① 2021國考面試熱點：數字化時代，如何讓老人潮起來
熱點背景
疫情防控常態化下，「有碼暢通無阻，無碼寸步難行」，媒體已公開報道多起老人出行公共場所沒有健康碼「被拒」的案例：有因為不會出示健康碼無法乘坐公交、地鐵或進超市購物的;有因為老年機無法出示健康碼被其他乘客趕下車的。
2020年10月，一位網友曬出一張照片，配文僅有三個字兩個標點：「無錫。善……」卻收獲近19.7萬網友的點贊，近6千條評論與3.7萬次轉發，微博話題「無錫火車站設置無健康碼通道」也獲得了超1300萬的閱讀量。一塊簡單的提示牌囊括了不會使用健康碼的老年人，還將手機沒電，沒帶手機，無微信等特殊情況的旅客納入其中，通過這條簡單的微博，瞬間引發了網友的熱議和稱贊：「真好，文明的溫度!」
模擬試題
近日，有網友在微博曬出一張拍攝於江蘇無錫火車站的照片，配文只有3個字+2個標點符號：「無錫。善……」獲得了19萬次點贊。照片顯示，無錫火車站為使用老人機、手機沒電、無微信、無手機、不會操作等無法出示健康碼的旅客開通「無健康碼通道」。對於如何讓老年人在數字化經濟時代「潮」起來，你怎麼看?
中公解析
1.表明自身觀點。
觀點一：
老年人就好比一部手機，隨著時代的發展，也需要不斷的更新版本、迭代升級。而如何讓老人跨越數字化的鴻溝，在數字化時代潮起來，是我們應該深思的問題。畢竟人不是手機，不會因為卡頓而被拋棄，應該保留互相體察的溫度。
觀點二：
疫情期間，衍生出了健康碼、線上預約、無接觸式配送等多種數字化的交際模式，大大提升了我們的生活品質和便捷度。在這樣一個全民「掃一掃」的時代，這項在不少人看來很簡單的技能卻並沒有全面普及。在大多數人享受其帶來的便利之時，也應當想到那些沒有搭上信息化快車的被「健康碼」困住的老年人。
2.結合實際，多角度分析。
(1)分析「關注老年人在數字化時代生活」的原因：
社會背景：
①疫情期間，互聯網得到了更廣泛的應用，網上購物更加普遍，多元信息化的時代需要老人適應;
②我國老齡化形式嚴峻，國家應對養老出台了相關政策，因此，老年人是我們成為了需要重點關注的群體。
老人自身：
①老年人口基數大，低齡老人佔比高，老年人也具有一定學習能力，渴望跟上時代潮流;
②幹部延遲退休，需要老年人加強自身學習;
③鄉村老年人的特徵：年齡大，思想固化，接受新鮮事物的能力弱一些。
家庭方面：子女工作繁忙，忽視老年人需求，形成老年孤島，老人難以滿足精神慰藉。
市場需求：銀發經濟和老齡產業，對疫情經濟復甦有助力作用。
(2)分析「關注老年人在數字化時代生活」的影響：
社會治理：這是社會治理的有益探索，體現城市對邊緣化人群的溫度和人文關懷，進而營造敬老愛老的社會氛圍。
老人：
①有利於打破老人與智能生活的壁壘，為老年人提供便利，滿足自身需求，提升體驗感，幸福指數;
②能滿足多元化交友需求，豐富精神世界，提升晚年生活質量。
家庭：
①有利於促進家庭和諧，通過視頻電話等形式能拉近親情交流;
②形成數字反哺新潮流。
市場經濟：推動銀發經濟和老齡產業發展，形成新的經濟潛力和支柱產業，拉動經濟增長，助力疫情期間的經濟復甦。
3.提出對策。
將心比心，關愛老人，是一個城市應有的善意。老吾老以及人之老，不僅是中華民族傳統美德的延續，也考驗城市的精細化管理程度。因此，需要我們做到：
(1)社會：
①加強職業培訓。鼓勵村(居)委會社區工作者、志願者、養老機構工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機、信息平台等新技術，幫助廣大老年人克服不會用、不敢用、不能用智能技術的困難。同時，播放防詐騙方法的相關視頻，提醒他們保持戒心，規避詐騙陷阱;
②公共交通設施也要人性化管理，支持老人卡功能，不能將老人完全阻擋在網路圍牆之外;
③在老年大學設立智能手機培訓班，(每周一次，每課1.5小時)，手把手教學手機上網、繳費、購物等一系列問題。
(2)政府部門：
①民政部門及相關單位，保留人工窗口和面對面的服務形式，更好的為高齡老人和生活不能自理等貧困老人服務;
②引進指紋識別，刷臉識別，語音識別技術，建立老年人信息資料庫，方便他們在辦理各項業務時可以刷卡辦理，方便快捷。
(3)老人：鄉村老人也要積極學習順應時代潮流，掌握互聯網技術，提升生活質量。
(4)家庭：子女應主動耐心引導，幫助學習智能技術，同時倡導理性消費。
(5)市場：
①相關企業和第三方平台，積極承擔社會責任，崇尚科技向善，充分尊重考慮老年人的需求。加強技術突破，支持適老化終端設備升級和推廣，讓老人看得懂，學得會，能使用;
②完善服務水平，例如共享單車提供電話人工咨詢服務，更好的為老年人及時解決問題。
4.知識補充：
(1)寧波一位近八旬老人過馬路時亮，司機們都自覺停車避讓，交警特意把綠燈多亮了97秒，這件事同樣照見了一個城市的善意，折射了以人為本的公共管理理念;所有司機安靜地等待、有車主冒雨送傘給老人，體現了市民的文明素質。
(2)疫情期間，有媒體推出慢性病患者購葯求助平台，幫助許多老人解決買不到葯的難題;為了教老人使用微信，一位小伙把操作步驟都畫了下來;還有很多手機廠商推出了大字版的老人模式
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② 中老年人主要消費的市場在哪
病情分析：
中老年人主要消費的市場在保健品和長壽用品、旅遊及產品、古玩字回畫的收藏。
指導意見：
例如各種答保健鈣、螺旋藻、深海魚油、維生素E、維生素C、中老年觀光旅遊、黃金搭檔、腦白金和古玩字畫，都是中老年人的消費熱點。
③ 銀發經濟催生哪些行業
銀發經濟催生哪些行業
銀發經濟催生哪些行業，隨著老齡化程度加深，老年消費正進入快速增長時期，為老年人提供產品和服務的「銀發經濟」，正逐漸顯現出廣闊的空間和巨大的潛力，銀發經濟催生哪些行業。
在各地推進適老化改造的背景下，消費領域的適老化改造也提上議程，尤其是網上購物中的定製產品、智能產品越來越受到老年人青睞。
工業和信息化部消費品工業司司長何亞瓊表示，隨著老年人個性化需求不斷提高，網路消費、定製消費、體驗消費、智能消費等成為「銀發經濟」新的消費增長熱點。希望更多人共同關注老年人生活質量，進一步推動老年用品產業高質量發展。
京東消費及產業發展研究院發布的《2021老年用戶線上消費報告》(以下簡稱《報告》)也彰顯出我國現有養老服務格局。在老人選擇居家養老，在熟悉的環境中安度晚年的場景下，適老商品及服務將更加符合多元化及個性化需求。
《報告》顯示，在京東平台(下同)，2021前三季度銀發族網購銷量同比增長4.8倍。在居家養老場景下，適老家居的消費增長近1倍。
其中，安全扶手、頸椎枕成交額同比增長超過1.5倍，電子鎖、智能晾衣架、智能馬桶、恆溫花灑成交額同比增長超過50%。入秋之後，銀發族保暖類消費明顯增長，新商品暖被機成交額同比增長超過8倍，取暖器成交額同比增長2.5倍，水暖毯、保暖內衣成交額同比增長超過80%。
除居家、服飾等生活必需品，銀發族的網購清單增加了旅遊、健康、生活服務等方面的豐富內容：旅遊消費增長10倍，齒科消費增長8倍、健康體檢增長2倍，洗衣服務、生活繳費也呈高倍數增長。
消費需求的顯現將倒逼電商領域同樣開展「適老化改造」。據悉，工信部、民政部、中國建築裝飾協會適老產業委員會與京東等多家合作夥伴，共同啟動了全面服務老年人高品質生活的「暖陽行動」。
京東方面表示，將打造全場景適老新標准和一站式關愛方案，全面升級老年人居家、健康、線上線下、精神生活及時尚生活多維度商品及服務能力。如在居家這一核心場景，就已聯合多家品牌，在適老衛浴空間、起居空間、居室安全防護三大維度發力，通過無紙化如廁、坐式恆溫沐浴等8大場景提升居家養老的安全感和舒適度。
數據顯示，中國已成為全球第二大消費市場。從「她經濟」到「他經濟」，消費結構持續優化，綠色、健康、可持續消費不斷擴大，服務消費快速發展，消費不斷升級。
而隨著老齡化程度加深，老年消費正進入快速增長時期，為老年人提供產品和服務的「銀發經濟」，正逐漸顯現出廣闊的空間和巨大的潛力，成為消費升級的新藍海。
消費觀念
從「捨不得」到「剁手族」
長期以來，在終端消費市場上，老年人總是處於最底層。在不少人的印象中，老年人在支出上比較節儉，在價格上追求低廉，似乎沒什麼消費能力。事實上，在不經意間，「銀發經濟」已悄然來臨，如果你還持有這種觀念，那可就大錯特錯了。
「購物清單里有羽絨服、按摩器、保健品、礦泉水……這是我和老伴兒需要的。」家住新安花園的吳大爺一邊翻著手機里「雙11」的購買記錄一邊說，「還有樂高玩具、智能手錶、輪滑鞋，是給孫子和外孫女的。其實，孩子們不缺這些東西，主要是表示一下我們的心意。再說了，趕上『雙11』價格上比商場里要便宜不少。」
事實上，在消費升級的背景下，老年人更加追求多元、個性化的體驗，和吳大爺一樣有著網購需求的銀發群體在這些年變得越來越大。
中國互聯網路信息中心的數據顯示，截至今年6月份，50歲及以上網民數量高達2.84億，手機網民佔比超過99%。此外，老年人網路支付比率增幅巨大，新冠肺炎疫情防控成為推動其使用網路支付的重要動力。以微信支付為例，近兩年內老年用戶增長了近20倍。相比年輕人，老年人在網購的時候，更看重商品的實用性和價格因素，看到心儀的商品，往往會多買一點，一次性多囤點貨。如果購買的商品比較滿意，就會不斷回購。
隨著智能手機在銀發群體中的`推廣和普及，越來越多老年朋友加入到網購大軍中，成為「銀發剁手族」，他們的購買力更是「不容小覷」。京東消費及產業發展研究院在2021年最新發布的報告顯示，如今「銀發一族」已經成為了消費市場的重要增長動力，截至2021年9月末，老年人網購銷量同比增長4.8倍。
數字背後的巨大消費動力和能力，顯然已遠遠超出了人們對老年人的固有認知。「購買力不足」「不捨得為自己花錢」正漸漸成為老年人消費的過去時，他們正在從保守變得開放，從「捨不得」到「剁手族」。
消費結構
從基本需求轉為文化娛樂體驗
隨著老年人收入提高，消費理念更新，他們在消費行為上日趨年輕化、時尚化，對晚年生活的品質性、享受性要求也在不斷提高。
前幾天，津城寒風陣陣，大雪紛飛，年近七旬的餘明老人卻在朋友圈裡曬起了自己在海南面朝大海、陽光明媚的照片。「我這算是候鳥式養老，在北方避暑，到南方過冬。」余大爺說，「我是閑不住的性子，再加上愛好攝影，退休後只要身體條件允許，就會來上一趟『說走就走』的旅行。」
的確，如今的老齡群體，已經不能用年老體弱、消極養老等單一思維、慣性思維來考慮分析其需求。特別是隨著「60後」開始陸續步入60歲，與傳統的老年人相比，他們的健康意識更強，收入更多，受教育程度更高，生活預期更豐富，也更追求高品質的晚年生活。從消費結構看，他們不再滿足於基本生活需要，而是追求多層次的健康服務和精神文化需求。
越來越多的老年人選擇「老有所學」，老年大學人氣火爆甚至「一座難求」；更多老年人熱衷於旅遊出行，且越來越「潮」，從以往的跟團游，到現在的定製游、私家團，甚至會自己動手做攻略、開車上路；很多老年人不再滿足於單一的儲蓄，而是念起了「理財經」，開始考慮購買理財和保險產品進行資產配置……與此同時，老年人的消費習慣也更加切合信息社會的發展，網上消費、電子支付越來越多。
他們的財力和消費能力真的不容小覷。現在的老年人大都享有養老保險，有穩定的收入，和許多無房無車「裸奔」的年輕人相比，絕大數老年人擁有一套或多套住房，不僅沒有房租、房貸的壓力，甚至可能會靠房子得到一些額外收入。
這一代老年人擁有更多財富和更開放的心態，他們試圖打破市場對中老年人的刻板印象，越來越多地嘗試突破年齡對他們的限制。他們的心態趨於年輕化，消費觀念逐漸向年輕人靠攏，除去家庭日常消費支出外，越來越注重化妝、衣著等展示型消費。
第七次全國人口普查數據顯示，中國60歲及以上人口已達2.64億人，占總人口的比重為18.7%。隨著老年人口的增多，老年人無疑會逐漸成為消費主力軍，這樣一個數量龐大、有錢又有閑的老年群體，其消費潛力無疑是十分巨大的。並且，隨著老齡化程度加深，老年消費即將進入快速增長時期。
日前，京東消費及產業發展研究院發布《銀發經濟崛起——2021老年用戶線上消費報告》，報告顯示：從供給側來看，線上老年適用品市場越來越繁榮，線上老年健康服務類商品數量增長超10倍；適老服飾商品最豐富，傳統品牌受偏愛；年輕人買走了一半的老年適用品，回報型消費引領銀發經濟升級；銀發族是消費市場的重要增長動力，2021年前三季度銀發族網購銷量同比增長4.8倍；銀發族越來越習慣網購生活必需品：米面糧油、紙品濕巾消費增10倍；銀發族也通過網購使休閑生活更豐富，旅遊消費增10倍。
線上老年健康服務類商品數量增10倍
從供給側來看，線上老年適用品市場越來越繁榮。老年適用品是指各品類中專門為滿足老年群體需求製作的商品，比如老年服飾、老年食品、老年營養品等。整體來看，2021年前三個季度老年適用品的數量同比增長33%，銷量同比增長73%，市場需求更旺盛。
在老年適用品中，服飾內衣的商品數量佔比達到51%，品種最為豐富，其中恆源祥、七匹狼、銅牛、健將等傳統品牌更受銀發消費人群偏愛。食品飲料、營養保健、運動戶外等老年適用品的數量不到10%。目前，老齡電子產品市場有了興起勢頭，很多品牌推出老年手機、老年平板電腦等，老年醫療、老年居家、老年文化娛樂等領域的商品開發相對不足。
對比來看，健康服務類商品數量同比增長超過10倍，醫葯、營養保健品的商品數量同比增長超過1倍。健康還是銀發產業供給端最關注的需求。
年輕人買走了一半老年適用品
80後、90後人群經常會為家裡的老人購買日常用品、健康用品及節日禮品來回報老年人，使老年人接觸到更多新的商品。有數據顯示，80後、90後消費者在購買老年適用品時，經常會選擇高品質、智能、健康環保的商品，也經常帶動老年人一起參與到生鮮、寵物、旅行、服務等新興消費體驗中，引領了老年消費升級。
但2020年前三個季度，35歲以下用戶網購老年適用品的數量佔比近50%，到2021年前三個季度下降到47%，老年群體自己網購的份額增長了。
年輕人也是根據老年人的需求購買老年適用商品。35歲以下、56歲以上兩個用戶群的適老消費有共同點，也有明顯的差異。35歲以下用戶群，購買骨骼健康、增強免疫等營養品的銷量佔比更高，最突出的是，年輕人為購買適老手機的銷量佔比更高，而56歲以上群體購買服裝的銷量更高。
縣域農村是適老商品的最大市場
從區域市場來看，縣域農村是適老商品的最大市場，銷量佔比37%，明顯高於縣域農村全品類的銷量佔比。縣域農村的適老型消費突出，一方面由於大量的老年人口居住在縣域農村，市場基數大；另一方面，越來越多的老年人開始接受網購，網購的頻率也越來越高；同時，縣域農村線下市場商品的豐富度不足，網購能更好的滿足老年人的生活需求。一二線城市的老年人有閑有錢，對新事物的接受度更高，與縣域農村形成不同層次的需求市場。從增長情況來看，縣域農村的增長勢頭最強，2021年前三個季度老年適用品銷量增長171%，一線城市市場銷量增長85%。
從區域市場來看，華東、華中地區老年適用品線上銷量增速高於全國，西南、西北、東北地區老年適用品線上消費增長較低。
銀發族網購更頻繁，銷量同比增長4.8倍
報告顯示，受疫情影響，銀發人群數字化進程明顯加快。老年用戶網購的銷量同比增長4.8倍，華北、華東地區成交額佔比高於用戶數佔比，銀發族網購的購買力更強。
銀發族網購的商品品類十分廣泛，既包括嬰幼兒奶粉、玩具圖書、手機、家電、家居傢具，也包括老年適用的無糖糕點、營養保健品、珠寶首飾等。從銀發族網購的品類來看，網購已關聯到銀發族生活的方方面面。
銀發族網購的生活必需品越來越多，2021年前三個季度銀發族網購的米面糧油、紙品濕巾成交額同比增長超過10倍。
銀發族也會通過網購來滿足自己的休閑消費需求。銀發族「有錢有閑」，既有相當的財富積累，又臨近退休年齡，有大量的休閑時間，休閑娛樂社交等精神消費的需求強烈。2021年前三個季度，銀發族在旅遊度假上的成交額同比增長超過10倍，本地周邊游、園藝生活成交額同比增長超過3倍，花卉綠植、文玩收藏成交額同比增長超過50%。
健康是銀發族關注的首要問題。利用線上消費的便利，銀發族的健康及養生需求也得到了滿足。健康服務近幾年的新興業務，銀發族迅速參與到線上健康服務的消費中。2021年前三個季度，56歲以上用戶網購口腔齒科服務的成交額同比增長超過8倍，健康體檢、在線問診的成交額同比增長210%、71%。同時，銀發族的保健意識明顯提升，調節三高、明目益智類保健品成交額同比增長超過90%，養生/保健及滋補營養品成交額同比增長超過70%。
④ 事業單位申論熱點：老年人如何跨越數字鴻溝
1、培養老年人的數字生活習慣，爭取讓老年人更好的適應養老，數字化、智能化。
2、手機軟體在專注於青年和中年群體的同時，在產品設計上應考慮老年用戶。
3、在數字技術尚不能完全滿足所有人的要求事，要保留一定比例的傳統渠道，如在醫院設置老年人專用掛號窗口等。
4、政府出台政策，要求全市各街鎮社區黨組織結合自身實際，組織力量把「手機課堂」辦起來，採取多種方式，為老年人學用手機搭建平台。
5、建議互聯網企業開發更多使用安全、操作簡單、符合老年人生活習慣的產品和服務。