如何提升老人護理服務

㈠ 護理老人十大技能

1、更換床單位

這項實操就是教會養老護理員如何一個人快速、整潔、利索的完成床上所有單位的更換和更換完畢後的位置擺放。

2、更換紙尿褲

在這項技能中，主要是教會養老護理員如何提高老人使用紙尿褲的舒適度，讓養老護理員學會如何避免紙尿褲在使用過程中所產生的一部分副作用。

3、叩背排痰

常作用於長期卧床老人，通過這項技能的學習，可以使養老護理員學會如何巧妙的協助卧床老人進行定時排痰，預防墜積性肺炎。

4、使用熱水袋保暖

主要教會養老護理員使用前如何檢查熱水袋、灌水時如何避免燙傷、使用時注意事項。

5、為帶鼻飼管的老人進行床上鼻飼飲食

帶鼻飼管的老人常見於養老護理員日常工作，此項技能不僅會教會養老護理員如何進行操作，還能夠教會養老護理員如何觀察完成後的效果。

6、床上喂飯

從進食體位的擺放，進食順序的前後，每口進食量，都有標准。這項技能同時也能夠教會養老護理員如何協助有視力缺陷的老人進食。

7、布置睡眠環境並協助老人睡眠

根據老年人睡眠時特點，特此編制此項實操。主要教會養老護理員如何對老人睡前、睡中、睡後進行有效服務。

8、位置轉移

在實際工作和生活中，位置轉移是安全事故發生頻率較高的過程之一。作為一名養老護理員上崗之前必須學會如何辨別老人位置轉移中遇到的問題，且能夠幫助老人進行科學有效的幫助，同時能夠幫助養老護理員學會如何省力。

9、為老年人進行床上體位轉換

常作用於卧床老人，通過學習該項技能，可以使養老護理員提高體位轉換技巧，能夠避免體位轉換所帶來的傷害，幫助老人避免長期一種體位所帶來的損傷。

10、翻身預防壓瘡

在工作中，每一次的壓瘡發生，都必須嚴肅對待，因為壓瘡的出現不僅是員工缺乏責任心的體現，更是日常工作懈怠的主要表現。翻身不及時，必定會出現壓瘡，這是不被允許和接受的。

㈡ 如何做好養老院護理工作

在這個老齡化的社會，隨著老一輩年齡的增長，養老的問題越來越嚴峻，由於子女工作的繁忙，越來越多的老人選擇住進養老院，在養老院吃住不愁，還有護理員照顧，既能安享晚年，又能為子女解決後顧之憂，由於養老屬於一個特殊的行業，大部分護理員來自於農村，一部分是40、50崗位職工，無行業資質，對護理專業技能，服務對象，服務流程不清楚，雖說只是照顧老人，但其中大有學問，所以要經常對護理員進行培訓，增加護理知識，提高專業技能，才能保證護理工作能安全順利的進行。而對護理員進行培訓的第一課就是護理員的職業道德和服務禮儀。

八毛養老院院長助理王玲芳在為大家講課。

員工們認真記錄

尊敬長者是中華民族的傳統美德，每個人成長的背後，都凝聚著父輩們的一片愛心，現在他們年齡大了，勞動能力降低，甚至喪失勞動能力，全社會應關心他們，照顧他們，讓他們得到來自社會的尊重和關愛。

我們養老護理員承擔著照顧長者、為長者服務的一線工作，任務光榮而艱巨，因為我們的工作不僅僅是對長者的照顧和幫助，更擔負著長者家庭、社會、國家的重託，所以在工作中要處處為長者著想，在實際行動中體現以長者為本的理念，從長者的根本利益出發，滿足長者的合理要求，讓長者體會到全社會對他們的尊敬和關懷。

首先護理員要服務第一，愛崗敬業，為他人工作放在首位，熱愛自己的本職工作，用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。

提高職業道德修養，遵紀守法四每個公民應有的責任和義務，講文明、講禮貌是文明職業的需要。

對老人有愛心是護理員的基本職業道德，誠實守信是一種品質，具有這種品質的人給老人一種信任感。

沒有良好的護理技能，老人及家屬是不會滿意的，要做一個好的護理員必須掌握良好的護理技能，學習工作方法，苦練護理基本功，學會溝通技巧，以適應工作的需要。

除職業道德的修養，護理員禮儀也是個人素質和修養的體現，在著裝方面，護理員要干凈整潔，穿著得體，在為老人服務時要主動熱情，耐心周到，尊重老人和家屬，與他人溝通時要文明友好，語言是人際溝通的重要工具，使用得體會促進人際關系的和諧，反之會影響關系，相互之間造成誤會，失去信任，使護理工作很難進行下去。

圖為員工正在認真聽講，記錄本次培訓的重點。

養老護理員的禮儀常會使人產生很強的知覺反應，這能給老人留下很深刻的印象，護理員良好的道德修養和禮儀才能強化與老人之間的關系。

㈢ 如何提供老年人以人為本的護理服務如何尊重老年人的隱私和私人空間

如下：

1、心理護理：老年人容易感到孤獨和無助，所以護理人員應給予老年人更多的關心和幫助。

2、做好安全護理：對老年人進行用葯安全和患者自身安全。

3、做好飲食指導：老年患者常常患有糖尿病，高血壓，骨質疏鬆、慢性支氣管炎等，護理人員應指導患者合理飲食，養成良好飲食習慣。

理想狀況下老年人最好能有其單獨的房間，且要與家人的卧室、廁所相連，以方便聯系；窗簾最好為兩層，薄的紗層既可以透光，又可遮擋屋內情況，而厚的則可以遮住陽光以利於睡眠。

介紹

「優質護理服務」是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

「以病人為中心」是指在思想觀念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供「優質、高效、低耗、滿意、放心」的醫療服務。

㈣ 如何提升養老護理員的職業道德水平

咨詢記錄 · 回答於2021-10-18

㈤ 如何做好卧床老人的護理

        本來健康的90歲爺爺突然腦梗，經過住院治療一階段，身體恢復還尚可，但不能下床行走，或許會卧床度過餘生。照顧卧床老人也是我們很多家庭需要面對的現實問題。做好卧床期間的護理工作，盡量促進身體恢復，提高生活質量，延長壽命，是我們晚輩盡孝的最好方式之一。

        如何做好卧床老人的護理 ，我們可以從以下幾個方面入手:

心理

        身體的突然變故，不能像往常一樣的生活，對於老人心理來說會是一個很大的打擊，長時間的卧床會使他們產生孤獨、悲觀、抑鬱的情緒。有些老人會覺得因為自己的卧床給家人帶來了麻煩，而心生愧疚，甚至產生了厭世情緒。在卧床中，老人多數會肢體活動困難，換衣服、擦洗身體也由他人來完成，這就難免會造成老人的身體隱私會暴露。老人通常會出現不情願或拒絕擦洗身體和換衣服，我們要盡可能的採取合理的方式來減少老人的尷尬，如:讓異性避讓，或者對隱私部位採取有效遮擋等等方式。我們也要多與老人交談，了解老人心理活動，及時疏導老人心中的郁悶，消除悲觀情緒，和老人解釋病情，勸說老人積極配合治療和護理，與老人交談言語要溫柔親切，富有愛心、耐心。對於老人的合理要求要盡量滿足，讓老人心情舒暢，感受「夕陽」之樂。

環境

        卧床老人宜安置在光線充足的南向房間 ，保持房間內空氣清新，溫度、濕度適宜，室內布置優雅合理，將老人的日常用品放在容易取放的位置，暖瓶等危險用品應遠離老人，以防發生意外。好動老人宜加床擋，防止老人墜床。

三、飲食護理

        針對老年人不敢吃喝以及咀嚼及消化功能減弱的特點，我們應給予營養豐富、清淡、易於消化的飲食和半流質食物。根據病情:注意蛋白質、脂肪和糖等營養物質的合理搭配，保證維生素、纖維素及微量元素的攝入，給予足夠的液體量，做到飲食規律、少食多餐。杜絕怕卧床老人「吃多拉多」怕麻煩而不給老人吃的不健康行為出現！

四、防並發症

        老年人機體抵抗力差；卧床後易出現各種並發症，造成病情加重。因此，預防各種並發症的發生是卧床老人的護理重點。保持隱私部位干凈乾燥，大小便及時處理，經常的翻身、抬落腳、起背等，讓卧床老人感受舒適的生活。

1、防褥瘡。老人床鋪應保持松軟、清潔、乾燥、無渣屑，每2-3小時協助老人翻身一次，對受壓處皮膚進行皮膚護理，每日2次，可用手蘸50%的灑精或深滑石粉，對局部進行環形按查，動作應輕柔，防止損傷皮膚，骨骼隆出處應墊氣圈。已形成褥瘡處:應及時處理瘡面，防止褥瘡擴大。

  2、防墜積性肺炎。保持老人房間空氣清新，做好空氣消毒，指導老人做深呼吸，主動咳嗽，同時輕護老人背部，以促進痰液排出，根據病情經常更換老人卧位。積板治療上呼吸道感染，保證營養水分的攝入，以增強機體抵抗力，防止痰液粘稠。有條件者可做抗生素超聲霧化吸入，以達到消炎及稀釋痰液的目的。

  3、防靜脈血栓的形成。長期易發生靜脈血栓，尤以雙下肢多見。應每天給老人按摩肢體肌肉，活動關節2次，以促進血液循環。同時鼓勵老人多做自主運動，注意觀察末梢血液循環情況，發現異常，及時處理

4、防泌尿系感染。保持老人足夠的攝水量:保持內褲清潔乾燥，每晚用溫水擦洗會陰部 ，指導老人養成規律性排便習慣。 

        卧床老人的護理是一項長期、細致而又艱辛的工作，需要制訂周密的護理計劃，並按計劃嚴格實施。卧床老人只要治療護理措施得當，就會減輕老人的痛苦，提高他們的生活質量，並有一部分可以得到不同程度的康復，達到一定的生活自理。                     

        希望爺爺餘生生活舒適！

㈥ 如何開展老年護理工作

一、實施防範與措施
（一）護理工作的重要性
在醫院的醫療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫過程的體驗和感受，而且關繫到醫療行業和醫院服務面貌的改變。護理工作與患者接觸最密切，手術再難、再大，從護送病人進手術室協助手術，到手術後病人打針輸液治療、化驗檢查、心理疏導、功能訓練、健康教育，直到康復出院，都離不開護理人員。患者是否滿意，在很大程度上取決於護理工作的優劣。
（二）制定開展「優質護理服務示範工程」的理念和重點要求
護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學習，對技術精益求精；以真心、愛心、責任心、細心對待每一位病人，為病人做好事、做實事；在管理、技術、服務、環節質量上力爭護理技術、護理服務零投訴。
重點要求是狠抓管理、創新服務、提高質量。堅持「三貼近」，即以愛心貼近病人，為病人提高效、安全、便捷、溫馨的服務；以精心貼近臨床，以環節質量為重點，確保終末護理質量；以為病人辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫、便民利民、延伸護理服務、規范收費行為，實行一日清單制。
（三）將「以病人為中心」融入到護理服務中
在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環境、治療、用葯等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如病區內粘貼溫馨的標識牌，懸掛全科 醫務人員的工作風照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文並茂的疾病健康教育展板等。
（四）制定健全管理制度，嚴格執行操作規范
成立護理質量督導小組，制定了質量檢查標准、安全管理規章制度、制定突發時間應急預案、住院患者應急預案、護理會診制度、褥瘡的預防及管理制度等，使護理工作規范化、制度化。要求嚴格按標准實施，加強監管力度，監理護理差錯事故防範網，形成自控、互控、院控系統，並積極護理部的護理安全質量督導組檢查，每月1次開展對全科護理質量督導；護士長對每一項護理工作都要嚴格按質量標結合本科具體情況，進行自查、自控、自糾；科室組織交叉檢查，以便配合護理部不定期抽查。對發現的問題，組織分析，全面討論、總結，制定完善、可行的整改措施，使護理工作進一步制度化、規范化。
二、結論
（一）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作質量
開展「優質護理服務示範工程」有利於建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全。病人滿意是醫院護理質量的金標准，開展「優質護理服務示範工程」是貫徹落實「管理年活動」向管理要效率、要質量的重要舉措，是保證護理質量重點環節、重點人群、重點部門護理質量的有效方法。進行重點環節質量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質量的每一個細節，從而確保護理安全。
（二）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作積極性
有研究表明工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。開展「優質護理服務示範工程」以來，科里制定了一系列的規章制度，使護士在工作中有章可循、有章可依，增強了護理工作的自主性、獨立性和自信心。護士的薪酬與優化護理服務模式有機結合，進一步發動護士工作的積極性和主動性，護理服務滿意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不滿意投訴次數大大減少，一般護理和嚴重護理缺陷次數的也隨之明顯下降。
（三）開展「優質護理服務示範工程」提升了醫院的服務品牌
開展「優質護理服務示範工程」有利於護理工作貼近社會，減少護理投訴，建立和諧的就醫環境，贏得社會的關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。實施「優質護理服務示範工程」是增強護理人員的責任、服務、質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，緩解老百姓「看病難、看病貴」問題的重要途徑。加強護理管理，全面推行人性化服務，規范收費行為，實行一日清單制，可在一定程度上緩解老百姓的「看病難、看病貴」問題，使醫院在人民群眾中留下良好的社會形象，擴大醫院的知名度，提升服務的品牌。

㈦ 怎樣提升養老服務質量

去年年底召開的中央財經領導小組第十四次會議指出，要按照適應需要、質量優先、價格合理、多元供給的思路，盡快在養老院服務質量上有明顯改善，加快建立全國統一的服務質量標准和評價體系，加強養老機構服務質量監管，堅決依法依規從嚴懲處欺老、虐老行為。
近年來，我國狠抓應對人口老齡化趨勢工作，從基礎投入、建章立制、人才培養、強化監管等方面多措並舉，不斷提升養老服務質量。
加大投入
實現養老院服務量與質齊升
76歲的天津老人張慧秋，患有甲亢和心臟病，還要照顧癱瘓在床的老伴，早已力不從心。如今，老兩口搬進了天津市北辰區愛馨瑞景園老年公寓，從此開始了陽光明媚的生活。
「養老院就在家門口，孩子們說來就能來，醫生上門服務，家裡人都放心。」張慧秋說。
截至2015年底，我國60周歲以上老年人口達2.22億，約占總人口的16.1%，養老問題日益成為影響國計民生的重大戰略問題。
「十二五」期間，我國養老院加快發展。中央預算內投資和民政部本級福利彩票公益金共投入320億元支持地方養老服務體系建設。為多渠道培養養老護理專業人才，全國建成培訓基地68家，有134所院校開設護理專業，多渠道開展崗位培訓、在職遠程教育培訓和職業技能鑒定。
民政部數據顯示，截至2016年三季度末，全國養老機構總數達118萬多個，各類養老床位數達695.9萬張，每千名老年人擁有養老床位31.6張。
民政部社會福利和慈善事業促進司相關負責人介紹說，近年來，民政部聯合多部門探索多樣化養老院發展模式，推進公辦養老機構改革試點，鼓勵公建民營，積極推進政府購買服務工作。同時，推進互聯網、物聯網等信息技術進入養老服務領域，開展養老院遠程醫療服務試點，各地建成養老服務信息平台840個。
在中央政府統籌安排下，民政部、衛生計生委、人社部等多部門合力推進探索醫養結合新路徑，養老院與醫療機構的業務協作機制開始建立，更多的醫療護理力量為養老院提供支持。
日前，國辦印發《關於全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》，明確提出讓更多的市場主體參與養老服務業發展，同時要以「老年人的切身感受」為評價養老服務質量的標准。
統籌推進
加速養老院服務標准化進程
2016年10月，山東省連續發布《老年公寓服務規范》《農村幸福院基本規范》等7項養老服務地方標准。
山東省質監局副局長張健介紹，一直以來，養老服務供需雙方存在不平衡現象，一方面，社會公眾對養老服務的需求越來越旺盛;另一方面，養老服務產品質量參差不齊，需要用標准建立公平開放的市場規則。
不止是山東，構建統一的養老機構服務質量標准和評價體系，是全國養老機構健康發展的共同需求。
為使養老院服務質量發展基本實現有法可依、有章可遵、有規可循，我國不斷加強頂層設計，逐步建立涵蓋養老院服務質量發展的制度體系。
從全局出發，適時修訂《中華人民共和國老年人權益保障法》、全面貫徹落實國務院辦公廳發布的《社會養老服務體系建設規劃(2011-2015年)》、切實落實關於發展養老服務業和健康服務業的意見等文件。
針對養老機構的建設和服務標准，民政部制定了《養老機構設立許可辦法》《養老機構管理辦法》等規章，同時發布了《養老機構基本規范》《養老機構安全管理》等國家標准。
全國老齡辦常務副主任王建軍表示，提升養老服務和老齡產業標准化水平，建立完善的行業標准體系，不僅有助於提升老年人的幸福指數，更能促進整個養老服務行業穩步健康發展。
民政部社會福利和慈善事業促進司相關負責人介紹，下一步，將通過《養老設施建築設計規范》《老年人居住建築設計標准》《老年養護院建設標准》等涉老設施建設標准實施，推進養老院規范化建設。同時加強養老院基礎通用標准、安全標准研究，制定養老院等級劃分與評定標准，健全養老院服務規范，構建完善的養老院服務質量管理體系。
破解難題
構築養老院服務體系化監管
此前，養老服務出現霸王條款的案例屢屢出現，一些合同規定老人只能在幾天內反悔，逾期反悔就要繳納違約金，不少老人的權益因此受到侵犯。
2016年12月，民政部、國家工商總局聯合制定印發《養老機構服務合同》(示範文本)，對養老機構服務合同的內容作出明確要求，養老機構服務過程中各環節必須明確當事人雙方的責、權、利關系，避免因合同缺款少項和當事人意思表示不真實、不確切而出現顯失公平和違法的條款，切實保護當事人的合法權益，加強對養老機構服務行為的監督檢查。
規范養老服務合同，只是近年來加強養老院服務質量監管的其中一項舉措。由民政部門牽頭，一個聯合多部門的養老院服務質量監管體系正在形成：開展執法規范化試點，落實養老院綜合評估和報告制度，推進事中事後監管;積極開展第三方評估，鼓勵將評估結果與政府購買服務、發放建設運營補貼等掛鉤;推進養老服務領域的社會組織建設，加強行業自律監管;聯合公安部持續開展養老院消防安全專項整治，加大消防改造投入力度，在有條件的養老院設立微型消防站。
民政部社會福利和慈善事業促進司相關負責人表示，下一步，將從兩個方向繼續築牢養老院安全服務防線。
一是為確保養老院設施、食品安全，各級各地養老機構將嚴格執行消防、食品、醫療服務等安全管理規定，加強養老與消防設施配備，加強養老院等集中用餐單位食品安全管理，確保食品、食品添加劑等相關產品來源可靠，加強醫養結合服務安全，強化養老院內設醫務室規范運作。此外，還要進一步完善養老服務風險分擔機制。
二是為加強養老院日常服務監管，將依法查處養老院違法違規行為，建立退出機制，加強部門協調，通過監管信息共享形成監管合力，加強養老院檢查考核，建立覆蓋養老院、從業人員和服務對象的行業信用體系，並探索建立養老服務行業黑名單制度。

㈧ 怎麼提高優質護理服務

1.思想更新、轉變觀念，營造人文氛圍 提高思想認識，明確內涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務，體現人性情感關懷，關心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫患關系。

2.重視細節，保障安全優質服務 「始於細微，見於平凡」，病人在醫療過程中對醫護人員的每一個細節都會倍加關注。在臨床工作中，護理人員注重每個細小的工作，看似簡單的基礎護理工作恰恰是幫助病人實現生理、心理滿足和康復的第一步，是為病人提供系統化、全方位照顧的基礎和核心。醫。學教育網搜集整理是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近病人最直接的體現。

3.加強健康教育，和諧護患關系 自患者入院開始到出院，期間的飲食、用葯、治療、護理、檢查、手術等一系列相關知識，護理人員應及時與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿於整個病人住院的全過程，並做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優質護理服務。

4.強化「三基三嚴」訓練，提高業務水平 嚴格的「三基三嚴」訓練是醫院生存和發展的基礎，醫院示教室對不同資質的臨床護士都有不同的訓練考核要求，臨床護士會定期培訓、考核；護理部主任、大科護士長定期組織檢查和考試；病區護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。醫。學教育網搜集整理層層把關，使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎護理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項基礎護理工作。

㈨ 如何加強護理服務態度

1、強化管理意識

倡導「以人為中心」的人本管理，在認真執行有關規章制度、操作規程、質量標準的前提下，充分發揮激勵效應，激勵護士的進取精神、創造能力；充分發揮每個人的潛能及主動性，使護理人員主動參與、人人參與、共同參與科室管理，形成一個有凝聚力的團體，為實現共同目標貢獻聰明才智。

2、 轉變服務理念

樹立 「以病人為中心，以質量為核心」的服務理念，首先強調的是「人」重於「物」，病人是至高無上的上帝，病人是醫院中最重要的、最應受到禮遇的人，它的到來不是打擾了我們，而是我們工作的開始；其次強調的是對人性的理解和尊重。

無論何時何地、尊重病人、善待生命。尊重病人的人格尊嚴和個人隱私，維護病人的合法權益。用我們的愛心、耐心、熱心、細心和責任心服務好每一位病人，為病人提供創造價值的超值服務，令病人感動。

3、開展創新服務、提高內在服務質量

護理服務不僅是生活上的照顧和生理上的滿足，更是心理和個性的滿足。堅持兩個為本，即：以人為本、以服務為本；突出三個一切，即：一切為病人、為病人一切、為一切病人；注重三個主要，即：以健康教育為主要手段、以開展首問負責制為主要形式、以提高病人滿意度為主要目的。

積極開展四有服務：住院有人接、檢查有人陪、手續有人辦、出院有人送、住院患者溫馨提示及祝福卡、創造5「s」人性化護理服務：人性化服務語言、人性化的服務環境、人性化的服務行為、人性化的服務流程、人性化的服務品牌。

總之，一個得體的示意、一聲親切的問候、一張溫馨的祝福卡、一個耐心的咨詢電話，有利於提高我們的服務質量。

4、加強素質培養

加強醫德醫風教育、樹立良好的職業修養、倡導無私奉獻精神。以良好的職業素質形象贏得患者、家屬及社會的尊重。培養良好的慎獨修養，既有利於提高基礎護理質量、又有利於將護理工作向深層次發展、有利於將工作做到：精、細、到位。

在工作中、有許多彈性工作做與不做完全取決於護士的積極性、主動性及慎獨修養。如果我們多巡視、多觀察、多動手、多動口，護理工作真正做到位、就可避免或減少各種隱患，減少護患矛盾。

5、增強服務意識，改善服務態度，提倡主動服務

病人最需要護士的時間就是護士的上班時間，變被動服務為主動服務，為患者提供個性化、人性化、及時准確的護理服務。學會換位思考，將心比心、以心換心，多點體貼、多點微笑、多些關愛，改善服務從點滴做起，從日常小事做起。

6、提高專業水平是關鍵

技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那麼再好的態度也不能使病人滿意。除了不斷加強專科知識的學習，還要積極參加新技術、新業務的培訓，擁有扎實的理論功底及嫻熟的操作技能。

表現在：一是穩； 動作既輕柔、靈巧、穩妥；又有條有理。二是准； 既遵守操作規程；又准確無誤，恰到好處。三要快：既動作熟練，眼疾手快；用較少的時間高質量的完成操作任務。四要好：既質量好、效果好。只有技術過硬、才能做到遇事不亂、治療准確。

㈩ 養老院如何提高服務質量

養老院想要提高服務質量，還要需要提高，護工們的素質，讓護工們對老人的照顧達到微布置，這樣才是最好的