⑴ 請談談養老護理員語言禮儀的重要性及如何做好
請談談養老護理員語言禮儀的重要性及如何做好？養老護理員的服務對象是老人，為了和老人、家屬及同事等建立和諧的關系，達成高水準的服務目標，需要養老護理員不斷提高自身素質，必須掌握基本服務禮儀，包括儀容儀態、禮貌用語和文明服務，在尊重別人的同時也會贏得別人的尊重。
養老護理員的儀容儀表
1. 衛生要求包括四個方面：日常衛生、頭發衛生、面部衛生、雙手衛生；
a）日常衛生注意個人衛生，保持口腔、身體無異味。
b）頭發衛生頭發需經常清洗，修剪整齊，男護理員前不遮眼，側不扣耳，後不過領；女護理員前面留海不過眉毛，後不過肩，長發應紮起或盤起，防止在操作時頭發沾染長者的飲食、物品或碰到長者；也防止自己受到污染。
c）面部衛生保持面部清潔，精神煥發，避免口、鼻、眼有分泌物。可以略施淡妝，但須避免濃妝艷抹。
d）雙手衛生保持雙手清潔，協助長者就餐前、排便後要洗手；清理便器後要洗手。定時修剪指甲，不留長指甲、不塗指甲油，甲下不留污垢。
2. 著裝要求
a）干凈整潔養老護理員上班時應穿工作服，注意工作服的清潔、整齊，有污染時及時更換；缺扣子應立即補上，禁止用膠布等粘貼衣扣或開線處。
b）協調得體養老護理員所服務的對象和工作內容要求服裝、服飾要符合職業的要求。在穿著方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得體為宜，不要過於花哨。
c）鞋襪輕便服務中應穿軟底鞋、穿襪，不要赤腳穿拖鞋，以防在攙扶長者時自己站立不穩，容易發生意外。
d）少戴飾物服務長者時盡量不要佩戴飾物，尤其是戒指、手鏈、手鐲等，以免服務中給長者帶來傷害。
養老護理員的工作禮儀
1. 養老護理員服務態度
a）主動熱情見到長者、家屬或來訪者，應主動微笑打招呼，不方便打招呼時也應點頭微笑示意。為表示尊重，接待時可行15°鞠躬禮。
b）耐心周到為長者服務時，要想其所想，急其所急，耐心解釋，關注細節，及時周到地為長者解決問題。
c）尊重長者和家屬具體表現在對長者和家屬的關心和體貼上；表現在對長者健康狀況的熟悉和了解上；表現在細心和耐心的服務上。
2. 養老護理員語言禮儀
語言是人際溝通的重要工具，使用得體，會促進人際關系的和諧；反之則影響人際溝通的效果，還會影響關系，相互之間造成誤會，失去信任，使護理工作很難進行下去。
1、體會長者的心理
要做到禮貌用語，首先要能體會長者的心理，設身處地為長者的困難著想，遵從長者的意願，恰當、靈活地使用自己的語言。
2、掌握語言的使用技巧
要善於學習，掌握語言的使用技巧。在溝通中還要「察言觀色」，體會長者語言後面的「潛台詞」，就是體態語言所表達出來的真正含義。
3、用語要文明
需要掌握的文明用語涉及「敬語」和「忌語」。敬語如「請」、「對不起」、「我能幫助您嗎？」等等；忌語如「我管不著」、「不知道」等等。掌握文明用語對於養老護理員來說是非常重要的。
3. 養老護理員舉止禮儀
a）肢體語言
養老護理員在接待和服務過程中，要使用適當的肢體語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、起立迎接等。交談時正視對方，認真傾聽，適時給予肯定或回應，不能心不在焉、東張西望。
b）工作站姿
養老護理員站立的姿勢要挺拔，站立時雙腿微微分開，收腹，頸、胸在一條線上，雙手可在小腹前交叉，或自然垂於身體兩側，也可以採用「稍息」的姿勢，以緩解疲勞。
c）工作坐姿
1、坐姿要端正，雙腿輕微靠攏。坐下時雙手可放在膝蓋上方，兩小腿在座位的前下方輕輕交叉，以減輕疲勞。
2、坐下動作要輕，穿裙子坐下時應注意拉好裙子的下擺。
不可隨意坐、躺在長者的床上或斜靠在長者的床架上，以免引起長者反感。
d）工作走姿
1、走路要輕快，眼睛要平視前方，如手裡端著物品，或為長者端飯菜、端水時一定要曲肘，將物品端平至胸前，切忌放在小腹前，雙手無力晃動，給人一種無精打采、懶散的感覺。
2、遇到緊急情況時，要碎步快走，緊張有序，不要慌手慌腳，增加緊張氣氛，值班或夜間查房時腳步要輕，以免影響長者休息。
5）工作細節
1、如在工作時間內，不要在長者的面前剪指甲、摳鼻子、挖耳朵；
2、說話要和顏悅色，當自己心中有不愉快的事時，也要和往常一樣，喜怒不行於色；
3、如遇到特別可笑之事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，給人以過於天真的感覺；
4、工作時如因身體不適或偶爾咳嗽、打噴嚏、打哈欠、流涕時，應用手絹或面巾紙掩住口鼻，轉向旁邊。事後應向在場人道「對不起」，以示歉意。
⑵ 養老院工作人員應具備的禮儀禮貌
禮儀是人際交往中須遵守的行為規范，良好的面容，整潔的服裝等都是養老院護理員禮儀須知的內容。下面詳細介紹護理員禮儀須知的內容。1. 服裝整潔大方
養老院護理員的著裝不要裸露太多，不要過於花哨，以得體為宜，養老院護理員工作時要穿襪子並穿軟底平跟或坡跟鞋子，不要穿硬底鞋，以防扭傷腳踝或走路時發出響聲影響養老院老年人的休息，更不能赤腳穿拖鞋。
2. 頭發不要過長
如果養老院護理員的頭發過長，可以用工作帽或發網將頭發遮蓋住，防止養老院護理員在老年護理時，頭發沾染物品，也防止養老院護理員自己受到感染。
3. 注意個人衛生
養老院護理員應定時洗澡、洗頭、剪指甲，衣服、鞋襪要及時更換，不要染色彩鮮艷的指甲，在老年照護完一位老人後須再護理另一位老人時，要及時的吸收，防止交叉感染。
4. 淡妝上崗
養老院護理員在上班時不可濃妝艷抹，要莊重、樸素、大方。
5. 舉止端莊
養老院護理員在工作時不要當著老人的面摳鼻子、挖耳朵、剪指甲。倘若養老院護理員身體不適而咳嗽、打噴嚏時，應用手絹或紙巾遮掩口鼻，並說「對不起」，養老院護理員對老人說話時要和顏悅色，要微笑上崗，給養老院老人一種滿面春風的感覺。
6. 禮貌待人
養老院護理員對待老人或者家屬、同時時，都要有禮貌，語言文明。尊敬老人，與老人說話時要親切、溫和、語速要適當。
⑶ 養老的含義
現在農村養老有二種,一是農村人,在城裡沒地方養老,只能呆在農村.二是城裡有錢人,為了農村的好氣候,跑到農村過田園生活.
⑷ 什麼是服務禮儀禮和儀的真正含義是什麼
句子來說道理
⑸ 禮儀的含義有哪幾種
生活禮儀篇
電話禮儀 行為舉止禮儀 拜訪的基本禮儀 儀表禮儀 宿舍禮儀 接待禮儀 乘車禮儀簡訊禮儀 附一：日常生活中常用禮貌用語： 附二：大學生文明禮儀四點注意
工作學習禮儀篇
雅思口語考試禮儀 會議方面禮儀 辦公室禮儀 自習課禮儀 圖書館禮儀
社交禮儀篇
面試禮儀 舞會禮儀 餐桌禮儀 附一：美國人用餐的戒條六條 附二：法國餐桌禮儀七忌 附三：中國人用餐小規矩 附四：餐桌上有許多應注意而常被忽視的禮儀實用型餐桌禮儀（酒場型） 附一：人際交往的十個技巧附 二：社交公共場合禮儀規則
網路禮儀
十點注意 在即時通訊軟體適用的網路禮儀 論壇和BBS適用的網路禮儀 網路行為的基本規范。
禮儀源自於您的內心。當您真心關心別人、在意他人的自尊與感受時，發自內心且表現在外人的待人處事方式，就是禮儀！講究禮儀並非是個人生活小節或小事，而是一個國家社會風氣的現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。
禮儀就是生活，生活中，不學禮無以立。生活中有太多的遺憾和缺陷，而這些是可以避免的，只要你知書識禮。禮儀會教會你心平氣和，禮儀會讓你鎮靜淡定，禮儀會提高你生活的品味。當你和一個真正知書識禮的人接觸時，你會發現這個人舉手投間都散發著高尚的氣質，給人一種親近的感覺或讓人肅然起敬，甚至讓人崇拜。這樣的人一個微笑都可以傾國傾城。
禮儀就是習慣，習慣了就好了。這是我在聽一個禮儀講座時，那位講師說的。因為習慣成自然，當文明禮貌成為人們的習慣時，那國家就是禮儀之邦。都知道罵人不對，但罵人的人很多，大學里同樣很多，因為罵人都成了他們的習慣，甚至無意識的就罵了人，就這樣不知不覺傷害了別人。
禮儀就是人文素養的體現，大學作為高等教育的主要陣地，其一個主要目標是培養和提高學生的人文精神，有知識有技術有素質的學生才是社會需要的高科技人才。浙江大學教授鄭強曾對「為什麼不留在日本深造？」一問做出回答，回答中舉了個例子：如果我學導彈專業，呆在美國造導彈，結果美國的導彈打到了浙江，那我鄭強成什麼了！日本教授很佩服鄭強的愛國精神，這種精神就是一種人文精神。（鄭強曾在獨墅湖影劇院做過「大學生人文素養 價值與擇業取向」的講座，相信很多人記憶猶新）
⑹ 老年護理禮儀必須貫徹什麼服務理念
摘要 您好!希望下面的回答能夠對您有所幫助： 良好的儀表、談吐和舉止會在無形中贏得老年人的信任，有助於建立良好的人際關系，使各項護理操作能夠順利進行並達到令人滿意的效果。養老護理員服務禮儀主要包括儀表規范、語言規范等。
⑺ 護理禮儀的含義是什麼
禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，並為一定的交往環境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養。而護理是一種職業禮儀，是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標准，是護理人員素質、修養、行為、氣質的綜合反映，也是護理人員職業道德的具體表現。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫療護理環境，提高護理服務質量。因此，護理禮儀已經成為提高護士全面素質的一個重要方面。
1 護理禮儀對患者康復的積極作用
儀表指人的儀容、姿態、穿著與風度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個人的內心境界與情趣。整潔的儀表，優雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博扎實的醫學知識，熟練精湛的護理技術，執著敬業的奉獻精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復起到積極的促進作用。
2 護士禮儀在整體護理中的作用
護士是患者住院的第一接待人，從說話的態度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫院的管理水平。護理人員與病人接觸得最多，在護理工作中如何體現對病人的尊重呢？主要體現在護理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無時無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或丑的感覺，給人際關系造成影響，促進或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當的言談舉止，還可以給人以依賴感，所以護理人員的職業禮儀是一件不容忽視的事。護士的職業禮儀，是護士在職業活動中所應遵循的行為准則。處世得宜，待人以禮是當代護士應有的風范。一個專業護士每天在臨床工作中所展示的服務內容，職業行為和專業形象代表了小到科室，大至一個醫院的護理專業水平。護士的語言有有聲語言和勢態語言兩種。「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」。「誠於中而形於外」真實可信的內容加上熱心誠懇的表達方式，可使護理工作達到理想效果。
3 護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段
隨著醫學模式的轉變，人們對健康需求以及對醫療服務質量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分。在臨床護理工作中，禮儀被融於護理操作的每個環節，加入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，起到葯物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量。
4 護理禮儀能保證護理質量的提高
護理質量取決於兩個方面：一是護理技術，二是良好的護士禮儀，護理技術的好壞直接決定質量的高低，但如何使護理技術在應用中起到最佳的效果，還取決於護理人員的職業禮儀：例如護士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態，一句溫暖的話語，促使患者講出心裡話，使護士及早發現患者存在和潛在的心理問題，患者和護士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對治療無信心，不管在治療和護理上都有抵觸情緒，此時病人可以發生不禮貌的言行，護理人員應忍讓克制，讓病人傾訴內心的憂慮和恐懼，使郁悶情緒得以宣洩，此時護理人員應懷著一顆愛心，安排疏導病人，給予人性化的護理和情感上的支持，關心和鼓勵病人，穩定病人情緒，使其保持平衡的心態。所以對醫護人員提出更高要求，護士禮儀、人性化的服務就顯得尤為重要。護士精湛的技術，廣博的知識，端莊的儀表及行為，將使病人提高對治療的信心，同時，加強心理護理，多與病人及家屬交流，了解病人的心理狀況，關心同情病人，取得病人的信任，使其樹立戰勝疾病的信心，有利於康復。
5 護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式
現代護理管理以整體護理為核心，護理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護理技術，相應的醫療和護理知識，還應有淵博的人文知識，有很好的涵養和良好的行為規范。良好的護理禮儀服務對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當患者入院時，護理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象徵，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裡話講出來，便於護理人員發現患者存在和潛在心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者緊張、焦慮等負性情緒，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
6 護理理念服務有利於提高醫院的社會形象
由於護理人員對病人人性化的關懷和護理，使病人住院滿意率得到了增加，如病人出院時，護士可根據通知協助病人辦理出院結算手續，向病人交待用葯方法，現將叮囑病人出院後保證休息，按時服葯定期檢查，並進行飲食指導，致以良好的祝願。目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象，這些細微之處充分體現了護士「以人為本的服務宗旨」，從而提高醫院的社會形象。
7 護理禮儀有助於護理人員自身的心理保健
良好的護理禮儀服務不但給患者治療提供積極的支持，而且對護理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護理人員心理上帶來不良的情緒反應。因此，護理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看，護理人員的衣著、儀態、表情只對患者產生影響，但實質上這些也會影響護理人員本身的心理狀態。良好的護理禮儀，在為患者提供服務的同時，也有助於促進護理人員保健健康的心態，進而維持自身的心理健康。
綜上所述，現代護理人員應具備整潔的儀表，優雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博扎實的醫學知識，熟練精湛的護理技術，執著敬業的奉獻精神，良好的護理禮儀，以達到內在美和外在美的統一，贏得社會的認可，患者的信任，從而對患者的康復起到積極的促進作用。
⑻ 服務禮儀的概念
服務禮儀：是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范；熱情服務則要求服務員發自內心地、熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。
在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴於律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關繫到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要「衣帽取人」。
六不和四要
「六不」就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不幹私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
「四要」就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
著裝的六戒
臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什麼區別呢？
亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過於鮮艷搶眼，不要讓人產生「搶顧客的風頭」的錯覺。
奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過於特殊。
短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過「短」的服裝，不然既不文明，也不美觀。
緊。女性，還應避免使自己的正裝過於緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要麼過度地展示個人的線條，要麼會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的「美中不足」誇張地暴露在別人面前。
露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
關系的協調
服務人員，必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1）和顧客的關系。處理、協調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2）和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。並要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎麼樣或對他們的看法怎麼樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3）和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對於下屬中有較強才幹、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4）和平級的關系。處理好和同級的關系，對於團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
⑼ 什麼是服務禮儀老年服務從業人員學習禮儀有何意義
「禮者，養也」，「禮由心生」，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裡如一。「文明禮貌服務，怎麼對待別人？那就要做到『待客三聲』——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美。」禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。「有道德才能高尚，有修養才能文明。」講禮儀要有陽光的心態，學會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美、世界覺有多樣性，「尺有所長、寸有所短」，「禮者，敬也」，懂得尊重別人、尊重自己，
⑽ 商代人舉辦養老之禮的含義是什麼
殷人舉行養老之禮，復先要進行隆重製的祭典，屆時參祭者服素白縞衣，其後一為禮食，以飯觳款待老人而不設酒；二為燕食，即在養老宴會結束後，文武百官與賓客徹夜共飲以合歡。這種養老之禮，一方面是顯示尊師敬老之意，另一方面也在顯示王室的恩澤。