如何提高中老年人的客戶體驗度

Ⅰ 如何提高顧客消費體驗

人們常常認為，提升消費者體驗只是銷售及客服部門的事，但一篇文章指出：公司里那些不常接觸到消費者的員工，對提升客戶體驗也至關重要——其中的關鍵在於，公司必須打造一種以消費者為中心的文化。

一、從聆聽開始

要知道消費者的心聲，沒有聆聽他們更直接和更重要的辦法了。這種方法的秘訣在於：通過多個渠道收集消費者的反饋，並採取實際行動，比如為其提供無障礙的解決方案、盡可能快地解決問題等，這能讓消費者知道自己很受重視。

二、發揮大數據的威力

分析顧客消費生命周期所產生的數據，既可以衡量公司的績效，也能讓公司有機會審視自己，看看哪些方面還有待提高。數據分析也能讓公司識別新出現的消費模式和消費行為，並為此開發新產品和服務，來滿足消費者的預期。

三、要勇敢

做到以上兩步，公司便有望獲得業績上的增長。但是有時候設立一個跳起來才能夠得著的目標，可以給公司帶來變革性的變化，比如在一小時內精準地解決消費者的問題。當然，這些目標可能不是百分百可行，但是它可以在員工中創造一種緊迫感，並提升組織的潛力，比如讓他們不再只著眼於完成日常工作。

四、見好就誇

企業需要退後一步來觀察，看他們所做出的改變如何提升消費者體驗以及公司利潤；而對於那些超出其職位要求與消費者之間建立有效關系的員工，公司應該在全公司范圍內表示認可，這樣不僅可以提升員工的忠誠度，還能為公司帶來更實際的好處，比如利潤的增長。

Ⅱ 如何提升顧客的體驗和服務

提升顧客的體驗和服務的方法如下：

1、充分的尊重

優秀的客戶服務始於對客戶的尊重。

2、積極的傾聽

積極有效的傾聽是客戶服務所必備的重要品質之一。

3、溫暖的共情

要提供成功的客戶服務，還需要練習同理心，並提升情商。

4、認真的溝通

除了以上與傾聽有關的良好的客戶服務品質，當涉及到回應時，正確的方法也同樣重要。

5、熱情的態度

說到積極性，另一個重要的客戶服務品質是態度。

客戶體驗的重要性

良好的客戶體驗有利於公司不斷提高工業價值和完善的產品服務。只有當公司在設計產品時以客戶為中心並且在提供服務時以客戶體驗為中心時，它們才能有效地提高客戶滿意度，從而提高產品競爭力和企業投資回報率。

Ⅲ 如何提升客戶體驗度

可以建立客戶社群

。客戶群適合與客戶互動，因為它們允許每個客戶在自己滿意的水平上進行交互。無論是添加新功能請求、修改現有功能請求、還是只是瀏覽，客戶群都能為每個訪問者帶來價值。

除此之外，客戶群還可以提供更好的客戶體驗，客戶可以直接找到問題的答案而無需致電客戶服務。即使問題答案不準確，或超出客戶服務的一般許可權，也會有專家願意介入並提供幫助。

Ⅳ 客戶體驗可以通過哪些方面提升

1客戶需求。對於自己的客戶來一個深入的了解，在各個不同的流程，客戶想要什麼，客戶需要什麼，不同的客戶有什麼樣的不同，客戶對於商家有什麼抱怨，客戶對於產品有什麼抱怨，客戶對於商家有什麼樣的期待，這些需求需要長期的進行整理與歸納，這都是商家可以上升的空間。

2服務流程。把自己的服務做得更細一些，提供更多的細節化的服務，客戶可以進行有選擇的享用，讓客戶的選擇更多一些，通過個性化的服務來滿足不同的客戶的需求，甚至可以實施服務定製的策略。在服務的感受方面也強調一個人性化的表現，讓顧客的感受更完美，讓商家的服務在顧客心目中的地位更強大。

3品牌核心。非常清楚自己，非常清楚品牌的核心，在各個層次要能體現出這種品牌的獨特價值，真正的品牌是可以感受出它的核心價值的，真正的品牌也是無時無刻都在體現著這種價值的。讓自己的品牌價值表現在方方面面，讓客戶在體驗中愛上品牌，認可品牌，成為忠誠的顧客。

4現實感受。顧客在商家的店鋪裡面有一定會有一個現實的感受，這種感受是多維的，從眼晴看見的到聽到的，從服務裡面體驗的到相互之間交流的，這種多維的現實感受需要商家精心去研究，找准每一個環節的發力點，做得更好，做得更有特色。

5在線信息。在顧客親自體驗商家的各種產品與服務之前，他對於你的印象還主要從在線信息裡面獲取，這也是一個商家需要重點發力的地方，把自己的形象通過在線信息這個層次進行良好的打造，讓自己的形象通過一定的包裝，一定的口碑表現出來，這也是客戶體驗的一個最初階段。這也是吸引客戶的一個最開始的階段。

6創新突破。商家做好了所有的准備，做對了所有的事情卻依然不能收獲很好的市場表現，你就要考慮創新與突破了，這是一個年輕人的時代，這是一個講究有趣的客戶體驗，好玩的客戶體驗的時代，大膽的創新成為你下一個階段努力的目標，你會遭遇很多的失敗，只要你在一個點上成功了，這就會幫助你成功的提升客戶體驗，帶來無窮的利益。
也可以尋找品牌打造的第三方，比如《FutureBrand未來品牌咨詢公司》
關於FutureBrand未來品牌咨詢公司簡介

公司屬性
是全球最大的傳播集團-麥肯世界集團的子公司。
是主要提供全方位品牌咨詢和創意服務的國際頂級品牌咨詢公司。善於將品牌戰略以及品牌體驗進行連接。擁有前瞻性思維、以未來為導向的品牌咨詢公司。
主要服務
國內主要提供品牌策略、品牌命名、品牌架構策略、品牌口號、品牌語詞識別、品牌視覺識別設計、包裝設計、環境設計、客戶體驗、品牌視覺規范、品牌監管系統等打造的服務
公司規模
FutureBrand在美國、歐洲、亞洲等20個城市（倫敦、紐約、巴黎、上海、北京、悉尼、墨爾本、迪拜、羅馬、米蘭、日內瓦、漢堡、阿姆斯特丹、莫斯科、墨西哥、波哥大、利馬、聖地亞哥、聖保羅、布宜諾斯艾利斯）有分公司和辦公室，全球員工人數超過600人。
服務客戶
汽車行業
Marelli 馬瑞利
Bentley 賓利
Cadillac 凱迪拉克
Adient 安道拓

Ⅳ 如何提升客戶體驗及滿意度

企業要運用CRM塑造企業文化，提高客戶滿意度，從而提高企業競爭力。（一）塑造共同價值觀，形成凝聚力有分析人士稱，運用CRM客戶關系管理系統還需要建立能讓人產生共同價值觀的企業內部發展管理文化，大量經營的實踐結果顯示，內部文化對員工的影響確實很大，公司想要與客戶建立良好的關系就必須先讓自己的人員之間建立共同的價值觀，只有這樣的他們才會向同一個目標去努力。（二）塑造企業形象，提高權威性企業在客戶心裡的印象是非常重要的，它能直接決定著客戶的去留，而這個印象的樹立完成是取決服務人員給客戶的態度，良好的企業內部文化可以引導員工自我約束和保持積極的工作心態，因此，在搞內部培訓的時候除了對CRM軟體的操作和功能的介紹，公司的經營發展文化也需要適當的進行灌輸。（三）相輔相成，指引企業文化方向CRM系統和企業內外文化可以形成相輔的關系，可以促進CRM成為企業新型客戶管理工具，不僅可以提高員工的工作能力還能給企業帶來相應的變革，在變革的過程還可以不斷地根據發展情況來調整和修正文化內容，如果企業的文化與CRM管理系統相互沖突時，就說明變革的時間到了。（四）完美融合，促進創新變革部署了CRM之後企業的舊文化一定要給新的管理文化讓路，只有這樣才能給企業帶來創新的機會，積極地改變企業的弊端，才能把CRM的思想貫徹全面，在新的商業環境下，讓文化意識去提升企業自己的價值觀和市場影響，並獲得更大的市場份額。運用好CRM系統經營利器，塑造企業文化，從而提高了客戶的服務質量，提高了客戶的滿意度，不斷的吸引新客戶，發展壯大，這也是企業的共同目標之一。

Ⅵ 如何提升用戶體驗

什麼是用戶體驗度
用戶體驗度在SEO，或者說在營銷當中就是用戶想要去了解一個產品的相關信息，我們去做用戶想要的這些東西，提高用戶的印象和感覺，這個就是用戶體驗度。那麼我們該就去想辦法「如何去提高用戶體驗度？」。
網站當中用戶體驗的三個關鍵分別為：①網站設計②品牌展現③客戶服務

1、 網站設計

獨特的網站風格，新穎的展現方式，但是要以品牌的邏輯要求為基礎，當然了，前人的路也是要借鑒的，電商平台的頁面展現方式，我們就可以借鑒。

2、 品牌展現

從多個角度推銷自己的產品，比如當當網的書籍，站外的郵件營銷跟蹤服務、手機簡訊、競價投放等，站內專題頁面、熱度書籍推薦等。都是一個產品的推廣展現方法，多個角度，多個方法，一起推廣產品讓用戶存在一種『臉熟』到認可的程度。

3、 客戶服務

客戶服務其實是和產品推廣是並駕齊驅的，要實時跟蹤潛在用戶，針對產品推敲客戶心理來起到推廣產品的作用，客戶服務最主要的是態度，讓用戶認可產品首先就要認可這個平台。這樣才能起到連鎖反應；售後服務基本是所有平台基本都欠缺的一個指標，售後維護客戶，也可以進一步「壓榨」的，盡量的去提取客戶身上的價值，因為一個新的客戶的成本往往比較高，而像這種客戶就存在一個口碑營銷。

一般情況下很少平台存在「一次性客戶」，所以售後服務值得關注，可以從多個平台來做好售後服務，比如QQ群，論壇會員制等方法都可以擴大實現。

像我們站長，在博客平台上面，如何增加用戶，如何提高用戶體驗度，基本的辦法就是搜索引擎排名，博主之間的博客互推，還有一種火爆的就是『新聞式軟文』，在一些平台上面的曝光度，在實施這種方法的時候要做好一定的准備，可能會因此損失一定的用戶，比如思齊前面的SEO火了的原因，著實來了不少的流量，但是過後就平淡的出奇了，所以要控制好角度和方法。

還有一個用戶體驗的最重要的一個因素沒有說，是因為這里主要說的是如何站內建立好用戶體驗，所以就沒有講到，那就是money，一個用戶的價值是多少，而吸引來一個用戶的消費是多少一定好把好一個度。長久考慮的情況下一定要關注。

Ⅶ 如何提高客戶體驗度

大家好，我是羽翼課堂創始人Benny。每個銷售都知道客戶服務很重要，但真正能做到給客戶提供優質服務的不足20%，這也就是為什麼大概只有20%的銷售可以源源不斷的拿到訂單的重要原因之一。

現在市場競爭如此激烈，幾乎任何產品都可以被取代，企業規模、品牌優勢、技術優勢對客戶的購買影響力越來越小，真正決定客戶購買以及長期復購的因素就是忠誠度，那麼如何建立客戶的忠誠度呢？關鍵靠服務，靠的是為客戶提供超預期的服務，讓客戶滿意。作為銷售，到底該如何為客戶提供超預期的服務，具體的方法是什麼呢？今天我們來一起探討。

一、客戶的終身價值

要為客戶提供超預期的服務，你首先要弄清楚的一個概念是客戶的終身價值，這樣你才能意識到重要性、你的行動力也會更強。

那麼什麼是客戶的終身價值呢？客戶的終身價值指的是，一個客戶從開始合作到終止合作，會給你帶來多少業績。即，客戶終身價值=單筆購買金額*購買次數

舉例：

一個機械設備的客戶，平均單筆消費金額是5萬元，每年平均購買3次產品，平均合作的周期是1年，那麼客戶的終身價值就是15萬。這也就意味著，只要你簽進來一個客戶就會有15萬的業績預期了，能不能拿到這個業績，關鍵就靠你的服務了。

二、客戶滿意的四要素

既然已經意識到客戶服務如此重要，一定要讓客戶滿意，那麼哪些因素在決定著客戶滿意度呢？

世界知名服務專家萊昂納多·因基萊里在經典暢銷書《超預期》里寫到：無論何時，如果客戶能得到以下這4個服務，他們都會滿意。

第一，完美的產品

完美的產品是決定客戶滿意度的根本條件。

假如，你今天購買了一款蘋果手機，買回去後你發現手機總是出現有故障，那麼你肯定不會滿意。所以，你們公司的產品是否靠譜這太重要了，如果產品都不靠譜就不要談服務了，趕緊換個工作倒是當務之急。

第二，由細心周到、熱情友善的人員提供服務

產品很好，但必須要有細心周到的人來提供服務，否則也會讓客戶不滿意。

你一定有這樣的經歷，去某家餐廳吃飯，這家餐廳的菜品做的很有特色也很好吃，但這家餐廳的服務人員態度很差，服務一點都不到位，即便這家餐廳的菜品再好，你基本上不會再去光顧。

第三，及時的服務

人們的工作生活節奏都很快，幾乎人人都在追求速度，所以及時的服務顯得尤為重要。在快遞公司里靠及時服務勝出的典型案例就是順豐速運了。

安全送達是最底層的要求，在此基礎上誰的速度更快，就是客戶滿意的關鍵訴求。從上門取件到發貨運送，順豐每個環節的反應速度都非常快，讓客戶十分滿意。即便順豐的價格相對於同行有點貴，但更快的速度和更好的服務已經完全彌補了價格差。

第四，有效果的問題解決過程

在服務客戶的過程中，難免會出錯，出現錯誤及時補救並且讓客戶對你重新感到滿意就是關鍵之舉。

我們發現很多銷售特別怕給客戶提供服務，尤其是出現紕漏的時候，這個時候最能考驗銷售人員，服務好了你就能再次贏得客戶的信任，否則你失去是可不僅僅是一個客戶，而是客戶背後的一大片客戶。

三、建立超預期服務的四個步驟

前面我們講了服務的重要性以及客戶滿意的四個要素，接下來我們來分析為客戶提供超預期服務的具體步驟。

第一步，建立客戶檔案

為了及時准確的為客戶提供服務，你一定要為客戶建立客戶檔案。據調研，80%的銷售沒有做客戶檔案，大概只有20%的銷售做了檔案，還有不到10%的銷售在不斷的更新優化客戶檔案。跟蹤調研發現，這10%的銷售創造了85%的業績，收入是其他銷售的3倍以上。圖1-1是我做的客戶檔案截圖，供你參考使用。

客戶服務：金旺大講堂

第二步，定期回訪

一定要主動跟客戶溝通，千萬不要打電話就是要讓客戶續費買產品，否則客戶都不敢接你的電話了。

1 回訪周期

一般B2B的產品服務，定期回訪有2個節點和1個周期。

節點1:剛剛合作第1周內

節點2：合作第3周內

一個周期:每隔2周回訪一次

這只是一個大概的參考，具體到你們的產品，你們要具體分析。

2 回訪形式

回訪形式一般有電話、微信、面訪，不同的客戶採用不同的回訪形式，愛聊天的可以多打電話，不愛長聊的可以採用微信互動，對於大客戶，一定要定期上門拜訪，一方面是增進信任感，另一方面就是讓客戶感覺到你對他的重視。

第三步，做細致周到的服務

細致周到的服務全靠細節，我大概總結了6個服務細節供你參考，每個方式都是驗證有效的，你可以放心使用。

1 寫感謝信

感謝信是獨特的增進客戶感情的方法，最好是「手寫」。

2 寫貼心話

給客戶寫貼心的幾句話會讓客戶對你印象深刻。

3 幫客戶辦事

把客戶當作朋友，幫忙辦事是理所當然的事。

4 購買客戶產品

如果你消費的起，可以購買客戶產品。

5 幫客戶介紹生意

建合作客戶群，幫客戶推薦生意。

6 節日問候

中秋、元旦、春節都是做客戶服務的好時候，問候+家鄉特產或小禮物。

第四步，補救服務

在服務的過程中如果問題，一定要及時補救，千萬不要躲著不管，否則你會失去一大片客戶。出現問題該怎麼辦呢？

第一，道歉並請求原諒

跟客戶結盟，讓客戶感覺到你跟他是在同一個立場上。

第二，與客戶一起檢查投訴的問題

在溝通的時候不要有質問的語氣，要用相對委婉的語氣去一起處理這件事。

舉例，假如客戶從你這買了一台機械設備，客戶在使用安裝的時候遇到了問題，這個時候你不可以說：「您確定是按照說明書安裝的嗎？」而是要說：「也許是機器的某個零件沒有插好，您能幫我檢查一下嗎？」看似很簡單的一句話，給客戶的心裡感受卻截然不同。

第三，解決問題並繼續跟進

解決問題的時候要給客戶一個問題反饋的時間，以便於客戶可以知道解決周期。

比如，你可以說：「30分鍾內幫您解決問題或一天內我會跟您反饋處理進度」

第四，將出現的問題詳細記錄下來，完善不足

出現問題不可怕，可怕的是同樣的問題總是發生。所以，每次遇到問題，你一定要都記下來，找到問題產生的原因，然後加以改進，避免再次發生同類事件。

總結，

提供超預期的服務是現代企業經營制勝的不二法寶，海底撈、順豐速運都是靠服務贏得好口碑的典型企業。

作為銷售，如果你的企業有良好的服務當然是好事，如果沒有，當你可以為客戶提供超預期的服務的時候，你的訂單會源源不斷，你的業績也會持續增長。