养老护理过程有哪些禁忌

Ⅰ 老年护理员着装要防止触犯5个禁忌是什么

我觉得应该是干爽利落，同时要整洁。不要过多的摆设

Ⅱ 老人护理包括哪些事项

凌晨六点起床，

每天高强度工作10个小时以上，

一天帮老人翻身总计12次，

帮老人排便每天至少7次，

如果喂老人吃饭，每顿最少花1个小时，

帮老人洗澡，每次也要花一个小时左右。”

41岁的护理员王阿姨说。

吃饭、洗澡、翻身、上厕所，这些虽然在平常人眼中，做起来很轻松的事情，但要让失能老人去完成，却是难上加难的。

一人失能，全家失衡，照顾一位失能老人的难度，远远超过我们的想象。

No.1

饮食

失能老人所患慢性病多数是脑部疾病，会导致吞咽能力下降，并且在进食的过程中容易意外呛到。因此给老人喂饭无疑是一项高难度的体力脑力兼耐力的工作。这不仅是对老人的考验，对家属或照护者来说也是考验。

温馨小贴士：

1，照护者要先了解老人的身体情况，保证饮食搭配合理，并在给老人喂饭时营造良好的用餐环境；

2，根据老人失能程度不同，采取合适的喂食体位。（能坐起的老人尽量帮助他们坐起，不能坐起的老人，需抬高床头）；

3，喂饭过程中，时刻注意老人是否被噎到，可以在喂几口饭后喂点汤水，这样也能有益于老人消化。对待老人就像对待小孩，需要照护者小心翼翼的呵护。

No.2

洗漱

适当的洗澡有助于老人血液循环，也可舒缓老人烦躁的情绪。但失能老人都有一定程度的行动不便，为其洗澡时的困难可想而知，是一项比进食更难的护理工作，不仅对照护者的体能和心理是考验，对老人的体能也同样是考验。

温馨小贴士

1，给老人洗澡时可以先把老人移到床的一侧，用浴巾罩住老人，给老人足够的尊严；

2，擦身或涂抹肥皂等过程中，要注意老人的皮肤状况，尤其是长期卧床的老人，一般都患有或轻或重的褥疮；

3，对于不能到浴室中洗澡的老人，毛巾的数量和清水要足够，才能免去反复到卫生间清洗更换的麻烦；而可以到浴室中去的，一定要注意防止老人摔倒和着凉。

No.3

翻身

长期卧床不动，会导致老人的血液循环不流通。适当的改变体位能促进痰液排出，改善呼吸状况，防止发生坠积性肺炎，维持老人的正常生理功能。

温馨小贴士

1，对长期卧床的老人，要保持至少2小时翻身一次；

2，如果是一人帮助老人翻身，需扶住老人肩部与髋部，将老人改成侧卧位，进一步翻转，可以变成俯卧位，然后再去整理床铺，让老人回到功能位；

3，如果条件允许最好是二人协助帮老人翻身，这样不仅照护者方便，对老人的压力也会小一些。但居家养老的失能老人家中，一般很难腾出两个劳动力，长期在家照料。

No.4

排泄

老人食物多以流食为主，所以每天的排泄次数要比正常人多很多次。护理者需时刻注意，及时处理排泄物。因此许多人为了减少麻烦会使用集尿器、接尿袋、导尿管等帮助老人排泄。

温馨小贴士：

1，从专业护理角度来说，接尿袋等很容易引起尿路交叉感染，而一旦老人尿路感染，后期的治疗与照护要比单纯的尿失禁照护麻烦的多；

2，使用尿不湿时，照护者不仅要考虑它的透气、舒适、吸收性，还要做好及时的更换和定期的护理；

3，如果条件允许，使用一些智能的护理工具，比如智能护理床等来帮助老人维持正常的身体机能，也可减少照护者的压力。

照顾失能老人，照护者不仅要细心，还要有耐心，既要在生活上对他们照顾，又要考虑老年人的心理健康。

这对很多长期照顾失能老人的家庭来说都是一项考验，尤其是对照护家属本人来说，这是体力与心理的双重考验。

这挑战中，有一项很关键，那就是家属以及外界对长期照护者的理解和支持。失能老人长期离不开人，照护者要时时刻刻的陪着老人，生活的重心完全倾斜到一天到晚的照料中，由此产生的长期家庭局限和与外界的隔绝，很容易让照护者引起压力和焦虑。所以希望大家在问候老人之余，也要记得问候照护人员，哪怕是一个微笑，一句辛苦了。

Ⅲ 作为从事养老行业的护理(或护士)人员,有哪些工作禁忌

护理的话必须人得要有耐心，而且呢身体要好，要强壮有力。

Ⅳ 养老护理知识有哪些

第一、服务态度要好

首先照顾老人一定要有一颗宽容的心，态度一定要好，养老护理工作是非常辛苦的，要做的工作也很多，为老人洗澡喂饭陪老人聊天等等。

与老人接触时要保持微笑，上了年纪的人心里都比较敏感，在上户的时候可以多跟老人交流，有些话老人听不懂的可能需要重复，这时候不要表现得不耐烦，和老人亲近一些，他们才会更自然地亲近你。

第二、多沟通多交流

有些老人像小孩一样，需要我们主动去跟他们说话，主动去关心，有时候老人也会有情绪，也需要有人哄哄，感觉到被关心。

每一位老人都有自己的人生经历，也很喜欢说起自己旧时往事，在户上工作的时候，如果找不到话题，可以引导老人倾诉，可以跟老人聊聊过去往事，交流过程中，记得在表情和语言上给予反馈，让老人感受到有在认真听他们说话。

与老人聊天的时候记得放慢语速，有些老人年纪大了反应能力也比较缓慢，有些甚至听力不太好，可能都需要我们大声点。

如果遇到在交谈中老人情绪波动比较大的，各位姐妹们不要在原话题上去劝说老人，可以先轻拍对方的肩膀轻声细语地说稳住老人的情绪，迅速转移话题。

交谈中，老人情绪如果出现波动，不要在原话题上继续劝说老人。注意动作，先轻拍对方的肩膀或抓住对方的手稳定其情绪，然后迅速转移话题。

第三、随时关注身体健康问题

帮老人护理的时候记得要注意水温，例如：洗脸、洗脚、擦拭身体等，老人拉了尿要及时清洗更换，随时关注老人的身体健康问题。

如果服务的老人是行动不便不能自理需要坐轮椅的，要记得扶好老人上轮椅的姿势是否正确，推前先检查老人的手脚是否放好，如需与老人沟通，先把轮椅固定好，在蹲下与老人沟通。

遇上老人是有疾病问题的，要详细了解疾病的基本特征及注意事项，以免犯不必要的错误。记得用药问题要记在心里，或者拿笔记记好，什么时候需要服药用药，随时注意老人的身体变化，例如：口渴、咳嗽、身体不舒服等问题，以便及时作出正确处理。

(4)养老护理过程有哪些禁忌扩展阅读

急救原则：

1、保持镇静

观察老人意识是否存在及身体受伤情况。

2、立即求助

现场无人帮助或人员不足时要大声求助，拨打急救热线。

3、就地抢救和处置

对心跳骤停、窒息的老人，应及时进行有效的心肺复苏；对出血的老人及时包扎止血。

4、及时送救

对老人进行现场紧急处理后，火速将老人送到就近的医疗机构。

Ⅳ 养老院老人洗澡护理规定

为了防止老年人在洗澡过程中出现意外事故，养老院护理员应鼓励老人加强身体锻炼，控制好老人洗澡的谁问你，在老人洗澡前不要饮酒，以免造成不良影响。
1. 老年人应加强自身的锻炼
为了增强老年人的体质，养老院护理员应鼓励老人加强锻炼，提高老年人机体对环境变化的适应性和耐受力，而养老院患有严重高血压、冠心病和久病处于的老年人应在护理员的专人陪护下进行，防止老人意外事故的发生。
2. 老年人应控制好水温
养老院护理员在为老人放水洗澡时，洗澡的水温应循序渐进，一般老年人洗澡的水温应控制在37-39℃，在养老院老年人进入浴室前，老年人应适应5-10分钟，然后再去洗浴，而养老院老年人在洗澡时，下水的动作宜慢，不要将整个身体立即全部泡在水中，在养老院老年人入水后浸泡的时间也不宜过长，例如杭州养老院护理员会让老人的洗澡时间控制15-20分钟，在老人洗澡时，避免过分的用力而导致老人皮肤的损伤。
3. 老人洗澡前不应饮酒
养老院老年人在洗澡前，不宜过饱、过饥或是过度 的疲劳，当养老院老年人感到头晕、眼花时，应立即到池外躺下休息，喝杯热茶，恢复老人的正常状态，因此杭州养老院在遇到老人洗澡晕倒的症状时，应立即将其平卧保暖，应立即送往医院进行抢救，以免造成更加严重的后果。

Ⅵ 照顾80岁以上老人应该注意什么

70—80岁的老人每天宜睡10小时左右，80岁以上的老人每天应睡11小时左右.，而在生活上则需要细心照顾，合理安排饮食，注意个人卫生

Ⅶ 养老护理员着装要求

大方得体：养老护理员工作时应该穿工作服，服装要求没有异味，没有游子，干净整洁，衣服扣子应该全部扣上，包括袖口上的扣子也应该扣好，看起来大方得体。
着装颜色：护理员穿着的衣服不能太鲜艳，大红大紫的颜色刺眼睛就别穿了，也尽量不穿大黑的衣服，免得让老人心情压抑，服装的色彩以淡雅，舒适为基调，让人看着心情愉快。
不能过于暴露：虽然护理员工作的对象是老年人，但是衣服也不能够太暴露，上身要求不能袒胸露背，不要穿露脐装，领口不要过大，也不要松松垮垮，免得走光，下身衣服长度不能短过膝盖。
鞋子要求：鞋子穿舒适透气的平底鞋，不要穿着拖鞋工作，更不要穿高跟鞋走来走去，高跟鞋响声太大，会影响老人，而且工作时也不方便，袜子要求和鞋子合理搭配，不松不紧。
不带戒指：当护理员为老人服务的时候，手上是不能带有戒指的，当然，手腕上的手链，手镯等可能对老人造成划伤的东西都不要戴，衣服上可以有小小的装饰物，以柔和小巧，不会伤害到老人为宜。
个人卫生：养老护理员想要护理好老人，个人卫生是前提，要求身上干净卫生，头发梳整齐，不浓妆艳抹，护理老人之前，将手清洗干净，勤换衣服。

Ⅷ 老人洗澡的禁忌有哪些 如何洗澡更健康

1老人洗澡的7个禁忌
一、洗澡时间不宜过长
不少老年人洗澡时都喜欢在热水池中泡洗，这样长时间把全身浸泡在热水中，会引起全身体表皮肤的血管广泛扩张，皮肤血流量增多，使血液部集中体表，而脑组织的血流量则相对减少，老年人大多都有动脉血管硬化，血管弹性减弱现象，自身调节血液循环的功能差，长时间泡热水澡轻者引起头晕眼花，严重者还可突然晕厥而跌倒，引起颅脑损伤及骨折及其它意外的发生。
二、饭后不宜立即洗澡
有些老年人喜欢在吃过晚饭后洗澡，进食后胃肠粘膜小血管扩张，血液分布集中在内脏胃肠，而脑组织血流则相对减少，老年人此时往往都有倦欲睡感。如果此时立即洗澡，加上表皮血管又扩张，更加使脑组织的血液循环减少，从而有可能会发生晕厥。平素患有心脑血管疾病的老年人，还有可能诱发脑血管意外或心脏病的发生。所以老年人应在饭后1小时后洗澡为宜，并应在洗热小澡前渴一杯温开水。
三、洗澡水不宜过热
老年人用热水淋浴，如水温适合，洗澡后则感到全身轻松。有些老年人因为皮肤痒，往往用过热的水烫洗皮肤来止痒，这样虽然暂时能止一时之痒，但会加重皮肤干燥，甚至诱发老年红皮病的发生。
四、家中洗澡不宜锁住浴室门
老年人手脚不灵活，行动笨拙，在浴室洗澡时容易摔倒或晕厥，锁住浴室的门，发生这些意外时即使老年人清醒呼救，也不能及时得到救助。
五、搓背不宜用尼龙巾
老年人皮肤比较干燥，表皮大多萎缩变薄，用尼龙巾搓背容易损伤表皮，使皮肤的屏障作用减弱，容易使病毒、细菌乘机感染，从而诱发传染性软疣 、毛囊炎、疖肿等感染性皮肤病。
六、不宜空腹洗澡
用浴池时全身在热水中，因体表血管扩张，血液循环加速，体内新陈代谢增加、老年人在空腹特别是饥饿时在浴池洗澡，就会因为出汗过多等原因，引起血糖及血压降低，出现头晕、心慌、四肢软弱无力现象、严重者还会突然跌倒在浴室内而发生意外。
七、患慢性病的老人不宜单独洗澡
患高血压、冠心病、高血脂、高血糖症及颈椎病、糖尿病的老年人，洗澡时容易生意外、最好由专人陪护洗澡。
2老人洗澡有哪些注意事项
1、洗前备杯水
若因某种原因不能活动的老人，每两小时应喝一小杯温水(注意要150毫升左右，温热的水，不要喝冰凉的水)，可有效控制血液黏稠度。
因此，洗澡前最好喝杯温开水。因为根据测定，洗澡前不饮水的血黏度正常老人，洗澡后10分钟时再测定血黏度，结果比洗澡前血黏度明显增高。原因是洗澡时老人容易大量出汗，血液中水分也随着大量地减少，从而造成血黏度升高。实验也证明，同一个人洗澡前先喝一小杯温开水(200毫升左右)，再用同样水温的水洗澡10分钟，测出的洗澡后的血黏度可以一直保持正常。
2、确认没有不适感
不少老人患有心脑血管疾病等慢性病，稍不留神可能引起疾病发作。浴室环境密闭湿热，呆的时间过长会导致毛细血管扩张、心输出血量不足、脑组织出现缺血、缺氧现象出现，严重的甚至会导致心脑血管疾病发作。因此，老人洗澡前，要确保身体没有任何不适症状。
刚吃完饭、刚服完药或是感到困顿、身体乏力、头晕恶心时，就先休息一会再洗澡，以免潮湿闷热会加重症状。有心脑血管疾病的老人，洗澡时最好备一些常用急救药品。
3、适当补充能量
洗澡时，浴室环境过于闷热，会消耗掉人体的一部分能量，加上此时新陈代谢较快，人在洗澡时有可能会出现饥饿感。这种情况下老人如果进浴室洗澡，很容易感到头晕、恶心。因此，老人沐浴时最好是保持五六分饱的状态，但也不宜吃得过饱，避免洗澡时感到过度疲劳。
除此之外，因为老年人牙口不好，加之胃肠消化功能不佳，多有不同程度的消化不良，在饭后洗澡，全身的血液较多地充盈于表皮毛细血管，使腹腔血液供应相对减少，常会加重消化不良，影响吸收，导致营养不良。因此，老人洗澡前虽需要补充能量，但是饭后却不适宜立即洗澡。
4、进浴室后别锁门
洗澡在人们看来是一件私密的事，所以，多数人都习惯在洗澡时锁上门。但老年人一定不要这样做，否则很容易造成危险。
老年人身体弱，平衡力差，且心脏病、高血压等老年疾病较多，再加上洗澡间狭小，地面湿滑，很容易出现各种危险情况。如果老人将浴室门反锁，就会因门锁一时打不开而延误及时抢救的时间。因此，老人浴室的房门最好安装一扇磨砂或茶色玻璃窗，即便老人在里面发生了危险，外面的人也可及时将玻璃窗打碎，将手伸进去及时打开门锁抢救。
5、带个小板凳
老人的体力有限，长时间站立可能会感到力不从心，很容易晕倒、滑倒。因此，老人洗澡时可以带个小板凳来借力。站累了可以坐着洗，既省体力，又不用担心会滑倒。小板凳最好是木质的，塑料的不仅不够结实，沾水后还容易湿滑，造成伤害。如果条件允许，老人可用浴缸洗澡，比淋浴节省体力，更安全。浴室地面应防滑，最好在老人入浴前铺放防滑垫。
3这样洗澡能让你长寿
长寿洗澡法让人活百岁
马寅初先生是我国著名学者。他在百岁大寿时，还精神矍铄，满面红光。马老生前曾说过：“对我身体益处最大的，就是洗热冷浴和爬山两项。”马老的热冷浴，四季不断，数十年如一日。
马老的这一“长寿洗澡法”是1906年他进入美国耶鲁大学深造时，从一位90多岁高龄的美国医生那里学来的。
长寿“热冷浴”方法
热冷浴的方法简单，即：每天就寝前用热水洗澡，水的温度以身体能够忍受为限。洗好后就在热水中“睡”15分钟。出浴后照例出了一身大汗，过3～4分钟后，再进入冷水盆或用冷水淋浴。
热冷浴必须“先热后冷”。马老经自己的亲身体验，把“先热后冷”的洗澡法归纳为三大好处：第一，用热水洗澡时，全身汗毛孔扩张，身体里面的脏东西随着汗排出体外;第二，热水使血液通畅，促进了新陈代谢，使人精神爽快;第三，全身血管因洗热水澡而扩张，又因洗冷水澡而收缩。血管这样一张一缩，增强了弹性，就不易硬化，血压不易高，老来可防止中风。这确是马老长寿的原因所在。
哪些人不适合?
为了健康长寿，不妨应用长寿洗澡法。但值得注意的是，平时习惯于洗热水澡的人，洗热水浴后，不要一下子就洗冷水澡，要先洗温水澡，逐步把水的温度降低，经过一段时间适应后，再采用“先热后冷”的长寿洗澡法。
洗澡时常作3个“小动作”可治病
忙了一天，洗个热水澡能够让疲惫的身体恢复过来。如果在洗澡时做点“小动作”，不但能够加速缓解疲劳的程度，一些身体的小毛病也会很快好起来。
疲劳时常搓脸
多数人有这种感觉，在疲劳时搓一搓脸，马上就会神清气爽起来。因为面部分布着很多表情肌和敏感的神经，热水能刺激这些神经，搓脸能加速血液流动，同时舒展表情肌，洗澡时搓脸的速度以每秒一次为宜，搓脸3到5下，每次不少于3分钟就可以了。需要注意的是，40℃的温水消除疲劳最理想，因为人体正常腋下体温是37℃，体内温度是40℃，40℃与人体的体温最接近。如果水温过高，消耗热量多，不但不会消除疲劳，反而会感到难受;水温过低，血管收缩，不易消除疲劳。
消化不良勤吸气
食欲不振时可以在饭前30分钟入浴，用热水刺激胃部，待身体暖和后，再用热水在胸口周围喷水，每冲5秒休息1分钟，重复5次;泡澡可以先在热水中泡20～30分钟，同时进行腹式呼吸(从鼻子吸气，让腹部鼓起，然后从口吐气)，再用稍冷的水刺激腹部，这种冷热水的刺激能促进胃液分泌，提高食欲。而胃酸过多、胃及十二指肠溃疡的人，在热水中浸泡3～4分钟，可控制胃酸的分泌，减轻和控制病情。
便秘揉肚子
洗澡时可以用手掌在腹部按顺时针方向按摩，同时腹部一鼓一收地大口呼吸，并淋浴腹部，可治疗慢性便秘并防治痔疮。而神经性便秘，则要沿着肠部用40℃热水冲3分钟左右，再用25℃的温水冲10秒钟，反复5次，可让大肠的蠕动增加。
因此，淋浴虽然节约时间，但只会对皮肤表面产生刺激，内脏并不能获得热量。早晨起来最适合淋浴，这样可以唤醒身心，白天能精神饱满地投入到工作和学习中去，而睡前1至2个小时，最好在浴盆里泡个澡。
4老人洗澡每周一两次
勤洗澡是保持个人卫生的基本要求，但对上了岁数的老年人来说，频繁洗澡却不一定是件好事。上海交通大学医学院附属新华医院皮肤科郭一峰医生说，老人洗澡太勤很容易对皮肤造成伤害，通常来说，一周一两次即可。
皮肤是人体最大的器官，更需要呵护和休息。就像适当的运动有利健康，而过度的锻炼反而对身体有伤害一样，适当洗澡有利于皮肤清洁，但过频洗浴却可能造成伤害。郭一峰表示，老年人的皮肤跟年轻人不一样，由于老化，皮肤油脂少，比较干。如清洗太多，不仅对皮肤是一种刺激，而且容易损伤鳞状上皮细胞，使皮肤的自然“防御”功能降低，招致细菌入侵，引起疖肿、癣类等皮肤病。
老人洗澡的频率要看皮肤的情况和具体的季节来决定，一般冬天洗澡一周一次就够了，春秋天一周两次为宜。夏天天热出汗多，如果是体质较胖、皮脂腺分泌旺盛、出汗较多的老年人，洗澡次数可适当增多;但体瘦出汗少的老人则最好控制次数，特别是冬天和春秋天不出汗的时候，可以用擦澡等方式来代替泡澡。
老人每次洗澡时间不要太长，一般以15—20分钟为宜，洗完澡后，需休息片刻再离开。
5洗澡晕倒时应如何进行老人护理
一、为什么会晕倒
在浴室空气不新鲜或闷热时，疲劳、空腹、患有心脑疾病者及年高者，容易使脑一时缺血缺氧。其先兆为头晕、胸闷、心慌、气急、面色苍白、出冷汗眼前发黑而晕倒。
二、急救
1.未晕倒前如感到不舒服时，立即停止洗澡，家人扶持到新鲜空气处平卧，防跌伤。
2.晕到后，将病人移到空气新鲜处，平卧休息，下肢抬高30度;吸入稀氨水的气味，能促使患者苏醒。
3.经上述急救见效不著，速送医院抢治。
4.洗澡时室内空气新鲜，水温36～40℃为宜。疲劳、空腹、有心脑病时不要单人洗澡。

Ⅸ 请谈谈养老护理员语言礼仪的重要性及如何做好

请谈谈养老护理员语言礼仪的重要性及如何做好？养老护理员的服务对象是老人，为了和老人、家属及同事等建立和谐的关系，达成高水准的服务目标，需要养老护理员不断提高自身素质，必须掌握基本服务礼仪，包括仪容仪态、礼貌用语和文明服务，在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。


养老护理员的仪容仪表

1. 卫生要求包括四个方面：日常卫生、头发卫生、面部卫生、双手卫生；

a）日常卫生注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。

b）头发卫生头发需经常清洗，修剪整齐，男护理员前不遮眼，侧不扣耳，后不过领；女护理员前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者；也防止自己受到污染。

c）面部卫生保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物。可以略施淡妆，但须避免浓妆艳抹。

d）双手卫生保持双手清洁，协助长者就餐前、排便后要洗手；清理便器后要洗手。定时修剪指甲，不留长指甲、不涂指甲油，甲下不留污垢。

2. 着装要求

a）干净整洁养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子应立即补上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。

b）协调得体养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得体为宜，不要过于花哨。

c）鞋袜轻便服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外。

d）少戴饰物服务长者时尽量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、手镯等，以免服务中给长者带来伤害。


养老护理员的工作礼仪

1. 养老护理员服务态度

a）主动热情见到长者、家属或来访者，应主动微笑打招呼，不方便打招呼时也应点头微笑示意。为表示尊重，接待时可行15°鞠躬礼。

b）耐心周到为长者服务时，要想其所想，急其所急，耐心解释，关注细节，及时周到地为长者解决问题。

c）尊重长者和家属具体表现在对长者和家属的关心和体贴上；表现在对长者健康状况的熟悉和了解上；表现在细心和耐心的服务上。

2. 养老护理员语言礼仪

语言是人际沟通的重要工具，使用得体，会促进人际关系的和谐；反之则影响人际沟通的效果，还会影响关系，相互之间造成误会，失去信任，使护理工作很难进行下去。

1、体会长者的心理

要做到礼貌用语，首先要能体会长者的心理，设身处地为长者的困难着想，遵从长者的意愿，恰当、灵活地使用自己的语言。

2、掌握语言的使用技巧

要善于学习，掌握语言的使用技巧。在沟通中还要“察言观色”，体会长者语言后面的“潜台词”，就是体态语言所表达出来的真正含义。

3、用语要文明

需要掌握的文明用语涉及“敬语”和“忌语”。敬语如“请”、“对不起”、“我能帮助您吗？”等等；忌语如“我管不着”、“不知道”等等。掌握文明用语对于养老护理员来说是非常重要的。

3. 养老护理员举止礼仪

a）肢体语言

养老护理员在接待和服务过程中，要使用适当的肢体语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、起立迎接等。交谈时正视对方，认真倾听，适时给予肯定或回应，不能心不在焉、东张西望。

b）工作站姿

养老护理员站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈、胸在一条线上，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。

c）工作坐姿

1、坐姿要端正，双腿轻微靠拢。坐下时双手可放在膝盖上方，两小腿在座位的前下方轻轻交叉，以减轻疲劳。

2、坐下动作要轻，穿裙子坐下时应注意拉好裙子的下摆。

不可随意坐、躺在长者的床上或斜靠在长者的床架上，以免引起长者反感。

d）工作走姿

1、走路要轻快，眼睛要平视前方，如手里端着物品，或为长者端饭菜、端水时一定要曲肘，将物品端平至胸前，切忌放在小腹前，双手无力晃动，给人一种无精打采、懒散的感觉。

2、遇到紧急情况时，要碎步快走，紧张有序，不要慌手慌脚，增加紧张气氛，值班或夜间查房时脚步要轻，以免影响长者休息。

5）工作细节

1、如在工作时间内，不要在长者的面前剪指甲、抠鼻子、挖耳朵；

2、说话要和颜悦色，当自己心中有不愉快的事时，也要和往常一样，喜怒不行于色；

3、如遇到特别可笑之事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，给人以过于天真的感觉；

4、工作时如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、流涕时，应用手绢或面巾纸掩住口鼻，转向旁边。事后应向在场人道“对不起”，以示歉意。