全國優秀養老機構負責人

『壹』 長沙民政學院老年服務與管理專業的教學師資

全部教師具有5年以上養老服務機構工作經驗； 有2名為湖南省和國家重點專業帶頭人； 有1名在國內頗具影響力的教學名師； 全部青年教師具有研究生學歷、碩士以上學位。
羅志書記
羅志，男，漢族，1963年生，祖籍湖南沅江，博士，教授，現任長沙民政職業技術學院黨委書記，康復醫學系總指導。兼任中國老齡產業協會理事，國家教育部高職高專人才培養工作評估專家，擔任財政部、教育部國家示範性高職院校建設工作協作會副會長、全國高校產學合作教育協會副會長、全國高職教育研究會副會長。從2005年以來參與教育部「關於大力發展職業教育」一系列重大項目研究工作，作為國家民政部基礎幹部培訓中心的客座教授，已連續6年為全國民政廳（局）領導教授《領導力與執行力》課程，深受歡迎。多年來關心社會公益，一直關注涉及民生的扶貧、愛老、助殘等問題，利用民政行業的教育優勢，為中國孤殘學生打造了享受高等教育的平台，建立了「中國孤兒職業教育發展基金」。積極搭建高等教育與全國養老機構產業合作平台，關心中國老年服務社會化問題，十年前主張學院開設「老年服務與管理」，現該專業為國家重點建設專業。目前還為中國老齡化問題積極籌劃「中國老人節」、「中國老人救助基金」等事宜。
陳卓頤主任
陳卓頤、男、中共黨員、主任醫師、教授、碩導，全國優秀教師、一等功獲得者、教學名師、湖南省和國家重點專業帶頭人、湖南省優秀教學團隊負責人、湖南省和國家精品課程負責人，同時在國家、行業和省內16個學術機構任要職，在3所院校任客座教授，在6個行業機構擔任技術顧問，現任長沙民政職業技術學院康復醫學系主任。
曾在國家某研究院從事科研和臨床工作，承擔省部級課題20餘項，發表論文30餘篇，其中，2篇在國際學術會議上交流，獲得省部級科技成果獎3項，歷任研究中心主任、附屬醫院院長等職。
2002年創辦康復醫學系，並將老年服務與管理、康復治療技術、護理和戒毒康復專業辦出了特色、辦出了水平、辦出了影響力，受到國家有關部委充分肯定。並使老年服務與管理、康復治療技術專業成為國家示範性專業。近年來，他先後主持15 項課題，獲省部級獎勵21項，公開發表論文34篇，出版5部教材，其中，《實用養老機構管理》為國內首部專著性教材，民政部領導給予了高度評價，並指定為全國民政社會福利機構幹部培訓教材。
黃岩松教授
康復醫學系老年服務與管理專業教研室主任，學院教學督導。兼任保健按摩師國家職業鑒定試題庫審核專家，湖南省養老護理專業委員會副秘書長，保健按摩師高級考評員，廣州市人事局特殊護理專業考試命題專家委員會委員，以及海南普親老齡產業發展有限公司、上海親和源老年公寓高級顧問等職。教學方面，為國家精品課程《老年健康照護》和《實用養老機構管理》主講教師，近三年還主講《中醫康復保健》、《營養與飲食保健》、《中醫養生》等課程。曾從事醫學臨床工作十六年，在教學過程中充分發揮長期從事臨床工作經驗豐富的優勢，緊密聯系實際；在教學手段方面，注重採用現代教學手段，擅長多媒體輔助教學，主持開發《中醫康復保健》、《針灸學》多媒體教學軟體兩套，其中《經絡的奧秘》、《中醫舌診》分獲第三屆和第五屆湖南省高等院校多媒體教學軟體大賽二等獎。 在課程建設方面經驗豐富，2005年負責建設院級精品課程《針灸學》，2010年《傳統老年康復保健》獲評教指委精品課程。 教研與科研方面，發表專業相關論文十餘篇，其中3篇屬國家級；獲得省級以上獎勵8項；主持並完成院級教學科研課題4項，其中2個為學院重點資助課題。主、參編出版了《中醫康復保健》、《老年健康照護》等教材。
羅清平
羅清平，女，1976年8月出生；湖南中醫葯大學針灸推拿專業碩士研究生，講師職稱，老年服務與管理專業骨幹教師。2005、2007-2009年學院優秀教師、優秀青年教師；主要擔任《中醫學基礎》、《保健按摩學》、《中醫康復技術》、《傳統老年康復保健》等課程的教學任務。參編了《中醫康復保健》教材（副主編）和《實用中醫養生》（校本教材，副主編）；主持和參與了老年服務與管理專業核心課程教學內容改革探索、PBL教學法在《中醫康復保健》實訓教學中的應用研究、養老服務行業崗位核心能力研究、湖南省「空巢」老人生活現狀與照料對策研究――以長沙市雨花區為例、養老機構信息化綜合管理系統升級與推廣應用研究、長沙市雨花區居家養老需求調查、湖南省城市居家養老問題與對策研究等多項教學科研課題；主要參與了老年服務與管理專業湖南省教學改革試點專業建設、學院品牌專業建設和國家重點專業建設；參與了《老年健康照護》和《實用養老機構管理》國家級精品課程建設，是公共事業類教指委精品課程《傳統老年康復保健》的主講教師；發表了淺析十四經穴中的「風穴」、PBL教學法在針灸治療教學中的應用、病例教學法在《中醫學基礎》教學中的應用初探、《中醫康復保健》實訓教學現狀調查與分析、PBL教學法在《中醫康復保健》實訓教學中的應用、CDIO理念下《中醫康復保健》課程整體設計與實施、腦梗死中醫治療方法綜述、腦脈通膠囊治療缺血性中風臨床研究等多篇論。
陳偉然
陳偉然，女，1978年5月出生；中國人民大學人口學專業碩士研究生，講師職稱，2005年進老年服務與管理專業專職教師。2006年學院優秀青年教師；主要擔任《老年學概論》、《老年政策法規》、《社會調查》等課程的教學任務。參編了《實用養老機構管理》教材並公開出版；參與了老年服務與管理專業核心課程教學內容改革探索、養老服務行業崗位核心能力研究、湖南省「空巢」老人生活現狀與照料對策研究――以長沙市雨花區為例、養老機構信息化綜合管理系統升級與推廣應用研究、湖南省城市居家養老問題與對策研究等多項省級及國家級科研課題；公開發表論文數篇，其中《湖南省人口老齡化現狀與發展》、《長沙市空巢老人社會支持研究》等4篇學術論文發表於國家核心期刊。
潘國慶
潘國慶，男，1979年10月出生；中醫內科專業碩士研究生，畢業於湖南中醫葯大學。老年服務與管理專業專業教師，講師。2009年學院優秀青年教師；參與製作的《傳統老年康復保健》多媒體課件獲湖南省多媒體課件競賽三等獎。主要擔任《中醫學基礎》、《解剖學》、《葯理學》等課程的教學任務。參編了《中醫康復保健》教材和《實用中醫養生》（校本教材，副主編）；主持和參與了國家示範性院校老年服務與管理重點專業、長沙市雨花區居家養老需求調查、《原發性肝癌多基因檢測臨床意義的研究》、《Notch1、P21WAF1/Cip1及活化caspase3在肝細胞癌中表達的相關性研究》等多項教學科研課題；發表了腦梗死中醫治療方法綜述、腦脈通膠囊治療缺血性中風臨床研究、病例教學法在《中醫學基礎》教學中的應用初探、針對醫學不通專業《針灸學》教學的體會、PBL教學法在《中醫康復保健》實訓教學中的應用等多篇論文。
關濤
關濤，男，1980年9月出生；湖南師范大學碩士研究生，講師職稱，2006年進老年服務與管理專業專職教師。主要擔任《人體解剖學》、《生理學》、《空中醫學常識》，《醫學基礎綜合實驗》，《人際關系和公共禮儀》等課程的教學任務。參與了老年服務與管理專業核心課程教學內容改革探索、養老服務行業崗位核心能力研究、精品課程建設；公開發表《關於建立動物模型的探討》、《有氧運動對大鼠糖代謝酶的影響》，《有氧運動對高校退休職工血象指標的影響》，《多媒體教學對大學生學習主題性的影響和強化》等學術論文。
張沙駱
張沙駱，女，1984年10月出生。湖南師范大學體育學院，運動人體科學專業，碩士研究生，研究方向為運動與生理功能評價。
接受過的培訓：2007年12月，湖南省普通高校輔導員培訓基地舉行的湖南省普通高等學校輔導員培訓班；2008.3-2008.5，武漢博創職業培訓學校，心理咨詢師三級；2009.2-2009.5，湖南芙蓉心理咨詢培訓中心，心理咨詢師二級。
參加學術會議：2008.08，奧林匹克科學大會，THE EFFECT OF HYPOXIC TRAINING IN HIPPOCAMUS APOPTOSIS OF RATS。

『貳』 養老機構管理辦法有哪些

《養老機構管理辦法》已經2020年8月21日民政部部務會議通過，現予公布，自2020年11月1日起施行。
2020年9月1日
第一章 總 則
第一條 為了規范對養老機構的管理，促進養老服務健康發展，根據《中華人民共和國老年人權益保障法》和有關法律、行政法規，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱養老機構是指依法辦理登記，為老年人提供全日集中住宿和照料護理服務，床位數在10張以上的機構。
養老機構包括營利性養老機構和非營利性養老機構。
第三條 縣級以上人民政府民政部門負責養老機構的指導、監督和管理。其他有關部門依照職責分工對養老機構實施監督。
第四條 養老機構應當按照建築、消防、食品安全、醫療衛生、特種設備等法律、法規和強制性標准開展服務活動。
養老機構及其工作人員應當依法保障收住老年人的人身權、財產權等合法權益。
第五條 入住養老機構的老年人及其代理人應當遵守養老機構的規章制度，維護養老機構正常服務秩序。
第六條 政府投資興辦的養老機構在滿足特困人員集中供養需求的前提下，優先保障經濟困難的孤寡、失能、高齡、計劃生育特殊家庭等老年人的服務需求。
政府投資興辦的養老機構，可以採取委託管理、租賃經營等方式，交由社會力量運營管理。
第七條 民政部門應當會同有關部門採取措施，鼓勵、支持企業事業單位、社會組織或者個人興辦、運營養老機構。
鼓勵自然人、法人或者其他組織依法為養老機構提供捐贈和志願服務。
第八條 鼓勵養老機構加入養老服務行業組織，加強行業自律和誠信建設，促進行業規范有序發展。
第二章 備案辦理
第九條 設立營利性養老機構，應當在市場監督管理部門辦理登記。設立非營利性養老機構，應當依法辦理相應的登記。
養老機構登記後即可開展服務活動。
第十條 營利性養老機構辦理備案，應當在收住老年人後10個工作日以內向服務場所所在地的縣級人民政府民政部門提出。非營利性養老機構辦理備案，應當在收住老年人後10個工作日以內向登記管理機關同級的人民政府民政部門提出。
第十一條 養老機構辦理備案，應當向民政部門提交備案申請書、養老機構登記證書、符合本辦法第四條要求的承諾書等材料，並對真實性負責。
備案申請書應當包括下列內容：
（一）養老機構基本情況，包括名稱、住所、法定代表人或者主要負責人信息等；
（二）服務場所權屬；
（三）養老床位數量；
（四）服務設施面積；
（五）聯系人和聯系方式。
民政部門應當加強信息化建設，逐步實現網上備案。
第十二條 民政部門收到養老機構備案材料後，對材料齊全的，應當出具備案回執；材料不齊全的，應當指導養老機構補正。
第十三條 已經備案的養老機構變更名稱、法定代表人或者主要負責人等登記事項，或者變更服務場所權屬、養老床位數量、服務設施面積等事項的，應當及時向原備案民政部門辦理變更備案。
養老機構在原備案機關轄區內變更服務場所的，應當及時向原備案民政部門辦理變更備案。營利性養老機構跨原備案機關轄區變更服務場所的，應當及時向變更後的服務場所所在地縣級人民政府民政部門辦理備案。
第十四條 民政部門應當通過政府網站、政務新媒體、辦事大廳公示欄、服務窗口等途徑向社會公開備案事項及流程、材料清單等信息。
民政部門應當依託全國一體化在線政務服務平台，推進登記管理機關、備案機關信息系統互聯互通、數據共享。
第三章 服務規范
第十五條 養老機構應當建立入院評估制度，對老年人的身心狀況進行評估，並根據評估結果確定照料護理等級。
老年人身心狀況發生變化，需要變更照料護理等級的，養老機構應當重新進行評估。
養老機構確定或者變更老年人照料護理等級，應當經老年人或者其代理人同意。
第十六條 養老機構應當與老年人或者其代理人簽訂服務協議，明確當事人的權利和義務。
服務協議一般包括下列條款：
（一）養老機構的名稱、住所、法定代表人或者主要負責人、聯系方式；
（二）老年人或者其代理人和緊急聯系人的姓名、住址、身份證明、聯系方式；
（三）照料護理等級和服務內容、服務方式；
（四）收費標准和費用支付方式；
（五）服務期限和場所；
（六）協議變更、解除與終止的條件；
（七）暫停或者終止服務時老年人安置方式；
（八）違約責任和爭議解決方式；
（九）當事人協商一致的其他內容。
第十七條 養老機構按照服務協議為老年人提供生活照料、康復護理、精神慰藉、文化娛樂等服務。
第十八條 養老機構應當為老年人提供飲食、起居、清潔、衛生等生活照料服務。
養老機構應當提供符合老年人住宿條件的居住用房，並配備適合老年人安全保護要求的設施、設備及用具，定期對老年人的活動場所和物品進行消毒和清洗。
養老機構提供的飲食應當符合食品安全要求、適宜老年人食用、有利於老年人營養平衡、符合民族風俗習慣。
第十九條 養老機構應當為老年人建立健康檔案，開展日常保健知識宣傳，做好疾病預防工作。養老機構在老年人突發危重疾病時，應當及時轉送醫療機構救治並通知其緊急聯系人。
養老機構可以通過設立醫療機構或者採取與周邊醫療機構合作的方式，為老年人提供醫療服務。養老機構設立醫療機構的，應當按照醫療機構管理相關法律法規進行管理。
第二十條 養老機構發現老年人為傳染病病人或者疑似傳染病病人的，應當及時向附近的疾病預防控制機構或者醫療機構報告，配合實施衛生處理、隔離等預防控制措施。
養老機構發現老年人為疑似精神障礙患者的，應當依照精神衛生相關法律法規的規定處理。
第二十一條 養老機構應當根據需要為老年人提供情緒疏導、心理咨詢、危機干預等精神慰藉服務。
第二十二條 養老機構應當開展適合老年人的文化、教育、體育、娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活。
養老機構開展文化、教育、體育、娛樂活動時，應當為老年人提供必要的安全防護措施。
第二十三條 養老機構應當為老年人家庭成員看望或者問候老年人提供便利，為老年人聯系家庭成員提供幫助。
第二十四條 鼓勵養老機構運營社區養老服務設施，或者上門為居家老年人提供助餐、助浴、助潔等服務。
第四章 運營管理
第二十五條 養老機構應當按照國家有關規定建立健全安全、消防、食品、衛生、財務、檔案管理等規章制度，制定服務標准和工作流程，並予以公開。
第二十六條 養老機構應當配備與服務和運營相適應的工作人員，並依法與其簽訂聘用合同或者勞動合同，定期開展職業道德教育和業務培訓。
養老機構中從事醫療、康復、消防等服務的人員，應當具備相應的職業資格。
養老機構應當加強對養老護理人員的職業技能培訓，建立健全體現職業技能等級等因素的薪酬制度。
第二十七條 養老機構應當依照其登記類型、經營性質、運營方式、設施設備條件、管理水平、服務質量、照料護理等級等因素合理確定服務項目的收費標准，並遵守國家和地方政府價格管理有關規定。
養老機構應當在醒目位置公示各類服務項目收費標准和收費依據，接受社會監督。
第二十八條 養老機構應當實行24小時值班，做好老年人安全保障工作。
養老機構應當在各出入口、接待大廳、值班室、樓道、食堂等公共場所安裝視頻監控設施，並妥善保管視頻監控記錄。
第二十九條 養老機構內設食堂的，應當取得市場監督管理部門頒發的食品經營許可證，嚴格遵守相關法律、法規和食品安全標准，執行原料控制、餐具飲具清洗消毒、食品留樣等制度，並依法開展食堂食品安全自查。
養老機構從供餐單位訂餐的，應當從取得食品生產經營許可的供餐單位訂購，並按照要求對訂購的食品進行查驗。
第三十條 養老機構應當依法履行消防安全職責，健全消防安全管理制度，實行消防工作責任制，配置消防設施、器材並定期檢測、維修，開展日常防火巡查、檢查，定期組織滅火和應急疏散消防安全培訓。
養老機構的法定代表人或者主要負責人對本單位消防安全工作全面負責，屬於消防安全重點單位的養老機構應當確定消防安全管理人，負責組織實施本單位消防安全管理工作，並報告當地消防救援機構。
第三十一條 養老機構應當依法制定自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等突發事件應急預案，在場所內配備報警裝置和必要的應急救援設備、設施，定期開展突發事件應急演練。
突發事件發生後，養老機構應當立即啟動應急預案，採取防止危害擴大的必要處置措施，同時根據突發事件應對管理職責分工向有關部門和民政部門報告。
第三十二條 養老機構應當建立老年人信息檔案，收集和妥善保管服務協議等相關資料。檔案的保管期限不少於服務協議期滿後五年。
養老機構及其工作人員應當保護老年人的個人信息和隱私。
第三十三條 養老機構應當按照國家有關規定接受、使用捐贈、資助。
鼓勵養老機構為社會工作者、志願者在機構內開展服務提供便利。
第三十四條 鼓勵養老機構投保責任保險，降低機構運營風險。
第三十五條 養老機構因變更或者終止等原因暫停、終止服務的，應當在合理期限內提前書面通知老年人或者其代理人，並書面告知民政部門。
老年人需要安置的，養老機構應當根據服務協議約定與老年人或者其代理人協商確定安置事宜。民政部門應當為養老機構妥善安置老年人提供幫助。
養老機構終止服務後，應當依法清算並辦理注銷登記。
第五章 監督檢查
第三十六條 民政部門應當加強對養老機構服務和運營的監督檢查，發現違反本辦法規定的，及時依法予以處理並向社會公布。
民政部門在監督檢查中發現養老機構存在應當由其他部門查處的違法違規行為的，及時通報有關部門處理。
第三十七條 民政部門依法履行監督檢查職責，可以採取以下措施：
（一）向養老機構和個人了解情況；
（二）進入涉嫌違法的養老機構進行現場檢查；
（三）查閱或者復制有關合同、票據、賬簿及其他有關資料；
（四）發現養老機構存在可能危及人身健康和生命財產安全風險的，責令限期改正，逾期不改正的，責令停業整頓。
民政部門實施監督檢查時，監督檢查人員不得少於2人，應當出示執法證件。
對民政部門依法進行的監督檢查，養老機構應當配合，如實提供相關資料和信息，不得隱瞞、拒絕、阻礙。
第三十八條 對已經備案的養老機構，備案民政部門應當自備案之日起20個工作日以內進行現場檢查，並核實備案信息；對未備案的養老機構，服務場所所在地的縣級人民政府民政部門應當自發現其收住老年人之日起20個工作日以內進行現場檢查，並督促及時備案。
民政部門應當每年對養老機構服務安全和質量進行不少於一次的現場檢查。
第三十九條 民政部門應當採取隨機抽取檢查對象、隨機選派檢查人員的方式對養老機構實施監督檢查。抽查情況及查處結果應當及時向社會公布。
民政部門應當結合養老機構的服務規模、信用記錄、風險程度等情況，確定抽查比例和頻次。對違法失信、風險高的養老機構，適當提高抽查比例和頻次，依法依規實施嚴管和懲戒。
第四十條 民政部門應當加強對養老機構非法集資的防範、監測和預警工作，發現養老機構涉嫌非法集資的，按照有關規定及時移交相關部門。
第四十一條 民政部門應當充分利用信息技術手段，加強對養老機構的監督檢查，提高監管能力和水平。
第四十二條 民政部門應當定期開展養老服務行業統計工作，養老機構應當及時准確報送相關信息。
第四十三條 養老機構應當聽取老年人或者其代理人的意見和建議，發揮其對養老機構服務和運營的監督促進作用。
第四十四條 民政部門應當暢通對養老機構的舉報投訴渠道，依法及時處理有關舉報投訴。
第四十五條 民政部門發現個人或者組織未經登記以養老機構名義開展活動的，應當書面通報相關登記管理機關，並配合做好查處工作。
第六章 法律責任
第四十六條 養老機構有下列行為之一的，由民政部門責令改正，給予警告；情節嚴重的，處以3萬元以下的罰款：
（一）未建立入院評估制度或者未按照規定開展評估活動的；
（二）未與老年人或者其代理人簽訂服務協議，或者未按照協議約定提供服務的；
（三）未按照有關強制性國家標准提供服務的；
（四）工作人員的資格不符合規定的；
（五）利用養老機構的房屋、場地、設施開展與養老服務宗旨無關的活動的；
（六）未依照本辦法規定預防和處置突發事件的；
（七）歧視、侮辱、虐待老年人以及其他侵害老年人人身和財產權益行為的；
（八）向負責監督檢查的民政部門隱瞞有關情況、提供虛假材料或者拒絕提供反映其活動情況真實材料的；
（九）法律、法規、規章規定的其他違法行為。
養老機構及其工作人員違反本辦法有關規定，構成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十七條 民政部門及其工作人員在監督管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，對直接負責的主管人員和其他責任人員依法依規給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七章 附 則
第四十八條 國家對農村五保供養服務機構的管理有特別規定的，依照其規定辦理。
第四十九條 本辦法自2020年11月1日起施行。2013年6月28日民政部發布的《養老機構管理辦法》同時廢止。

『叄』 養老行業目前的現狀和前景怎麼樣，現在做的比較好的養老院代表有哪些

養老院行業主要公司：目前國內養老院行業的公司主要有泰康之家(北京)投資有限公司、親和源集團有限公司、上海凱健華展養老院有限公司、樂成老年事業投資有限公司等。

本文核心數據：養老機構及養老機構床位數、每千名老年人擁有養老床位、養老機構入住率

行業概況

1、定義

養老院具有廣義和狹義之分。狹義的養老院是指專為接待自理老人或綜合接待自理老人、介助老人、介護老人安度晚年而設置的社會養老服務機構，設有生活起居、文化娛樂、康復訓練、醫療保健等多項服務設施。廣義的養老院是指為老年人提供飲食起居、清潔衛生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務的機構。它可以是獨立的法人機構，也可以是附屬於醫療機構、企事業單位、社會團體或組織、綜合性社會福利機構的一個部門或者分支機構。本文所指的養老院指廣義的養老院，即養老機構。

養老院可以依據性質、功能和價格分類，具體分類如下：

2、產業鏈剖析：產業鏈上遊行業較多

近年來，我國人口老齡化快速爬坡，孕育了龐大的養老服務需求，加快了我國養老院行業的發展，也促進了養老院產業鏈的形成。

從產業鏈條來看，養老院行業是基於醫療行業和政府公共服務建立起來的。在產業鏈上游主要有金融、房地產、養老保健品、養老設備、養老服務人才培養等環節。養老院的中游是養老院運營，下游則是養老需求人群。

養老院行業上游的金融環節代表性企業有泰康人壽、中國平安、中國人壽等;房地產環節代表性企業有萬科地產、華潤置地、保利地產等;養老保健品環節代表性企業有湯臣倍健、善存、東阿阿膠等;養老設備環節代表性企業有魚躍醫療、三諾生物、睿餐智能等。中游養老院環節代表性企業有泰康之家、親和源、凱健華展等。

行業發展歷程：行業處在快速發展階段

我國的養老院行業自新中國成立至今，大致可分為四個階段。在孕育發展階段(1949-1977年)，基於計劃經濟的背景我國改造建立了最早一批城市養老機構，後更名為養老院。在探索發展階段(1978-1999年)，基於市場經濟的背景，在完善政府為主的福利性服務的同時，探索解決社會養老問題，與養老服務相關聯的老齡工作機構、老年法規、養老機構和管理規章首次出現。老年人福利服務和養老機構提供的服務開始了新發展。

在體系化發展階段(2000-2011年)，為了應對人口老齡化，黨和政府採取了一系列積極應對的措施。2000年，中共中央、國務院制定了《關於加強老齡工作的決定》，提出了要「建立以家庭養老為基礎、社區服務為依託、社會養老為補充的養老機制」，這是我國第一次提出要建立一個包含家庭、社區、社會在內的養老機制。

2012年以來是養老院行業的快速發展階段，此時社會養老服務體系、積極科學及時應對人口老齡化、老齡事業與老年產業成為關鍵詞。政策紅利與市場潛力激發社會資本紛紛入局養老產業，民辦養老院數量激增。中國養老院行業經歷了公辦為主、公辦民辦共存，及公辦民營等階段。

行業政策背景：政策為養老院行業奠定堅實基礎

近年來，國家出台了支持養老院及養老機構的相關政策，為我國養老院行業發展奠定了堅實的基礎。自2011年以來，國務院、民政部、國家衛生健康委員會等多部門都陸續印發了支持養老院及養老機構和建立健全養老服務綜合監管制度的政策，內容涉及養老院服務質量建設、建設養老服務人才隊伍、加強規劃和用地保障等內容。

「十二五」(2011-2015年)時期，國家層面出到2015年每千名老年人擁有養老床位數達到30張;「十三五」期間，規劃明確了政府運營的床位比例不超過50%，護理型床位比例不低於30%。2019年提出到2022年養老機構護理型床位佔比不低於50%，年底前培養培訓1萬名養老院院長，10萬名專兼職老年社會工作者。「十四五」時期，根據《「十四五」規劃和2035年遠景目標綱要》，養老機構護理型床位佔比要提高到55%。

行業發展背景：中國社會老齡化快速爬坡

近年來，我國人口老齡化快速爬坡，孕育了龐大的養老服務需求。中國自2000年步入老齡化社會，老年人口占總人口比持續上升，老齡化發展速度逐漸加快。

2020年全國65歲以上老齡人口約有1.77億，佔全國人口的12.64%，已經超過國際老齡化國家7%的標准。

行業發展現狀

根據我國「9073」的養老服務規劃，我國有90%的老人在家中養老，7%的老人在社區養老，3%的老人在養老機構養老。因此，養老院的市場規模在養老行業市場規模中佔比較小。

1、養老機構數量持續增長，民辦養老機構更多

近年來，我國人口老齡化快速爬坡，孕育了龐大的養老服務需求，加快了我國養老院行業的發展。2015-2020年，我國養老機構數量整體呈增長趨勢。據民政部公布的數據顯示，截至2020年底，全國共有養老機構3.8萬個，較2019年增長10.4%，較2015年底增長37.2%。

我國養老院運營方式主要包括公辦和民辦。據人民日報文章數據，截至2019年底，全國民辦養老機構佔比達54.7%，床位數佔比達57.6%，提前完成「十三五」民辦養老機構佔比不低於50%的發展目標。2020年10月，在民政部舉行的2020年第四季度例行新聞發布會上，民政部養老服務司副司長李邦華介紹，在790多萬張養老服務床位中，民辦養老機構的床位和數量均已突破50%。

2、養老機構床位數穩步增長

2015-2020年，我國養老機構床位數逐年增長趨勢。據民政部公布的數據顯示，截至2020年底，全國共有養老機構床位483.1萬張，較2019年增長12.6%。根據國家統計局發布的《2020年國民經濟和社會發展統計公報》統計，2020年我國每千人擁有養老床位33.0張。

註：養老床位包括養老機構床位和社區養老床位。

3、養老床位空置率高達50%

近年來，我國養老服務需求快速增長，根據2015年全國老齡辦發布的第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查顯示，我國城鄉老年人自報需要照護的比例為15.3%，較2010年抽樣調查的13.7%上升了1.6%，較2000年抽樣調查的6.6%上升了9.1%。

面對快速增長的養老服務需求，我國養老院入住率卻不高。據民政部統計數據，截至2020年7月底，我國已建養老機構床位429.1萬張，收住老年人卻只有214.6萬人，養老床位空置率高達50%。

4、市場規模有所下滑

近年來，我國養老院行業市場規模整體呈增長趨勢。據中關村科技旗下養老產業服務平台養老60加發布的《北京養老機構市場研究報告2020》得到2019年北京市養老院平均價格為3615.5元/月。前瞻根據2015-2020年北京市居民人均消費支出和全國居民人均消費支出比例，計算出2015-2020年全國養老院平均收費。2020年，全國養老院平均月收費約為1781.8元/月，年收費約為2.1萬元。

結合民政部公布2015-2020年養老機構入住人數計算，2020年，我國養老院行業市場規模約為458.8億元。

行業競爭格局

1、區域競爭：主要集中在華東地區

由於經濟較發達地區人口流量較大，對養老需求也較大，目前我國養老院主要集中在東部經濟較發達地區。據民政部公布數據，截至2020年底，我國養老機構數和養老床位數最多的地區是華東地區，達11998家，佔全國養老機構數的31%;華東地區共擁有188.11萬張養老床位，佔全國養老床位的39%。

2、企業競爭：參與者為以養老院為核心的養老服務企業

目前，我國養老院行業企業多為以養老院為核心的養老服務企業，部分融合了養老社區、保險產品等業務。

從床位數來看，燕達國際健康城投資管理有限公司養老床位數量較多;從區域布局來看，北京光大匯晨養老服務有限公司布局較廣。

行業發展前景及趨勢預測

1、養老院養醫結合發展趨勢將更加緊密

未來，養醫結合服務將成為養老院發展的主要方向。養醫結合之所以成為養老院發展的重要方向，一是養醫結合服務符合老年人服務需求的特點。二是緩解醫療衛生服務的護理壓力。我國現在大多數養老機構僅能提供基礎生活照顧服務，難以提供專業醫療服務，而醫療服務恰恰是整個養老產業鏈的關鍵環節。此外，養醫結合服務也有利於老年人防範和化解健康風險能力的提高。

2、養老院與智慧養老結合

近年來，我國智慧養老行業發展方向進一步明確，產業規模不斷擴大。根據清華大學互聯網產業研究院發布的《2019年智慧養老產業白皮書》，2014年我國智慧養老產業市場規模為0.17萬億元，2017年則達到了2.2萬億元，同比2016年增長68.24%。從智慧養老產業規模發展來看，2020年我國智慧養老產業規模估算突破3萬億元。

未來養老院將積極應用智慧養老平台，一方面，政府能更有效地細化優化養老服務資源，引導養老服務產業的專業化建設，使得各種養老資源能更有效率的分配;另一方面，智慧養老利用先進的信息技術實現智能化服務手段，不僅能有效延伸人工養老服務的能力，也能將服務的人為風險降至最低。此外，智慧養老的互聯，既可以突破城鄉界限，也能實現大醫院、社區醫療機構信息共享、相互協作，更有效率地為老年人口提供醫療和服務。

3、市場規模有望繼續擴大

未來，隨著我國老齡人口規模的增長，我國養老院行業市場規模有望繼續擴大。前瞻根據年均復合增長率預測2021-2026年我國養老機構床位數及空置率測算得到養老機構入住人數，並根據我國養老院人均年收費數據，以全國居民人均消費支出復合增長率6.18%預測，2026年我國養老院人均年收費約為3.0萬元/年。前瞻預測，2026年我國養老院市場規模有望達1114億元。

更多行業相關數據請參考前瞻產業研究院《中國養老院行業市場前瞻與投資規劃分析報告》。

『肆』 具備什麼條件可以當養老院院長

院長必須是個綜合抄人才，而不一定是專業人才，要具備以下3點，才能更好的管理並運營一家養老院：
1、具備綜合的管理才能。
2、具有市場意識。
3，具有一定的專業知識。
具有綜合管理才能，才能協調各部門之間的銜接，找出問題的關鍵並解決；具有市場意識，才知道怎麼掙錢怎麼省錢，為了掙錢就會動腦子怎麼把工作做好；具有專業知識，才能管到點子上。
所以，如果想當院長，應該多培養這些方面的能力。

『伍』 椿萱茂老年公寓你們覺得怎麼樣

我父親是地道的上海人，對於飲食方面特別講究，好幾次因為飲食不符合父親的要求而不得已重新給父親選擇養老院，最終是找到了椿萱茂，他們會請專業的營養師從平衡膳食、食物多樣化、谷類為主、吃動平衡、健康體重、多吃蔬菜等多角度調整老年人健康飲食，同時還會結合上海本土海派生活元素，提供營養餐食，讓我父親為之滿意，另外還能參加各種各樣的活動，豐富他們精神上的生活，吃得好，住得好，難怪父親現在說一點都不無聊。

『陸』 全國城鄉養老產業工作委員會 尚勝龍

全國城鄉養老產業工作委員會
民生援助項目

籌建方案

一、項目開展必要性
黨的十八大報告明確指出：「加強社會建設，必須以保障和改善民生為重點。提高人民物質文化生活水平，是改革開放和社會主義現代化建設的根本目的。要多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關心最直接最現實的利益問題，在學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居上持續取得新進展，努力讓人民群眾過上更好的生活。」
為了在改善民生和創新管理中加強社會建設，應該建立健全黨政領導 、社會協同、公眾參與、法制保障的社會管理體制，而社會協同就是要充分發揮國家事業單位、社會組織的作用，所以，開展國家事業單位民生援助項目，積極協助各級地方政府，大力開展服務民生工作，具有充分的重要性和必要性。
二、基本情況
1、項目名稱
全國城鄉養老產業工作委員會民生援助項目
2、項目性質
由全國城鄉養老產業工作委員會直屬管理，發展我國服務民生事業，為全國城鄉公眾提供民生援助。
3、項目宗旨
致力發展民生事業，以民為本，為民解困，保證民眾生存條件的全部需求，不斷改善民眾的生活質量，建設社會主義和諧社會。
4、籌建單位
北京中投宜居地產控股有限公司（擬）
三、工作目標
1、廣泛爭取海內外關心中國民生事業的社會團體、企業、社會各界知名人士的支持和幫助，積極推動同各類機構、企業以及其它社會組織的交流、互助和協作。
2、扶持和大力支持民生企事業單位和團體可持續性的良性發展。
3、發揮國家事業單位、社會組織作用，協助政府服務民生，助推解決各種民生需求，為公眾參與提供重要舞台。
四、資金來源
1、通過以全國城鄉養老產業工作委員會民生援助項目的名義開展的各種形式的發展資助活動，接受海內外法人、自然人及其他組織的自願資助。
2、通過以全國城鄉養老產業工作委員會民生援助項目的名義開展的專項籌集發展活動及合作民生事業發展項目募集的資金或資產。
3、發起單位籌集、合作單位資助的資金或資產。
4、會員會費。
5、政府資助。
6、其他合法收入。
五、工作范圍
1、深入貫徹落實國家民生事業發展相關政策，積極協助各級地方政府，大力開展服務民生工作。
2、組織開展各種形式的發展募捐活動，接受社會資助，管理和使用募集資金，用於支持和發展中國民生事業的項目。
3、根據民生事業發展的需求，創辦和資助社會福利、文化、體育、教育衛生事業等發展項目。
4、組織和資助開展有益於提高廣大公眾生活、生命質量的各項社會發展事業項目。
5、獎勵為民生事業做出傑出貢獻的團體和個人，老年傑出人物和優秀人才。
6、開展與港澳台同胞、海外僑胞、友好團體和人士以及相關國際組織的合作與交流等項民生事業發展活動。
六、運營項目
（一）養老院所
與養老院（養生堂）合作，面向老年群體，開展養生養老援助活動。定期為貧困家庭老人提供療養服務，提升養老院所的社會發展形象及社會影響力。
（二）民生（安居養老）援助
與房地產開發愛心企業攜手開展民生（安居養老）援助活動，房地產開發愛心企業向全國城鄉養老產業工作委員會資助項目銷售總額的15%，援助中低收入家庭，妥善解決中低收入家庭安居養老資金困難問題，真正實現老有所居、老有所養。提升房地產開發愛心企業社會發展形象及社會影響力。

『柒』 惠安交出民生福祉改善十年精彩「答卷」

民生跟著民聲走，服務圍著百姓轉。黨的十八大以來，惠安持續發力增進百姓福祉，多措並舉做好民生文章。伴隨著一樁樁民生實事的落地，民生保障水平顯著提升，群眾期芹敗盼解決的教育、醫療、養老等問題得到有效破解，人民群眾的獲得感更加充實、幸福感更有保障、安全感更可持續。

把脈就醫期望 對症補齊短板

“項目預計總投資1.2億元，將建設煎葯中心、門診醫技科室、康復治療配套室、住院病房等，建成後可新增床位240張。”10月1日， 惠安縣 中醫院康復大樓項目正式開工，主持人向現場人員介紹項目概況。

當天上午，惠安縣中醫院還舉行了中醫肛腸科病區開科儀式，開科當天便滿床，截至目前病床日使用率達85%以上，深受患者及家屬的信任。

惠安縣醫院分院工地上工人搶抓建設進度（惠安縣衛健局 供）

醫療基礎設施建設不斷完善，醫院重點學科建設不斷加強，這是縣中醫院建院以來的發展脈絡，也是惠安醫療衛生事業十年的奮進主旋律。

十年來，惠安堅持把保障人民健康放在優先發展位置，以每年近6億元、超蘆型10%的本級財力用於發展醫療衛生事業。

“全縣設有11家鎮衛生院、1家社區衛生服務中心、234家村衛生所，覆蓋下轄的12個鎮、207個行政村、11個居委會。”縣衛健局相關負責人表示，這十年是惠安醫療“硬體”實現跨越式發展的十年。

——先後完成縣中醫院和6家鄉鎮衛生院的遷建、擴建；

——引入8億元社會資本建成泉州德誠醫院；

——總投資近14億元、醫療床位1000張的縣醫院新院於2021年開工建設，預計2024年投入使用；

——螺城鎮社區衛生綜合樓、輞川鎮衛生院綜合樓、小岞鎮衛生院公共衛生綜合樓、凈峰鎮中心衛生院住院樓等項目相繼開工建設。

廈門大學附屬第一醫院耳鼻喉科頭頸外科專家駱獻陽教授在惠安縣醫院坐診（惠安縣衛健局 供）

強硬體，更要強軟體。2017年以來，惠安投入1500多萬元建成醫學影像、心電診斷、消毒供應、臨床檢驗和病理檢驗縣域五大醫療技術中心，推行128個檢查檢驗項目結果互認，已互認91.34萬項檢驗檢查報告，有效減輕患者就醫負擔。

強軟體，更要強學科。縣醫院老年病科獲評“省級農村中醫特色專科”、神經內科獲評“市級重點臨床學科”，縣中醫院中醫骨傷科獲評“全國農村重點專科”、康復科獲評“省級農村特色專科”。

與此同時，縣衛健局積極推動縣域公立醫院與省、市三甲醫院組建“醫聯體”，促成縣級公立醫院與12家鎮衛生院（社區衛生服務中心）建立“醫共體”，創建一批惠籍名醫工作室，不斷深化優質醫療資源的對接與共享。

“以前，想掛個省級專家號看病，不僅要舟車勞頓跑到外地去，還要多花錢。現在，那些國家級、省級、市級的好醫生被請到惠安來，我們在家門口就能看名醫！”46歲的陳女士在“健康惠安”微信公眾號上看到名醫工作室的相關信息，慕名而來。

為了打通基層醫療服務的“最後一公里”，這些年，惠安累計投入1600萬元建成了166家一體化村衛生所，在全市率先實現“優質服務基層行”達標全覆蓋，在全省率先成立鄉醫志願者協會，著力補齊基層醫療衛生領域短板弱項，更好保障人民群眾生命健康安全。

精耕教育沃土 但求桃李芬芳

“隆盛房地產捐資建設縣第七實驗幼兒園，創設美好教育環境，希望小朋友們能在此快樂學習、健康成長。”10月8日，惠安縣第七實驗幼兒園正式揭牌，企業家郭曉峰在儀式上致辭。

近十年，惠安新增了5所實驗幼兒園、9所第二中心園、3所幼兒園分園、4所實驗小學和1所全省捐資規模最大的中學（亮亮中學）。全縣學前三年入學率達98.58%，義務教育階段入學率達100%，高中階段教育毛入學率達99.35%，教育事嫌嘩顫業發展主要指標穩步提升。

惠安縣教育發展捐贈授牌大會現場（鄭詩怡 攝）

“這十年，惠安圍繞改革突破、品質提升、 師德塑造、培根樹人，策劃生成了一系列教育民生工程項目，特別是教育發展大會以來，65個教育項目正在有序推進。”縣教育局相關負責人表示，回望惠安十年教育發展軌跡，一串串亮眼數據正在為一條高質量教育之路鋪石奠基。

教育資源更優化。整合10所鄉村小規模義務教育學校，完成螺陽中心小學、山霞中心小學異地重建，將松星小學提格為城南第三實驗小學、東嶺小學提格為東嶺中心小學玉仁校區，新增了1.3萬個基礎教育學位。

教育內涵更豐富。培育學前教育保教改革示範性建設園4所、福建省義務教育教改示範性建設學校17所、福建省中職改革發展示範性學校1所、福建省示範性現代職業院校1所、國防教育特色學校1所。創建省市縣各級示範性幼兒園29所、福建省義務教育管理標准化學校114所，全縣所有公辦高中均通過完全中學達標校省級評估。

教育公平更普惠。投入1.85億元用於“全面改薄”，進一步縮小城鄉教育差距；發放教育資助金8954.22萬元，惠及17.57萬人；162所義務教育階段學校實現課後服務“5+2”全覆蓋；成立教育發展促進會，發動社會認捐10.1033億元，營造前所未有的全社會參與和支持教育事業的濃厚氛圍。

教師隊伍更優質。實施中小學“名校長、名教師、名班主任”培養工程，目前已培養市級以上教學名師、學科帶頭人、骨幹教師786人，特級教師14人。制定《惠安縣健全長效機制加強新時代中小學幼兒園師德師風建設實施辦法》《惠安縣教育系統師德建設“五條禁令”》，強化師德師風建設，涌現出盧世鋒、許小峰等省、市“五一勞動獎章”獲得者，李小霞等市級“最美教師”先進典型。

教育治理更長效。全面落實“五項管理”“雙減”工作要求，關停5家無證培訓機構，拆除32塊照證不齊培訓機構廣告牌，實行培訓機構收費監管制度，規范校外培訓機構辦學行為。開展佔用中小學教職工編制清理工作，抽調借用教師均回原校授課，切實減輕中小學教師負擔，提高教職工編制及人員使用效率。開展校級幹部、中層正職和完小校長任課治理，57名校級幹部重新按要求任課。

教育成果更豐碩。近十年，惠安新增3所國防教育特色學校、1所全國中小學中華優秀文化藝術傳承學校、15所全國校園足球特色校園、7所全國青少年校園籃球特色學校、1所全省校園文化美育環境培育示範校學校。為社會培育了6名中科院院士，輸送了近千名雙一流學子，2.5萬名本科生。

建好民生末站 送達幸福晚年

日前，泉州華光學院健康養老產業學院及教學實訓示範基地項目整體竣工，計劃於2022年秋季啟用。再過不久，學院即將迎來第一批學生。

“作為全國首創產學研教示範性養老基地，學院將為地方養老產業的發展提供人才保障，為地方養老事業作出積極貢獻。”泉州華光學院健康養老產業學院相關負責人表示。

當養老成為學校里的一門專業，應當意識到，這是一場全社會積極應對人口老齡化的正面交鋒。據了解，截至2020年底，惠安縣戶籍人口約82萬人，60周歲以上老年人共12萬人、占人口總數14.6%，預計至2030年將達到18.94%，老齡化趨勢越發明顯。

凈峰鎮敬老院為老人慶生（惠安縣民政局 供）

要破解“未富先老”社會難題，就必須提前布局養老產業，加快推進養老事業發展和養老服務體系建設。這些年來，惠安按照“一核三維四驅”體系建設思路，著力打造“15分鍾養老服務圈”，全面提升老年人生活幸福感和滿意度。

“一核”，即以滿足“9073”老年人需求為養老服務任務核心。“90”代表90%的老人需求為居家養老，該部分為活力老人；“7”代表7%的老人需求為社區養老，該部分為自理能力弱的老人；“3”代表3%的老人需求為機構養老，該部分為高齡、失能或半失能老人。

“三維”，即打造居家養老、社區養老、機構養老相協同的立體化、階梯式的養老服務體系。

在居家養老服務上，惠安建設了“5G智慧養老綜合服務中心”，開設了968962服務熱線，24小時全面受理老人服務需求。全縣12個鎮均設立社區居家養老服務站點，通過“5G智慧養老綜合服務中心”進行統一調度、派單，為居家老人提供就近的醫療、保潔、配餐、緊急救援、生活照料、護理服務、健康管理、精神慰藉等養老服務。目前平台累計注冊15000多人，享受免費應急救援、定期回訪、健康檔案等基礎服務。

在社區養老服務上，惠安通過設置“長者食堂”，解決了居家老年人“一天煮一餐，從早吃到晚”的用餐問題，同時拓展了老年人的社交圈。目前，東橋鎮竿嶺村、塗寨鎮塗寨村等4個村的居家養老服務站已開展互助式養老服務，共有長住老人25人。東嶺赤石村等3家農村幸福院被市民政局評為四星級，塗寨鎮古山村農村幸福院獲評五星級。

在機構養老服務上，惠安選取了14家硬體基礎條件較好、機構周邊環境獨特、區域老人人口較為集中的養老機構，將其升級改造為區域性養老服務中心。2020年，完成東橋、塗寨兩鎮敬老院改造並投入運營。2021年，完成紫山、凈峰、輞川三鎮敬老院和縣社會福利中心改造並投入運營，2022年底，崇武鎮敬老院也將完成改造並投入運營。通過改造，全縣建立了以區域性養老服務中心為核心，其他鄉鎮敬老院、醫養結合民辦養老機構為輔助的“15分鍾”機構養老服務圈，更好地滿足了區域性特困人員集中供養和社會老人機構養老服務需求。

“四驅”，即通過完善基礎設施建設、引入社會化運營服務、探索醫養結合模式、加強嵌入式政策保障，促使資本、人才、技術等要素高效耦合，驅動全縣養老產業健康有序發展。

2010年，全縣鎮級敬老院、日間照料中心、村（社區）居家養老服務設施均處於空白。但到了2020年，全縣縣級社會福利中心、鎮級敬老院、11個社區居家養老服務站，實現覆蓋率100%。207個村建有136所農村居家養老服務站（農村幸福院），覆蓋率65.7%。城鄉居家養老服務站覆蓋率為82.9%，同時建設了2所社區日間照料中心。2017年全縣專業化運營養老機構處於空白，2020年為4家機構，2022年底將新增至9家。可見，惠安的養老服務事業在這十年間實現了跨越式發展。

『捌』 作為一名養老機構管理者應具備什麼樣的素質

任何組織的管理者都是充滿了責任和挑戰的經營群體，他們承上啟下、協調資源，為組織的長久發展而盡職盡責。管理者沒有一定的級別界限，在我看來，這主要是指能准確的理解上層領導的計劃意圖，並運用各種素質確保下屬和自己共同完成任務的管理人員。作為管理者，既要嚴格貫徹組織高層的戰略意圖，又需要結合本部門具體狀況合理配置資源，充分調動下屬積極性，發揮團隊的合作能力與創造能力，堅定地執行計劃，進行具體的操作運營。這是任何組織中難度頗大的工作，通過觀察和分析，成功的管理者一般要要具備十項基本素質。

1.靈活貫通的關照

管理者的首要素質不是所謂的學習、創新、執行力等，而是對上層領導、下層員工和同級別其他職能管理者靈活貫通的關照。這項素質要求管理人員對所有的同事都給予充分的關心和照顧，能根據不同人的具體情況進行贊揚和鼓勵，包括對各個層次人員的事業發展、生活瑣事、學習計劃都給予關注，站在他人的立場關心他人的長遠發展上，替他們籌劃謀略。這樣作的效果是更多的同事會在工作中保有一顆「感恩的心」。在感恩之心的包圍中，每位同事都會站在你的立場中，協助你完成計劃，主動的努力工作，積極的解決困難，形成一個良好的工作環境和高效率的工作團隊。

2.堅定不移的執著

執著是成功者的通行證。對管理者來講，堅定不移的執著尤為重要。相信很多管理者的成功秘訣就在於關鍵的時刻還有自己一如既往的執著。執著就是要對組織的長遠目標清晰認識，對領導的戰略規劃堅決支持，對部門的各項事務合理安排，對下屬的具體工作不厭其煩的指導，更為重要的是對自己和所在部門設定的目標要自始至終的堅持，面對諸如市場狀況的變化、組織結構的調整、人力資源的整合等現象，大膽的聲明自己在事業中的執著態度，決不放棄個人和組織既定的目標。

3.必不可少的寬容

睚眥必報者不能管理。所以，作為管理人員還要有必不可少的寬容之心。這里強調的必要的寬容是對同事和下屬的疏忽大意、不重細節、方法遲鈍甚至妄言是非的寬容，但又不能無限制的寬容，尤其是不能對那些消極應對、滿腹牢騷的工作態度予以寬容。方法不先進可以磨礪，態度不端正確不能容忍。在必要的寬容中，以極大的耐心幫助周圍的這些方法落後人，以堅定的勇氣批駁那些態度傾斜的人。不但如此，管理者還要寬容那些團隊中性格張揚、才華卓越的人的某些做法，無論是不拘小節言語唐突，還是能力非凡氣質昂揚，其實需要的恰恰是別人的寬容，給他們必要的寬容則收獲驚詫的成就。

4.合理適度的創新

管理者不是優秀的技術人員，也不是精英式的市場人才，更不是一呼百應的企業領袖，側重於日常經營的常規性工作。所以，要在工作中以創新的思維開創新鮮的思路和方法，但不能過分的追求創新的程度和數量，保持合理適度的創新，既活躍了工作的基本程序，又不會靡費太多時間。把創新交給鑽研創新的人去，把精力放在耗費精力的事上。

5.近乎偏執的仔細

近乎偏執的仔細是管理者的一件法寶。管理者，管人理事也。管人無大事，理事不可輕。對工作的仔細，近乎偏執的仔細就是「不放過任何一個細節（松下幸之助語）」，從細節中關注每位員工的工作態度和情緒，從細節中分析任何一件事務的處理方法和效果。對於企業制度的建設、企業文化的鍛造、突發事件的處理、危機管理的實施，我們不能粗劣地對待任何一個環節。

6.長期共同的學習

學習型組織和學習型個人的概念決非一個時髦的詞語，而是要管理者無時無刻不管注的一種理念。對管理者而言，只有長期不斷地學習才能保證自己地管理方法先進、管理技巧靈活，能亦合乎時代的思想啟發上司、帶動下屬。另外，我們更關注的是管理者帶動全體的共同學習思潮，特意組織和安排相關的人員參與集中式學習，在日常工作中採取現代多媒體手段實施日常化學習，讓組織及其成員感受到時代的氣息和學習的巨大能量。

7.融洽歡暢的溝通

管理者的日常工作之一就是溝通，應該如此講，能否在一種融洽歡暢的氛圍中和上下層進行溝通反映出管理者的基本能力。工作計劃的傳遞、執行困難的反饋、日常經營的現狀都必須在溝通中反映出來，更要在溝通中不斷地加以解決。融洽歡暢就意味著思路開闊、代表著不急不躁，，管理者要運用各種方法進行協調，創造溝通中地融洽和歡暢。面對各種升遷、學習和表彰的機遇，管理者要能夠表現出決不彰顯的奉獻精神。其實奉獻是一種精神，但決不彰顯的奉獻就是一項難能可貴的素質。從組織整體的發展來講，這種奉獻素質有利於協調整體的利益，增強組織成員的工作動力。但是，我們管理人員必須重視的是——不彰顯，否則容易被別人誤認為故作姿態、炫耀而已，非但達不到奉獻的目的，甚至有可能弄巧成拙。

9.大智若愚的智慧

領導者自有謀略，管理者無缺智慧。對於廣泛接觸各個層面的中層領導者而言，更需要智慧，而且是一種大智若愚的智慧，而不是精明算計的智慧。這種智慧表現在對上層保持本色不諂媚，對下屬中正仁和不擺譜，對驚喜之事由衷地欣賞不遮掩，對煩擾的事保持冷靜不厭煩。體現出這樣地智慧會讓所有的同事都堅信你在管理崗位的合適和必要，既能找到和睦的歸屬感，又能看到組織環境的穩定。

10. 勇敢沉著的果斷

管理者的第十項必備素質是處事果斷，風格鮮明，決不拖泥帶水。日常工作中的果斷體現在對制度的熟悉和堅持，對責任的分析和承擔，對不合理現象的明確和批評，尤其是在關鍵時刻，作為直接面對員工、外界甚至危機的直接責任人和處理者，必然要求中層管理者具備勇敢、沉著、果斷的作風，給內部因素和外界環境一個賞罰分明、有章有度、責任明確的形象。

任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為有管理的天分，只是大多數人都沒有注意到管理的能力這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力並不神秘，只要注意，我們都可以作到。這些管理能力要求是：

1、激勵的能力

優秀的管理者不僅要善於激勵員工，還要善於自我激勵。

要讓員工充分的發揮自己的才能努力去工作，就要把員工的「要我去做」變成「我要去做」，實現這種轉變的最佳方法就是對員工進行激勵。

如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的作的成就感。

激勵的方式並不會使你的管理權力被消弱。相反的，你會更加容易的安排工作，並能使他們更加願意服從你的管理。

作為一個管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務，及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考公司的發展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知。

自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉化成動力，增強工作成功的信心。

2、控制情緒的能力

一個成熟的領導者應該有很強的情緒控制能力。當一個領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。

一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經常由於一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的的整個效率。從這點意義上講，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，這種影響力越大。

當管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。另外，有些優秀的管理者善於使用生氣來進行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用於屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處於可控狀態。

雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者並不多，特別是對於性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得由為困難。

有一個簡單的方法可能會對控制情緒起到一些作用。當你非常氣憤的時候，做可以這樣做：默念數字，從1到 20，然後到戶外活動5分鍾。

3、幽默的能力

幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。

管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠准確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助於達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。

在一些令人尷尬的場合，恰當的幽默也可以氣氛頓時變得輕鬆起來。可以利用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當然，對於那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。

幽默不是天生的，幽默是可以培養的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統里根以前也不是幽默的人，在競選總統時，別人給他提出了意見。於是他採用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天背一篇幽默故事。

幽默不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產生對抗。諷刺式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點或短處，會產生很不好的影響。

4、演講的能力

優秀的領導者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無一例外是演講的高手。

演講的作用在於讓他人明白自己的觀點，並鼓動他人認同這些觀點。從這點出發，任何一名管理者都應該學會利用演講表達自己。

管理者演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己個別的下屬；演講的場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時。

演講的意義並不局限於演講本身，演講可以改善口頭表達能力、增強自信、提高反應能力。這些素質會使你在對外交往和管理下屬時使自己游刃有餘。

一個人的演講能力主要與他的演講次數成正比，與其他因素無關。也就是說，即便一個口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會成為演講高手。

培養自己演講能力的唯一可行辦法就是去演講，如果你比較膽怯，可以在人少的場合演講。實際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講並沒有什麼難度。

5、傾聽的能力

很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什麼定來解決此事。

這只是傾聽的一大好處，善於傾聽還有其他兩大好處：

1、讓別人感覺你很謙虛；

2、你會了解更多的事情。

每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，並且每個人都有迫不及待表達自己的願望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。

如果你沒有這方面的能力，就應該立即去培養。培養的方法很簡單，你只要牢記一條：當他人停止談話前，決不開口。

『玖』 哪裡有關於養老機構運營管理的資料，急用

一、建章立制，規范管理中心創建之初就把規范化建設放在首位，設立了行政部、財務部、護理部、餐飲部、後勤部五個內設機構，把每個部門的每項工作、每個崗位、每個流程都制定了規范，形成了《崗位職責》、《工作程序》、《員工守則》、《獎罰制度》、《考勤制度》等60餘個十萬余字的規章制度。每個員工、每名管理人員都知道干什麼、怎麼干、干到什麼程度，使各項工作在制度化、規范化中有序有效運行。2009年，中心通過了ISO9001質量管理體系認證。為了使制度適應工作發展需要，我們每年都對各項制度進行審查，發現有與實際工作不適應或需要增加的內容，都及時進行修改或補充，使各項規章制度與時俱進，確實起到規范管理的作用。二、明確責任，狠抓落實中心制定了《崗位目標責任制》，把崗位目標逐條細化分解到部門、班組和個人，使人人有責任，個個有任務。並要求工作期間個人有記錄，樓層及老人有認定，考核小組有審查核對，做到崗位有記錄，服務有認定，日常考核與年終考核相結合。為便於老人和家屬監督，每個公寓樓內都設有意見箱，中心還將有關制度、工作流程和崗位職責上牆，公布於眾，使老人入住中心後，都清楚應該享受哪些服務，要求是什麼，達到什麼效果。同時每月召開老人生活委員會議，徵求老人對服務、管理等方面的意見和建議。為確保入住中心老人的安全，中心成立了由主要領導牽頭的安全生產領導小組，每年年初都與各部門簽訂《安全生產責任狀》，部門與科室責任人簽訂，科室落實到個人，每周召開一次安全生產例會。中心領導和各部門負責人輪流值夜班，處理突發事件，各個樓都安排班長以上的人員負責各個樓的安全值班，要求手機24小時開機。夜間園區保安每小時進行一次巡查，門衛24小時輪流值班，負責外來人員的詢問登記，隨時注意觀察園區的動態，認真做好安全防範。每月安全生產領導小組成員利用半天的時間，帶隊對對各樓電梯、消防栓、電源、安全通道、自動消防控制系統管理進行全面檢查，並將檢查結果進行通報，不合格的限期整改。中心每年還與公安、消防、120急救、電力搶修等部門聯合舉行消防演練，人員疏散，高空救援，電力搶修，傷員救治等項目，提高員工及入住老人的消防自救能力和安全意識三、真情服務，創樹品牌為了打造響亮的服務品牌，進一步提升中心的服務品質，中心提出了「天地人合，快樂養老」的理念，並圍繞叫響這一服務品牌積極開展工作。一是護理服務重細節。要求全體幹部職工視老人為親人，一切從老人的需要出發，以讓老人快樂，讓家屬滿意為目標，堅持真情服務，周到服務。除按照工作流程和分級護理流程做好面上護理工作外，工作人員還必須根據老人的身體條件、生活習慣等情況，區別對待，掌握規律，有針對性的提供服務。對待生活能自理的老人，在照顧好他們日常起居的同時，重點引導他們參加一些文體娛樂活動，豐富他們的生活；對待半自理的老人，既要幫助他們進行適當的康復訓練，又要確保他們獨立活動時不出問題；對不能自理的老人則採取24小時跟蹤監護，提供細致入微的服務。在員工中廣泛開展微笑服務活動，做到「熱情主動、細致周到」，並認真落實「首問負責制」，使老人的事情件件有著落，事事有迴音。為解決好少數老人心理上的一些障礙，中心設立了社工科，單設了辦公室，增配了工作人員，有針對性地開展個案輔導和小組活動。社工工作的開展，對緩解老人的心理壓力，調節老人的情緒，融洽老年人之間的關系起到了積極的促進作用。中心設計的「七彩陽光，七彩生活」老年人小組活動案例，在中國社會工作協會舉辦的2012年「首屆全國老年社工案例徵集活動」中，被評為「優秀案例獎」，中心獲得「首屆全國老年社工案例徵集活動單位組織獎」。二是餐飲服務重創新。吃得可口、吃得營養、吃得安全是老人們最關心的事情。中心餐飲部門有26名三級以上廚師和4名營養師，他們在定期走訪老人的基礎上，不斷推出新菜品、新花樣，滿足老人多樣化的需求。同時，中心嚴格加強食品安全管理，使食品安全等級達到最高級——A級，中心食堂被市商務局、食品葯品監督管理局評為食品安全示範單位，成為全市三家獲此殊榮的單位之一。山東省食品葯品監督管理局召開的全省食品安全工作會議還將中心食堂確定為觀摩現場，並且受到了入會領導的一致好評。三是精神服務重實效。為豐富、充實老人的晚年生活，讓他們在快樂中度過每一天，中心建有老年大學，從社會上聘請專業人士任教，並盡可能多地吸引老人們參加到老年大學開設的課程中來。先後開設了手工製作、書畫、電腦課、太極健身、英語等二十多門課程,截止目前，共有2萬餘人次參加老年大學學習。為幫助老年人樹立正確的養生觀念，中心經常組織養生保健及心理健康講座，受到了老人們的好評。節假日中心還邀請文藝組織到中心義務演出，使得中心月月有演出，天天有活動。四是保健服務重質量。中心設有社區醫療服務站，與醫保網路聯網，聘請3執業醫師和多名護士為老年人提供基本醫療服務，老人醫療方便快捷。中心還設有580多平方米的康復中心，分設300平方米的運動訓練室和280多平方米的理療康復室，配備專業的理療康復師，專門為失能老人提供康復和訓練。2012年中心創樹的「天地人合，快樂養老」的品牌，被國家民政部評為全國優秀服務品牌。四、加大投入，提升能力雖然中心建設之初就堅持高檔次、高標準的要求，設施配套比較齊全，但隨著工作的深入開展，工作內容不斷增加，服務需求在不斷增長，因此，中心在開業的幾年裡不斷加大投入，進一步完善各種服務設施。幾年來，先後投資110萬元，招標采購了48台套康復設備和40台套運動訓練器材；投資64萬元，招標采購了500千瓦柴油發電機組；投資30餘萬元采購了電動移位機、沐浴床等17種196台件伺服器材；采購了價值26萬元的洗衣設備，擴大了洗衣房；采購近10萬元的電腦，設立了能容納20位老人學習的電腦教室。服務設施的投入，極大地增強了中心的服務能力。五、注重公平,有效激勵為建立起科學、規范的激勵機制，中心在分配製度上下功夫，確保多勞多得。一是以崗定酬。經過認真調研和核算，中心將不同的崗位，確定為不同的崗位工資，在什麼崗位拿什麼錢。二是以優定酬。出台了《煙台市老年福利服務中心星級員工評選暫行辦法》。通過服務對象投票、員工投票及專業考試,結合工齡長短，評選出一至三星級員工。星級員工拿星級工資，實行動態管理，佩戴星級標志上崗。同時在各公寓樓內醒目位置將所有員工的照片、姓名、職務、星級進行公示，方便服務對象監督。三是以責定酬。班長、樓長、部長，都擔負著不同的責任，按照他們的責任的大小，確定他們的職務津貼。四是以績定獎。中心出台了《獎勵制度》，區別做出的成績大小，適時給予員工物質獎勵。科學的分配和激勵機制，達到了「獎勵先進，激勵後進」目的。六、提升素養，打造隊伍中心非常重視隊伍的專業化建設，招收員工主要面向大中專院校護理專業畢業的學生，實行招考錄用制度，應聘人員考試合格後,中心聘請專家教授對他們進行職業道德和專業技能培訓，培訓合格、三個月的試用期滿、經考評合格他們才能正式上崗。對在崗員工，中心經常組織學習黨和國家的方針政策及有關法律法規，鼓勵參加專業技能培訓，定期組織崗位練兵、知識競賽和技術比武，從而不斷提高廣大員工的服務水平和處置突發事件的能力。中心提出一切為了老人，為了老人一切的服務理念。在員工中開展為民服務、創先爭優等主題活動和大討論、演講比賽等；在員工中開展「對老人是管理還是服務」、「不知道能否從我們的口中說出」、「把微笑留給老人，把委屈留給自己」、「創新發展，樹中心形象」等主題活動，中心還積極組織員工參加慈善公益活動，成立了慈善義工站，號召員工加入慈善義工，組織站內義工為中心及周邊老人提供陪老人聊天、讀報、為老人洗腳、剪指甲、理發、協助老人做康復訓練、為老人演出、清掃衛生、到社區進行護理知識宣傳等無償服務。中心在人員管理上堅持以人為本的理念，在嚴格執行《勞動法》，維護職工合法權益的同時，想職工所想，解職工所憂，從細微處給員工以關懷，讓職工感受到家的溫暖。為解決哺乳期職工的困難，中心專門為職工設立了哺乳期臨時用房，職工可免費用至哺乳期滿。為減輕特護職工工作強度，經多方考察了解，采購了輔助護理器具，既提高了服務質量，又減輕了職工的勞動強度；開通了單位班車，方便職工上下班；建立了困難職工救助制度，對困難職工進行救助幫扶。為及時了解職工思想動態，社工科在特護樓開設了社工聊天室，為職工提供一個傾訴心事和苦惱的場所，減輕大家的思想壓力，釋放負面情緒。同時，為豐富職工的文化生活用品，中心每年三八節、五四青年節等重大節日都舉辦各種活動，並組織員工外出旅遊，豐富了大家的業餘生活，陶冶了情操，增強了單位的凝聚力。以上回復內容由養老信息網整理提供，僅供您參考使用，希望對您有所幫助！