如何做好美容養生店面經理

A. 如何經營好美容 養生館

隨著社會經濟發展，人們對生活水平要求提升，健康美麗自然是更多人的追求，在這樣的形勢下，健康美容養生行業是發展的必然，所以美業的市場競爭力是越來越強，一家店如何才能不被行業所淘汰呢？如何能在行業中成為佼佼者？除了整體店面不斷升級外，最關鍵的是你如何經營！當然，目前有很多做的比較成功的大店我們暫不討論，今天主要想通過自己的經驗，給那些剛起步或還沒有做好的店主一個如何經營好美容養生館的實戰方案思路。 想要成功經營一家店，簡單的說你的店必須要有清晰的行業定位；成熟的文化理念；系統的經營模式和專業的團隊組織。當然，凡事都是人為，所以我們應該先清楚的知道運營好一家店關鍵的一些事項。 一、養生館由三大核心人員構成，一是老闆，二是員工，三是顧客，那大家都需要什麼呢？ 1、 老闆：賺到錢，店良性發展。 2、 員工：輕松賺錢，好的學習機會，好的生活環境，好的賺錢項目，看到希望。 3、 顧客：良好的服務及服務環境，好的理療效果。 我們將三大核心人員所需要的明確後，就可以分類搭配。 二、現在養生館都缺什麼，業績做不好都存在哪些問題呢？ 1、店的文化渲染不夠，定位不夠清晰。 2、員工賺不到錢，沒有發展機會，流失嚴重，積極性差，懶散。直接導致營業額下降。 3、顧客少，流失率高，對店不信任，投訴、抱怨，消費小氣，進店率低。 4、項目復雜，項目少，沒效果，引導不到位，售後跟不上，員工被顧客牽著鼻子走。 5、細節做不到位，理療師專業差，自以為是，不求上進，配合力差，導致服務脫軌。 6、店內所有營運環節脫軌，團隊力量不夠。 7、店內周、月、年業績計劃實施執行力差，所有運營項目搭配混亂，沒有先後、主、次之分，一味以低價位吸引顧客。 8、店內成本，日常開支控制不到位，人員不能合理安排運用及發揮員工優點最大化。當我們將這些影響店業績增長的問題都找出來，再一個一個去解決，必能產生效益。 三、 店務管理也分三大塊 1、 員工管理（團隊凝聚力、積極性，專業知識、技能提升，服務素質，個人涵養修為、配合力強） 2、 顧客管理（顧客檔案管理、顧客投訴意見處理、生日贈送、生理周期提醒、感情聯絡、私人養生顧問式管理） 3、 績效管理（整店和個人月、周、日業績計劃及分配，並配合完成，業績不是用來達成，是用來超越的） 四、長期拓客方案 1、 彩頁宣傳單張、海報。 2、 網路推廣。 3、 老客帶新客。（這么多方法都用過之後，還是老客帶新客的方法效果最好，當然有方案） 4、 異業聯盟。 五、把好項目引進這一關現經營養生館或美容院，絕大部分都會根據顧客的需求引進不同的項目，最重要可以借力使力，推動養生館業績及帶動人員積極性。現市場上好的項目特別多，在引進新項目時一定需注意以下幾點： 1、 根據店的定位適合引進。 2、 根據店高、中、低檔顧客消費需求引進。 3、 項目操作不要太復雜或太累，耗卡快，效果好。 4、 做重要產品公司師資力量雄厚，售後服務到位。 5、 產品在市場的美譽度及認可度。 6、 根據店內的項目搭配適當引進。 7、 產品成本適中，有特色，廠家有區域保護等。 以上是最基本的運營方案思路，如果能夠落實，那基本上就可以帶動一家店的良性發展，當然這只是本人的一些經驗之談，希望可以幫到更多在美業里還有夢想的朋友們！也希望有更多的朋友來關注我，讓我們一起學習成長！

B. 假如你是一家美容院的經理,如何結合實際,定位並選擇目標市場

開美容院說容易也行，說難也行，因為如果你掌握一定訣竅就覺得容易，假如還在摸索階段，那就比較難。斯媚爾建議是做到以下幾點

一 看自己的投資金額，因為這個決定了你的店鋪檔次。

二 看看當地的環境，就像現在廣東溫度30攝氏度，做減肥，做除皺都是可以的，但是現在的北方零下幾度，那麼做艾灸養生是不錯的。還有就是可以看看當地人的皮膚情況再選擇。

三 消費者定位，做美容院也好，像我們做美容儀器的也罷，不可能做完全部顧客，而且就算是做完，在盈利方面也會乏力，所以要看看自己的消費人群是白領，還是普通工人，是貴婦名媛，還是普通家庭婦人。

C. 如何經營好一家養生館店面

養生館的成功離不開成功的經營模式，那麼怎麼樣經營才是成功的經營呢

一、店面選址：不選貴的，只選對的。當然，除了這一點，在店面選址上，還要利用專業工具，進行綜合分析，也要服從養生館的長期發展戰略。

二、核心技術：差異營銷，爭創第一。養生館不同於日化線，賣得就是技術與美容項目服務。如果沒有過硬的技術、優秀的產品，就像缺少了前進的雙腿，註定無法遠行。

三、服務：標准作業，用心服務。養生館的成功，靠的就是標准化的作業流程、與時俱進的管理培訓，讓用心服務、規范服務成為全體員工的行為准則，來保證養生館服務的高質量。

四、傳播手段：廣辟渠道，組合制勝。養生館加盟連鎖事業經營多年仍認為口碑傳播仍舊是養生館宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質、靠服務贏得顧客心智。只有顧客滿意了，才會主動向其他人介紹，形成口碑效應。

五、店面管理：大處著眼，細節著手。店面管理無小事，顧客來養生館接受服務，就要給顧客家的溫馨感覺。一個破舊的紙杯、一粒細小的灰塵，都會引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿意程度。

六、顧客管理：廣開客源，締造忠誠。養生館認為顧客就是養生館的生命。擁有長期、穩定的顧客群是養生館持續發展的基本條件。養生館，一手要廣開客源，吸引新顧客加入;一手要維系老顧客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，養生館才能不斷發展。

七、促銷活動：實在讓利，維老拓新。在終端，促銷就是最好的廣告。養生館也不例外。但消費者經過多年促銷的洗禮，已經具備了很強的「促銷偵查」能力。因此，促銷務必要實實在在讓利。

D. 美容院店長崗位職責和工作內容是什麼

一、美容店長日常管理工作

1、檔案管理工作

對於顧客的檔案管理，美容店長都要詳細的進行記錄。多和顧客溝通，知道客戶的需求是什麼，維系美容店和顧客的感情，同時還要做好定期回訪工作。

2、員工督導工作

美容店長的日常工作還包括對美容店全體員工的監督工作，保證美容店可以維系正常的運轉，為顧客提供高質量服務。

3、制定工作計劃

日常工作中還包括給員工制定好工作計劃，嚴肅工作紀律，加強對美容師的管理，做到分工合理明確。

4、掌握市場行情

要做好了解市場行情、了解競爭對手的工作，知道顧客的消費情況、具體需求是什麼，做好拓客、納客、鎖客工作，在了解了這些之後，就可以按照具體的情況來進行調整，以更好的適應變化。

5、抓好衛生管理

美容店的環境十分的重要，美容店長的日常工作也包括要抓好衛生管理內容，落實責任制，每天都要定期檢查衛生，保證美容店衛生的整潔。

6、培養企業文化

在對員工們培訓的同時，還要注意的是要定期的進行美容店經營理念和服務准則的傳達，讓員工對美容店有更好的品牌認知度，同時還要注意樹立起員工對顧客的服務意識。

7、合理制度的設立

在制度方面最為主要的就是公正的獎懲制度，一定要注意的是要做到有獎有罰，讓每位員工之間的關系都更加的協調，做到分工明確，配合密切，這樣才可以維持美容店可持續性發展。

8、及時反饋顧客意見

美容店在經營的時候肯定是或多或少的會受到顧客的意見和建議的，對於美容店長來說需要將這些意見進行收集歸納，制定好改善方案，並以身作則。

二、美容院店長的職責

1、員工培訓工作

美容店長的職責包括需要不斷的激勵員工，做好銷售業績。對員工的專業技能和素質進行培訓，並不定期開展美容師培訓。

2、做好思想工作

平時要注意多和美容師溝通，關注其工作情況、生活、思想等方面，聽取美容師的心聲。

3、定期考核工作

美容店長還要注意的是要定期對助理店長、代店長以及美容師的業績進行考核，這個也是美容店長一個重要職責。

(4)如何做好美容養生店面經理擴展閱讀：

美容院店長需要具備的能力：

一、指導培訓能力

在美容院的經營過程中，店長要不斷地給員工帶來新的知識，學習進步不僅僅是店長的事情，聰明的店長會把經驗同員工一起分享，拓展部屬視野，使員工能力發揮到最大限度。

二、教育能力

美容院一般都都自己的規章管理制度，但是這些制度總是會不斷地有飯觸犯。無規矩不成方圓，一個好的美容院店長在員工犯錯的時候，能夠正確對待依照既定原則，以教導部屬可行的方法，殺一不一定能夠儆百，有些時候惠一更感人。

三、數據管理能力

美容院經營總會有收入和支出，這些數據可能會比較繁瑣。美容院店長就要負擔起該美容院的一切經營事項。對美容院的每一類型的支出做到心裡有數，有計劃

四、目標達成能力

每一位老闆對自己的美容院肯定都有自己的規劃，既然有了規劃店長就要克服排除一切困難，利用員工，調動其積極性，往目標靠近甚至超越。

五、分析判斷能力

只要是打開門做生意，坑洞會遇到各種各樣的麻煩，在遇到這些麻煩事，好店長就要具備一種處事不驚、不燥的態度。迅速分析該事件的可能後果，並且努力將事件小化。

六、自主學習能力

一個小美容院如果要不斷地發展壯大，員工要進步，店長更要進步。這就要求美容院店長肯學習、會學習。

E. 店鋪經營管理我是開美容院的剛開不知道怎麼經營管理

每家美容院都有，各自的經營管理方法和自己所定的各種規章制度。雖然這些管理方法和規章制度不可能完全相同，但是它們都是遵循著相同的原則。香港雅緻軒集團友情提醒：作為美容院的管理者，這些經營管理原則是必須掌握並加於運用的。

一、要有定編定崗定製度

不管美容院多大，制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規章制度(如服務記錄制度、產品銷售提成制度、收款制度、等)都是非常重要和必須的。

二、經營的幾條原則：

1、人情與產品銷售理念相結合原則

美容院主要是靠美容師與顧客之間的感情聯系來擴大經營范圍的。客戶轉介紹法是美容院開拓新客戶的最有效的方法。只要美容師跟顧客建立了良好的關系後，顧客滿意美容院的服務就會很自然地把美容院介紹給她身邊的好友，這樣無形中就給美容院帶來了許多新客戶。市場給人的感覺是無情的，生意歸生意，而人情給人的感覺是溫馨愜意的。如果把人情與市場相結合，做人情生意，那麼生意會越做越好。顧客去美容院消費是為了享受服務，滿足生理和心理上的需求，所以美容師要重視顧客、滿足顧客的需求。顧客就是上帝。在滿足了顧客的基礎上，再去銷售產品的話，那是輕而易舉的事情了。

2、要有小美容院大作為的原則

美容院的大小並不是直接影響美容院業績的最重要因素。麻雀雖小，五臟俱全!一個小小的美容院可以通過信息網路加入國際大市場，了解全球最先進的美容科技與市場動態。只要抓住了機遇，小美容院也可以站在科技的前沿，搶占高科技帶來的巨大回報。只有美容院經營管理合理科學加上人才及最新市場信息，小美容院就可以在激烈的競爭中脫穎而出，成就大事業。

3、創新思想與冒險意識並存原則

經營美容院存在著一定的風險性。如果管理得不好的話，美容院隨時都有關門的可能;管理得好的話，美容院的業績自然是突飛猛進的。風險越大，可回收的利潤也就越高，風險與利潤是成正比的。作為美容院的管理者要懂風險與利潤並存的道理，要懂得如何避免風險，獲得更高的利潤。美容院的管理者還應該要比一般人更有創新精神。墨守成規、按部就班的人最終是會被社會淘汰的。對管理者來說，要具備創新精神去了解最新的美容科技、美容新產品，趕在同行的前面接受新事物，讓它為你帶來巨大的利潤。

三、基本的經營三要素：成本、銷售、利潤

1、成本

包括美容院經營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經營費用包括固定開支(房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等)與非固定開支(包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等)春夏秋冬走健康之路看四季養生網

2、美容院的銷售原則：

(1)、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關鍵要在公眾中樹立品牌效應，讓更多人知道你的美容定位。

(2)、美容廳內外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品(有的可免費使用贈送品或材料)、當場示範演示、並發放服務優惠卡(包月、包半年、年等)。

(3)、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本(護膚用品、水、電等)因素、國家政策因素、美容院所處等因素。

(4)、美容產品的成本控制原則：產品成本控制包括控制產品存貨量(盡量採用代銷)、減少浪費和消耗、實行產品使用登記制度等。

(5)、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用於顧客美容服務中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率M%(M%=當月或日美容用品成本/當月或日營業額×100%);後者售價則用公式：售價=進貨價格/1-加成率(加成率可根據美容院的檔次、服務人員服務素質、產品檔次以及行業價格因素來定出美容院自己的加成率)。

怎麼處理好日常美容院經營管理中出現的問題?下面就由雅緻軒直營美容院，具有十年美容院管理經驗的店長為你解答：

1、拓展客源困難

美容院一大經營難題就是如何拓展新客源，吸引更多的顧客。美容院的經營主要依賴於專業的美容技術、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個，美容院的經營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛。

解決方案：

美容院的經營則主要依賴於專業的美容技術、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個，美容院的經營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛，當然，這也是美容院拓展客源的基本方法。

對於美容院而言，香港雅緻軒集團旗下的雅緻軒美容院店長認為，拓展客源最根本、最重要的方法應該是通過店內日常豐富多彩、獨具特色的營銷推廣活動，向顧客宣傳美容新技術、新產品，提供專業顧客留下良好的印象，來加強口碑的宣傳效果。在維護固定客源的同時，還要下功夫開拓新客源。在通常情況下，美容院的固定客源每年必須遞增10%左右，這是美容院保持生意興隆的關鍵。還可以採用免費體驗卡或友情卡的方式來拓展客源。

2、人才流失嚴重。

這是讓老闆頭疼的事情，培訓好拉，手上顧客朋友多拉，美容師就有自己的打算，離開自己去做或找更高收入的地方。如果美容師態度堅決，也不能告訴你很合適的理由，說明她真不想做了，這樣的人堅決辭退。在團隊里經常搶顧客不能合群的美容師堅決辭退。

解決方案：

美容師是你的員工，也是你的朋友、姐妹，如果你真心像對待自己的親姐妹一樣，相信她也不會離開。美容師擔心的問題：如客源少、環境差、收入低、老闆刻薄等。客源少一定收入低，老闆要找問題：是人的問題還是環境，還是店裡位置的問題，還是營銷的問題，這是老闆需要解決的問題。同時老闆的性格直接關繫到員工對你的忠誠度，人心比人心，親情人性化管理。同時對表現出色的美容師，重點培養，為自己開分店打基礎。可以在開會的時候明確告訴大家，我以後要開若干美容院，店長就從你們當中提拔，並可以入股，做真正的老闆。

在激勵制度上，如果採取業績量化的指標，只能將美容師服務減少，如果用簡單的獎勤罰懶，只能將服務質量降低。能力強的美容師「獎」多了，容易跳槽或自己開店;能力差的美容師罰急了容易改行或重新選擇老闆。這里芳享譯美館採用對能力強的美容師要多「口頭表揚」少「金錢表揚」;對差的美容師要少「口頭表揚」多「暗中激勵」。讓能力強的美容師時時刻刻有危機感，充分調動大家的積極性、主動性，全面提高美容師的整體素質。用「心」去留住美容師，而不是用錢去收買美容師。

3、美容院人才素質參差不齊行業

很多美容院老闆就直接給新人培訓幾天即上崗，原因在於培訓和學習是要花時間和成本的，有一些美容老師也不是很正規，人才素質差異大，造成顧客感覺不舒服不專業，帶來投訴。

解決方案：

美容院應本著對顧客朋友負責的態度，對店裡所有的美容師進行系統的培訓，考核合格才能上崗。一個合格的美容師才能給你帶來更多的回頭客。定期讓加盟品牌的美容導師或美容講師來店裡培訓，增強她們學習的積極性，在工資和提成上向她們傾斜，養成一個學習的氛圍，誰專業顧客就多，收入就高，誰不專業，誰收入就底。讓美容師感覺學習是為自己增加更多顧客和收入的思想。

4、對顧客的親情投入少。

顧客朋友為什麼選擇到你的美容院，那一定有原因，專業還是環境，還是人員好等等，現在美容院到處都有，選擇你，你就要好好的珍惜她關心她。

解決方案：

每天查看顧客檔案，誰過生日最早就送去簡訊祝福或小禮物，過年過節的促銷活動和節日祝福都送到，以親情感動人。不要把顧客朋友當「上帝」，把她們當成自己的親戚和朋友對待，那她們就是你院口碑最好的傳遞者。

F. 做好美容行業的大區經理必須具備哪些條件和大區經理主要工作有哪些

作為美容大區經理，對市場要有敏銳的嗅覺，例如該區的消費群體、年齡段、消費水平等信息，便於根據市場調整自己的營銷路線與策略，適時造勢，再結合一些營銷手段，如讓利促銷、新開業折扣等，一開始就要把人氣給提上來。剛開始不要想著利潤，因為你打廣告都要花錢，還不如把前期的廣告費用體現在消費者身上，這樣比冷冰冰的廣告更直接有效些。
區域經理的一般工作有以下幾點：
1、根據本區域內各目標客戶群的需求分析及公司銷售計劃。
2、指導下屬收集客戶信息，指導下屬提高銷售技能，確保銷售目標達成。
3、根據公司的銷售費用預算指標，組織下屬嚴格按照費用預算指標完成銷售任務。
4、組織實施本區域市場發展戰略及具體的實施方案，促進公司及產品品牌的提升。
5、負責拜訪本區域的重要客戶，隨時了解客戶要求，以提高客戶滿意度，建立長期、良好、穩固的區域客戶關系。
6、對本區域的產品市場進行分析、預測並制定對策，對客戶檔案、交易記錄等進行綜合分析。
7、增強團隊凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷售團隊，支持銷售目標的達成。

G. 如何做好美容院/養生館

1、美容院裝修
一般開店第一年都虧損，能持平就不錯，要想第一個月就見效益，那是不可能的但這不是說我就隨之任之，一直讓它虧損下去。其實新開張的點最主要的還是知名度不高，這需要我美容院裝修、宣傳上下功夫。
顧客要認識美容院，首先看到就是美容院的店面，顧客對美容院的第一印象就是美容院的店面，所以美容院的裝修很重要，試想一個美容院裝修成一個拉麵店的樣子，誰會想進去做美容所以在資金允許的范圍內，美容院的牆面裝飾、美容美發椅、燈飾等都要有所講究。另外，美容院的裝修還可以從色彩下手，利用人們對色彩產生的不同感覺吸引顧客。由於美容行業的特性，美容院適合用冷色調來裝修，粉紅、粉藍、粉綠、白色等都適合用在美容院的裝修上，把冷色調進行合理的搭配，讓人眼前一亮的裝修肯定能讓顧客停下匆匆的腳步，甚至產生消費慾望。
2、美容院宣傳
由於知名度不高，所以新開張的美容院也要在宣傳上下功夫。新開張的美容院在開業之初應先考察一下鄰近美容院相同項目的價位，然後有針對性地舉辦免費試用、半價優惠、送附加項目等優惠活動，並通過店外張貼或派傳單等形式讓潛在消費者知道。網路也是一個很好的宣傳渠道，新開張的美容院可以在店面所在地的社區網、同城網等論壇注冊賬號，發一些關於美容小知識，與論壇網友打好關系，然後再對美容院進行宣傳。
新開張美容院拓客方案
1 、免費做護理是不錯的選擇，因為這種可以正面接觸交流的方式可以使顧客對您的美容院更加了解，而且接受護理的人群都是具有消費能力以及消費觀念的人。大部分都可以轉化為後期的消費者。可做登記表單，等級人群可免費一次或兩次護理，即收集了一些信息，也做了宣傳。
2、再就是免費贈送小樣，這種形式雖然不能帶來潛在消費者，但是對美容院的知名度以及人氣是非常不錯的選擇。注意，雖說是免費小樣，但效果一定要是最好的。不要走免費就是無效的自己打自己臉的大部分人的行為。
一切都應以免費為中心，但注意免費的一定要效果最好的，這可能和一般的觀念「免費的一般的或最爛的就行」有沖突，但記住不要學某些店主，免費的就是贈送普通的很爛的東西，其實這是在大范圍的砸自己的牌子，如果你不捨出一些，叫別人真正見到效果，那就不是真正的宣傳。

H. 怎樣經營好一家美容院

美容院是不折不扣的服務經營店鋪，需在指定的地址與商圈內展開自己的生意，因此說，開美容院的成功關鍵就是地址的選擇。首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業因素。如下因素需要考慮：你所開的美容院所處的是住宅區、辦公區、鬧市區、辦公住宅混合區還是郊區;你所開的美容院周圍人口構成如何，尤其要注意是人口流入區還是流出區;你所開美容院內消費者消費能力及消費者特徵;你所開的美容院商區是否完整性：是否受車站、碼頭、河流、交通主幹道的影響;你所處的位置內服務設施的配套是否完整;你所處的位置內交通是否便利。美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是專業美容廳(院)還是美容店還是綜合美容美體中心或者說是美容美發等，然後才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。二是店的經營定位，目標顧客定位、價格定位、產品定位、服務定位、規模定位等。 1.店面規模：根據自己資金而定;應該有前台接待室和等待室;設計合理的美容間、化妝間、操作台、衛生間和貯藏間; 2.人員配備(即組織機構)：一定規模的美容院在人員配備上都應該是嚴密有序的。按照少而精的原則來配製人員，主要有管理人員、技術人員、後勤人員等(經理一個、美容師幾個、銀台收費人員、咨詢人員、衛生清潔人員、電機修理人員、物品購銷人員) 3.廣告企劃：裝潢的色調、招牌的寫法、適當的媒介如報刊電台等; 4.盈算盈虧：測算來客數，顧客交易單價，單位面積營業額，費用構成比率; 5.市場調查：調查周圍住戶、商場、人員結構、人們需求、美容院有幾家等; 6.美容院如何布置： 根據個人愛好布置比較舒適、明亮、優雅、清潔的就好。