如何講解老年人護理的工作負荷重

㈠ 老年人家庭護理主要包括哪些內容

這位知友，老年人家庭護理可有如下幾方面內容：
1.老年人健康評估工作 護士在進行家庭護理時，要針對患者的病情及需求對老年人的健康進行全面評估。觀察病情變化，根據需要測量生命體征並做記錄，制訂出切實可行而且能確保患者健康安全的護理計劃。
2.老年人疾病治療中的護理工作 家庭護理中的護士應了解老年人病情，熟悉治療方法，認識治療器械和葯物的使用目的、使用方法和注意事項。能熟練進行各項基本的護理操作技術，配合和協助醫生完成老年病治療過程中的護理工作。
3.老年人日常生活護理 在對老年人的日常生活護理時要注意：①滿足老年人日常生活的需要；②預防意外的發生；③增強自我防護能力；④在家庭基礎護理中要求做到：「六潔」（口腔、臉及頭發、手足、皮膚、會陰、床單清潔）、「五防」（防壓瘡、防直立性低血壓、防泌尿系統感染、防呼吸系統感染、防交叉感染）、「三無」（無糞便、無墜床、無燙傷）。
4.老年人的精神心理護理工作 老年人一般比較固執，常有悲觀、怕孤獨等心理狀態，護士在對老年患者進行心理護理時應做到「微笑、周到、體貼、隨和、熱情」等。護士在家庭護理中要特別注意維護其自尊心，同時要耐心地對家庭照顧者和家庭其他成員進行心理護理指導，使老年人處處感到別人的尊重和關心，較好地配合治療。
5.老年人的康復護理工作 根據老年患者體弱多病，不宜負荷過重的特點，除治療護理手段外，採用與日常生活活動有密切聯系的運動治療、作業治療的方法，鼓勵患者做力所能及的活動，如廣播操、太極拳、氣功、散步等，注意勞逸結合，動靜結合，以保持肢體良好的功能狀態，通過評估和調整，逐漸恢復日常生活自理能力，提高老年人生活質量。
6.老年人健康教育指導工作 家庭護理面對的是家庭單位中的全部人群，他們中不僅有各種不同疾病的患者，而且又有大量基本健康或完全健康的老年人。因此，護士除完成對患者的基本護理工作外，還應有針對性地對老年人進行健康教育。指導老年人的體力和智力活動，延緩衰老過程。如原發性高血壓、糖尿病、腦血管病等的預防，營養與健康促進、環境與健康、運動與老年人生活質量等，培養老年人的自我保健意識。

㈡ 淺談如何做好老年人的臨終護理

臨終關懷護理是伴隨著現代社會進步和醫學技術發展出現的新事物、新概念。本文旨在提出，中國已經進入老齡化社會，迫切要求護理人員在老年人的臨終護理方面，更新護理觀念，創新護理模式，實行人性化護理。並結合實踐，闡述開展老年人臨終護理要從提供舒適環境、加強基礎護理、實施心理疏導、做好親屬工作、融洽護患關系、提高綜合素質等六個方面採取積極的措施，尊重臨終老年人最後人生的價值，提高其生活質量和生命質量。關鍵詞：老年人 臨終 護理 目前我國60歲以上的老年人口已達到1.5億人左右，佔到了總人口的11%，按國際標准，我國已進入老齡化社會。隨著「四二一」家庭大量出現，養老方式開始由家庭走向社會。因此，老年人的護理特別是臨終關懷護理，已成為一個廣為關注的社會問題。我院作為我市率先開設老年病區、開展「臨終關懷」的醫療機構，在這方面做出了積極有益的探索。本人結合日常護理工作談幾點粗淺的看法。一、老年人臨終護理模式的內涵探討臨終是生命的重要組成部分，是一種特殊類型的生活，也是任何人都逃避不了的現實。臨終護理學是一門以臨終病人的生理和心理特徵及相關的社會、倫理等問題為研究對象，將醫護的專業化及科學化知識互相結合的新興交叉學科。同樣，對老年人臨終護理，不僅停留在醫學層面上，而應涉及醫學、心理學、社會學、護理學、倫理學等學科，它涵蓋了所有的生理、心理、社會、精神的需要護理。這就要求我們在護理模式上由過去的生理模式轉變為現代的生理——心理——社會模式，由過去單純的診斷、治療、護理觀點轉向從生理學角度去關心人，減輕病人精神和肌體上的痛苦，使其在有限的日子裡過得舒適和有意義；從心理學角度緩和和解除病人對死亡的恐懼和不安，使其從容地死去；從社會學角度指導患者理解自己生命彌留之際生存的意義；從生命倫理學角度使患者認識到生命的價值，體會到在瀕死之際受到了社會和親人的關注。

㈢ 老年人的護理有哪些注意事項

我每天五點就起床，做好飯後，幫助老人收拾衛生，端屎端尿，擦臉，喂飯，忙活完才能自己隨便巴拉兩口飯。
然後把老人的臟衣服洗干凈，在這期間老人還會隨時的叫我，有時間還要幫她按摩，晚上也睡不了一個囫圇覺，每天都是超負荷的忙碌。
失能老人需要特別細致的照顧，外人永遠沒有親生子女照顧失能老人貼心，老人養我們小，我們就要養他們老，不管這個過程多麼艱難都要堅持！
多少次精神徘徊在崩潰的邊緣，失能的母親竟然連續咒罵我48個小時
母親失能後性情大變，以前慈祥溫柔的母親，現在變成了一個滿嘴臟話的潑婦。一次我照例給她換洗衣服，她就開始罵我，那些臟話不堪入耳。更讓人崩潰的是她不間斷的罵了我48個小時，真是充電2小時，待機好幾天。
還有一次因為我不肯讓她多吃水果，怕她腸胃不舒服，她就隨手把一個玻璃杯扔過來砸中了我的額頭，血嘩嘩的流，忍痛收拾好一切，還要想著下午給她做什麼營養餐
很多老人因為疾病或者葯物的原因，容易做出過激傷害別人的行為，作為兒女還是要多體諒這並不是他們的本意，照顧失能老人是一個長期的任務，在這個過程中要學會保護自己，不要流汗又流血！
隨著生活條件的改善，人都壽命在不斷的增加，失能老人的數量也在不斷的上升。我經常想，我以後可不想像母親一樣給孩子增加這么大的負擔，那老年人應該怎麼做才能盡量保持身體健康呢？
一 定期的進行系統性的檢查，這樣有利於了解自己的身體變化，更好掌握健康
二適當的進行鍛煉，老年人也需要一定的活動量，俗語說飯後百步走活到九十九。
三 學會營養搭配，每天肉，蛋，奶，蔬菜水果均衡攝區，好的身體需要豐富的營養支持！
父母在，人生尚有來處，父母去，人生只剩歸途
雖然照顧老人很累，但是看著母親還在身邊有時候就是一種莫名的慰藉，即使她已老去，即使她已經意識模糊忘記了我的名字，可是握著她的手我就覺得很安心。
結語
每個人都會變老，我們現在盡心照顧自己的父母就是在給自己的孩子做榜樣，你怎麼樣對待老人。你的兒女將來也會怎麼對待你，善待老人是在給自己的晚年積福氣！
希望每個老人都能體面的走過人生的最後一程。

㈣ 護士如何應對工作壓力

護士如何應對工作壓力?護士職業壓力是指他們從事的護理活動及與其生存狀況相關的事件或環境等因素引起的一種精神狀態及相應的行為表現。下面我為大家整理了護士應對工作壓力的方法，歡迎大家閱讀參考!

護士如何應對工作壓力

護理工作負荷大、技術性強、作息不規律、責任心重、風險性大。眾多研究表明，護士是一個高職業壓力的群體。針對護士心理壓力的原因進行分析並提出措施，具體如下：

一、護士承受的職業壓力：

特殊的工作環境

護士每天要接觸不同性格的患者，應對患者的喜、怒、哀、樂等情緒變化，還經常面臨急診搶救、生死離別、技術革新、疾病威脅、致病菌、核放射、醫用垃圾的危險，擁擠的工作空間和不良氣味等，這種環境帶來的不良刺激既影響患者又影響護理工作者。

超重的工作負荷

現階段各個醫院護士嚴重缺編，隨著優質護理服務示範工程的開展，護理隊伍人員短缺越顯突出，護士每日除了完成繁重的護理工作外，還要對患者進行生活上的照顧，如洗澡、洗頭、洗腳、買飯等，使護士處於超負荷的工作狀態。

較高的職業風險

護士每天都必須及時巡視患者，觀察病情變化並迅速做出應對，隨時都處於高度緊張狀態，一旦疏忽就會釀成大錯，直接威脅患者的健康，甚至生命，還要承擔一定的法律責任，因此，護理工作是一項風險大、責任重的工作。

復雜的人際關系

醫護、護患、護護等存在復雜的人際關系，如不能妥善處理，將發生沖突而影響護士的工作，護士即使遇到歪曲現實、甚至痛罵護士的患者也必須壓抑自身的感受，做出精神妥協，這種長時間的情感投入，會使護士精神耗竭。

職業暴露的危害

護士職業性損害因素增多而防護措施相對不完善，護士在進行護理操作時，與患者密切接觸，有可能會被患者的血液、體液污染，也可能被污染的針頭等銳器刺破皮膚，極易感染乙型肝炎、丙型肝炎、艾滋病等疾病。

二、應對措施：

改善工作環境，合理調配護士

營造良好的工作生活環境，讓護士以健康並陽光的心態工作; 增加護士編制，實行彈性工作制，使有限的人力資源得到最大的利用，盡可能創造條件使護士能勞逸結合，以提高護理質量。

自我心理調適

護士應正確認識自己的職業，尊重自己的職業。張波等指出，消除工作中壓力的方法為: 做幾次深呼吸; 做適當的伸展運動; 調節潛意識對自身的評價; 決定什麼是最急需的事; 想你自己做了什麼，而不是還沒有做什麼; 推遲做你不喜歡而必須做的事; 交替腦力和體力勞動;記住以往的教訓，盡量不犯同樣的錯誤。帶著健康並陽光的心態工作，積極參加體育和文娛活動，既可放鬆心情，又可促進健康，達到自我調適心情。

改善人際關系

靈活處世，以仁待人。退一步海闊天空，生活中保持悠然，不要斤斤計較，用你的真心、愛心去對待每一個人，為自己營造一個寬松、和諧的工作氛圍。總之，對於護士的職業壓力，應採取給於各種支持，以保證護士的身心健康，以便更好的為患者服務。

導診護士禮儀職責

導診護士護士服務的重要性

隨著現代醫學模式的轉變，病人在追求較高物質需求的同時，精神上的需求也隨之提高了。病人在就醫的過程中，他們不但需要有精湛醫術的醫生，而且需要有良好素質的導診護士護士來為他們服務。當前，病人要求導診護士護士的服務願望已越來越強烈了，絕大多數病人迫切需要導診護士護士的熱情服務。尤其是初診病人、危重病人等，由於他們初來乍到、環境陌生、病情復雜、時間緊迫，更加需要導診護士護士的熱情幫助。如果導診護士護士能及時恰當地給予引導，不僅能給病人提供方便，而且使他們能在最短的時間內迅速就醫，挽救病人的生命。既給初診病人提供了及時的服務又可緩解緊張的醫患關系。

導診護士護士的角色功能

隨著護理專業的不斷發展，導診護士護士的角色功能越來越多。近年來，人們對護理專業的要求不斷增加，導診護士護士門診初診病人需要導診護士服務情況的角色范圍也在不斷地擴展。她們首先是護理者，既應用自己的專業知識及技能滿足病人在患病過程中的生理、心理、社會文化和感情精神等方面的需求，又是一個咨詢者的雙重角色，她們必須應用自己知識及能力的同時，根據病人的具體情況對病人及家屬提供咨詢，包括向病人及家屬講授或解答他們的疑點和有關的醫療保險政策等。還要充當溝通者，包括收集資料及傳遞信息，為了適合病人情況的個體化需求，導診護士護士必須與病人、家屬、醫生、同事及其他醫療工作者溝通，最大限度地滿足病人的需求，並且注意協調護理過程中與各種人員之間的關系，以保證良好的護理質量，樹立起醫院在病人心目中的可信地位。

導診護士護士的素質要求

導診護士護士除具備全心全意為人民服務的理念和崇高的愛崗敬業精神外，還應具有較高的服務水準、規范的語言行為、敏銳的洞察能力和專業責任心。在思想上要有「整體護理」概念。導診護士護士不但要有同情心，還要能設身處地為病人著想，既要把他們當作病人，又要把他們當作社會人來看待。導診護士護士不僅要有扎實的醫學知識、豐富的臨床經驗、嫻熟的操作技能、靈活的應變能力和良好的心理應急水平，還要有與醫學知識相關的其他邊緣學科的豐富知識。

導診護士工作的職業范疇

導診護士工作看似簡單，其實不然。導診護士護士不僅要對每位病人進行導向、分診、護理觀察等首診工作，還要對孤寡老人、病重虛弱者、殘疾人等特殊患者實施特需(導診護士、導檢、導葯)服務，並且能夠及時正確處理各類突發事件。導診護士護士不但要接受來自各類病人的咨詢，而且還要恰如其分地給予解答，用清晰明了的語言使病人了解想要知道的諸多問題。如:某某疾病，應該掛哪科?具體需要檢查什麼?治療和護理要注意哪些等等。導診護士服務者要能妥善處理醫患之間的矛盾，在醫院與社會之間起到橋梁作用，減少醫患之間的誤會，使病人感到與醫院之間有一定的親近感。在導診護士服務的崗位上，要適時地做好健康教育的宣傳工作，向病人發送醫院的就醫指南，積極地將醫院的特色、結構、設備、環境等介紹給病人，不斷擴大醫院在社會上的影響力。在工作中除了及時地做好耐心細致的疏導工作，維護好就醫秩序，為患者提供一個有序、安靜、整潔，溫馨的就醫環境外，還要及時主動地徵求和聽取患者對醫院的意見、建議、要求和願望，並及時反饋給醫院有關管理部門，便於醫院更好地開展工作。

護士禮儀著裝規范

1.護士服著裝原則

(1)端莊大方：護士工作期間必須穿工作裝，即護士服，這是護士職業的基本要求。護士在著裝上應做到端莊實用，簡約樸素，線條流暢，呈現護士的青春活力美。

(2)干凈整齊：干凈整齊是護士工作裝的基本要求，也是護士職業特殊品質的顯示和護士精神面貌的顯示。

(3)搭配協調：穿護士服時，要求大小、長短、型號適宜，腰帶平整、松緊適度、同時注意與其他服飾的統一，如護士帽、護士鞋等。

2.護士服著裝具體要求

(1)護士服：護士服是職業禮服，要求式樣簡潔、美觀，穿著合體，松緊適度，操作靈活;面料挺拔、透氣，易清洗、消毒;顏色清淡素雅。穿著時應保持護士服清潔、平整，衣扣整齊，腰帶調整適度。

(2)護士鞋：為了便於工作，護士鞋要求軟底、坡跟或平跟，防滑;顏色以白色或奶白色為宜;護士應注意保持鞋面清潔。

(3)襪子：襪子以肉色、白色等淺色、單色為宜。

(4)飾物：護士工作期向不宜佩戴過多飾物，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾。

護士帽

護士的帽子有圓帽和燕帽兩種。

圓帽：醫生、葯劑師、檢驗師及護士均可佩戴。戴圓帽時要求頭發應全部塞於帽內，不戴頭飾，長發用發網或小發卡盤起後再戴，帽子應前達眉毛、後遮蓋發際，縫封放在後面，邊緣整齊。

燕帽：是護理人員的職業象徵。戴帽時，短發要求前不遮眉、後不搭肩、側不遮耳，長發則要梳理整齊盤於腦後，發飾素雅端莊;燕帽平整無折並能挺立，系戴高低適中，戴正戴穩，距發跡4~125px，用白色發卡固定。

護士的美可以體現在 :

第一、容貌服飾美護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由於職業的關系，化妝後應有一種「清水出芙蓉」的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛裡流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發「一」的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，後果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，後面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至於衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出裡面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高於白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

第二、行為舉止美站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背後的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀並膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉於腹部，右手四指在上，握左手四指。這是規范站立姿勢，主要用於比較正規的場合，平時的時候可以採用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂於身體兩側。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子後面走到椅子前面分五步，然後，將右腳後移半步，稍微側頭，順左眼餘光，抬左手從腰間往後下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前後擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側身頓下，先後移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其餘三指分開托於盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用後背開門。

導診護士禮儀職責

一、進行崗前綜合素質教育

該醫院領導非常重視導診工作，也非常關注導診護士的人選，為了使來院的患者能夠得到導診護士及時、滿意優質的服務，不但進行了人員的精挑細選、還進行了全面的培訓。

1、培養愛崗敬業的思想

首先對導診護士進行愛崗敬業的思想教育，學習導診的重要意義及工作職責的重要性，以及導診護士應遵守的職業道德，使她們從內心深處熱愛本職工作，並培養全心全意為患者服務的思想。

2、組織專業知識學習

組織導診護士學習臨床專業知識，以提高崗位服務技能，學習健康宣教知識、以提升服務能力，學習急、危、重患的分診能力，以爭分奪秒的為搶救病人贏得時間。

二、加強導診護士禮儀規范服務的培訓

醫院為導診護士准備了統一亮麗的服裝、頭飾。對她們的儀表、言行、舉止進行了禮儀規范的培訓，要求接待病人時主動、熱情並做到儀表端莊、舉止大方、彬彬有禮，病人一進醫院的大門就感受到熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫環境氛圍，良好的第一印象能為醫院贏得信任並帶來社會效益及經濟效益。

1、語言交流技巧的培訓

醫院門診服務台每天接待的病人及家屬來自方方面面，而且文化各異、老人、婦女及兒童就診的較多，這給導診護士的工作帶來一定的難度，需要具備一定的溝通交流能力，方能勝任導診工作。

故對導診護士進行語言修養、禮貌用語的培訓，要求做到患者進門有迎聲、回答問題有請聲，患者出門有送聲，以讓患者感到親切自然、心情愉快，增進護患關系。

2、非語言交流技巧的培訓

在接待工作中，導診護士的得體儀表、行為能為患者帶來視覺上的美感，也能為患者帶來心理上的安全感，俗話說：「眼睛是心靈的窗戶」,那麼手就是心靈的觸角，是人的第二雙眼睛。在接待患者的過程中不但有真誠的目光、親切的手勢，還要有規范優雅的體態、適宜的微笑與患者進行有效的溝通，真正做到維護患者的健康，贏得患者的信任，對於抱小孩就診者給予免費提供兒童小推車，不但減輕了幼兒家長的負擔，還送去了一份關愛。

三、培養導診護士的服務意識

患者來到陌生的醫院就診，會因人生地不熟而感到孤單、緊張和焦慮，導診護士要和藹主動、熱情與病人打招呼;「您好、請問您需要幫助嗎?您哪裡不舒服啊!」並引領病人掛號、就診;對於咨詢問題的，要多一點耐心、多一點同情心、多一點關心，多一點細心;對老年人、殘疾人的接待要求關愛備至，熱情陪同就診，讓前來就診的病人感到賓至如歸的親切感。

護士禮儀與溝通技巧

1. 杜絕粗口，才有好形象

對於優雅的女人，公共場合的粗言穢語永遠都是禁忌。男人聽到女人一會兒一個TMD，一會一個NND，這會讓他們聯想到你的家教和脾氣。太多使用臟話的人，多半說明其內心長期積累憤怒不滿，或者根本不知道如何控制自己的情緒，毫不考慮別人的感受。

對於這樣的'失控姐大多數人都有一個擔心， 今天這些話噴到別人臉上難保哪天不會濺到自己身上。

2. 放小音量，優雅加分

公共場合請務必注意音量，過大的聲音是一種侵犯，特別是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、飯館，與其大喊大叫不如找個安靜的地方，方便自己也照顧了別人。

這一點在平時交談中也同樣適用，說話的最佳音量是讓對方聽清同時不給旁人帶來干擾，別人會為你的優雅加分。

3. 慢是一種平緩的力量

越來越焦慮地生活，帶來越來越快的語速，說話太快是不會過腦子的，過快的語速不僅顯示出你的焦慮，也會加重別人大腦的負擔。語速平緩的人可以安撫別人的情緒，如同媽媽的拍撫和呢喃，和暴躁的人相處時這招更加有效果。

一個形象的比喻就是讓你的話由大腦下沉到心再從嘴裡說出去，這樣的話才會真摯感人。

4. 等別人說完再開口

等別人說完了再張嘴，不要讓你的開腔與別人的餘音重疊，這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對方是什麼態度，尊重他人永遠不只是因為對方值得尊重，而是因為你是個寬容而優雅的人。

太急著打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒人喜歡，這種習慣就是明白地告訴別人，「趕快閉嘴!我沒興趣聽你廢話!」。

5. 挑選積極詞彙

喜歡用負面詞語的人對待生活也更多挑剔和抱怨，誰喜歡和一天到晚充滿負面能量的人在一起呢?多使用積極的詞彙不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調整你對生活的看法。

與其不停咒罵，「為什麼這么爛」，不如說，「我覺得可以改進的部分是...」;與其不停地痛斥，「這還有個屁用」，不如說，「看來這樣無效，我們還能做些什麼?」所有人都更喜歡能解決問題的人。

6. 別吝惜你的贊美

能看到別人美好的人一定有一顆美好的心，贊美是我們送給別人最好的禮物，女為悅己者容，士為知己者死，贊美的力量就是這么大。

一個善於贊美別人的人在別人心目中也會變得美好，而好感是人心中最好的美容術。想讓別人眼中的自己美好，先要讓別人有美好的感受。

7. 添加柔軟的前後綴

女人的美在於她們的軟，她們力量是堅韌不剛強。談話中可以適當地注入一些可以軟化言語的助詞，來增加女性的魅力。

使用一些前綴和後綴比如前面是「嗯」，「好」，中間是你要說的話結尾是，「啊」，「呀」，「嗯，原來是這樣啊」，上海人喜歡說的「嗯，好的呀」也深得其妙。

第二就是把祈使句或陳述句變成問句：「你去幫我買杯咖啡，好么?」，「你好難過，對么?」，「你生氣了，是么?」，問話不會讓人感覺被強加命令或者判斷，也是關心的表現。

護士微笑禮儀的作用

微笑能強化第一印象

第一印象又稱首因效應，它是指人們第一次與某物或某人接觸時留下的深刻印象。第一印象形成的時間短，持續的時間長，給人的印象最深。

心理學研究發現，與一個人初次會面，45秒內就能產生第一印象。第一印象主要是依靠性別、年齡、體態、姿勢、談吐、面部表情、衣著打扮等來判斷一個人的內在素養和個性特徵。而初次見面時面帶微笑，就可能獲得熱情、善良、友好、誠摯的第一印象。

所以，我們在為患者及家屬服務的時候，第一印象的服務微笑很重要。

微笑能化解交往矛盾

在一般情況下，當人與人之間產生糾葛時，一方若能以微笑面對另一方，往往矛盾就不會進一步激化了。面對一張微笑的臉，再大的怒火也會在不覺間熄滅。

一個人的微笑就像溫暖的春風可以化解嚴冬的冰凍。所以，在與患者及家屬交談時，微笑是非常重要的，它雖然不是犀利的語言，卻比任何語言更加有力。

微笑能表現敬業精神

工作崗位上保持微笑，說明你熱愛本職工作，樂於恪盡職守。

在日常工作中，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。它是敬業精神、工作態度的一種體現。

要掌握規范的微笑服務，僅僅靠微笑是不夠的，需要結合其他行為舉止、語言，眾卓醫院培訓進行了總結，一般要注意以下四個方面的結合。

口眼結合

要口到、眼到、深色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。

笑與神、情、氣質相結合

這里所講的「神」，是指要笑出自己的神情、神色、神態，做到情緒飽滿，神采奕奕；「情」，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映出美好的心靈；「氣質」就是要笑出謙遜、穩重、大方、得體的良好氣質。

笑與語言相結合

語言和微笑都是傳播信息的重要符號，只有注意微笑與美好的語言相結合，聲情並茂，相得益彰，微笑才能發揮出它應有的特殊功能。

笑與儀表、舉止相結合。

以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統一、和諧的美。

微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱有積極的態度。微笑可以表現出溫馨、親切的表情。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養和摯誠的胸懷。在人際交往中，保持微笑，可以讓你有意想不到的收獲。

「適度微笑」，貼近患者

每個人都會有一個瞬間的微笑是最美的。當然，你不能將這個瞬間定格，讓其保持在整個交往活動過程中，這樣的話，微笑就失去了它的靈動性，失去了它原有的生氣。展現一個自然美麗的微笑不僅要掌握它的規范性，還應體現出微笑的動態特點。

首先要把握微笑展現的時機

什麼時候展現出笑容是至關重要的。應該在與交往對象目光接觸的瞬間展現微笑，表達友好。反之，如果與人對視，面無表情，則會傳達出冷漠、厭惡、敵視的含義。如果，與對方目光接觸的瞬間仍然延續之前的表情，即使是微笑也會讓人感覺有些虛偽，是做作的故作姿態。

其次是要把握微笑的層次變化

在整個交往過程中微笑的程度要有所變化，在整個過程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多層次，有淺淺一笑，眼中含笑，也有熱情的微笑，開朗的微笑。在什麼時候使用什麼樣的微笑是不可能也不應該用具體的標准制定出來，嚴格遵循的。要根據交往過程中的交流情況和個人特點自然、隨機的發生變化。

最後還要注意微笑維持的長度

我們與人交談的時間可能是幾分鍾也可能是幾個小時，為了表達良好積極的情緒，為了展現自信與涵養，在交談的整個過程中，可能要求我們始終保持微笑。如何控製表情，也是一個人修養的體現。在交往過程中，目光停留在對方身上的時間應該占整個過程的三分之一至三分之二，在這段時間里，我們應保持燦爛的笑容，其餘的時間段，應當將笑容適當的收攏，保持親和的態度就可以了。

㈤ 怎樣正確護理卧床老人如何正確護理卧床老人

1、卧床老年人護理方法主要是避免出現卧床三聯症，也就是墜積性肺炎、壓瘡以及尿路感染。防止出現肺炎，要注意拍背排痰，患者吃飯的時候一定能讓他坐起來，如果有搖床，要搖到60度角以上，吃完飯之後至少要坐半個小時以上，要讓胃裡的東西逐漸進入十二指腸，再讓患者平卧，以免過早平卧位，食道中食物反流引起嗆咳。另外一方面，一定避免出現壓瘡，尤其是比較肥胖的老年人，要及時翻身，白天可以半個小時左右換翻一次，夜間也不要超過2個小時。
2、如果皮膚出現發紅，有一度壓瘡的時候，要及時的進行處置，局部用氣墊墊起來，用手經常揉一揉，抹一些葯物，促進創面癒合，不要發展到二度以上的壓瘡。老年人一定要防止尿路感染，因為卧床之後，很多人都有尿便失禁，有的家屬為了圖省事，願意給患者帶著尿不濕，就容易出現反反復復的尿路感染，輕則感染集中在下尿路，重者可以逆行感染，導致腎盂腎炎，這些都可以出現，盡量避免。
3、另外，如果是女性患者，大小便之後要掌握正確的沖洗方式，由前向後，可以用一個小噴壺等器具，用溫水沖洗清潔外陰。卧床的老年人患者一定要增加蛋白質的攝入，一天可以保證一個雞蛋，煮雞蛋或雞蛋糕，避免油炸雞蛋，這樣會增加膽囊負擔。吃一些好消化的、適當含膳食纖維的東西，如果老年人牙口不好，可以用榨汁機、攪拌器，把飲食攪拌成糊狀，餵食的時候一定要注意避免嗆咳。

㈥ 如何開展老年護理工作

一、實施防範與措施
（一）護理工作的重要性
在醫院的醫療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫過程的體驗和感受，而且關繫到醫療行業和醫院服務面貌的改變。護理工作與患者接觸最密切，手術再難、再大，從護送病人進手術室協助手術，到手術後病人打針輸液治療、化驗檢查、心理疏導、功能訓練、健康教育，直到康復出院，都離不開護理人員。患者是否滿意，在很大程度上取決於護理工作的優劣。
（二）制定開展「優質護理服務示範工程」的理念和重點要求
護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學習，對技術精益求精；以真心、愛心、責任心、細心對待每一位病人，為病人做好事、做實事；在管理、技術、服務、環節質量上力爭護理技術、護理服務零投訴。
重點要求是狠抓管理、創新服務、提高質量。堅持「三貼近」，即以愛心貼近病人，為病人提高效、安全、便捷、溫馨的服務；以精心貼近臨床，以環節質量為重點，確保終末護理質量；以為病人辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫、便民利民、延伸護理服務、規范收費行為，實行一日清單制。
（三）將「以病人為中心」融入到護理服務中
在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環境、治療、用葯等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如病區內粘貼溫馨的標識牌，懸掛全科 醫務人員的工作風照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文並茂的疾病健康教育展板等。
（四）制定健全管理制度，嚴格執行操作規范
成立護理質量督導小組，制定了質量檢查標准、安全管理規章制度、制定突發時間應急預案、住院患者應急預案、護理會診制度、褥瘡的預防及管理制度等，使護理工作規范化、制度化。要求嚴格按標准實施，加強監管力度，監理護理差錯事故防範網，形成自控、互控、院控系統，並積極護理部的護理安全質量督導組檢查，每月1次開展對全科護理質量督導；護士長對每一項護理工作都要嚴格按質量標結合本科具體情況，進行自查、自控、自糾；科室組織交叉檢查，以便配合護理部不定期抽查。對發現的問題，組織分析，全面討論、總結，制定完善、可行的整改措施，使護理工作進一步制度化、規范化。
二、結論
（一）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作質量
開展「優質護理服務示範工程」有利於建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全。病人滿意是醫院護理質量的金標准，開展「優質護理服務示範工程」是貫徹落實「管理年活動」向管理要效率、要質量的重要舉措，是保證護理質量重點環節、重點人群、重點部門護理質量的有效方法。進行重點環節質量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質量的每一個細節，從而確保護理安全。
（二）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作積極性
有研究表明工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。開展「優質護理服務示範工程」以來，科里制定了一系列的規章制度，使護士在工作中有章可循、有章可依，增強了護理工作的自主性、獨立性和自信心。護士的薪酬與優化護理服務模式有機結合，進一步發動護士工作的積極性和主動性，護理服務滿意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不滿意投訴次數大大減少，一般護理和嚴重護理缺陷次數的也隨之明顯下降。
（三）開展「優質護理服務示範工程」提升了醫院的服務品牌
開展「優質護理服務示範工程」有利於護理工作貼近社會，減少護理投訴，建立和諧的就醫環境，贏得社會的關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。實施「優質護理服務示範工程」是增強護理人員的責任、服務、質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，緩解老百姓「看病難、看病貴」問題的重要途徑。加強護理管理，全面推行人性化服務，規范收費行為，實行一日清單制，可在一定程度上緩解老百姓的「看病難、看病貴」問題，使醫院在人民群眾中留下良好的社會形象，擴大醫院的知名度，提升服務的品牌。

㈦ 如何護理老年人

飲食方面一定是要清淡、營養一些的，少油少鹽，少一些味道重的調味劑，現在老年病很多，血壓、血糖是要關注的，陪老人定期的體檢，還有注意老人補鈣，隨著年齡的增長骨質疏鬆的問題會隨之而來，腿腳不便也是常態，也可以按照老人的生活習慣搭配一張適合老人的護理床，邁德斯特電動款就不錯的，自己也可以操作使用，起床、翻身都可以輔助，但是老人最想要的還是兒女們的陪伴，多留一些時間陪陪老人，多和老人談談心。

㈧ 如何做好老人的護理服務

如何做好老人的護理服務

1、 首先要創造溫馨的住院環境。

當老年人在住院後,我們醫護人員要積極熱情主動地進行接診,同時向老人及家屬詳細的介紹醫院內環境及護理工作的詳細情況。豐富患者的業餘生活,如在病房中設有老幹部活動中心,中心有象棋、跳棋、電視、報紙、撲克等娛樂項目。這樣做的目的就是減輕患者生病後住院所導致的恐懼感,使老年人能都盡快消除陌生,熟悉環境。感覺到自己所在的是一個溫馨的環境。

2、 在護理工作中要做到耐心的關心、體貼老人。

老年人由於思維反應相對比較遲鈍,語言與記憶力都有所下降,往往交代一個事情說了幾遍還是記不住。如果在護理中遇到此類情況,我們護理人員要耐心解釋,態度和氣,不急不燥說話的'語速要盡量放慢。要耐心的聽從患者的傾訴,要經常來到他們的病床前,詢問患者的病情以及是否需要幫助。遇到患者提出的問題要及時給予解答。不能解決的問題要盡量給予合理的解釋。在病房中遇到患者的時候要主動打招呼,做治療的時候要動作干凈利索,語言要和聲細語。盡量表示除對其的尊重。遇到寒冷天氣時,囑隨時增添衣服。

3、 建立良好的護患關系。

在護理工作中,護士要熱情、主動、友好地向患者介紹自己,消除與患者之間的陌生感,從而拉近護患關系。對待患者要像對待親人一樣,在工作中做任何治療和檢查都首先要向患者詳細的說明,從而消除他們心中的恐懼感。如果要外出做檢查時,安排外勤人員全程陪同,同時要詳細交代檢查時的注意事項。可以在生活上給予患者主動關心與體貼,例如帶領全體醫護人員給老年患者過生日,送鮮花、蛋糕等,使他們在住院的過程中感受到親切、溫馨,就有如在家的感覺一樣。

4、 做好患者的健康教育。

在臨床工作中患者最關心的問題是醫生自己疾病的診治、護理及預後情況如何,同時希望醫護人員對自己重視。因此,我們護理人員應該實行每天早晨讓護士去查房,利用與患者接觸的時間,對患者行一對一,有針對性的健康教育,還應幫助患者克服心理和生理障礙,而達到護理目標。教會患者與本疾病有關的知識,如糖尿病患者要學會尿糖測定以及出現低血糖的應急處理等。同時要嚴格執行保護性醫療制度,此外對生活不能自理的患者要對其家屬或保姆做好家庭護理的教育工作,鼓勵患者進行適當運動,提高自我護理能力,避免產生過度的對護理人員的依賴性和懶惰性。

㈨ 老年護理目標和原則

1.心理護理：老年人容易感到孤獨和無助，所以護理人員應給予老年人更多的關心和幫助。

2.做好安全護理：對老年人進行用葯安全和患者自身安全。

3.做好飲食指導：老年患者常常患有糖尿病，高血壓，骨質疏鬆、慢性支氣管炎等，護理人員應指導患者合理飲食，養成良好飲食習慣。

4.做好基礎護理：護理員應認真履行護理分級制度，按照規定為患者做好基礎護理。

5.做好患者的病情觀察：老年人患者在治療期間護理員要多巡視病房，多觀察患者生命體征，多與患者交流，及時發現異常情況，及時匯報醫生。

6.護理操作過程中輕柔，避免粗暴。

【失能老人護理的五大原則】

1.非禮勿視非美德：失能老人的日常生活需要他人協助或完全依賴他人，其中也就包括清洗會陰，更換紙尿褲，人工取便等十分隱私的護理，所以，我們不應該為了尊重老人所謂的隱私，遵從所謂的「非禮勿視」而選擇不給老人進行這些隱私部位的護理。

2.要拘小節，斤斤計較：失能老人的護理是一件要拘小節，斤斤計較的事情，要密切關注老人生理和心理上的細微變化，不放過隱藏的小部位，減少潛伏著的對老人不利的因素。

3.有所不為：失能老人很大程度上只是行動上的受限，特別是中輕度失能老人，他們的頭腦和意識還很清楚，在護理過程中，我們要考慮到老人的想法和感受，警言慎行，做到有所為有所不為。

4.過猶不及，和而不同：所有的失能老人都有一個共性，就是行動受到限制，但每個失能老人的具體情況以及失能的程度不盡相同。護理過程應遵循「和而不同」的理念，有所差別和選擇性地進行科學護理。

5.借力省力:護理工作需要耗費體力，在護理過程中，我們要學會用巧力，學會借力，讓護理員省力又能讓老人舒服。

【痴呆老人的日常護理方法】

1.記住他是誰：要記得老人的喜好和習慣，他自己記不清的事情可以通過照片、日記等幫助他回憶。

2.保持微笑：微笑有強大的感染力，真心微笑可以讓對方感到快樂。

3.放慢速度：與老人說話語速要慢、語氣應輕松；老人做事時多給他點時間，不要催促。

4.幫他記住家人：老年痴呆症病人時常連自己的家人都認不出來，這時需要老照片、視頻等影像資料的一點幫助。

5.清晰地溝通：與老人溝通盡量簡潔、明確，信息量別太大。

6.如果他發火了，就退後一步：這樣可以給對方留出空間，也避免自己被誤傷。同時，應積極找出老人發火的原因。

7.保持安靜：家中保持安靜，不要帶老人去人多、嘈雜的地方，否則不僅會互相聽不清對方講話，也容易使老人情緒失控。

8.不要爭論：尊重老人的行為和言談，即使意見有分歧也無需爭出對錯。

9.參與和鼓勵：帶老人去參加一些有趣、有意義的活動，感謝他的支持和陪伴，並對他的參與表示感激。

10.分散注意力：帶他去公園等輕松愉快的場所，與他閑聊來分散老人的注意力。

11.與他人交流：建議多與家庭情況類似的人們交流，互相分享經驗教訓。

12.警惕突然的變化：隨時觀察老人是否有突然的變化，如發燒、脫水、疼痛、感染等，必要時及時就醫。

㈩ 老年護理的原則及其含義

老年護理的原則
老年護理工作有其特殊的規律和專業的要求，為了實現護理目標，在護理實踐中還應遵循相關的護理原則。現代護理學基本理論揭示了實現護理活動目標的合理途徑和形式，為護理實踐活動提供總的方向和方法論指導。系統理論、需要理論、自護理論等，對護理工作無不具有積極的指導意義。這些理論可作為制定老年護理原則的依據。
1.滿足需求
人的需要滿足程度與健康成正比。因此，首先應基於滿足老年人的多種需求。護理人員應當增強對老化過程的認識，將正常及病態老化過程及老年人獨特的心理社會特性與一般的護理知識相結合，及時發現老年人現存的和潛在的健康問題和各種需求，使護理活動能提供滿足老年人的各種需求和照顧的內容，真正有助於其健康發展。
2.社會護理
老年護理的對象不僅是老年病人，還應包括健康的老人、老人家庭的成員。因此老年護理必須兼顧到醫院、家庭和人群，護理工作不僅僅是在病房，而且也應包括社區和全社會，從某種意義上講，家庭和社會護理更有其重要性，因為不但本人受益，還可大大減輕家庭和社會的負擔。
3.整體護理
由於老年人在生理、心理、社會適應能力等方面與其他人群有不同之處，尤其是老年病人往往有多種疾病共存，疾病之間彼此交錯和影響。因此，護理人員必須樹立整體護理的理念，研究多種因素對老年人健康的影響，提供多層次、全方位的護理。一方面要求護理人員對病人全面負責，在護理工作中注重患者身心健康的統一，解決患者的整體健康問題；另一方面要求護理業務、護理管理、護理制度、護理科研和護理教育各個環節的整體配合，共同保證護理水平的整體提高。
4.個體化護理
衰老是全身性的、多方面的、復雜的退化過程，老化程度因人而異；影響衰老和健康的因素也錯綜復雜，特別是出現病理性改變後，老年個體的狀況差別很大，加上病人性別、病情、家庭、經濟等各方面情況不同，因此，既要遵循一般性護理原則，又要注意因人施護，執行個體化護理的原則，做到針對性和實效性護理。
5.早期防護
衰老起於何時，尚無定論。又由於一些老年病發病演變時間長，如高血脂症、動脈粥樣硬化、高血壓、糖尿病、骨質疏鬆症等一般均起病於中青年時期，因此，一級預防應該及早進行，老年護理的實施應從中青年時期開始入手，進入老年期更加關注。要了解老年人常見病的病因、危險因素和保護因素，採取有效的預防措施，防止老年疾病的發生和發展。對於慢性病患者、殘疾老人，根據情況實施康復醫療和護理的開始時間也越早越好。
6.持之以恆
隨著衰老，加上老年疾病病程長、合並症多，並發症多，後遺症多，多數老年病人的生活自理能力下降，有的甚至出現嚴重的生理功能障礙，對護理工作有較大的依賴性，老年人需要連續性照顧，如醫院外的預防性照顧、精神護理、家庭護理等。因此，開展長期護理（longtermcare）是必要的。對各年齡段健康老人、患病老人均應做好細致、耐心、持之以恆的護理，減輕老年人因疾病和殘疾所遭受的痛苦，縮短臨終依賴期，對生命的最後階段提供系統的護理和社會支持