養老服務禮儀屬於什麼

① 什麼是服務禮儀老年服務從業人員學習禮儀有何意義

「禮者，養也」，「禮由心生」，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裡如一。「文明禮貌服務，怎麼對待別人？那就要做到『待客三聲』——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美。」禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。「有道德才能高尚，有修養才能文明。」講禮儀要有陽光的心態，學會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美、世界覺有多樣性，「尺有所長、寸有所短」，「禮者，敬也」，懂得尊重別人、尊重自己，

② 談談作為一名老年照護人員在對老年服務過程中應著重注意哪些禮儀規范

照護老年人其實是很辛苦的，需要耐心細心責任心。

一是態度要尊重。老年人特別是失能半失能的老年人，其實是非常可憐的。他們心理很脆弱，而且什麼事都要指望別人，也容易引起人們的厭煩。所以，這樣的時候，有一個尊重的態度，就是最基本最必要的禮儀了。

二是言語要溫和。不能大聲呵斥，要和風細雨。要「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。」

三是動作要輕柔。不能粗暴，更不能虐待老人。

四是要遵守護理常規，多關心老人的疾苦，多關心老人的心理，及時響應老人的需求，給老人更多的臨終關懷。

③ 養老院工作人員應具備的禮儀禮貌

禮儀是人際交往中須遵守的行為規范，良好的面容，整潔的服裝等都是養老院護理員禮儀須知的內容。下面詳細介紹護理員禮儀須知的內容。1. 服裝整潔大方
養老院護理員的著裝不要裸露太多，不要過於花哨，以得體為宜，養老院護理員工作時要穿襪子並穿軟底平跟或坡跟鞋子，不要穿硬底鞋，以防扭傷腳踝或走路時發出響聲影響養老院老年人的休息，更不能赤腳穿拖鞋。
2. 頭發不要過長
如果養老院護理員的頭發過長，可以用工作帽或發網將頭發遮蓋住，防止養老院護理員在老年護理時，頭發沾染物品，也防止養老院護理員自己受到感染。
3. 注意個人衛生
養老院護理員應定時洗澡、洗頭、剪指甲，衣服、鞋襪要及時更換，不要染色彩鮮艷的指甲，在老年照護完一位老人後須再護理另一位老人時，要及時的吸收，防止交叉感染。
4. 淡妝上崗
養老院護理員在上班時不可濃妝艷抹，要莊重、樸素、大方。
5. 舉止端莊
養老院護理員在工作時不要當著老人的面摳鼻子、挖耳朵、剪指甲。倘若養老院護理員身體不適而咳嗽、打噴嚏時，應用手絹或紙巾遮掩口鼻，並說「對不起」，養老院護理員對老人說話時要和顏悅色，要微笑上崗，給養老院老人一種滿面春風的感覺。
6. 禮貌待人
養老院護理員對待老人或者家屬、同時時，都要有禮貌，語言文明。尊敬老人，與老人說話時要親切、溫和、語速要適當。

④ 請談談養老護理員語言禮儀的重要性及如何做好

請談談養老護理員語言禮儀的重要性及如何做好？養老護理員的服務對象是老人，為了和老人、家屬及同事等建立和諧的關系，達成高水準的服務目標，需要養老護理員不斷提高自身素質，必須掌握基本服務禮儀，包括儀容儀態、禮貌用語和文明服務，在尊重別人的同時也會贏得別人的尊重。


養老護理員的儀容儀表

1. 衛生要求包括四個方面：日常衛生、頭發衛生、面部衛生、雙手衛生；

a）日常衛生注意個人衛生，保持口腔、身體無異味。

b）頭發衛生頭發需經常清洗，修剪整齊，男護理員前不遮眼，側不扣耳，後不過領；女護理員前面留海不過眉毛，後不過肩，長發應紮起或盤起，防止在操作時頭發沾染長者的飲食、物品或碰到長者；也防止自己受到污染。

c）面部衛生保持面部清潔，精神煥發，避免口、鼻、眼有分泌物。可以略施淡妝，但須避免濃妝艷抹。

d）雙手衛生保持雙手清潔，協助長者就餐前、排便後要洗手；清理便器後要洗手。定時修剪指甲，不留長指甲、不塗指甲油，甲下不留污垢。

2. 著裝要求

a）干凈整潔養老護理員上班時應穿工作服，注意工作服的清潔、整齊，有污染時及時更換；缺扣子應立即補上，禁止用膠布等粘貼衣扣或開線處。

b）協調得體養老護理員所服務的對象和工作內容要求服裝、服飾要符合職業的要求。在穿著方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得體為宜，不要過於花哨。

c）鞋襪輕便服務中應穿軟底鞋、穿襪，不要赤腳穿拖鞋，以防在攙扶長者時自己站立不穩，容易發生意外。

d）少戴飾物服務長者時盡量不要佩戴飾物，尤其是戒指、手鏈、手鐲等，以免服務中給長者帶來傷害。


養老護理員的工作禮儀

1. 養老護理員服務態度

a）主動熱情見到長者、家屬或來訪者，應主動微笑打招呼，不方便打招呼時也應點頭微笑示意。為表示尊重，接待時可行15°鞠躬禮。

b）耐心周到為長者服務時，要想其所想，急其所急，耐心解釋，關注細節，及時周到地為長者解決問題。

c）尊重長者和家屬具體表現在對長者和家屬的關心和體貼上；表現在對長者健康狀況的熟悉和了解上；表現在細心和耐心的服務上。

2. 養老護理員語言禮儀

語言是人際溝通的重要工具，使用得體，會促進人際關系的和諧；反之則影響人際溝通的效果，還會影響關系，相互之間造成誤會，失去信任，使護理工作很難進行下去。

1、體會長者的心理

要做到禮貌用語，首先要能體會長者的心理，設身處地為長者的困難著想，遵從長者的意願，恰當、靈活地使用自己的語言。

2、掌握語言的使用技巧

要善於學習，掌握語言的使用技巧。在溝通中還要「察言觀色」，體會長者語言後面的「潛台詞」，就是體態語言所表達出來的真正含義。

3、用語要文明

需要掌握的文明用語涉及「敬語」和「忌語」。敬語如「請」、「對不起」、「我能幫助您嗎？」等等；忌語如「我管不著」、「不知道」等等。掌握文明用語對於養老護理員來說是非常重要的。

3. 養老護理員舉止禮儀

a）肢體語言

養老護理員在接待和服務過程中，要使用適當的肢體語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、起立迎接等。交談時正視對方，認真傾聽，適時給予肯定或回應，不能心不在焉、東張西望。

b）工作站姿

養老護理員站立的姿勢要挺拔，站立時雙腿微微分開，收腹，頸、胸在一條線上，雙手可在小腹前交叉，或自然垂於身體兩側，也可以採用「稍息」的姿勢，以緩解疲勞。

c）工作坐姿

1、坐姿要端正，雙腿輕微靠攏。坐下時雙手可放在膝蓋上方，兩小腿在座位的前下方輕輕交叉，以減輕疲勞。

2、坐下動作要輕，穿裙子坐下時應注意拉好裙子的下擺。

不可隨意坐、躺在長者的床上或斜靠在長者的床架上，以免引起長者反感。

d）工作走姿

1、走路要輕快，眼睛要平視前方，如手裡端著物品，或為長者端飯菜、端水時一定要曲肘，將物品端平至胸前，切忌放在小腹前，雙手無力晃動，給人一種無精打采、懶散的感覺。

2、遇到緊急情況時，要碎步快走，緊張有序，不要慌手慌腳，增加緊張氣氛，值班或夜間查房時腳步要輕，以免影響長者休息。

5）工作細節

1、如在工作時間內，不要在長者的面前剪指甲、摳鼻子、挖耳朵；

2、說話要和顏悅色，當自己心中有不愉快的事時，也要和往常一樣，喜怒不行於色；

3、如遇到特別可笑之事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，給人以過於天真的感覺；

4、工作時如因身體不適或偶爾咳嗽、打噴嚏、打哈欠、流涕時，應用手絹或面巾紙掩住口鼻，轉向旁邊。事後應向在場人道「對不起」，以示歉意。

⑤ 老年服務倫理和老年服務禮儀的區別

老年服務倫理和老年服務禮儀的區別是：老年服務倫理針對老年人的道德修養。老年服務禮儀針對於不同的服仿世務方法服務老人。區別如下：老年服務倫理是指針對老年人的倫理道德來提出的概念，主要講的是在倫理道德的規范下對老年人進行服務，尊卑有序。老年服務禮儀講的是怎樣服務老年人，用什麼慶鋒樣的方式可以更好的服備差肢務老年人。