① 养老院优质服务应该怎么做
一是要以老人为本；二是要以员工为本。
老人是养老院的服务对象，是养老院得以存在的主体。吸引老人、留住老人、让老人生活幸福是养老院的根本目的，了解养老院中不同文化层次、不同性格爱好的老人们的心理需求，满足他们充分表现自我、不断提升自我的美好愿望，满足老年人广泛的精神文化需要。而员工则是为老人服务的主体，没有优秀的员工就没有优质的服务。因此，养老院的工作不仅是人对人的管理、更是人对人的服务。人是最关键的，因此要把“以人为本”落实到实处。
② 如何做养老院
作为一个从事智慧养老相关工作已半年，对各种类型的养老院以及国家养老政策都比较了解的人，我来说说我的意见吧。
不知题主对养老产业如何理解，秉持什么样的养老理念，这和如何开一家养老院密切相关。既然题主在问如何开，那么肯定没有相关经验，对一个外行来说什么最重要呢？那就是在没有积累起充分的行业经验时，控制投资规模。
那就以一个30床以下的小规模养老院为例，来讲讲如何开一家养老院吧。
步骤一，了解当地的养老政策
中国这么大，每个地方老人数量差别很大，总体来说，老龄化严重的地方，对养老产业的补贴力度相对就大一些。不论是租房经营还是自建房经营，国家都提供床位建设费和床位运营费，年度养老服务专项补贴，就业补贴和税收优惠，这几项费用加起来，少说也有几十万。那么创办者就要去了解清楚，这几项补贴的要求和标准。然后比照相关要求，去选址和建设。
步骤二，确定养老院的定位
不同经营模式的养老院，建设标准是不一样的，地点选择也会有所区别。老人是分为三种类型的，生活完全自理型，半失能型，失能失智型。对一个初入行业的人，建议定位以生活完全自理型为主，半失能型为辅助，在没有足够经验积累和相关医养资质的情况下，不要接收失能失智型老人。生活完全自理的老人，对医护要求低。还能通过组织多种活动拓展收入来源。这些老人还可以不住在养老院，只是白天到养老院参加活动，就餐等。可以大大提高养老院接收老人的规模。
步骤三，确定养老院的开办地点
既然定位为以招收生活自理型为主，那么就要尽可能接近老年人、交通便利的地方、环境安静的地方、距离医院不要太远，万一老人有什么问题方便送医。
步骤四，建设养老院
按中等档位，30床预计建设费用120万，此处所说的建设是养老院软硬件投入，包含房租费用。不含土地费用，土建费用。建设好养老院就可以着手申办资质。养老总体监管宽松，资质后补也可以。
步骤五，组建运营团队，进行广告宣传，择期开业。
养老院是需要提前宣传的。入住老人可以预收一两年的费用。可以采用智慧养老系统，让子女可以远程查看老人的情况。养老院招人非常依赖口碑，一定要选择好服务人员。养老院的核心竞争力就是服务人员。
③ 养老院可以为老人提供哪些服务
养老院
我爸妈被我送去过广东真情敬老院，不是不孝，是工作要长期出差，没办法，就送去了。不过爸妈在真情敬老院住的老开心，说没有想到养老院是这样的，像个快活的世外桃源，有山有水有鱼有鸟，很多老人朋友一起玩。不舒服了有人照顾，照顾的还很体贴。所以不要被传统的养老院把思维固定了，现在的养老院会越来越人性化的，不断满足老人被人照顾、养病、休息、有人作伴、老年生活丰富多彩等等需求，养老院不断提供多样化和人性化的服务。
④ 养老院服务员应该做什么
养老院服务员应该从以下几方面做起：
1、全心全意为老人服务，态度热情、和蔼、有礼貌，不准冷言冷语，更不得指责、吵骂；
2、照顾老人日常生活，做好老人卫生工作，定期为生活不能自理的老人拆、洗、晒衣被；衣服做到春季三日一洗，夏季每日一洗，秋季每周一洗，冬季每旬一洗，被褥每月拆洗一次；
3、负责生活不能自理老人房间的清洁卫生工作，做到窗明几净，空气新鲜，衣物摆放有序、被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱，地面墙壁整洁；
4、关心老人生活，及时照顾护理，对卧床不起、行动不便、饮食有困难的老人要饭菜端到床前，喂饭、洗脸、洗脚、处理便溺，不嫌脏怕累；
5、关心老人的心理健康，经常与老人交谈，了解他们的想法，掌握他们的要求，说服疏导他们的思想；
6、积极动员并帮助老人参加有益与身心健康的文化、娱乐、体育活动，帮助他们多运动、多晒太阳；
7、学习掌握有关卫生保健和营养知识、督促帮助老人理发洗澡，帮助老人养成良好的卫生习惯；
8、完成工作责任区和卫生包干区的任务。
⑤ 养老院都提供什么服务
提供的服务如下：
1、半护理服务。半护理服务是养老院当中比较常见的一种护理服务。
2、全护理服务。全护理服务主要是为那些不能自理的老人提供一些比较全面的护理服务，除了日常的血压体温监测之外，还会按时给老人喂饭喂药，为老人洗衣，为老人提供床单被褥，为老人擦洗身体等等。
3、特看护理服务。特看护理服务主要针对那些有特殊需求的老年人提供一些比较特别的护理服务，除了常见的体质监测，喂饭喂药洗衣等等，为老人提供更多的肢体活动方面的帮助，比如说翻身，按摩和擦洗污渍等等。
⑥ 养老院可以提供哪些服务
我觉得养老院可以提供的服务应该就是最简单的，帮老人洗衣服，然后帮他可以给他洗衣做饭，然后他有什么要求的话，可以提出来，他应该可以帮他完成
⑦ 养老院的服务项目都有哪些
从目前我国养老机构的功能来看，除属于卫生部门主管的老年护理医院（也称老年护理院）与民政部门主管的老年公寓在收养的老人需照料程度上有明显差别外，一般的社会福利院、敬老院均未进行功能定位，其收养的老人从基本生活能自理的一直到长期卧床不起、甚至需要"临终关怀"的。这些养老机构只是在机构内部按收养老人需照料程度的不同，分成专门护理、一级护理、二级护理、三级护理等几类，实行分部或分区管理，尚无专门收养需专门护理和一级护理的养老机构。
如体检、娱乐、康复训练、读寿星大学、参与寿星农庄的种养殖、送饭、洗衣服、搞卫生、组织各种文娱活动等等。但是不是每个养老院都一样的。
详情可以参考咨询：http://www.7yly.com/
⑧ 养老究竟需要哪些服务
养老究竟需要哪些服务
养老服务指的是为老年人提供必要的生活服务，满足其物质生活和精神生活的基本需求。下面是我带来的养老究竟需要哪些服务，希望对你有帮助。
一、养老究竟需要哪些服务？
其实，人老了以后，需要3个最基本的服务。
1.送餐
吃饭是生存的最最基本的需求。老了以后，收入减少了，同时也可能无法自己做饭了，因此，养老首先要解决的是吃饭问题：能每天有饭吃，而且不需要自己做。
2.照料
人老到一定时候，吃饭、穿衣、上下床、上厕所、走动、洗澡这些基本动作可能都会逐渐做不了。因此，需要有人照料自己，帮助完成这些事情。
3.医疗
人老了，各种器官机能都严重退化，疾病缠身，需要有医生帮助解决病痛。
所以，送餐，照料，医疗，是养老需要的3大基本服务。
二、关于中国养老模式中的机构养老和社区养老问题
当前在中国，养老模式分为家庭养老，机构养老和社区养老三种模式。
1.家庭养老
说白了，就是人老了以后，完全由家庭成员照顾，由家庭成员提供饭菜，帮助完成穿衣、下床、上厕所、走动、洗澡等这些动作，生病了也由家庭成员送到医院并照看。
中国人的养老，自古以来就是这样的，但现在，由于独生子女政策，以及繁重的工作，这种模式已经不太可能实现了，如果是你，你觉得还能24小时提供上述这3项服务来照顾你父母吗？
2.机构养老
简言之，就是把需要3项基本服务的老人送到专业养老院去。这是目前存在的主要方式，但这种方式问题很大：
（1）价格太高，我们老百姓大多数人是负担不起的。
住进专业养老院，其费用至少包括这几项：房费，餐费，照料费，医疗费，以及养老机构的利润，这几项加起来，房费+餐费+照料费+医疗费+企业利润，基本上远远超过大部分人的退休金了。
（2）当今社会随着熟人社交关系消失，导致严重心理问题。
首先由于离开家，没有了熟人社交，孤独感瞬间出现；其次被送进养老院，很容易产生等死的感觉，看着养老院里很多年龄大的不断去世，直接严重打击精神，严重者导致抑郁症。
3.社区养老
通俗而言，就是让老人住在自己家里，由社区专业养老服务机构提供上述3类基本服务。这种方式，和机构养老相比，对于老人而言，第一是省却了房费，费用似乎可以降下来；第二是保留了熟人社交关系，不会导致心理问题。似乎这种社区养老的方式很完美，但绝大多数社区养老服务企业根本无法生存，问题在什么地方呢？
三、根本没法养活自己的社区养老服务企业
对于机构养老服务，其成本为：房费+餐费+照料费+医疗费。目前最便宜的机构养老月费用，大约在2000元左右。
对于社区养老服务，其成本为：餐费+照料费+医疗费，似乎可以比机构养老便宜很多。
但实际上，社区养老的服务成本更高，核心原因是一个社区内的消费者数量规模不足，无法摊薄服务成本。目前，在一个社区，需要提供3项基本服务的老人，基本属于高龄、失能和患病老年人，这类老人大约占社区60岁以上老人人数的10%。
比如，一个10000人的社区，60岁以上老人数量一般占15%（当前中国平均），即1500人，其中150人左右是需要这3项基本服务的。
这里，可以简单估算一下。
餐费：一日三餐送上门，假设按20元一天算，不包括配送费，最低也得600元/月；
照料费：一个最便宜的从农村来的生活护理员，至少得2000元/月，少了没人干；
医疗费：找一个最便宜的专业医生上门服务，即使一周一次，每次100元，至少得400元/月；
因此，最便宜也得3000元/月，其实大家一看估算的价格取值，这种情况在绝大多数城市，几乎是不太可能按照这样的价格找到服务者的。
这里，中国普通百姓的平均退休工资，大约不会超过2500元/月的，因此，理论上绝大多数普通百姓是无法实现住在自己家里获取完整的社区养老服务的。
所以，如上社区，即使分析有150个需要3项基本服务的老人，由于经济原因，顶多只有10%可以负担得起，也就15个左右的老人会接受上述价格。
但为什么机构养老企业可以2000元/月左右收费可以做下来，而社区养老服务企业如果按照2000元/月收费却很难生存呢？
原因就是一个社区内的消费者数量规模太小，无法摊薄服务成本。
例如一个厨师，专门为一个老人做一天3顿饭，收600元/月，则几乎是不可能的，因为这样无法满足厨师对月收入的期望值。但如果让他同时为20个老人做一天3顿饭（做1个人的饭和做20个人的饭，其实工作量相差不大），收600元/人，就可以了，因为20个人可以收到12000元，按照常规，大约可以赚20%的利润，即2400元，大致可以满足一个普通厨师对月收入的期望值了。
据一些曾经提供社区老年餐厅的第三方企业估算，一个社区每天要达到2000份订餐数，社区老年餐厅才能保本，显然这是根本不可能达到的。
养老专业机构，把各个社区的少量需要3项基本养老服务的老人集中到一起，这样勉强可以达到一个顾客规模和服务人员数量的最高效率匹配，摊薄服务成本，从而能够获得持平或者微利。
而如果在社区成立一个第三方养老服务机构，提供3项基本服务，则基本上永远都达不到顾客规模和服务人员数量的最高效率匹配状态。在这种情况下，如果按照2000元/月的价格收费，彻底就是亏本的，根本无法实现持平或者盈利，一般而言，至少要按照4000元/月以上的'价格进行收费，才有可能持平或者微利。
事实上，在中国的大部分社区，超过4000元/月以上价格的社区服务，90%的普通百姓家庭都很难持续负担得起了。
因此，在中国，迄今都没有出现能够提供可持续的让社区老人负担得起的社区养老服务体系的第三方企业。
四、如何让你自己的企业成为那1%的能活下去的社区养老服务企业？
从上述分析可知，如果提供社区养老服务，收费如果高于3000元/月，则绝大部分的普通百姓无法负担得起而持续使用，收费如果低于4000元/月，则绝大部分的社区养老服务企业无法生存，这就是目前的现状。
这里，一家社区养老服务企业（以下简称A企业）提供了一种可行的解决方案。
A企业的社区养老模式，其核心就是“基于社区公共钱包的补助模式+基于互助共享的服务提供模式”。
1.基于社区公共钱包的补助模式
社区公共钱包是由B公益基金会联合某信息技术公司联合运营的社区互助保险体系，A企业是B公益基金会的独家养老补助支付体系。
这样，事情就简单了：社区养老服务企业按照4000元/月的价格提供社区养老服务，而社区老人可以按照2000元/月甚至更低价格获得第三方养老服务，因为社区公共钱包为社区老人提供了差价补助，4000元/月的收费中为老人补助了2000元/月甚至更多。这里，老人的补助额度是根据其A特权指数所定，一般老人的A特权指数范围为5%-90%。举个例子，如果是65%，那么老人可以获得的补助是4000*65%=2600元/月，老人需要自付部分则为4000元-2600元=1400元/月，这个价格，完全可以让绝大多数普通老人负担得起。
至于如何让老人获得较高的A特权指数，这个就很简单，只需要老人和其子女的日常消费都在社区实体店（A企业经营）和社区周边的授权的店铺消费即可。
2.基于互助共享的服务提供模式
A企业另外一个核心机制是，采用社区互助共享模式提供社区养老服务体系。
A企业通过在本社区招募和培训闲置人员，将他们打造成能够为同一社区的老人提供送餐的社区厨师，为同一社区的老人提供照料的社区护理员，这样人力资源成本大大下降，从而可以提供低于4000元/月的服务价格，甚至3000元/月的服务价格还能实现微利，这样就可以几乎让社区中需要养老服务的老人都负担得起服务价格，同时也实现了企业的持续性发展。
综上，可以通过“社区公共钱包补助+社区互助共享模式”，A企业成为中国当前唯一可以在社区中提供社区养老的专业服务机构。
拓展阅读
提升养老机构服务质量
一：开展养老机构服务质量大检查、大整治活动。
系统查找养老机构服务质量存在的问题，聚力整改，夯实服务质量持续改善的基础；
二：加快养老机构服务标准体系建设。
以建立养老服务业标准化体系和推进服务质量星级评工作为牵引，不断完善服务质量地方性标准和养老服务信用体系建设；
三：深化医养结合服务模式。
通过多种有效方式，提高养老机构医疗卫生服务和健康管理水平，满足老年人慢病防治、养生保健、饮食起居、康复护理等需求；
四：加强养老机构安全管理。
树立全员风险防范意识，突出消防安全、饮食卫生等重点环节，常抓常备，消除隐患，打牢老机构服务质量建设牢固的安全管理基础；
五：提高养老机构管理服务人员素质能力。
落实本市《关于加强养老服务人才队伍建设的意见》，加强养老服务从业人员职业道德建设，完善人才培养和激励保障制度，提升队伍专业化水平；
六：全面提升养老机构信息化管理水平。
加强和规范北京市社会福利信息管理系统应用推广，强化养老机构运营管理及服务质量大数据建设，推进养老行业质量监管方式科学化、高效化、智能化；
七：开展养老机构服务质量万里行活动。
利用各类媒体，有计划、有步骤地宣传推广服务质量建设典型经验和典型机构，在全市养老行业形成质量至上的强烈意识，营造争取先进、力创一流的良好气氛；
八：开展“敬老文明号”创建遴选活动。
引导养老机构不断改进服务质量，争创全国“敬老文明号”单位，推进养老服务连锁化、规模化、品牌化发展；
九：完善养老机构服务质量监督体系。
广泛调动和发挥社会各界积极因素，建立政府部门行政监管、行业协会自律管理、服务对象及家属主动监督、社会舆论公开监督的养老服务质量监督管理体系，倒逼养老机构服务质量和安全管理持续改进，切实维护好老年人合法权益。
;⑨ 养老院的服务内容有哪些
鼓励支持民间资本举办适宜特别失能、半失能、高龄集照料、护理、康复、娱乐养院、养护院、公寓、敬院等种形式养机构 民政部关于加快实现社福利社化意见凡非营利性社养服务机构享受政府优惠政策并鼓励兴办养院规定社办福利机构规划、建设、税费减免、用、用水、用电等面与政府办社福利机构享受同等待遇. 关于服务机构关税收政策问题通知,关于社力量投资兴办福利性、非营利性服务机构暂免征收企业所税及服务机构自用房产、土、车船房产税、城镇土使用税、车船使用税规定落实工作 据介绍养院提供养服务免征营业税；服务机构自用房产、土免征房产税、土使用税；凡非营利性社养服务机构根据规定免缴征管理费、防雷检测费、污水处理费适减免城建行政事业性收费、防空异建设费；新建服务机构消防等单位免收相关费用 通新建、扩建、改建、购置等式制宜建设养服务设施新建区要统筹规划养服务设施建设纳入公建配套实施案鼓励通整合、置换或转变用途等式闲置医院、企业、农村集体闲置房屋及各类公办培训、、疗养院、旅馆、招待所等设施资源改造用于养服务通设备康复辅具产品研发、养服务专用车配备信息化建设全面提升社养服务能力 政府鼓励企事业单位、集体组织、民间组织、等社力量及外资独资、合资、合作、联营、承包、租赁、参股等种形式兴办养院（公寓）、、（校）等养服务机构提供照料、疾病护理等服务居家养服务机构；鼓励创办家庭式养院（公寓）、托所、文化站；鼓励利用企事业单位及农村集体组织闲置房屋、场、设施改建养服务机构
⑩ 养老护理主要工作都是做什么
前几天小编给大家分享了好多关于养老院建设及新型养老模式的内容。很多网友表示，这太高端，投入太多，有没有什么简单可参与养老行业的工作？
本文益养老智慧养老平台小编，为大家详细介绍，养老院中重要参与角色-护理员。来聊一聊这个工种的稀缺程度及都做哪些工作。
一、关于养老院护理员岗位的稀缺
养老院护理员作为新兴职业，将伴随全球老龄化社会的到来，呈现需求大于供给的总趋势。一些有远见的部门及机构非常重视养老护理员的培训工作，不断提高服务质量。
现在全国有200多万老人入住在约4万个养老院，但是我们的工作人员只有37万，37万里面真正的护理员只有20多万，服务量是非常大的。
2019年9月24日，民政部出台《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》，对满足老年人多样化多层次养老服务需求提出17条具体措施，其中明确要求，2022年底前培养培训200万名养老护理员、10万名专兼职老年社会工作者。
养老院护理员是个短缺的工种，用业内人士的话来形容是“年轻人不爱，中年人不屑，沦落到只有中老年人才肯干的境地”。招聘信息常年挂在网上，但报名的人寥寥无几，养老院一年四季招聘护工已是常态。
养老院护理员不好当，先不用说有没有人做，即便有人心甘情愿想去做这个护理人员，也要接受相关部门培训、考试，才能持证上岗。很多人认为，养老院只是照顾老人的日常生活起居，其实不然。她们一天的工作到底是怎样，我们一起来看看。
二、养老院护理员都做一些什么工作?
养老护理员持证上岗，分为初级、中级、高级。今天就说说最基本的工作要求。
生活照料
（一）清洁卫生
1.能完成老人的晨、晚间照料
2.能帮助老人清洁口腔
3.能帮助老人修剪指（趾）甲
4.能为老人洗头、洗澡，以及进行床上浴和整理仪表仪容
5.能为老人更衣，更换床单，清洁轮椅，以及整理老人衣物、被服和鞋等个人物品
6.能预防褥疮
要求掌握：1、更换卧床老人床单的方法；2.口腔卫生及假牙的一般养护方法；3.洗头方法；4.床上浴方法；5.女性老人会阴部位的清洗方法；6.褥疮预防方法（各有详细的工作流程）
（二）睡眠照料
1.能帮助老人正常睡眠
2.能分析造成非正常睡眠的一般原因并予以解决
要求掌握：1.老年人生理节奏的相关知识；2.更换卧位的方法
（三）饮食照料
1.能协助老人完成正常进膳
2.能协助老人完成正常饮水
3.能为吞咽困难的老人进食、给水
要求掌握：1.饮食种类的相关知识；2.喂食方法
（四）排泄照料
1.能协助老人正常如厕
2.能采集老人的二便常规标本
3.能对呕吐老人进行护理照料
4.能配合护士照料二便异常的老人
要求掌握：1.胃肠及排尿活动的相关知识；2.二便标本采集方法；3.留置导尿集尿袋和肠瘘粪袋的更换方法；4.便器与纸尿裤使用的相关知识；5.缓泻剂的使用及灌肠方法
（五）安全保护
1.能协助老人正确使用轮椅、拐杖等助行器
2.能对老人进行扶抱搬移
3.能正确使用老人其他保护器具
4.能预防老人走失、摔伤、烫伤、互伤、噎食、触电及火灾等意外事故
要求掌握：
1.轮椅、拐杖等助行器使用操作知识；2.扶抱搬移方法；3.相关保护器具应用操作知识；4.预防意外事故的相关知识
技术护理
（一）给药
1.能配合医护人员协助完成老人的口服给药
2.能配合医护人员协助保管老人的口服药
要求掌握：1.药物疗法的相关知识；2.口服给药方法
（二）观察
1.能测量老人的液体出入量
2.能观察老人的皮肤、头发和指（趾）甲的变化
3.能对不舒适老人进行观察
要求掌握：1.液体出入量记录方法；2.常用体征观察方法
（三）消毒
1.能用常规消毒方法对便器等常用物品进行消毒
2.能进行天然消毒和简单隔离
要求掌握：消毒灭菌的相关知识
（四）冷热应用
会使用热水袋、冰袋
要求掌握：热水袋、冰袋的使用方法
（五）护理记录
1.能读懂一般的护理文件
2.能进行简单的护理记录
要求掌握：护理文件的相关知识
（六）临终护理
1.能协助解决老人临终的身体需求
2.能完成尸体料理及终末消毒
要求掌握：临终关怀护理的相关知识
综上所述，其实看起来简单，实际上，养老院对护理人员的要求还是很高的，这也是很多人不愿意做的原因。
三、养老院护理员压力大怎么办？
护理员的工作是非常辛苦的，在这里坚持工作的大多数人不是为了钱，而是有一种责任感，显然不仅仅是出于想得到表彰和提升的目的，而是一种朴素的积德行善的价值观。
作为养老院管理方，可以有意识地从以下几个方面做起，加强组织力量，以帮助员工克服打击其积极性的因素。
1.雇用最适合的员工。有些人很容易丧失积极性，也有些人在某些方面很消极。既然你不能指望这些人克服自己的心理障碍，最好避免雇用他们。
2.通过创造一个鼓励反馈的环境，留住优秀员工。优秀员工离职显然会影响其他员工的工作积极性。为了避免这一点，你应该就员工的工作给出如实的反馈与表扬。
询问你的员工倾向于以何种方式从你这里得到反馈。这样你便可建立一个平台，避免意外，把打击员工积极性的因素最小化。
3.始终维护员工的尊严和自尊。创造一个员工彼此尊重的环境。注意以下方面：不要当众批评员工。私下纠正他的错误。不要用手指指着别人—这种行为会降低你的身份，令你看起来缺乏职业素养。
4.不要对他人进行人身攻击。把注意力集中在工作表现上。最后，如果你希望得到别人的尊重，首先应该同样尊重他们。
总结
护理与护理员而言不过是一份工作，做的好坏全凭本心。请善待身边的养老院护理员，也请老人理解护理员们的辛苦。毕竟，大家好才是真的好。