如何化解老年人智能鸿沟

① 如何看待国家出手破除老年人智能鸿沟

国家出手破除老年人智能鸿沟体现了国家对于老年人的关怀，如今网络电子支付发展太快，每个人都有老去的一天，也都有跟不上时代科技那一天，许多老年人无法及时跟进跨越这道数据鸿沟，一段时间里在各种社会服务行业，实行手工支付与电子支付并举的双轨制，是完全有必要的。

2019年末，我国60岁及以上老年人口达2.54亿，占总人口的18.1%，面对将长期存在的国情，各地在帮助老年人群体融入数字化时代上，已经开始了探索和尝试。

社会进步不应抛下任何人，社会老龄化，老年人用不好智能手机，跟不上时代，但他们也曾年轻过，也曾为我们建设过美好的生活，如今因为年纪增长和社会发展迅猛，不能很快接受新科技的变迁，而技术是为人服务的，应用新技术不能忽视少数群体。

(1)如何化解老年人智能鸿沟扩展阅读

日常就医方面的措施

1、医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道；

2、医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口；

3、配备导医、志愿者、社会工作者等人员提供就医指导服务；

4、简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通。

② 国家出手破除老年人智能鸿沟，具体有哪些规定

智能手机和智能生活的普及，让我们的生活品质向前迈进了一大步，解决了我们很多日常需求问题，更给我们快节奏的生活，带来了便利。可是我们年轻人在方便的时候，却忽略了一些老年人群体，这些老年人因为年龄过大导致学习能力减弱，所以对智能生活十分陌生，智能的普及虽然让我们的生活便利了，但是却给他们的生活上带来了麻烦。幸好，国家出手了，及时的破除了老年人智能鸿沟，具体规定有：任何消费项目商家和个人不能拒收现金，多增加人工窗口服务等。这次规定在应急保障、交通出行，日常就医、日常消费、文体活动和政策服务上都为老年人提供了更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

而我们国家还在智能终端上面，推动老年人智能模式，让老年人更能接受智能生活，并且鼓励村镇委推进、提倡、并指导老年人怎么使用智能手机。我们国家已经很有效的在帮助老年人解决智能生活问题，也希望我们社会上，那些年轻人，也能多关爱一下老人，多点耐心，多点时间，教下他们怎么使用智能手机，这样双管齐下他们才能尽快理解智能生活。

而在国家了解到这件事情之后，也破除了老人的智能鸿沟，我觉得需要在手机支付还有排队买东西或者是手机上面买东西的时候，都要在一些公共的场合为老人开人工窗口。如果开一些人工窗口的话，也确实是方便了很多的老人，就比如说现在很多的公共场合，年轻人们都已经非常的知道该怎么去做，但是有的老人还是不知道的，可是也找不到工作人员，所以开一些人工窗口也是能够很好的帮助一些有需要的人。

⑧ 国家如何破除老年人智能鸿沟

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署，具体包括以下方面：

一、应急保障

1、在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”；

2、对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用；

3、优化代办代查等服务；

4、推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行；

5、有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验；

6、推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行；

7、建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施；

8、为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务；

9、提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务；

二、交通出行

10、保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率；

11、引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车；

12、鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务；

44、开展电信普遍服务试点，推进行政村移动网络深度覆盖，加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖；

45、开展精准降费，引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠，合理降低使用手机、宽带网络等服务费用，推出更多老年人用得起的电信服务；

46、组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力；

47、鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助；

48、引导厂商针对老年人常用的产品功能，设计制作专门的简易使用手册和视频教程；

49、将加强老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会；

50、推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系，通过老年大学（学校）、养老服务机构、社区教育机构等，采取线上线下相结合的方式，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

⑨ 国家出手破除老年人智能鸿沟是怎么回事

1.背景
十三五期间，我国的60岁以上的老年人口达到2.54亿。随着智能手机和互联网的发展，生活中很多事项都开始实行在线化，在线预约挂号等也随之成为办理公共服务的新方式，极大方便了我们的生活，但同时老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，因网络不畅、手机没电等设备带来的问题也不断出现，这些问题应该引起我们的重视，让科技更好服务生活。
2.影响
(1)不利于保障人民群众的合法权益。民生利益无小事，任何民生的事，都是大事。而对于不少群众在使用创新的方式推进公共服务过程中所面临的问题与挑战，如果不能够得到合理解决，是侵害了人民群众的合法权益。
(2)加剧了社会冷漠程度。不利于社会的和谐稳定。
3.对策
数字没有温度，但数字背后的社会却可以有。在终生学习已成生活方式的今天，我们不必过分突出老龄群体适应数字时代的困难。但全社会都应当及时重视起这个问题，或者在制度设计中注重考虑这些特殊群体的需要，从而让“温度”化为“制度”;或者竭尽全力帮助老龄群体填平“数字鸿沟”，真正把“鸿沟”变成“红利”。
(1)应急保障方面：①在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“ 健康码”;②对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用;③优化代办代查等服务;④推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行。
(2)交通出行方面：①保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率;②引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车;③鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务。
(3)医疗保障方面：①医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道;②医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口;③简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通。
(4)日常消费方面：①任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金;②改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付;③打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性。
(5)文体活动方面：①需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额;②在老年人进入文体场馆和旅游景区、获取电子讲解、参与全民健身赛事活动、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。
(6)政务服务方面：①实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿;②各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事;③推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验;
(7)智能终端方面：①推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点;②推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系，通过老年大学(学校)、养老服务机构、社区教育机构等，采取线上线下相结合的方式，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。