老年人線上營銷渠道

㈠ 快手/抖音電商潛力顯現，如何抓住老年市場電商新機遇

作者/劉一諾

前言：

在老年消費品行業，線上渠道已經變得和線下一並並樣重要。

艾媒咨詢發布的數據顯示，2021年中國銀發群體的日常消費以線下商超（72.1%）、電商平台（71.2%）為主。 電商平台幾乎與線下商超並駕齊驅。

隨著銀發族逐漸觸網，在電商消費中遇到困難的老人也同步增多。

2020年10月，阿里研究院發布的《後疫情時代的老年人數字生活》報告顯示，疫情加速銀發群體擁抱數字生活，但是 在進行電商消費的過程中，老年人遇到問題放棄的佔比高達50%。

多數老年人求助親友或選擇直接放棄，放棄的主要原因是主觀認為復雜、操作便利性問題，且不同互聯網使用程度的老年人均反饋了相關問題。

將老年人的線上求助場景拆分細化，排名前三位的分別是退款問題、商品相關問題和物流問題，退款問題佔到所有求助場景的42%。

解決老年人電商使用問題，並針對他們的需求優化線上銷售渠道和營銷策略，是需要從業者思考的問題，也是老年行業創新創業的機會點所在。

01

頭部電商適老化思路：

界面優化/服務升級/老年專區

圍繞銀發族的電商平台使用問題，頭部電商平台已經在著手改進：

1、京東：

京東App已經完成適老化改造，主要從以下幾個方面入手：

京東到家的適老化動作則要慢上一些。

達達集團4月發布的消息顯示，旗下京東到家在積極推進適老化改造，選中「長輩版」後，即可選擇字體大小，只保留重點商品信息段蔽顫醒目展示。後續還將優化頁面，避免廣告彈窗及其他信息干擾。

然而，在試用京東到家的過程中，AgeClub並未找到長輩版切換按鍵。在上海市7月印發的「數字夥伴計劃·如何使用智能手機」（1.0版）學習手冊中，京東到家的講解僅局限於功能簡介，字型大小、頁面暫時還未能調整。

2、淘寶：

相比於京東直截了當的適老化舉措，淘寶入局老年市場的時間更久，道路也更加曲折。從淘寶的嘗試中，我們也能看到老年市場的 探索 趨勢。

2018年春節期間，淘寶推出了親情版，由子女建立親情賬號並且選擇自己的身份，邀請可能並不太會獨立操作 APP 的父母來綁定賬號。淘寶親情版最大的特點是父母可以將商品一鍵分享給子女，讓子女參謀，同時支付場景中增加了子女代支付。

根據淘寶方面的設想，子女的代付只是前期行為，在父母跨過這道使用門檻、完成「學習」之後，老年用戶會跳過子女代付的步驟，消費就變成了他們自行的行為。

親情賬號並非只關注老年用戶，而是家庭共同消費的一個切入點。按照這樣的邏輯，親情賬號的使用率在節假日自然會更高。

數據顯示，從2019年12月到次年1月，淘寶親情賬號的發起綁定數量環比暴漲了42%；兒女們紛紛在淘寶家庭群中分享中老年服飾、時令生鮮水果和半成品年夜飯。在為家庭四位老人的代付訂單中，女婿幫岳父母代付的比例要比兒媳為公婆代付的比例高出了15個百分點，此次暴漲主要源於90後的「突擊式盡孝」。

在此之後，我們幾乎看不到淘寶親情賬號的任何曝光，取而代之的淘寶特價版，以及2020年末，在淘寶特價版基礎上為老年人推出的「省心版」。

「省心版」調大了字型大小、產品信息圖區域以及簡化了購買跳轉鏈路，只留下了老年專區、服飾、柴米油鹽、傢具四個版塊。同時，該版本專區上還根據老年人群高頻消費的產品推出了1元、5元、10元細分區。

不過，我們也未能看到「省心版」的持續曝光，在被工信部列入「首批適老化及無障礙改造APP名單」後，淘寶走上了適老化改造的道路。

針對老年人數字鴻溝困境，阿里巴巴推出了「小棉襖計劃」，內容握敗並不局限於輔助老年人使用淘寶，涉及數字生活的方方面面。

老年人可以在手機淘寶中「小棉襖計劃」預約智能手機教學知識，服務內容覆蓋網購、支付、打車、 健康 碼、網上掛號買葯等老年人常用的數字化生活場景。

淘寶的服務熱線進行了適老化和無障礙升級，為60歲以上老人打造的「一鍵呼入客服綠色通道」正式開放。系統提供的「智能外呼服務」，特別針對老年用戶設計了語速較慢、音量更大的語音版本。

3、拼多多：

拼多多不在工信部發布的「首批適老化及無障礙改造APP名單」內，因為在上線伊始就主打下沉市場，所以在產品展示等方面已經根據老年人的偏好進行了設計。目前暫未看到拼多多在適老化改造方面的新動態。

雖然三大電商平台在適老化動作方面進度不一，但都在針對老年人的需求進行調整，將設立「老年專區」提上日程：

在搜索框中輸入關鍵詞「老人」，能夠自動彈出品類分區，包括 養生 器械、創意禮品、中老年女裝、成人奶粉、增強免疫、手機、制氧機等等。按照適用人群檢索，也能找到中老年人適用的86w件商品。

根據AgeClub的觀察， 京東上老人適用的專區還在調整中，類別不斷細化，商品種類也在增加。

搜索關鍵詞「老年」/「老人」，僅能看到零散的老年服裝、 健康 監測產品，只有點擊篩選按鈕後，才可以看到更加細分的品類。

關鍵詞「老年」對應20個中老年服裝細分品類，關鍵詞「老人」可以看到 健康 相關的葯品、營養品、拐杖等20個品類。 淘寶/天貓的老年商品暫未形成專區，依然處於「人找貨」的狀態。

隱蔽上線老年專區，需要在設置中才能找到「老年消費專區」，主要包含柴米油鹽、居家用品、服飾配件等類目，如男士皮帶、指甲剪套裝、中老年女裝、刀具鍋具等。

雖然拼多多的「老年消費專區」尚未被提升至一級類目，但仍然有望在測試階段過後在醒目位置上線，穩固拼多多在老年網購市場的份額。

總的來看，在技術層面，三大電商平台都在根據自己的優勢，積極提供改善老年人購物體驗的解決方案。

此時我們還需轉換視角，從老年人的使用體驗來思考電商平台的適老化改造問題。

02

老年人眼中的電商平台：

京東物流出眾，拼多多滲透率最高

AgeClub在北京天壇公園、朝陽公園及附近社區走訪發現，雖然移動互聯網逐漸普及，網購在中老年群體中的滲透率不斷上升，仍有部分老年人並未使用電商平台。

根據我們的觀察，老人並未接觸電商平台的原因主要有兩個：

在走訪中我們還發現，拼多多是老年人熟悉程度最高的App，就算平常不用手機買東西，也或多或少地參與過朋友之間的拼單、砍價活動，淘寶和京東往往是子女推薦給父母的。

就像拼多多剛開始在年輕人中普及一樣， 部分老年人不願透露自己會使用拼多多，覺得有一定的羞恥感：

一位60多歲的奶奶告訴AgeClub，自己從不在網上買東西，這時，四五歲的孫女則跑過來說，奶奶之前經常玩拼多多的 游戲 。

根據Mob研究院發布的《2021年銀發經濟洞察報告》， 拼多多在銀發人群中市場滲透率高達65.9%，僅次於微信，明顯高於手機淘寶的54%和京東的35.5%。 由此可見，帶有「社交電商」基因的拼多多跟容易打入中老年市場。

在走訪中，AgeClub發現了老年人使用電商平台的兩個典型場景。

1、家庭場景：

68歲的吳奶奶和張爺爺一起生活，在暑假會幫子女帶帶孫子。日常的購物在小區周邊的超市、菜市場都能完成，淘寶、京東、拼多多三個平台，老兩口也經常用。

他們一般在京東上購買大件家電，看中京東的物流保障；在天貓超市購買牛奶，價格比超市稍微低一點，口感和品質很有保障；其他雜貨類的生活物品，大部分都在拼多多上購買。

吳奶奶覺得，在三個平台中，拼多多用起來最方便。

打開App主頁下滑時，拼多多界面一直保持著左側圖片右側介紹的狀態，圖片大、文字字型大小大、商品介紹欄的留白空間也很大；而京東和淘寶比較類似，都是左右兩列，圖片下方配文字，信息密度很大，老年人看起來有些吃力。

如果用拼多多下單，吳奶奶自己就能完成選購、付款。要是在京東、淘寶上下單，吳奶奶就需要求助老伴。 語音輸入是吳奶奶最看重的功能，不用打字就能找到想要的產品。

不過， 在退換貨方面，老兩口覺得拼多多遠比不上京東和淘寶。 淘寶有很多無理由退貨的商品，京東的自營商品也有平台背書，協商退貨後快遞員上門就能取走，退款也能快速到賬。相比之下，拼多多的商品退換起來非常麻煩。

最近，吳奶奶在拼多多上買了一把五個輪子的升降轉椅，買到家裡發現商品的底圈沒有焊接牢固，聯系客服卻被告知不影響使用。由於沒有運費險，想要退掉這把48元的轉椅，還需要支付28元的運費，而且還不知道能不能把錢退回來，老兩口覺得很沒有保障。

「多多錢包是什麼？聽拼多多平台說退回來的錢會直接進入多多錢包，我們也沒用過，錢還能取得出來嗎？」平台附加的金融功能，讓張爺爺十分困惑。

吳奶奶覺得，拼多多雖然用起來方便，但商品質量問題多，「砍一刀」等活動花了很多時間也沒有太多優惠，很不值當。

2、社交場景

75歲的劉奶奶有穩定的社交圈，經常和七八個老姐妹在天壇公園鍛煉身體。在壓腿、休息的時間，她們經常交流購物心得，其中就包括在拼多多上買東西的經驗。

剛退休的時候，網購還不興盛，劉奶奶曾經在電視購物買過海參，花了不少錢，到貨打開一看，發現和描述完全不符，拆盒之後也無法退貨。這次經歷讓她對視頻購物產生了極大抗拒，現在的電商直播也刺激不了她的神經，通過社交圈傳播的拼多多卻讓她產生了興趣。

她們最開始了解拼多多，是因為「多多果園澆水」、「砍一刀」等活動在朋友之間轉發，慢慢地老人們都開始在拼多多上下單。 淘寶、京東尚未進入她們的社交圈，只是孩子們在使用。

「我們都有穩定的退休金，不貪便宜，因為貪小便宜一定吃大虧。既然錢夠花，我們就買點質量好的東西，物有所值就可以了。」劉奶奶說。

她總結了拼多多上的靠譜商品：大米、核桃、白芸豆，價格雖然跟超市差不了多少，但口感飽滿，快遞小哥還能送貨上門。和這些存得住的干貨相比，拼多多上的水果很難保證新鮮。

劉奶奶也在拼多多上吃過虧。不久前，她買了一副練單杠的手套，收貨後發現破了洞，退貨還要單花錢。有些嘗鮮的小零食，買回來發現糖精太多，既不 健康 也不好吃。

「有的客服說寫好評能返3塊錢的券，我可不能昧著良心干這種事。我周圍的朋友都很信任我，肯定不能騙別人，就算是素不相識的人我也不能說虧心話。」劉奶奶把自己的信譽看得很重。

上面的兩個案例證明，在同一個圈子內部，老人的使用習慣會逐漸趨同，互相影響。不過也有特例。

趙奶奶的閨蜜是個網購達人，從生鮮食品到大件家電，統統在手機上搞定。在閨蜜的指導下，趙奶奶開始在拼多多上買盆栽植物，可是發來的貨卻總是不對版，和客服扯皮的過程也十分痛苦；在生鮮平台上買五花肉片，用清水抓洗時肥肉和瘦肉分了家，讓她再不敢吃。

她把自己的經歷告訴閨蜜，對方卻覺得都不是什麼大事，鼓勵她繼續下單嘗試，趙奶奶卻對網購喪失了信任，重新回歸了超市和菜市場。

阿里研究院的數據顯示，老年人消費支出主要用於撫養孫輩、保健 養生 、醫療護理、休閑服務、飲食和居住改善方面，並不是購買大量服裝和鞋帽。與其他群體相比，老年人線上消費顯著特徵表現為食品消費支出佔比高，高於平均水平3.6%。

總結來看，想要牢牢抓住正在擴張的中老年市場，電商平台需要做到以下幾點：

03

短視頻電商潛力巨大：

快手/抖音需打造老年消費品KOL

談及電商平台在老年市場的機會，我們往往將目光集中在京東、淘寶/天貓、拼多多三大頭部平台，正在依託短視頻崛起的抖音、快手電筒商卻常被忽略。

國家版權局發布的《中國網路版權產業發展報告（2020）》顯示， 2020年中國網路短視頻用戶規模達8.73億，其中50歲及以上人群佔比達到14.2%，

在前文提到的Mob研究院《2021年銀發經濟洞察報告》中，抖音短視頻在銀發人群中的滲透率僅次於手機淘寶，快手則僅次於京東。

從使用頻率來看，淘寶、京東、拼多多僅在需要購物時打開，抖音、快手則憑借豐富多元的內容生態，部分替代了電視節目在老年人心中的地位，成為銀發族日常 娛樂 消遣的工具。在搭載電商功能之後，短視頻平台正在搶占頭部電商平台的銀發市場份額。

《2021快手電筒商數據報告》透露， 50+用戶已經佔到了快手電筒商用戶的8.3% ，普遍偏愛鞋服和珠寶玉石，其中，女性更加願意購買美妝個護用品，男性則喜歡下單食品飲料。

調研過程中，AgeClub發現了這樣一位老人，不僅熟諳手機電商的使用之道，還是短視頻電商的積極嘗鮮者。

80多歲的李爺爺是快手、抖音的忠實用戶，經常邊刷視頻邊買東西。除了在京東購買大件家電外，衣服帽子、烹飪器具、清潔用具等都在快手、抖音購買，用不上淘寶和拼多多。

李爺爺活潑樂觀，一直對新鮮事物有著強烈的好奇心。兩三年前，看到孩子們都在網上買東西，他也很想學，於是就在手機上搜索教程，很快就學會了網購。新買的手機上自帶快手和抖音，他刷著刷著就喜歡上了這兩個平台。

上世紀60年代，李爺爺和家人從西北農村搬到北京，對農村的生活和景物一直充滿眷戀。快手上的農村題材短視頻讓李爺爺很有認同感，他覺得這些短視頻「節目」比電視台的好看很多，長幼、婆媳之間的情景短劇編排得生動有趣。

在刷農村短視頻之餘，系統推薦的烹飪視頻吸引了李爺爺的注意，本就喜歡查閱菜譜的老人看到了更加直觀的烹調步驟。買完東西後，李爺爺還會到短視頻評論區請教菜如何燒、怎麼做好吃，都能得到視頻創作者的高效回復，讓老人在刷視頻之餘掌握了更多烹飪技巧。

同理，衛生清潔工具、頑固污漬的清潔妙招也讓他很感興趣，短視頻直接就能呈現商品的清潔效果，每次視頻結束跳出商品鏈接，李爺爺都願意去點點看。

比起低價，他更看重性價比，59元的爐盤支架、29元的不粘毛掃地拖把、30多元的老人專用指甲剪，都是他從快手上買的滿意產品。

李爺爺覺得，在快手、抖音上買的東西「好壞沒有準」，很多時候「說得好聽用著不好」，如果不滿意的話，有運費險就退掉，不能免費退貨就當買著玩兒，不太在意損失。

他曾經在線下的海爾經銷商處購買過2000多元的防干燒燃氣灶，感覺不好用就退貨了，轉而在快手看到展示燃氣灶的短視頻，立馬花600元買了一台，還送了一套不銹鋼刀具，這讓老人十分高興。

「現在的大商場沒有以前好，東西不夠多，要不然年輕人怎麼都不去買呢，去的都是些老年人。現在手機上什麼都有，我和我老伴的衣服、帽子都是在抖音上買的。」

快手和抖音滿足了老人對生活用品、服飾鞋帽的需求，商品重合度較高的淘寶、拼多多自然就淡出了老人的視線。

在瀏覽商品信息的過程中，李爺爺最反感水果滯銷等老年人「賣慘」帶貨的內容。 他曾經在拼多多上看到過，此後就再也沒用過拼多多。

他告訴我們，想要買靠譜正規的大件商品，一定要去京東，在京東上花幾千元、上萬元也不會害怕被騙。幾年來，李爺爺曾經在京東上花4000元買過62寸的大彩電，還有冰箱、手機等高單價的產品。

京東的物流速度讓老人贊不絕口，大部分時候隔天到貨，甚至當天就能到貨，快手、抖音上的東西大概需要一個星期的物流時間，最快也要兩三天。

對於常用的網購平台，李爺爺覺得特別滿意，用起來十分流暢。不過，現有的大字版只能將字型大小放大到一定程度，老人需要自備放大鏡看手機。

結合訪談的總體情況AgeClub發現， 京東憑借自建物流系統的高效可靠，已經取得了觸網老年人的信任，他們普遍願意在京東上購買高單價的大型家電。

拼多多雖然有廣泛的人群基礎，但在貨品種類上，和淘寶/天貓、抖音電商、快手電筒商等重合度高，在中老年人不同的使用偏好下，上述平台間可能會發生相互替代。隨著短視頻電商的飛速發展，頭部電商平台很有可能發生一次大洗牌。

和京東、淘寶/天貓已經取得老年人廣泛信任不同，大部分中老年人在抖音、快手上的消費仍然趨於保守。

近期快手發布的數據顯示，60歲以上快手用戶的消費單價不高，92%的快手老年用戶消費區間在100元以下，其中消費價格區間在0-10元的佔比44%，商品主要為洗衣液、餐具凈、老陳醋等。

同時，老年人購買家用電器的客單價高於手機數碼，其次是珠寶鍾表、家裝家居、運動戶外等。新一線、二線城市老年人購買鮮花綠植、農用物資的偏好度非常高，五線城市老年人最喜歡從快手上購買家居生活類商品。

雖然我們並未搜集到抖音電商的銀發族消費數據，但抖音在老年市場的布局一直十分高調，通過今年3月上線的「抖音老友計劃」推進適老化改造。

近期，抖音開通了老人客服專線，在試運營時發現，老年人使用抖音遇到的問題主要集中在功能使用、商品及訂單信息、帳號遺失等方面，未來將圍繞上述問題進一步優化服務。可見，抖音電商已經進入了老年用戶的使用范圍。

從抖音、快手電筒商的理念出發，能夠分析二者的不同及未來的機會點：

1、抖音：興趣電商「貨找人」

相比傳統電商和線下購物等渠道，抖音電商通過推薦技術，把商品內容與興趣用戶連接起來，這被稱為「興趣電商」。

抖音的直播和短視頻將商品信息融入到真實、生動的內容場景中，使商品賣點和使用效果得到更充分的展示，在同一場景下實現品銷合一的營銷目的。

基於銀發族用戶畫像和對內容的興趣，抖音能夠定向推薦商品，免去了為老年客群設置購物專區的工作。比起要單獨設置老年專區、逐步引導銀發用戶到專區消費的傳統電商，在演算法大框架下，「興趣電商」的調整速度更快。

烹飪、清潔等都是老年用戶感興趣的內容，在此基礎上，如果能夠定向推薦老年用品，用短視頻的方式完成市場教育，能夠更精準地搶占老年市場。

2、快手：信任電商「人聚人」

基於信任的內容社區生態是快手電筒商的核心競爭力。快手的社區屬性拉近了達人和用戶之間的距離，主播與粉絲之間長期信任資本的積累激發了電商的活力。

在快手電筒商獨特的信任生態下，由信任驅動轉化。用戶消費路徑最短化，大幅提升電商經營效率的同時，也能不斷沉澱信任實現生意持續增長。

老年人接觸網上購物前，居住地附近的線下零售渠道是他們的優先選項。快手通過真人出鏡進行短視頻導購，能夠讓老年人感受到在線下和實體店老闆、售貨員間構建的信任。

來自快手達人的答疑解惑，與傳統購物平台的官方客服截然不同，更多的是溝通而非話術，更容易讓老人產生親近感。如果能夠圍繞老年人的需求推薦產品，並提供周到細致的答疑服務，有望誕生新的頭部達人。

老年用戶不斷湧入，老年主播也成為抖音、快手、淘寶直播等平台的香餑餑。然而，目前帶貨的模式、商品都十分雷同，還未出現老年用戶耳熟能詳的頭部主播，而且許多老年主播的忠實粉絲大部分都是年輕人。

面向老年人的消費品正在涌現，切入老年市場的全齡消費品也在增多。不管是計劃搭建老年專區的傳統電商平台，還是越來越受老年人歡迎的短視頻電商，都應該抓住銀發人群的需求，構建老年人方便用、願意看的零售平台，抓住老年消費品行業爆發前的重要機遇。

-END-

#拼多多# #淘寶# #抖音#

㈡ 線上營銷推廣最常見的渠道有哪些

一、內部渠道

內部渠道還有一種說法，就是官方渠道。它包括：站內資源、官方媒體、新聞自媒體、視頻自媒體、社區、社群等。

1、官方網站

2、官方媒體、新聞自媒體、視頻自媒體

官方媒體包含服務號、訂閱號、微博官號、官方博客、官方社區;新聞自媒體如百家號、頭條號、搜狐號、大風號、網易號、虎嗅、36氪等;視頻自媒體常見的有騰訊、愛奇藝、優酷、搜狐、抖音、快手。

這些自媒體和官方媒體之間可以做成矩陣，以為互補協調營銷。

3、社區、社群

社區，這里特指自建社區;社群如微信群、QQ群、豆瓣小組等。

做社區的難度較高，但做成了效果很好;社群是一塊寶地，常用來做產品驗證、新品推廣，例如蝦米音樂和keep都是從豆瓣小組發展驗證而來，而社群裂變正是當下熱門的推廣方式

二、外部渠道

外部渠道內容繁雜、包含廣闊，因其多為付費模式，因此也常被稱為付費渠道。

1、廣告聯盟、DSP

廣告聯盟有網路聯盟、搜狗聯盟、360聯盟、谷歌聯盟、淘寶聯盟;DSP平台有網路DSP、廣點通、新浪扶翼、網易-有道智選、今日頭條廣告。

廣告聯盟是通過，KT-關鍵詞定向、RT-到訪定向、PT-網頁定向，來鎖定人群常去的位置;而DSP更偏向人群定向，直接鎖定人群;簡單來講聯盟是搶位置，DSP是買人。

它們的計費方式有CPM-按千次曝光計費、CPC-按點擊計費、CPA-按行動計費和CPS-按銷售額計費。

2、搜索引擎、瀏覽器、導航

搜索引擎有網路、搜狗、360、谷歌;瀏覽器有360瀏覽器、網路瀏覽器、uc瀏覽器、谷歌瀏覽器;導航如hao123、360導航。

它們之間的差別是搜索引擎提供的是搜索功能，瀏覽器是用來戚芹讓解析網址的工具，導航是將用戶常瀏覽的網站給添加到一起，方便用戶進入該網站。

搜索引擎獨特的的計費模式是競價模式，既不同公司對同一個關鍵詞進行競價，根據價格高低進行排序;其餘計費方式和廣告聯盟相似。

3、問答平台(知乎、分答、網路問答、360問答)

常用於新媒體推廣的問答平台有知乎、分答、網路問答和360問答。網路問答、360問答被運用於網路推廣已久，知乎和分答出現時間雖晚，但營首返銷勢能十足。問答平台的功能定位如下：

輔助SEO：由於問答類平台權重通常都比較高，所以比較容易在搜索引擎中獲得比較好的排名。

流量渠道：一方面，高局通過問答推廣吸引來的用戶，精準度比較高。另一方面，由於問答是「網友與網友之間的觀點與經驗交流」，信息可信度更高，容易形成用戶口碑。

4、微信、微博、抖音

微博有微博大號、粉絲通、話題排行榜;微信有公眾大號、朋友圈、微信深度合作;抖音有抖音大號。

「雙微一抖」如今已成為線上推廣的主陣地，它們已經內化成為我們生活的一部分佔據我們絕大部分的時間。它們三者的秘訣是：最大化利用KOL的影響力、利用社交網路傳播紅利、內容與創意是轉發和分享的關鍵。

對於大號KOL推廣的計費方式較為多樣，有的是基於粉絲數、有的是基於閱讀數、有的是基於互動數，也有的是基於三者的綜合指標。

5、新聞媒體平台、視頻播放平台and超級app

新聞媒體平台有騰訊網、新浪、網易、鳳凰;視頻播放平台有優酷、騰訊、愛奇藝;超級app如美團、滴滴、WIFI萬能、美圖秀秀、鎖屏。

新聞媒體平台、視頻播放平台和超級app的渠道合作方式多為cpt-按時間計費模式，所以它們又統稱為T類展示廣告，另超級app之間換量效果良好。

㈢ 針對老年人的營銷方案經營制度

對於老年人的營銷方案和經營制度，可以採取以下措施：

• 了解老年人的消費習慣和需求：通過市場調研和數據分析等方式，了解老年人的消費習慣和需求，從而針對性地推出產品和服務，提高老年人的購買興趣和意願。

• 制定普及化營銷策略：由於老年人對新技術和新產品的接受程度較低，可以制定普及化營銷策略，例如提供免費試用、詳細介紹使用方法、提供售後服務等，以便老年人更好地理解和使用產品。

• 營造信任感和親和力：老年人在購買過程中更加看重品牌的信譽和服務態度。因此，企改喚敏業應該注重建立良好的品牌形象，通過優質鏈斗的客戶服務、人性化的產品設計和貼心的售後保障等方式，增強老年人的信任感和親和力。

• 創新營銷渠道：老年人在日常生活中較少接核枝觸到新型營銷渠道，因此，企業可以嘗試創新營銷渠道，例如向老年社區派發宣傳單、開展線下促銷活動、組織老年人參加拓展課程等，吸引老年人參與到營銷活動中來。

• 注意規范管理：為了避免存在不法商家、欺詐等問題，企業需要嚴格執行營銷管理制度，如明確價格標准、禁止虛假宣傳、保證服務質量等。同時，要積極與政府部門合作，共同為老年人提供良好的消費環境。

㈣ 零售企業怎麼對老年人進行營銷策劃

首先，應根據老年人的特點制定營銷策略。老年人多數為離退休人員，由於已經脫離了社會，時間比工作時期寬裕了很多，精神生活也慢慢空虛起來。多數老年人的文化生活僅限於打打太極拳，下棋打牌等。企業要針對老年人的消費心理，推出符合其消費需求的服務產品，豐富老年人的文化生活，推動老年人文化產業的發展。旅行社可以開設一些旅遊項目引導老年人走出去。由於老年人平常的身體鍛煉較少，旅行社可以適當安排徒步旅行，讓老人家更多地親近大自然，既達到了鍛煉身體陶冶心性的目的，又消除了孤獨感，增進了老年人的群體友誼。其次，應根據老年人的消費能力制定營銷策略。一是針對高端用戶群，開發老年人高端消費產品。針對老年人消費結構中文化程度高並擁有較高收入水平和消費水平的人群，相關企業應該推出擁有較好用戶體驗的產品。二是針對中低端客戶群，開發更貼近老年人生活的產品。企業在開展營銷時就需要選取實用性好，價格低廉的產品。這種產品一定要突出其實用性和性價比。最後，要優化服務業發展，增強政府監管力度。一是大力發展服務產業，為老年人的晚年生活提供幫助。服務產品的過程性與不可分性使其對人的依賴比其他產品大得多，員工素質的高低直接關繫到服務質量的好壞。相關公司應該加強教育培訓的力度，提高服務質量。二是政府應從多方面創造條件支持老年消費市場的發展。考慮到當前老年人口總體收入水平較低，對老年人生活服務市場政策中採取低稅或免稅優惠政策，使從事此類市場的經營者能有適當的營利和拓展產業的能力。因此，經營和發展老年消費市場必須堅持社會效益和經濟效益相結合的原則。政府應給予政策扶持，有關方面應該制定切實可行的經濟策略來引導老年人進行適度消費。此外，老年人消費結構中佔比重較大的是食品醫療消費，但是影響消費結構的因素很多，其中比較重要的有收入和受教育程度。資料顯示，收入越高、受教育程度越好的老年人其精神消費需求比重越大，而食品醫療消費比重相對下降。因此，企業在進行老年人產品營銷時一定要從老年人的消費需求出發，對於精神消費需求較高的高端用戶，要強調用戶體驗，突出其個性化服務；而對於中低端用戶，則要強調實用性和性價比。針對服務性行業的特點，企業要對老年人對於生活服務的特殊需求給予足夠重視，提高從業人員的素質和服務質量。政府也應該給予相關企業政策扶持，進一步推動老年人消費市場的健康發展。

㈤ 老年顧客的特點及推銷對策分別都有哪些呢

廣告策略的選擇應當說，老年消費者群體是對廣告注意程度最低的群體，但是，在市場經濟環境中，購物前的第一參照物是廣告。由生活經驗可知，一個悄然無息進入市場的商品是很難、甚至無法打開銷路的，商家競爭的基本要求就是讓更多的人知道自己的商品，這其中最有效的手段就是廣告。而老年消費者由於生活和購買中的習慣性和傳統性較強，因此，他們對廣告的興趣一般較低。商品策略的選擇：對於老年人的商品，不論是通用商品還是專用商品，都應表現實用、傳統、方便、耐用的特性。具體地說，對於各種老年日用商品，不論其品種、類別、檔次如何，都應突出其使用功能，而各種修飾、裝潢等都不是老年人關心的重點；而對於純粹的情趣類商品。服務策略的選擇如何服務於老年消費者應是企業經營者最需關注的問題。

㈥ 城市老年人營銷策略-服務策略（三）

（接上篇）

（三）購物享優惠

金融產品同質化，已經是不爭的事實，用產品自身優勢撬動客戶， 非常困難。只有通過非金融服務來帶動動金融產品的銷售，所以「購物享優惠」服務策略，目前是各家銀行普遍採用的方式。老年人作為目標客群，由於生長的經歷和接受的教育等看客觀環境的影響，勤儉節約是70年代以前出生人的共同特點，不管是經濟寬裕生活條件富足的，還是條件相對比較差的，不管在任何時候，都講究便宜、實惠。其實究其本質，不是摳門只買便宜的東西，是慣性思維意識的驅使「我要佔便宜」。如何服務好這群老年客群，滿足他們購物「佔便宜」的消費心理。專業人士都知道，銀行不能銷售非金融產品。如何實現，操作如下？

1、尋找百姓日常高耗品的廠家或者代理商，做跨界合作！

尋找廚房調味品、廁所衛生用品的品牌廠家或者地區代理商，做異業聯盟的合作談判，從高端源頭雹備陸做深度合作，產品做線上鏈接，在銀行的手機銀行或者線上商城進行展示，銷售；同時在廳堂的老年客群專屬區域設置大屏幕電視機，每天在9:00--10：30客流高峰期進行展示，滾動播出，並伴有語音解說，有意向的老年客戶可以現場提供電腦進行下單，快遞送貨。

2、線下在廳堂和線上在商城，制定特惠日，做一類產品的優惠購，效果非常好，路程遠的，在手機上操作完成，不會用手機操作的到廳堂來，不但獲客效果非常好源頃，他行策反效果更好。目前很多銀行採用的是跟網點周邊的商戶合作，進行服務客戶，是的，這種方式的效果在服務存量客戶上非常有優勢，但是在獲客效果上就差強人意。

3、注意事項：在貨品選擇上， 健康 是第一位，但是一定是大眾消費的品牌，萬萬不可以做成「高端產品專賣店」的感覺，否則，就是形式，無法起到獲客和服務客戶的作滾慎用。

（未完待續）

㈦ 中老年客戶拓客營銷應該從哪些地方開展

從養生，養老方面。因為就現在的經濟條件來看，大部分人的生活越來越富裕，一些中老年人開始更加的注重於身體的調養，想要讓自己變得更加的健康。