养老服务礼仪属于什么

① 什么是服务礼仪老年服务从业人员学习礼仪有何意义

“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，

② 谈谈作为一名老年照护人员在对老年服务过程中应着重注意哪些礼仪规范

照护老年人其实是很辛苦的，需要耐心细心责任心。

一是态度要尊重。老年人特别是失能半失能的老年人，其实是非常可怜的。他们心理很脆弱，而且什么事都要指望别人，也容易引起人们的厌烦。所以，这样的时候，有一个尊重的态度，就是最基本最必要的礼仪了。

二是言语要温和。不能大声呵斥，要和风细雨。要“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”

三是动作要轻柔。不能粗暴，更不能虐待老人。

四是要遵守护理常规，多关心老人的疾苦，多关心老人的心理，及时响应老人的需求，给老人更多的临终关怀。

③ 养老院工作人员应具备的礼仪礼貌

礼仪是人际交往中须遵守的行为规范，良好的面容，整洁的服装等都是养老院护理员礼仪须知的内容。下面详细介绍护理员礼仪须知的内容。1. 服装整洁大方
养老院护理员的着装不要裸露太多，不要过于花哨，以得体为宜，养老院护理员工作时要穿袜子并穿软底平跟或坡跟鞋子，不要穿硬底鞋，以防扭伤脚踝或走路时发出响声影响养老院老年人的休息，更不能赤脚穿拖鞋。
2. 头发不要过长
如果养老院护理员的头发过长，可以用工作帽或发网将头发遮盖住，防止养老院护理员在老年护理时，头发沾染物品，也防止养老院护理员自己受到感染。
3. 注意个人卫生
养老院护理员应定时洗澡、洗头、剪指甲，衣服、鞋袜要及时更换，不要染色彩鲜艳的指甲，在老年照护完一位老人后须再护理另一位老人时，要及时的吸收，防止交叉感染。
4. 淡妆上岗
养老院护理员在上班时不可浓妆艳抹，要庄重、朴素、大方。
5. 举止端庄
养老院护理员在工作时不要当着老人的面抠鼻子、挖耳朵、剪指甲。倘若养老院护理员身体不适而咳嗽、打喷嚏时，应用手绢或纸巾遮掩口鼻，并说“对不起”，养老院护理员对老人说话时要和颜悦色，要微笑上岗，给养老院老人一种满面春风的感觉。
6. 礼貌待人
养老院护理员对待老人或者家属、同时时，都要有礼貌，语言文明。尊敬老人，与老人说话时要亲切、温和、语速要适当。

④ 请谈谈养老护理员语言礼仪的重要性及如何做好

请谈谈养老护理员语言礼仪的重要性及如何做好？养老护理员的服务对象是老人，为了和老人、家属及同事等建立和谐的关系，达成高水准的服务目标，需要养老护理员不断提高自身素质，必须掌握基本服务礼仪，包括仪容仪态、礼貌用语和文明服务，在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。


养老护理员的仪容仪表

1. 卫生要求包括四个方面：日常卫生、头发卫生、面部卫生、双手卫生；

a）日常卫生注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。

b）头发卫生头发需经常清洗，修剪整齐，男护理员前不遮眼，侧不扣耳，后不过领；女护理员前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者；也防止自己受到污染。

c）面部卫生保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物。可以略施淡妆，但须避免浓妆艳抹。

d）双手卫生保持双手清洁，协助长者就餐前、排便后要洗手；清理便器后要洗手。定时修剪指甲，不留长指甲、不涂指甲油，甲下不留污垢。

2. 着装要求

a）干净整洁养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子应立即补上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。

b）协调得体养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得体为宜，不要过于花哨。

c）鞋袜轻便服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外。

d）少戴饰物服务长者时尽量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、手镯等，以免服务中给长者带来伤害。


养老护理员的工作礼仪

1. 养老护理员服务态度

a）主动热情见到长者、家属或来访者，应主动微笑打招呼，不方便打招呼时也应点头微笑示意。为表示尊重，接待时可行15°鞠躬礼。

b）耐心周到为长者服务时，要想其所想，急其所急，耐心解释，关注细节，及时周到地为长者解决问题。

c）尊重长者和家属具体表现在对长者和家属的关心和体贴上；表现在对长者健康状况的熟悉和了解上；表现在细心和耐心的服务上。

2. 养老护理员语言礼仪

语言是人际沟通的重要工具，使用得体，会促进人际关系的和谐；反之则影响人际沟通的效果，还会影响关系，相互之间造成误会，失去信任，使护理工作很难进行下去。

1、体会长者的心理

要做到礼貌用语，首先要能体会长者的心理，设身处地为长者的困难着想，遵从长者的意愿，恰当、灵活地使用自己的语言。

2、掌握语言的使用技巧

要善于学习，掌握语言的使用技巧。在沟通中还要“察言观色”，体会长者语言后面的“潜台词”，就是体态语言所表达出来的真正含义。

3、用语要文明

需要掌握的文明用语涉及“敬语”和“忌语”。敬语如“请”、“对不起”、“我能帮助您吗？”等等；忌语如“我管不着”、“不知道”等等。掌握文明用语对于养老护理员来说是非常重要的。

3. 养老护理员举止礼仪

a）肢体语言

养老护理员在接待和服务过程中，要使用适当的肢体语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、起立迎接等。交谈时正视对方，认真倾听，适时给予肯定或回应，不能心不在焉、东张西望。

b）工作站姿

养老护理员站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈、胸在一条线上，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。

c）工作坐姿

1、坐姿要端正，双腿轻微靠拢。坐下时双手可放在膝盖上方，两小腿在座位的前下方轻轻交叉，以减轻疲劳。

2、坐下动作要轻，穿裙子坐下时应注意拉好裙子的下摆。

不可随意坐、躺在长者的床上或斜靠在长者的床架上，以免引起长者反感。

d）工作走姿

1、走路要轻快，眼睛要平视前方，如手里端着物品，或为长者端饭菜、端水时一定要曲肘，将物品端平至胸前，切忌放在小腹前，双手无力晃动，给人一种无精打采、懒散的感觉。

2、遇到紧急情况时，要碎步快走，紧张有序，不要慌手慌脚，增加紧张气氛，值班或夜间查房时脚步要轻，以免影响长者休息。

5）工作细节

1、如在工作时间内，不要在长者的面前剪指甲、抠鼻子、挖耳朵；

2、说话要和颜悦色，当自己心中有不愉快的事时，也要和往常一样，喜怒不行于色；

3、如遇到特别可笑之事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，给人以过于天真的感觉；

4、工作时如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、流涕时，应用手绢或面巾纸掩住口鼻，转向旁边。事后应向在场人道“对不起”，以示歉意。

⑤ 老年服务伦理和老年服务礼仪的区别

老年服务伦理和老年服务礼仪的区别是：老年服务伦理针对老年人的道德修养。老年服务礼仪针对于不同的服仿世务方法服务老人。区别如下：老年服务伦理是指针对老年人的伦理道德来提出的概念，主要讲的是在伦理道德的规范下对老年人进行服务，尊卑有序。老年服务礼仪讲的是怎样服务老年人，用什么庆锋样的方式可以更好的服备差肢务老年人。