A. 針對老年人，導游服務環節應該注意什麼
走路時間不宜過長，可以講一些關於養生的知識，多誇他們。
B. 如何更好的與老年人相處
1、態度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感；
2、位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他；
3、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要遊走不定，讓老人覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談；
4、語言：說話的速度要相對慢些，語調要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應，去判斷對方需要；
5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日後的相互接觸中進一步慢慢了解；
C. 導游如何帶好老年團
確保老年人的安全，因為年紀大了行動緩慢，所以要留足充分時間，行程中要多停幾次車讓他們上衛生間，早上叫醒要提前，，，
D. 導游如何帶老年團求解
老年人旅遊團組成：由單位、社區組織的；
自願組織成團。
老年人旅遊團特點：好思古懷舊；
希望得到尊重。
希望導游與他們多溝通、多交流、害怕寂寞。
針對以上特點，在帶老年團時導游應該：
1. 安全問題
過程中應該時刻提醒老年人注意安全，並且在走不平坦的路段時應該盡量幫助年紀比較大的成員。天氣熱的時候要注意提醒他們多喝水，途中在不影響進程時候多休息。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點後要適當給他們一些自由活動的時間 ( 包括上洗手間 )。
2. 講解注意事項
年旅遊團隊時，導和游的工作都要突出一個「 穩」字, 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮， 服務態度要親切、 熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。在導游服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實結合法等 ) 使老年人 「 游中有示, 樂中有游 」。同時, 導游員講解要生動，要有感情，使他們產生「 一次旅遊，終生難忘 」的美好印象。
E. 針對老年遊客和青少年遊客，作為導遊人員，在提供導游服務時，應該如何提供差異化的個性服務
老年人歲數大，導游需要格外照顧，行程節奏要慢一點要不老年人腿腳不好很難跟上，要多次提醒安全注意事項，告訴客人走路不看景，看景不走路。拍照不走路，走路不拍照，多體現溫馨的關懷服務。年輕人的話，活潑好動，可以給他們更多自由活動時間。車上可以組織她們拉歌，這都是活躍氣氛的好辦法。
F. 如何帶爸媽一起來一趟說走就走的旅行
說起帶著父母一起旅行，能有多少次？假如你的父母現在是50歲，一般來說到70歲左右就不適合長途旅行了。20年每年旅行2次計算，世界這么大，只能去40個地方了。除去年紀越來越大歐美等遠距離國家越來越夠嗆，過熱過冷的國家夠嗆，高海拔低氣壓的地方夠嗆，還剩下什麼？
年輕人都喜歡來一場說走就走的旅行，但有誰記得帶著爸媽一起來一場說走就走的旅行嗎？總覺得父母跟不上自己的思想與進步，那是因為他們用幾十年把你推到了全世界，而自己留在家門口。別讓父母的晚年生活就是家門口的三條街，別老顧著自己要有一場說走就走的旅行，爸媽也應該去看看更大的世界，之後他們就再也顧不上逼叨叨你，OK？
本手冊適用於50歲以上的，70歲以下的，平時不怎麼出遊的，對個人旅行沒什麼經驗的，家境平凡的父母及家屬。每年拿出全年收入的5-10%給父母旅行，國內外均可，量力而行
1 選擇旅行社還是自由行？
個人建議一開始請選擇旅行社，且是信用度較好，價格正常的旅行團，國內外均可，主要目的是建立旅行的興趣與自信心。同時旅行團吃住行一條龍，不用額外操心，很適合老人。自由行真真不適合老人，除非結伴同行的有個達人老太。
2 如何選擇合適的旅行團？
1）不要選擇格外便宜的旅遊線路，比如香港五日游280元，坑無限，買了假貨被忽悠回來投訴都沒人可憐你。貴的永遠比便宜的要好，只要你不是買了奢華團，大體上比自由行便宜一些就是不錯的團，比如去五一去斯里蘭卡自由行的價格要1W出頭左右，我報團7700，那這個價格還算OK。一趟旅行下來，吃住行都完美到爆，老人也很輕松不累，年輕人購物曬太陽也很爽。低價永遠跟低成本掛鉤，五星級酒店永遠掛不出如家的價格來，不管你入住多少人的團。銘記這個道理，別讓父母玩的太寒酸。
2）選擇大的旅行社，或朋友推薦的，平時要注重積累，多找找當地旅行社的資源。前1-2次出遊最好要陪同一起去，不怎麼出遊的老人第一次出門會緊張，會不知所措，有子女在心裡會安全好多，至少不會慌張和怕做錯事。讓父母在心裡建立起對旅遊這件事的獨立性與解決問題能力，並在旅行中重點建立興趣，不要隨意打擊老人與發脾氣。
3）確定了幾家靠譜的旅行社並作為常年選擇，建立良好的關系並告知他們有合適老人的團就告訴你。認識人的好處在於，能保證最值的旅行線路，旅行社也熟悉你的家庭習慣並便於照顧，讓老人更加安心。
4）出行之前熟悉旅行社路線，如果有時間可以查一下要去的景點的介紹；問清楚旅行社是否有購物安排，如果有，是去哪裡，買什麼，以做好買還是不買的准備。如果你正好有買的東西，可以提前與老人說，這樣老人購物起來就會比較心安。
5）現在有一個概念叫「尾單團」非常火，就是一般旅行團成團人數還缺一兩個時候就會大幅度降價，比如前幾天我看到一個為單團是歐洲6國12日游，原價13000，尾單8500，這簡直太便宜了有沒有？這種尾單團現在每個旅行社都有，也有專門做這個的，可以自己搜搜看。
3 對購物的態度
1）旅行團分有購物團和無購物團。一般精品團無購物，越便宜購物越多。好像每個人提起購物都覺得購物就是騙錢， 事實上這個觀念應該改改了。如果帶你去的購物點恰好是你要買東西的地方，比如去日本安排化妝品免稅店，電器免稅店等，這其實正和你意。現在的旅行團就算帶你去購物也不強制你一定買，不買也OK的，除非你買了特別低價的旅行團才可能出現強制流氓購物行為。還是那個道理，別貪小便宜，容易吃大虧。這也是前面說的，為什麼不要給老人報特別便宜的團，不僅是吃住不好的問題，很多時候遇到麻煩事老人處理不來只能生氣吃啞巴虧。
2）購物這種事從來都是跟風的，你以為自己會堅貞不屈不買，但是當很多人蜂擁而至的時候，你也會嘩嘩往袋子里掃貨。其實你完全不必讓父母特別理性的堅決不買。旅遊這種事，很少走回頭路的。比如世界那麼大，我可能一輩子就帶父母來一次斯里蘭卡，買一袋子紅茶回來分分親友不是很好么？非要較勁不在導游推薦店裡買，自己跑去超市買分不清好壞的紅茶就有逼格了么？
3）另外還有人提出導游回扣的問題。導游和地陪肯定有回扣，但這事兒跟你沒關系，你買你需要的就行。這不是什麼骯臟的買賣，你要當導游一樣要拿回扣，大家都換位思考一下，誰都別裝清正廉潔。
4) 注意別讓父母買保健品，及時是去日本這種保健品大國，因為你真的不知道是什麼，其他吃吃喝喝隨便買。當然，如果你爸媽變成購物狂你要小心別被騙了，很多老年人花了好幾千買東西都以為自己精的要命，其實早被騙了。當然，如果你父母只是花小錢買紀念品，隨便他們買好了，你的任務就是賺錢，像他們給你花錢一樣，真的，這樣的機會不多，也花不了你幾個錢。
5）對於特別勤儉的父母，提到花錢就嚇得縮回去的老人，要鼓勵嘗試，比如給他們任務，讓他們吃吃喝喝回來講講什麼味道，什麼樣子，危言聳聽的告訴他們，這輩子就來這兒一次，再也不來了，一定要看要吃要喝。
4 老年人旅行物品准備清單：
1） 葯品！！！！老人可以什麼都不帶，什麼都去買，但一定要帶好葯。特別是跟旅行團，無法根據自己的身體狀況安排行程。爬山、太熱、吃不好都會出問題。常備葯品有：心臟病葯、高血壓葯、拉肚子葯、中暑葯、花露水等
2） 夜航飛機准備u枕眼罩耳塞，推薦購買淘寶上5塊錢左右小小的簡易包，帶著方便，我買過很貴的牛逼貨，膈腦袋還得拿氣筒打氣，累死了
3） 衣服鞋襪等准備好、墨鏡也要的哦！
4） 護照、簽證、照片等證件及備用復印件。強調護照的重要性，很多老人出遊丟護照。
5） 照相機！！！！一定要好一點的卡片機，不要用手機拍！！難得出來一次，手機根本不靈光的。
5 需要安排與囑咐老人的事：
1）夜間飛機吃飯不要吃漲肚子的食物，比如炒飯，蕎麥面等
2）教如何換票，安檢，出關，找座位號，注意是教，不是幫
3）如果陪同出行，安檢和出入關請排在一起，陪在身邊，有時候老人不熟練會造成誤會
4）計算好出發時間不要著急趕路，老人心裡會慌，又不敢問
5）夜間飛機佔座位安排父母睡覺，如果可以多拿幾個毯子來，在飛機上躺著睡覺很冷
6）出行一兩次後就知道老人出遊簽證需要哪些內容了，比如：退休證，房產證，結婚證，護照，護照照片，銀行卡。最好在家都准備好，防止臨時抓瞎。
7）建立購物的興趣與灑脫，不要怕花錢不吃不喝，那不如不去
8）奇數出行（比如小兩口帶一個媽出行）要幫助老人安排房間，如果全團都是年輕人則安排導游一起，或囑咐導游安排年齡相仿性格外向好相處的老人一起住，幫助交流溝通。那麼如何判斷好相處的老人呢？首先全團集合的時候你要觀察，二來提前問導游有沒有落單的人，三來父母不好意思交流自己主動開口跟叔叔阿姨搭茬，充當橋梁作用。
9）教會老人獨立出行比陪同老人出行更重要，老人也需要鍛煉獨立性與解決問題能力，依賴性會讓雙方都非常辛苦。如果老人有獨立出行的能力，又能有不錯的旅行朋友，那隨時可以出去玩，是非常棒的事。
10）在旅行團鍾結交熱愛旅行的老年人交朋友，結伴出行，沒子女在更開心
11）買卡片機給老人，照相，沖洗，便於顯擺
12）留足買紀念品的錢，一定要買，顯擺用
6 如何勸老人去旅行
很多父母都很不捨得去旅遊，因為怕花錢，總是提起來旅遊就心痛的要命，尤其是固執的爹。怎麼辦呢？
1）買好旅行團，就說自己公司發的，朋友送的，抽獎得的.....各種隨便你編
2）沒辦法，只能說明你賺錢不夠多到讓父母放心大膽的花，所以要努力去賺錢。比如用兼職的錢，或者每月工資專門存5%到一個賬戶里攢著。有錢的去國外，沒錢的郊區兩日游也可以的，旅遊不在貴賤。即便你現在沒足夠的錢，但總有一天你會有的，你會長大的，你會有那麼一天的，要相信自己，因此千萬別氣餒或者難過。父母不去不是不喜歡，是不捨得，怕影響了你的生活。
3）就說這是自己多年的心願，曉之以理，動之以情，不去就不活了，就是看不起你，讓你內疚活不下去...... 表演一下吧......
4) 已經買了，退不了，你們不去就不去，作廢好了。
5）便宜啊，老么便宜了，千年不遇，萬年難逢，託了人才搞到的價格，平時哪有這個價錢啊....
視野決定態度，誰都一樣。如果你不想聽爸媽親戚在身邊每天叨叨你，快點安排他們去旅行。等他們的心中擁有了全世界，就完全顧不上你了哈哈哈。
最後說一句：「去賺錢吧！像他們當年養你一樣，給他們每年一次灑脫的旅行吧！」
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補充：很多人問老年人第一次出遊旅行團好還是自由行好。我推薦團游，因為省事兒。老年人出去玩兒，就吃吃喝喝看看買買交朋友嘻嘻哈哈在旅遊車上唱首歌開心就好了，不需要本著學習國外先進經驗，鍛煉社交能力，提高陌生人交流能力，提高野外生存能力等高大上目標了..... 都五六十了....放過他們吧！
G. 導游員面對老人，小孩，殘疾人特殊群體時應該注意什麼
老人 一要行程寬松，做到勞逸結合，安全第一 。 二講解速度要慢，聲音洪亮，態度親切熱情 三要提供耐心，細致的服務。做到生活上的關心，游覽中留心 殘疾人 要尊重 關心 做好針對性接待 視力障礙者（講解時內容更加形象，能用手觸摸的 讓他們摸一摸。 能聆聽的 ，讓他們安靜的聽一聽 聽力障礙者（不管在車上還是在游覽 ，盡量將他們安排在靠前的位置， 癱患者（制定計劃時要考慮是否需要輪椅 ，並提前通知相關部門做好准備。車輛也要選擇方便輪椅上下的車，景點和飯店應注意有無【無障礙設計】 對於殘疾人的旅遊團 導游員在日程安排上一定要保證隱私的保密性，注意他們身體健康，適當的增加休息時間，活動量不宜太大，景點選擇少而精，以細講慢看為好，飲食要衛生 易消化
H. 導遊人員帶團有兒童,老年人,大多是成年人應該注意什麼
1． 帶領小朋友旅遊團, 導游員該怎麼辦
[情況簡析]小朋友旅遊團一般是以學校、單位組織的 , 以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅遊團那樣樂意聽導游員的講解。因此，帶領小朋友旅遊團進行參觀游覽應根據小朋友的特點, 有針對性和選擇性地介紹講解。
[參考提示] 導游員帶領小朋友旅遊團進行參觀游覽時，其首要任務有兩條：一是講解景點要突出愛國主義教育, 二是要特別關注小朋友們的安全問題。導游員在宣傳講解中, 語言要生動形象，富有激情而又准確，語速要親切、緩慢。導游技巧上多使用提問式或啟發式的手法，使小朋友對景物產生濃厚的興趣，同時也要讓他們了解一些相關的歷史知識和文化內涵，適當進行美學教育和社會實踐。
在安全問題方面，導游員要主動配合學校老師做好安全防範工作，不準他們亂跑瞎闖，確實做到有組織、有紀律、聽指揮，同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水，注意個人衛生，保證小朋友旅遊團能順利健康地開展。
2． 帶領老年人旅遊團, 導游員該怎麼辦
[ 情況簡析 ]老年人旅遊團一般是由單位、社區組織的，也有自發組織和自願參加旅遊團的。老年人的特點是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅遊活動過程中，他們希望導游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領老年人旅遊團進行參觀游覽時，應根據老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。
[參考提示] 導游員在帶領老年人旅遊團進行參觀游覽時，其首要任務是安全問題。導和游的工作都要突出一個「 穩 」 字, 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮， 服務態度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點後要適當給他們一些自由活動的時間 ( 包括上洗手間 )。 在導游服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實結合法等 ) 使老年人 「 游中有示, 樂中有游 」。同時, 導游員講解要生動，要有感情，使他們產生「 一次旅遊，終生難忘 」的美好印象。
3． 帶領婦女旅遊團, 導游員該怎麼辦
[情況簡析] 俗話說:「 三個女人一台戲 」 。婦女旅遊團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅遊途中她們喜歡談論家庭瑣事、購物以及化妝等, 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高, 團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，導游員應根據婦女的特點，設法讓她們高興而來，滿意而歸。
[參考提示] 帶領好婦女旅遊團首先要做好三項工作：一是講解景點要清楚、要耐心，帶團速度不宜過快，照顧面要周全，時常要多講些有趣和傳統的故事，讓她們在輕輕鬆鬆的氛圍中旅遊。二是交代事情、提醒注意事項要清楚明確，說話不繞圈子。三是要經常關心她們的身體狀況， 帶團時要多幾次清點人數 , 防止有人走失。 另外，在旅程安排上要松緊適宜，多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導游員要做好參謀工作，較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。同時也應注意，女性遊客在個別或三五成群地談論聊天時，遊客沒邀請你參加，導游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 「 小秘密 」 。
在旅途中，導游員還要防止她們懶散和求全心理的出現，遊程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悅。
4． 帶領年輕人旅遊團, 導游員該怎麼辦
[情況簡析] 年輕人旅遊團最大的特點是喜歡多動多看，他們對旅遊有一種特殊的偏愛，在旅途中也時常表現出激動、 好奇和熱鬧。因此，導游員帶領年輕人旅遊團進行參觀游覽時，應根據年輕人的特點，在不違反旅遊接待計劃的基礎上，盡量滿足他們 " 合理而又可能的要求 ", 使旅遊活動順利健康地開展下去。
[參考提示] 帶領年輕人旅遊團的關鍵是在於導游員本身要充滿朝氣活力，其次，要善於組織和了解他們的心理活動特點。一般來說，他們到達旅遊景區後，往往又表現出與眾不同的渴望和嚮往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色，驅使自己盡情的觀賞和游覽。為此，想多一點自由活動的時間，想多拍一些照片留念，已經成為年輕人旅遊團最大的需求。在這種情況下，先睹為快，先玩為快，然後再慢慢聽導游員講解已形成規律。所以，對於那些不分青紅皂白，沒有重點特點、沒完沒了講解的導游員，他們是不歡迎的。
其次 , 隨著旅遊活動的進一步開展 , 遊客之間得到了進一步的交流和了解，此時， 他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅遊團隊中懶散和求全心理也會出現，平時活潑的人會變得更加活躍，平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑，提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。 這時候是導游員最難帶團的階段。因此，導游員基本做法是：尊重遊客、熱情服務、講有特點、做有規矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導、游結合。
導游員要控制好整個團隊的旅遊節奏 , 包括做好思想工作和組織工作，防止因滿足不了個別人的需求而影響其他遊客的情緒，造成對整個旅遊接待計劃不利的事情發生。
I. 如果車子上都是老年人那麼導游要怎麼去搞氣氛呢
如果車子上都是老人導游，想要去搞氣氛，可以去幫他們回憶。以前的事，或者說一些老年人愛的活動。和一些有趣的。事情。