超市老年人怎麼營銷

『壹』 針對老人消費心理應該有怎樣的營銷策略！

老齡化時代營銷策略：如何抓住老人

企業的營銷活動受經濟、人口、自然等宏觀環境的直接影響。人口老齡化是我國經濟發展過程中企業面臨的新環境。根據最新公布的《2001年至2005年老齡事業發展綱要》的數據顯示：目前，中國老年人口占總人口比例的10.2%以上，60歲以上的老人超過1.3億，是世界上老年人口最多的國家，佔世界老年人口的1/5和亞洲老年人口的1/2。據專家預測，到2010年，中國60歲及65歲以上人口比重分別為12.18%和8.12%，2020年為16.23%和11.30%，2030年為22.34%和15.21%，2040年為25%和20%。到2030年時中國將進入「超老年型」社會。而到了2050年，60歲以上的人口總數將達到4億左右，占總人口的比重將超過25.2%，屆時，每4個中國人中間就有1個老年人，中國將成為高度老齡化的國家。

一、 老年人消費市場現狀

人口老齡化形成了潛力巨大的新市場。老年人的購買力是相當可觀的，一般來講，社會保障、養老金和儲蓄是退休收入的三大來源，據調查顯示，城市老年人中有42.8%的人擁有存款。隨著經濟發展，老年人的收入將呈不斷增長之勢。有預測稱，僅退休金一項，到2010年就將增加到8300多億元，而到2030年將達到73000多億元。隨著社會進步和經濟收入的提高，老年人正在逐步拋棄「重積蓄、輕消費」、「重子女、輕自己」的傳統觀念，花錢買健康，花錢買瀟灑正成為現代老人的時尚追求，這表明老齡化已經創造了一個規模龐大的市場。

二、 老年人的消費特點

由於生理、心理等方面的差異性，老年人在衣、食、住、行、用等方面表現出了明顯的消費特徵。

1、衣：老年人追求與自己年齡相符的服飾，希望輕便、保暖、透氣和適用，許多老人喜歡棉布、綿綢等布料，花色要樸素大方，同時穿戴脫方便，多使用拉鏈、按扣等構件。同時，老年人對一些保健性的服飾也有很強的需求。

2、食：在飲食方面，老年人比較注重保健，講究食物的營養搭配和飲食禁忌，少而精，多選擇易咀嚼、易消化、清淡的食品，一般不選擇「三高」食品和膨化食品，對於洋快餐避而遠之。

3、住：由於老年人的身體和生理特徵，他們對住的環境要求較高。宜人的自然環境，安靜的居家氛圍，與子孫之間若即若離的戶型深受老年人喜歡。他們希望離醫院、菜市場、超市近一些，交通便利，並且要有較大的戶外休閑場所供老年人活動。

4、行：老年人一般不駕駛速度較快的摩托，而駕駛助力車，也有一些人騎自行車健身，拐杖是一些老年朋友的幫手。輪椅也是一部分年老體弱的老人必備的交通工具。老年人出行需要有人陪伴，以防途中摔倒或突發疾病，某些公共場所也需要設老年專座或老年通道，高層建築最好有電梯，以方便老年人行動。

5、用：老年人在生活用品方面，對一些特殊用品的需求量大，且對產品功能有一定的特殊要求，首先是便利生活類用品，例如放大鏡、老花鏡、穿針器、假牙清潔器、定時提醒葯盒、假發等。其次是休閑鍛煉類，例如劍、扇、跳舞、健身球、雙節棍、快板、釣魚用品、門球等。此外，還有醫療保健按摩、高齡護理、坐便器、尿床用品、助聽器等商品。

老年人的消費行為又有哪些特徵呢？

1、求實求廉。

老年人購物一般要求商品經濟實用、朴實大方、經濟耐用、質量可靠、使用便利、易學易用、安全舒適、有益健康。與其他年齡層次的消費者比較，他們對價格的敏感度最高，一般不會到高檔的購物場所去購物。

2、習慣性消費。

長期的消費體驗已經使老年人形成了一些消費習慣，這主要表現在日常生活中的購買方式、使用方法、商品認知(或品牌認知)等方面。他們大多對老字型大小、老商店很忠誠。因此，大量的廣告轟炸對於其購買行為也難以產生很大的影響。

3、理性為主導。

由於年齡和心理的因素，老年人的消費觀較為成熟，沖動型熱情少。對消費時尚的反應會顯得較為遲鈍，他們不趕時髦，講究實惠。在質量、價格、實用和品牌等影響老年消費者購買的主要因素中，質量的影響力居於首位，佔82.5%。他們一般不會被商家的一些花哨的促銷手段打動，但是老人天生的善良和同情心，很容易被商家的小恩小惠感動，最後可能成為購買者。

4、講求便利。

生理變化使老年人行走不便，其消費追求便利性，習慣於就近消費。同時，老年人在使用商品的過程中也喜歡方便，對於家電繁瑣的說明和復雜的使用程序不喜歡，要求商品易學易用、操作方便，以減少體力和腦力的負擔。

5、重體驗，輕廣告。

多年的消費經驗，使老年人有足夠的理由相信自己的感受，並且形成了較高的品牌忠誠度。據媒體受眾調查顯示，廣告對老年消費者的影響程度是「一般」的佔41.9%，「沒什麼影響」的佔22.7%。在眾多媒體中，電視不是老年人獲取信息的主要渠道，但對平面媒體的軟文廣告、典型事例等廣告形式較易接受。一些老年人還有早晚邊鍛煉邊聽收音機的習慣，所以，廣播是老年人產品的一個重要的信息傳播渠道。

6、圖小利，重服務。

盡管老年人購物比較理性，但是，勤儉節約的思想會影響他們的消費行為，只要是需要的東西，即使目前不急需，如果有降價、折扣、買一贈一等促銷活動，老年人也會形成消費行為。另外，服務是老年人特別看重的消費內容，包括銷售過程中的熱情導購、適度的介紹、周到的服務和無微不至的關心等服務，送貨上門、免費安裝調試，詳細的使用解說，手把手的使用示範等售後服務。這些服務使老年消費者用得放心、用得舒服，不必為其保養和維修消耗太多的精力。

7、消費喜歡結伴而行。

老年人年齡較大，反應不太靈活，出門購物喜歡結伴而行，找伴陪購，心裡踏實。這一方面讓購物變得不再枯燥，多一個伴多一份照應，同時，在購買商品時也可以互相參考、出謀劃策。並且，同伴的意見能起很大的作用，這就說明，老年人的口碑是影響老年消費者購買行為的重要因素。

三、 老齡化時代的營銷變革

(一)產品變革

既然老年人產品需求的差異化非常明顯，企業在進行產品開發時必須考慮老年人的生理、心理特徵，有針對性地開發產品。在食品開發方面盡量「三低」，注意食品的營養，易咀嚼、易消化。對於老年人的服飾，企業要迎合老年消費者的需求特點，把傳統設計理念和現代時尚結合起來，不要太花俏，朴實大方，含而不露，產品要注重質量，滿足他們求實的需求。

另外，為了開發老年人的住房市場，就不能忽視他們的需求特徵，考慮到老年人就近消費的特點，小區選址要接近醫院、商場、菜市場，樓層不要太高，高層要24小時有電梯，內部樓道設好扶手、聲控開關。此外，老年人對交通工具和其它物品也有講究。拐杖是很多老人的必備工具，它要古樸、輕便、便攜，最好能伸縮，還能引起過往車輛的注意。自行車要輕便，便於上下，有的希望增加助力設備，速度不要太快，便於操作。輪椅也是部分老年人必須的交通工具。對於其他商品，簡單、使用方便、操作簡單是他們的共同需求，電器、電話按鈕要少、簡單、醒目，說明書的字要大。

(二)價格變革

不同的產品，老年人對其價格的敏感度不同，對於一些生活必需品的價格，老年人十分熟悉，並且形成了一定的價格習慣，該類商品的需求價格彈性盡管不大，卻容易影響老年人的忠誠度，從而影響其他商品的消費。所以，對於絕大多數產品，應該採取隨行就市的定價策略。對於一些特殊的商品，老年人可能只要能買到，價格高低是次要的事情，這時，我們可以對這部分商品適當提高利潤率。

(三)銷售渠道、賣場變革

老齡人求方便、就近購買的需要特別明顯，為了滿足求方便的需求，營銷渠道也要調整。因此，可以開一些便利店或連鎖社區超市。把老年人商店建成總體規模很大，而單體規模較小的連鎖商店，使其連鎖網點遍布大大小小的居民區，這樣既可以方便老年人就近購買，又能滿足大多數老年人樂於參與和表現自我的心理願望。在老年人密集的地方開設老年人專業商場，在商場開設老年用品專櫃。

(四)促銷組合變革

老年人很看重服務，在人員促銷過程中，銷售人員的服務水平直接影響老年人的消費。因此，要適當的增加促銷員，定期對他們進行培訓。由於老年人反映遲鈍，口齒不清，可能產品拿不到或者不了解產品等購物不便，需要更多的幫助，這就有必要增加一些「善解人意」「溫柔大方」的促銷員。在對老年人的服務中，要百拿不厭，接待熱情，親切的語言和表情給人以體帖和親切的感覺，淡化和消除老年人的孤獨心理，取得老年人信任。對於一些重量型的產品和一次購物較多的老年顧客，應提供送貨的服務。

公關活動是贏得老年消費者的重要方法，首先，企業要塑造企業形象，企業在為產品做宣傳時多打情感牌，如棉鞋企業組織數百對夫妻免費送棉底鞋給父母，以獲取父母的芳心。其次，企業還可以立足社區，贊助老年人舉辦一些有益的健身活動和老年人聯誼活動，擴大企業的影響。此外，免費試用、免費健康普查、老年人義診，健康知識講座等方式，能讓更多的老年人熟悉產品，了解企業。企業還應該化被動為主動，對老年人進行電話營銷，對消費者動之以情，把老年人變為現實消費者．

『貳』 城市老年人營銷策略-服務策略（三）

（接上篇）

（三）購物享優惠

金融產品同質化，已經是不爭的事實，用產品自身優勢撬動客戶， 非常困難。只有通過非金融服務來帶動動金融產品的銷售，所以「購物享優惠」服務策略，目前是各家銀行普遍採用的方式。老年人作為目標客群，由於生長的經歷和接受的教育等看客觀環境的影響，勤儉節約是70年代以前出生人的共同特點，不管是經濟寬裕生活條件富足的，還是條件相對比較差的，不管在任何時候，都講究便宜、實惠。其實究其本質，不是摳門只買便宜的東西，是慣性思維意識的驅使「我要佔便宜」。如何服務好這群老年客群，滿足他們購物「佔便宜」的消費心理。專業人士都知道，銀行不能銷售非金融產品。如何實現，操作如下？

1、尋找百姓日常高耗品的廠家或者代理商，做跨界合作！

尋找廚房調味品、廁所衛生用品的品牌廠家或者地區代理商，做異業聯盟的合作談判，從高端源頭雹備陸做深度合作，產品做線上鏈接，在銀行的手機銀行或者線上商城進行展示，銷售；同時在廳堂的老年客群專屬區域設置大屏幕電視機，每天在9:00--10：30客流高峰期進行展示，滾動播出，並伴有語音解說，有意向的老年客戶可以現場提供電腦進行下單，快遞送貨。

2、線下在廳堂和線上在商城，制定特惠日，做一類產品的優惠購，效果非常好，路程遠的，在手機上操作完成，不會用手機操作的到廳堂來，不但獲客效果非常好源頃，他行策反效果更好。目前很多銀行採用的是跟網點周邊的商戶合作，進行服務客戶，是的，這種方式的效果在服務存量客戶上非常有優勢，但是在獲客效果上就差強人意。

3、注意事項：在貨品選擇上， 健康 是第一位，但是一定是大眾消費的品牌，萬萬不可以做成「高端產品專賣店」的感覺，否則，就是形式，無法起到獲客和服務客戶的作滾慎用。

（未完待續）

『叄』 超市開在了老人小區消費很低怎麼辦，生意做不起來，會員卡也開了

做臨期食品之類的，老人愛佔便宜，只買需要的東西，你可以少買一點臨期食品搞活動試試，多針對老人的需要和消費習慣下功夫，也可以多准備一些實用又便宜的贈品

『肆』 你見過的老年人在超市促銷時有多瘋狂

是連一個好點的土豆都不給你留的瘋狂。

雖然這些老人和老太太是在苦日子中過來的，但為了節省這點小錢，他們還是會爭先恐後地從各大超市裡買東西。

在公交車上，老人和老人們也是一樣。只有在那些身體顫抖、身體無力的時候，他們才會有足夠的理由和借口來要求那些年輕人為自己的利益而主動讓位。

從這個案例可以看出，隨著實體經濟的新一輪沖擊，隨著越來越多的商家開始將目光投向了中老年人，因此，如何更好地提供優質的服務，特別是頭發花白的顧客，就成了一個日益突出的議題。

中國人喜歡熱鬧，在商場里搞一些活動也是正常的，但最近新冠肺炎疫情在全國各地爆發，商家的防疫思維意識絕對不能放鬆。如果現在還在打折，打著「人潮洶涌」的幌子，未免也太不負責任了。

『伍』 一家連鎖超市怎樣才能更好地吸引並服務於不斷擴大的老年人市場

我覺得老年抄人都是經歷過生襲活的人，他們更看重的是商品的性價比和服務質量。所以，要吸引更多的老年人市場，只要是超市的商品夠實惠，那麼你不用做廣告，他們就主動擔當起你們超市的活廣告。當然，超市的服務質量也要到位，這樣才能做到財源滾滾了！祝樓主超市生意興隆！如果是還處於創業構思階段，就希望你創業成功！

『陸』 針對老年人的營銷方案經營制度

對於老年人的營銷方案和經營制度，可以採取以下措施：

• 了解老年人的消費習慣和需求：通過市場調研和數據分析等方式，了解老年人的消費習慣和需求，從而針對性地推出產品和服務，提高老年人的購買興趣和意願。

• 制定普及化營銷策略：由於老年人對新技術和新產品的接受程度較低，可以制定普及化營銷策略，例如提供免費試用、詳細介紹使用方法、提供售後服務等，以便老年人更好地理解和使用產品。

• 營造信任感和親和力：老年人在購買過程中更加看重品牌的信譽和服務態度。因此，企改喚敏業應該注重建立良好的品牌形象，通過優質鏈斗的客戶服務、人性化的產品設計和貼心的售後保障等方式，增強老年人的信任感和親和力。

• 創新營銷渠道：老年人在日常生活中較少接核枝觸到新型營銷渠道，因此，企業可以嘗試創新營銷渠道，例如向老年社區派發宣傳單、開展線下促銷活動、組織老年人參加拓展課程等，吸引老年人參與到營銷活動中來。

• 注意規范管理：為了避免存在不法商家、欺詐等問題，企業需要嚴格執行營銷管理制度，如明確價格標准、禁止虛假宣傳、保證服務質量等。同時，要積極與政府部門合作，共同為老年人提供良好的消費環境。

『柒』 老年顧客的特點及推銷對策分別都有哪些呢

廣告策略的選擇應當說，老年消費者群體是對廣告注意程度最低的群體，但是，在市場經濟環境中，購物前的第一參照物是廣告。由生活經驗可知，一個悄然無息進入市場的商品是很難、甚至無法打開銷路的，商家競爭的基本要求就是讓更多的人知道自己的商品，這其中最有效的手段就是廣告。而老年消費者由於生活和購買中的習慣性和傳統性較強，因此，他們對廣告的興趣一般較低。商品策略的選擇：對於老年人的商品，不論是通用商品還是專用商品，都應表現實用、傳統、方便、耐用的特性。具體地說，對於各種老年日用商品，不論其品種、類別、檔次如何，都應突出其使用功能，而各種修飾、裝潢等都不是老年人關心的重點；而對於純粹的情趣類商品。服務策略的選擇如何服務於老年消費者應是企業經營者最需關注的問題。

『捌』 我是開超市的但是針對老年人，發傳單如何能吸引他們

老年人是最喜歡實惠又實用的東西。特別貪小便宜。可以用，低價促銷，史上最便宜等等去吸引他們

『玖』 給老年人推銷要從什麼方面入手，制定什麼樣的銷售方案

銷售方案主要可以從以下方面入手：
1目的
通過本方案，明確營銷公司的業務承回包實體地位，賦予答其相應的管理職責許可權
2適用范圍
企業各相關部門據此為營銷公司提供業務承包的良好環境條件
3管理職責和許可權
維護和完善產品可追溯系統
4績效考核
提出激勵方案