老年人之間交流方式是什麼

㈠ 與老年人溝通有哪些小技巧

你好，與老年人溝通有哪些小技巧？
1） 與老年人交談前，確保其注意力集中；
2） 與老年人交談時，盡量面對面；視覺信息可以彌補他們大腦未捕捉的言語信息，幫助溝通；
3） 與老年人交談盡量選擇安靜的環境；
4） 與老年人交談時盡可能咬字清晰、語速正常或稍緩；尤其是與健聽老人溝通時，不需要提高音量，但是需要放慢交流節奏。
希望我的回答能給你帶來幫助！

㈡ 如何和老人相處

1、主動發起聊天話題

很多老人由於腿腳不便，只能待在家裡，對外面的新鮮事物可能不太了解，孩子可以在和老人接觸的過程中，主動發起聊天話題，講一下最近發生的新鮮事，讓老人不會感到無趣。

2、與老人一起商量家中事

老人也是家中的成員，如果凡事都不讓老人參與，可能會讓老人感到難過。因此可以選擇一些「安全」話題，與老人一起商量，比如給家中購置大件等，讓對方有被需要的感覺。

3、對老人的講話給予反應

當老人在講話時，盡量在表情和言語上給予反應，讓老人知道你有在關注其講話，最好不要玩著手機隨便應付，這是不尊重對方的行為。

4、注意措辭、語音語速

在與老人的溝通中，措辭不同給人的感受也不同，比如想幫老人按摩，問「我想給您按摩，可以嗎？」會比「要我給您按摩嗎？」好一點，前者更能體現出你樂意為老人按摩；

此外，有些年輕人害怕老人聽不到，所以跟老人說話時很大聲，而且語速照樣很快，其實如果老人聽力不好，除了適當提高音量，語速也應該放慢點，讓老人能更清楚地接收信息。

5、避免負面情緒表露

如果自己剛好情緒不好，盡量不要在老人面前發脾氣。比如家中出現經濟問題，不要在老人面前吵鬧，更不應該在其面前說出因為照顧老人感到辛苦等話語，因為很多老人最怕成為子女的包袱。

當老人情緒激動時，該如何處理？

有時候可能因為各種因素，導致老人情緒激動，碰到這種情況，晚輩需要注意：

①停止原話題。老人家可能是陷入原話題，繼而引發激動情緒，此時最好立馬停止該話題，避免情況惡化；

②安撫老人。輕拍老人肩膀或者握住老人的手，讓老人安心，幫助對方穩定情緒；

③迅速轉移話題。盡快找別的正面話題，轉移老人注意，引導老人情緒恢復。

如果是因為自己導致老人情緒激動，最好不與老人爭吵。尤其面對有心腦血管疾病等健康問題的老人，更要盡量避免與其發生沖突，防止意外發生。

㈢ 怎麼和老人溝通技巧

要了解長者內心的想法，懂得長者的需求。然後提供相對應的照護服務內容，因此我們需要通過與老人進行語言溝通及對其日常行為的觀察來明白老人的心思，掌握在與長者接觸時的注意事項及相關技巧。下面我整理了和老人溝通的技巧，供你閱讀參考。

和老人溝通的技巧：有效溝通需要遵循的原則

①真情投入，真誠相待是基本。只有敞開心扉、消除偏見，才能表達充分，接受全面。

②其次，注意言語和非言語信息的恰當融合。人與人之間，人與自然之間存在著一種親和性。比如：悅耳的高音、明快的顏色會讓人感到愉快，很自然的呈現出歡快的表情;低音、暗淡的顏色會令人產生壓抑感，不自覺地呈現出悲傷的表情。

③總之，要有意識地調整自己，以“自然的我”，把真誠、善意和希望通過恰當得體的方式傳遞給對方，贏得其好感及信任，讓老年人切身感受到自己存在的價值。

和老人溝通的技巧：溝通的要點

扮演好發送者，啟發式提問，簡明清晰，言行一致的表達

①先開好頭，禮貌打招呼。初次見面需簡單自我介紹。明確要說什麼。若想了解對方感覺及需要，應選擇開放式提問，抓住關鍵詞。如“你感覺怎樣?”“你感覺那不舒服”“你覺得怎樣做會好一些”，如此就可以給對方自由發言的機會，拓寬交談范圍。

②要清晰地說，語速相對慢些，語調適中。若對方聽力下降，稍大聲些，或靠近耳邊說。

③要言行一直，自己的身體是不會撒謊的，它總是在不由自主的配合著情感及思緒表達，不經意的舉手投足都會流露出真情實感。心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知。

扮演好接收者，細心觀察，耐心傾聽

①活力強弱：若對方低頭垂肩弓背，動作遲緩拖拉，說話有氣無力，則提示活力較弱。反之，若仰頭挺胸，動作輕快，聲音洪亮，則顯示精力充沛，更易於溝通。

②感情起伏：肢體語言可淋漓盡致地展示人類感情，基本表情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡，比如：

高興時，情緒積極向上，能量呈向四周發散型，新陳代謝處於最佳狀態，表現為面色紅潤，眉眼及嘴角上抬，身體輕松，仰頭，四肢伸向四周，手舞足蹈。

悲傷時，情緒消沉低下，能量呈低緩迷亂型，新陳代謝低，表現為面色青白，眉眼及嘴角下拉，身體沉重，低頭，四肢無力下垂，或者身體卷縮，此時，身心功能處於低水平，說話有氣無力，冷漠無欲。

生氣時，情緒高昂激憤，能量呈向心集中型，新陳代謝快速增加，表現為面色張紅，面部線條向心集中，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、咬牙切齒。身心功能處於亢進狀態，具有破壞攻擊性。

此外，應學會分辨溝通中的交通信號，人們一般通過面部表情、身體角度、肢體動作來替代言語，表明其反對(紅燈)、徘徊(黃燈)、或可行(綠燈)的態度。我們需時刻留意老年人身心變化，隨機應變。

③言行不一致之處：常是問題所在，需進一步弄情真意。如對方眼瞅地面，坐姿禿廢，呈現出心神不定，卻說“我心情很好”，則提示對方希望自已心情很好，但不知該如何是好。

扮演好反饋者，把握好聽說節奏，為對方樹一面鏡子

①要注意發送和接收信息角色的切換節奏，因為我們大腦在接聽信息時的思考速度比表述時的速度要快許多，不要隨意插畫打斷對方，需保持適度的沉默或停頓，正如“此時無聲勝有聲”，以便讓對方整理好思緒把意思表達充分。

②要積極地傾聽，恰似給對方樹起一面鏡子，促進對方自我表達和自我理解。人的任何行為表現都不是無緣無故出現的，而是有著充分的理由，盡管有些理由並不合情合理。

③要結好尾：詢問對方還有無什麼需要，告知自已的感受，感謝對方的配合，必要時整理環境，與老年人道別。

實在不明白或一籌莫展時，就與對方同化，如無論怎麼勸，對方也止不住哭，就與其一起哭，這樣一來，對方反而停下來關注起你。有時暴露自已的弱點，會更易於讓對方接受。

和老人溝通的技巧：溝通的具體技巧

1.主動接近老人，大多數老人對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。

2.第一次接近服務對象時，記得先對他微笑，盡量向他表示你的友好。

3.向老人走近時，在距離老人一米左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據老人的身高或是老人所處位置的高低而定，讓老人感覺你的親切。

4.在與老人交談時，親切更勝於親熱，態度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，眼睛盡量多注視對方的眼睛，視線不要游離不定，讓老人覺得你不關注他。

5.不能讓老人抬頭仰視或遠距離和你說話，不要擺出高高在上的姿態或姿勢，盡量讓老人感覺到與你平等，以及你對他的重視。

6.嚴重避免幾個人圍成一圈站在老人周圍與老人交談。試想一下，當你坐在店裡，周圍站了一群人而且站得距離有點遠，把你圍在中間，你是不是會覺得有一種壓迫感呢?

7.老人的反應能力相對比較慢，說話的語速盡量放慢，而且注意語調。

8.對老人真誠的贊賞，每個人都渴望被承認，老人有時更像小孩子，需要你去表揚和肯定。

9.關於話題的選擇，盡量選擇老人喜歡的話題，避免提及老人不喜歡或是會讓老人產生情緒波動的話題，如果在最初交流時不能准確把握，則選擇一些安全話題，如可以和老人說說自己的情況，或是給老人講一些有趣的生活見聞等等，慢慢了解老人感興趣的內容。避免一問一答式的對話出現。

10.萬一談得不愉快或是老人情緒有波動時，盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說老人，注意動作，先輕拍對方的肩膀或是抓住對方的手，穩定老人的情緒，然後迅速轉移話題。

㈣ 與老人溝通的技巧

老年人因其生理和心理上的因素，對其周圍的事物都會異常敏感，與老年人溝通，需要有技巧，如主動營造溝通的語境，順應老年人的溝通能力，盡量讓他們感到地位平等。那麼與老人溝通的技巧有哪些?下面我整理了與老人溝通的技巧，供你閱讀參考。

與老人溝通的技巧一、營造溝通機會，啟發交流興致

1.主動與老人接觸，可從打招呼、握手、日常問候開始。注意因人而異的禮貌稱謂，必要時向老年人詢問希望別人怎麼稱呼。初次見面要 自我介紹 ，先開放自己，談些自己的事，待取得老人信任後再展開其他的話題。

2.營造與晚輩人接觸的機會。每個人都是一部鮮活的歷史，經歷中孕育著 經驗 ，經驗中蘊藏著智慧。每個老人都有著獨特的人生經歷及相對豐富的經驗。有時“聽君一席話，勝讀十年書”。晚輩人與老年人接觸時要注意“多請教，少指教”，這也是提供發揮老有所為的重要途徑。

3.營造與同年齡交流的機會。同年齡間更易於相互理解。社區內應設置必要的交流空間，如露天休息亭、健身活動處、老年人俱樂部等，供老年人們聚在一起聊天。

與老人溝通的技巧二、知已知彼，適當調整自己和環境

1。自我准備：包括自己目前對老年人所持的態度、自身狀態及溝通能力。

(1)照顧者要換位思考，體諒對方的處境，理解對方的苦衷，看對方長處，至少不要嫌棄老年人。老年人一點事可以說很久，顯得嘮叨啰嗦我們要有足夠耐心去接受。要順應其心狀態及社會處境，避免帶來不快。老年人 記憶力 減退，往事雖歷歷在目，近景卻模糊不清。但也不願被別人說自己記性差，所以，再次見到老年人時，應避免問“您還記得我嗎?”而改為“我又來看您啦!”這樣會讓對方覺得自己被重視了，會高興許多。銘記與老年人溝通的原則：多聽少說、多了解少判斷、多啟發少代勞。

(2)可恰當運用微笑、贊美、幽默等潤滑劑。但是當老年人倍受疾病折磨或極度痛苦時，應收斂笑容，給予關注的目光。對老年人的贊美要真誠得體，盡量具體，如衣著服飾、特色專長等，此外，幽默絕非油腔滑調，而是閃煉著智慧的光芒，風趣而不失尊重在詼諧中化解緊張，消除抵觸情緒，拉近距離。通過自問自答的方式覺察自己的溝通能力。

2。了解對方：了解老年人的身心狀態和生活習慣，特別是作息時間、興趣及忌諱。

由於退休後生活圈子改變，生活目標轉移，我們宜選擇老有所樂、老有所為的話題，如：追憶往事，嘮家常，談保健等。且把握好時機。當我們心情愉快時，會不由自主地開放自己;而情緒低落時，就會情不自禁地封閉自己。

3。環境准備：保證充足的時間，提供安靜舒適的環境，輕松活躍的氛圍，通風良好，光線充足，雙方都能清楚看到對方的臉，保持適當位置，距離以1米內為宜。通常未經老年人允許，不要隨便挪動或擺弄其居室的擺設及物品。

與老人溝通的技巧三、順應老年人的溝通能力，努力達到溝通目的

1。需了解老年人常見的溝通障礙

(1)生理因素：視力、聽力衰退、反應速度減慢，儲蓄力下降而致說話氣力不足，影響溝通效果。記憶力差而反復嘮叨，容易導致對方厭煩，若表現出這種情緒，會使老年人有所顧慮而不敢暢所欲言。

(2)心理因素：缺乏自信或對別人缺乏信任感，不敢與人溝通。自視過高、輕視別人，不屑與人溝通。

(3)媒介因素：因方言或與年代相關的特色詞彙而難以理解。

(4)疾病因素：腦血管病、老年痴呆等會影響理解力及表達力，憂鬱症會影響溝通意願。環境因素：不合時機、場所嘈雜狹窄、光線過強或過暗、周圍氣味難聞、空氣污濁等。

2。應知道與老年人的溝通大致分兩種情形：解決問題和閑暇聊天。

(1)解決問題主要表現在發現老年人衣食住行等日常生活不能正常進行，會影響到身心健康時，如：老年人不吃飯、不睡覺、不吃葯……就要及時溝通以了解情況，查明原因，盡快改善，關鍵是找原因、找對策，解決老年人的實際問題。原因可涉及個人身心狀態和環境等，需通過溝通技巧全面詢問，弄清真相。如老年人不吃飯，可能會因為胃口不好(不能吃)?飯菜不合口味(不喜歡吃)?有心事(不想吃)?進餐時間與老人習慣不一致(吃不下)……

(2)閑暇聊天可以根據老年人的日常習慣及身心狀態，選擇適宜的時機進行，關鍵是找話題、找機會，讓老年人感到舒適和愉快。

與老人溝通的技巧相關 文章 ：

1. 與老年人溝通的方法

2. 如何和老年人溝通

3. 與人溝通更有魅力的12個技巧

4. 如何與別人更好溝通:五大技巧

5. 談談自己與父母溝通的技巧

6. 老年人的心理護理的方法

7. 管理人員的溝通技巧

㈤ 怎麼與老人溝通 有效與老人溝通有3大妙招

這位知友，與老年人進行有效溝通的方法：
耐心和同情心
毋庸置疑，跟老年人相處肯定要有耐心和同情心。不支的體力、緩慢的動作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特點。有時候，你很容易失去耐心，而且有挫敗感，甚至可能會放棄，直接走開。
這時候，如果能設身處地地為老年人考慮一下，你也許就會平靜許多。你可以這樣想："她那麼冷漠，沒有朋友的日子肯定不好過吧。""他行動那麼慢，關節炎肯定沒少給他罪受。"
共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了渾身解數，還是沒有耐心的話，那就出去冷靜一下。等你心平氣和了再回來。
詢問而非命令
如前所述，老年人最需要的是尊重。你可以多詢問他們而非命令他們，以此來滿足他們的自尊心。
詢問是對老年人的尊重，給他們提供選擇是讓他們覺得自己對身邊的事兒還是能夠掌控的。
對於那些反應遲鈍、行動不便的老年人，詢問他們，但不必真的要等待回答。只是讓他們覺得他們的日常生活在一定程度上還是可以自理的。
詢問而非猜測
同樣地，在你行動之前要先詢問，而不要自作主張。比如說，關老年人房間的燈時，要先問一下，"我要給你關燈了，可以嗎?"如果老年人不同意，若無大礙就隨他去，或者跟他解釋清楚你這么做的原因(大部分情況是為老人的身體著想)。

㈥ 與老年人溝通技巧

養老機構護理人員要怎麼與老年人溝通呢?與老年人溝通技巧有哪些?下面我整理了與老年人溝通技巧，供你閱讀參考。

與老年人溝通技巧一、了解你所照料的老人

老年人是什麼性格的人，經歷過什麼樣的生活，通過了解這些信息，養老機構的護理人員就可以有針對性地制定更加適合老年人身心狀況的護理方案。此外，護理人員如果充分了解和掌握老年人平時正常的生活狀態，那麼一旦老年人的狀況發生變化，就能夠提前覺察並採取應對措施。

(一)學會拓展話題

了解老年人的故鄉(或出生地)，關於故鄉的話題很少有人會討厭，以這樣的話題為開端來把談話繼續下去，對於拓展話題和收集信息方面都會起到很好的作用。了解老年人的人生經歷也非常重要，老年人在哪裡出生、從事過什麼樣的工作、家庭關系、興趣愛好、人生觀和社會觀等，這能夠進一步對老年人加深了解、擴大話題。

(二)學會用眼睛和耳朵來了解老年人的情況

護理人員一般會通過老年人的信息登記表來了解老年人的情況，這樣並不全面。在日常的交流和溝通中，護理人員要學會用自己的眼睛和耳朵進一步了解老年人的詳細情況。例如：老年人喜歡什麼樣的談話方式和溝通方式，僅通過登記表上的文字是無法獲知的。另外，即使相同的語言，如果語氣不同，要表達的意思也會發生改變。

(三)護理人員也要了解老年人對自己的看法

在了解老年人的同時，護理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。要首先學會觀察老年人的談話方式和表情，進一步傾聽周圍的老年人和同事們的意見，了解自己所照料的老年人是怎樣看待自己的。通過了解自己在對方眼中的印象，去尋找能讓老年人接受的溝通方法。

與老年人溝通技巧二、獲得老年人的信賴

如果護理人員不能得到老年人的信賴，溝通時也不會得到真心地回應，溝通也就無法順利的進行。

(一)即使只有單方面的溝通也要經常和老年人打招呼

通過經常向老年人打招呼、問候，來向老年人表達“我始終在關心你” “我一直在你身邊陪伴你”這樣的服務態度。有時老年人可能不會回應，護理人員千萬不要放棄，要堅持下去!通過每天貼心的問候，讓老年人始終能感受到自己被關心、被關注，時間久了就會逐漸對護理人員產生信賴，為老年人能夠主動和護理人員打招呼或交談創造機會。

(二)護理人員也要創造向老年人表達感謝的機會

在養老機構中，當老年人得到護理員周到體貼的服務時，大都會向護理人員說“謝謝”，繼而會對護理人員更加信賴。然而，護理人員向老年人說“謝謝”的機會卻很少。所以，為建立雙方平等、互相信賴的關系，護理人員也要創造一些向老年人表達感謝的機會，進一步增強雙方的信賴感和親近感。老年人並不希望自己每天只能接受他人的照顧，這樣會逐漸產生自卑心理。例如：護理人員用輪椅推老年人外出時，在老年人允許的情況下，把較清的物品放在老年人膝蓋上，到達目的地後拿回物品，然後對老年人說“謝謝”;用餐完畢後，如果老年人幫助護理人員擦桌子，也要對老年人說“謝謝”。

(三)不要胡亂誇獎老年人

護理人員和老年人之間的關系，是成年人之間的夥伴關系，有時即使想表示誇獎，也不要說“哎呀、真聽話啊”這種對孩子才使用的誇獎方式，因為老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘記老年人其實也是成年人。受到這種不恰當的誇獎後，有的老年人會感到被當做了傻瓜或無用、低能的人，這樣反而會損害雙方相互信賴的關系。

與老年人溝通技巧三、要學會說話

所謂會說話，就是指善於在會話中自然地引入對方感興趣的話題，通過引入對方感興趣的話題，使交流變得更容易、更輕松。

(一)詢問老年人情況時，首先談一談自己

為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，“其實我也……” “我也不……”等，引出話題，然後盡量談對方感興趣的內容。

例：護理人員問：“我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷?”

老年人：“我也怕熱。”

護理人員：“我聽說冬天出生的人比較怕熱，您的生日是?”

這樣引出話題，將溝通進行下去。

(二)和老年人溝通時，要預先對老年人的情況有所了解

對於要照顧的老年人，先要了解他的基本信息，這樣在溝通時比較容易引出話題。

(三)詢問老年人後要記住他們說的話

老年人在講話時，護理人員一定要認真記住。如果護理人員根本沒有在意老年人根本沒有在意老年人的講話，老年人發覺後就會想：“他根本沒有好好聽我說話，根本沒有在意我。”所以，最好在工作日記上記好談話要點，防止忘記。

所以，護理人員對談話要有一定的記憶能力。

(四)在溝通中靈活運用家鄉話題

在養老機構中，入住的老年人也來自不同的地方，如果可以靈活運用老年人家鄉方便的話題(如老年人家鄉的旅遊名勝、特產、風土人情等)，那麼對這位老年人來講，就容易引出更加親近的話題或者回憶往事的話題，為溝通的進一步加深提供更廣泛的話題。

(五)要注意老年人的心情

當老年人注意力不在談話上或者心情不好時，可能在談話時不願有太多回應，此時不要勉強老年人繼續交談。應該等到老年人心情舒緩後，對談話感興趣時，再慢慢交談。

(六)引出老年人話題的竅門

1.接受與認可老年人的話。

2.同理心。學會換位思考，學會站在老年人的角度和位置上去理解老年人的內心感受，並且把這種理解傳達給老年人，也就是我們常說的“將心比心。”

3.重述。再重申一遍老年人說的話，一方面可以確認老年人的談話內容，另一方面可以表達對於老年人談話內容的理解和認可。

4.概括。把老年人說的話進行簡單的概括“也即是……” “也就是說……”等，通過這種簡單、清楚的概括，向老年人表達“我已經了解了您想表達的核心內容”，這可以幫助雙方將談話內容進一步拓展。

5.引出話題。談話中加入“比如……” “然後……”等引出語，能夠進一步引出老年人的話題。

與老年人溝通技巧四、掌握語言的使用方法

(一)敬語與方言

接受護理的老年人一般要比會員年長，尊敬老年人是最基本的禮儀常識，所以使用敬語是一個基本原則。但是，使用敬語雖然較為禮貌，但也有不易建立起親密關系的弊端。因此，在談話開端使用敬語，接下來護理人員要善於尋找和發現老年人喜歡或希望用什麼樣的交談方式，然後學會這種交談方式。

(二)使用自然的交談方式

老年人對於護理人員來講，是日常生活中經常見面的夥伴。因此，這種場合下的談話不需要過於謙卑或敬重。當然，過於拘謹也不合適，那樣反而會使談話氣氛變得僵硬，甚至還有可能損害互相之間的信賴關系。所以，使用親密夥伴之間那種輕松的交談方式即可。

(三)不要對老年人使用對孩子才使用的語言

㈦ 怎樣與老人相處

一、使用老人喜歡的稱呼或敬語交流。

詢問家屬老人喜歡的稱呼方式。

如無特殊稱呼要求，則在相處初期統一使用敬語，未來在相處過程中根據老人喜好調整即可。

二、溝通盡量不用老人聽不懂的方言。

有些老人疑心重，如果聽見我們說聽不懂的話，易產生誤會。

會說家鄉話則可使用家鄉話與老人聊天，易拉近與老人的關系。

三、聊天中盡量不涉及老人隱私

除老人主動透露外，不與老人談論隱私性話題。每個人都有自己的隱私，打探隱私會給老人帶來不適。

四、合理適度的誇獎老人。

老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘記老年人其實也是成年人。

受到這種不恰當的誇獎後，有的老年人會感到被當做了傻瓜或無用、低能的人，這樣反而會損害雙方相互信賴的關系。

五、與老人溝通中盡量不談及家庭以及讓老人傷心的話題。

老人心理比較敏感，情感不穩定。也易抑鬱、壓抑、沮喪、悲觀。盡量不要勾起老人的悲觀情緒。

六.避免談論重病難治、生命無常等涉及死亡的話題。

部分老年人心理敏感，並格外擔心死亡。盡量不要談論相關話題，以免引起老人怕死、怕老、怕病的心理，造成老人的焦慮。

七、與老人聊天中不透露他人隱私。

聊天中太肆無忌憚，會讓老人及其家屬擔心自己家的隱私是否能得到保障。

八、話題盡量不涉及金錢。

老年人有怕被騙的心理特徵。

也許我們只是正常的聊天，想要多和老人說說話找找話題，並沒有其他的意圖，但是這也許會引起老人的誤會。

涉及金錢的話題不要與老人談起，需要時詢問家屬就可以了。

九、記住老人說過的話。

㈧ 如何與老年人進行有效溝通

照顧老人或者與他們很好的交流常常需要獨特的溝通技巧和策略。以下是與老年人有效溝通的幾條建議。當然，這些建議並不適用於所有場合。所以，你只需選擇有用的，忽略沒用的即可。而且，這些建議的前提是與老年人的關系相對友好，老年人相對配合。下面我整理了與老年人進行有效溝通的方法，供你閱讀參考。

與老年人進行有效溝通的方法：積極與老人溝通的方法

耐心和同情心

毋庸置疑，跟老年人相處肯定要有耐心和同情心。不支的體力、緩慢的動作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特點。有時候，你很容易失去耐心，而且有挫敗感，甚至可能會放棄，直接走開。

這時候，如果能設身處地地為老年人考慮一下，你也許就會平靜許多。你可以這樣想："她那麼冷漠，沒有朋友的日子肯定不好過吧。""他行動那麼慢，關節炎肯定沒少給他罪受。"

共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了渾身解數，還是沒有耐心的話，那就出去冷靜一下。等你心平氣和了再回來。

詢問而非命令

如前所述，老年人最需要的是尊重。你可以多詢問他們而非命令他們，以此來滿足他們的自尊心。

例如，不要說："今天中午你要喝湯。"而應該這樣說："中午你想喝湯嗎?"或者"我們今天中午喝湯吧，怎麼樣?"

當然，最好還是給他們選擇的餘地："今天中午你想喝湯還是吃色拉?"

詢問是對老年人的尊重，給他們提供選擇是讓他們覺得自己對身邊的事兒還是能夠掌控的。

對於那些反應遲鈍、行動不便的老年人，詢問他們，但不必真的要等待回答。只是讓他們覺得他們的日常生活在一定程度上還是可以自理的。

詢問而非猜測

同樣地，在你行動之前要先詢問，而不要自作主張。比如說，關老年人房間的燈時，要先問一下，"我要給你關燈了，可以嗎?"如果老年人不同意，若無大礙就隨他去，或者跟他解釋清楚你這么做的原因(大部分情況是為老人的身體著想)。

與老年人進行有效溝通的方法：溝通的兩大技巧

(一)精心設計溝通語言

根據老年人的文化水平和理解力選擇溝通語言。無論是口頭語言還是書面文字，均要難易適中，保證雙方都能正確理解。在老年人識字的前提下，結合書寫方式溝通，更能彌補老年人記憶力減退的弱點，起到提醒作用，增加老年熱對健康教育的依從性。如製作小卡片列出每日健康流程應做的事，貼在醒目的地方，作為提醒和核對方法。

(二)增進溝通效果

可採用如下方法增進溝通效果：態度自然誠懇並保持適當的幽默感;注意觀察老人對自己語言和非語言表達方式的反應;為了了解老人而主動傾聽並鼓勵老人暢所欲言;給老人充分的思考時間，在老人完全表達其感受後，就其所談問題給予回復;澄清不太了解的內容;適當運用肢體語言或實物(日歷、報刊)強化溝通內容;安排適當的溝通環境;心神關注;適時向老人介紹協助工作的其他工作人員;談話方式平等;稱謂適宜;主動進行自我及環境的介紹;面對老人;交流語言通俗易懂;適當增加聲調;語速和緩;及時發現老人可能出現的心理問題並給與調整;勿將自己的意見強加給老人;強化老人的認知而非回憶能力;利用實物或照片等強化要求老人學習的行為;對要向老人灌輸的內容分步進行。

促進正向溝通

1. 展開會談的話題：

(1)“你對上次所談的事情有何想法?”

(2)“您今天想談哪些問題呢?”

(3)“能否告訴我您現在的想法等?”

2. 鼓勵一些溝通的話題：

(1)“您是如何看待這件事情的，為什麼呢?”

(2)“這件事情我不太明白，您能否告訴我呢?”

(3)“把我看成您的女兒，將您想要說的話告訴我好嗎”等等。

3. 應對溝通時的沉默：

(1)給老人鼓勵的眼神或點頭表示理解。

(2)對老人所講述的內容給予“是，我了解”等回答，並以“還有呢，但是”等詞語，等待老人再次說話。

(3)對老人最後的講話內容適時重復，以示希望談話繼續進行等。

4. 注意避免妨礙溝通的對話方式：

(1)批判式：“一定是您未按醫囑嚴格控制飲食，血糖才這樣高”;

(2)命令式：“該輸液了，趕緊准備”令老人抗拒反感;

(3)責問式：“已經告訴您好多次了，您怎麼還是不能按時吃葯呢”令老人感覺自己能力差，不被信任;

㈨ 與老年人溝通的技巧

在生活中要多與老人溝通，關愛老年人，那麼與老年人溝通的技巧有哪些呢?下面我整理了與老年人溝通的技巧，供你閱讀參考。

與老年人溝通的技巧:溝通原則

生活中與老年人的溝通可以分為兩種：解決問題和閑暇聊天。在溝通時，注意以下原則：

保持尊重、友善和誠懇的態度。

要有耐心、保證有充足的時間，避免做倉促的解釋。

在分析老年人的話語時宜小心謹慎，在老年人為完成表達時不能胡亂下結論。

避免與老年人爭辯，以免對方沉默不言或趨於自衛。

盡量選擇安靜、沒有干擾的地點與老年人交談。

與老年人溝通的技巧:言語溝通

初次見溝通時應做 自我介紹 ，明確要說什麼。若想了解對方感受和需要，應選擇開放時提問，抓住關鍵詞。如“您感覺怎麼樣?“您感覺哪裡不舒服?””您覺得怎樣做會好一些”。給對方自由發言的機會。

交談時應近距離，彎下腰或坐下來，保持面對面，目光相對交談，視線不要遊走不定，左顧右盼。同時避免直視老人。

吐字清楚，語速相對慢些。若對方聽力下降，要稍大聲，或靠近耳邊說。

有心理障礙或自閉傾向的老人，要了解其心結，花更多時間，用加倍耐心去體貼老人的心，直到其主打開口說話。

對有語音障礙的老人，必要時想方設法共同商定替代手段，如利用手勢、文字或圖畫、符號等替代日常言語。

避免使用復雜的語言。盡量不要使用當下流行語。

與老年人溝通的技巧:調整好對話音量。

不斷重復自己所說的話。老人 記憶力 下降，可能會很快忘記講過的話。

由於老人記憶力下降，對於非親友的人多會遺忘。為保護老人的自尊心，避免問“您還記得我嗎?”，改為說”我又看望您來了。“

避免使用可能會另老人反感的語句。

命令式。“你不要哭。“再努力些”.命令會讓老人趨於抗拒、逃避、自衛。

說教式。“你應該這樣”。會令老人羞恥、內疚及不滿。

爭辯式。“事實上這樣”,”你這樣不對“。會令老人趨於自衛、反駁及不敢坦言心聲。

批評式。”“你自己破壞了“。會令老人自卑及反抗。

分析式。“你都是因為怕媳婦才這樣“。會令老人憤怒、不安及自衛。

逃避式。“我們不要說這些了“。會令老人被拒絕而不敢坦言。

責問式。“你為何不這么做?“。會令老人覺得不被信任和尊重。

與老年人溝通的技巧:非言語溝通

非語音溝通包括眼神交流、面部表情和軀體動作(如坐姿、身體運動和動作)，與聲音有關的各種特徵和能夠觀察到的生理反應等。在會談中，需要對這些非語言的行為給予仔細觀察和理解。

在針對老年人的心理活動中，肢體語言是一種很有用的交際用語。跟老年人溝通時，如果出現了解決不了的問題，要學會運用眼神或是肢體語言表達思想。

一般肢體語言包括動作強弱、感情起伏、言行不一致。

動作強弱表示一個人的活力。

感情起伏可以精確反映人的感情。人的基本感情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡。人的各種情緒都會形成一種力量，需要得到適度發散和宣洩。身體也是宣洩的一種表現方式。

言行不一致。這常常是問題所在，需要進一步弄清真意。

需要學慣用肢體語言和老年人溝通。如握住老人的手，扶住其手臂，肩膀，點頭微笑等。也要接受老年人摸摸輔導師的頭發。手臂、臉頰來表示謝意。切記不能摸老年人的頭。

與老年人溝通的技巧:注意事項

注意老年人的安全

溝通的態度要誠懇、友善，要有禮貌並以老年人喜歡的方式進行，使老年人感到真誠、關注和尊重。

向老年人詢問時要把問題說得簡單清楚。一次只問一個問題。並提供充足的時間讓老年人理解自己的意思，以做出反應。

在與老年人交流時，要反復不斷核實自己是否理解了老年人表達的意思。

對老年人的談話要以對待成人的平等方式。

不要在老年人看不到的地方與 其它 親友或工作人員竊竊私語，以免老年人產生誤會。

如老年人表達的意見簿正確時，不可立即反駁，糾正或與老年人爭論。

老年人如果一時想不起來合適的語句，輔導師可以適當提示。

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