做足疗养生技师如何跟顾客交流

㈠ 沐足技师最后十分钟怎样与客人聊天才会让客人加钟

掌握良好的聊天技巧，是一个优秀技师的必备知识。

1、适当的准备工作

上钟前要准备好的资料可以是技师所做项目的手法知识，也可以是店里的文化故事，但切忌谈一些关于自己的事。总之，上钟时整个谈话的氛围一定是要积极向上、阳光的，同时做到以礼相待、不卑不亢。

2、建立熟悉的场景

技师在向顾客介绍项目或者卡票的时候，一定要尽可能的站在顾客的角度去说，而不是简单的介绍项目的好处。对于足浴项目的推荐，并不需要技师从中医理论去给顾客一个深奥的分析，而是应该从顾客最能直接感受到的地方入手。

3、抓住顾客的兴趣所在

要想让一位新顾客加钟，技师一定要让顾客知道你能给他带来什么利益。顾客的需求是什么，你又能为顾客做到什么？

比如：技师在介绍某个项目的时候，这个项目有很多好处，可以降血压、改善睡眠、舒缓心情，发现顾客反复问了几次关于改善睡眠的问题，那技师接下来需要做的就是尽可能的针对这个点去延伸，包括为什么能改善睡眠、做多少次效果更好等等。

4、适时的提问

当顾客开始对着技师长篇大论的时候，那就表明顾客已经开始对技师敞开心扉了。不过在顾客对你高谈阔论的时候，适当的提问可以让顾客明显感觉到你的用心。这对顾客来说，更容易让他感受到你的参与，也更愿意把你当“自己人”。

比如，顾客说：最近股市一片哀鸿，很多人都赔了，但是自己却还赚了不少。你应该问：哇塞，您是怎么做到了，您都买了哪些股票啊？

注意事项：

1、多认同客人的看法，不要去和他抬扛要善于调动别人的情绪。

2、如果客人带朋友一起来的话，我们要在他朋友面前给足客人的面子。同时，也不能冷落了他的朋友，如他朋友是他今天请来的重要的客户，就应配合客人给他客户十足的面子。

3、如果顾客只想好好趁这个时间好好闭目休息的话那你就安安静静做好自己的事情就可以了，不要打扰顾客休息。

(1)做足疗养生技师如何跟顾客交流扩展阅读：

沐足的作用：

1、 活血化瘀，促进血液循环。

2、 消除疲劳，提高抗病能力。

3、 促进气通畅，调节各器官功能平衡的作用。

4、 消炎止痛，促进组织修复。

5、 全身协调，锻炼的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。

㈡ 沐足技师怎么跟客人沟通交流

如何高效沟通的前提是你的服务要做到位，多关心客人提醒客户注意喝水做足疗尽量不要吸烟对身体不适等，根据客人的话题兴趣而沟通。

㈢ 我是做足浴的技师,怎么和客人说话

你看客气不客气，看聊来，还是聊不来，聊不来的就不要和他说话，让他休息，如果客人给你聊天，你就给他聊，你是不是附近的等等

㈣ 沐足技师要怎么和客人沟通聊的开心

摘要 1.养生理念，保养方法。愿意来足疗，有条件养生的顾客大多对如何保养比较关注，也相信足疗保健。对于健康养生类的话题也容易感兴趣。

㈤ 足疗师增加点钟的话术有哪些

足疗师增加点钟的话术：

一、初次上钟

1、敢于开口

在为顾客服务的环节中，一定要敢于开口，如果一个钟下来，顾客既不知道你的工号，又不知道你的称呼，下次他就算想点你，也找不到人啊。所以，最重要的就是：敢于开口，工号要报三遍。服务前报一遍，服务中报一遍，服务结束报一遍。

2、询问需求

要点：多提问开放式问题，问出顾客的需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你觉得顾客腰不好，可是顾客也许关心的是肩颈问题，主动询问顾客最近哪里不舒服，找到顾客的痛点。

3、抓住需求

要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子。在抓住顾客的需求后，要继续通过发问，更清晰的了解顾客想要的效果。举例：是吗，腰是有点不好，最近是不是坐久了就会痛？你想如何调养呢？

4、如何满足

要点：针对顾客的需求提供解决方案。在向顾客介绍的时候，技师要以对身体和保健项目的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。可以用自己之前的客人来举例，xx也是和你一样的情况，在我们这里我帮他调养了两个月，现在可精神了。

5、价格价值

要点：清洗了解店内营销活动。向顾客推卡，通常建议由高往低推，介绍店里的活动，再有钱的人也需要超值的感觉，打折优惠，总能找到他的点。

二、成功说服顾客的要点

1、让顾客认识你的专业性

只有专业人士才会对顾客的健康有发言权。针对什么样的健康问题，该使用什么样的对应调理项目和技术。这是技师在推荐时必须强调给顾客的意识。

顾客如果判断错误或错误保健，可能会产生反效果，越调越糟。因此，只有在你这样专业人士的指导下，进行调理，才对顾客的健康最有利。在上钟时，要加强与顾客沟通，掌握时机，利用自已的专业知识对顾客进行你的价值塑造。

2、技术好，原理通

说了很多遍了，服务是本，技术是根。技师的技术不好，想要点钟多，难。技师需要尽可能的掌握技术的专业知识，能准确流利说出项目的名称、原理、价格、功效、适用体质及禁忌等。这样，你才能在顾客面前有理有据，说服顾客。

3、关心相关竞争产品的知识，制造差异性所谓＂知已知彼，百战百胜＂，在精通自己技术知识的基础上，也要有意识地收集相关技术项目的信息，一方面可在顾客推荐项目时提升自己的专业形象，另一方面又可突出自己会的与别人会的不一样，提高顾客点你的意识。

4、注重气氛的营造

谈论健康的重要性，诉说现在人忙着赚钱，多少人前三十年不养生，后三十年拿钱养医生。因为不注重健康可能带来的危害等等，多少身体上的损失都是不可恢复的，只有好好保养，健康是幸福的前提等等，让顾客对疾病的危机感加强，对健康的需求加大，最后也就增加了他继续点你的可能。

5、积极而有信心地向客人推荐自己

在推荐自己时要主动热情，积极自信。拿出自己就是最好的状态。不能因顾客提出疑问而产生动摇，如果自己都不相信自己，你怎么说服顾客相信你呢？在整个推荐自己的过程都必须保持自信、热情的感染力。

㈥ 做按摩技师如何跟客人聊天，我人内向干活实在就是不会拉顾客！

我觉得吧，这就和销售工作差不多的，也需要你的口才，以及业务能力。想提高这就需要多锻炼一下你的交际能力了，口才能力并不是一夜之间就可以提高的，需要日积月累，慢慢来，和客人多聊天，聊什么都可以，聊生活上的，工作上的，让客人慢慢喜欢你。

㈦ 足浴技师怎么和客人沟通

言语上的沟通是简单易行的，只要礼貌到位，问一问力度之类的。

比如手法，其实大家相差不大，有的只是生疏与熟练之分，但有个问题差别就很大了，那就是“态度”！
1、同样的手法，不同的态度让同一个客人感受起来是完全不同的，这里的态度多指认真二字。都知道按摩是一种静态被动的项目，客人需要的是舒缓放松，所以技师的指速不能过快，快了就会让客人感到紧张非常难受。
2、哪怕手法少一些，但每个手法都完完整整地做到位，下按时一定不能一下就让客人感到受力太强，因为他不知道你下面要按哪里，一下太大力肯定造成对方的紧张，还有大多数技师在做手、臂、头的时候，百分之八九十的动作都只完成三分之二，另三分之一则一滑而过，客人就会感到虎头蛇尾，去按摩的人最不喜欢没有被按透的感觉，也按了全部手法，但只停留在身体表面，那滋味很不爽。

㈧ 足疗技师与客人如何沟通呢

言语上的沟通是简单易行的，只要礼貌到位，问一问力度之类的，绝大部分足治疗技师都会做到，要想让更多的人认可，只有去做别人做不到的。比如手法，其实大家相差不大，有的只是生疏与熟练之分，但有个问题差别就很大了，那就是“态度”！同样的手法，不同的态度让同一个客人感受起来是完全不同的，这里的态度多指认真二字。都知道按摩是一种静态被动的项目，客人需要的是舒缓放松，所以技师的指速不能过快，快了就会让客人感到紧张非常难受。哪怕手法少一些，但每个手法都完完整整地做到位，下按时一定不能一下就让客人感到受力太强，因为他不知道你下面要按哪里，一下太大力肯定造成对方的紧张，还有大多数技师在做手、臂、头的时候，百分之八九十的动作都只完成三分之二，另三分之一则一滑而过，客人就会感到虎头蛇尾，去按摩的人最不喜欢没有被按透的感觉，也按了全部手法，但只停留在身体表面，那滋味很不爽。总以为大面积做完了，剩下的细节部分不重要，大错特错，往往会成为整个过程的败笔，细节决定一切。再说不要按照生硬的手法对待每一个客人，问一问对方一般喜欢多按按哪里，那么就投其所好，很简单，但需要用心。任何一个行业都有杰出者，杰出的原因只有两个字，用心。

㈨ 技师应该在微信上怎么跟客户聊天

你说咱们当技师的，每次一进房间至少都是90分钟，时间长的项目都快两个小时了。顾客来消费就图两个字：舒心。想要内心疏通，得有交流互动啊，可大部分技师都是那种闷头做事的老实人。很遗憾，并不是所有技师都掌握了与客人交流的艺术。有不少技师都觉得，客人根本就不爱和我们聊天。又或者，好容易开了个头，却聊了几句就没话聊了。

是呀，为什么客人不跟你聊天呢？是客人不喜欢聊天，还是客人不喜欢你？其实，其实，这是大家把问题想复杂了。

这些事，聊天的时候别做：

1.不要一开口就推销。

“先生，你知道吗？我们店里正在做xx活动。。。”

“最近我们店又推出了xx项目很适合你啊，又划算！”

你怎么知道客人需不需要这个项目，想不想参加活动呢？除非客人一上来就提出对活动，或对XX项目的兴趣。说过信任是基础，有这个基础再去谈销售。

2.有得聊，咱们就聊，没得聊，咱们就踏踏实实做技术。

别讲任何跟客人没有一毛钱关系的事情。

我多么苦、多么穷，人生是多么不容易…

吐槽同事，抱怨店里管理不好、生意差，收入上不去

客人根本就不关心这些东西，一来不感兴趣，二来无从接话，你让客人，怎么跟你聊天呢？

3.贴标签

如“你根本不懂足疗”“你肯定不经常做足底”。

要知道，你不可能深入的了解每一位顾客，所以对于顾客的一些问题，不要一棒子打死，否则顾客很容易感到委屈甚至愤怒。

4、先扬后抑

常见的如“还行，不过……”“不行，不过……”。

这种肯定只是表象，不过之后才是重点，这种句式很容易让人感觉你不真诚，比如顾客半开玩笑的问你：“能不能给打个折？”你说：“不行，不过我可以问问店长，或许可以。”我相信不管是不是真的可以打折，顾客都不会再信任你了，没了信任，你也不可能再推销出去什么了。

5.不停的插话，客人都说不完一句完整的话。

这种类型，说直接一点就是嘴特别碎，或许你觉得自己特别擅长聊天，那你也要注意了！你是不是一直有打断别人说话的习惯？

每次老是去插话，你可能会以为这积极、是热情，对方可能会觉得你不懂事。所以，任何时候，只要顾客在说话，你唯一要做的，就是倾听。

有三个词可以教会你：多问、少说、多听。倾听顾客比你在顾客面前表达要好得多。

6、打哈哈

常见的如“谁知道呢”“可能……”。

如果关于技术上你告诉顾客：“常做足底可能对您的胃有不错的保养效果”，这句话一出，你在顾客心中的形象就已经定型了，估计无论你以后说什么话，顾客都不会在相信了。

跟顾客沟通中有很多的门道，我们不可能做到面面俱到，但是上面说的这八个“雷区”希望大家要牢记在心，并尽量避免，让自己的业绩更上一层楼！

至于一问三不知的，顾客懂的比你还多的，就别想着加钟、加项了，别被退钟就不错了！记住，没事的时候，一定要多学习，多吸收，别让自己，脑袋空空！

谈完了禁忌，我们再谈谈客人的喜好。

到底聊什么才是客人感兴趣的呢？

1.身体情况、生活变化。

对于熟客，注意他的一些变化，比如气色变化，发型变化，讲话的内容变化，如果加了微信的，还可以说出你看到的朋友圈的内容，表明你时刻在关注着他；对于生客，谈论他的体质，他的身体状况，是最容易让他感兴趣的。

2.八卦、新闻。

对于女客，聊明星八卦。对于男客，可以说点政治新闻，国家大事。这种你不需要显得特别专业，懂很多，如果客人感兴趣，那你只要开个头，接着听客人发挥就好了，如果ta滔滔不绝地讲下去，这个时候你需要做的就是迎合啦。

3.聊旅游。

“世界那么大，我想去看看”游玩这个话题属于万能话题。可能你会觉得自己也没有去过什么地方啊？可以首先谈论起自己的家乡嘛！这个主要是起个话头，再看客人反映，他愿意跟你说，让他来说嘛。

4.聊天气。

对于我们做养生的来说“春生夏长，秋收冬藏”天气是最好开口的话题。今天很冷，今天很热，怎么都可以说。

比如说现在进入秋季。秋天易燥容易伤肺，且早晚开始有温差了（南方部分城市除外）肺部和大肠相表里，气血不足、大肠干燥，就容易便秘。秋天属金，男人容易抑郁，俗话说女子怀春、男子悲秋嘛......

所以，身体的保健调养就非常重要了。慢慢开始为下一步销售铺垫话题。

5.拥有一些神秘的技能。

如读心术、看手相、算命什么的，也能有效引起客人的兴趣，但是这需要技师自己额外的修炼了。您目光深邃，额头饱满，一看您就是一位有思想、有智慧的人。

中医上讲心主血脉，其华在面。您的面相很好，心肠也一定不错（心与小肠相表里）。人家说鼻子大的人有福气啊，鼻子在面部中间叫中央戊己土。土能生金，所以大鼻子的人相对还是聚财的。想学的话好多，这些都是跟着足疗人论坛学的。

6.主动询问，让客人分享。

通常是看到客人有明显的情绪变化，才使用。“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。

7. 称赞！

女客可以赞有气质，皮肤好。男客赞做事大气，有担当。尤其是中青年男士，称赞他一下有做大事的气魄，他会从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

看完这些技巧，是不是发现聊天其实并不难？只要你用心了解客人的需求和他的担忧，又能够通过运用我们的知识和服务达到客人的需求，拿走对方的担忧。加钟、点钟，自然不是问题！