如何才能做好養生服務

『壹』 怎麼樣才能做到最好的服務

一、衡量成功導購員的標準是什麼 第一，他必須是一個忠於職守的好員工。忠實履行公司的政策；維護公司形象及品牌聲譽；妥善處理各種關系，這些是作為好員工的基本標准；第二，他必須是一個導購能手。有好的銷售業績；受到公司同仁的支持；顧客對其滿意度高，這是上升到成功員工的標准。 二、如何讓顧客滿意 顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。 經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值，就會產生滿意的感受，並會出現重復購買的行為。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。 服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現。 顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。 顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境。 三、導購員應具備哪些知識結構以及導購技巧 一個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和願景。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。 導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。 因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題。 第一，要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。第二，需要徹底了解顧客的購買過程。 需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。第三，將一些基本的導購過程程序化。 導購的三步曲： 第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者； 第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心； 第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。

『貳』 養生spa一般都做些什麼服務

1、男士spa之精油開背

該項目是依附傳統養生療法，配合精油輔助按摩，進而加強體內毒素的排出以及對出現病症的機能的恢復，提高自身的免疫能力。對於肩頸僵硬、腰酸背痛、精神焦慮、工作壓力大、長期坐辦公室、肝腎疾病、腸胃消化功能不好、便秘、面色差等人群有著很好的療效。

2、男士spa之腎部保養

腎部是人體非常重要的器官，腎主生殖，是為：生命之源，先天之本。而腎部保養項目依據經絡養生理論，以純植物精油按摩的手法，由皮膚滲透至皮下毛細血環系統，有時也會輔以熱石直接貼合肌膚帶來的刺激，令整個經絡活躍，刺激雄性激素的分泌，促進男性荷爾蒙的分泌、恢復。增強抵抗力，達到養腎、強腎的目的，還具有全面溫通經絡、行氣血、逐寒濕、溫補元氣的功效。

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中醫項目——背部拔罐

男士的專業養生館，一定少不了傳統的中醫項目。譬如拔罐、刮痧等等。拔罐的作用是祛寒，通經絡，祛邪火。因為中醫認為，疾病的出現是因為人的體內陰陽失衡，當人遭遇到濕氣、寒暑、燥火這些侵擾之後，陰陽就會失衡，

產生淤血、邪火、水濁等等。所以拔罐是很適合男性顧客的項目，因為男性顧客的工作壓力大，經常在電腦面前久坐。通過拔罐，能夠疏通經絡，調整氣血，讓男性朋友的身體恢復健康。

火爆項目——腎部保養

腎的作用，對於男人來說不言而喻，它是男人的生命之根。如果腎部出現了問題，不僅對男性的性功能產生影響，而且會引發其他的疾病出現。腎部的保養項目，

在男士養生館中非常的火爆，深受歡迎，因為它基本上沒有任何的副作用，遵循的是傳統的經絡法、輔以現代的葯用精油，然後美容師通過專業的手法，來刺激機體，刺激雄性激素的分泌。主要的手法是：點、捏、揉、按、搖。能夠充分的讓腎部排除毒素，提高腎部的功能。

『叄』 養生會所要怎麼做生意才好

最關鍵的是能否讓你的客戶看到效果，如果沒有養生的效果，其它方面做的再好又有什麼用呢？你是營利性組織，沒有顧客你的會所是走不遠的，所以關鍵在於技師的養生技能和服務水平，顧客滿意了，什麼事都好說了。

『肆』 中醫養生項目怎樣才能做大

我目前也在耕耘這個行業。中醫養生這塊目前的市場需求很大，發展的前景也很好，當然這也並不代表隨便就能做成功，最關鍵還是需要選擇一個靠譜有實力的品牌，基礎好底子硬，有效果才可能有回頭客，這能越做越大，我做陳農夫養生館2年，目前已經開了兩家分店。

『伍』 如何做好服務

一、如何才能做好服務工作 ？
現代企業的競爭往往是服務的競爭，而服務競爭水平的 高 低，則體現在服務的細節上。冠鵬鞋業屬於服務性行業，公明區屬於公司對外宣傳的大窗口，所以搞好服務是長期不變 的主題。要做好客戶服務工作，我認為要做好幾方面的事： 一、 要樹立「以客為先」、「顧客就是上帝」 的服 務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。二、 要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通， 逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人 需要什麼，在想什麼，我們該如何去應對？三、做好微笑服務微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個 發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼， 不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與 尷尬。優質服務需要我們不斷的努力，因為它是 一個「只有更好，沒有最好」的長遠目標。四、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中，面對性格各異，素質不一的顧客，難 免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到 這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵 ，讓他們把心裡話說出來。我們應保持一顆平常 ，剋制自己，避免感情用事，並了解其中緣由。 怨是他們發自內心的、珍貴的、有價值的訊息，我 們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高服務質量。五、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情 我們就應該盡心盡責地為顧客服務，當我們用真誠 去服務顧客時，也會慢慢發現樂趣，而不是厭煩與 抱怨。如果把這一份責任感當成戰勝工作中諸多困 難的強大精神動力，那麼它將使我們有勇氣排除萬 難，我們便能全身心地投入到工作中。這樣，我們 心情愉快，相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的 工作過程中，我們也會找到服務方向，在這個方向 下我們將會收獲經驗，收獲友誼，收獲支持。也許 我們對工作已失去了激情，但既然我們選擇了這個 崗位，就必須記住責任和使命。六、思想不同、心態不同，心態不同、結 果就不同。每一個崗位就是一片充滿 生命力的土地，關鍵在於耕種它的人 撒下的是什麼樣的種子，我相信只要 我們用心去做好每一件事，那麼在任 何崗位上，我們都會收獲事業的春天。服務無止境，我們要把服務細節落到實處，

『陸』 怎樣做好養生館的營銷

說到拓客，也算是養生館經營的一小步了。

關鍵在於你要把自己館內的服務項梳理出來。

哪些是拓客的，賺小錢或不賺錢。

哪些是留客的，取利合理，效果明顯，客戶滿意度高。

哪些是鎖客的，可以按療程調理，長期效果和需求的滿足。

哪些是系統調理升單的。比如可以年度調理，或者一家人調理這種服務。

對拓留鎖升有了基本了解。那麼也要看你的經營內容是否滿足客人的需求。

是否有很好的周邊同類門店的競爭力。

所以啊說到最後，項目的選擇才是最重要的。

有了好的項目才好做經營。近期我寫了一篇文章，您好好看下對您一定有很大的幫助

選對了項目才是核心。

如何開一家既賺錢又省心的健康養生館。做好經營首選要有好的經營項目結合，才能在營銷，活動，口碑各方面取得好的結果。

其中一部分是講拓客的。我粘來您看看，有興趣可以搜全文 。

【裹葯汗法】類，是非常看好的一類近幾年流行起來的中醫養生經營項目。是灸類、熱療類傳統熱療調理的全新升級方式。

裹葯汗法把熏浴熱療汗法結合到一起並進行了技術葯效和器具方面的全面創新，形成了獨特的中醫外治療法。

「裹葯」的歷史
此方法最早用於臨床自先秦變有記載：《扁鵲心書》雲:「人於無病時常灸(灸；局部溫熱的意思）背,雖未得長生,亦可保百餘年壽矣」,用灸背預防疾病,延年益壽,在我國已有數千年的歷史。《黃帝內經》記載:「大風汗出、灸意喜穴」,說的就是用葯物溫熱穴位的保健方法。

比黃帝內經更早提出外治法的是從長沙馬王堆三號墓中發掘出的《五十二病方》，書中記載醫方283方，中醫外治137方，涉及內外婦兒五官等，包含灸，熱敷，熏蒸，葯浴，敷貼等形式多樣，內容豐富的外治療法。

裹葯汗法調病理論基礎「寒證熱治、驅寒補陽」《黃帝內經》：「萬病皆損於一元陽氣」陽氣是人體物質代謝和生理功能的原動力，是人體生殖、生長、發育、衰老和死亡的決定因素。「驅寒毒、補陽氣、調營衛、平陰陽」是決定虛寒濕致病體質解決的根本！

【裹養汗法】源於中醫八法之首的汗法，以經絡、腧穴、熱療、微出汗等臨床定位在繼承古代驗方的基礎上結合現代慢性痼疾發病特點及個性體質，經過多年研發和臨床驗證，形成了辯證施調的八大專利方劑【九五熏蒸散】，將三高方、寒濕方、骨病方、抗衰方、肝方、腎方、痛風方、氣血方精準運用於臨床，造福眾患。因每個方劑均由95種中草葯配伍而成，所以常叫做九五裹葯。

有了功效顯著的八大方劑葯包，還要有汗法調理的設備儀器，即遠線外光波抗原熱修復艙。將葯包翻炒加熱後，裹在調理人背部，躺在調理艙中。這個艙是分段式加熱的。再經過汗法的核心，發汗，控汗，控溫，收汗等一系列技法操作，形成完整的裹葯汗法調理。

葯法+汗法+光波熱療法結合，構成了完整的裹葯汗法。裹葯汗法對用戶這些強剛需且不堪其擾的需求，腰酸背痛，風濕骨痛，高血壓，高血脂，高血糖、高尿酸。肝腎、衰老等等。。通過辯證開方，一人一方的調理方式。能夠有顯著的調理效果。在當下中醫健康養生項目中的優勢非常的明顯。非常值得推薦。裹養汗法經歷了近20年的發展革新，如今己經非常的成熟，各類調理案例己非常的多。逐漸形成了時下健康養生館、美業經營升級首選的引入項目。

【再談足浴】上文中提及到了足浴，在葯效好的情況下足部護理葯浴是也是很有成效的，而之所以推薦裹葯汗法項目的重要原因，是裹葯經過汗法調理後的葯效還有相當多的存留，我們可以將葯收集起來熬製成足浴葯湯。客人可打包葯回家自己熬制分享給家人，也可以做為門店中很好的拓客引流項目，為經營助力。

比如在社區小店中，設計足浴體驗卡，即可以免費到店體驗一次，也可以10元3次，或進行月卡的辦理。裹葯熬制的足浴葯湯效果比很多市面上的足浴葯包好很多，都是真材實料。運用得好會很好的發揮其剩餘價值，為門店經營創造更多可能性，為我們的客人提供更多的健康護理。

一個裹葯汗法，實現了拓客、留客，客人的調理得到了實質的結果，自然會主動幫助我們做宣傳和分享，對於健康的分享一定是發自其內心的，利他的，首先就會是他的家人、朋友，朋友的朋友。逐漸形成口碑的擴大傳播。只要用心去做服務，有了結果。門店的經營是生生不息的。這也是做為一個大健康服務從業者基本的初心。

自然一個養生品類的流行和火熱，必然也會帶動大批的跟隨和仿冒者入局。那麼如果題主想選擇裹葯汗法項目做為經營的主項，也需要謹慎分析考察，找到裹葯汗法的源頭品牌才有效果和經營的保障。多方對比後自然見得分曉~！

『柒』 開養生館需要具備哪些條件和能力

想要開好一家養生館，不是隨便店一開，就可以等著客人上門的。長沙三三灸養生館提醒你們，想要做好養生館創業，以下這幾點一定不能馬虎：

01

選址

選擇一個合適的店址，能讓後面的工作事半功倍。開店選址一定要牢記以下三點：1 一定要離目標客戶的住址近。2 一定要離目標群體的辦公地點近。3 一定要離人流量最大的中心近。

當然，選擇地址的第一步，還是考慮你養生館的定位和目標群體的定位，是白領還是普通退休群體，是社區閑散人員還是企業家。考慮好定位才能考慮到更深層次的東西。作為養生館的創業者，我們必須要著眼於養生館周圍的商圈特性，考察商圈內的人口構成和交通，務必為自己的養生館選擇一個合適的地理位置，這樣才能最大化的吸引客流。

02

個性化服務

開展個性化和人性化的服務，建立自己養生館的經營特色，也是區別於其他養生館的核心競爭力。你的服務做得到位，細節兼顧，自然就更有競爭力。當我們做好選址的工作之後就應該根據附近主要客群來設計我們養生館的裝修風格、設備配置和服務流程。

確定這些之後，你之後的宣傳工作就能找到自己的風格。你的整個風格基調都要建立你設定的定位的基礎上。

比如四川開的一家火鍋店，主打的就是新中國成立初期的風格，裡面的服務員都穿著質朴的中山裝，裡面的裝修風格也是處處可見的復古，很有年代感，能讓顧客沉浸到那個情境中。