养生店怎么跟顾客聊天

Ⅰ 美容师如何跟顾客聊天

可以作为谈资的话题

1. 顾客的兴趣爱好。如：看书、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。

2. 可以适当为顾客提出有关护理皮肤、美体、化妆等具有专业性质的话题。

3. 衣服、首饰的搭配问题。

4. 近一段时间的热点话题，最好是跟美容、护肤相关。

5. 如果美容院有新产品或者项目也可以和顾客聊聊。

6. 美容院近期优惠活动，或者赠品相关的问题。

禁止谈论的话题

1. 一定不要和顾客进行争辩。

2. 不要将自己的负面情绪带给顾客。

3. 对于自己不懂的事情一定不要装懂。

4. 同一个话题不要反复说。否则顾客会觉得啰嗦、无趣。

5. 不要涉及隐私话题，如：年龄、体重、收入等。

（除非顾客自己提及，但也不要继续打听）

6. 不要谈及美容院的经营管理、人际关系等问题。

7. 不要因为顾客的说话内容而表现出惊讶。

要点

1. 谈话要分对象

不同年龄、不同地位、不同职业的人的语言习惯也各不相同。

因此，对于不同类型的人所要采取的口吻也有所不同。比如：顾客是未婚者，千万不要和顾客谈起有关育婴的问题。

你要耐心的对待每一位顾客，一个人的知识储备最精华的部分一定是她兴趣点所在。即使你对顾客所说完全无兴趣，那你不妨听听，可以扩大自己的知识面呢！

2. 先思考再说话

每次开口说话前都要稍作思考。三思而后言要成为交谈时的准则。

首先你得了解顾客，做到“知己知彼”，对于顾客的个性以及爱好有适当的了解。

在进行谈话的时候，要捕捉到顾客的反应或者是细微的表情，这样才能发现谈论的这个话题是否得当。

3. 善于倾听

与顾客交流一定不是一味发泄自己的情绪，更重要的是倾听。

①不要急于下结论

②与顾客交流时，适当的出声表示自己在听

③通过一些提问告诉顾客你对她所说的话有兴趣

④善于从顾客的话里找出她没明白表达出的含义，避免误会。

Ⅱ 跟客户聊天话术

跟客户聊天话术

跟客户聊天话术。其实销售人员应该知道只好一味地讨好客户是没有用的，但是又在跟客过程中,经常卡壳,不知道该跟客户聊些什么,生怕说错话引起反感,跟客户聊天话术。

跟客户聊天话术1

提前准备：提前掌握客户信息，准备好话题内容，提前和客户预约好时间和地点

销售员和客户的聊天是销售员重要的工作，需要提前准备和练习，主要内容包括：

了解客户的背景、职业、现状，如果是陌生客户，要在聊天中注意去收集这些信息。

以客户的意愿为主，选择适合的时间场地，客户的公司、家里、销售员的公司、茶馆都可以。

提前准备好聊天开场白、话题、内容，对于产品专业性、技术性的内容提前熟悉练习。

销售员自身的情绪准备，一定不能带着个人情绪、心事等等和客户聊天，避免得罪客户。

好的开始是成功的一半，好的准备是聊天成功的一多半，在这一点上越是成熟的销售员就越重视。

做好开场：通过良好真诚的开场，营造轻松愉悦的氛围，让聊天有个愉快的开始

轻松良好真诚的开场，能够营造轻松愉悦的聊天氛围，让客户心情放松，让聊天有个愉快的开始。

开场白没有定式，也最好不要使用一些套路，比如一上来就是一通溢美之词。

即便销售人员可以说得很真诚，但是可能别的销售员也都这么开场，那么在客户看来就是套路了。

开场白可以从新闻、天气、着装等等开始，选择大众都能接受的话题开始，是比较稳妥的方法。

推荐三种比较好的开场方式：

借由他人向客户问好，附带自己向客户问好，表达善意和尊重

借由专业问题，向客户请教，让客户先获得成就感和被需求感

开场先送一个精心准备的小礼物，一下子就拉近和客户的关系

善用发问：巧妙利用发问的技巧，找到客户感兴趣的话题，让话题逐步的深入

聊天中能够主动开启话题、打开话匣子的客户不多，这就需要销售员能够适当的抛出话题，避免聊天中的冷场。

同时销售员还要能够控制话题、引导话题逐步展开和深入，这就需要销售员善于运用发问技巧：

通过发问来赞美对方，如在哪儿买的衣服，这么好的眼光，怎么做的养生，保养得如此年轻等等，逐步找到客户感兴趣的话题和内容。

通过发问来关心对方，如有什么现状，客户遭遇了哪些的困难，是否需要相关的帮助等等，逐步展开话题，深入到某些具体的事务中去。

发问的目的是向客户传递，“我是来帮助你解决问题的、我是来关心你化解痛点的，我是来为你赋能价值的”，如此让客户能够安心深入的聊天。

倾听共情：通过倾听和客户共情，发现客户更多的现状问题、需求、痛点等信息

所谓倾听最基本的是让客户能够感觉到销售员是真的在用心、在认真听没有走神，如此客户才愿意一直讲下去。

更进一步的的倾听，是能够在客户讲述的内容关键点上给到恰当的回应。

说话是门艺术，倾听是这门艺术中的艺术，举例来说：

在传统相声剧场或戏曲剧院，现场的观众给演员叫好，叫对地方是行家，是懂行的观众，叫错地方是外行，或是观众在赶演员下台。

有了好的倾听，和时机恰当的回应，才能和客户达成情感上的共识，让客户倍感尊重和重视。

客户被倾听和共情，自然能够讲出自己真正的深层的.现状问题、需求和痛点以及意愿。

总结回馈：通过恰当的总结，把客户讲述内容中的辛苦、荣誉、成就回馈给客户

销售员如果只是发问和倾听，在客户看来还只是做了一个很好的听众，算不上聊天、交流、沟通。

真正能让客户把销售员看作聊天对象的，是销售员能够适时的总结客户聊天的内容，给予客户恰当的回馈，让客户讲述中的经历、痛苦、奋斗得到认可，情绪得以抒发，志气得以张扬，疑问得以解决。

更高明的销售员还能够帮助引导客户自我总结、发现客户自身更多的美好、更高的思想和情怀。

如此销售员和客户聊天的气氛、融洽度自然会达到一个高度，令人愉悦开怀!

销售员可以适时总结如下内容：

客户过往经历中面对的问题、苦难，以及客户所做的努力和牺牲

客户现状中面对的信息、选择，可以总结各自的优势劣势，方便客户参考

客户表达的想法、思路，可以总结背后的初衷和顾虑，帮助客户理清思路

跟客户聊天话术2

一、做好沟通前的工作准备。

首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐某某新产品，那么今天你与客户的主题就是某某新产品，拜访出发前应准备好该新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放矢。

因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。添加新客户第。

二、善于倾听客户的谈话和询问客户。

与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。

在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

三、学会换位思考问题。

客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。

这就是所处位置的职责不同造成的。与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，

相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。与客户微信打招呼。

怎样和客户聊天

四、学会和不同类型的客户沟通。

奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和，需要一定的方法和技巧。

如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。

对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。

五、其它必须注意的细节问题。

一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。三是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户产生

跟客户聊天话术3

跟客户沟通的话术有哪些？

一、拒绝的艺术

1、先生／小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们；

2、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

3、先生／小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！

二、缩短通话

1、您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；

2、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？

三、如何让客户“等”

1、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；

2、感谢您耐心地等候；

四、记录内容

1、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；

2、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；

五、结束语

1、祝您生活愉快！

2、祝您中大奖！

3、当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

Ⅲ 美容师如何跟顾客聊天

咨询记录 · 回答于2021-08-05

Ⅳ 美容师跟顾客聊天话题

美容师跟顾客聊天一般都是脸护肤方面，还有保养护肤，身材管理，提升自己的魅力方面，跟顾客随便拉话题只要她愿意聊。

Ⅳ 技师应该在微信上怎么跟客户聊天

你说咱们当技师的，每次一进房间至少都是90分钟，时间长的项目都快两个小时了。顾客来消费就图两个字：舒心。想要内心疏通，得有交流互动啊，可大部分技师都是那种闷头做事的老实人。很遗憾，并不是所有技师都掌握了与客人交流的艺术。有不少技师都觉得，客人根本就不爱和我们聊天。又或者，好容易开了个头，却聊了几句就没话聊了。

是呀，为什么客人不跟你聊天呢？是客人不喜欢聊天，还是客人不喜欢你？其实，其实，这是大家把问题想复杂了。

这些事，聊天的时候别做：

1.不要一开口就推销。

“先生，你知道吗？我们店里正在做xx活动。。。”

“最近我们店又推出了xx项目很适合你啊，又划算！”

你怎么知道客人需不需要这个项目，想不想参加活动呢？除非客人一上来就提出对活动，或对XX项目的兴趣。说过信任是基础，有这个基础再去谈销售。

2.有得聊，咱们就聊，没得聊，咱们就踏踏实实做技术。

别讲任何跟客人没有一毛钱关系的事情。

我多么苦、多么穷，人生是多么不容易…

吐槽同事，抱怨店里管理不好、生意差，收入上不去

客人根本就不关心这些东西，一来不感兴趣，二来无从接话，你让客人，怎么跟你聊天呢？

3.贴标签

如“你根本不懂足疗”“你肯定不经常做足底”。

要知道，你不可能深入的了解每一位顾客，所以对于顾客的一些问题，不要一棒子打死，否则顾客很容易感到委屈甚至愤怒。

4、先扬后抑

常见的如“还行，不过……”“不行，不过……”。

这种肯定只是表象，不过之后才是重点，这种句式很容易让人感觉你不真诚，比如顾客半开玩笑的问你：“能不能给打个折？”你说：“不行，不过我可以问问店长，或许可以。”我相信不管是不是真的可以打折，顾客都不会再信任你了，没了信任，你也不可能再推销出去什么了。

5.不停的插话，客人都说不完一句完整的话。

这种类型，说直接一点就是嘴特别碎，或许你觉得自己特别擅长聊天，那你也要注意了！你是不是一直有打断别人说话的习惯？

每次老是去插话，你可能会以为这积极、是热情，对方可能会觉得你不懂事。所以，任何时候，只要顾客在说话，你唯一要做的，就是倾听。

有三个词可以教会你：多问、少说、多听。倾听顾客比你在顾客面前表达要好得多。

6、打哈哈

常见的如“谁知道呢”“可能……”。

如果关于技术上你告诉顾客：“常做足底可能对您的胃有不错的保养效果”，这句话一出，你在顾客心中的形象就已经定型了，估计无论你以后说什么话，顾客都不会在相信了。

跟顾客沟通中有很多的门道，我们不可能做到面面俱到，但是上面说的这八个“雷区”希望大家要牢记在心，并尽量避免，让自己的业绩更上一层楼！

至于一问三不知的，顾客懂的比你还多的，就别想着加钟、加项了，别被退钟就不错了！记住，没事的时候，一定要多学习，多吸收，别让自己，脑袋空空！

谈完了禁忌，我们再谈谈客人的喜好。

到底聊什么才是客人感兴趣的呢？

1.身体情况、生活变化。

对于熟客，注意他的一些变化，比如气色变化，发型变化，讲话的内容变化，如果加了微信的，还可以说出你看到的朋友圈的内容，表明你时刻在关注着他；对于生客，谈论他的体质，他的身体状况，是最容易让他感兴趣的。

2.八卦、新闻。

对于女客，聊明星八卦。对于男客，可以说点政治新闻，国家大事。这种你不需要显得特别专业，懂很多，如果客人感兴趣，那你只要开个头，接着听客人发挥就好了，如果ta滔滔不绝地讲下去，这个时候你需要做的就是迎合啦。

3.聊旅游。

“世界那么大，我想去看看”游玩这个话题属于万能话题。可能你会觉得自己也没有去过什么地方啊？可以首先谈论起自己的家乡嘛！这个主要是起个话头，再看客人反映，他愿意跟你说，让他来说嘛。

4.聊天气。

对于我们做养生的来说“春生夏长，秋收冬藏”天气是最好开口的话题。今天很冷，今天很热，怎么都可以说。

比如说现在进入秋季。秋天易燥容易伤肺，且早晚开始有温差了（南方部分城市除外）肺部和大肠相表里，气血不足、大肠干燥，就容易便秘。秋天属金，男人容易抑郁，俗话说女子怀春、男子悲秋嘛......

所以，身体的保健调养就非常重要了。慢慢开始为下一步销售铺垫话题。

5.拥有一些神秘的技能。

如读心术、看手相、算命什么的，也能有效引起客人的兴趣，但是这需要技师自己额外的修炼了。您目光深邃，额头饱满，一看您就是一位有思想、有智慧的人。

中医上讲心主血脉，其华在面。您的面相很好，心肠也一定不错（心与小肠相表里）。人家说鼻子大的人有福气啊，鼻子在面部中间叫中央戊己土。土能生金，所以大鼻子的人相对还是聚财的。想学的话好多，这些都是跟着足疗人论坛学的。

6.主动询问，让客人分享。

通常是看到客人有明显的情绪变化，才使用。“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。

7. 称赞！

女客可以赞有气质，皮肤好。男客赞做事大气，有担当。尤其是中青年男士，称赞他一下有做大事的气魄，他会从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

看完这些技巧，是不是发现聊天其实并不难？只要你用心了解客人的需求和他的担忧，又能够通过运用我们的知识和服务达到客人的需求，拿走对方的担忧。加钟、点钟，自然不是问题！

Ⅵ 怎样和客户聊天

我是一个销售员，做销售已经6年了，现在在一家欧洲公司做销售管理工作，看到你的问题，似乎让我想起了我的过去，我愿意将我的一些经历和你分享，希望你能找到自己想要的答案。
首先，你之前没有做过销售，所以你提出这样的问题是很正常的，但是如果你已经做了半年以上，还有这样的感受，恕我直言：那可能你真的不适合做这份工作，销售不是每个人都可以做的，你相信我，真的。
如果你认为你还可以改变，还能胜任销售工作，那我建议你从以下几个方面改变一下：
1、打开你的个性。做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心！你想想，你的每一次电话就是一次推销，也是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。每一次电话，也就以为着可能也是一次被拒绝，如果你害怕拒绝，不振作，那最后你还是可能会放弃。每天早上起床的时候对着镜子深呼吸，赞美镜子里的那个人，你会觉得你真的很不错，自信很大部分是自己培养出来的！
2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话。做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话！而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。
3、避免被拒绝。被拒绝在销售工作中是最多的情况，你试想，如果客户都接受你们的产品，那销售部就没有存在必要了，正因为客户也有选择，所以才会拒绝你。你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。
在和客户说话的时候，尽可能不要说让客户用“是”和“不是”就可以回答的话题。让客户的话题打开，客户说话了，你就基本被接受了。即使必须要用“是”和“不是”回答的话题，也要尽可能的让客户说“是！”假如你要推销机票，你不可以问“我是XXX，请问你们公司需要机票吗？”，应该说“我是XXX，您这里一定经常预定机票吧！”－－“是的”－－“象您这样的大公司一定有机票代理的合作伙伴吧？”－－“是的，您有什么事儿吗？”－－“如果我们也能提供相应更好的服务，您是否会考虑给我们一个竞争的机会呢？”，这时候，无论客户是否拒绝都要把话题继续下去！－－“不用了，我们合作很好，不想换了”－－“我们的服务更快捷，航线更理想，而且价格也更实惠，为什么不考虑一下呢？”。。。。总之就是让客户多说话，作后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的沟通技巧！

Ⅶ 怎样跟顾客沟通技巧

在沟通中，如何去模仿、如何委婉地说、如何感谢顾客、如何否定顾客，这四个技巧，让顾客不由自主“爱上”你。

其一：模仿：就是通过模仿顾客与顾客建立良好的关系；

要想跟顾客建立良好的互动关系，就需要通过模仿来完成，不过这仅仅是其中一种方法。那么如何模仿呢？就是推销员让自己的沟通模式跟顾客保持同频。那么如何保持一致呢？就是让自己的思维方式、言谈举止让顾客看来跟他很接近。那么在模仿顾客方面有何技巧？

①说话的速度；跟顾客保持同频，通常要提前做好充分准备，所要谈论的话题做到心中有数；

②言谈的风格；比如顾客习惯性的说：“我觉得...”，那么销售员就应该多用“您觉得...”一定不能说“我觉得”，不然就会让顾客你跟他不在一条“船”上，如果你真的想说“我觉得..”，那么请你在我觉得这句话之后加上“您觉得呢？”这样的表达方式既表达了自己的观点，又给了对方表述的机会；除此之外，如果能够通过方言交流，就能够让顾客感到很亲切，并且能够快速拉近与顾客的距离；

③模仿顾客的肢体语言；举个最简单的例子，顾客通过点头来肯定你的说话，那么你也通过点头来肯定顾客；

其二：委婉：委婉的话要这么说；

当我们跟顾客沟通的时候，有些话不能直接说，而是通过委婉地方式进行表述，让顾客更容易接受；

①学会站在顾客的角度上考虑；这一点就不过陈述，但凡工作时间超过三个月，这一点相信都能做的很好；

②委婉的话让顾客更能接受；当我们要想拒绝顾客的低折扣要求，需要委婉的说。举个例子：之前有顾客直接订了三百件，我们都没有任何优惠，但凡是我能做主的话，别说零头了，就算是进价给您也成，毕竟产品的质量在这摆着呢！

其三：感谢：感谢的话要这么说；

在销售工作中，经常会说一些感谢的话，那么这个时候一定要让顾客感觉到你的心意，而不仅仅是”谢谢“这两个字这么简单，那么究竟该如何才能让顾客感受到你的心意呢？

①无论是开场还是结束，都要说一些感谢的话。就像开场的时候，通常感谢顾客提供见面的机会，而结束的时候，通常感谢顾客的信任；

②”谢谢“是初级销售最爱用的方式，但现在仅仅少部分人在用。那么应该怎么说呢？”都不知道该如何感谢您了“”这次真的是多亏了您“”这次您真的是帮了我大忙了““感谢您抽空接受我的约。

③感谢的声音以及表情、肢体语言，通常也能影响到顾客，就拿感谢的声音来说，声音带着感激之情，越简洁越有力；而表情也要表现出感激涕零、微笑来配合说话，让顾客从你的表情体会到你的真心；而肢体语言可以通过点头、鞠躬等方式让自己显得更为礼貌；

其四：否定：否定的话要这么说；

顾客在提出任何一项要求时，都已经做好了被拒绝的准备，而且还为拒绝准备了各种应对方案，因此顾客提出一些要求时，作为销售员一定要让顾客知道“这是不可能的”，但一定要委婉地说，不能直接让顾客的颜面尽失，可以结合第二点来做。

Ⅷ 水疗按摩营销如何跟客人沟通

人走那里都会有一种老乡见老乡的情节，你要学会听出客人的口音，是那里人，如果是老乡，那么介入就可以打开和客人的话题了，有了切入点后面聊天顺其自然。

即使不是老乡，客人是哪里的，我们哪里就有亲戚或朋友，或者你就喜欢和人打交道 ，喜欢客人家乡的人文文化，如果这些你做不到 你就从客人的性格入手，顺着客人的性格去了解他，会有意想不到的收获。

在心理学中，有一条“首因效应”，在两个人的沟通中，最先说出来的观点是最容易给人留下深刻印象和最有效果的，所以，上钟的时候你要搞清楚，你最主要的目的是什么。

如果你想让这个客人记住你，在一开始上钟的时候，就要把自己的特点简单明了的介绍给客户。

如果你想让客人消费办理店面的活动卡，就要尽快跟客人聊到最近店里搞的“办卡活动”。

虽然客人心里明白，你说的话都是有目地的，但你一开始说的话，还是很容易给客人留下比较深的印象，比较容易影响客人的决定，从而达到你的目的。
第二条：信任感是点钟的基础，要给客人面子

如果客人跟朋友一起来的，我们要表现出非常给他面子，同时也要跟他朋友面子，遇到请客的客人他很尊重他请的人 你也要顺着他一起非常尊重（也就是给足面子）说白了就是把客人捧起来让他们觉得自己就上帝（顾客本来就是上帝这是真理）

上面那些，只是开了个好头，可能客人再次到店会点你的钟，但不一定会一直点你，只有与客户建立充分的信任感，才是客人持续点你的保障。

这里的信任不单单是客人对你的信任，也是对店铺的信任，怎样建立信任？需要你说、做，都要从客人的角度出发，让他能感觉到你服务的用心，信任自然很快就建立了。
第三条：聊生活方面，听比说更重要

假如客人来消费带的有小孩，我们可以从小孩做切入话题，多多赞美他们的孩子，夸奖他们的孩子，多围绕孩子找话题，小孩子高兴了父母也跟着高兴，在关心一下顾客的身体，假如你按到他某个部位他反应比较大，就要引入生活中。是 不是比较忙啊，工作太累了等等再介入我们养生的 一些知识，这样客人会感觉你更专业。

与客人沟通，并非是与朋友那样滔滔不绝的说，而是引导客人去说，你则仔细聆听，从中能得知很多潜在的信息。

说话的时候尽量抓住重点，因为你说的越多，废话就越多、漏洞也越多，所以，少说，多问，把握客人的真实需求，这样的方法，更容易让你达成目地，而且不会被客人反感。

Ⅸ 有效跟客户聊天的技巧

有效跟客户聊天的技巧（精选5篇）

沟通是建立密切关系,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家认可,就是因为不会与别人沟通。下面是我为大家整理的有效跟客户聊天的五大技巧，欢迎参考~

有效跟客户聊天的技巧 篇1

适时的示弱

一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说：早就让你买，你看我让xx年初买的，现在25%。

这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。

适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

帮着对方说话

什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。

这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

适时的提问

当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。

你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊?

比如，客户说我上周在青岛啤酒节上遇到了一位漂亮的女孩 ，绝对是……

这个时候你不能说：哇塞，去哈啤酒了啊，那边的啤酒贵不贵啊?

这样会招人恨的。

建熟悉场景

描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实务贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从使用的角度带入场景。

比如：我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。

找客户兴趣

我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题眼神吧。

比如：介绍大额存单的时候，种种利好摆事实的时候，发现客户对存款证明感兴趣，好的对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。

有效跟客户聊天的技巧 篇2

1、开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有："什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。

2、封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

问题的类型

在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：

1、判断客户的资格

根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢？

2、客户对系统或服务的需求

根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢？为什么？

3、决策

用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户"您负责这件事儿吗？"显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问："除了您之外，还有谁参与这个决策呢？"客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。

4、预算

为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。

5、竞争对手

提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。

6、时间期限

了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。

7、成交

也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。

8、向客户提供自己的信息

用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的'销售工作也可能会有很大的帮助。

提问的技巧

提问的技巧具体分为以下四个方面：

1、前奏

前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏："为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？"通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

2、反问

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

3、沉默

如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

4、同一时间只问一个问题

通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

倾听的技巧

学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个

1、确认

在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。

同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。

2、澄清

对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

3、反馈

在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。

4、记录

在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。

5、判断客户的性格

通过打电话听出客户的性格。根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。

有效跟客户聊天的技巧 篇3

完美的个人介绍

信任源于真诚，加上好友第一时间，请做一个真诚的自我介绍。

你本人的基本信息(你叫什么名字，来自哪里，做什么的，有什么资源)

发最漂亮的照片(自我介绍要有照片，让别人对你形成第一印象)

发红包(大小都可以，土豪随意，发的越大她们越喜欢你)

记住，让大家认识你，是你交流的前提!

浏览对方的朋友圈

从头像、个性签名、相册封面以及朋友圈内容，我们大致可以了解对方的性别、喜好、年龄、职业、所在地和收入水平。

找到共同话题开始聊天，开始做朋友，然后产生信任，最后水到渠成的出单。

从朋友圈能发现对方很多生活小细节，你抓住了这些细节去真正的关心对方，让对方得到被重视的感觉，心里肯定非常欣慰。

找出对方的爱好

不管你是通过什么方法加了对方，只要你们是陌生人，那就需要一段时间的信任培养。

朋友圈生意做的就是信任经济，没有信任基本很难成交。对于陌生人而言，最佳的建立信任的方法就是聊天、点赞、评论、互动，有的放矢。

总之，我们需要迎合他的兴趣和生活场景，找到共同话题。

一对一聊天

抛开线下的关系，微信都是陌生好友，没有见过彼此，信任度更难建立，怎么能从弱关系转化为强关系呢?

其实很简单，再多的群聊也不及一对一的单聊，聊天可以随心所欲，不带任何包袱，放空自我，无拘无束的沟通交流，心灵的碰撞。

微信圈做的微信熟人生意!讲究互利共赢。需要去贡献你的思维，输出价值，维系感情做好服务和回访，寻找一种适合自己的营销方式，任何生意的成功，都是离不开自己努力，好的产品、好的服务、好的人缘才会让生意兴隆!

帮客户解决问题

微商卖的其实不是产品，而是人品，以人为中心，通过你的知识和解决问题的能力，来直接影响要成交的人。

及时回答她们的各种问题，你得嘘寒问暖，你得重视每一次沟通和对话。

你得和每个人都尽量的熟悉。你得知道她们最近情况咋样，需要什么产品了，从她们的角度出发。

适当的赞美对方

若你想赞美女方，更好的做法则是，针对她的气质这样说：“我很欣赏像你这样文静(大方)优雅的女子……”

而女人要主动结缘男士，可以从求助的角度，给男人机会展现能力的机会，他们通常都乐此不疲。

有效跟客户聊天的技巧 篇4

他们往往讲话不快，音量不大，音调变化也不大。他们并不太配合门店导购员的销售和服务工作，不管导购人员说什么，可能经常就是“恩”，让导购无从下手，捉摸不透。简单来说，高冷型客户，他们工作认真细致，习惯在可控环境里做事，对于那些习以为常的做事方法感到很自在。由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。

导购员对待他们要认真，注意细节，不要显得太过热情，要直奔主题。他们如果愿意交谈的话，店面导购员要提供更多的事实和数据，以供他们做判断;而且提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的?”

完美型客户 难度指数四颗星

他们通常喜欢讲而不是听。他们可能会刁难店面导购，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。时间观念强，追求高效完成某项工作，所以他们考虑的是他们的时间要花得值，向往第一感觉，要有竞争优势。

导购需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家，这样可以更吸引他们。举例来讲，他们会提出些问题，甚至是质问，如果导购员不能很好地回答，那么对他们的吸引力就会大大降低;在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如高效、时间、竞争优势、变革、地位、威信、声望和掌握大局等。

倾听型客户 难度指数四颗星

他们的神态安静，是很好的倾听者。在回答店面导购的问题的时候，也是不慌不忙。他们对导购员的工作不会像完美型的人那样主动提出看法，他们会配合店面导购的工作，前提是导购能更好地引导他们。他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。

导购与他们的关系要花时间来建立，不可强迫对方做他们不愿意做的事情。这些人容易形成忠诚度，并经常光顾熟悉的地方。他们有可能成为长期的顾客(如果他们的需求被满足的话)。与对方打交道时经常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。

活泼型客户 难度指数三颗星

对导购很友好，导购可能很容易看到他们的笑容和听到他们爽朗的笑声。他们往往对门店导购员所讲的东西反应迅速，有时会打断门店导购员，有时也会同门店导购员开玩笑。希望获得关注，追求被人认可，不太关注细节，过程喜欢简单，有创意，有新意比较能吸引到他们。

活泼型的人乐于助人，也很健谈，所以，通过有效的提问，店面导购可以从他们那里获得很多有价值的信息。在交流中，要将注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示门店导购员很看重他们，在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如上级认可、关系、影响力、容易、变化等。

有效跟客户聊天的技巧 篇5

1、打开话题。

聊天需要一个话题，而我们与客户主动沟通的过程，往往这个话题是我们自己选的，这里要求这个话题至少一方熟悉，大家都感兴趣，有探讨的余地。在我们去社区拜访老人的时候，大家一起聊天，提出一个话题，如果大家都不感兴趣，很快人就散去了。如果大家都感兴趣，还有老人很熟悉，滔滔不绝的给大家讲述，那么，我们就达到了加强客户关系的目的。

2、老人对什么更感兴趣呢？

过去，孩子，生活。老人拥有很多的经历，他们也都愿意提起曾经最美好的回忆，最宝贵的经历，跟老人探讨过去的事情，往往能打开老人的心扉。孩子也是老人最喜欢的话题，特别是一些老人的孩子在社会上取得了一些成就，老人总爱拿着孩子的成就到处炫耀，因为孩子是他们的骄傲，所以聊孩子也是很好的话题。老人对生活总是很有感悟的，我们经常看到心灵受伤的年轻人在老人那里得到慰藉，这是很有道理的，所以与老人谈谈生活的感悟，也是不错的话题。

3、语言表达技巧。

与客户够同的时候，要注意自己的语言表达技巧,巧妙的赞赏对方并引导对方。比如，老人说起曾经做的什么什么事，我们要赞同老人曾经的做法，结合一些如今时事的弊端去赞赏老人的做法，老人说孩子取得了什么什么成就，我们就要详细的询问，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望赞同的，当我们表示出对客户的赞赏，客户也就从心理上更亲近我们。

4、肢体语言的配合。

肢体语言有时候更能透漏出我们内心的真实想法，据调查研究，一个完整的信息语言成分只占7%，而声调占38%，肢体语言则占了55%，而肢体语言往往是一个人下意识的举动，很少具有欺骗性，所以，在于客户的沟通过程中，一定要注意自己的肢体语言，做到“言行一致”。在客户进门的时候要注意与客户握手，在面对客户的时候，我们要经常微笑，在客户讲话的时候，我们的目光要对准客户等等。

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