老年人智能服務技術

『壹』 關於智能養老如何發展的5點建議

隨著中國老齡化的來臨，中國養老模式也將迎來新的變革。現代化智能化養老更是科技進步的衍生物。所謂 智能化養老 ，是指運用現代化科技與養老服務有機結合的養老模式。它以互聯網、物聯網為依託，集合運用現代通訊與信息技術和智能控制技術，為中老年人提供安全便捷健康舒適的服務。 

現在社會急需一種能夠從精神和物質以及生活照料等多個層面為老人提供完善服務的機制。面對社會老人的這種剛性需求，國內養老模式必須做出新的調整。具體來說，想要讓國內養老行業朝向更加智能化的方向發展，必須從以下五個方面著手：

(一) 堅持統籌規劃，加大對民營養老院扶持力度，提高一線護理人員收入水平

要進一步明確涉及助老護老科技項目的創新，逐步完善科技創新的項目任務和政策措施，進而實現各部門之間的統籌規劃，做到各項政策的有機對接，充分利用現有的互聯網資源和相關積極的社會力量，在以智慧社區建設的基礎上，使其能夠進一步改善環境，提高服務水平。國家要對從事一線護理工作的員工提高福利待遇，如發放特殊崗位津貼，享受帶薪年休假等，減緩養老人才流失的現象。

(二) 堅持服務為本，進一步完善社會保障制度

樹立為老年人服務的理念，充分滿足老年人多樣化的需求，將核心價值落實到服務上，不斷改進為老服務的方法技術。進一步完善社會保障制度，提高老年人常見病的報銷比例，減輕老年人的看病負擔。首先國家要提高社會保障資金在整個ODP中的佔比，目前我國在社會保障方面的投入比例遠低於發達國家，同時也低於世界的平均水平。因此推進社會保障制度的發展，擴大社會保障覆蓋的范圍，要進一步加大資金扶持力度。其次要逐步提高退休人員養老金替代率。以國際經驗來看，如果要達到退休前的生活水平，其退休時領到的養老金不能低於原來工資的70％，如果養老金低於退休前的50％，那麼其生活水平會有較大幅度的下降。到目前我國養老金替代率已下降到不足45％，這就使眾多老年人難以享受到科技創新給老年生活帶來的便利。

(三) 堅持創新驅動，將新技術新產品納入到為老服務中去

智能化養老在實際的推廣中具有明顯的科技優勢。要積極促進互聯網、移動互聯網、大數據的發展，大力扶持關於護老助老等相關智能產品的研究與推廣，進一步推進關於日常生活照料，鼓勵老年智能用品的應用，推動老年智能穿戴設備的生產及推廣，將智能化養老成打造成為「互聯網+」與為老年人提供各項綜合性服務的智能集成平台。政府要鼓勵企業將新技術應用到為老服務中去，加大新模式的扶持力度，促進新模式的推廣與發展。

(四) 堅持融合發展，促進智能化養老產業供給與需求相平衡

智能化養老的產生、發展與壯大能夠帶動其相關多個行業及部門的協同發展，要進一步加強各個部門之間的溝通協調，積極進行相關產業政策的整合，避免多部門管理而出現的政出多門的現象，減少內耗的產生；要逐步打破行業之間的壁壘，發揮將產學研用集成在一起的融合優勢；要整合相關產業的精準對接，將產業鏈上下游的進一步融合作為發展目標，進而實現研發、製造、管理、服務、金融、人才等多個領域的跨界融合。要推進多領域服務的優勢互補，通過具有多項服務功能及綜合性信息功能的平台建設，實現日常生活介護、遠程健康管理、醫療護理康復、數字文化教育等服務內容、服務方式健康性融合性發展，避免重復性建設現象的發生，杜絕浪費資源現象的出現。

同時政府要進一步加強對行業組織的完善與監管，利用行業組織作用的充分發揮，將一些技術好，創新觀念強，資金雄厚的企業納入進來，進而提升新技術與產業的融合，提高養老產品的人性化設計，從而進一步完善產業結構，提升產業集中度，同時避免同業間的惡性競爭，使行業發展環境得到優化。

(五) 堅持市場導向，發揮市場在資源配置中的決定性作用

進一步加強產業規劃的正確引導和產業政策大力扶持，逐步建立健全相關市場規范，逐步建立完善的行業標准，從而為企業創建公平競爭的良好市場環境，搭建平等參與的優秀參與平台，要著力扶持和大力發展龍頭企業的建設，將品牌戰略放在重要位置來落實，形成一批產業鏈條長、優勢覆蓋領域廣、要健全和完善評估體系和監督體系的建設、打造安全、便利、人性化的消費環境，進而使老年人的合法權益得到保障，避免侵害老年人切身利益事件的發生。例如現代化養老服務的價格應當由市場來決定，也可以按照商品的等價交換的原則，按供需雙方提前約定的價格支付相關服務費用。無論這種支付形式是個人全額支付、國家政策補貼還是相關社會保險和商業保險的支付等。這樣才能滿足不同層次、不同區域和選擇不同養老方式的需求。

未來，讓我們共同期待，讓我們共同見證， 有幸之家 社區智能養老健康快樂連鎖走進現代化養老，科技智能化養老新時代，造福中國千千萬萬中老年群體！

『貳』 智慧養老是怎麼樣的服務模式

在我國的智慧養老服務模式有四種：
一、社區養老是將機構養老中的服務引入社區，實行社區在家養老，它吸收了家庭養老和社會養老方式的優點和可操作性，把家庭養老和機構養老的最佳結合點集中在社區。
二、居家養老以專業化服務為依靠，為居住在家的老年人提供解決日常生活困難為主要內容的社會化服務，服務一般是三無老人，核心是上門服務。
三、虛擬養老充分利用網路信息服務平台，當老年人有服務需求時，撥打一個電話給信息服務平台，信息服務平台就會按照老年人的要求，讓服務員工上門為老年人提供服務，同時對服務質量進行監督。
四、機構養老為老年人提供飲食起居、清潔衛生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務的機構，直接為老人提供養老服務。
(2)老年人智能服務技術擴展閱讀
隨著科技進步，新型養老方式日趨流行,社會上也涌現出一系列如只為父母設計的智能床墊等高科技產品，提升老人的晚年生活質量，最大程度的解決空巢老人寂寞的問題，是智慧養老，候鳥式養老，信息化養老，中國式養老的新形勢。智慧養老經過一年多的良好運營與快速成長，獲得了政府、行業、公眾及媒體的廣泛關注與認可。讓老人充分享受物聯網帶來的便捷和舒適。

『叄』 雷軍提交《關於運用智能技術幫助老年人更好融入數字生活的建議》具體有哪些方面

2021年全國兩會上，全國人大代表、小米董事長雷軍提交《關於運用智能技術幫助老年人更好融入數字生活的建議》。具體包含以下四方面：

一、推動老年人數字化服務盡快納入國家信息化基礎設施建設

建議有關部門制定技術適老化的中長期目標規劃，明確重點建設方向和發展階段，加大配套資金投入，推動各級公共數字平台及服務體系率先完成適老化改造。優先解決老人網上預約、交通出行、智能掃碼等涉老高頻服務事項，推動老年人生活應用場景的適老化開發全面落地。

鼓勵社會力量共同參與，重點引導老年人智能應用高頻領域相關企業積極發揮示範帶動作用。同時，健全法律法規，做好老年人數據安全和隱私保護工作。

二、指導建立智能技術適老化標准體系

目前，我國尚未建立智能技術適老化標准體系，同類產品適老程度參差不齊，軟硬體產品適老化改造不同步、不匹配，嚴重影響老年人對智能產品的使用體驗。建議有關部門制定智能技術適老標準的總體要求，政府、企業和社會團體群策群力，共同建立專項標准體系。

三、推動智能技術適老場景與新興業態融合發展

引導技術適老與智能家居、智慧社區、智慧出行、智慧醫療等新興業態融合發展，以產業引導為抓手，牽引智能技術適老化的應用推廣。例如，加強老年人智能家居數據與智慧社區數據的聯動，充分運用人工智慧物聯網技術，快速響應主動需求，及時准確識別被動需求（例如，摔倒、火災、煤氣泄漏等），提升社區老年人幫扶服務的統籌與管理能力。

四、引導和鼓勵全社會共同助力智能技術適老的宣傳推廣

智能技術、產品和服務的適老化發展，既能提高老年人數字生活體驗，又是應對人口老齡化的關鍵舉措，還有助於社會主義和諧社會建設的深入開展。

建議在技術適老建設過程中，加大全社會的宣傳力度，鼓勵企業和公益團體有針對性地開發學習教程；鼓勵社區、村（居）委會、老年大學、老年協會等為老年人使用智能化產品提供培訓和輔導；對在智能技術適老化工作中表現突出的單位和個人給予表彰獎勵；在加強智能技術建設和應用的同時，還要保留各項傳統服務手段和方式，做好老年人兜底保障工作。

(3)老年人智能服務技術擴展閱讀

專家對於雷軍建議的看法

北京師范大學中國公益研究院院長王振耀表示，雷軍代表關注科技與養老服務相結合的建議，很有社會意義和現實意義。同時，也希望雷軍代表和小米公司開發簡易便捷的老年人體能評估技術，協助政府決策；以及開發活力老年人參與社會活動的信息技術，助力建立有活力的老齡社會。

中國信息通信研究院南方分院（深圳信息通信研究院）院長，CCSA TC9 WG1工作組長肖靂認為，雷軍代表的建議關注到了我國人口老齡化的現實。根據適老化標准，對軟硬體產品整體進行「適老性」設計開發，通過應用反饋迭代產品，能很好的解決老年人在各種場景中使用智能產品的切實困難。

『肆』 智慧養老普及：語音識別是關鍵

當前，人工智慧技術在智慧養老中應用越來越廣泛，其主要能夠解決老人在養老中理解老人需求，並及時提供各種幫助的目的。然而，當前人工智慧技術真正在實際生活中改善老人的養老生活卻還有很長的路要走，本文主要從演算法角度來探討當前人工智慧技術在智慧養老中存在的各種問題。

1.理解老人的需求表達

當前大部分的老人，尤其是年紀比較大的老人，智慧養老產品要理解老人的需求主要是通過老人的語音和手勢。畢竟當前大部分的老人你不能讓他們通過發送文字的方式給相關產品發送指令，要麼是老人不會打字，要麼是鍵盤大小，看不清打不了字。因此，對於理解老人的真實需求和想法主要是通過理解老人說的話和老人的手勢來進行。

但是當前通過手勢來識別老人的意圖並不是一個很好的解決方案，第一，要使用一個攝像頭時刻監控老人的手勢和動作，這種方式在實際生活中難以做到。第二，由於手勢識別會因為障礙物、角度、光線等原因導致識別不了或者識別錯誤，從而影響產品使用。第三，當前很多老人要麼本身不會手語，要麼是因為年紀、體力原因導致不能使用手語或者手勢會變形，這也會導致採用手勢來理解老人的意圖和需求難以實現。

因此，當前通過識別老人的語音，即識別老人說的話就成為了當前各種智慧養老產品理解老人各種需求的主要手段。但是從演算法層面來講，當前語音識別在標準的普通話場景能夠具有很高的准確率，然而在真實的養老場景卻完全不同。

當前的語音識別在實際生活中存在著如下問題：

（1）對於方言的識別率較低，甚至對一些如福建話，廣東話來說完全沒有效果。

（2）對於我國的民族語，識別效果也特別差，例如維吾爾族語，滿族語等等

（3）語音識別在復雜境，例如有噪音，多個人同時說話時不能區分要識別的角色，只要有聲音都識別出來

（4）存在漏識別等問題

在智慧養老領域，語音識別更加復雜，一方面老人的說話通常音量較低，二是老人說話通常談詞不清楚，三是老人通常說話都具有很強的方言特徵，這都導致當前大部分智慧養老產品在理解老人需求時失效。

當前評價一個智慧養老產品的好壞核心就是語音識別的效果，現在大部分的智慧養老產品在宣傳時都是使用年輕人而很少使用老人，原因也非常容易理解。因為年輕人說話通常比較清晰，而且說普通話，這樣的語音識別的准確率就很高。換成老人的話，效果就得不到保證，自然在宣傳的時候就很少使用老人來進行實際的宣傳。

2.理解老人的意圖

要理解老人真實的意圖目前主要是通過將老人說的話識別為文本後進行，通常相關智慧養老產品裡面會預置相關的意圖，例如查看天氣、查詢電費余額、呼叫社區服務人員等等。智慧養老產品通過識別老人說的話，然後確定具體的老人意圖，例如老人說」今天天氣如何「或者」北京的天氣怎麼樣「，系統會識別出老人想要查看天氣意圖，然後系統會執行相關的指令，例如去查詢天氣，然後將結果通過語音的方式播放出來。

從演算法的角度來說，識別老人意圖的模型實驗准確率非常高，但是實際應用時它卻受前面語言識別效果的影響，如果語言識別的效果差，自然系統就不會正確識別老人的意圖。

另一方面，雖然當前各種養老產品在識別老人意圖的結果准確率較高，但是絕大部分的產品都不能自定義意圖，比如老人說給我放一部抗戰電視劇，由於大部分的智慧養老產品沒有預置播放電視劇的意圖，產品自然就識別不出老人所想，也就不能為老人提高有效的服務。

因此，當前智慧養老產品要真正地普及，並大量使用，語言識別技術仍然需要持續的發展和改善。

『伍』 國辦發文解決老年人運用智能技術困難的實施方案，這些難題如何解決

在科技發達的今天許多老年人運用智能技術時也是非常困難的，而這些困難也相對的得到了措施解決，這些措施分別在老人出行，就醫，消費，文娛辦事等7個方面，同時在一些服務場景也將健康碼完善，在使用的時候也相對便利。老年人在乘坐公交交通的時候也會有所整改，因此同時也優化了在網上辦理的就醫服務，並且保留了傳統的金融交流服務方式。同時也擴大了在老年人使用智能終端產品帶來的一系列問題，更主要的是去滿足老年人在基本生活上的需要。

相信在我們之後或者是等我們老了的時候，科技也會得到更一步的提高時代也會繼續進步。而那個時候的我們也會在面臨高科技時束手無策，同時也希望全國人民在面對這種情景時，能夠伸出援手，奉獻出自己一點愛心，讓他們能夠體會到這個世間也是充滿愛的。對於國辦發文並且要解決的這一系列實施方案，希望大家也是非常高興的，這不僅僅是給現在的老年人帶來便利，也是為以後的老年人提供方便。

『陸』 惠及2.5億老年人方案出台，未來此領域智能終端市場潛力巨大

由於我國特殊的基本國策，結合 社會 生活水平的快速發展，我們國家的老年人數量正在成倍地增加，勞動年齡人口正在減少，人口不均衡的發展已經引起國家注意。據了解「十四五」期間我國的老年人人口將突破3億大關。老齡化人口的體現出很多問題比如勞動力短缺，養老金缺口增多，生活醫療設施需要完善，信息技術快速發展老年人跟不上步伐處處碰壁等等。針對其中一點國務院在11月份就發布了切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知，接下來我就來聊聊此事。

人口老齡化這個事實是無法改變的，我們只能面對，亟待解決的是日益增長的老年人與互聯網、人工智慧、大數據等智能化服務之間的矛盾。現在老年人基本是都是父親那一輩的，很多人都不會獨立上網、使用智能手機、支付App等，這就導致了他們在就醫、出行、消費、 娛樂 等日常生活中的不便利。針對這個問題國家領導人心繫民眾，發布了此通知，不僅要讓老年人跟上時代前進的步伐，而且要享受改革開放， 科技 發展帶來的紅利。

總結下來主要有以下幾個方面，智能終端產品必須保留老年人所熟悉的服務方式，保障他們在遇到困難時可以運用智能技術手段能夠獨立地解決；市場需要增加更多的智能化老年人產品和服務。智能化產品需要覆蓋不同年齡段、不同教育背景、不同生活方式、不同地域等方面。對於一些平台化的產品需要簡化操作步驟，以便老年人使用，線下的設備終端需要簡化流程，改善老年人的服務體驗。預計2021年前，要對老年人的出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景更加的完善，到2022年底前老年人在享受智能化服務水平有顯著的提高，線上線下服務更加的高效協同，基本上要解決老年人的「信息化鴻溝」

既然我們國家都想大力發展老年人的智能終端和智能服務，那麼我們一些 科技 類的公司應該響應國家的號召，開發出除了符合年輕人使用的智能消費類電子產品，還要考慮到我們的老年人。其實，政策裡面很醒目的一條就是擴大適老化智能終端產品供給，其意思就是要推動手機等智能終端產品適老化改造，產品的特點要有老年化比如電池大容量、大音量、大字體、大屏幕操作簡單的特性。適度開發出一下適合老年人使用的智能家居、 健康 監測、養老照護等一些智能化產品。除了實際的智能終端設備外，還需要建設一些適合老年的信息化服務平台，總之要全面提升適合老年人的產品設計、研發、檢測、認證的能力，讓互聯網相關產品能夠服務於老年人。我認為國內的一些 科技 公司比如華為、小米、騰訊、網路、阿里巴巴等等，應該重視起來，畢竟這個市場前景是非常巨大的。

總而言之，我認為人口老齡化時代已經悄悄地來臨，我們應該提前進行准備，來迎接這個挑戰。對於將近3億人口的老年人，市場的前景非常巨大，智能終端除了適應年輕人，還需要向老年人兼顧。我希望國內的一些 科技 類公司應該老年人智能終端產品的開發，一方面響應國家號召，另一方面這也是個潛力巨大的市場。文章的最後，大家如果有什麼好的建議或者意見，歡迎在評論區裡面留言，我會積極地回答，大家共同的成長，一起進步，享受 科技 帶來的便利。

『柒』 智慧社區養老服務系統核心部分是什麼

智慧養老社區服務系統的核心是綜合布線,包括了更安全、更便捷、更舒適的家居環境,「固網」工程為社區養老和居家養老帶來了更多的安全保障,在物聯網技術的推動下,物聯網的出現,讓我們的生活智慧化,有了更多的便捷。通過在智能家居的基礎上,考慮到老年人的安全問題,智慧社區居家養老系統的核心就是網路技術,將通信技術和互聯網技術相結合,構建智能養老系統。智能養老系統主要包括以下幾個方面:1、運用物聯網技術、互聯網技術、感測技術、遠程監控技術、智能呼叫等技術,實現對老人日常生活的高度智能化管理。2、雲計算技術,以雲計算技術為支撐,提供動態數據及個性化管理,為老年人的居家養老和社區養老提供更加智能化的服務。3、個人智能終端,例如:手機、平板、電視等智能終端,形成智能終端設備與雲平台對接,並通過服務端建立老年人、家庭、社區、機構之間的信息和資源資料庫,從而實現對老年人的智能化服務。4、物聯網技術,通過對物件、設施、環境的智能化管理,為養老產業創造巨大的應用前景。智慧養老不僅能夠提高養老機構的管理水平,更重要的是,改變了傳統養老方式,促進了養老產業的發展,促進養老產業的繁榮與發展。5、智慧養老,通過大數據、物聯網等技術,通過智能化養老系統,讓老人得到智慧化的服務。智慧養老是以信息化的手段、智能化的服務,滿足老年人的養老需求,而智慧養老主要體現在智慧管理、智慧服務和智慧決策四個方面。一、智慧管理在智慧養老系統建設過程中,需要建立一個完整的智慧管理工作體系。在智慧養老系統建設過程中,需要對各項信息進行收集和處理,為老人提供安全、舒適、便捷的服務。二、智慧服務在智慧養老系統建設過程中,需要進行養老信息的集成,為老人們提供更加智能化的服務。三、智慧決策在智慧養老系統建設過程中,需要進行養老服務的集成,以提高智慧養老服務的效率。四、智慧服務在智慧養老系統建設過程中,需要提高養老服務的質量,針對智慧養老服務系統提供的服務種類多,種類繁多,用戶需求很大,需要研究和解決。