養老服務呼喚品質怎麼升級

⑴ 如何促進健康養老

1、舒心養老，注意健康和飲食

辛辛苦苦了大半輩子，老了，應該著眼於放鬆和舒心，在養老方式選擇上，仍應以居家養老為主，畢竟在熟悉的環境、和諧的關系裡面生活，會令人感到愉快。如果換到新環境，面對模式的老人，難免會感到孤獨和不安。

在生活方面，首要的是注意身體健康。平時有空的時候做適量運動，身體不是很佳的也要多走動，畢竟運動是治療一切傷病的良葯。運動方式可以選擇慢跑、打太極拳、廣場舞等，以舒緩為主，不宜過於激烈，以免造成身體受傷和其他風險。

其次要保證心理健康。老了就不要糾結於名利、錢財、關系，在社會交往和家庭關系中應以平淡心態看待，少執著、少爭辯，保持心情舒暢。多讀書寫作，保持內心安定；多參加和朋友或其他老年人聊天、下棋等活動，讓精神充盈。

在飲食方面，應以清淡食物為主，少吃過葷或刺激性食物，另外宜戒煙戒酒，杜絕熬夜等不良習慣，維持一個良好的身體狀態。


2、快樂養老，預留一部分積蓄

常言道：「久病無孝子，久貧無賢妻」話雖然刺耳，但反映了社會無情的現實。在即將進入老年的時候，一定要預留一定的積蓄，以防不時所需。

社會壓力大，兒女都很忙，他們要為生活和家庭奔波，也許沒多少時間照顧老人，作為老人應給予充分的理解。所以自己能做的事盡量自己完成，能不給他們麻煩的盡量不麻煩他們。

有一定的儲蓄，可以偶爾和老伴出去旅行，領略祖國山川大海的美景；或請個保姆照顧自己的生活起居，讓生活過得從容。在生活出現意外的時候，有一定的資金保障，能從容應對。

至於投資方面，不宜強求，應以銀行儲蓄或養老基金為主，畢竟現在針對老年人的詐騙手段較多，一不注意容易上當受騙。


3、積極養老，發揮余熱老有所為

老年人只是一個年齡的劃分，是人生的一個階段，所以不宜過於悲觀和頹廢。

從目前中國人的平均壽命來看，從退休開始，有接近20年的時光，應該在積極樂觀中度過。

國家提倡老年人發揮余熱，多為社會做貢獻，故此老年人退休後應多利用自己的經驗為國家服務，這不僅能引導全社會增強接納、尊重、幫助老年人的關愛意識，而且能培養老年人自立、自尊、自強和自愛。

⑵ 對養老院印象很差，怎麼辦

花開花落，多少個春夏秋冬，在不知不覺中，這一輩子就那麼輕易的走過了，就像小沈陽說的那樣：眼睛一閉一睜，一天就過去了，再一閉不睜，這一輩子就過去了。人生真的很短暫，也許我們現在沒有感受到世態炎涼，但是，我想我們應該學會怎麼面對自己的人生，特別是在這個花的年紀。

今天去了敬老院，在去之前我只是把他當做一個任務去把他完成，並且是萬分的不願意去，由於我是所謂的班干，只好執行「任務」。但現在我想這一行是幸運的，在我們還不怎麼認識這個世界的時候，敬老院里和藹的老人給我們上了一節生動而富有意義的課。在這之前，我從未有個類似的經歷去看望敬老院的老人。在我認為，老人們在敬老院里會過得很好，有人照顧，不用擔心任何事情。但是，直到今天我才發現我錯了。當我們帶上之前只是為了表達一下心意的牛奶和水果去到那些老人的房間里，當我們把那自己都覺得不好意思拿出手的僅僅一位老人一袋的牛奶送到他們手裡的時候，老人們是多麼的高興，他們會因為這小小的心意而倍感高興，即便是他們的人身活動已經不是很方便，他們還是會盡力的站或坐起來跟我們打招呼，我感受到了那一份熱情，是多麼的溫暖。特別是一位老人見到我們激動得說不出話來的時候，我才知道一份小小的關心，有時候也會顯得那麼重要，盡管這些在我們眼中只是微不足道的小事。

我被老人們的熱情深深地打動，特別是當他們緊緊的握住我的手的時候，我想他們是需要有人陪伴的，當我們出現，他們就會非常熱情的和我們聊天，唱歌，而當我們要走的時候，他們也會依依不捨的送我們。我對幾個老人印象比較深刻，其中一個在我們開始去看他的時候，和我們說了好多，雖然我沒能太聽懂他說了些什麼，但是，從我聽到的「我們的祖國是那麼的好，沒有國家我就不會有今天，你們要好好學習，天天向上，以後報效我們的祖國。」中我能深深的體會到老人的愛國主義熱情，盡管他已經那麼大的年紀，但是，愛國熱情依舊不減，多麼誠摯的感情啊。我想我們不得不好好反思，我們生活在這個美好的國家，我們除了物質的生活，何時想過愛國?又有把愛國放在心裡嗎?我想我最大的獲得，就是從他們身上看到，人要學會感恩，無論是對國家，還是個人。另外一位老人是一個音樂愛好者，唱歌可好聽了，有時候我就覺得我們是不是應該靜下心來去聽聽他們那個時代的革命歌曲，去體會老一輩的生活，他們的艱難，他們的愛國熱情。當年跟他們唱起那些歌曲，依舊那麼有氣勢，從中可以看到他們心中那份不變的愛國主義熱情!我印象最深刻的一位老人，也許其他人都沒注意到，當其他人在一旁和另一位老人聊天時，我把一袋牛奶遞到他的手裡，他沒有抬頭，我看到了他脖子里腫得很大，我不知道那是什麼病，但我知道那一定讓他很痛苦，看著他如柴般枯瘦的身軀，心裡真的很不是滋味，特別是當我把牛奶拿給他之後，他並沒有像其他老人那樣對我們說謝謝，反而，他一句話也沒說，我只是看看了他好像在抽泣，我那時真的不知道該做什麼，心裡酸酸的。也許他缺乏這份關心吧。但我知道，他心裡一定為我們看望他而高興。

⑶ 什麼是9073養老服務體系

國家」9073「工程：

90%身體狀況比較好的，願意和子女在一起的老年人，採取以家庭為基礎的居家養老。

7%的老年人依託社區的養老服務中心，提供日間照料。

3%的老年人通過機構養老予以保障。

養老服務體系主要是指與經濟和社會發展水平相適應，以滿足老年人基本生活需求、提升老年人生活質量為目標，面向所有老年群體，提供基本生活照料、護理康復、精神關愛、緊急救援和社會參與的設施、組織、人才和技術要素形成的網路，以及配套的服務標准、運行機制和監督制度。

(3)養老服務呼喚品質怎麼升級擴展閱讀：

養老服務體系基本要求：

1、完整性：老年期時間跨度大，從60歲到百歲以上，需要經過「低齡老年期（60-74歲）」、「老年期（75-89歲）」和「長壽期（90歲及以上）」。完整性要求該體系能覆蓋所有老年人群，並能為他們提供全方位的服務。

2、多樣性：是指同一種養老需求，可以有多種多樣服務方式可供選擇，以便老年人根據自己的意願、條件選擇養老服務方式。

3、持續性：照顧長者是一個長期的過程。完善的體系應當為不同年齡、不同健康狀況、不同經濟狀況和不同意願的老年人提供持續照料服務。

4、實效性：完善的體系應能破解養老照料的難題，減輕家庭、社會和政府的壓力，為長者提供舒適的環境，高品質生活。

5、經濟性：構建養老服務體系是政府的責任，需要投入。如何構建既經濟又有高效的養老服務體系，需要政府統籌規劃。政府既要履行自己的職責，又不能大包大攬，應遵循「政府主導、政策扶持、社會參與、市場運作」的原則，推進社會福利社會化，構建養老服務體系。

基於上述要求，政府解放思想、大膽改革，積極推進社會福利社會化，構建「以居家養老為基礎、社區服務為依託、機構養老為支撐」的養老服務體系。

⑷ 居家養老模式怎麼做

智慧養老系統涵蓋了機構養老、居家養老、社區日間照料等多種養老形回式，通過跨終答端的數據互聯及同步，連通各部門及角色，形成一個完整的智慧管理閉環，實現老人與子女、服務機構、醫護人員的信息交互，對老人的身體狀態，安全情況和日常活動進行有效監控，及時滿足老人在生活、健康、安全、娛樂等各方面的需求。智慧養老能夠和多種養老模式融和發展，實現新的升級和優化，滿足老人不斷增長變化的需求，將高品質的養老生活的構想變成可能。
對於當下的80後、90後來說，他們是伴隨著中國經濟騰飛而成長起來的一代人，他們所盼望的養老，不是生活的終點，而是更加高品質生活的起點，在辛苦幾十年以後能有更多的時間、健康的身體、足夠多的積蓄去享受更輕松的人生。尤其是對於中產階級來說，體面的養老生活更是必需品。而智慧養老的出現讓他們的聲音得到了回答。一套的優秀的智慧養老系統，讓養老生活不再是限於安度晚年，而是能夠讓我們得到全面保障的同時去更好地享受生活。如今在智能化發展的時代，當然是智能化的生活才能夠讓我們得到滿足。

⑸ 居家養老服務中心工作人員需要具備哪些素質

首先來要有 一顆善良的心。這自樣才有耐心更好的為老人服務。其次要有老人的護理技能，只有這樣才能及時防範解決老人疾病的發生。再次要不怕苦，不怕累，有良好的心理素質。要愛好文藝，善於溝通，能夠及時排除老人的孤獨苦悶。希望對你有一些幫助。

⑹ 請問有人知道服務品質是什麼嗎應該怎樣去提高，才會讓顧客感到貼心

我認為可以從這個案例尋找到答案：九機再開百家門店 2019年將全力提升服務品質 科技改變生活，2019年毫無懸念是5G時代元年，而近期各廠商發布的折疊屏手機，為消費者帶來了無限的想像空間。近日，記者獲悉九機將持續落地全國門店版圖，宣布年內再新開100家門店。「百尺竿頭仍進步，百家新店再落戶」，通過密集布店，距離消費者更近一步，目前大部分選址已確定。此外，將2019年定義為「新九機 開拓年·服務品質年」，將通過密集開店、提升服務品質，來塑造全新的九機，引領消費升級。 去年，九機啟動百店新開計劃，進行大規模開店、促進渠道升級。目前實體店超250家，全覆蓋雲南各州縣，遍布貴州、四川、重慶、遼寧等地。此外，小店計劃下沉到村鎮市場，已開128家。今年，在繼續拓店的同時，更提出了服務品質年，表示將發揮自建IT系統的數字化優勢，重構零售服務的各個環節，最終實現「成為最值得信賴的、可持續發展的全國性消費類電子產品零售服務商」的品牌願景。在今年、企業13周年之際，致力於將「服務品質」這張王牌打造成九機名片。2019年，是九機的第13年更是它的開拓品質年「買手機到九機，正品低價服務好」。通過13年的發展，以及始於雲南深耕雲貴的定位，九機獲得了消費者的口碑相傳。近期，九機迎來13周年慶，其CEO陳鴻睿向記者介紹，「我們用13年解決了從無到有的問題：從銷售手機到手機生態全鏈條服務；從1家店到200多家店；從昆明到全國30多個城市；從1個會員到400萬會員；從一個員工到今天1700多員工。企業完成了第一輪爬坡，也取得一些成績。」 他說「經過13年，我們度過了初創期，相比同行我們更努力也更幸運。為什麼把今年、第13個年頭理解為『開拓年、品質年』，這是基於『一個手機一個朋友』的初心，也是我們發展的基礎。」開拓年，通過密集的布店，讓門店離消費者更近，讓門店在商圈、主流街區隨處可見，顧客在需要的第一時間，就能就近購買或享受服務。此外，將服務品質提到了品牌戰略的高度。據了解，相比於傳統手機零售商，九機更注重周邊服務，多年來相繼推出上門快修、3小時極速達、以舊換新、分期免息、久久租等消費者服務，且服務類業務佔比超15%。通過自建的物流、維修保障以及回收等體系，來打造手機生態全鏈條服務。「把服務細節做精、做透，讓客戶的微觀體驗超出預期，這就是服務品質的根本。」 陳鴻睿說，「關注到服務的每一個細節，這是多年的堅持。通過標准化的服務流程管理，以及個性化的服務激勵機制，讓客戶的每一個微觀體驗都超出他們的預期。比如說，僅是手機維修期間為客戶提供同品質的備用機，這一個點，公司每年要多投入500萬。但我們認為，這項服務是能解決客戶實際問題的，就值得去做好它。」在九機同德店，記者看到一位頭發花白的大爺在詢問軟體操作，店員正在耐心演示，他告訴記者「每天都有顧客詢問各類手機問題，不管在哪兒購買的產品，公司都要求為顧客解答。而且顧客評價直接與一線員工績效掛鉤，得到肯定也是一件開心的事。」2019年，消費者將感受到全新的九機當前行業熱議消費升級，在談及「新九機」這一概念時，陳鴻睿解讀「消費升級主要兩個方面，一是產品品質的升級，這個廠商已經在做了；二是消費渠道的品質升級，這個是九機正在做的。渠道升級表現為店面選址、店內環境、店員形象、服務態度、專業程度等全維度的提升。可以看到，我們的門店從寫字樓搬遷到商場、主流街區，而且門店員工的服務水平也有質的提升。」 記者了解到，去年九機新店主要覆蓋商圈，如同德昆明廣場、世紀金源廣場、吾悅廣場、威遠街等，而且門店面積、風格及陳列等方面，都給人耳目一新的感覺。以威遠街店為例，是目前面積最大、配置最高、品類最全、顏值最高的門店。該店店長肖偉介紹：「去年開始，公司對門店選址、服務標准全線進行了升級提質；當然，唯一不變的是，不推薦貴的、只幫助顧客選擇合適的產品和服務。」2019年，繼續以IT系統驅動零售業 代表全國領先模式記者從一組官方數據看到，今年全國手機零售業同比下滑17.8%，而九機卻逆勢拓店，是基於什麼考慮？對此，陳鴻睿談到，「5G落地將帶來換機潮，創造了機會。同時，九機在業內健康的發展態勢，手機利潤佔比48%，讓我們有底氣。」去年的銷售數據顯示，全國門店計劃讓九機在各方面的表現利好，優於同行。此外，九機模式也是一直被同行熱議的話題。他說「這源於我們的技術基因，通過自建系統實現成本、效率、體驗的平衡。我們既有線上，又有線下，打通並融合。顧客既可以選擇到店購買，也可以選擇基於就近門店的送貨上門。」 進入九機的IT系統，記者可以看到，貫穿於銷售、客戶大數據、員工績效、員工培訓、店面管理等流程的動態信息。同時，顧客從購買、配送、維修、回收等全鏈條的消費與服務軌跡，也一覽無遺。此外，近400萬的用戶資料庫運用，可實現對門店的自動化備貨。這樣的模式，在全國來說都是比較領先的。談到全國戰略時，陳鴻睿直言，「全國化，一直是九機的夢想，而且一定會實現，只是時間問題。我們也相信不會太遙遠。」 新聞助讀：九機授權合作八大主流手機品牌蘋果——全國Top50合作夥伴華為——全國金種子客戶榮耀——全國KA客戶小米——全國鐵血18客戶OPPO——雲南核心經銷商Vivo——雲南核心經銷商三星——全國351客戶美圖——頭等艙客戶

⑺ 如何提高服務質量和服務意識

一是硬體方面，也可以說是工作流程和工作方法。首先作為工作者，工作流程必須牢記，並且要正確引導客戶。個人要相信自己並且熟練掌握工作技能，有效服務、節省時間，提高效率，讓客戶體驗到快捷性。
二是軟體方面，重點是工作態度，遇事冷靜的思維和必要的容忍度。態度決定一切，注意原則，不可感情用事。提高自身素質，進而提高服務質量。

如何提高服務質量和服務意識，倍市得平台告訴您，點擊開始數字化的客戶體驗管理倍市得全渠道、多場景收集體驗大數據，深度分析一手信息，了解用戶心聲，成為眾多企業組織和品牌提升客戶滿意度、培養服務意識、監督和改善服務質量的重要選擇；平台基於多場景的解決方案提供客戶體驗與心聲自動化採集、分析、呈現、幫助釋放管理者精力；把握客戶的主要關注點分布情況以及情感偏好，監測競品動態，助力產品服務升級，進而提高效率；並有資深項目交付團隊全程服務，從體驗問卷、接觸點設計、系統部署、系統對接、系統測試運行等多個環節介入，把控風險與項目節奏，助力政企客戶落地體驗管理體系。

⑻ 養老機器人玩轉上海老博會 「黑科技」讓智慧更適老

為老年人就餐服務的人臉識別全支付一體機。李佳佳攝

中新網上海6月9日電 (李佳佳)分體式輪椅床、智能二便護理儀、心之聲便攜心電儀、視網膜篩查健康掃描儀、緊急呼叫器、門磁感應器、煙霧探測器、燃氣及水浸報警器、攜帶型健康隨診包、智能眼鏡等「黑科技」智能養老設備9日集中於上海國際養老、輔具及康復醫療博覽會亮相，讓人看到未來智慧養老的更多可能性。

隨著中國人口老齡化程度的不斷加深，60歲及以上老年人口占總人口的比例由2009年的12.5%增加到了2019年的18.1%。「十四五」規劃和2035年遠景目標綱要提出，「實施積極應對人口老齡化國家戰略」「促進人口長期均衡發展」。養老作為一項民生事業，一方面是倍數級增長的老齡人口，另一方面是求質又求量的雙重壓力，「中國養老」幾乎從起跑就開始加速。同時，需求必然帶來市場，伴隨著養老產業的加速發展，新興的養老細分領域不斷誕生、延展；養老細分領域里的好品牌、好企業也越來越多地湧入中國養老。

在安康通展台一角，只見一台名為「小豹機器人」正在人群中自由穿梭，小豹機器人是安康通展台一大亮點，成為觀眾逛展過程的新體驗。小豹機器人不僅顏值高、智商高，而且語音交互能力十分強大，在展會現場可提供迎賓接待、智能講解和智能導覽等一站式服務。在養老服務過程中，小豹機器人能夠系統性地提供各類老年人安全防護、遠程監管、娛樂陪伴、智能服務等場景解決方案，讓老年人的生活，健康、安全、快樂有保障。

此外，「鏈式科技養老」的模式、「智老化醫養服務」的手段也十分吸引眼球。安康通控股總裁朱偉向記者介紹，安康通經歷緊急救援和居家服務的標准化階段，「互聯網 智慧養老」的服務階段。響應國家打通養老產業鏈的號召，根據養老市場的實際痛點和發展需求，安康通率先推出「鏈式養老科技一院十站萬人」模式。目前，已成為中國23個省市，線上線下聯動，居家社區機構聯合，醫養和科技相結合的綜合普惠型養老企業。

近年來，隨著需求的不斷增長，中國養老市場的專業性有了明顯提升。在老年人用品方面，從滿足基本健康、生活要求的產品類別開始向更舒適、更安全、更智能等方向拓展。其中智慧養老產品表現尤為亮眼，作為一個新興的產品板塊，它從幾乎沒有到實現倍數級增長，只用了短短2-3年的時間，目前看來這個趨勢仍將繼續保持。

記者在現場展示的家庭養老床位體驗互動空間中看到，該互動空間將適老化、智慧養老、康復護理場景融合展示，這既是「有品質的樣板間」，也是「體驗館」。所有產品比如門磁感應器、緊急呼叫器、水浸報警器等均以可視化、體驗式、場景式展示，新穎、智能的設備和專業、優質的服務使展位現場人氣火爆，吸引眾多參觀者全方位場景體驗，家庭養老是如何通過服務升級將「養老院「搬回家。科技的賦能，使養老更智慧，推動「科技」與「養老」深度融合，拓展和深化智慧養老服務，更好地服務老年人。

如今，上海老博會還成為了新品牌、新產品跨入中國養老產業市場的重要門戶和窗口，選擇在展會現場首發的企業新品已在行業內蔚然成風。今年，世道就在老博會現場，面向全球首發一款Ultra Low Bed超低款護理床，以解決目前市面上養老護理床在防落床問題上的痛點。其超低的床面將有效預防落床帶來的潛在傷害風險；多段式床面貼合性更佳、舒適性更好，並有效緩解腹部壓力；突破式設計，在床面升高時，床頭、床尾板高度不變，很好地解決了因床尾板太高而影響視線的問題。此外，緯創面向中國市場首發一款專用於輔助下肢活動的輕型智能外骨骼機器人Keeogo，借著人體動作檢測、反饋、響應並隨後通過人工智慧軟體和動力輔助的協助來支持個人完成動作，從而使患有膝骨關節炎、肌肉或神經退行性疾病、脊髓或腦損傷以及其他影響活動能力的患者受益；八樂夢也在中國首發一款CQ-X護理床，作為一款基於老人睡眠、護理和離床安全性而研發的產品，它在舒適性和高齡老人使用者的安全離床等方面做了更為精準的調節，滿足了中國老人對於色彩搭配和護理功能等多樣化的需求。

在科技性方面，今年上海老博會比較奪人眼球的還有各式各樣機器人的亮相。比如幫助家庭成員建立全生命周期健康記錄，實現個性化健康管理的小康助手家庭健康機器人(國民集團)；幫助手制關節功能障礙患者康復訓練的手盼-智能軟體手功能康復機器人(法羅適)；幫助失能病人生活更有尊嚴的伊利諾穿戴式大小便護理機器人(伊利諾)；提供髖關節助力的行走增強輔助機器人Ant-CH步行輔助機器人(肯綮科技)等等，或補充生理機能、或增色日常生活，滿足各個場景下老人及殘障人士的生活需要。

⑼ 如何做好養老服務機構管理工作

一、建章立制，規范管理

中心創建之初就把規范化建設放在首位，設立了行政部、財務部、護理部、餐飲部、後勤部五個內設機構，把每個部門的每項工作、每個崗位、每個流程都制定了規范，形成了《崗位職責》、《工作程序》、《員工守則》、《獎罰制度》、《考勤制度》等60餘個十萬余字的規章制度。每個員工、每名管理人員都知道干什麼、怎麼干、干到什麼程度，使各項工作在制度化、規范化中有序有效運行。2009年，中心通過了ISO9001質量管理體系認證。為了使制度適應工作發展需要，我們每年都對各項制度進行審查，發現有與實際工作不適應或需要增加的內容，都及時進行修改或補充，使各項規章制度與時俱進，確實起到規范管理的作用。

二、明確責任，狠抓落實

中心制定了《崗位目標責任制》，把崗位目標逐條細化分解到部門、班組和個人，使人人有責任，個個有任務。並要求工作期間個人有記錄，樓層及老人有認定，考核小組有審查核對，做到崗位有記錄，服務有認定，日常考核與年終考核相結合。為便於老人和家屬監督，每個公寓樓內都設有意見箱，中心還將有關制度、工作流程和崗位職責上牆，公布於眾，使老人入住中心後，都清楚應該享受哪些服務，要求是什麼，達到什麼效果。同時每月召開老人生活委員會議，徵求老人對服務、管理等方面的意見和建議。為確保入住中心老人的安全，中心成立了由主要領導牽頭的安全生產領導小組，每年年初都與各部門簽訂《安全生產責任狀》，部門與科室責任人簽訂，科室落實到個人，每周召開一次安全生產例會。中心領導和各部門負責人輪流值夜班，處理突發事件，各個樓都安排班長以上的人員負責各個樓的安全值班，要求手機24小時開機。夜間園區保安每小時進行一次巡查，門衛24小時輪流值班，負責外來人員的詢問登記，隨時注意觀察園區的動態，認真做好安全防範。每月安全生產領導小組成員利用半天的時間，帶隊對對各樓電梯、消防栓、電源、安全通道、自動消防控制系統管理進行全面檢查，並將檢查結果進行通報，不合格的限期整改。中心每年還與公安、消防、120急救、電力搶修等部門聯合舉行消防演練，人員疏散，高空救援，電力搶修，傷員救治等項目，提高員工及入住老人的消防自救能力和安全意識

三、真情服務，創樹品牌

為了打造響亮的服務品牌，進一步提升中心的服務品質，中心提出了「天地人合，快樂養老」的理念，並圍繞叫響這一服務品牌積極開展工作。

一是護理服務重細節。要求全體幹部職工視老人為親人，一切從老人的需要出發，以讓老人快樂，讓家屬滿意為目標，堅持真情服務，周到服務。除按照工作流程和分級護理流程做好面上護理工作外，工作人員還必須根據老人的身體條件、生活習慣等情況，區別對待，掌握規律，有針對性的提供服務。對待生活能自理的老人，在照顧好他們日常起居的同時，重點引導他們參加一些文體娛樂活動，豐富他們的生活；對待半自理的老人，既要幫助他們進行適當的康復訓練，又要確保他們獨立活動時不出問題；對不能自理的老人則採取24小時跟蹤監護，提供細致入微的服務。在員工中廣泛開展微笑服務活動，做到「熱情主動、細致周到」，並認真落實「首問負責制」，使老人的事情件件有著落，事事有迴音。為解決好少數老人心理上的一些障礙，中心設立了社工科，單設了辦公室，增配了工作人員，有針對性地開展個案輔導和小組活動。社工工作的開展，對緩解老人的心理壓力，調節老人的情緒，融洽老年人之間的關系起到了積極的促進作用。中心設計的「七彩陽光，七彩生活」老年人小組活動案例，在中國社會工作協會舉辦的2012年「首屆全國老年社工案例徵集活動」中，被評為「優秀案例獎」，中心獲得「首屆全國老年社工案例徵集活動單位組織獎」。

二是餐飲服務重創新。吃得可口、吃得營養、吃得安全是老人們最關心的事情。中心餐飲部門有26名三級以上廚師和4名營養師，他們在定期走訪老人的基礎上，不斷推出新菜品、新花樣，滿足老人多樣化的需求。同時，中心嚴格加強食品安全管理，使食品安全等級達到最高級——A級，中心食堂被市商務局、食品葯品監督管理局評為食品安全示範單位，成為全市三家獲此殊榮的單位之一。山東省食品葯品監督管理局召開的全省食品安全工作會議還將中心食堂確定為觀摩現場，並且受到了入會領導的一致好評。

三是精神服務重實效。為豐富、充實老人的晚年生活，讓他們在快樂中度過每一天，中心建有老年大學，從社會上聘請專業人士任教，並盡可能多地吸引老人們參加到老年大學開設的課程中來。先後開設了手工製作、書畫、電腦課、太極健身、英語等二十多門課程,截止目前，共有2萬餘人次參加老年大學學習。為幫助老年人樹立正確的養生觀念，中心經常組織養生保健及心理健康講座，受到了老人們的好評。節假日中心還邀請文藝組織到中心義務演出，使得中心月月有演出，天天有活動。

四是保健服務重質量。中心設有社區醫療服務站，與醫保網路聯網，聘請3執業醫師和多名護士為老年人提供基本醫療服務，老人醫療方便快捷。中心還設有580多平方米的康復中心，分設300平方米的運動訓練室和280多平方米的理療康復室，配備專業的理療康復師，專門為失能老人提供康復和訓練。 2012年中心創樹的「天地人合，快樂養老」的品牌，被國家民政部評為全國優秀服務品牌。

四、加大投入，提升能力

雖然中心建設之初就堅持高檔次、高標準的要求，設施配套比較齊全，但隨著工作的深入開展，工作內容不斷增加，服務需求在不斷增長，因此，中心在開業的幾年裡不斷加大投入，進一步完善各種服務設施。幾年來，先後投資110萬元，招標采購了48台套康復設備和40台套運動訓練器材；投資64萬元，招標采購了500千瓦柴油發電機組；投資30餘萬元采購了電動移位機、沐浴床等17種196台件伺服器材；采購了價值26萬元的洗衣設備，擴大了洗衣房；采購近10萬元的電腦，設立了能容納20位老人學習的電腦教室。服務設施的投入，極大地增強了中心的服務能力。

五、注重公平,有效激勵

為建立起科學、規范的激勵機制，中心在分配製度上下功夫，確保多勞多得。一是以崗定酬。經過認真調研和核算，中心將不同的崗位，確定為不同的崗位工資，在什麼崗位拿什麼錢。二是以優定酬。出台了《煙台市老年福利服務中心星級員工評選暫行辦法》。通過服務對象投票、員工投票及專業考試,結合工齡長短，評選出一至三星級員工。星級員工拿星級工資，實行動態管理，佩戴星級標志上崗。同時在各公寓樓內醒目位置將所有員工的照片、姓名、職務、星級進行公示，方便服務對象監督。三是以責定酬。班長、樓長、部長，都擔負著不同的責任，按照他們的責任的大小，確定他們的職務津貼。四是以績定獎。中心出台了《獎勵制度》，區別做出的成績大小，適時給予員工物質獎勵。科學的分配和激勵機制，達到了「獎勵先進，激勵後進」目的。

六、提升素養，打造隊伍

中心非常重視隊伍的專業化建設，招收員工主要面向大中專院校護理專業畢業的學生，實行招考錄用制度，應聘人員考試合格後,中心聘請專家教授對他們進行職業道德和專業技能培訓，培訓合格、三個月的試用期滿、經考評合格他們才能正式上崗。對在崗員工，中心經常組織學習黨和國家的方針政策及有關法律法規，鼓勵參加專業技能培訓，定期組織崗位練兵、知識競賽和技術比武，從而不斷提高廣大員工的服務水平和處置突發事件的能力。中心提出一切為了老人，為了老人一切的服務理念。在員工中開展為民服務、創先爭優等主題活動和大討論、演講比賽等；在員工中開展「對老人是管理還是服務」、「不知道能否從我們的口中說出」、「把微笑留給老人，把委屈留給自己」、「創新發展，樹中心形象」等主題活動，中心還積極組織員工參加慈善公益活動，成立了慈善義工站，號召員工加入慈善義工，組織站內義工為中心及周邊老人提供陪老人聊天、讀報、為老人洗腳、剪指甲、理發、協助老人做康復訓練、為老人演出、清掃衛生、到社區進行護理知識宣傳等無償服務。

中心在人員管理上堅持以人為本的理念，在嚴格執行《勞動法》，維護職工合法權益的同時，想職工所想，解職工所憂，從細微處給員工以關懷，讓職工感受到家的溫暖。為解決哺乳期職工的困難，中心專門為職工設立了哺乳期臨時用房，職工可免費用至哺乳期滿。為減輕特護職工工作強度，經多方考察了解，采購了輔助護理器具，既提高了服務質量，又減輕了職工的勞動強度；開通了單位班車，方便職工上下班；建立了困難職工救助制度，對困難職工進行救助幫扶。為及時了解職工思想動態，社工科在特護樓開設了社工聊天室，為職工提供一個傾訴心事和苦惱的場所，減輕大家的思想壓力，釋放負面情緒。同時，為豐富職工的文化生活用品，中心每年三八節、五四青年節等重大節日都舉辦各種活動，並組織員工外出旅遊，豐富了大家的業餘生活，陶冶了情操，增強了單位的凝聚力。
以上回復內容由養老信息網整理提供，僅供您參考使用，希望對您有所幫助！