如何才能做好养生服务

『壹』 怎么样才能做到最好的服务

一、衡量成功导购员的标准是什么 第一，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。 二、如何让顾客满意 顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。 经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。 服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。 顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。 顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。 三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧 一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。 导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。 因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。 第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买过程。 需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。第三，将一些基本的导购过程程序化。 导购的三步曲： 第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者； 第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心； 第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

『贰』 养生spa一般都做些什么服务

1、男士spa之精油开背

该项目是依附传统养生疗法，配合精油辅助按摩，进而加强体内毒素的排出以及对出现病症的机能的恢复，提高自身的免疫能力。对于肩颈僵硬、腰酸背痛、精神焦虑、工作压力大、长期坐办公室、肝肾疾病、肠胃消化功能不好、便秘、面色差等人群有着很好的疗效。

2、男士spa之肾部保养

肾部是人体非常重要的器官，肾主生殖，是为：生命之源，先天之本。而肾部保养项目依据经络养生理论，以纯植物精油按摩的手法，由皮肤渗透至皮下毛细血环系统，有时也会辅以热石直接贴合肌肤带来的刺激，令整个经络活跃，刺激雄性激素的分泌，促进男性荷尔蒙的分泌、恢复。增强抵抗力，达到养肾、强肾的目的，还具有全面温通经络、行气血、逐寒湿、温补元气的功效。

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中医项目——背部拔罐

男士的专业养生馆，一定少不了传统的中医项目。譬如拔罐、刮痧等等。拔罐的作用是祛寒，通经络，祛邪火。因为中医认为，疾病的出现是因为人的体内阴阳失衡，当人遭遇到湿气、寒暑、燥火这些侵扰之后，阴阳就会失衡，

产生淤血、邪火、水浊等等。所以拔罐是很适合男性顾客的项目，因为男性顾客的工作压力大，经常在电脑面前久坐。通过拔罐，能够疏通经络，调整气血，让男性朋友的身体恢复健康。

火爆项目——肾部保养

肾的作用，对于男人来说不言而喻，它是男人的生命之根。如果肾部出现了问题，不仅对男性的性功能产生影响，而且会引发其他的疾病出现。肾部的保养项目，

在男士养生馆中非常的火爆，深受欢迎，因为它基本上没有任何的副作用，遵循的是传统的经络法、辅以现代的药用精油，然后美容师通过专业的手法，来刺激机体，刺激雄性激素的分泌。主要的手法是：点、捏、揉、按、摇。能够充分的让肾部排除毒素，提高肾部的功能。

『叁』 养生会所要怎么做生意才好

最关键的是能否让你的客户看到效果，如果没有养生的效果，其它方面做的再好又有什么用呢？你是营利性组织，没有顾客你的会所是走不远的，所以关键在于技师的养生技能和服务水平，顾客满意了，什么事都好说了。

『肆』 中医养生项目怎样才能做大

我目前也在耕耘这个行业。中医养生这块目前的市场需求很大，发展的前景也很好，当然这也并不代表随便就能做成功，最关键还是需要选择一个靠谱有实力的品牌，基础好底子硬，有效果才可能有回头客，这能越做越大，我做陈农夫养生馆2年，目前已经开了两家分店。

『伍』 如何做好服务

一、如何才能做好服务工作 ？
现代企业的竞争往往是服务的竞争，而服务竞争水平的 高 低，则体现在服务的细节上。冠鹏鞋业属于服务性行业，公明区属于公司对外宣传的大窗口，所以搞好服务是长期不变 的主题。要做好客户服务工作，我认为要做好几方面的事： 一、 要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服 务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。二、 要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人 需要什么，在想什么，我们该如何去应对？三、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个 发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与 尴尬。优质服务需要我们不断的努力，因为它是 一个“只有更好，没有最好”的长远目标。四、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难 免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到 这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我 们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。五、保持高度的责任心和饱满的工作热情 我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚 去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与 抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困 难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万 难，我们便能全身心地投入到工作中。这样，我们 心情愉快，相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的 工作过程中，我们也会找到服务方向，在这个方向 下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。也许 我们对工作已失去了激情，但既然我们选择了这个 岗位，就必须记住责任和使命。六、思想不同、心态不同，心态不同、结 果就不同。每一个岗位就是一片充满 生命力的土地，关键在于耕种它的人 撒下的是什么样的种子，我相信只要 我们用心去做好每一件事，那么在任 何岗位上，我们都会收获事业的春天。服务无止境，我们要把服务细节落到实处，

『陆』 怎样做好养生馆的营销

说到拓客，也算是养生馆经营的一小步了。

关键在于你要把自己馆内的服务项梳理出来。

哪些是拓客的，赚小钱或不赚钱。

哪些是留客的，取利合理，效果明显，客户满意度高。

哪些是锁客的，可以按疗程调理，长期效果和需求的满足。

哪些是系统调理升单的。比如可以年度调理，或者一家人调理这种服务。

对拓留锁升有了基本了解。那么也要看你的经营内容是否满足客人的需求。

是否有很好的周边同类门店的竞争力。

所以啊说到最后，项目的选择才是最重要的。

有了好的项目才好做经营。近期我写了一篇文章，您好好看下对您一定有很大的帮助

选对了项目才是核心。

如何开一家既赚钱又省心的健康养生馆。做好经营首选要有好的经营项目结合，才能在营销，活动，口碑各方面取得好的结果。

其中一部分是讲拓客的。我粘来您看看，有兴趣可以搜全文 。

【裹药汗法】类，是非常看好的一类近几年流行起来的中医养生经营项目。是灸类、热疗类传统热疗调理的全新升级方式。

裹药汗法把熏浴热疗汗法结合到一起并进行了技术药效和器具方面的全面创新，形成了独特的中医外治疗法。

“裹药”的历史
此方法最早用于临床自先秦变有记载：《扁鹊心书》云:“人于无病时常灸(灸；局部温热的意思）背,虽未得长生,亦可保百余年寿矣”,用灸背预防疾病,延年益寿,在我国已有数千年的历史。《黄帝内经》记载:“大风汗出、灸意喜穴”,说的就是用药物温热穴位的保健方法。

比黄帝内经更早提出外治法的是从长沙马王堆三号墓中发掘出的《五十二病方》，书中记载医方283方，中医外治137方，涉及内外妇儿五官等，包含灸，热敷，熏蒸，药浴，敷贴等形式多样，内容丰富的外治疗法。

裹药汗法调病理论基础“寒证热治、驱寒补阳”《黄帝内经》：“万病皆损于一元阳气”阳气是人体物质代谢和生理功能的原动力，是人体生殖、生长、发育、衰老和死亡的决定因素。“驱寒毒、补阳气、调营卫、平阴阳”是决定虚寒湿致病体质解决的根本！

【裹养汗法】源于中医八法之首的汗法，以经络、腧穴、热疗、微出汗等临床定位在继承古代验方的基础上结合现代慢性痼疾发病特点及个性体质，经过多年研发和临床验证，形成了辩证施调的八大专利方剂【九五熏蒸散】，将三高方、寒湿方、骨病方、抗衰方、肝方、肾方、痛风方、气血方精准运用于临床，造福众患。因每个方剂均由95种中草药配伍而成，所以常叫做九五裹药。

有了功效显著的八大方剂药包，还要有汗法调理的设备仪器，即远线外光波抗原热修复舱。将药包翻炒加热后，裹在调理人背部，躺在调理舱中。这个舱是分段式加热的。再经过汗法的核心，发汗，控汗，控温，收汗等一系列技法操作，形成完整的裹药汗法调理。

药法+汗法+光波热疗法结合，构成了完整的裹药汗法。裹药汗法对用户这些强刚需且不堪其扰的需求，腰酸背痛，风湿骨痛，高血压，高血脂，高血糖、高尿酸。肝肾、衰老等等。。通过辩证开方，一人一方的调理方式。能够有显著的调理效果。在当下中医健康养生项目中的优势非常的明显。非常值得推荐。裹养汗法经历了近20年的发展革新，如今己经非常的成熟，各类调理案例己非常的多。逐渐形成了时下健康养生馆、美业经营升级首选的引入项目。

【再谈足浴】上文中提及到了足浴，在药效好的情况下足部护理药浴是也是很有成效的，而之所以推荐裹药汗法项目的重要原因，是裹药经过汗法调理后的药效还有相当多的存留，我们可以将药收集起来熬制成足浴药汤。客人可打包药回家自己熬制分享给家人，也可以做为门店中很好的拓客引流项目，为经营助力。

比如在社区小店中，设计足浴体验卡，即可以免费到店体验一次，也可以10元3次，或进行月卡的办理。裹药熬制的足浴药汤效果比很多市面上的足浴药包好很多，都是真材实料。运用得好会很好的发挥其剩余价值，为门店经营创造更多可能性，为我们的客人提供更多的健康护理。

一个裹药汗法，实现了拓客、留客，客人的调理得到了实质的结果，自然会主动帮助我们做宣传和分享，对于健康的分享一定是发自其内心的，利他的，首先就会是他的家人、朋友，朋友的朋友。逐渐形成口碑的扩大传播。只要用心去做服务，有了结果。门店的经营是生生不息的。这也是做为一个大健康服务从业者基本的初心。

自然一个养生品类的流行和火热，必然也会带动大批的跟随和仿冒者入局。那么如果题主想选择裹药汗法项目做为经营的主项，也需要谨慎分析考察，找到裹药汗法的源头品牌才有效果和经营的保障。多方对比后自然见得分晓~！

『柒』 开养生馆需要具备哪些条件和能力

想要开好一家养生馆，不是随便店一开，就可以等着客人上门的。长沙三三灸养生馆提醒你们，想要做好养生馆创业，以下这几点一定不能马虎：

01

选址

选择一个合适的店址，能让后面的工作事半功倍。开店选址一定要牢记以下三点：1 一定要离目标客户的住址近。2 一定要离目标群体的办公地点近。3 一定要离人流量最大的中心近。

当然，选择地址的第一步，还是考虑你养生馆的定位和目标群体的定位，是白领还是普通退休群体，是社区闲散人员还是企业家。考虑好定位才能考虑到更深层次的东西。作为养生馆的创业者，我们必须要着眼于养生馆周围的商圈特性，考察商圈内的人口构成和交通，务必为自己的养生馆选择一个合适的地理位置，这样才能最大化的吸引客流。

02

个性化服务

开展个性化和人性化的服务，建立自己养生馆的经营特色，也是区别于其他养生馆的核心竞争力。你的服务做得到位，细节兼顾，自然就更有竞争力。当我们做好选址的工作之后就应该根据附近主要客群来设计我们养生馆的装修风格、设备配置和服务流程。

确定这些之后，你之后的宣传工作就能找到自己的风格。你的整个风格基调都要建立你设定的定位的基础上。

比如四川开的一家火锅店，主打的就是新中国成立初期的风格，里面的服务员都穿着质朴的中山装，里面的装修风格也是处处可见的复古，很有年代感，能让顾客沉浸到那个情境中。