做足療養生技師如何跟顧客交流

㈠ 沐足技師最後十分鍾怎樣與客人聊天才會讓客人加鍾

掌握良好的聊天技巧，是一個優秀技師的必備知識。

1、適當的准備工作

上鍾前要准備好的資料可以是技師所做項目的手法知識，也可以是店裡的文化故事，但切忌談一些關於自己的事。總之，上鍾時整個談話的氛圍一定是要積極向上、陽光的，同時做到以禮相待、不卑不亢。

2、建立熟悉的場景

技師在向顧客介紹項目或者卡票的時候，一定要盡可能的站在顧客的角度去說，而不是簡單的介紹項目的好處。對於足浴項目的推薦，並不需要技師從中醫理論去給顧客一個深奧的分析，而是應該從顧客最能直接感受到的地方入手。

3、抓住顧客的興趣所在

要想讓一位新顧客加鍾，技師一定要讓顧客知道你能給他帶來什麼利益。顧客的需求是什麼，你又能為顧客做到什麼？

比如：技師在介紹某個項目的時候，這個項目有很多好處，可以降血壓、改善睡眠、舒緩心情，發現顧客反復問了幾次關於改善睡眠的問題，那技師接下來需要做的就是盡可能的針對這個點去延伸，包括為什麼能改善睡眠、做多少次效果更好等等。

4、適時的提問

當顧客開始對著技師長篇大論的時候，那就表明顧客已經開始對技師敞開心扉了。不過在顧客對你高談闊論的時候，適當的提問可以讓顧客明顯感覺到你的用心。這對顧客來說，更容易讓他感受到你的參與，也更願意把你當「自己人」。

比如，顧客說：最近股市一片哀鴻，很多人都賠了，但是自己卻還賺了不少。你應該問：哇塞，您是怎麼做到了，您都買了哪些股票啊？

注意事項：

1、多認同客人的看法，不要去和他抬扛要善於調動別人的情緒。

2、如果客人帶朋友一起來的話，我們要在他朋友面前給足客人的面子。同時，也不能冷落了他的朋友，如他朋友是他今天請來的重要的客戶，就應配合客人給他客戶十足的面子。

3、如果顧客只想好好趁這個時間好好閉目休息的話那你就安安靜靜做好自己的事情就可以了，不要打擾顧客休息。

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沐足的作用：

1、 活血化瘀，促進血液循環。

2、 消除疲勞，提高抗病能力。

3、 促進氣通暢，調節各器官功能平衡的作用。

4、 消炎止痛，促進組織修復。

5、 全身協調，鍛煉的綜合調節起到延年益壽的醫療保健作用。

㈡ 沐足技師怎麼跟客人溝通交流

如何高效溝通的前提是你的服務要做到位，多關心客人提醒客戶注意喝水做足療盡量不要吸煙對身體不適等，根據客人的話題興趣而溝通。

㈢ 我是做足浴的技師,怎麼和客人說話

你看客氣不客氣，看聊來，還是聊不來，聊不來的就不要和他說話，讓他休息，如果客人給你聊天，你就給他聊，你是不是附近的等等

㈣ 沐足技師要怎麼和客人溝通聊的開心

摘要 1.養生理念，保養方法。願意來足療，有條件養生的顧客大多對如何保養比較關注，也相信足療保健。對於健康養生類的話題也容易感興趣。

㈤ 足療師增加點鍾的話術有哪些

足療師增加點鍾的話術：

一、初次上鍾

1、敢於開口

在為顧客服務的環節中，一定要敢於開口，如果一個鍾下來，顧客既不知道你的工號，又不知道你的稱呼，下次他就算想點你，也找不到人啊。所以，最重要的就是：敢於開口，工號要報三遍。服務前報一遍，服務中報一遍，服務結束報一遍。

2、詢問需求

要點：多提問開放式問題，問出顧客的需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你覺得顧客腰不好，可是顧客也許關心的是肩頸問題，主動詢問顧客最近哪裡不舒服，找到顧客的痛點。

3、抓住需求

要點：立刻回應。確認後解釋。不要避而不答，也不要繞彎子。在抓住顧客的需求後，要繼續通過發問，更清晰的了解顧客想要的效果。舉例：是嗎，腰是有點不好，最近是不是坐久了就會痛？你想如何調養呢？

4、如何滿足

要點：針對顧客的需求提供解決方案。在向顧客介紹的時候，技師要以對身體和保健項目的深入了解為基礎，客觀條理清楚的介紹為前提，專業技術為核心，形象化描述為重點。可以用自己之前的客人來舉例，xx也是和你一樣的情況，在我們這里我幫他調養了兩個月，現在可精神了。

5、價格價值

要點：清洗了解店內營銷活動。向顧客推卡，通常建議由高往低推，介紹店裡的活動，再有錢的人也需要超值的感覺，打折優惠，總能找到他的點。

二、成功說服顧客的要點

1、讓顧客認識你的專業性

只有專業人士才會對顧客的健康有發言權。針對什麼樣的健康問題，該使用什麼樣的對應調理項目和技術。這是技師在推薦時必須強調給顧客的意識。

顧客如果判斷錯誤或錯誤保健，可能會產生反效果，越調越糟。因此，只有在你這樣專業人士的指導下，進行調理，才對顧客的健康最有利。在上鍾時，要加強與顧客溝通，掌握時機，利用自已的專業知識對顧客進行你的價值塑造。

2、技術好，原理通

說了很多遍了，服務是本，技術是根。技師的技術不好，想要點鍾多，難。技師需要盡可能的掌握技術的專業知識，能准確流利說出項目的名稱、原理、價格、功效、適用體質及禁忌等。這樣，你才能在顧客面前有理有據，說服顧客。

3、關心相關競爭產品的知識，製造差異性所謂＂知已知彼，百戰百勝＂，在精通自己技術知識的基礎上，也要有意識地收集相關技術項目的信息，一方面可在顧客推薦項目時提升自己的專業形象，另一方面又可突出自己會的與別人會的不一樣，提高顧客點你的意識。

4、注重氣氛的營造

談論健康的重要性，訴說現在人忙著賺錢，多少人前三十年不養生，後三十年拿錢養醫生。因為不注重健康可能帶來的危害等等，多少身體上的損失都是不可恢復的，只有好好保養，健康是幸福的前提等等，讓顧客對疾病的危機感加強，對健康的需求加大，最後也就增加了他繼續點你的可能。

5、積極而有信心地向客人推薦自己

在推薦自己時要主動熱情，積極自信。拿出自己就是最好的狀態。不能因顧客提出疑問而產生動搖，如果自己都不相信自己，你怎麼說服顧客相信你呢？在整個推薦自己的過程都必須保持自信、熱情的感染力。

㈥ 做按摩技師如何跟客人聊天，我人內向幹活實在就是不會拉顧客！

我覺得吧，這就和銷售工作差不多的，也需要你的口才，以及業務能力。想提高這就需要多鍛煉一下你的交際能力了，口才能力並不是一夜之間就可以提高的，需要日積月累，慢慢來，和客人多聊天，聊什麼都可以，聊生活上的，工作上的，讓客人慢慢喜歡你。

㈦ 足浴技師怎麼和客人溝通

言語上的溝通是簡單易行的，只要禮貌到位，問一問力度之類的。

比如手法，其實大家相差不大，有的只是生疏與熟練之分，但有個問題差別就很大了，那就是「態度」！
1、同樣的手法，不同的態度讓同一個客人感受起來是完全不同的，這里的態度多指認真二字。都知道按摩是一種靜態被動的項目，客人需要的是舒緩放鬆，所以技師的指速不能過快，快了就會讓客人感到緊張非常難受。
2、哪怕手法少一些，但每個手法都完完整整地做到位，下按時一定不能一下就讓客人感到受力太強，因為他不知道你下面要按哪裡，一下太大力肯定造成對方的緊張，還有大多數技師在做手、臂、頭的時候，百分之八九十的動作都只完成三分之二，另三分之一則一滑而過，客人就會感到虎頭蛇尾，去按摩的人最不喜歡沒有被按透的感覺，也按了全部手法，但只停留在身體表面，那滋味很不爽。

㈧ 足療技師與客人如何溝通呢

言語上的溝通是簡單易行的，只要禮貌到位，問一問力度之類的，絕大部分足治療技師都會做到，要想讓更多的人認可，只有去做別人做不到的。比如手法，其實大家相差不大，有的只是生疏與熟練之分，但有個問題差別就很大了，那就是「態度」！同樣的手法，不同的態度讓同一個客人感受起來是完全不同的，這里的態度多指認真二字。都知道按摩是一種靜態被動的項目，客人需要的是舒緩放鬆，所以技師的指速不能過快，快了就會讓客人感到緊張非常難受。哪怕手法少一些，但每個手法都完完整整地做到位，下按時一定不能一下就讓客人感到受力太強，因為他不知道你下面要按哪裡，一下太大力肯定造成對方的緊張，還有大多數技師在做手、臂、頭的時候，百分之八九十的動作都只完成三分之二，另三分之一則一滑而過，客人就會感到虎頭蛇尾，去按摩的人最不喜歡沒有被按透的感覺，也按了全部手法，但只停留在身體表面，那滋味很不爽。總以為大面積做完了，剩下的細節部分不重要，大錯特錯，往往會成為整個過程的敗筆，細節決定一切。再說不要按照生硬的手法對待每一個客人，問一問對方一般喜歡多按按哪裡，那麼就投其所好，很簡單，但需要用心。任何一個行業都有傑出者，傑出的原因只有兩個字，用心。

㈨ 技師應該在微信上怎麼跟客戶聊天

你說咱們當技師的，每次一進房間至少都是90分鍾，時間長的項目都快兩個小時了。顧客來消費就圖兩個字：舒心。想要內心疏通，得有交流互動啊，可大部分技師都是那種悶頭做事的老實人。很遺憾，並不是所有技師都掌握了與客人交流的藝術。有不少技師都覺得，客人根本就不愛和我們聊天。又或者，好容易開了個頭，卻聊了幾句就沒話聊了。

是呀，為什麼客人不跟你聊天呢？是客人不喜歡聊天，還是客人不喜歡你？其實，其實，這是大家把問題想復雜了。

這些事，聊天的時候別做：

1.不要一開口就推銷。

「先生，你知道嗎？我們店裡正在做xx活動。。。」

「最近我們店又推出了xx項目很適合你啊，又劃算！」

你怎麼知道客人需不需要這個項目，想不想參加活動呢？除非客人一上來就提出對活動，或對XX項目的興趣。說過信任是基礎，有這個基礎再去談銷售。

2.有得聊，咱們就聊，沒得聊，咱們就踏踏實實做技術。

別講任何跟客人沒有一毛錢關系的事情。

我多麼苦、多麼窮，人生是多麼不容易…

吐槽同事，抱怨店裡管理不好、生意差，收入上不去

客人根本就不關心這些東西，一來不感興趣，二來無從接話，你讓客人，怎麼跟你聊天呢？

3.貼標簽

如「你根本不懂足療」「你肯定不經常做足底」。

要知道，你不可能深入的了解每一位顧客，所以對於顧客的一些問題，不要一棒子打死，否則顧客很容易感到委屈甚至憤怒。

4、先揚後抑

常見的如「還行，不過……」「不行，不過……」。

這種肯定只是表象，不過之後才是重點，這種句式很容易讓人感覺你不真誠，比如顧客半開玩笑的問你：「能不能給打個折？」你說：「不行，不過我可以問問店長，或許可以。」我相信不管是不是真的可以打折，顧客都不會再信任你了，沒了信任，你也不可能再推銷出去什麼了。

5.不停的插話，客人都說不完一句完整的話。

這種類型，說直接一點就是嘴特別碎，或許你覺得自己特別擅長聊天，那你也要注意了！你是不是一直有打斷別人說話的習慣？

每次老是去插話，你可能會以為這積極、是熱情，對方可能會覺得你不懂事。所以，任何時候，只要顧客在說話，你唯一要做的，就是傾聽。

有三個詞可以教會你：多問、少說、多聽。傾聽顧客比你在顧客面前表達要好得多。

6、打哈哈

常見的如「誰知道呢」「可能……」。

如果關於技術上你告訴顧客：「常做足底可能對您的胃有不錯的保養效果」，這句話一出，你在顧客心中的形象就已經定型了，估計無論你以後說什麼話，顧客都不會在相信了。

跟顧客溝通中有很多的門道，我們不可能做到面面俱到，但是上面說的這八個「雷區」希望大家要牢記在心，並盡量避免，讓自己的業績更上一層樓！

至於一問三不知的，顧客懂的比你還多的，就別想著加鍾、加項了，別被退鍾就不錯了！記住，沒事的時候，一定要多學習，多吸收，別讓自己，腦袋空空！

談完了禁忌，我們再談談客人的喜好。

到底聊什麼才是客人感興趣的呢？

1.身體情況、生活變化。

對於熟客，注意他的一些變化，比如氣色變化，發型變化，講話的內容變化，如果加了微信的，還可以說出你看到的朋友圈的內容，表明你時刻在關注著他；對於生客，談論他的體質，他的身體狀況，是最容易讓他感興趣的。

2.八卦、新聞。

對於女客，聊明星八卦。對於男客，可以說點政治新聞，國家大事。這種你不需要顯得特別專業，懂很多，如果客人感興趣，那你只要開個頭，接著聽客人發揮就好了，如果ta滔滔不絕地講下去，這個時候你需要做的就是迎合啦。

3.聊旅遊。

「世界那麼大，我想去看看」遊玩這個話題屬於萬能話題。可能你會覺得自己也沒有去過什麼地方啊？可以首先談論起自己的家鄉嘛！這個主要是起個話頭，再看客人反映，他願意跟你說，讓他來說嘛。

4.聊天氣。

對於我們做養生的來說「春生夏長，秋收冬藏」天氣是最好開口的話題。今天很冷，今天很熱，怎麼都可以說。

比如說現在進入秋季。秋天易燥容易傷肺，且早晚開始有溫差了（南方部分城市除外）肺部和大腸相表裡，氣血不足、大腸乾燥，就容易便秘。秋天屬金，男人容易抑鬱，俗話說女子懷春、男子悲秋嘛......

所以，身體的保健調養就非常重要了。慢慢開始為下一步銷售鋪墊話題。

5.擁有一些神秘的技能。

如讀心術、看手相、算命什麼的，也能有效引起客人的興趣，但是這需要技師自己額外的修煉了。您目光深邃，額頭飽滿，一看您就是一位有思想、有智慧的人。

中醫上講心主血脈，其華在面。您的面相很好，心腸也一定不錯（心與小腸相表裡）。人家說鼻子大的人有福氣啊，鼻子在面部中間叫中央戊己土。土能生金，所以大鼻子的人相對還是聚財的。想學的話好多，這些都是跟著足療人論壇學的。

6.主動詢問，讓客人分享。

通常是看到客人有明顯的情緒變化，才使用。「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人知道。

7. 稱贊！

女客可以贊有氣質，皮膚好。男客贊做事大氣，有擔當。尤其是中青年男士，稱贊他一下有做大事的氣魄，他會從潛意識里更願意接受此類贊揚。

看完這些技巧，是不是發現聊天其實並不難？只要你用心了解客人的需求和他的擔憂，又能夠通過運用我們的知識和服務達到客人的需求，拿走對方的擔憂。加鍾、點鍾，自然不是問題！