和老年人說話該怎麼說

① 電話銷售怎麼和老年人聊家常

可參考
1．老人懷舊，多聽她講一些以前的事兒。 2．你就說：您身體很好啊，您這個年齡的，哪見過身體這么好的。 3．另外，和老年人聊天要有耐心，多聽他們說，他們一輩子的經歷，很想說出來，很少有機會，聽的時候並且要表示贊同。 4．老人話都比較多,說完就忘了,會一直不停的嘮叨,傾聽就ok,適當的時候插上兩句,別走神. 5．跟他聊聊以前的生活啊,以前的生活很困難的啊,讓他傾訴,而你也可以吸收些東西. 6．你可以聊你每天在學校的趣聞 ,把快樂的不快樂的都說說啊 7．我的經驗是去引導他們說一些過去的回憶,那樣你回更透徹的理解老人,也會更容易和他們相處.

8．和老年人聊天就像和小孩子聊天一樣，說話語氣要溫和，有的時候老年人聽不懂，就要和他們耐心的解釋，老年人也會像小孩子一樣很天真。 9．態度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感； 10．位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他； 11．用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要遊走不定，讓老人覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談； 12．語言：說話的速度要相對慢些，語調要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應，去判斷對方需要； 13．了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日後的相互接觸中進一步慢慢了解；
14．話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉、親人、年青時的事、電視節目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你後再展開別的話題； 15．真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、誇獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多； 16．應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩定情緒，然後盡快扯開話題； 17．有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話„„ 我們與老人接觸的時候要注意些什麼？ 1、安全：永遠要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時，一定不要讓輪椅動而導致坐空，推輪椅動作要緩慢，老人的叫要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！ 2、老人記性行多數不好，避免問：「你還記得我嗎？」，
老人家不願別人說他記性差，改說：「我又來看你啦！」，老人家覺得被重視了，會高興很多。 3、尊重老人的習慣：不要動老人房裡的擺設和其它物品，如老人院扶婆婆就愛把剪刀、葯油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。 4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高學壓患者要控制鹽等。 5、在老人院搞活動的離房前前准備：讓老人上廁所；給老人多准備幾張紙巾；在空調環境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。 6、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作處理。 7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關懷備至。

② 年輕人與老年人聊天嗎

聊天呀！以下對如何和老人聊天一些建議：

要以誠心和老人聊天，聊天時不要不耐煩，要懂得投其所好，要聊老人感興趣的事，要學會哄老人開心。我們時常會說一個時代一個代溝，所以和長輩聊天是很多年輕人都不願意做的事，因為老年人耳背，說話反反復復，還總是帶著說教的口吻，因此，年輕人不是不想跟老人交流，而且覺得沒有共同語言，溝通起來特別難。

其實和老人聊天並不難，最主要的就是要有耐心，要有誠意，要有禮貌，當我們在和老人聊天時，無論老人說他的年輕時的事跡也好，還是說年輕人的行為習慣也罷，你只需要耐心的聽，當他問你的觀點時，你可以違心的贊同老人，或者委婉的說出自己的想法，但是不能直接反駁老人，因為老人也跟小孩子一樣，你說話的方式不對又或者是沒禮貌，他（她）也會為此生氣。

當你掌握好他的聊天方式時，你可以順著老人的話說，可以適當的誇一下他，讓老人知道你是帶著誠意來和他聊天的，同時你也可以說說你的事情，讓老人給你提提意見，要知道老年人都有一個心理，就是他覺得自己活了一輩子，見多識廣，如果年輕人向他討教，他是非常樂意講述自己的人生觀，所以這就是你們之間交流的共同的話題。

除此以外，就是投其所好，比如老人年輕時經歷過戰場，或者年輕時有過英雄事跡，他肯定會眉飛色舞的向你講述，這時候你不僅要以崇拜的眼神看著他，還要把他捧起來，同時你也要說說他們那個年代生活的艱辛，說說那個年代對你有什麼觸發。再有就是聊老人感興趣的話題，老年人的生活無非就是下象棋、打小牌、參加老年活動、跳廣場舞，所以在聊天的時候你可以提他平時酷愛的興趣，製造你們共同的話題。