老年人難溝通該怎麼辦

1. 如何與老年人進行有效溝通

照顧老人或者與他們很好的交流常常需要獨特的溝通技巧和策略。以下是與老年人有效溝通的幾條建議。當然，這些建議並不適用於所有場合。所以，你只需選擇有用的，忽略沒用的即可。而且，這些建議的前提是與老年人的關系相對友好，老年人相對配合。下面我整理了與老年人進行有效溝通的方法，供你閱讀參考。

與老年人進行有效溝通的方法：積極與老人溝通的方法

耐心和同情心

毋庸置疑，跟老年人相處肯定要有耐心和同情心。不支的體力、緩慢的動作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特點。有時候，你很容易失去耐心，而且有挫敗感，甚至可能會放棄，直接走開。

這時候，如果能設身處地地為老年人考慮一下，你也許就會平靜許多。你可以這樣想："她那麼冷漠，沒有朋友的日子肯定不好過吧。""他行動那麼慢，關節炎肯定沒少給他罪受。"

共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了渾身解數，還是沒有耐心的話，那就出去冷靜一下。等你心平氣和了再回來。

詢問而非命令

如前所述，老年人最需要的是尊重。你可以多詢問他們而非命令他們，以此來滿足他們的自尊心。

例如，不要說："今天中午你要喝湯。"而應該這樣說："中午你想喝湯嗎?"或者"我們今天中午喝湯吧，怎麼樣?"

當然，最好還是給他們選擇的餘地："今天中午你想喝湯還是吃色拉?"

詢問是對老年人的尊重，給他們提供選擇是讓他們覺得自己對身邊的事兒還是能夠掌控的。

對於那些反應遲鈍、行動不便的老年人，詢問他們，但不必真的要等待回答。只是讓他們覺得他們的日常生活在一定程度上還是可以自理的。

詢問而非猜測

同樣地，在你行動之前要先詢問，而不要自作主張。比如說，關老年人房間的燈時，要先問一下，"我要給你關燈了，可以嗎?"如果老年人不同意，若無大礙就隨他去，或者跟他解釋清楚你這么做的原因(大部分情況是為老人的身體著想)。

與老年人進行有效溝通的方法：溝通的兩大技巧

(一)精心設計溝通語言

根據老年人的文化水平和理解力選擇溝通語言。無論是口頭語言還是書面文字，均要難易適中，保證雙方都能正確理解。在老年人識字的前提下，結合書寫方式溝通，更能彌補老年人記憶力減退的弱點，起到提醒作用，增加老年熱對健康教育的依從性。如製作小卡片列出每日健康流程應做的事，貼在醒目的地方，作為提醒和核對方法。

(二)增進溝通效果

可採用如下方法增進溝通效果：態度自然誠懇並保持適當的幽默感;注意觀察老人對自己語言和非語言表達方式的反應;為了了解老人而主動傾聽並鼓勵老人暢所欲言;給老人充分的思考時間，在老人完全表達其感受後，就其所談問題給予回復;澄清不太了解的內容;適當運用肢體語言或實物(日歷、報刊)強化溝通內容;安排適當的溝通環境;心神關注;適時向老人介紹協助工作的其他工作人員;談話方式平等;稱謂適宜;主動進行自我及環境的介紹;面對老人;交流語言通俗易懂;適當增加聲調;語速和緩;及時發現老人可能出現的心理問題並給與調整;勿將自己的意見強加給老人;強化老人的認知而非回憶能力;利用實物或照片等強化要求老人學習的行為;對要向老人灌輸的內容分步進行。

促進正向溝通

1. 展開會談的話題：

(1)“你對上次所談的事情有何想法?”

(2)“您今天想談哪些問題呢?”

(3)“能否告訴我您現在的想法等?”

2. 鼓勵一些溝通的話題：

(1)“您是如何看待這件事情的，為什麼呢?”

(2)“這件事情我不太明白，您能否告訴我呢?”

(3)“把我看成您的女兒，將您想要說的話告訴我好嗎”等等。

3. 應對溝通時的沉默：

(1)給老人鼓勵的眼神或點頭表示理解。

(2)對老人所講述的內容給予“是，我了解”等回答，並以“還有呢，但是”等詞語，等待老人再次說話。

(3)對老人最後的講話內容適時重復，以示希望談話繼續進行等。

4. 注意避免妨礙溝通的對話方式：

(1)批判式：“一定是您未按醫囑嚴格控制飲食，血糖才這樣高”;

(2)命令式：“該輸液了，趕緊准備”令老人抗拒反感;

(3)責問式：“已經告訴您好多次了，您怎麼還是不能按時吃葯呢”令老人感覺自己能力差，不被信任;

2. 怎麼和老人溝通技巧

要了解長者內心的想法，懂得長者的需求。然後提供相對應的照護服務內容，因此我們需要通過與老人進行語言溝通及對其日常行為的觀察來明白老人的心思，掌握在與長者接觸時的注意事項及相關技巧。下面我整理了和老人溝通的技巧，供你閱讀參考。

和老人溝通的技巧：有效溝通需要遵循的原則

①真情投入，真誠相待是基本。只有敞開心扉、消除偏見，才能表達充分，接受全面。

②其次，注意言語和非言語信息的恰當融合。人與人之間，人與自然之間存在著一種親和性。比如：悅耳的高音、明快的顏色會讓人感到愉快，很自然的呈現出歡快的表情;低音、暗淡的顏色會令人產生壓抑感，不自覺地呈現出悲傷的表情。

③總之，要有意識地調整自己，以“自然的我”，把真誠、善意和希望通過恰當得體的方式傳遞給對方，贏得其好感及信任，讓老年人切身感受到自己存在的價值。

和老人溝通的技巧：溝通的要點

扮演好發送者，啟發式提問，簡明清晰，言行一致的表達

①先開好頭，禮貌打招呼。初次見面需簡單自我介紹。明確要說什麼。若想了解對方感覺及需要，應選擇開放式提問，抓住關鍵詞。如“你感覺怎樣?”“你感覺那不舒服”“你覺得怎樣做會好一些”，如此就可以給對方自由發言的機會，拓寬交談范圍。

②要清晰地說，語速相對慢些，語調適中。若對方聽力下降，稍大聲些，或靠近耳邊說。

③要言行一直，自己的身體是不會撒謊的，它總是在不由自主的配合著情感及思緒表達，不經意的舉手投足都會流露出真情實感。心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知。

扮演好接收者，細心觀察，耐心傾聽

①活力強弱：若對方低頭垂肩弓背，動作遲緩拖拉，說話有氣無力，則提示活力較弱。反之，若仰頭挺胸，動作輕快，聲音洪亮，則顯示精力充沛，更易於溝通。

②感情起伏：肢體語言可淋漓盡致地展示人類感情，基本表情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡，比如：

高興時，情緒積極向上，能量呈向四周發散型，新陳代謝處於最佳狀態，表現為面色紅潤，眉眼及嘴角上抬，身體輕松，仰頭，四肢伸向四周，手舞足蹈。

悲傷時，情緒消沉低下，能量呈低緩迷亂型，新陳代謝低，表現為面色青白，眉眼及嘴角下拉，身體沉重，低頭，四肢無力下垂，或者身體卷縮，此時，身心功能處於低水平，說話有氣無力，冷漠無欲。

生氣時，情緒高昂激憤，能量呈向心集中型，新陳代謝快速增加，表現為面色張紅，面部線條向心集中，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、咬牙切齒。身心功能處於亢進狀態，具有破壞攻擊性。

此外，應學會分辨溝通中的交通信號，人們一般通過面部表情、身體角度、肢體動作來替代言語，表明其反對(紅燈)、徘徊(黃燈)、或可行(綠燈)的態度。我們需時刻留意老年人身心變化，隨機應變。

③言行不一致之處：常是問題所在，需進一步弄情真意。如對方眼瞅地面，坐姿禿廢，呈現出心神不定，卻說“我心情很好”，則提示對方希望自已心情很好，但不知該如何是好。

扮演好反饋者，把握好聽說節奏，為對方樹一面鏡子

①要注意發送和接收信息角色的切換節奏，因為我們大腦在接聽信息時的思考速度比表述時的速度要快許多，不要隨意插畫打斷對方，需保持適度的沉默或停頓，正如“此時無聲勝有聲”，以便讓對方整理好思緒把意思表達充分。

②要積極地傾聽，恰似給對方樹起一面鏡子，促進對方自我表達和自我理解。人的任何行為表現都不是無緣無故出現的，而是有著充分的理由，盡管有些理由並不合情合理。

③要結好尾：詢問對方還有無什麼需要，告知自已的感受，感謝對方的配合，必要時整理環境，與老年人道別。

實在不明白或一籌莫展時，就與對方同化，如無論怎麼勸，對方也止不住哭，就與其一起哭，這樣一來，對方反而停下來關注起你。有時暴露自已的弱點，會更易於讓對方接受。

和老人溝通的技巧：溝通的具體技巧

1.主動接近老人，大多數老人對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。

2.第一次接近服務對象時，記得先對他微笑，盡量向他表示你的友好。

3.向老人走近時，在距離老人一米左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據老人的身高或是老人所處位置的高低而定，讓老人感覺你的親切。

4.在與老人交談時，親切更勝於親熱，態度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，眼睛盡量多注視對方的眼睛，視線不要游離不定，讓老人覺得你不關注他。

5.不能讓老人抬頭仰視或遠距離和你說話，不要擺出高高在上的姿態或姿勢，盡量讓老人感覺到與你平等，以及你對他的重視。

6.嚴重避免幾個人圍成一圈站在老人周圍與老人交談。試想一下，當你坐在店裡，周圍站了一群人而且站得距離有點遠，把你圍在中間，你是不是會覺得有一種壓迫感呢?

7.老人的反應能力相對比較慢，說話的語速盡量放慢，而且注意語調。

8.對老人真誠的贊賞，每個人都渴望被承認，老人有時更像小孩子，需要你去表揚和肯定。

9.關於話題的選擇，盡量選擇老人喜歡的話題，避免提及老人不喜歡或是會讓老人產生情緒波動的話題，如果在最初交流時不能准確把握，則選擇一些安全話題，如可以和老人說說自己的情況，或是給老人講一些有趣的生活見聞等等，慢慢了解老人感興趣的內容。避免一問一答式的對話出現。

10.萬一談得不愉快或是老人情緒有波動時，盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說老人，注意動作，先輕拍對方的肩膀或是抓住對方的手，穩定老人的情緒，然後迅速轉移話題。

3. 如何和老人家溝通聊天

與老人聊天與其說是「聊」，不如說是「聽」。老人一般比較害怕寂寞，喜歡有人陪，喜內歡別人聽他說。如果容你有足夠的耐心聽，遠勝過沒有耐心地說。此外，老人一般來說閱歷較豐富，且到了這個時候已經特別愛回憶，所以總是有講不完的「從前」的故事。耐心地聽不僅可滿足老人，而且聽者也可以從中受益。當然，在聽的過程中也不是只聽完全不出聲，要認真地聽，並且時不時地說聲，啊，好啊，是嗎，真的嗎，真不錯，真有趣，講吧，我好想聽，後來呢，還有呢等等，打個比方，這個時候就象是兩個講相聲的人，你就相當於那個捧哏的角色。

4. 與老年人溝通的技巧

在生活中要多與老人溝通，關愛老年人，那麼與老年人溝通的技巧有哪些呢?下面我整理了與老年人溝通的技巧，供你閱讀參考。

與老年人溝通的技巧:溝通原則

生活中與老年人的溝通可以分為兩種：解決問題和閑暇聊天。在溝通時，注意以下原則：

保持尊重、友善和誠懇的態度。

要有耐心、保證有充足的時間，避免做倉促的解釋。

在分析老年人的話語時宜小心謹慎，在老年人為完成表達時不能胡亂下結論。

避免與老年人爭辯，以免對方沉默不言或趨於自衛。

盡量選擇安靜、沒有干擾的地點與老年人交談。

與老年人溝通的技巧:言語溝通

初次見溝通時應做 自我介紹 ，明確要說什麼。若想了解對方感受和需要，應選擇開放時提問，抓住關鍵詞。如“您感覺怎麼樣?“您感覺哪裡不舒服?””您覺得怎樣做會好一些”。給對方自由發言的機會。

交談時應近距離，彎下腰或坐下來，保持面對面，目光相對交談，視線不要遊走不定，左顧右盼。同時避免直視老人。

吐字清楚，語速相對慢些。若對方聽力下降，要稍大聲，或靠近耳邊說。

有心理障礙或自閉傾向的老人，要了解其心結，花更多時間，用加倍耐心去體貼老人的心，直到其主打開口說話。

對有語音障礙的老人，必要時想方設法共同商定替代手段，如利用手勢、文字或圖畫、符號等替代日常言語。

避免使用復雜的語言。盡量不要使用當下流行語。

與老年人溝通的技巧:調整好對話音量。

不斷重復自己所說的話。老人 記憶力 下降，可能會很快忘記講過的話。

由於老人記憶力下降，對於非親友的人多會遺忘。為保護老人的自尊心，避免問“您還記得我嗎?”，改為說”我又看望您來了。“

避免使用可能會另老人反感的語句。

命令式。“你不要哭。“再努力些”.命令會讓老人趨於抗拒、逃避、自衛。

說教式。“你應該這樣”。會令老人羞恥、內疚及不滿。

爭辯式。“事實上這樣”,”你這樣不對“。會令老人趨於自衛、反駁及不敢坦言心聲。

批評式。”“你自己破壞了“。會令老人自卑及反抗。

分析式。“你都是因為怕媳婦才這樣“。會令老人憤怒、不安及自衛。

逃避式。“我們不要說這些了“。會令老人被拒絕而不敢坦言。

責問式。“你為何不這么做?“。會令老人覺得不被信任和尊重。

與老年人溝通的技巧:非言語溝通

非語音溝通包括眼神交流、面部表情和軀體動作(如坐姿、身體運動和動作)，與聲音有關的各種特徵和能夠觀察到的生理反應等。在會談中，需要對這些非語言的行為給予仔細觀察和理解。

在針對老年人的心理活動中，肢體語言是一種很有用的交際用語。跟老年人溝通時，如果出現了解決不了的問題，要學會運用眼神或是肢體語言表達思想。

一般肢體語言包括動作強弱、感情起伏、言行不一致。

動作強弱表示一個人的活力。

感情起伏可以精確反映人的感情。人的基本感情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡。人的各種情緒都會形成一種力量，需要得到適度發散和宣洩。身體也是宣洩的一種表現方式。

言行不一致。這常常是問題所在，需要進一步弄清真意。

需要學慣用肢體語言和老年人溝通。如握住老人的手，扶住其手臂，肩膀，點頭微笑等。也要接受老年人摸摸輔導師的頭發。手臂、臉頰來表示謝意。切記不能摸老年人的頭。

與老年人溝通的技巧:注意事項

注意老年人的安全

溝通的態度要誠懇、友善，要有禮貌並以老年人喜歡的方式進行，使老年人感到真誠、關注和尊重。

向老年人詢問時要把問題說得簡單清楚。一次只問一個問題。並提供充足的時間讓老年人理解自己的意思，以做出反應。

在與老年人交流時，要反復不斷核實自己是否理解了老年人表達的意思。

對老年人的談話要以對待成人的平等方式。

不要在老年人看不到的地方與 其它 親友或工作人員竊竊私語，以免老年人產生誤會。

如老年人表達的意見簿正確時，不可立即反駁，糾正或與老年人爭論。

老年人如果一時想不起來合適的語句，輔導師可以適當提示。

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5. 如何和老人溝通交流

如何和老人溝通交流

很多人在和老人溝通的過程中，會發現和老人溝通起來會非常的困難，有時候很多事情還沒說到兩三句，關系就一下鬧得很僵，下面是我為大家帶來的如何和老人溝通交流，歡迎閱讀！

1，不要指責老人的兒女。

如果想要和老人有效的溝通，這種情況下，和老人溝通的時候，不要指責老人的兒女，老人的兒女真的有什麼事情做錯了，這個時候千萬不要在老人面前非常直白的說出來，如果非要說，最起碼在語言方面表達的委婉一些，如果非常直白的在老人面前指責他的兒女，有些敏感的老人會覺得指責兒女就是指責自己。

2，不要說一些太過分的話。

如果想要和老人有效的溝通，這種情況下，在和老人溝通的過程中，千萬不要說一些太過分的話，比如很多老人都有嘮叨的習慣，這種情況下千萬不要當著老人的面就說老人嘮叨，這樣不僅傷了老人的面子，還會覺得你說話真不知分寸，有些敏感的老人聽了你說的話以後還會特別的難過。

3，少說以後的事情。

如果你想要和老人有效的，交流溝通，這種情況下，在和老人溝通的過程中，一定要少說一些以後的事情，畢竟很多老人已經上了年紀，如果總是說一些以後發生的事情，老人心裏面難免會有一些悵然若失，覺得自己已經這么老了，很容易讓老人想到自己的時日不長。

4，多誇誇老人的兒女。

如果想要和老人有效的溝通，這種情況下，在和老人交流溝通的過程中，可以多誇一下老人的子女，老人也會覺得自己臉上倍兒有面子，也會為自己的兒女有出息而感到高興，多誇誇老人的兒女，老人會非常的開心。

5，多聊一聊過去讓老人引以為豪的事情。

如果想要和老人交流溝通，這種時候，在和老人交流溝通的過程中，一定要多聊一聊過去，讓老人引以為豪的事情，那些對於老人來說非常重要的事情是老人美好的回憶，很多老人對於這樣的事情非常樂於和你聊。

6，不要動不動就駁斥老人的觀點。

如果想要和老人有效的溝通，這樣的時候，在和老人溝通的時候，千萬不要一動不動就駁斥老人的.觀點，平常和其他人聊天的時候都做不到大家觀點一致，在和老人聊天的時候，也就不要難為老人了，動不動就駁斥老人的觀點，會讓老人覺得自尊受到了傷害。

7，不要厭煩老人的嘮叨。

如果想要和老人有效的溝通，這時候，在和老人溝通的過程中，有些老人難免會嘮叨，這個時候千萬不要厭煩老人的嘮叨，有時候可以讓讓老人，如果覺得老人的嘮叨實在有些無聊，也不要表達出來，這個時候只要假裝在聽，偶爾對他們的表達回應一下就可以了。

8，不要試著改變他們的想法。

如果想要和他們有效的溝通，這種情況下，在和老人溝通的過程中，如果自己的想法和老人的想法不一樣，這個時候千萬不要試著改變老人的想法，畢竟他們的年齡這么大了，就算他們的想法自己真的不接受，這個時候也不要表現出來，要學會維護他們的自尊，只要他們按照自己的想法過得快快樂樂才是最大的事兒。

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6. 老年人聽不見、聽不清交流困難怎麼辦

您好，如果老人短期出現聽不見、交流困難，首先應該多關心老人，帶老人去正規的醫院去檢查一下，看一下聽力下降到什麼程度，如果是聽力退化建議驗配合適的助聽器，平時說話慢一點，讓老人觀察面部表情、嘴型或者配合一些簡單的手勢等…，希望會有所幫助！

7. 家裡有老人難以相處怎麼辦

如果家裡有一個性格難相處的老人，可以考慮以下幾個方面：
1.理解老人：嘗局圓啟試桐如理解老人的情緒和想法，了解他們的經歷和背景，尊重他們的生活方式和個性特點。
2.善意溝通：用善意的態度與老人溝通，盡量不要針對老人的缺點或弱點發表批評或指責，而是鼓勵和支持老人做出積極的改變。
3.尋求幫助：可以尋求專業機構或社會組織的幫助，尋求專業人士的建議和指導，以幫腔衡助處理老人的問題。
4.建立界限：在與老人相處時，需要建立清晰的界限和規則，避免與老人的爭吵和沖突，盡量保持自己的平靜和冷靜。
5.尋找解決方案：為了改善家庭氣氛，可以尋找解決問題的方案，例如找到老人喜歡的活動，或者是尋找讓老人與其他家庭成員和睦相處的方法。
總之，與難以相處的老人相處需要耐心和善意，盡力尋找解決問題的方法，並避免將問題惡化。

8. 怎麼與老人溝通 有效與老人溝通有3大妙招

這位知友，與老年人進行有效溝通的方法：
耐心和同情心
毋庸置疑，跟老年人相處肯定要有耐心和同情心。不支的體力、緩慢的動作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特點。有時候，你很容易失去耐心，而且有挫敗感，甚至可能會放棄，直接走開。
這時候，如果能設身處地地為老年人考慮一下，你也許就會平靜許多。你可以這樣想："她那麼冷漠，沒有朋友的日子肯定不好過吧。""他行動那麼慢，關節炎肯定沒少給他罪受。"
共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了渾身解數，還是沒有耐心的話，那就出去冷靜一下。等你心平氣和了再回來。
詢問而非命令
如前所述，老年人最需要的是尊重。你可以多詢問他們而非命令他們，以此來滿足他們的自尊心。
詢問是對老年人的尊重，給他們提供選擇是讓他們覺得自己對身邊的事兒還是能夠掌控的。
對於那些反應遲鈍、行動不便的老年人，詢問他們，但不必真的要等待回答。只是讓他們覺得他們的日常生活在一定程度上還是可以自理的。
詢問而非猜測
同樣地，在你行動之前要先詢問，而不要自作主張。比如說，關老年人房間的燈時，要先問一下，"我要給你關燈了，可以嗎?"如果老年人不同意，若無大礙就隨他去，或者跟他解釋清楚你這么做的原因(大部分情況是為老人的身體著想)。

9. 和老人交流費勁怎麼辦

要了解老人們的環境。他們不像我們年輕人這樣，過著自由自在的生活。隨著年紀的不斷增長，他們對於人情世故的態度也是在不斷淡化的，而且，很大一部分居於敬老院的老人，封閉的生活環境使他們在內心深處跟外部世界產生了隔閡，很多思想觀念都與我們大不相同，所以，要想更好地實現與他們的交際溝通，那就要全面的了解他們的生活環境，明白他們是否過得很好，很舒心。
了解他們的健康狀況。人們常說身體是革命的本錢，如果一個人身體欠佳，那麼其他一切的生活活動都是毫無意義的。而老年人這一群體，是身體健康狀況最不容樂觀的社會群體。他們總是會出現各種各樣的問題，除卻那些嚴重的疾病，在他們之中，最常見的當屬視力下降、耳朵失聰、思考能力和理解力大幅下降。所以在於他們溝通過程中，你要具備良好的心理素質，要有耐心和愛心。如果老人聽不清，那你就多重復幾遍；如果老人理解不了，那你就應該很有耐心的多加解釋，只有實現了信息的互動，才有可能更好地實現你們之間的理解溝通。
說話要簡潔明白，多加運用眼神溝通。由於老年人都存在著聽力下降的問題，所以在交流中，你要充分考慮好他們的信息接受能力，說話要清楚明白，尤其不能使用別人聽不懂的方言，因為老人連最起碼的聽懂就很難了，更別說把你的方言轉化成普通話，再加以理解。動作語言是一種很有用的交際用語，在跟老人溝通中，如果出現了解決不了的問題，就要學會運用眼神或是手勢語來表達你的想法。
避免運用復雜的語言。當你要向一位老人傳達你的想法或是意見時，不要運用復雜的話語，因為他們聽不懂，更不能理解。要知道他們與我們相隔了幾輩，知識層次和大的形勢環境都是有很大差距的，我們不能用現下流行語，也不能用句子成分結構過於復雜的話語，因為他們分解不了。所以話要說的越簡單越好， 在不影響自己要表達的思想前提下，簡單明了的組織語言。
要調整好你說話的音量。前面也提到過，老年人的聽力總是在不斷下降的，因此我們要不厭其煩的重復自己所說的話，但是，是不是提高說話的音量就行了？在日常生活中，一旦我們聽不清別人說話或是電視節目時，我們就讓對方大點聲，或是調高電視機音量，但是在與老人說話過程中，千萬不要這樣做。想想，如果你因為老人聽不清你說的話，你就沖著老人大喊大叫，這是一件很不禮貌的事，在很大程度上會傷害到老人的自尊心。但說話聲也不可以太小，那樣的話，老人是真的無法聽清了。所以要掌握個度，具體這個度是多少，還是需要你自己根據情況而定。
溝通過程要慢一些，耐心一些，最重要的是要時刻面帶微笑。我們都知道，老年人記性不是很好，一件事情，就算你剛跟他說過，一轉眼，他也會忘得一干二凈，如此一來，就只能麻煩你多說幾遍，在他的腦子里形成深刻的印象，慢慢的來，讓他一點一點的消化，這樣才能達到你想要的效果。當然，在這期間，你要很有耐心，否則就會前功盡棄。在溝通過程中，你要時刻面帶微笑，因為笑容能夠給人一種親和感，拉近你們之間的關系，以更好地了解對方，加深溝通

10. 與老人溝通的技巧

老年人因其生理和心理上的因素，對其周圍的事物都會異常敏感，與老年人溝通，需要有技巧，如主動營造溝通的語境，順應老年人的溝通能力，盡量讓他們感到地位平等。那麼與老人溝通的技巧有哪些?下面我整理了與老人溝通的技巧，供你閱讀參考。

與老人溝通的技巧一、營造溝通機會，啟發交流興致

1.主動與老人接觸，可從打招呼、握手、日常問候開始。注意因人而異的禮貌稱謂，必要時向老年人詢問希望別人怎麼稱呼。初次見面要 自我介紹 ，先開放自己，談些自己的事，待取得老人信任後再展開其他的話題。

2.營造與晚輩人接觸的機會。每個人都是一部鮮活的歷史，經歷中孕育著 經驗 ，經驗中蘊藏著智慧。每個老人都有著獨特的人生經歷及相對豐富的經驗。有時“聽君一席話，勝讀十年書”。晚輩人與老年人接觸時要注意“多請教，少指教”，這也是提供發揮老有所為的重要途徑。

3.營造與同年齡交流的機會。同年齡間更易於相互理解。社區內應設置必要的交流空間，如露天休息亭、健身活動處、老年人俱樂部等，供老年人們聚在一起聊天。

與老人溝通的技巧二、知已知彼，適當調整自己和環境

1。自我准備：包括自己目前對老年人所持的態度、自身狀態及溝通能力。

(1)照顧者要換位思考，體諒對方的處境，理解對方的苦衷，看對方長處，至少不要嫌棄老年人。老年人一點事可以說很久，顯得嘮叨啰嗦我們要有足夠耐心去接受。要順應其心狀態及社會處境，避免帶來不快。老年人 記憶力 減退，往事雖歷歷在目，近景卻模糊不清。但也不願被別人說自己記性差，所以，再次見到老年人時，應避免問“您還記得我嗎?”而改為“我又來看您啦!”這樣會讓對方覺得自己被重視了，會高興許多。銘記與老年人溝通的原則：多聽少說、多了解少判斷、多啟發少代勞。

(2)可恰當運用微笑、贊美、幽默等潤滑劑。但是當老年人倍受疾病折磨或極度痛苦時，應收斂笑容，給予關注的目光。對老年人的贊美要真誠得體，盡量具體，如衣著服飾、特色專長等，此外，幽默絕非油腔滑調，而是閃煉著智慧的光芒，風趣而不失尊重在詼諧中化解緊張，消除抵觸情緒，拉近距離。通過自問自答的方式覺察自己的溝通能力。

2。了解對方：了解老年人的身心狀態和生活習慣，特別是作息時間、興趣及忌諱。

由於退休後生活圈子改變，生活目標轉移，我們宜選擇老有所樂、老有所為的話題，如：追憶往事，嘮家常，談保健等。且把握好時機。當我們心情愉快時，會不由自主地開放自己;而情緒低落時，就會情不自禁地封閉自己。

3。環境准備：保證充足的時間，提供安靜舒適的環境，輕松活躍的氛圍，通風良好，光線充足，雙方都能清楚看到對方的臉，保持適當位置，距離以1米內為宜。通常未經老年人允許，不要隨便挪動或擺弄其居室的擺設及物品。

與老人溝通的技巧三、順應老年人的溝通能力，努力達到溝通目的

1。需了解老年人常見的溝通障礙

(1)生理因素：視力、聽力衰退、反應速度減慢，儲蓄力下降而致說話氣力不足，影響溝通效果。記憶力差而反復嘮叨，容易導致對方厭煩，若表現出這種情緒，會使老年人有所顧慮而不敢暢所欲言。

(2)心理因素：缺乏自信或對別人缺乏信任感，不敢與人溝通。自視過高、輕視別人，不屑與人溝通。

(3)媒介因素：因方言或與年代相關的特色詞彙而難以理解。

(4)疾病因素：腦血管病、老年痴呆等會影響理解力及表達力，憂鬱症會影響溝通意願。環境因素：不合時機、場所嘈雜狹窄、光線過強或過暗、周圍氣味難聞、空氣污濁等。

2。應知道與老年人的溝通大致分兩種情形：解決問題和閑暇聊天。

(1)解決問題主要表現在發現老年人衣食住行等日常生活不能正常進行，會影響到身心健康時，如：老年人不吃飯、不睡覺、不吃葯……就要及時溝通以了解情況，查明原因，盡快改善，關鍵是找原因、找對策，解決老年人的實際問題。原因可涉及個人身心狀態和環境等，需通過溝通技巧全面詢問，弄清真相。如老年人不吃飯，可能會因為胃口不好(不能吃)?飯菜不合口味(不喜歡吃)?有心事(不想吃)?進餐時間與老人習慣不一致(吃不下)……

(2)閑暇聊天可以根據老年人的日常習慣及身心狀態，選擇適宜的時機進行，關鍵是找話題、找機會，讓老年人感到舒適和愉快。

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