養生店怎麼跟顧客聊天

Ⅰ 美容師如何跟顧客聊天

可以作為談資的話題

1. 顧客的興趣愛好。如：看書、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。

2. 可以適當為顧客提出有關護理皮膚、美體、化妝等具有專業性質的話題。

3. 衣服、首飾的搭配問題。

4. 近一段時間的熱點話題，最好是跟美容、護膚相關。

5. 如果美容院有新產品或者項目也可以和顧客聊聊。

6. 美容院近期優惠活動，或者贈品相關的問題。

禁止談論的話題

1. 一定不要和顧客進行爭辯。

2. 不要將自己的負面情緒帶給顧客。

3. 對於自己不懂的事情一定不要裝懂。

4. 同一個話題不要反復說。否則顧客會覺得啰嗦、無趣。

5. 不要涉及隱私話題，如：年齡、體重、收入等。

（除非顧客自己提及，但也不要繼續打聽）

6. 不要談及美容院的經營管理、人際關系等問題。

7. 不要因為顧客的說話內容而表現出驚訝。

要點

1. 談話要分對象

不同年齡、不同地位、不同職業的人的語言習慣也各不相同。

因此，對於不同類型的人所要採取的口吻也有所不同。比如：顧客是未婚者，千萬不要和顧客談起有關育嬰的問題。

你要耐心的對待每一位顧客，一個人的知識儲備最精華的部分一定是她興趣點所在。即使你對顧客所說完全無興趣，那你不妨聽聽，可以擴大自己的知識面呢！

2. 先思考再說話

每次開口說話前都要稍作思考。三思而後言要成為交談時的准則。

首先你得了解顧客，做到「知己知彼」，對於顧客的個性以及愛好有適當的了解。

在進行談話的時候，要捕捉到顧客的反應或者是細微的表情，這樣才能發現談論的這個話題是否得當。

3. 善於傾聽

與顧客交流一定不是一味發泄自己的情緒，更重要的是傾聽。

①不要急於下結論

②與顧客交流時，適當的出聲表示自己在聽

③通過一些提問告訴顧客你對她所說的話有興趣

④善於從顧客的話里找出她沒明白表達出的含義，避免誤會。

Ⅱ 跟客戶聊天話術

跟客戶聊天話術

跟客戶聊天話術。其實銷售人員應該知道只好一味地討好客戶是沒有用的，但是又在跟客過程中,經常卡殼,不知道該跟客戶聊些什麼,生怕說錯話引起反感,跟客戶聊天話術。

跟客戶聊天話術1

提前准備：提前掌握客戶信息，准備好話題內容，提前和客戶預約好時間和地點

銷售員和客戶的聊天是銷售員重要的工作，需要提前准備和練習，主要內容包括：

了解客戶的背景、職業、現狀，如果是陌生客戶，要在聊天中注意去收集這些信息。

以客戶的意願為主，選擇適合的時間場地，客戶的公司、家裡、銷售員的公司、茶館都可以。

提前准備好聊天開場白、話題、內容，對於產品專業性、技術性的內容提前熟悉練習。

銷售員自身的情緒准備，一定不能帶著個人情緒、心事等等和客戶聊天，避免得罪客戶。

好的開始是成功的一半，好的准備是聊天成功的一多半，在這一點上越是成熟的銷售員就越重視。

做好開場：通過良好真誠的開場，營造輕松愉悅的氛圍，讓聊天有個愉快的開始

輕松良好真誠的開場，能夠營造輕松愉悅的聊天氛圍，讓客戶心情放鬆，讓聊天有個愉快的開始。

開場白沒有定式，也最好不要使用一些套路，比如一上來就是一通溢美之詞。

即便銷售人員可以說得很真誠，但是可能別的銷售員也都這么開場，那麼在客戶看來就是套路了。

開場白可以從新聞、天氣、著裝等等開始，選擇大眾都能接受的話題開始，是比較穩妥的方法。

推薦三種比較好的開場方式：

藉由他人向客戶問好，附帶自己向客戶問好，表達善意和尊重

藉由專業問題，向客戶請教，讓客戶先獲得成就感和被需求感

開場先送一個精心准備的小禮物，一下子就拉近和客戶的關系

善用發問：巧妙利用發問的技巧，找到客戶感興趣的話題，讓話題逐步的深入

聊天中能夠主動開啟話題、打開話匣子的客戶不多，這就需要銷售員能夠適當的拋出話題，避免聊天中的冷場。

同時銷售員還要能夠控制話題、引導話題逐步展開和深入，這就需要銷售員善於運用發問技巧：

通過發問來贊美對方，如在哪兒買的衣服，這么好的眼光，怎麼做的養生，保養得如此年輕等等，逐步找到客戶感興趣的話題和內容。

通過發問來關心對方，如有什麼現狀，客戶遭遇了哪些的困難，是否需要相關的幫助等等，逐步展開話題，深入到某些具體的事務中去。

發問的目的是向客戶傳遞，「我是來幫助你解決問題的、我是來關心你化解痛點的，我是來為你賦能價值的」，如此讓客戶能夠安心深入的聊天。

傾聽共情：通過傾聽和客戶共情，發現客戶更多的現狀問題、需求、痛點等信息

所謂傾聽最基本的是讓客戶能夠感覺到銷售員是真的在用心、在認真聽沒有走神，如此客戶才願意一直講下去。

更進一步的的傾聽，是能夠在客戶講述的內容關鍵點上給到恰當的回應。

說話是門藝術，傾聽是這門藝術中的藝術，舉例來說：

在傳統相聲劇場或戲曲劇院，現場的觀眾給演員叫好，叫對地方是行家，是懂行的觀眾，叫錯地方是外行，或是觀眾在趕演員下台。

有了好的傾聽，和時機恰當的回應，才能和客戶達成情感上的共識，讓客戶倍感尊重和重視。

客戶被傾聽和共情，自然能夠講出自己真正的深層的.現狀問題、需求和痛點以及意願。

總結回饋：通過恰當的總結，把客戶講述內容中的辛苦、榮譽、成就回饋給客戶

銷售員如果只是發問和傾聽，在客戶看來還只是做了一個很好的聽眾，算不上聊天、交流、溝通。

真正能讓客戶把銷售員看作聊天對象的，是銷售員能夠適時的總結客戶聊天的內容，給予客戶恰當的回饋，讓客戶講述中的經歷、痛苦、奮斗得到認可，情緒得以抒發，志氣得以張揚，疑問得以解決。

更高明的銷售員還能夠幫助引導客戶自我總結、發現客戶自身更多的美好、更高的思想和情懷。

如此銷售員和客戶聊天的氣氛、融洽度自然會達到一個高度，令人愉悅開懷!

銷售員可以適時總結如下內容：

客戶過往經歷中面對的問題、苦難，以及客戶所做的努力和犧牲

客戶現狀中面對的信息、選擇，可以總結各自的優勢劣勢，方便客戶參考

客戶表達的想法、思路，可以總結背後的初衷和顧慮，幫助客戶理清思路

跟客戶聊天話術2

一、做好溝通前的工作準備。

首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶的主題，並要准備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦某某新產品，那麼今天你與客戶的主題就是某某新產品，拜訪出發前應准備好該新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到瞭然於心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放矢。

因此，溝通前的充分准備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。添加新客戶第。

二、善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。

與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。

在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。

三、學會換位思考問題。

客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼裡看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。

這就是所處位置的職責不同造成的。與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，

相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。與客戶微信打招呼。

怎樣和客戶聊天

四、學會和不同類型的客戶溝通。

奮斗在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經理如何與形態各異的客戶打交遊刃有餘，這也是客戶經理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和，需要一定的方法和技巧。

如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要說什麼，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。

對這類型客戶，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。

五、其它必須注意的細節問題。

一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶產生

跟客戶聊天話術3

跟客戶溝通的話術有哪些？

一、拒絕的藝術

1、先生／小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，或者遲點再咨詢我們；

2、非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍後留意；

3、先生／小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！

二、縮短通話

1、您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過簡訊（郵件）發給您，請您留意查詢；

2、因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細了解，好嗎？

三、如何讓客戶「等」

1、由於查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；

2、感謝您耐心地等候；

四、記錄內容

1、請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；

2、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；

五、結束語

1、祝您生活愉快！

2、祝您中大獎！

3、當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全；

Ⅲ 美容師如何跟顧客聊天

咨詢記錄 · 回答於2021-08-05

Ⅳ 美容師跟顧客聊天話題

美容師跟顧客聊天一般都是臉護膚方面，還有保養護膚，身材管理，提升自己的魅力方面，跟顧客隨便拉話題只要她願意聊。

Ⅳ 技師應該在微信上怎麼跟客戶聊天

你說咱們當技師的，每次一進房間至少都是90分鍾，時間長的項目都快兩個小時了。顧客來消費就圖兩個字：舒心。想要內心疏通，得有交流互動啊，可大部分技師都是那種悶頭做事的老實人。很遺憾，並不是所有技師都掌握了與客人交流的藝術。有不少技師都覺得，客人根本就不愛和我們聊天。又或者，好容易開了個頭，卻聊了幾句就沒話聊了。

是呀，為什麼客人不跟你聊天呢？是客人不喜歡聊天，還是客人不喜歡你？其實，其實，這是大家把問題想復雜了。

這些事，聊天的時候別做：

1.不要一開口就推銷。

「先生，你知道嗎？我們店裡正在做xx活動。。。」

「最近我們店又推出了xx項目很適合你啊，又劃算！」

你怎麼知道客人需不需要這個項目，想不想參加活動呢？除非客人一上來就提出對活動，或對XX項目的興趣。說過信任是基礎，有這個基礎再去談銷售。

2.有得聊，咱們就聊，沒得聊，咱們就踏踏實實做技術。

別講任何跟客人沒有一毛錢關系的事情。

我多麼苦、多麼窮，人生是多麼不容易…

吐槽同事，抱怨店裡管理不好、生意差，收入上不去

客人根本就不關心這些東西，一來不感興趣，二來無從接話，你讓客人，怎麼跟你聊天呢？

3.貼標簽

如「你根本不懂足療」「你肯定不經常做足底」。

要知道，你不可能深入的了解每一位顧客，所以對於顧客的一些問題，不要一棒子打死，否則顧客很容易感到委屈甚至憤怒。

4、先揚後抑

常見的如「還行，不過……」「不行，不過……」。

這種肯定只是表象，不過之後才是重點，這種句式很容易讓人感覺你不真誠，比如顧客半開玩笑的問你：「能不能給打個折？」你說：「不行，不過我可以問問店長，或許可以。」我相信不管是不是真的可以打折，顧客都不會再信任你了，沒了信任，你也不可能再推銷出去什麼了。

5.不停的插話，客人都說不完一句完整的話。

這種類型，說直接一點就是嘴特別碎，或許你覺得自己特別擅長聊天，那你也要注意了！你是不是一直有打斷別人說話的習慣？

每次老是去插話，你可能會以為這積極、是熱情，對方可能會覺得你不懂事。所以，任何時候，只要顧客在說話，你唯一要做的，就是傾聽。

有三個詞可以教會你：多問、少說、多聽。傾聽顧客比你在顧客面前表達要好得多。

6、打哈哈

常見的如「誰知道呢」「可能……」。

如果關於技術上你告訴顧客：「常做足底可能對您的胃有不錯的保養效果」，這句話一出，你在顧客心中的形象就已經定型了，估計無論你以後說什麼話，顧客都不會在相信了。

跟顧客溝通中有很多的門道，我們不可能做到面面俱到，但是上面說的這八個「雷區」希望大家要牢記在心，並盡量避免，讓自己的業績更上一層樓！

至於一問三不知的，顧客懂的比你還多的，就別想著加鍾、加項了，別被退鍾就不錯了！記住，沒事的時候，一定要多學習，多吸收，別讓自己，腦袋空空！

談完了禁忌，我們再談談客人的喜好。

到底聊什麼才是客人感興趣的呢？

1.身體情況、生活變化。

對於熟客，注意他的一些變化，比如氣色變化，發型變化，講話的內容變化，如果加了微信的，還可以說出你看到的朋友圈的內容，表明你時刻在關注著他；對於生客，談論他的體質，他的身體狀況，是最容易讓他感興趣的。

2.八卦、新聞。

對於女客，聊明星八卦。對於男客，可以說點政治新聞，國家大事。這種你不需要顯得特別專業，懂很多，如果客人感興趣，那你只要開個頭，接著聽客人發揮就好了，如果ta滔滔不絕地講下去，這個時候你需要做的就是迎合啦。

3.聊旅遊。

「世界那麼大，我想去看看」遊玩這個話題屬於萬能話題。可能你會覺得自己也沒有去過什麼地方啊？可以首先談論起自己的家鄉嘛！這個主要是起個話頭，再看客人反映，他願意跟你說，讓他來說嘛。

4.聊天氣。

對於我們做養生的來說「春生夏長，秋收冬藏」天氣是最好開口的話題。今天很冷，今天很熱，怎麼都可以說。

比如說現在進入秋季。秋天易燥容易傷肺，且早晚開始有溫差了（南方部分城市除外）肺部和大腸相表裡，氣血不足、大腸乾燥，就容易便秘。秋天屬金，男人容易抑鬱，俗話說女子懷春、男子悲秋嘛......

所以，身體的保健調養就非常重要了。慢慢開始為下一步銷售鋪墊話題。

5.擁有一些神秘的技能。

如讀心術、看手相、算命什麼的，也能有效引起客人的興趣，但是這需要技師自己額外的修煉了。您目光深邃，額頭飽滿，一看您就是一位有思想、有智慧的人。

中醫上講心主血脈，其華在面。您的面相很好，心腸也一定不錯（心與小腸相表裡）。人家說鼻子大的人有福氣啊，鼻子在面部中間叫中央戊己土。土能生金，所以大鼻子的人相對還是聚財的。想學的話好多，這些都是跟著足療人論壇學的。

6.主動詢問，讓客人分享。

通常是看到客人有明顯的情緒變化，才使用。「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人知道。

7. 稱贊！

女客可以贊有氣質，皮膚好。男客贊做事大氣，有擔當。尤其是中青年男士，稱贊他一下有做大事的氣魄，他會從潛意識里更願意接受此類贊揚。

看完這些技巧，是不是發現聊天其實並不難？只要你用心了解客人的需求和他的擔憂，又能夠通過運用我們的知識和服務達到客人的需求，拿走對方的擔憂。加鍾、點鍾，自然不是問題！

Ⅵ 怎樣和客戶聊天

我是一個銷售員，做銷售已經6年了，現在在一家歐洲公司做銷售管理工作，看到你的問題，似乎讓我想起了我的過去，我願意將我的一些經歷和你分享，希望你能找到自己想要的答案。
首先，你之前沒有做過銷售，所以你提出這樣的問題是很正常的，但是如果你已經做了半年以上，還有這樣的感受，恕我直言：那可能你真的不適合做這份工作，銷售不是每個人都可以做的，你相信我，真的。
如果你認為你還可以改變，還能勝任銷售工作，那我建議你從以下幾個方面改變一下：
1、打開你的個性。做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心！你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒自信，肯定會退縮，最後到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最後你還是可能會放棄。每天早上起床的時候對著鏡子深呼吸，贊美鏡子里的那個人，你會覺得你真的很不錯，自信很大部分是自己培養出來的！
2、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話。做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學到很多道理，能總結很多經驗。哪怕和客戶聊天也是增進客戶感情，記住，多說話！而且是微笑著說，就算客戶看不見你也要這樣，因為他能感受到的真誠。
3、避免被拒絕。被拒絕在銷售工作中是最多的情況，你試想，如果客戶都接受你們的產品，那銷售部就沒有存在必要了，正因為客戶也有選擇，所以才會拒絕你。你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最後接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。
在和客戶說話的時候，盡可能不要說讓客戶用「是」和「不是」就可以回答的話題。讓客戶的話題打開，客戶說話了，你就基本被接受了。即使必須要用「是」和「不是」回答的話題，也要盡可能的讓客戶說「是！」假如你要推銷機票，你不可以問「我是XXX，請問你們公司需要機票嗎？」，應該說「我是XXX，您這里一定經常預定機票吧！」－－「是的」－－「象您這樣的大公司一定有機票代理的合作夥伴吧？」－－「是的，您有什麼事兒嗎？」－－「如果我們也能提供相應更好的服務，您是否會考慮給我們一個競爭的機會呢？」，這時候，無論客戶是否拒絕都要把話題繼續下去！－－「不用了，我們合作很好，不想換了」－－「我們的服務更快捷，航線更理想，而且價格也更實惠，為什麼不考慮一下呢？」。。。。總之就是讓客戶多說話，作後他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的溝通技巧！

Ⅶ 怎樣跟顧客溝通技巧

在溝通中，如何去模仿、如何委婉地說、如何感謝顧客、如何否定顧客，這四個技巧，讓顧客不由自主「愛上」你。

其一：模仿：就是通過模仿顧客與顧客建立良好的關系；

要想跟顧客建立良好的互動關系，就需要通過模仿來完成，不過這僅僅是其中一種方法。那麼如何模仿呢？就是推銷員讓自己的溝通模式跟顧客保持同頻。那麼如何保持一致呢？就是讓自己的思維方式、言談舉止讓顧客看來跟他很接近。那麼在模仿顧客方面有何技巧？

①說話的速度；跟顧客保持同頻，通常要提前做好充分准備，所要談論的話題做到心中有數；

②言談的風格；比如顧客習慣性的說：「我覺得...」，那麼銷售員就應該多用「您覺得...」一定不能說「我覺得」，不然就會讓顧客你跟他不在一條「船」上，如果你真的想說「我覺得..」，那麼請你在我覺得這句話之後加上「您覺得呢？」這樣的表達方式既表達了自己的觀點，又給了對方表述的機會；除此之外，如果能夠通過方言交流，就能夠讓顧客感到很親切，並且能夠快速拉近與顧客的距離；

③模仿顧客的肢體語言；舉個最簡單的例子，顧客通過點頭來肯定你的說話，那麼你也通過點頭來肯定顧客；

其二：委婉：委婉的話要這么說；

當我們跟顧客溝通的時候，有些話不能直接說，而是通過委婉地方式進行表述，讓顧客更容易接受；

①學會站在顧客的角度上考慮；這一點就不過陳述，但凡工作時間超過三個月，這一點相信都能做的很好；

②委婉的話讓顧客更能接受；當我們要想拒絕顧客的低折扣要求，需要委婉的說。舉個例子：之前有顧客直接訂了三百件，我們都沒有任何優惠，但凡是我能做主的話，別說零頭了，就算是進價給您也成，畢竟產品的質量在這擺著呢！

其三：感謝：感謝的話要這么說；

在銷售工作中，經常會說一些感謝的話，那麼這個時候一定要讓顧客感覺到你的心意，而不僅僅是」謝謝「這兩個字這么簡單，那麼究竟該如何才能讓顧客感受到你的心意呢？

①無論是開場還是結束，都要說一些感謝的話。就像開場的時候，通常感謝顧客提供見面的機會，而結束的時候，通常感謝顧客的信任；

②」謝謝「是初級銷售最愛用的方式，但現在僅僅少部分人在用。那麼應該怎麼說呢？」都不知道該如何感謝您了「」這次真的是多虧了您「」這次您真的是幫了我大忙了「「感謝您抽空接受我的約。

③感謝的聲音以及表情、肢體語言，通常也能影響到顧客，就拿感謝的聲音來說，聲音帶著感激之情，越簡潔越有力；而表情也要表現出感激涕零、微笑來配合說話，讓顧客從你的表情體會到你的真心；而肢體語言可以通過點頭、鞠躬等方式讓自己顯得更為禮貌；

其四：否定：否定的話要這么說；

顧客在提出任何一項要求時，都已經做好了被拒絕的准備，而且還為拒絕准備了各種應對方案，因此顧客提出一些要求時，作為銷售員一定要讓顧客知道「這是不可能的」，但一定要委婉地說，不能直接讓顧客的顏面盡失，可以結合第二點來做。

Ⅷ 水療按摩營銷如何跟客人溝通

人走那裡都會有一種老鄉見老鄉的情節，你要學會聽出客人的口音，是那裡人，如果是老鄉，那麼介入就可以打開和客人的話題了，有了切入點後面聊天順其自然。

即使不是老鄉，客人是哪裡的，我們哪裡就有親戚或朋友，或者你就喜歡和人打交道 ，喜歡客人家鄉的人文文化，如果這些你做不到 你就從客人的性格入手，順著客人的性格去了解他，會有意想不到的收獲。

在心理學中，有一條「首因效應」，在兩個人的溝通中，最先說出來的觀點是最容易給人留下深刻印象和最有效果的，所以，上鍾的時候你要搞清楚，你最主要的目的是什麼。

如果你想讓這個客人記住你，在一開始上鍾的時候，就要把自己的特點簡單明了的介紹給客戶。

如果你想讓客人消費辦理店面的活動卡，就要盡快跟客人聊到最近店裡搞的「辦卡活動」。

雖然客人心裡明白，你說的話都是有目地的，但你一開始說的話，還是很容易給客人留下比較深的印象，比較容易影響客人的決定，從而達到你的目的。
第二條：信任感是點鍾的基礎，要給客人面子

如果客人跟朋友一起來的，我們要表現出非常給他面子，同時也要跟他朋友面子，遇到請客的客人他很尊重他請的人 你也要順著他一起非常尊重（也就是給足面子）說白了就是把客人捧起來讓他們覺得自己就上帝（顧客本來就是上帝這是真理）

上面那些，只是開了個好頭，可能客人再次到店會點你的鍾，但不一定會一直點你，只有與客戶建立充分的信任感，才是客人持續點你的保障。

這里的信任不單單是客人對你的信任，也是對店鋪的信任，怎樣建立信任？需要你說、做，都要從客人的角度出發，讓他能感覺到你服務的用心，信任自然很快就建立了。
第三條：聊生活方面，聽比說更重要

假如客人來消費帶的有小孩，我們可以從小孩做切入話題，多多贊美他們的孩子，誇獎他們的孩子，多圍繞孩子找話題，小孩子高興了父母也跟著高興，在關心一下顧客的身體，假如你按到他某個部位他反應比較大，就要引入生活中。是 不是比較忙啊，工作太累了等等再介入我們養生的 一些知識，這樣客人會感覺你更專業。

與客人溝通，並非是與朋友那樣滔滔不絕的說，而是引導客人去說，你則仔細聆聽，從中能得知很多潛在的信息。

說話的時候盡量抓住重點，因為你說的越多，廢話就越多、漏洞也越多，所以，少說，多問，把握客人的真實需求，這樣的方法，更容易讓你達成目地，而且不會被客人反感。

Ⅸ 有效跟客戶聊天的技巧

有效跟客戶聊天的技巧（精選5篇）

溝通是建立密切關系,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家認可,就是因為不會與別人溝通。下面是我為大家整理的有效跟客戶聊天的五大技巧，歡迎參考~

有效跟客戶聊天的技巧 篇1

適時的示弱

一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現在收益10%;而你說：早就讓你買，你看我讓xx年初買的，現在25%。

這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。

適時的示弱，讓客戶講高興了，產品銷售水到渠成了。

幫著對方說話

什麼是幫著對方說話?就是給對方的論點豐富論據。

這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。

適時的提問

當客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓客戶敞開心扉了。不過，在聽客戶發表言論的時候，適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也願意更多的拿你當「自己人」。

比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經達到8%。

你應該說，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什麼啊?

比如，客戶說我上周在青島啤酒節上遇到了一位漂亮的女孩 ，絕對是……

這個時候你不能說：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊?

這樣會招人恨的。

建熟悉場景

描述一個產品，從客戶應用場景的角度去說明產品，而非是簡單的介紹產品說明材料。比如對於實務貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反復說明，而是從使用的角度帶入場景。

比如：我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存著，等到孩子長大成家之後，把這些黃金作為嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。

找客戶興趣

我們推薦產品的時候，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因為賣點在於深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果產品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題眼神吧。

比如：介紹大額存單的時候，種種利好擺事實的時候，發現客戶對存款證明感興趣，好的對於這個話題可以深入展開。孩子留學、旅遊……這是可與對方深入探討的話題了。

有效跟客戶聊天的技巧 篇2

1、開放式的問題

開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有："什麼"、"哪裡"、"告訴"、"怎樣"、"為什麼"、"談談"等。

2、封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的范圍。封閉式的問題經常體現在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。

問題的類型

在你跟客戶交流時，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：

1、判斷客戶的資格

根據自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經採用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢？

2、客戶對系統或服務的需求

根據客戶表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求，並盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢？為什麼？

3、決策

用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂於回答你的問題，直截了當地問客戶"您負責這件事兒嗎？"顯然這並不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個決策呢？"客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。

4、預算

為了能成功地推銷出自己的產品，你要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不願意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。

5、競爭對手

提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。

6、時間期限

了解客戶對需求的時間限制有利於你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那麼很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

7、成交

也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續，達成生意。

8、向客戶提供自己的信息

用恰當的方式把有利於自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買你的產品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日後的'銷售工作也可能會有很大的幫助。

提問的技巧

提問的技巧具體分為以下四個方面：

1、前奏

前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不願回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不願意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏："為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢？"通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

2、反問

如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。

3、沉默

如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。例如向客戶提問後，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。

4、同一時間只問一個問題

通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。

傾聽的技巧

學會傾聽是非常必要的，客戶勢必不會總是重復同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機會。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有以下四個

1、確認

在客戶講話過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業術語你不懂，這就特別需要向客戶進行確認，進一步明確客戶所講的內容。

同時，你跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題，你不能運用太多的術語，以免容易給客戶造成理解上的障礙。

2、澄清

對容易產生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法。客戶說的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產生誤解。所以一定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。

3、反饋

在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時進行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你只顧自己長時間的講話而聽不到回應，勢必會給客戶造成心理壓力，他自然就不願意繼續講下面的內容而只想盡快地結束通話了。

4、記錄

在進行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限，你很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客戶提到的重點及時地記錄下來。

5、判斷客戶的性格

通過打電話聽出客戶的性格。根據前面講過的四種類型的性格，給目前的客戶一個大概的定位。然後對應這個定位去適應對方，根據上文講到的方法分別應對。

有效跟客戶聊天的技巧 篇3

完美的個人介紹

信任源於真誠，加上好友第一時間，請做一個真誠的自我介紹。

你本人的基本信息(你叫什麼名字，來自哪裡，做什麼的，有什麼資源)

發最漂亮的照片(自我介紹要有照片，讓別人對你形成第一印象)

發紅包(大小都可以，土豪隨意，發的越大她們越喜歡你)

記住，讓大家認識你，是你交流的前提!

瀏覽對方的朋友圈

從頭像、個性簽名、相冊封面以及朋友圈內容，我們大致可以了解對方的性別、喜好、年齡、職業、所在地和收入水平。

找到共同話題開始聊天，開始做朋友，然後產生信任，最後水到渠成的出單。

從朋友圈能發現對方很多生活小細節，你抓住了這些細節去真正的關心對方，讓對方得到被重視的感覺，心裡肯定非常欣慰。

找出對方的愛好

不管你是通過什麼方法加了對方，只要你們是陌生人，那就需要一段時間的信任培養。

朋友圈生意做的就是信任經濟，沒有信任基本很難成交。對於陌生人而言，最佳的建立信任的方法就是聊天、點贊、評論、互動，有的放矢。

總之，我們需要迎合他的興趣和生活場景，找到共同話題。

一對一聊天

拋開線下的關系，微信都是陌生好友，沒有見過彼此，信任度更難建立，怎麼能從弱關系轉化為強關系呢?

其實很簡單，再多的群聊也不及一對一的單聊，聊天可以隨心所欲，不帶任何包袱，放空自我，無拘無束的溝通交流，心靈的碰撞。

微信圈做的微信熟人生意!講究互利共贏。需要去貢獻你的思維，輸出價值，維系感情做好服務和回訪，尋找一種適合自己的營銷方式，任何生意的成功，都是離不開自己努力，好的產品、好的服務、好的人緣才會讓生意興隆!

幫客戶解決問題

微商賣的其實不是產品，而是人品，以人為中心，通過你的知識和解決問題的能力，來直接影響要成交的人。

及時回答她們的各種問題，你得噓寒問暖，你得重視每一次溝通和對話。

你得和每個人都盡量的熟悉。你得知道她們最近情況咋樣，需要什麼產品了，從她們的角度出發。

適當的贊美對方

若你想贊美女方，更好的做法則是，針對她的氣質這樣說：「我很欣賞像你這樣文靜(大方)優雅的女子……」

而女人要主動結緣男士，可以從求助的角度，給男人機會展現能力的機會，他們通常都樂此不疲。

有效跟客戶聊天的技巧 篇4

他們往往講話不快，音量不大，音調變化也不大。他們並不太配合門店導購員的銷售和服務工作，不管導購人員說什麼，可能經常就是「恩」，讓導購無從下手，捉摸不透。簡單來說，高冷型客戶，他們工作認真細致，習慣在可控環境里做事，對於那些習以為常的做事方法感到很自在。由於他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數據來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。

導購員對待他們要認真，注意細節，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們如果願意交談的話，店面導購員要提供更多的事實和數據，以供他們做判斷;而且提供的資料越細越好，並經常問他們：「還有什麼需要我提供的?」

完美型客戶 難度指數四顆星

他們通常喜歡講而不是聽。他們可能會刁難店面導購，例如，他們會以質問的語氣問：「你同我談談這件事到底該如何解決?」他們會對銷售和服務活動主動提出自己的看法。時間觀念強，追求高效完成某項工作，所以他們考慮的是他們的時間要花得值，嚮往第一感覺，要有競爭優勢。

導購需要成為一個有競爭力的、非常專業的服務和銷售專家，這樣可以更吸引他們。舉例來講，他們會提出些問題，甚至是質問，如果導購員不能很好地回答，那麼對他們的吸引力就會大大降低;在與他們探討需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞彙，如高效、時間、競爭優勢、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。

傾聽型客戶 難度指數四顆星

他們的神態安靜，是很好的傾聽者。在回答店面導購的問題的時候，也是不慌不忙。他們對導購員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法，他們會配合店面導購的工作，前提是導購能更好地引導他們。他們需要與人建立信任的關系。他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。

導購與他們的關系要花時間來建立，不可強迫對方做他們不願意做的事情。這些人容易形成忠誠度，並經常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長期的顧客(如果他們的需求被滿足的話)。與對方打交道時經常可以採用的詞彙有：我保證、關系、合作、參與、相互信任、有效等。

活潑型客戶 難度指數三顆星

對導購很友好，導購可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對門店導購員所講的東西反應迅速，有時會打斷門店導購員，有時也會同門店導購員開玩笑。希望獲得關注，追求被人認可，不太關注細節，過程喜歡簡單，有創意，有新意比較能吸引到他們。

活潑型的人樂於助人，也很健談，所以，通過有效的提問，店面導購可以從他們那裡獲得很多有價值的信息。在交流中，要將注意力完全放在他們身上，並讓他們注意到這一點，從而可以顯示門店導購員很看重他們，在與他們探討他們的需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞彙，如上級認可、關系、影響力、容易、變化等。

有效跟客戶聊天的技巧 篇5

1、打開話題。

聊天需要一個話題，而我們與客戶主動溝通的過程，往往這個話題是我們自己選的，這里要求這個話題至少一方熟悉，大家都感興趣，有探討的餘地。在我們去社區拜訪老人的時候，大家一起聊天，提出一個話題，如果大家都不感興趣，很快人就散去了。如果大家都感興趣，還有老人很熟悉，滔滔不絕的給大家講述，那麼，我們就達到了加強客戶關系的目的。

2、老人對什麼更感興趣呢？

過去，孩子，生活。老人擁有很多的經歷，他們也都願意提起曾經最美好的回憶，最寶貴的經歷，跟老人探討過去的事情，往往能打開老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話題，特別是一些老人的孩子在社會上取得了一些成就，老人總愛拿著孩子的成就到處炫耀，因為孩子是他們的驕傲，所以聊孩子也是很好的話題。老人對生活總是很有感悟的，我們經常看到心靈受傷的年輕人在老人那裡得到慰藉，這是很有道理的，所以與老人談談生活的感悟，也是不錯的話題。

3、語言表達技巧。

與客戶夠同的時候，要注意自己的語言表達技巧,巧妙的贊賞對方並引導對方。比如，老人說起曾經做的什麼什麼事，我們要贊同老人曾經的做法，結合一些如今時事的弊端去贊賞老人的做法，老人說孩子取得了什麼什麼成就，我們就要詳細的詢問，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望贊同的，當我們表示出對客戶的贊賞，客戶也就從心理上更親近我們。

4、肢體語言的配合。

肢體語言有時候更能透漏出我們內心的真實想法，據調查研究，一個完整的信息語言成分只佔7%，而聲調佔38%，肢體語言則佔了55%，而肢體語言往往是一個人下意識的舉動，很少具有欺騙性，所以，在於客戶的溝通過程中，一定要注意自己的肢體語言，做到「言行一致」。在客戶進門的時候要注意與客戶握手，在面對客戶的時候，我們要經常微笑，在客戶講話的時候，我們的目光要對准客戶等等。

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