养老服务呼唤品质怎么升级

⑴ 如何促进健康养老

1、舒心养老，注意健康和饮食

辛辛苦苦了大半辈子，老了，应该着眼于放松和舒心，在养老方式选择上，仍应以居家养老为主，毕竟在熟悉的环境、和谐的关系里面生活，会令人感到愉快。如果换到新环境，面对模式的老人，难免会感到孤独和不安。

在生活方面，首要的是注意身体健康。平时有空的时候做适量运动，身体不是很佳的也要多走动，毕竟运动是治疗一切伤病的良药。运动方式可以选择慢跑、打太极拳、广场舞等，以舒缓为主，不宜过于激烈，以免造成身体受伤和其他风险。

其次要保证心理健康。老了就不要纠结于名利、钱财、关系，在社会交往和家庭关系中应以平淡心态看待，少执着、少争辩，保持心情舒畅。多读书写作，保持内心安定；多参加和朋友或其他老年人聊天、下棋等活动，让精神充盈。

在饮食方面，应以清淡食物为主，少吃过荤或刺激性食物，另外宜戒烟戒酒，杜绝熬夜等不良习惯，维持一个良好的身体状态。


2、快乐养老，预留一部分积蓄

常言道：“久病无孝子，久贫无贤妻”话虽然刺耳，但反映了社会无情的现实。在即将进入老年的时候，一定要预留一定的积蓄，以防不时所需。

社会压力大，儿女都很忙，他们要为生活和家庭奔波，也许没多少时间照顾老人，作为老人应给予充分的理解。所以自己能做的事尽量自己完成，能不给他们麻烦的尽量不麻烦他们。

有一定的储蓄，可以偶尔和老伴出去旅行，领略祖国山川大海的美景；或请个保姆照顾自己的生活起居，让生活过得从容。在生活出现意外的时候，有一定的资金保障，能从容应对。

至于投资方面，不宜强求，应以银行储蓄或养老基金为主，毕竟现在针对老年人的诈骗手段较多，一不注意容易上当受骗。


3、积极养老，发挥余热老有所为

老年人只是一个年龄的划分，是人生的一个阶段，所以不宜过于悲观和颓废。

从目前中国人的平均寿命来看，从退休开始，有接近20年的时光，应该在积极乐观中度过。

国家提倡老年人发挥余热，多为社会做贡献，故此老年人退休后应多利用自己的经验为国家服务，这不仅能引导全社会增强接纳、尊重、帮助老年人的关爱意识，而且能培养老年人自立、自尊、自强和自爱。

⑵ 对养老院印象很差，怎么办

花开花落，多少个春夏秋冬，在不知不觉中，这一辈子就那么轻易的走过了，就像小沈阳说的那样：眼睛一闭一睁，一天就过去了，再一闭不睁，这一辈子就过去了。人生真的很短暂，也许我们现在没有感受到世态炎凉，但是，我想我们应该学会怎么面对自己的人生，特别是在这个花的年纪。

今天去了敬老院，在去之前我只是把他当做一个任务去把他完成，并且是万分的不愿意去，由于我是所谓的班干，只好执行“任务”。但现在我想这一行是幸运的，在我们还不怎么认识这个世界的时候，敬老院里和蔼的老人给我们上了一节生动而富有意义的课。在这之前，我从未有个类似的经历去看望敬老院的老人。在我认为，老人们在敬老院里会过得很好，有人照顾，不用担心任何事情。但是，直到今天我才发现我错了。当我们带上之前只是为了表达一下心意的牛奶和水果去到那些老人的房间里，当我们把那自己都觉得不好意思拿出手的仅仅一位老人一袋的牛奶送到他们手里的时候，老人们是多么的高兴，他们会因为这小小的心意而倍感高兴，即便是他们的人身活动已经不是很方便，他们还是会尽力的站或坐起来跟我们打招呼，我感受到了那一份热情，是多么的温暖。特别是一位老人见到我们激动得说不出话来的时候，我才知道一份小小的关心，有时候也会显得那么重要，尽管这些在我们眼中只是微不足道的小事。

我被老人们的热情深深地打动，特别是当他们紧紧的握住我的手的时候，我想他们是需要有人陪伴的，当我们出现，他们就会非常热情的和我们聊天，唱歌，而当我们要走的时候，他们也会依依不舍的送我们。我对几个老人印象比较深刻，其中一个在我们开始去看他的时候，和我们说了好多，虽然我没能太听懂他说了些什么，但是，从我听到的“我们的祖国是那么的好，没有国家我就不会有今天，你们要好好学习，天天向上，以后报效我们的祖国。”中我能深深的体会到老人的爱国主义热情，尽管他已经那么大的年纪，但是，爱国热情依旧不减，多么诚挚的感情啊。我想我们不得不好好反思，我们生活在这个美好的国家，我们除了物质的生活，何时想过爱国?又有把爱国放在心里吗?我想我最大的获得，就是从他们身上看到，人要学会感恩，无论是对国家，还是个人。另外一位老人是一个音乐爱好者，唱歌可好听了，有时候我就觉得我们是不是应该静下心来去听听他们那个时代的革命歌曲，去体会老一辈的生活，他们的艰难，他们的爱国热情。当年跟他们唱起那些歌曲，依旧那么有气势，从中可以看到他们心中那份不变的爱国主义热情!我印象最深刻的一位老人，也许其他人都没注意到，当其他人在一旁和另一位老人聊天时，我把一袋牛奶递到他的手里，他没有抬头，我看到了他脖子里肿得很大，我不知道那是什么病，但我知道那一定让他很痛苦，看着他如柴般枯瘦的身躯，心里真的很不是滋味，特别是当我把牛奶拿给他之后，他并没有像其他老人那样对我们说谢谢，反而，他一句话也没说，我只是看看了他好像在抽泣，我那时真的不知道该做什么，心里酸酸的。也许他缺乏这份关心吧。但我知道，他心里一定为我们看望他而高兴。

⑶ 什么是9073养老服务体系

国家”9073“工程：

90%身体状况比较好的，愿意和子女在一起的老年人，采取以家庭为基础的居家养老。

7%的老年人依托社区的养老服务中心，提供日间照料。

3%的老年人通过机构养老予以保障。

养老服务体系主要是指与经济和社会发展水平相适应，以满足老年人基本生活需求、提升老年人生活质量为目标，面向所有老年群体，提供基本生活照料、护理康复、精神关爱、紧急救援和社会参与的设施、组织、人才和技术要素形成的网络，以及配套的服务标准、运行机制和监督制度。

(3)养老服务呼唤品质怎么升级扩展阅读：

养老服务体系基本要求：

1、完整性：老年期时间跨度大，从60岁到百岁以上，需要经过“低龄老年期（60-74岁）”、“老年期（75-89岁）”和“长寿期（90岁及以上）”。完整性要求该体系能覆盖所有老年人群，并能为他们提供全方位的服务。

2、多样性：是指同一种养老需求，可以有多种多样服务方式可供选择，以便老年人根据自己的意愿、条件选择养老服务方式。

3、持续性：照顾长者是一个长期的过程。完善的体系应当为不同年龄、不同健康状况、不同经济状况和不同意愿的老年人提供持续照料服务。

4、实效性：完善的体系应能破解养老照料的难题，减轻家庭、社会和政府的压力，为长者提供舒适的环境，高品质生活。

5、经济性：构建养老服务体系是政府的责任，需要投入。如何构建既经济又有高效的养老服务体系，需要政府统筹规划。政府既要履行自己的职责，又不能大包大揽，应遵循“政府主导、政策扶持、社会参与、市场运作”的原则，推进社会福利社会化，构建养老服务体系。

基于上述要求，政府解放思想、大胆改革，积极推进社会福利社会化，构建“以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为支撑”的养老服务体系。

⑷ 居家养老模式怎么做

智慧养老系统涵盖了机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老形回式，通过跨终答端的数据互联及同步，连通各部门及角色，形成一个完整的智慧管理闭环，实现老人与子女、服务机构、医护人员的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效监控，及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求。智慧养老能够和多种养老模式融和发展，实现新的升级和优化，满足老人不断增长变化的需求，将高品质的养老生活的构想变成可能。
对于当下的80后、90后来说，他们是伴随着中国经济腾飞而成长起来的一代人，他们所盼望的养老，不是生活的终点，而是更加高品质生活的起点，在辛苦几十年以后能有更多的时间、健康的身体、足够多的积蓄去享受更轻松的人生。尤其是对于中产阶级来说，体面的养老生活更是必需品。而智慧养老的出现让他们的声音得到了回答。一套的优秀的智慧养老系统，让养老生活不再是限于安度晚年，而是能够让我们得到全面保障的同时去更好地享受生活。如今在智能化发展的时代，当然是智能化的生活才能够让我们得到满足。

⑸ 居家养老服务中心工作人员需要具备哪些素质

首先来要有 一颗善良的心。这自样才有耐心更好的为老人服务。其次要有老人的护理技能，只有这样才能及时防范解决老人疾病的发生。再次要不怕苦，不怕累，有良好的心理素质。要爱好文艺，善于沟通，能够及时排除老人的孤独苦闷。希望对你有一些帮助。

⑹ 请问有人知道服务品质是什么吗应该怎样去提高，才会让顾客感到贴心

我认为可以从这个案例寻找到答案：九机再开百家门店 2019年将全力提升服务品质 科技改变生活，2019年毫无悬念是5G时代元年，而近期各厂商发布的折叠屏手机，为消费者带来了无限的想象空间。近日，记者获悉九机将持续落地全国门店版图，宣布年内再新开100家门店。“百尺竿头仍进步，百家新店再落户”，通过密集布店，距离消费者更近一步，目前大部分选址已确定。此外，将2019年定义为“新九机 开拓年·服务品质年”，将通过密集开店、提升服务品质，来塑造全新的九机，引领消费升级。 去年，九机启动百店新开计划，进行大规模开店、促进渠道升级。目前实体店超250家，全覆盖云南各州县，遍布贵州、四川、重庆、辽宁等地。此外，小店计划下沉到村镇市场，已开128家。今年，在继续拓店的同时，更提出了服务品质年，表示将发挥自建IT系统的数字化优势，重构零售服务的各个环节，最终实现“成为最值得信赖的、可持续发展的全国性消费类电子产品零售服务商”的品牌愿景。在今年、企业13周年之际，致力于将“服务品质”这张王牌打造成九机名片。2019年，是九机的第13年更是它的开拓品质年“买手机到九机，正品低价服务好”。通过13年的发展，以及始于云南深耕云贵的定位，九机获得了消费者的口碑相传。近期，九机迎来13周年庆，其CEO陈鸿睿向记者介绍，“我们用13年解决了从无到有的问题：从销售手机到手机生态全链条服务；从1家店到200多家店；从昆明到全国30多个城市；从1个会员到400万会员；从一个员工到今天1700多员工。企业完成了第一轮爬坡，也取得一些成绩。” 他说“经过13年，我们度过了初创期，相比同行我们更努力也更幸运。为什么把今年、第13个年头理解为‘开拓年、品质年’，这是基于‘一个手机一个朋友’的初心，也是我们发展的基础。”开拓年，通过密集的布店，让门店离消费者更近，让门店在商圈、主流街区随处可见，顾客在需要的第一时间，就能就近购买或享受服务。此外，将服务品质提到了品牌战略的高度。据了解，相比于传统手机零售商，九机更注重周边服务，多年来相继推出上门快修、3小时极速达、以旧换新、分期免息、久久租等消费者服务，且服务类业务占比超15%。通过自建的物流、维修保障以及回收等体系，来打造手机生态全链条服务。“把服务细节做精、做透，让客户的微观体验超出预期，这就是服务品质的根本。” 陈鸿睿说，“关注到服务的每一个细节，这是多年的坚持。通过标准化的服务流程管理，以及个性化的服务激励机制，让客户的每一个微观体验都超出他们的预期。比如说，仅是手机维修期间为客户提供同品质的备用机，这一个点，公司每年要多投入500万。但我们认为，这项服务是能解决客户实际问题的，就值得去做好它。”在九机同德店，记者看到一位头发花白的大爷在询问软件操作，店员正在耐心演示，他告诉记者“每天都有顾客询问各类手机问题，不管在哪儿购买的产品，公司都要求为顾客解答。而且顾客评价直接与一线员工绩效挂钩，得到肯定也是一件开心的事。”2019年，消费者将感受到全新的九机当前行业热议消费升级，在谈及“新九机”这一概念时，陈鸿睿解读“消费升级主要两个方面，一是产品品质的升级，这个厂商已经在做了；二是消费渠道的品质升级，这个是九机正在做的。渠道升级表现为店面选址、店内环境、店员形象、服务态度、专业程度等全维度的提升。可以看到，我们的门店从写字楼搬迁到商场、主流街区，而且门店员工的服务水平也有质的提升。” 记者了解到，去年九机新店主要覆盖商圈，如同德昆明广场、世纪金源广场、吾悦广场、威远街等，而且门店面积、风格及陈列等方面，都给人耳目一新的感觉。以威远街店为例，是目前面积最大、配置最高、品类最全、颜值最高的门店。该店店长肖伟介绍：“去年开始，公司对门店选址、服务标准全线进行了升级提质；当然，唯一不变的是，不推荐贵的、只帮助顾客选择合适的产品和服务。”2019年，继续以IT系统驱动零售业 代表全国领先模式记者从一组官方数据看到，今年全国手机零售业同比下滑17.8%，而九机却逆势拓店，是基于什么考虑？对此，陈鸿睿谈到，“5G落地将带来换机潮，创造了机会。同时，九机在业内健康的发展态势，手机利润占比48%，让我们有底气。”去年的销售数据显示，全国门店计划让九机在各方面的表现利好，优于同行。此外，九机模式也是一直被同行热议的话题。他说“这源于我们的技术基因，通过自建系统实现成本、效率、体验的平衡。我们既有线上，又有线下，打通并融合。顾客既可以选择到店购买，也可以选择基于就近门店的送货上门。” 进入九机的IT系统，记者可以看到，贯穿于销售、客户大数据、员工绩效、员工培训、店面管理等流程的动态信息。同时，顾客从购买、配送、维修、回收等全链条的消费与服务轨迹，也一览无遗。此外，近400万的用户数据库运用，可实现对门店的自动化备货。这样的模式，在全国来说都是比较领先的。谈到全国战略时，陈鸿睿直言，“全国化，一直是九机的梦想，而且一定会实现，只是时间问题。我们也相信不会太遥远。” 新闻助读：九机授权合作八大主流手机品牌苹果——全国Top50合作伙伴华为——全国金种子客户荣耀——全国KA客户小米——全国铁血18客户OPPO——云南核心经销商Vivo——云南核心经销商三星——全国351客户美图——头等舱客户

⑺ 如何提高服务质量和服务意识

一是硬件方面，也可以说是工作流程和工作方法。首先作为工作者，工作流程必须牢记，并且要正确引导客户。个人要相信自己并且熟练掌握工作技能，有效服务、节省时间，提高效率，让客户体验到快捷性。
二是软件方面，重点是工作态度，遇事冷静的思维和必要的容忍度。态度决定一切，注意原则，不可感情用事。提高自身素质，进而提高服务质量。

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⑻ 养老机器人玩转上海老博会 “黑科技”让智慧更适老

为老年人就餐服务的人脸识别全支付一体机。李佳佳摄

中新网上海6月9日电 (李佳佳)分体式轮椅床、智能二便护理仪、心之声便携心电仪、视网膜筛查健康扫描仪、紧急呼叫器、门磁感应器、烟雾探测器、燃气及水浸报警器、便携式健康随诊包、智能眼镜等“黑科技”智能养老设备9日集中于上海国际养老、辅具及康复医疗博览会亮相，让人看到未来智慧养老的更多可能性。

随着中国人口老龄化程度的不断加深，60岁及以上老年人口占总人口的比例由2009年的12.5%增加到了2019年的18.1%。“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，“实施积极应对人口老龄化国家战略”“促进人口长期均衡发展”。养老作为一项民生事业，一方面是倍数级增长的老龄人口，另一方面是求质又求量的双重压力，“中国养老”几乎从起跑就开始加速。同时，需求必然带来市场，伴随着养老产业的加速发展，新兴的养老细分领域不断诞生、延展；养老细分领域里的好品牌、好企业也越来越多地涌入中国养老。

在安康通展台一角，只见一台名为“小豹机器人”正在人群中自由穿梭，小豹机器人是安康通展台一大亮点，成为观众逛展过程的新体验。小豹机器人不仅颜值高、智商高，而且语音交互能力十分强大，在展会现场可提供迎宾接待、智能讲解和智能导览等一站式服务。在养老服务过程中，小豹机器人能够系统性地提供各类老年人安全防护、远程监管、娱乐陪伴、智能服务等场景解决方案，让老年人的生活，健康、安全、快乐有保障。

此外，“链式科技养老”的模式、“智老化医养服务”的手段也十分吸引眼球。安康通控股总裁朱伟向记者介绍，安康通经历紧急救援和居家服务的标准化阶段，“互联网 智慧养老”的服务阶段。响应国家打通养老产业链的号召，根据养老市场的实际痛点和发展需求，安康通率先推出“链式养老科技一院十站万人”模式。目前，已成为中国23个省市，线上线下联动，居家社区机构联合，医养和科技相结合的综合普惠型养老企业。

近年来，随着需求的不断增长，中国养老市场的专业性有了明显提升。在老年人用品方面，从满足基本健康、生活要求的产品类别开始向更舒适、更安全、更智能等方向拓展。其中智慧养老产品表现尤为亮眼，作为一个新兴的产品板块，它从几乎没有到实现倍数级增长，只用了短短2-3年的时间，目前看来这个趋势仍将继续保持。

记者在现场展示的家庭养老床位体验互动空间中看到，该互动空间将适老化、智慧养老、康复护理场景融合展示，这既是“有品质的样板间”，也是“体验馆”。所有产品比如门磁感应器、紧急呼叫器、水浸报警器等均以可视化、体验式、场景式展示，新颖、智能的设备和专业、优质的服务使展位现场人气火爆，吸引众多参观者全方位场景体验，家庭养老是如何通过服务升级将“养老院“搬回家。科技的赋能，使养老更智慧，推动“科技”与“养老”深度融合，拓展和深化智慧养老服务，更好地服务老年人。

如今，上海老博会还成为了新品牌、新产品跨入中国养老产业市场的重要门户和窗口，选择在展会现场首发的企业新品已在行业内蔚然成风。今年，世道就在老博会现场，面向全球首发一款Ultra Low Bed超低款护理床，以解决目前市面上养老护理床在防落床问题上的痛点。其超低的床面将有效预防落床带来的潜在伤害风险；多段式床面贴合性更佳、舒适性更好，并有效缓解腹部压力；突破式设计，在床面升高时，床头、床尾板高度不变，很好地解决了因床尾板太高而影响视线的问题。此外，纬创面向中国市场首发一款专用于辅助下肢活动的轻型智能外骨骼机器人Keeogo，借着人体动作检测、反馈、响应并随后通过人工智能软件和动力辅助的协助来支持个人完成动作，从而使患有膝骨关节炎、肌肉或神经退行性疾病、脊髓或脑损伤以及其他影响活动能力的患者受益；八乐梦也在中国首发一款CQ-X护理床，作为一款基于老人睡眠、护理和离床安全性而研发的产品，它在舒适性和高龄老人使用者的安全离床等方面做了更为精准的调节，满足了中国老人对于色彩搭配和护理功能等多样化的需求。

在科技性方面，今年上海老博会比较夺人眼球的还有各式各样机器人的亮相。比如帮助家庭成员建立全生命周期健康记录，实现个性化健康管理的小康助手家庭健康机器人(国民集团)；帮助手制关节功能障碍患者康复训练的手盼-智能软体手功能康复机器人(法罗适)；帮助失能病人生活更有尊严的伊利诺穿戴式大小便护理机器人(伊利诺)；提供髋关节助力的行走增强辅助机器人Ant-CH步行辅助机器人(肯綮科技)等等，或补充生理机能、或增色日常生活，满足各个场景下老人及残障人士的生活需要。

⑼ 如何做好养老服务机构管理工作

一、建章立制，规范管理

中心创建之初就把规范化建设放在首位，设立了行政部、财务部、护理部、餐饮部、后勤部五个内设机构，把每个部门的每项工作、每个岗位、每个流程都制定了规范，形成了《岗位职责》、《工作程序》、《员工守则》、《奖罚制度》、《考勤制度》等60余个十万余字的规章制度。每个员工、每名管理人员都知道干什么、怎么干、干到什么程度，使各项工作在制度化、规范化中有序有效运行。2009年，中心通过了ISO9001质量管理体系认证。为了使制度适应工作发展需要，我们每年都对各项制度进行审查，发现有与实际工作不适应或需要增加的内容，都及时进行修改或补充，使各项规章制度与时俱进，确实起到规范管理的作用。

二、明确责任，狠抓落实

中心制定了《岗位目标责任制》，把岗位目标逐条细化分解到部门、班组和个人，使人人有责任，个个有任务。并要求工作期间个人有记录，楼层及老人有认定，考核小组有审查核对，做到岗位有记录，服务有认定，日常考核与年终考核相结合。为便于老人和家属监督，每个公寓楼内都设有意见箱，中心还将有关制度、工作流程和岗位职责上墙，公布于众，使老人入住中心后，都清楚应该享受哪些服务，要求是什么，达到什么效果。同时每月召开老人生活委员会议，征求老人对服务、管理等方面的意见和建议。为确保入住中心老人的安全，中心成立了由主要领导牵头的安全生产领导小组，每年年初都与各部门签订《安全生产责任状》，部门与科室责任人签订，科室落实到个人，每周召开一次安全生产例会。中心领导和各部门负责人轮流值夜班，处理突发事件，各个楼都安排班长以上的人员负责各个楼的安全值班，要求手机24小时开机。夜间园区保安每小时进行一次巡查，门卫24小时轮流值班，负责外来人员的询问登记，随时注意观察园区的动态，认真做好安全防范。每月安全生产领导小组成员利用半天的时间，带队对对各楼电梯、消防栓、电源、安全通道、自动消防控制系统管理进行全面检查，并将检查结果进行通报，不合格的限期整改。中心每年还与公安、消防、120急救、电力抢修等部门联合举行消防演练，人员疏散，高空救援，电力抢修，伤员救治等项目，提高员工及入住老人的消防自救能力和安全意识

三、真情服务，创树品牌

为了打造响亮的服务品牌，进一步提升中心的服务品质，中心提出了“天地人合，快乐养老”的理念，并围绕叫响这一服务品牌积极开展工作。

一是护理服务重细节。要求全体干部职工视老人为亲人，一切从老人的需要出发，以让老人快乐，让家属满意为目标，坚持真情服务，周到服务。除按照工作流程和分级护理流程做好面上护理工作外，工作人员还必须根据老人的身体条件、生活习惯等情况，区别对待，掌握规律，有针对性的提供服务。对待生活能自理的老人，在照顾好他们日常起居的同时，重点引导他们参加一些文体娱乐活动，丰富他们的生活；对待半自理的老人，既要帮助他们进行适当的康复训练，又要确保他们独立活动时不出问题；对不能自理的老人则采取24小时跟踪监护，提供细致入微的服务。在员工中广泛开展微笑服务活动，做到“热情主动、细致周到”，并认真落实“首问负责制”，使老人的事情件件有着落，事事有回音。为解决好少数老人心理上的一些障碍，中心设立了社工科，单设了办公室，增配了工作人员，有针对性地开展个案辅导和小组活动。社工工作的开展，对缓解老人的心理压力，调节老人的情绪，融洽老年人之间的关系起到了积极的促进作用。中心设计的“七彩阳光，七彩生活”老年人小组活动案例，在中国社会工作协会举办的2012年“首届全国老年社工案例征集活动”中，被评为“优秀案例奖”，中心获得“首届全国老年社工案例征集活动单位组织奖”。

二是餐饮服务重创新。吃得可口、吃得营养、吃得安全是老人们最关心的事情。中心餐饮部门有26名三级以上厨师和4名营养师，他们在定期走访老人的基础上，不断推出新菜品、新花样，满足老人多样化的需求。同时，中心严格加强食品安全管理，使食品安全等级达到最高级——A级，中心食堂被市商务局、食品药品监督管理局评为食品安全示范单位，成为全市三家获此殊荣的单位之一。山东省食品药品监督管理局召开的全省食品安全工作会议还将中心食堂确定为观摩现场，并且受到了入会领导的一致好评。

三是精神服务重实效。为丰富、充实老人的晚年生活，让他们在快乐中度过每一天，中心建有老年大学，从社会上聘请专业人士任教，并尽可能多地吸引老人们参加到老年大学开设的课程中来。先后开设了手工制作、书画、电脑课、太极健身、英语等二十多门课程,截止目前，共有2万余人次参加老年大学学习。为帮助老年人树立正确的养生观念，中心经常组织养生保健及心理健康讲座，受到了老人们的好评。节假日中心还邀请文艺组织到中心义务演出，使得中心月月有演出，天天有活动。

四是保健服务重质量。中心设有社区医疗服务站，与医保网络联网，聘请3执业医师和多名护士为老年人提供基本医疗服务，老人医疗方便快捷。中心还设有580多平方米的康复中心，分设300平方米的运动训练室和280多平方米的理疗康复室，配备专业的理疗康复师，专门为失能老人提供康复和训练。 2012年中心创树的“天地人合，快乐养老”的品牌，被国家民政部评为全国优秀服务品牌。

四、加大投入，提升能力

虽然中心建设之初就坚持高档次、高标准的要求，设施配套比较齐全，但随着工作的深入开展，工作内容不断增加，服务需求在不断增长，因此，中心在开业的几年里不断加大投入，进一步完善各种服务设施。几年来，先后投资110万元，招标采购了48台套康复设备和40台套运动训练器材；投资64万元，招标采购了500千瓦柴油发电机组；投资30余万元采购了电动移位机、沐浴床等17种196台件服务器材；采购了价值26万元的洗衣设备，扩大了洗衣房；采购近10万元的电脑，设立了能容纳20位老人学习的电脑教室。服务设施的投入，极大地增强了中心的服务能力。

五、注重公平,有效激励

为建立起科学、规范的激励机制，中心在分配制度上下功夫，确保多劳多得。一是以岗定酬。经过认真调研和核算，中心将不同的岗位，确定为不同的岗位工资，在什么岗位拿什么钱。二是以优定酬。出台了《烟台市老年福利服务中心星级员工评选暂行办法》。通过服务对象投票、员工投票及专业考试,结合工龄长短，评选出一至三星级员工。星级员工拿星级工资，实行动态管理，佩戴星级标志上岗。同时在各公寓楼内醒目位置将所有员工的照片、姓名、职务、星级进行公示，方便服务对象监督。三是以责定酬。班长、楼长、部长，都担负着不同的责任，按照他们的责任的大小，确定他们的职务津贴。四是以绩定奖。中心出台了《奖励制度》，区别做出的成绩大小，适时给予员工物质奖励。科学的分配和激励机制，达到了“奖励先进，激励后进”目的。

六、提升素养，打造队伍

中心非常重视队伍的专业化建设，招收员工主要面向大中专院校护理专业毕业的学生，实行招考录用制度，应聘人员考试合格后,中心聘请专家教授对他们进行职业道德和专业技能培训，培训合格、三个月的试用期满、经考评合格他们才能正式上岗。对在岗员工，中心经常组织学习党和国家的方针政策及有关法律法规，鼓励参加专业技能培训，定期组织岗位练兵、知识竞赛和技术比武，从而不断提高广大员工的服务水平和处置突发事件的能力。中心提出一切为了老人，为了老人一切的服务理念。在员工中开展为民服务、创先争优等主题活动和大讨论、演讲比赛等；在员工中开展“对老人是管理还是服务”、“不知道能否从我们的口中说出”、“把微笑留给老人，把委屈留给自己”、“创新发展，树中心形象”等主题活动，中心还积极组织员工参加慈善公益活动，成立了慈善义工站，号召员工加入慈善义工，组织站内义工为中心及周边老人提供陪老人聊天、读报、为老人洗脚、剪指甲、理发、协助老人做康复训练、为老人演出、清扫卫生、到社区进行护理知识宣传等无偿服务。

中心在人员管理上坚持以人为本的理念，在严格执行《劳动法》，维护职工合法权益的同时，想职工所想，解职工所忧，从细微处给员工以关怀，让职工感受到家的温暖。为解决哺乳期职工的困难，中心专门为职工设立了哺乳期临时用房，职工可免费用至哺乳期满。为减轻特护职工工作强度，经多方考察了解，采购了辅助护理器具，既提高了服务质量，又减轻了职工的劳动强度；开通了单位班车，方便职工上下班；建立了困难职工救助制度，对困难职工进行救助帮扶。为及时了解职工思想动态，社工科在特护楼开设了社工聊天室，为职工提供一个倾诉心事和苦恼的场所，减轻大家的思想压力，释放负面情绪。同时，为丰富职工的文化生活用品，中心每年三八节、五四青年节等重大节日都举办各种活动，并组织员工外出旅游，丰富了大家的业余生活，陶冶了情操，增强了单位的凝聚力。
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