養生館的客戶檔案如何寫

Ⅰ 點評如何完善客戶檔案1

摘要 客戶檔案的內容1、客戶檔案原始資料。客戶檔案原始資料是客戶檔案的基礎內容，常見的客戶檔案原始資料主要有：交易過程中的合同、談判記錄、可行性研究報告和報審及批准文件；客戶的法人營業執照、營業執照、事業法人營業執照的副本復印件；客戶履約能力證明資料復印件；客戶的法定代表人或合同承辦人的職務資格證明、個人身份證明、介紹信、授權委託書的原件或復印件；客戶擔保人的擔保能力和主體資格證明資料的復印件；雙方簽訂或履行合同的往來電報、電傳、信函、電話記錄等書面材料和視聽材料；簽證、公證等文書材料；合同正本、副本及變更、解除合同的書面協議；標的的驗收記錄；交接、收付標的、款項的原始憑證復印件。在對客戶檔案資料進行保管分析的過程中，各類原始資料的保管和整理是最基本的工作。因為在交易過程中逐漸形成的客戶檔案原始資料是非常多的，為了避免今後的經濟糾紛，這些書面的原始檔案資料應該被完好的保存起來，切實防範企業與客戶經濟往來中發生的合同風險、法律風險和信用風險。

Ⅱ 養生館管理制度細則

法律分析：1.顧客的檔案管理，包括對對顧客基本資料的掌握，電話，職業，性格愛好，顧客的皮膚分析，建議使用產品，使用產品後的效果，顧客的反映和意見。

2.員工日常行為規范的制定，「無規矩不成方圓」，要制定有一個約束員工行為規范的標准，以便更好的開展工作。包括了作息時間，衛生值日安排，員工的分工，責權的分明，獎罰的實施。對員工要進行人性化管理，美容師的年齡相對較小，而且文化素質和專業知識都需要完善，顧而要給它們提供一個學習發展的舞台，多跟員工進行交流溝通，隨時掌握調整她們的心態，留住得力的美容師，她們掌握了好的專業技巧，對老顧客非常熟悉。

3.員工的晨會，每周學習時間，總結報告等等都需要步步到位，養成一個愛學習，愛總結的好習慣。而且可以開展員工文娛活動，這樣不僅可以提升綜合素質，活躍員工的思維，展現它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。

4.制定合理的會員管理制度，並且不要輕易破壞它。基本每個養生館都有自己的會員管理制度，但是很多都是形同虛設，產品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行，不然也會使得顧客心理不平衡，而且在非活動期間擾亂了產品的市場價格。最終對養生館不利。

法律依據：《中華人民共和國私營企業暫行條例》

第一條 為鼓勵、引導私營企業健康發展，保障私營企業的合法權益，加強監督管理，繁榮社會主義有計劃商品經濟，制定本條例。

第二條 本條例所稱私營企業是指企業資產屬於私人所有、僱工八人以上的營利性的經濟組織。

第三條 私營經濟是社會主義公有制經濟的補充。國家保護私營企業的合法權益。私營企業必須在國家法律、法規和政策規定的范圍內從事經營活動。

第四條 私營企業職工依法組織工會。職工的合法權益受國家法律保護。

Ⅲ 如何製作一份詳細客戶檔案

自己自作一份電子表格的就可以了，我這有一份電話銷售的客戶檔案表格 （ 是否有效電話、跟進程度、企業名稱、溝通詳細記錄、聯絡人及職務、直線電話、公司總機、傳真、電子郵件、手機、即時聯系方式、拜訪人、跟進情況、項目關鍵人、企業性質、企業經營情況、人員規模、所屬行業、初次聯系時間、最近聯系時間、公司地址、網站、備注）把以上做成表格的形式就可以了，不知道是否滿足你的需要。希望採納！

Ⅳ 怎麼建立客戶檔案

用excel或是其他做個表格。
如果是整理以前的老客戶，建議用購機時間做為索引
可以做一個列表式的，加上一個詳細（一個客戶一張表）的，兩本配著用，也可以把列表式的做為目錄，詳細的做為內容

補充：你可以做個像招聘表一樣的表格，即使是用紙的，也是要用電腦做表然後列印在A4紙上的嘛。
在紙的右上角寫編號，這個一定要寫，編號規則就是20091111-01 意思是2009年11月11日的第一位客戶，然後表裡內容就跟招聘表差不多就行了，領導看也是為了整理一下，以後查找方便，內容全了，格式不是最重要的。

Ⅳ 如何做一個比較全面的客戶檔案！

1、客戶基本資料
2、客戶購買的產品型號和數量
3、產品維護保養記錄
4、產品故障匯總
5、客戶對產品的信息反饋
還可酌情添加客戶往期對公司業務的貢獻等內參資料。一般來說客戶資料是公司了解客戶的最佳途徑，所以一定要用心的去完成一份客戶資料，並定期的匯總送高層審閱

Ⅵ 怎樣建立一個客戶檔案

通常情況下，小編比較喜歡用筆記本來建立客戶檔案。尤其是當我們的工作不需要每天面對電腦的時候，紙質的客戶檔案更利於我們查閱或者隨時記錄，攜帶起來也是非常方便的。

Ⅶ 客戶檔案資料表格要怎麼做

1、序號、姓名、性別、出生日期、 工作單位、籍貫、聯系方式、使用產品類型、備注等等一些你關注的信息，不重要的或者重復的就不要建立了。
2、以上各項信息的數據類型和長度。這樣便於後續資料庫的開發導入，和信息的統一。
就這些了。其它就是對表格的一些外圍的設定要列印就得設定行高間距，邊框等等。

Ⅷ 如何開家美容養生館

開養生館可不是件容易的事情，從開始的養生投資策劃到經營管理，都必須要進行細心的分析，更要結合完善的管理制度和優良的產品和技術，才能使所投資得以美滿的回報。
一、首先要進行市場調查
店鋪選址非常重要，必須地處商業區，住宅區，商圈等繁華路段，過往人口和常住人口數較多的地方，以保證有充足的客源。而當地人均消費層次與消費習慣是決定你美容養生館檔次的關鍵。還要看所選地址方園百米之內是否有其它同行業競爭者，以及他們的競爭優勢與營業狀況都是需要調查的。
二、資金投入
資金的預算是很必要的，不僅包括房租、押金，裝修與產品設備的費用， 員工薪金、水電，還有廣告策劃、流動資金的儲備都要統籌在內。
三、裝璜、計劃重點
要想開一個成功的美容養生館，裝修也是非常重要的一部分。這就需要我們給自己的養生館的檔次與色彩品味做一個定位。當然不同的顏色對應不同的風格，給顧客的第一感覺也是不同的。比如綠色會帶給人清新愉悅的心情，粉色會給人以溫馨甜蜜的幸福感，而金色則會給人以庸榮奢華的優越感。顏色與風格的選擇可根據自家店鋪的規模與價格、品位定位做出選擇。
其次，門面與招牌的設計也需要有特色，包括銷售產品櫃的設計都要與店內裝修風格保持一致。最後，就是室內空間的設計了。包括咨詢台與客位、美容區與養生部等區域的分布。
四、美容養生產品與儀器的選擇
這可是個大問題，現在市面上的美容養生產品用泛濫來形容一點也不為過，而且質量良莠不齊，濫竽充數的大有人在。這也是近年來美容事故頻現的根本原因。而產品的質量與效果是一家美容養生館立足之根本！所以產品的選擇，為重中之重！
五、廣告推廣
開業前的廣告推廣異常重要，這是吸納顧客的最佳時期。當然廣告也分很多種類，比如門面廣告：包括彩圖、重點產品推介、喜訊、優惠的美容養生項目等;
還有路牌廣告（也就是指示路牌）、小單張廣告（宣傳本中心的資歷、產品特點、服務范圍、收費標准、附帶地點示意圖）、開業宣傳、演示活動宣傳等。
如果養生館的規模夠大，還可以考慮有線電視、報刊報道等外媒宣傳。
六、經營管理
以上四點如果全部准備就緒，那接下來的就是日常經營管理的范疇了。有員工就要有管理，千萬別以為自己的店鋪規模小就對員工疏於管理噢，沒有規矩不成方圓嘛！所以員工守則、考勤制度，薪金標准，獎罰制度，職位分配都要有嚴格的制定。養生館每天的工作安排、服務程序制定、每天工作記錄、顧客檔案制定、跟蹤服務記錄，還有員工深造培訓以及定期技術考核，一樣都不能少。
看起來似乎真的不是那麼簡單噢！如果你想要找到更簡捷的方法，不妨考慮一下加盟的開店模式。不知道是哪位聰明絕頂的大俠發明了連鎖加盟，整店輸出的經營模式。只要你手裡有前期創業的少量資金，其它一切都不是問題！都會有專業人員幫助你，從選址到裝修，從人員培訓到管理指導，你不僅可以使用已經打響的品牌，還可以坐享加盟企業鋪天蓋地的廣告宣傳所帶來的經濟效益。
首先，要看此品牌是否具有多年實踐的經驗，因為專業所以當然更值得我們信懶。算起來，中國的美容行業發展至今已有二十多年的發展史了，而美容養生理念的興起也經過了七、八年的發展歷程。在此行業打拚多年的品牌除了擁有專業、高效的技術團隊之外呢，更兼有優勝劣汰的品牌產品以及廣泛的知名度。所以找這樣一個成熟的行業引領者做強大後援，創業成功率自然很高！
其次，要看所選擇品牌的產品是否符合現代人的心理需求。如今科技的高速發展，生活水平的顯著提高，使生活在大都市的城裡人越來越崇尚綠色、健康，倡導回歸自然。而化學原料的產品正將逐步退出歷史的舞台，取而代之的則是以生物提取類、植物萃取類以及海洋生物類和基因類為原料的美容產品。其中植物萃取類產品又以其天然、環保、安全、長效、無刺激、易吸收等特點，倍受愛美愛健康以及環保人士的青睞。
第四，所選擇的品牌是否具有差異性。養生館，要在差異中求發展。很顯然，遍地開花的足浴、桑拿等等養生館，差異性不明顯，這樣的養生館，比拼的是豪華的裝修，場地的大小，結果往往是入不敷出，難以為繼。一個能賺錢的美容養生館，必須具備一定的科技含量，這個科技含量不是指擁有多少高科技設備，而是指擁有多少真正有益養生的養生知識以及一整套把養生館推向市場的科學方法。一個成功的養生館，既要能推廣，又要能防止復制。
第五，根據自己的資金狀況選擇投資項目的種類。如今美容養生不再是女人的專利，由於男人對美容養生的需求逐步提升，於是男士SPA養生館也應運而生。不過相對來講，男士SPA養生館驅於高端化，資金投入相對較大。而女士美容養生館則從小型，中型、大型到奢華高端型的會所，應有盡有。種類的選擇根據自身狀況而定。
第六，所選擇的品牌是否具有獨特的企業文化。這種養生館，是一種高端文化養生館，以文化養生知識來催化市場，以深厚的文化底蘊使前來美容養生的每一位顧客如沐春風！
想到就去做吧，美容養生行業是我國絕對的「朝陽產業」，蘊含巨大的發展潛力，只要選對了品牌用心經營，你一定會在塑造美麗中收獲自己的事業！

Ⅸ 客戶檔案管理制度怎麼寫

一、 客戶檔案管理對象

客戶檔案管理的對象就是你的客戶，即企業的過去、現在和未來的直接客戶與間接客戶。它們都應納入企業的客戶管理系統。

1. 從時間序列來劃分：包括老客戶、新客戶和未來客戶。以來客戶和新客戶為重點管理對象。

2. 從交易過程來劃分：包括曾經有過交易業務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。對於第一類客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理；對於第二類的客戶，需逐步充實和完善其檔案管理內容；對於第三類客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業務准備資料。

3. 從客戶性質來劃分：包括政府機構（以國家采購為主）、特殊公司（與本公司有特殊業務等）、普通公司、顧客（個人）和交易夥伴等。這類客戶因其性質、需求特點、需求方式、需求量等不同， 對其實施的檔案管理的特點也不盡相同。

4. 從交易數量和市場地位來劃分：包括主力客戶（交易時間長、交易量大等），一般客戶和零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點應放在主力客戶上。

總之，每個企業都或多或少的擁有自己的客戶群，不同的客戶具有不同的特點，對其的檔案管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶檔案管理系統。

二、客戶管理內容

正如客戶自身是復雜多樣的一樣，客戶檔案管理的內容也是復雜的，不能一概而論。歸納起來將，客戶檔案管理的基本內容包括以下幾項：

1. 客戶基礎資料。即企業所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶檔案管理的起點和基礎。客戶資料的獲取，主要是通過推銷員進行的客戶訪問搜集起來的。在檔案管理系統中， 大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出現。

客戶基礎資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；所有者、經營管理者、法人（這三項應包括其個人性格、嗜好、家庭、學歷、年齡、能力等方面）；創業時間、與本公司交易時間、企業組織形式、業種、資產等方面。

2. 客戶特徵。服務區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方針與政策、企業規模（職工人數、銷售額等）、經營管理特點等。

3. 業務狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業務人員的素質、與其他競爭公司的關系、與本公司的業務聯系及合作態度等。

4. 交易活動現狀。主要包括棵客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優勢、未來的對策；企業信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現的信用問題等。

以上四方面構成了客戶檔案管理的重點內容，客戶檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開的。

三、戶檔案管理方法

1. 建立客戶檔案卡。作為客戶檔案管理的基礎工作，是建立客戶檔案卡（又稱客戶卡、客戶管理卡、客戶資料卡等）。採用卡的形式，主要是為了填寫、保管和查閱方便。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎資料，這種資料的取得，主要有三種形式：

①。 由推銷員進行市場調查和客戶訪問時整理匯總。

②。 向客戶寄送客戶資料表， 請客戶填寫。

③。 委託專業調查機構進行專項調查。然後根據這三種渠道反饋的信息，進行整理匯總，填入客戶檔案卡。

在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。第二種方式由於客戶基於商業秘密的考慮，不願提供全部詳實的資料，或者由於某種動機誇大某些數字（如企業實力等），所以對這些資料應加以審核。但一般來將，由客戶提供的基礎資料絕大多數是可信的且應比較全面。第三種方式主要是由於用於搜集較難取得的客戶資料，特別是危險客戶的信用狀況等，但需要支付較多的費用 。

通過推銷員進行客戶訪問建立客戶檔案卡的主要做法是：編制客戶訪問日報（或月報），由推銷員隨身攜帶，在進行客戶訪問時，即時填寫，按規定時間上報，企業匯總整理，據此建立分客戶的和綜合的客戶檔案。除外，還可編制客戶業務報表和對可客戶銷售報表，以從多角度反映客戶狀況。

為此，需制訂推銷員客戶信息報告制度（其中包括日常報告、緊急報告和定期報告）。需制定推銷員客戶信息報告規程。

2. 客戶分類。利用上述資料，將企業擁有的客戶進行科學的分類，目的在於提高銷售效率，促進企業營銷工作更順利地展開。

客戶分類的主要內容包括：

①。 客戶性質分類。分類的標識有多種，主要原則是便於銷售業務的展開。如按所有權，劃分（全民所有制、集體所有制、個體所有制、股份制、合資等）；按客戶性質劃分（批發店、零售商、代理店、特約店、連鎖店、專營店等）；按客戶地獄劃分（商業中心店、交通樞紐店、居民區店、其他店鋪等）；按顧客的實際情況，確定客戶等級標准，將現有客戶分為不同的等級，以便於對客戶進行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

②。 客戶等級分類。企業根據實際情況，確定客戶等級標准，將現有客戶分為不同的等級，以便於進行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

③。 客戶路序分類。為便於推銷員巡迴訪問、外出推銷和組織發貨，首先將客戶劃分為不同的區域。然後，再將各區域內的客戶按照經濟合理原則劃分出不不同的路序。

3. 客戶構成分析。利用各種客戶資料，按照不同的標識，將客戶分類，分析其構成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，採取對策，提高營銷效率。

客戶構成分析的主要內容包括：

①。 銷售構成分析。根據銷售額等級分類，分析在公司的銷售額中，各類等級的客戶所佔比重。並據此確定未來的營銷重點。

②。 商品構成分析。通過分析企業商品總銷售量中，各類商品所佔的比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。

③。 地區構成分析。通過分析企業總銷售額中，不同地區所佔的比重。藉以發現問題，提出對策，解決問題。

④。 客戶信用分析。在客戶信用等級分類的基礎上， 確定對不同客戶的交易條件、信用限度和交易業務處理方法。

四、客戶檔案管理應注意問題

在客戶檔案管理過程中， 應注意下列問題：

1. 客戶檔案管理應保持動態性。客戶檔案管理不同於一般的檔案管理。如果一經建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據客戶情況的變化，不斷地加以調整，消除過舊資料；及時補充新資料，不斷地對客戶的變化，進行跟蹤記錄。

2. 客戶檔案管理的重點不僅應放在現有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶或潛在客戶，為企業選擇新客戶，開拓新市場提供資料。

3. 客戶檔案管理應「用重於管」，提高檔案的質量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應以靈活的方式及時全面地提供給推銷人員和有關人員。同時，應利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成或資料。

確定客戶檔案管理的具體規定和辦法。客戶檔案不能秘而不宣，但由於許多資料公開會直接影響與客戶的合作關系，不宜流出企業，只能供內部使用。所以，客戶檔案應由專人負責管理，並確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。

Ⅹ 如何建立有效客戶檔案

1、客戶檔案原始資料。客戶檔案原始資料是客戶檔案的基礎內容，常見的客戶檔案原始資料主要有：交易過程中的合同、談判記錄、可行性研究報告和報審及批准文件；客戶的法人營業執照、營業執照、事業法人營業執照的副本復印件；客戶履約能力證明資料復印件；客戶的法定代表人或合同承辦人的職務資格證明、個人身份證明、介紹信、授權委託書的原件或復印件；客戶擔保人的擔保能力和主體資格證明資料的復印件；雙方簽訂或履行合同的往來電報、電傳、信函、電話記錄等書面材料和視聽材料；簽證、公證等文書材料；合同正本、副本及變更、解除合同的書面協議；標的的驗收記錄；交接、收付標的、款項的原始憑證復印件。在對客戶檔案資料進行保管分析的過程中，各類原始資料的保管和整理是最基本的工作。因為在交易過程中逐漸形成的客戶檔案原始資料是非常多的，為了避免今後的經濟糾紛，這些書面的原始檔案資料應該被完好的保存起來，切實防範企業與客戶經濟往來中發生的合同風險、法律風險和信用風險。 2、客戶資信調查報告。 客戶資信調查報告是客戶檔案的核心內容，它是對客戶檔案原始資料進行整理和分析基礎上形成的綜合反映客戶資信情況的檔案材料。從資信調查報告的形成過程和主要用途來看，它是由企業資信調查人員撰寫的一種反映客戶信用動因和信用能力的綜合報告，是詳細記錄客戶資信信息的載體。資信調查報告的主要內容有：被調查公司的概況；股東及管理層情況；財務狀況；銀行信用；付款記錄；經營情況；實地調查結果；關聯企業及關聯方交易情況；公共記錄；媒體披露及評語；對客戶公司的總體評價；給予客戶的授信建議等。此外，資信調查報告還可以包括經過分析得到的分類類別、交易的趨勢、客戶的購買模式和偏好特徵等內容。企業資信調查報告的格式沒有嚴格的規定，在實踐中可以根據企業的具體情況選擇不同的格式，通常在撰寫過程中可以參考專業資信調查機構的標准報告來進行。