如何化解老年人智能鴻溝

① 如何看待國家出手破除老年人智能鴻溝

國家出手破除老年人智能鴻溝體現了國家對於老年人的關懷，如今網路電子支付發展太快，每個人都有老去的一天，也都有跟不上時代科技那一天，許多老年人無法及時跟進跨越這道數據鴻溝，一段時間里在各種社會服務行業，實行手工支付與電子支付並舉的雙軌制，是完全有必要的。

2019年末，我國60歲及以上老年人口達2.54億，占總人口的18.1%，面對將長期存在的國情，各地在幫助老年人群體融入數字化時代上，已經開始了探索和嘗試。

社會進步不應拋下任何人，社會老齡化，老年人用不好智能手機，跟不上時代，但他們也曾年輕過，也曾為我們建設過美好的生活，如今因為年紀增長和社會發展迅猛，不能很快接受新科技的變遷，而技術是為人服務的，應用新技術不能忽視少數群體。

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日常就醫方面的措施

1、醫療機構、相關企業要完善電話、網路、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道；

2、醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、列印檢驗報告等人工服務窗口；

3、配備導醫、志願者、社會工作者等人員提供就醫指導服務；

4、簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務，逐步實現網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、列印檢驗報告、取葯等智能終端設備的信息聯通。

② 國家出手破除老年人智能鴻溝，具體有哪些規定

智能手機和智能生活的普及，讓我們的生活品質向前邁進了一大步，解決了我們很多日常需求問題，更給我們快節奏的生活，帶來了便利。可是我們年輕人在方便的時候，卻忽略了一些老年人群體，這些老年人因為年齡過大導致學習能力減弱，所以對智能生活十分陌生，智能的普及雖然讓我們的生活便利了，但是卻給他們的生活上帶來了麻煩。幸好，國家出手了，及時的破除了老年人智能鴻溝，具體規定有：任何消費項目商家和個人不能拒收現金，多增加人工窗口服務等。這次規定在應急保障、交通出行，日常就醫、日常消費、文體活動和政策服務上都為老年人提供了更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

而我們國家還在智能終端上面，推動老年人智能模式，讓老年人更能接受智能生活，並且鼓勵村鎮委推進、提倡、並指導老年人怎麼使用智能手機。我們國家已經很有效的在幫助老年人解決智能生活問題，也希望我們社會上，那些年輕人，也能多關愛一下老人，多點耐心，多點時間，教下他們怎麼使用智能手機，這樣雙管齊下他們才能盡快理解智能生活。

而在國家了解到這件事情之後，也破除了老人的智能鴻溝，我覺得需要在手機支付還有排隊買東西或者是手機上面買東西的時候，都要在一些公共的場合為老人開人工窗口。如果開一些人工窗口的話，也確實是方便了很多的老人，就比如說現在很多的公共場合，年輕人們都已經非常的知道該怎麼去做，但是有的老人還是不知道的，可是也找不到工作人員，所以開一些人工窗口也是能夠很好的幫助一些有需要的人。

⑧ 國家如何破除老年人智能鴻溝

日前，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署，具體包括以下方面：

一、應急保障

1、在新冠肺炎疫情低風險地區，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗「健康碼」；

2、對需查驗「健康碼」的情形，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到「健康碼」，簡化操作以適合老年人使用；

3、優化代辦代查等服務；

4、推行「健康碼」全國互通互認，便利老年人跨省通行；

5、有條件的地區和場所要為不使用智能手機的老年人設立「無健康碼通道」，做好服務引導和健康核驗；

6、推進「健康碼」與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關聯，逐步實現「刷卡」或「刷臉」通行；

7、建設改造一批社區便民消費服務中心、老年服務站等設施；

8、為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預約、代收代繳、掛號取葯、上門巡診、精神慰藉等服務；

9、提供突發事件風險提醒、緊急避難場所提示、「一鍵呼叫」應急救援、受災人群轉移安置、救災物資分配發放等線上線下相結合的應急救援和保障服務；

二、交通出行

10、保持巡遊計程車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率；

11、引導網約車平台公司優化約車軟體，增設「一鍵叫車」功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車；

12、鼓勵有條件的地區在醫院、居民集中居住區、重要商業區等場所設置計程車候客點、臨時停靠點，依託信息化技術提供便捷叫車服務；

44、開展電信普遍服務試點，推進行政村移動網路深度覆蓋，加強偏遠地區養老服務機構、老年活動中心等寬頻網路覆蓋；

45、開展精準降費，引導基礎電信企業為老年人提供更大力度的資費優惠，合理降低使用手機、寬頻網路等服務費用，推出更多老年人用得起的電信服務；

46、組織行業培訓機構和專家開展專題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力；

47、鼓勵親友、村（居）委會、老年協會、志願者等為老年人運用智能化產品提供相應幫助；

48、引導廠商針對老年人常用的產品功能，設計製作專門的簡易使用手冊和視頻教程；

49、將加強老年人運用智能技術能力列為老年教育的重點內容，通過體驗學習、嘗試應用、經驗交流、互助幫扶等，引導老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會；

50、推動各類教育機構針對老年人研發全媒體課程體系，通過老年大學（學校）、養老服務機構、社區教育機構等，採取線上線下相結合的方式，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。

⑨ 國家出手破除老年人智能鴻溝是怎麼回事

1.背景
十三五期間，我國的60歲以上的老年人口達到2.54億。隨著智能手機和互聯網的發展，生活中很多事項都開始實行在線化，在線預約掛號等也隨之成為辦理公共服務的新方式，極大方便了我們的生活，但同時老年人面臨的「數字鴻溝」問題日益凸顯，因網路不暢、手機沒電等設備帶來的問題也不斷出現，這些問題應該引起我們的重視，讓科技更好服務生活。
2.影響
(1)不利於保障人民群眾的合法權益。民生利益無小事，任何民生的事，都是大事。而對於不少群眾在使用創新的方式推進公共服務過程中所面臨的問題與挑戰，如果不能夠得到合理解決，是侵害了人民群眾的合法權益。
(2)加劇了社會冷漠程度。不利於社會的和諧穩定。
3.對策
數字沒有溫度，但數字背後的社會卻可以有。在終生學習已成生活方式的今天，我們不必過分突出老齡群體適應數字時代的困難。但全社會都應當及時重視起這個問題，或者在制度設計中注重考慮這些特殊群體的需要，從而讓「溫度」化為「制度」;或者竭盡全力幫助老齡群體填平「數字鴻溝」，真正把「鴻溝」變成「紅利」。
(1)應急保障方面：①在新冠肺炎疫情低風險地區，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗「 健康碼」;②對需查驗「健康碼」的情形，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到「健康碼」，簡化操作以適合老年人使用;③優化代辦代查等服務;④推行「健康碼」全國互通互認，便利老年人跨省通行。
(2)交通出行方面：①保持巡遊計程車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率;②引導網約車平台公司優化約車軟體，增設「一鍵叫車」功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車;③鼓勵有條件的地區在醫院、居民集中居住區、重要商業區等場所設置計程車候客點、臨時停靠點，依託信息化技術提供便捷叫車服務。
(3)醫療保障方面：①醫療機構、相關企業要完善電話、網路、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道;②醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、列印檢驗報告等人工服務窗口;③簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務，逐步實現網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、列印檢驗報告、取葯等智能終端設備的信息聯通。
(4)日常消費方面：①任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金;②改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付;③打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產品的易用性和安全性。
(5)文體活動方面：①需要提前預約的公園、體育健身場館、旅遊景區、文化館、圖書館、博物館、美術館等場所，應保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額;②在老年人進入文體場館和旅遊景區、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引導、人工幫扶等服務。
(6)政務服務方面：①實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿;②各級政務服務平台應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事;③推廣「一站式」服務，進一步改善老年人辦事體驗;
(7)智能終端方面：①推動手機等智能終端產品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點;②推動各類教育機構針對老年人研發全媒體課程體系，通過老年大學(學校)、養老服務機構、社區教育機構等，採取線上線下相結合的方式，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。