如何去拓寬老年人旅遊市場

❶ 如何開發老年市場

如何開發老年市場：

老齡養老：

中國仍有80%的老年人選擇儲蓄養老。目前老齡金融產品類型少且單一，目前仍處於初期發展階段，亟待開發，有專家稱，養老金融是中國未來的金融藍海。

老齡用品：

一是醫療保健用品，如保健品、康復輔具、醫療器械類產品；

二是老齡生活用品，比如食品、服飾、家居用品等；

三是老齡文化休閑用品，如文化用品、體育用品、休閑娛樂用品等。

老年人的消費觀念在不斷提升，馭爺建議創業者一定要細分市場，做好定位，才能更專注地滿足老年人的消費需求。

老齡服務：

一是空巢老人越來越多，他們對照料服務有特別強的剛性需求；

二是醫療康復護理服務，對於老年人而言，這是一個普遍的需求；

三是對精神文化服務方面的需求特別強烈，比如約七成的老人有退休後旅遊的傾向。

備註：隨著工業4.0的全面爆發，未來的產業都將逐漸被信息化，包括老齡產業發展一樣需要生物、醫學、智能、信息等高端技術支持。同時，這些新技術會不斷顛覆傳統的老齡產

業格局，希望大家持續關注這個風口，信息革命讓越來越多的傳統商業解體，同時又以嶄新的方式重塑、升級，這是我們每一位創業者都可以參與競爭的機會。

老年人餐廳。

只需簡單裝修即可，老年人看中的無非就是營養、衛生、價格公道。說個題外話，建議加入老年人社交服務，空巢老人最害怕的是孤獨，所以大家可以推行會員收費制，給老年人

老年人婚戀。

這個市場存在已久，有兩個核心邏輯，一是情感需求，二是兩人可相互照料。如果想做這塊市場，建議認真思考這幾個問題：1、因為多年的習慣，很難找到合適的伴侶，怎麼破？

2、財產分配問題怎麼解決？3、你的盈利模式怎麼設計？

馭爺提幾點建議，大家可以撿磚頭：

1、老人自己也知道，天命所致，就純粹頤養天年，所以只能回放過去生活的種種，不論好的還是壞的，他們都變成了很懷舊的人。所以給他們介紹合適的伴侶前，先了解清楚已逝

伴侶的性格和習慣，只要找到相像的那個人，定能引起情感的共鳴；

2、對於第二點，先問清楚老人和子女的意願，最好要求雙方做財產公正；

日托中心。

有的老人因身體原因不放心單獨在家裡，但他們不願意去養老中心，那麼去日托中心是個解決問題的好辦法。它可以滿足比如老人的社交、心理和康復服務、體育鍛煉、娛樂活動

各種需要。老人每天可以坐班車到日托中心來，中午在中心一起吃飯，中心提供了對老人方便的照料和服務。

細分旅行業

有報道稱，很多旅行社不願意接待老年人，核心原因是輾轉的景點比較多，身體吃不消；另一方面是老人不願意進行潛規則消費。提個線索，有心人可搜索相關信息。

❷ 如何讓老年人旅遊更加方便

老人旅遊是「銀發經濟」里的重要組成部分，很多老人辛苦勞累一輩子，到了晚年就想四處遊玩，放鬆下心情，享受夕陽人生，這是老人的共同心願。
老人出境游亦是在行使自己的消費權利，旅行社應正視老人的休閑旅遊需求，提供合適的旅遊產品，為老人開發更為豐富多彩的旅遊線路，增加老人的晚年生活樂趣，不能只想著躲避風險，而一味拒絕老人。而且，老人能夠出境游代表著有一定的經濟能力，捨得花錢消費買享受，這也是「銀發經濟」的體現，作為旅行社，應高度重視社會發展趨勢，畢竟老年人口越來越多，旅遊是不可或缺的服務項目，提早准備相關服務，總比臨時抱佛腳的好。
由此，政府應出台統一的老人出境游健康標准，要求旅行社依照標准接待，減少自行隨意制定標準的空間，避免旅行社挑肥揀瘦。不可否認的是，老人出境游需要面對更為復雜的環境，加之老人身體健康不如年輕人，需要旅行社做好預案工作，配備好隨隊醫生，安排好路線和接地服務，為老人提供全程的安全放心服務。同時，應鼓勵保險公司研發老人旅遊產品，以做好配套服務，通過商業化模式降低旅行社的風險，亦可增強老人出境游的市場競爭力。來源：檢察日報

❸ 旅遊養老的發展趨勢及路徑

「旅遊+養老」已經成為一種新型養老方式，不僅為老年人提供了一種高品質的休閑養老方式，也為經濟發展創造了新的需求。「旅遊＋養老」將推動優勢旅遊企業和養老機構實施跨地區、跨行業、跨所有制兼並重組，打造旅遊業和養老業跨界融合的產業優勢，產生「1＋1>2」的效果，帶來產品創新、技術創新、市場創新、管理創新等，並形成對其他企業或價值鏈環節的示範效應與「擠出效應」「乘數效應」。為此，促進旅遊養老服務業發展應該從以下幾個方面努力：

一、推進旅遊養老服務制度改革

建立醫保異地結算制度，長期以來，我國醫療資源配置非市場化，不同制度下醫療制度差異化以及養老保險的二元結構，使得異地醫保結算機制尚未形成。無法實現醫保異地結算是阻礙旅遊養老發展的重大制度障礙，因此，深化醫保聯動體制改革，建立異地就醫結算機制，制定基本的醫療保險關系轉移接續辦法，解決由於旅遊養老在異地就醫時形成的醫療費用跨地區轉移接續問題成為當務之急。

二、形成專項土地保障機制

旅遊養老既具有公益性質又具有非公益性質，在旅遊養老發展過程中，仍需要政府的大力支持。2014年4月23日，國土資源部發布了《養老服務設施用地指導意見》，營利性養老服務設施用地，應當以租賃、出讓等有償方式供應，原則上以租賃方式為主。意味著建設性養老用地有了國家規范，也標志著養老地產享受國家優惠政策，但專門針對養老地產的稅費、津貼補貼等政策尚未出台。建議有關部門盡快出台專門用於旅遊養老發展的國有土地劃撥、出讓及其配套政策，保障旅遊養老發展的集體土地徵收或專項使用政策，旅遊養老發展土地規劃或指標安排政策以及土地出讓金減免或分期支付政策等。

三、創新資金發展保障機制

創新旅遊養老產業的融資方式，既要發揮政府的引導作用，也要加大社會資本的引入力度，才能激活旅遊養老市場。一是全面實施公辦民營、公建民營、民辦公助、政府購買服務等養老服務改革；二是設立旅遊養老產業投資基金，對養老服務機構、設施和服務網路以及養生養老健康產業鏈等重點項目提供支持；三是採取股權投資基金、上市融資、公益創投、PPP等模式，帶動社會資本加大投入，興建養老設施和提供養老服務。要吸引社會資源和調動民間資本投入養老旅遊業，給予開發商工商、稅收扶持及優惠。按照「民辦公助」「公辦民營」的形式開展經營活動，使社會福利民營化、投資主體多元化，並加強非政府組織、非營利組織以及一些企業與個人參與旅遊養老開發的力度。

豐富旅遊養老要素供給針對老年旅遊市場特點，注重老年休養需求與旅遊服務的融合，一是傳統老年觀光、休閑產品與高端老年養生健康度假產品的結合，如開發溫泉療養型養老旅遊產品、農家樂休閑體驗養老產品、休閑農庄、園藝療養與養老養生產品、醫療保健旅遊產品、親情化的居家/旅遊養老產品等；二是老年服務產品的規范化，如結合老年需求制定老年旅行服務規范標准，酒店要制定實施老年客房服務和餐飲服務管理標准，景區要完善老年服務設施規范等；三是老年養生度假產品的分時化，借鑒引入酒店分時度假體系，可以開發老年分時度假產品，滿足「候鳥式」「旅居式」養老需求，逐步建立和完善服務於老年人的分時多點度假網路。

提升旅遊養老產業生產率，提升旅遊養老產業發展效率。

2015年我國提出了供給側結構性改革，從提高供給質量出發，不斷推進結構調整，合理配置生產要素，擴大有效供給，提高供給結構對需求變化的適應性和靈活性，提高全要素生產率，更好滿足廣大人民群眾的需要。供給側改革的重要內涵之一是注重發展效率，在未來很長一段時間，我國經濟發展將會「堅持以提高經濟發展質量和效益為中心」，旅遊養老產業也應在這一方針指引下，大力提升人力、物力、財力的開發利用效率。

加深旅遊養老專業化分工協作。根據亞當·斯密的分工協作理論，分工協作的加深可以極大地提高經濟效率。目前，我國旅遊養老產業更多是以產業綜合體項目的形式出現，基本囊括了旅遊養老的大部分產業活動，這主要是由於我國旅遊養老產業鏈發育不完全造成的。以後一段時間內，應進一步完善上下游產業鏈，引導其中各個產業向精細化、專業化、品牌化方向發展。

營造良好的旅遊養老發展環境，制定和完善相關的法律法規，完善旅遊養老服務標准。

2016年國家旅遊局公布了《旅行社老年旅遊服務規范》(LB/T052-2016)行業標准，大大提升了旅遊養老服務行業規范。未來，應進一步出台相關法律，明確旅遊養老發展的基本規范，制定促進旅遊養老發展的行政法規和地方性法規，以及對旅遊養老進行具體管理的規范性文件和行業標准等，構建起全面的旅遊養老法律保障體系。

加強旅遊養老的公共設施建設

重點加快環境生態保護、醫療衛生、文化體育、交通等公共服務基礎設施建設，逐步完善旅遊養老配套設施。促進以老年生活照料、老年產品用品、老年健康服務、老年體育健身、老年文化娛樂、老年金融服務、老年旅遊等為主的旅遊養老服務業全面發展。

旅遊養老服務體系更加健全。生活照料、醫療護理、精神慰藉、緊急救援等養老服務覆蓋所有居家和旅遊的老年人。符合標準的日間照料中心、老年人活動中心等服務設施覆蓋所有城市社區，90%以上的鄉鎮和60%以上的農村社區建立包括養老服務在內的社區綜合服務設施和站點。

建立良好的旅遊養老市場誠信環境

大力加強旅遊養老機構誠信體系建設，研究制定旅遊養老機構星級評定標准，開展旅遊養老服務機構星級評定，逐步建立公開、平等、規范的准入和退出制度，進一步提升旅遊養老服務工作專業化、標准化水平。通過星級評定和政策調整，進一步激發社會力量參與的積極性，逐漸形成良性競爭機制，優勝劣汰。探索建立老年人能力等級評估機制、旅遊養老機構等級評定機制，將旅遊養老服務機構的服務質量、信譽狀況等情況納入信用體系建設，全麵塑造「尊老、敬老、樂老」的社會環境氛圍。

❹ 攜程：60+用戶達千萬，獨家揭秘中老年旅遊市場下一個機會點

作者 | 秦子惠

排版 | Mico

隨著經濟水平和消費觀念的改變，銀發族早已成為21世紀 旅遊 業不可忽視的重要客源，圍繞中老年人的 旅遊 產品不斷迭代升級，佔領高地。

一場肆虐全球的新冠疫情，對於 旅遊 業的打擊首當其沖，卻依然沒有消弭中老年遊人的出遊熱情。兩年後，他們紛紛走出家門，繼續在公路上馳騁人生，抵達遠方。

前不久，AgeClub采訪了攜程研究院高級研究員謝曉青，她向我們分享了近幾年中國老年 旅遊 市場的最新趨勢，以及攜程平台的求變與創新。

以下是訪談內容：

01

平台60+用戶已達千萬

整體訂單量同比增長37%

01

謝曉青： 攜程從1999年成立以來一直在服務老年群體，並推出一些相應的跟團游產品。跟團游的形式對於行程的安排更加合理，對遊客的照顧更加周到，比較符合大部分老年人的出行習慣，也成為他們所青睞的產品。

2009年，攜程正式推出「100%透明團」產品，從那時起就打破了跟團游信息不透明的 歷史 。2013年，攜程發布跟團游「鑽級標准」，開始進入一個新的階段。2015年，攜程聯合萬家旅行社共同發布「六重 旅遊 保障」以及先行賠付機制，以提高跟團游產品的保障水平和客戶體驗。

其實在疫情之前出境游還開放的時候，很多消費水平較高的老年人都非常願意選擇出境游。和在國內 旅遊 方式多樣的情況相比，在境外他們基本上只會選擇跟團游。 因此，我們提高 旅遊 保障，推出先行賠付機制，對於老年人來說是一個更安心的選擇。

除了產品機制的升級，我們在研發方面也有許多創新，此前攜程開創了很多跟團游市場新的概念和業態。比如半自助游，就是遊客集體出發，旅行社搭配好酒店和部分行程，並留出一兩天時間讓遊客自由活動。除外，還有私家團、精緻小團、目的地參團等。

涉及到老年人領域，攜程專門推出「爸媽放心游」產品，並一直在圍繞老年人的特殊需求，進行改進升級。2019年，攜程提出「新跟團」概念，這類產品的團隊成員較少，行程靈活自由，提升品質的同時也更注重個性化定製。

02

目前攜程平台上老年群體的用戶規模和增長速度情況如何？

謝曉青： 我們定義的老年用戶就是60歲以上的人群，目前攜程平台上超過60歲的用戶規模已達千萬級別。增速方面，我們在去年年底進行過統計， 截至2021年10月，攜程平台60周歲及以上的注冊用戶數量同比2020年增長22%，整體訂單量同比增長37%，其中跟團游產品訂單上漲比較明顯。

目前看來，國內市場的增速情況比較良好，除外還存在很多老年群體的 旅遊 產品是由子女代為預定，這更能說明目前老年 旅遊 市場需求龐大，疫情對於老年人出遊意願的打擊並不算大。

03

通過攜程觀察，目前不同年齡區間的老年遊客佔比情況如何？哪一年齡段的老年人是出遊主力軍？

謝曉青： 關於老年遊客的年齡區間，60-70歲這一代的群體佔比最高。其中，61-65歲的人群最多，佔比超過60%；而66-70歲的人群佔比約1/4左右。 總的來說，60-70歲這一年齡區間的老年人還是處於一個絕對的優勢地位。

04

哪些地區的老年人 旅遊 熱情較高？

謝曉青： 我們研究了攜程平台60歲以上老年用戶的訂單，發現用戶常住地排名前十的地區分別是 上海、北京、廣東、江蘇、浙江、四川、遼寧、山東、湖北和陝西 ，這一數據還挺符合各地經濟水平的發展情況。

05

老年 旅遊 業務在攜程平台的重要程度或者定位是什麼？

去年， 旅遊 行業媒體「環球旅訊」在采訪攜程創始人梁建章先生時，就問到他如何看待人口老齡化問題對於 旅遊 公司影響。我們覺得這一趨勢變化對於攜程的影響不大，攜程創立的時間已經很長，初始用戶如今的年齡也已經較大。

關於老年 旅遊 業務的定位，主流業務更多的還是跟團游產品，目前有一個單獨主題的老年游。因為老年人出遊主要考慮的是舒適度和性價比，這些年 攜程也推出了各項標准，以便老年人和他們的子女根據產品的等級價格、旅行社的品牌銷量進行綜合的選擇。 比如，一般老年人比較看重往返是不是直飛、住宿是不是高星級酒店、有沒有自費項目或購物安排。

02

雲貴川/大西北成 旅遊 聖地

產品加速滲透下沉市場

01

對比這些年攜程發布的老年 旅遊 數據，最主要的變化體現在哪些方面？

謝曉青： 在對近幾年的數據，包括目的地、訂單量、消費偏好等方面進行對比研究後，我們倒覺得變化真的沒有太多，比如老年群體的消費需求和消費承受能力幾乎沒有太大的變化。

我認為這其實是一件好事，說明疫情對於老年人 旅遊 的影響可能只是體現在目的地的選擇上，因為少了「境外游」的選項。 之前會選擇境外 旅遊 的老年人，他們的消費產品都是在萬元級別的，盡管現在目的地轉移到國內，卻依然需要滿足他們上萬級別的消費水平。

我們研究了攜程平台60歲以上老年用戶下單最貴的酒店，按價格排序前五位分別是上海東方明珠空中酒店、上海養雲安縵酒店、莫干山裸心谷度假村、三亞的海棠灣JW萬豪酒店和上海佘山世茂洲際酒店(深坑酒店)。可以看出，他們的消費水平和年輕人沒有太大的區別，可以打破外界的刻板印象。

除外，還有一個比較明顯的趨勢， 近幾年跟團游產品中定製游較受歡迎，增幅最快。 因為老年人普遍都不希望他們的行程安排過於緊密，於是子女就產生了幫他們購買定製游或私家團的想法，也從側面反映出他們對於 旅遊 產品質量的高要求。

這種定製游、私家團往往不需要老年人過多操心，通常都是老年人向他們的子女提出訴求，由子女和定製師進行溝通，自己只負責遊玩享受。他們也經常會提出一些特別的想法，比如在旅途過程中過生日等，這些導游都是可以幫忙實現的。

02

什麼主題的 旅遊 套餐最受老年遊客歡迎？

謝曉青： 從目的地的角度觀察，我們發現 除老牌網紅地海南外，這兩年雲貴川和大西北地區比較受老年人歡迎。 之前我們認為，大西北的氣候、環境條件都不太適應老年人的身體情況，他們也不太願意去這種地方長途 旅遊 ，但得到的事實卻恰恰相反。

由於現在碎片化的產品在我們平台上非常完善，老年人可以很方便地預定租車，自駕游抵達大西北 旅遊 ，所以為他們提供了更多的選擇。甚至我們發現，在租車訂單中也有租 汽車 以便團隊結伴而行的。 據統計，截至去年10月平台60歲及以上用戶租車訂單增長達108%，在攜程的幾個業務線中是增長最快的品類之一。

我們統計了目前排名前十的 旅遊 產品，目的地大都為以自然風光著稱的 旅遊 城市，包括浙江普陀山、新疆天山天池、 浙江台州、九寨溝黃龍、重慶五龍、浙西南麗水、江西廬山、貴州荔波以及西江千戶苗寨。 除外，樂山、峨眉山、麗江和瀘沽湖等地的市場份額也較大。

同時，許多老年人對於 歷史 遺跡景區的 旅遊 需求增加，他們可能會購買定製游產品，比如希望導游重點給自己講一講人文 歷史 的知識。老年人自發、專程飛到目的地，參報當地的半天小團，游覽紅色聖地的現象也比較常見。

03

老年遊客都比較偏愛跟團出遊，其中一人單獨參團出遊的行為在老年人中是否流行？

謝曉青： 一個人參團的案例目前來說比較少，大多數老年人還是傾向於和自己的親戚朋友一起出遊。因為一般的 旅遊 產品都會統一安排住宿，慣例是兩個人住一間，如果一個人參團的話，存在需要遊客補貼單房差價的情況，所以老年人都不是特別喜歡一個人參團，除非是社交主題的跟團游產品。

一個人出行主要集中在全程自由行或者目的地跟團的場景下，這類產品遊客可以自行靈活地安排具體行程，選擇是否跟隨講解員 旅遊 等。 由於現在的老年人都在學著自己訂機票、訂酒店，接送機服務也愈加完善，所以這種趨勢也是在增加的。

04

謝曉青： 攜程平台上的老年用戶很多，我們也發現越來越多的老年用戶開始願意和大家分享一些他們在旅途過程中發生的有趣見聞和故事。

我們觀察到，目前老年人獲取推薦最多的渠道還是電視和過往的書籍，這些會激發他們的「打卡欲」。除外，現在一些很火的抖音、快手等短視頻平台，對他們的 旅遊 消費行為也有一定的影響。

05

相比年輕人，老年遊客是否也願意打卡一些熱門網紅景點？

謝曉青： 現在的老年人是特別願意打卡的，尤其是他們刷抖音會看到一些比如高空玻璃棧道、網紅湖海之類的一些地方，他們都比較有興趣。

06

男性遊客和女性遊客在 旅遊 的選擇上有哪些區別？

謝曉青： 女性遊客更喜歡去自然風光景區，因為這些地方可以滿足她們對拍照留念的需求。男性遊客更偏向遊玩 歷史 遺跡景區，他們願意去這種蘊藏文化底蘊和 歷史 故事的地方。

07

不同年齡段老年遊客的 旅遊 選擇又有什麼明顯區別？

謝曉青： 目前攜程平台上老年用戶的主力群體還是60-70歲的老人，相對來說還是比較年輕的老年群體，他們的觀念也非常新穎，會經常參團或跟隨子女去國內外各地旅行。這一年齡段的老年人也會自己預訂酒店，在價格、星級方面的選擇上其實和年輕人沒有太大的區別。

對於70-80歲這一年齡段的老年人來說，他們偏向於和自己的子女或者年輕一點的親戚一起出遊，方便有更多的人照顧他們。 這類老人大都需要團隊里有人可以和導游溝通，並做出目的地、行程安排等方面的決策，對於自主權的要求相對較小。

08

2019年攜程在報告里提到縣城與鄉鎮村老人的 旅遊 數據，下沉市場老年遊客增長情況如何？高線城市與下沉市場老年遊客在 旅遊 選擇上有哪些不同？

謝曉青： 我們看到的情況是，高線城市老年人的消費能力是更高的，但下沉市場的老年遊客增速一定是超過高線城市的。

隨著這些地區老年人消費觀念的轉變，他們在家帶孩子的時間是在減少的，因此也有更多的機會外出 旅遊 。同時，現在老年人的子女也更願意去為他們的父母消費，購買 旅遊 產品。

09

目前老年人出遊的平均消費水平整體高於其他年齡段，價格是否是影響他們出遊選擇的重要因素之一？

謝曉青： 價格對於老年人購買 旅遊 產品的影響程度，其實還是要分地區來看。就目前我們的觀察以及和用戶交流得出的結論是： 一線城市和新一線城市的老年人對價格不太敏感，反而對目的地、服務水平、住宿星級標准和整體體驗感的要求更高。而二線、三線城市的老年人，則更看重 旅遊 景點的豐富程度，對於價格也較為敏感。

目前，攜程平台上2000-3000元的 旅遊 產品是最為熱門的，但這並不是一個很高的水平，只能說代表大部分老年人的平均水平。

為了滿足一些老年人的需求，平台也一直在迭代推出一些更高端、更優質的產品，比如新疆定製游、林芝定製游、北京高端定製游、西藏高端定製游等，人均超過6000元，這類產品的上升空間是比較大的。

10

關於訂購和支付方式，主要是老年人自行支付還是子女代為購買？比例如何？

謝曉青： 其實單從年齡區間來看，往往無法判定下單用戶是否是老年人的子女。因此，我們將下單者的年齡設置為20-50歲，將出遊者的年齡設置為60-90歲，再去判定是否是子女幫助老人購買預定。

我們觀察 20-50歲的下單者數據，發現從去年3月至10月，用戶同比增幅在47%左右 ，是一個很高的數據，我們認為子女為父母購買 旅遊 產品的情況在增加。

11

謝曉青： 行程的舒適程度和餐飲食宿的安排，是我們一直重點考慮並兼顧的方面。就拿我們「爸媽放心游」的產品來說，所有的行程安排都較為舒緩，不會設置一些驚險、刺激的元素。

考慮到老年人久坐疲憊以及需要及時去洗手間的問題，我們會控制長途車程的時間，規定連續行車不超過兩個小時，行車期間也會增加停靠次數。

同時我們 對於目的地的選擇有一套專門的評級和定義標准，會為老年遊客選擇安全性較高的地方，一般不會安排類似樂園漂流、熱氣球觀覽、滑雪這類激烈危險的景點和活動。 如果涉及到爬山的行程，我們也會為他們安排纜車等代步工具作為替代方案。

在住宿方面，我們為老年人預定的酒店設施都是很好的，環境安靜且舒適，保證他們可以高質量地休息。而 在飲食方面，我們提供一日三餐，一般是以熱食為主。由於老年人大都養成定時用餐的飲食習慣，因此用餐的時間也是我們主要考量的問題，正餐時長至少一小時。

另外，很多老年人比較願意在景點拍照、閑逛，所以我們會在這類行程中增加20%的時間，供他們自由活動。在產品價格方面，三餐飲食費用、景區內的交通工具的費用全部包含在跟團游的費用中，不需要他們在旅途過程中額外支付其他費用，這樣老年人可以更加安心。

12

老年人比較偏愛的出遊時節是什麼時候？這是否會對 旅遊 產品的定價策略造成影響？

謝曉青： 我們觀察2021年老年群體全年的 旅遊 情況，其實和2019年時差別不是特別明顯， 主要集中在春季、夏季和秋季，幾個出行高峰是4-5月、7-8月和9-10月。

當然，「候鳥」式 旅遊 、避寒游也是一種熱潮。目前遊客主要是一些北方地區的老年人，或是經濟實力特別好的老年人，他們會專程飛到三亞、廣西、廣東過冬，這類 旅遊 方式佔一定比重，但並不影響大盤。

由於老年人的時間更為靈活，他們一般更偏愛錯峰出遊，考慮到年輕人都愛在「五一」「十一」節假日出遊，他們會盡量避開這些 旅遊 黃金周。

老年人的出遊時節並沒有過多地影響價格，定價策劃還是和供需的關聯更大。因為像4-5月、7-8月和9-10月這些時間節點，確實是 旅遊 市場的旺季，價格也一定比淡季時更高。

但由於老年人偏愛錯峰出遊，所以這些時候的產品價格也會比「五一」「十一」黃金周時期便宜。對於時間充裕的老年人來說，可供他們選擇的價格範圍則更多。

03

定製/主題/品質驅動產品設計

疫情常態化助推技術升級

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謝曉青：第一是「定製」。 現在很多老年人 旅遊 過的地方其實已經很多了，可能他們對於目的地沒有太多的要求，但對於行程中具體的玩法要求卻很高，因此他們對於定製 旅遊 的需求在增加。

比如一些在生活中追求浪漫的老年人，他們想要擁有「金婚銀婚紀念」的旅行體驗，也想在行程的設置安排上給老伴帶來一些小驚喜，這就需要導游和定製師協作完成。

考慮到這種特殊的安排都需要根據老年人的具體訴求進行設置，因此我們在對定製師的培訓過程中，會讓他們學習如何引導遊客提出他們的需求，並在之後的布置過程中盡量達到他們的期望值。

第二是「主題」。 去年攜程上線的產品中，「紅色 旅遊 」很受老年用戶的歡迎，因為很多老年人願意帶著自己的孫輩去遊玩這類景點，給他們講述一些過去的故事。

02

受疫情影響，老年人的 旅遊 選擇有哪些顯著的變化？

謝曉青： 在目的地選擇方面，我們看到跨省旅客的目的地偏好，相比兩年前並沒有太大的變化，那些有經濟實力、願意出境 旅遊 的老年人大都被分散至雲貴川、大西北、海南等地區。

疫情之後，本地游、周邊游的趨勢在整體 旅遊 市場中更為顯著，當然對於老年群體來說也是如此。

03

就目前來看，老年人在 旅遊 消費上是否還存在未被滿足的需求或痛點？

謝曉青： 目前攜程對於老年用戶的各項需求應該說是比較完善的，比如老年遊客的保險制度等方面。除外我們也會根據老年人的年齡、身體情況進行合適產品的推薦，盡可能貼合他們的消費偏好。

至於痛點， 旅遊 產品首先將用戶的安全放在首位，對於年紀較大的客人，可能我們無法去滿足其所有的需求，在產品開發的過程中他們的安全和風險問題是更加重要的。

04

未來中老年 旅遊 市場是否還有繼續上升的空間？疫情常態化背景下，是否還會面臨較大的挑戰？

謝曉青： 老齡化加速的背景下，老年 旅遊 市場是一定會繼續上升的，現在老年人對於 旅遊 體驗的要求是在不斷增高的。 疫情其實已有兩年時間，常態化背景下其實很多人已經逐漸適應了這樣的大環境， 旅遊 行業也在積極面對市場行情的變化。

這兩年的時間里，由於一些出境 旅遊 的線路不能正常運營，誕生了類似雲貴川、大西北的優質產品，也帶動了許多高端酒店的發展。

當然，挑戰一定存在，比如去年南京、鄭州等地突發疫情，導致相關疫區跨省游業務停滯，對於 旅遊 行業的影響還是比較大的。 除外，全國范圍內局部疫情的多發，很大程度上也會影響老年人的出遊心態，消磨他們的積極性。

但攜程平台對於突發疫情的應對措施是比較完善的， 我們會第一時間根據航司、酒店的最新政策梳理訂單，平台的自助退改能力也大幅提升，人工智慧客服的處理效率也在提升。

總的來說，疫情發生以來， 旅遊 行業還是很好地維持到了現在，目前老年遊客的消費行為也在不斷升級， 旅遊 產品的客單價也越來越高，這在我們看來是一個很好的趨勢。

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#攜程# #中老年人# # 旅遊 #

❺ 如何解決中國老年人旅遊面臨看護難題

九、十月又到了老年人旅遊的最佳時節，我國老齡人口已經達2.4億，有錢有閑的老年人旅遊規模越來越大，但很多時候兒女卻沒時間陪同，他們如果在旅遊中意外受傷住院，誰來陪護？

今年老年人旅遊意外受傷的情況增多，意外險發揮了重要作用。攜程最新統計發現，2018年旅遊意外險投保的遊客人數持續增長，在理賠的金額中，醫療佔比超過15%。老年人旅遊主要防範摔傷風險，最好有親屬陪同。遊客朱女士參加歐洲游，在酒店浴室不慎摔倒骨折手術治療，保險公司安排墊付醫療費3.8萬、派專人陪同回國運送費6.4萬元。

❻ 疫情之後，如何開展社區場景下的老年旅遊

大家好，我是塗拍拍，專注社區旅遊。

目前，越來越多的從業者重心全部轉移到國內游市場，對於旅行社而言，真正的客戶群體主要是中老年人-銀發族。相信隨著國內政策的不斷完善，各類保障機製成熟，越來越多的中老年人將在旅行社的帶領下游遍祖國的大好河山。

如何在社區場景下來進行銀發游場景的營銷。 

1、產品研發貼近社區場景 ；我們考慮老年人的實際需求（身體和心理），在產品研發上，我們會附帶社區門口接送，接送時會安排管家和保安從業主家裡幫助有需要的老人去拎取行禮，送到門口的大巴或其他的交通工具上，前往機場或火車站，這本身這是在社區場景下的形式，所有團隊成員都來自於我們的社區業主或親友，保障團隊氣氛，在初期的效果比較好，都是認識或靠譜的鄰居，那麼，老年人或鄰居的心理安全也是我們考慮的方面。第三是花草託付，很多老年人喜歡在家裡養花養草，還有的甚至泡菜壇都需要維護。但出門旅行勢必不能去照料這些花花草草，我們的管家就會幫助業主入戶進行這些服務，讓老年人能夠在旅行過程中放心。最後是材料代辦方面，有些老年人出行最怕麻煩怕出行，除了正常的旅行活動外，不願意花更多精力浪費在旅遊材料方面，我們的社區管家也會全程跟進，幫助業主解決這部分需求。

2、旅遊產品推廣；針對業主的場景主要有兩個， 第一個是APP物業場景，第二個是業主的專屬管家，但偏線下的管家推廣偏重，在疫情前的銀發旅遊，主要是較大規模的爸媽專列，爸媽百人普吉的這種形式來打磨產品。從我們社區場景來看，在產品的設計和線路玩法上，在疫情前更多的是貼近老年客群，包括在行中我們會設計雀神大賽，境外歐洲廣場舞比賽，老年人結伴婚紗照等，其實這些都是針對他們本身心理健康的需求，去滿足他們並且去豐富他們的精神生活。因為旅遊產品或者是旅遊線路的市場可復制性會比較強。

但是在社區場景下，老年人心理到底怎麼滿足？是我們更多去考慮的。在推廣形式方面，在疫情前相對比較簡單，跟很多線下旅行社相似，主要是傳統的地推、會銷為主。當然我們的客服中心和售樓處也是利用地方之一，也不會佔用業主太多的時間。但是，目前疫情確實帶來了很多旅遊方式的思考和變化。

那麼，在疫情之後，在社區這種場景下，我們的營銷方式會有如何改變？

第一個是調整APP的推廣程度。 我們自有APP，主要功能就是覆蓋社區基礎的物業服務和增值服務，包括旅遊產品，相信大家也會有自己所住小區的APP，來處理社區的事情。在疫情之前老年群體，更願意自己去社區的服務中心辦理相關基礎服務，不願意線上操作，比較怕麻煩。但在疫情期間因為都是居家生活，這個時候老人外出也比較少，也不願意外出，我們在1月底就開始強推綁定APP這種服務，特別是之前不願意綁定的老年群體，我們的管家一對一的去邀約，讓老年業主去了解到軟體的用法和用途，綁定率增幅70%。計劃在6月30號業主綁定率超過90%，基本上覆蓋到所有的老年群體，平台的綁定情況關繫到觸達的用戶渠道是否真正有效。

第二種是管家一對一推廣。 從第三方拿到的數據來看，我們社區的好評率整體都在90%以上，管家與社區業主的黏度，特別是和老年人的業主黏度，相對於其他群體來講要高的多。對於日常生活，管家也會介入更多去幫助老年人進行居家的服務。那麼疫情過後這種黏度其實給我們帶來的就是老年群體更願意去與管家進行溝通。對於業主的咨詢和回答，在一定黏度的基礎上，會有比普通的傳統的銷售微信溝通會更有質量，老年人更願意相信我們的管家，在遇到有需求的業主方面，也盡量讓老個人業主在不出門的情況下，去做一對一的服務。

第三種就是傳統型的裂變式營銷。 尋找社區的KOC，社區關鍵意見的消費者，其實就是類似於社區廣場舞的阿姨組織，象棋會的大爺等帶動的KOC，對他們的投入產出比會很高。特別是社區活動中結合旅遊的部分，帶動社區的社團在各地進行活動，帶著主題去旅遊，我覺得對於老年人來說很有必要性。從做旅遊嘗試開始，其實不管是我們做的龍民節，還是百家宴，還是類似的活動，我們主要還是通過這些活動或偏福利性的方式，讓老年人參與進來，並且認可我們,在活動和高福利的情況下，提高在老人心目中的滿意度，豐富他們的精神生活，而不是單一的讓老人居家帶孩子，或是做家務，沒有自己的晚年生活。在社區，考慮老年人的精神生活層面遠遠多於其他社區的做法。

第四個是口碑式的微信傳播。 從去年開始，我們已經主動開始各種群上線維護，以前更多是純靠線下方式來維護，這種線上的觸達並不是很好。疫情以前我們利用線上旅遊的方式，帶動業主進行線上的雲旅遊，讓老年用戶和其他中青年用戶能夠參與進來，並且覆蓋各種不同類型的群。也是通過各種方式，比如關於旅遊產品的爆款群、秒殺群，或是小紅包群，還有更多已經出遊的群，目前已出遊群全國覆蓋將近2萬多人，整體服務差不多4萬人，還有一半是已出遊群在運營和維護，這些群里的老年人會更多一些，現在的老年人微信普及率很高，所以我們的管家和專員在群里通過利用各種相對低成本的方式來培養他們的習慣，不定期推出適合老年人的攻略，當然這種攻略可能跟傳統的OTA上看到的適合年輕人的攻略有不太一樣的方式，所以只會比較適合老年人這種大紅大綠，或者相對更勁爆性的去影響他們。

最後，在場所方面，我們也做了一些思考，以前的方式是邀約在客戶中心或售樓中心，或者是聚集性的地方。 因為疫情發生了一些變化，導致我們的方式和場所在疫情期間進行升級，會定向的邀約客戶，並且這些環節主要以分享為主，拋開產品本身，利用產品主題性的方式，去影響老年群體。包括不限於小型沙龍、咖啡廳等。

老年銀發游可探討的內容很多，我們線下旅行社往往也是抓住了老人們的部分心理去拓客，希望以後我們可以為更多的老年人提供更安全、方便的旅遊服務。

❼ 跪求"旅遊'銀發'市場(老年旅遊市場)研究與分析"論文

我國老年旅遊市場研究與分析

摘要：老年旅遊市場是我國旅遊客源市場的一個重要組成部分。然而，「銀發旅遊」在我國卻還是一項尚待開發的空白。如何開發老年旅遊市場已成為我國旅遊業發展中一個重要的研究課題。本文從分析老年旅遊市場開發的可行性條件人手，探討老年人的消費心理、行為特徵以及心理精神需求，提出開發符合我國國情和老齡群體特點的旅遊產品和營銷策略。
關鍵詞：老年旅遊；市場開發；可行性營銷策略

我國是世界上老年人最多的國家，世界上五分之一的老年人生活在中國。的確，從全國范圍看，隨著出門旅遊的老年人日漸增多，已經營造出了一個紅紅火火的老年旅遊市場。這種現象的出現，對於日益發展的中國旅遊業而言，是一個難逢的發展良機。如何開發好老年旅遊市場，搶占這個目前尚未大規模開發卻又極具市場潛力的「銀發產業」，既是旅遊市場開發中存在的一個亟待解決的問題，同時也是更好地體現旅遊業服務於社會。又是旅遊業自身獲得良好經濟效益的一個十分有效的途徑。

一、我國老年旅遊市場開發的可能條件
社會人口的逐漸老齡化將形成一個相當龐大 的老年旅遊消費群體。據人口統計學家預測，21 世紀將會成為老年人的世紀，中國同樣也不例外。 據有關統計數據表明，我國60歲以上的老年人口 已達到1．34億，佔全國總人口的10．48％。而國際 上老齡化國家或地區的標准卻是60歲或以上的 人口占總人口的10％，65歲以上的老人占總人口 的7％。按照國際通行的評判標准來看，我國已經 開始進入老齡社會。在今後的40年裡，老年人口 的數字還將以每年3．2％的速度遞增，可見我國老 年人的基數相當大。再加上隨著我國人民衣食住 行等生活條件的較大改善，醫療水平的不斷提高， 老年人的健康狀況比以前有了很大的變化：一是 死亡率降低，二是壽命不斷延長。由此可見，在這 些日益增加的老年人中，其中的一部分將形成一 個相當龐大的旅遊消費群體，他們在旅遊客源市 場上所佔的比例會越來越大，其潛在作用是絕對 不可忽視的。
生活、消費觀念的轉變，使越來越多的老年人 走出家門，參加旅遊活動。自改革開放以來，中國 的經濟呈現出前所未有的良好發展態勢。因此，隨 著經濟的發展、社會的進步以及社會保障制度的 建立和完善，勤儉持家傳統意識濃厚的老年人其 思想觀念也悄然變化。在經受改革開放的洗禮後。 老年人再也不滿足於基本的生活需求，而有了豐 富生活、享受生活的強烈願望，他們希望有更加豐 富多彩的高質量的生活內容，傳統的休閑活動方 式比如下棋、養花、打麻將等已不能完全滿足老年 人的精神需要，他們更渴望能有一些融知識、娛 樂、健康為一體的更高層次的休閑活動。而旅遊不 僅能夠領略異地的自然風光，體味風俗民情，還能 夠開闊胸襟，陶冶性情，強身健體，增添對生活的 情趣。因此在眾多的休閑方式中，老年人越來越多 地選擇了旅遊。過去心儀已久卻沒有時間或沒有 錢捨不得破費而未能前往的旅遊景點如今則放開 了手腳把旅遊的願望變成了實實在在的行動 特 別是在親身體驗到旅遊帶來的種種好處後，他們 興趣更濃、願望更高、決心更大，出行的次數也就越多。
老年人有外出旅遊的經濟基礎和充足的閑暇 時間。進行旅遊活動兩個最基本的條件就是要有 足夠的閑暇時間和可隨意支配的收入，即要「有閑 有錢」。老年人在這方面尤其是在時間上有著得天 獨厚的優勢。因為老年人離退休後在家頤養天年， 時間上完全是充裕的。特別是隨著社會的進步，過 去「四世同堂」的大家庭逐步向「兩口之家」或「三 口之家」的小家庭過渡，這樣，在城市中就出現了 一大批「空巢家庭」，老人們獨居寓所，單獨成家的 兒女們在同一城市或其它城市另居它所，只能根 據工作的繁忙程度定期或不定期回家省親。在大 部分時間里老人們都是比較空閑比較孤獨的。因 此老年人既有比較充裕的時間又希望能安排合適 的活動讓自己的生活更加豐富多彩。
另外，從老年人進行旅遊消費的經濟基礎來 看，老人離退休在家，有固定的收入，有社會保障， 也有一定的積蓄。再加上這時兒女們大多參加工 作，家庭負擔較輕，老人們的工資收入真正成為他 們的可支配收入。況且兒女們還會定期或不定期 地給老人們一些零花錢以表孝心，這些也在客觀 上為老人旅遊提供了條件。因此可以說老年人進 行旅遊具備一定的經濟基礎。
正因如此，老年人外出旅遊擁有更大的自由度和靈活性，選擇的空間和形式也更多，完全可以根據自己的身體條件、氣候條件等自由地安排出行時間和選擇地點，而不必在節假日湊熱鬧，這一點恰恰是其它客源群體所無法企及的。
我國豐富的自然旅遊資源和人文旅遊資源為 老年人的出遊提供了良好的客觀條件。我國地域 遼闊，旅遊資源十分豐富，適宜老年人旅遊的地方 相當多。首都北京充滿濃郁的文化氣息和深厚的 文化底蘊，特別適合老年人觀光旅遊。古城西安、 南京、洛陽等，值得觀賞的人文景觀也遍地都是。 此外，四季如春的雲南、充滿南國風情的海南島、 沿海的大連、青島、廈門、以及譽為「人間天堂」的 蘇州、杭州等都是適宜老年人遊玩、徜徉的好去處。
從老年人進行旅遊的現實意義來看，它不僅 可以擴大增加旅遊客源市場的份額，同時，由於老 年人擁有較多的閑暇時間，可以較為自由地選擇 時間出行，因此這一群體在一定程度上還可以填 補旅遊市場淡季客源的嚴重不足，為旅遊業的發 展帶來實實在在的好處。更為重要的是，老年人參 與旅遊活動具有十分現實的社會意義，它不僅標 志著社會的發展和文明的進步，同時，這也體現著 整個社會對老齡群體的關注，旅遊活動將成為我 國老年人提高生活質量的一條佳徑。
通過以上對我國老年人旅遊市場開發中存在的可行性因素的分析，不難發現，無論在觀念上、經濟上、身體上、時間上，老年人出門旅遊的條件都在日臻成熟，老年人客源市場確實大有文章可作，如果這一市場能夠成功開發，必將會給我國旅遊業的發展注入新的活力，帶來莫大的發展商機。

二、我國老年人旅遊消費的心理特徵與行為特徵
消費心理是支配消費者購買行為的思想意識。顯然，老年人豐富的人生閱歷和長期的消費行為使他們的消費心理與其他年齡段的消費群體的心理特徵是大不一樣的。而這種消費心理又直接影響著他們的消費行為，包括旅遊消費。由於受年齡的影響，老年人的行動節奏往往緩慢，出遊時間較長，他們接受不了急風暴雨行軍式的旅遊。而喜歡根據自己的身體客觀條件和喜好自由安排活動。
豐富的生活閱歷，使大多數老年人的消費行 為趨於理智和成熟。他們在購買商品前往往會進 行理智地分析和思考，充分考慮各種因素，貨比三 家，最終才購買自己認為比較滿意的商品或服務。 還有一些老年人屬於習慣型的消費者，他們由於 多次反復購買和使用某一種商品或服務，就會對 該種商品或服務形成較為深刻的印象，逐步形成 固定不變的消費習慣，並且不會輕易改變這種消 費習慣。而對於不熟悉不了解的商品或服務則不 會輕易購買，很少發生沖動性的消費行為。
我國的老年消費者由於他們都有過一段較長 時間艱苦生活的經歷，因此他們的生活大都比較 節儉。但隨著時代的進步、人們生活水平的提高， 收入的增加，老年消費者在購買商品或服務時不 再一味地追求價格的便宜，他們也表現出適應新 事物、新環境的能力和願望，質量可靠和使用方便 成為他們購買商品或服務時考慮的主要因素，由 此可見，現在的老年消費者已經不是我們想像中 的那種只求價格便宜的消費者了。另外，在消費動 機上，我們還必須注意到，在子女長大獨立後，老 年人的經濟負擔減輕，一些老年消費者往往存在 補償性消費動機，試圖隨時尋找機會補償過去因 條件限制未能實現的消費願望，進行補償性消費。 從老年人參加旅遊活動的陪伴方式上看，由 於其子女大都成家立業，閑暇時問較少，很少能夠 親自陪同老人們出遊。因此，老年人參加旅遊活動 多選擇和老伴或同齡人一起出遊。當然，老年人之 間本身也有共同話題，在旅途中可以相互照顧，購 物時可以相互參考，出謀劃策。
從營銷廣告對老年人的影響程度看，由於老年人消費心理成熟，經驗豐富，他們大都相信通過多家選擇和自己的仔細判斷就能夠選出自己滿意的商品。因此廣告對老年人的影響程度一般。當然，老年消費者還是希望能夠通過真實的廣告了解商品或服務的特點來作為自己消費購買的依據。不過，據調查，對老年人影響較大的廣告媒體形式是視聽和報刊廣告，而象名人廣告等形式對老年人的影響力卻並不大。
從老年人的旅遊興趣來看，他們有著典型的 文化懷舊特徵或文化「還願」情結，由此，歷史文化 旅遊線路、民俗文化旅遊線路以及各種專題文化 旅遊線路，往往最能激發老年旅遊者的旅遊動機。 以上所述這些屬於老年人特有的消費特徵和 行為特徵，都是我們在進行老年旅遊市場開發時 必須面對和注意的問題，我們在旅遊線路的策劃、 設計以及吃、住、行、游、娛、購等旅遊環節的組織 安排上都得考慮老年旅遊群體的這些特徵因素。