⑴ 電話銷售怎麼和老年人聊家常
可參考
1．老人懷舊，多聽她講一些以前的事兒。 2．你就說：您身體很好啊，您這個年齡的，哪見過身體這么好的。 3．另外，和老年人聊天要有耐心，多聽他們說，他們一輩子的經歷，很想說出來，很少有機會，聽的時候並且要表示贊同。 4．老人話都比較多,說完就忘了,會一直不停的嘮叨,傾聽就ok,適當的時候插上兩句,別走神. 5．跟他聊聊以前的生活啊,以前的生活很困難的啊,讓他傾訴,而你也可以吸收些東西. 6．你可以聊你每天在學校的趣聞 ,把快樂的不快樂的都說說啊 7．我的經驗是去引導他們說一些過去的回憶,那樣你回更透徹的理解老人,也會更容易和他們相處.
8．和老年人聊天就像和小孩子聊天一樣，說話語氣要溫和，有的時候老年人聽不懂，就要和他們耐心的解釋，老年人也會像小孩子一樣很天真。 9．態度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感； 10．位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他； 11．用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要遊走不定，讓老人覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談； 12．語言：說話的速度要相對慢些，語調要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應，去判斷對方需要； 13．了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日後的相互接觸中進一步慢慢了解；
14．話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉、親人、年青時的事、電視節目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你後再展開別的話題； 15．真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、誇獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多； 16．應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩定情緒，然後盡快扯開話題； 17．有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話„„ 我們與老人接觸的時候要注意些什麼？ 1、安全：永遠要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時，一定不要讓輪椅動而導致坐空，推輪椅動作要緩慢，老人的叫要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！ 2、老人記性行多數不好，避免問：「你還記得我嗎？」，
老人家不願別人說他記性差，改說：「我又來看你啦！」，老人家覺得被重視了，會高興很多。 3、尊重老人的習慣：不要動老人房裡的擺設和其它物品，如老人院扶婆婆就愛把剪刀、葯油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。 4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高學壓患者要控制鹽等。 5、在老人院搞活動的離房前前准備：讓老人上廁所；給老人多准備幾張紙巾；在空調環境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。 6、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作處理。 7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關懷備至。
⑵ 和老年人聊天聊什麼話題
和老年人聊天時，可以選擇一些他們比較感興趣的話題，例如：
1. 回憶過去：老年人經歷了很多風風雨雨，有許多珍貴的回憶和故事。向他們詢問他們的經歷、成就和生活中的有趣事件，聽聽他們的傳奇故事或者閑聊一下他們喜歡的記憶。
2. 意見和觀點：老年人智慧豐富，有著自己獨特的思考方式。可以向他們請教一些關於社會、政治、文化等方面的問題，聽取他們的看法和體驗。
3. 家庭和親友：老年人對家庭和親友情感深厚，有許多家族和親情故事。可以談論父母、孩子、孫子女或其他親戚朋友，分享彼此的親身經驗和快樂。
4. 美食和健康：許多岩吵或老年人對飲食和健康非常關注，可以與他們碰塵交流各種健康的飲食習慣、飲食禁忌以及身體保健知識等。
5. 文化和藝術：老年人在文化和藝術方面有著豐富的經驗和見解。可以跟他們聊聊音樂、電影、書籍、繪畫等話題，這不僅是一次交流，還能夠拓寬自己的視野。
6. 旅遊和地方文化：老年人對於旅遊和地方文化也有著濃厚的興趣。可以與他們分享自己的旅遊經歷，或向他們請教當地的歷史、文化和故事，從而互相學習。
7. 生活瑣事：平日里的生活也是一個好的話題。可以跟老年人聊聊天氣、交通、購物、娛樂等生活瑣事，了解他們的日常生活，增進感情。
總之，和老年人粗伍聊天時，要尊重他們的意見和想法，耐心傾聽他們的講述，並且避免涉及到可能會引起爭議或不適的話題。同時，也要注意掌握聊天的節奏，因為老年人可能需要更長的時間來回答問題或者表達自己的想法。