老年公寓客房工作流程

㈠ 保證訂房的前提和標準是什麼

1）酒店聯號內部聯程預訂要每 天24小時提供預訂服務。
（2）電話預訂要向客人說明各類客房的情況、陳設、服務及其價格。
（3）要向客人提供平均客房價格，另外再加商業稅。
（4）向客人說明各種預訂方式的基本條件及酒店經營方針。
（5）所以預訂以及取消預訂都要輸入聯程預訂系統或本店電腦管理系統。
（6）總台要有一份城市或地區各酒店電話號碼目錄，以便在酒店不能向客人提供下榻客房時聯系這些酒店。
（7）預訂確認至客人到店期間，預訂員按程序認真做好訂房核對工作。間隔期1月以上的預訂，核對不少於3次；1周以上的預訂，核對不少於2次。 核對時同訂房人聯系。核對房數、人數、到店時間等准確及時，核對中發現新訂、更改、取消等處理方法和質量標准與受理預訂時相同。每次核對後均加蓋核對印 章，資料處理准確，能保證滿足客人預訂要求。不會因工作失誤造成訂房不準。服務行業人才網

—訂房的管制與服務工作標准
1、 客人入住前的核對工作
客人入住酒店前的核對工作是非常重要的工作，它可以掌握預訂房間的准確程度，如發現變化和問題可以及時更正或彌補。為了使核對工作做得細致，客 人入住酒店前，通常由客房部主管進行三次核對工作以確保其訂房的正確。
第一次核對工作：訂房部在客人入住酒店前一個月與訂房的單位和個人進行核對。特別是重要團體和個人、、「VIP」客人。他們抵達酒店日期，擬住 天數、人數，房間要求和種類有沒有變化，若有，要及時更正或進啟虛一步進行確認。
第二次核對工作：這是客人入住酒店前一周，用上述相同方式與訂房單位和個人進行核對。
第三次核對工作：這是客人入住酒店前一天必須進行的一次核對工作，它是涉及到酒店房間的統籌安排，保證重點，保證客人住房的必要步驟。
酒店房間的核對工作是為了防止遺漏，避免出差錯，提高房間周轉率的一個有效方法。
2、 訂房的管制
訂房部確認客人的訂房後，應提前天天或數天用電話或書面通知總台和客房部，指定對某一缺帶房間或某些房間進行控制，稱為「管制房間」。這樣做的目的 是： 保證訂房客人的住房；保證入住房間客人的安全，特別是重要客人或「VIP」客人的安全。
3、 訂房部與總台的聯系
訂房部是為保證總服務台能夠更有效地多出售房間而設立的。訂房部必須了解總服務台出售房間的情況和房間狀況，若悄扮燃不了解就無法控制訂房。
總服務台也要經常了解訂房部的客房預訂情況，若不了解也無法出售房間或售錯房間。它們之間的聯系是非常密切的，房間出售情況每天每時都在變 化，不可能與訂房部的控制完全相符，因此，它們之間的情況必須隨時做到互相溝通。
（1）訂房部必須將每天客房預訂情況，訂房客人的資料提前一天或數天預報給總台。使總服務台工作人員掌握客房預訂情況，賣房時做到心中有數，准 確無誤地將房間賣給客人。
（2）訂房部應每天主動到總服務台核對對房間控制情況，以便確保訂房控制的正確。或由總服務台將前一天房間情況，如：離店人數、空房數、壞房 數、維修房數等向部報告，使訂房部了解和掌握可賣房的情況。
（3）如客人訂房的指定一定要某一房間，訂房部必須與總服務台聯系，看此房當時是否已出租應向客人看解釋或與住客協商去調房。
（4）未經預訂房間的客人要求開房，要看有沒有空房，若有空房，看這些房間有沒有被預訂，若未被預訂可以出租給客人。
（5）總服務台每天早晨將前一日已訂房而未住店客人的訂房卡整理成兩份名單，一份送訂房部，一份存檔備查。客人已訂房而未按時到達酒店，該多個 作失效處理，已交預訂金的，預訂金沒收。
（6）房間情況經常在變化，因此訂房控製表須每周重做一此，以確保其正確。如遇經常客滿時，訂房控製表則須經常整理及修訂。長沙門面出租

㈡ 敬老院實踐內容過程

導航：網站首頁 > 政策
敬老院社會實踐內容
時間：2017/11/21
敬老院社會實踐內容一
一、活動背景：
父母給了我們生命，把我們帶到這個五彩繽紛的世界，全身心的愛著我們，教會我們做人做事，在我們最需要幫助的時候給予我們最大的支持和溫暖，步入老年之後，年邁體弱，孤獨多病，甚至生活不能自理的他們，應得到我們及社會的關愛和幫助，身為大學生的我們，關愛老年朋友，更是義不容辭的。
二、活動目的：為生活在敬老院的老人們帶去心靈上的慰藉，讓他們感受到青少年的朝氣和社會的溫暖。
增強同學們的社會責任感，讓志願者們更加了解社會，關注這群龐大而特殊的群體，從中學會關愛，學會感恩。
喚起社會對老年人的關愛意識，保護老年人的合法權益。
三、活動時間：
20xx年6月20日
四、活動地點：
鎮江市敬老院r06;
五、活動主題
關愛老人，傳遞愛心
六、活動主辦方：
能動學院流體xx班
七、活動目標群體：
敬老院中的年邁老人
八、活動流程：
1、首先提前聯系好敬老院，取得對方負責人員的信任、工作上的支持和相互配合，以便於定期開展活動。
2、活動當天在活動現場准備好活動所需物品。
包括一些適合老人吃的水果和一些小禮物為老人表演所需物品。
3、活動當天會下棋的人與老人們下棋解悶，或者陪老人打牌。
4、一部分男生對老年公寓進行打掃，一部分女生對老人居住的房間進行整理。
5、其他人陪老人聊天，回憶他們美好的事，或者討論他們感興趣的話題。
6、活動後向老人告別，並一起合影留念。
九、活動注意事項：
1、每個活動小組都分別安排一個負責人，保證活動進行的有條不紊，和同學的安全問題。
2、與老人聊天要注意一些情緒化的話題，不要破壞老人的情緒，另外我們要主動開話題，避免冷場。
3、參與活動的每一個人一定要按時到指定地點，有特殊情況向本隊負責人請假。
4、一旦出現問題，必須視情況而行，迅速通知保衛處工作人員，切不可無理智的自行處理。
5、對年紀大的和耳朵有問題的，還有身體有問題的，要更加細心，加有耐心。
6、每個負責與老人聊天的小組盡量安排本地人，以免因為方言問題溝通困難。
十、活動預算
相機一個
水果若干
禮物若干
表演道具若干
敬老院社會實踐內容二
一、活動背景
光陰荏苒，歲月如梭，每個人都將有老去的一天，昔日風華正茂的青年人終會成為年過半百的老人。
而在所有的老人中，有這樣一些特殊的老人，更需要我們所有的人去關注，在他們的後半生里，敬老院成為了他們終身的依靠。
此時，歷經滄桑的他們需要的不再是物質上的高度滿足，更多的是精神上的慰藉。
在這個傳統的愛心月里，讓我們把真誠的關愛送給虎溪敬老院的老人們!
武漢城市職業學院的學生有理由相信，老人們將在社會主義和諧社會陽光的沐浴下，在我們新一代青年人的關愛下健康而快樂地生活;我們更有理由堅信，在團委老師的指導下，此次策劃周密、組織有序、內容豐富、發自內心的獻愛心慰問活動將取得圓滿成功。
二、活動目的
1、慰問敬老院老人，聆聽老人們的心聲，為他們送去溫馨的問候和真誠的祝福。
2、秉承「奉獻愛心，服務社會」的宗旨，繼承「懂感恩，送祝福」的精神，弘揚中華民族尊敬和關愛老人的優良傳統。
3、和老人交流的同時，學習他們豐富的人生經驗，傳承他們能吃苦、善奉獻的優秀品質。
三、活動時間
20xx年7月1日至20xx年7月7日
四、活動參與人員
財經學院學生代表(約8人)
五、活動經費往返車費：26*18(車費)2*18(水費)慰問品：500
總計：1004活動過程
1、活動前期
a、由負責人聯系敬老院，與老人進行溝通，確定慰問時間。
b、策劃人寫好完整的活動策劃，並提交給團委領導，待審核批准。
c、活動前七天召開大會，向所有成員介紹活動內容並就慰問時節目准備及個人禮品製作徵求大家意見，進行必要討論最終確定節目及每個環節負責人。
d、活動前一天，由負責人組織人員(約5人)購買慰問品，晚間召開會議，再次安排詳細的工作，要求大家全面做好物質和精神准備。
2、活動當天①前往敬老院
a、工作成員於7月1日8：00在學校集合，有負責人交代相關事宜後帶上物品前往敬老院。
b、路上由各組負責人負責好本組成員的安全，保證所有人員安全到達敬老院。
②慰問敬老院
a、到達敬老院後，由負責人主持宣布慰問活動正式開始，並由工作人員向老人送慰問品及自備的禮品。
b、拉上愛心橫幅後，工作人員主動和老人們進行親切交談，和他們一起下棋、聊天;部分人員隨同老人到地里幫老人種植蔬菜;部分同學幫老人打掃衛生、擦擦玻璃、洗洗菜，在活動中了解他們的生活，為他們送去關懷。
c、工作成員合唱《常回家看看》，把最好的歌聲留給老人。
d、有負責人宣布慰問活動結束，全體工作人員和老人合影。
e、合影後，向老人道別，再次把真誠的祝福送給爺爺奶奶們，願他們天天開心、健康長壽。
③組織返校
a、各小組負責人負責本組成員沿原路安全返校。
b、到校後，有負責人做簡要總結，交代好活動後宣傳及總結工作。
3、活動後期
a、活動後兩天內，工作人員寫好新聞總結;活動後3—4天內，各部配合做好宣傳工作，宣傳時限到後相關負責人負責收拾和管理好活動圖片及橫幅。
b、組織召開例會，認真討論此次活動的成敗，寫好活動總結。
六、注意事項
①路途中各小組一定要負責好小組成員的安全，小組成員間應相互照顧。
②活動過程中，任何人不得在任何時間擅自離開活動現場。
③各成員要保質保量地做好自己的工作。
④活動過程中，每個人要佩戴好工作證。
⑤整個活動過程中，相關人員的要做好攝影工作，便於後期宣傳及存檔;活動後要以較高的效率和質量寫好新聞稿。
⑥活動中，大家要表現出年輕人的朝氣蓬勃，打起精神做活動;與老人交流時，要注意自己的言行舉止，保持這個團隊所應具有的集體形象;同時要主動創造愉快活躍的氣氛。
7、不要隨便給老人吃東西

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㈢ 老年公寓需要辦理什麼手續

老年公寓需要辦理手續如下：
1、申辦人應當持申請書、可行性研究報告；
2、申辦人的資格證明文件；
3、擬辦社會福利機構資金來源的證明文件；
4、擬辦社會福利機構固定場所的證明文件等材料，向社會福利機構所在地的縣級以上人民政府民政部門提出申請，由受理申請的民政部門進行審批。
申請老年公寓的條件是什麼
1、首先一定要是本市戶籍，且已經年滿60周歲為重度失能的老年人或年滿80周歲的中度失能老年人；
2、根據國家軍人優撫方面的政策，目前在領取定期撫恤金或者是領取補助金的殘疾、復員、帶病回鄉的退伍軍人等以及其遺屬是可以申請老年公寓的；
3、生育獨生子女卻死亡，不能再生育或者沒有收養的人可以申請；
4、被評為市級以上的勞動模範或「見義勇為」稱號的可以申請；
5、沒有子女扶養且收入不足以養活自己的老人。
法律依據：《個體工商戶條例》第二條
有經營能力的公民，依照本條例規定經工商行政管理部門登記，從事工商業經營的，為個體工商戶。
個體工商戶可以個人經營，也可以家庭經營。
個體工商戶的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵害。
第四條
國家對個體工商戶實行市場平等准入、公平待遇的原則。
申請辦理個體工商戶登記，申請登記的經營范圍不屬於法律、行政法規禁止進入的行業的，登記機關應當依法予以登記。

㈣ 亳州市社會福利中心老年公寓如何入住

入住流程、入住體檢、交納費用、簽訂協議繳費以及入住。電話：0558-5110936本養老院/老年公寓地址：譙城區民政路。

㈤ 養老院護理員工作流程

給你說下我院的護理工作流程：

一、早上八點進行交接班 首先察看全護老人的皮膚狀況 有無病情變化等與夜班做好交接工。

二、做晨護工作 晨護包括 整理床單位及病室衛生等等有關衛生的項目。

三、9點半以後可以給老人們喂些水及水果等。

四、11點做好老人的餐前准備工作 洗手 帶圍裙 准備好餐具等。

五、12點之前做好喂飯工作。

六、12點-2點 老人午休時間 護理員要做好巡視工作 排泄物要隨時處理。

七、2點-3點半 做好晚護工作 老人的個人衛生。

八、3點半-4點 做好周程工作（每天安排不同的內容 比如周一是消毒毛巾 周二是消毒大小便器等）。

九、4點-5點 喂水 喂水果等零碎活及做好晚餐前准備。

十、5點半之前做好喂飯工作。

十一、八點之前老人全部上床休息。

十二、晚八-早八 之間做好巡視及翻身等基本護理工作這些是全護區域護理員的每日工作 不是很詳細。

㈥ 養老院和老年公寓的區別

老年公寓是公寓式老年住宅，具備餐飲、清潔衛生、文化娛樂、醫療保健服務體系，是綜合管理的住宅類型。既體現老年人居家養老，又能享受到社會提供的各種服務的老年住宅，屬於機構養老的范疇。

養老院，主要是為老年人提供集體居住，並具有相對完整的配套服務設施。養老院養老作為社會養老方式之一，由於其專業化、人文化滿足了老年人對於生活照料、護理康復和精神關愛等方面的需求。

養老院大多是民辦的養老機構，它屬於自負盈虧的商業服務性質；老年公寓是由政府和社會力量按照市場原則興建的專供老年人居住的單元樓，單元樓中的單元房的面積有大有小，入住者可買可租。老年公寓樓內設有醫務室、活動室、健身房和小食堂，配置各項服務人員。

益養老平台總結，老年公寓與養老院的相同之處在於，兩者都以個人繳費為主，有別於福利救濟型的社會福利院；不同之處在於，養老院是集體食宿的住院養老方式，而住老年公寓則是獨立住單元房的居家養老；老年公寓的單元房可以買賣和租用，而養老院的居室只能租用。

㈦ 老年公寓如何管理要求有資料最好

好來頤和養老管理信息系統A5系列 WelcomeYeah For Elderly Care 應用好來頤和養老管理信息系統A5可幫助養老機構1、建立一個接待前台、老人居住、老人檔案、護理服務、護理評估系統、護理品質管理、護理計劃與執行、費用管理、機構食堂物料配比管理、物資管理、庫存管理、會員制管理、機構財務費用管理全面集成，信息共享、協同工作的網路化信息管理系統；2、建立老人個人帳戶，加強老人費用管理、機構費用支出管理，達到老人帳戶的實時真實體現，提升財務管理質量；3、建立入住（未住）老人檔案，加強老人檔案資料管理，老人檔案、老人以往病史、老人以往病歷處方、用葯的全方位資料管理；4、規范區域、房間、床位、服務項目的管理，相關人員可實時全面的了解客房狀態和各類服務情況；二維圖形展示房間床位狀態，提供入住率、預定率、空房率只能分析；5、提高倉庫物品周轉效率，規范倉庫管理運作，降低庫存和運營成本；6、提升接待服務質量，記錄統計每次的探訪情況；跟蹤未入住老人情況和家屬（聯系人）的溝通歷史；7、改善老人費用收取模式，簡便快捷的收費操作，提升操作人員工作效率；8、國際化護理服務標准信息化操作流程，使護理人員不僅管理好自己的護理任務，並有充足的時間為老人進行周到的護理服務，降低護理服務失誤率；通過日常護理任務的執行，輕松完善老人護理檔案；9、圖形化老人情況分析功能，輔助管理層隨時全方位掌握客人信息，提升服務質量；10、先進的B/S/S架構，方便機構進行遠程管理、任務審批；11、輕松實現集團、連鎖養老機構運作模式的遠程統一網路管理。 適用於：養老院的管理、老年公寓的管理、福利院的管理、托老中心的管理、敬老院的管理、老年社區的管理；為您提供信息化建設，提升機構管理全面提升。

㈧ 酒店前廳工作職責

酒店前廳工作職責1

1.負責管理前廳運營，控製成本以及提供優質的服務保證顧客滿意度，有效的管理前台、禮賓、客戶服務;

2.負責激勵和監督員工的培訓，控制服務質量，確保顧客滿意度。

3.關注房間預訂情況，及時更新系統相關信息，准備財務報表。

4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議並傳達相關信息。

5.採取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。

酒店前廳工作職責2

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環節的正常運作，督導員工按服務程序與標准向客人提供24小時的優質高效服務。

2、參與前台各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率並滿足賓客要求。

3、代表酒店管理層，接待並處理賓客對酒店各部門的一切投訴，並將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查並督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌等方面。

5、全面掌握前廳部各分部門的業務內容，以前台接待業務為主，可以隨時處理各分部門的業務問題並可以隨時協助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財務部門的各項政策與規定，並根據相關制度與規定及時處理問題或及時上報。

7、每月對員工進行績效考核及測評。

8、完成部門經理或飯店領導交辦的其它工作。

酒店前廳工作職責3

1.負責整個前廳部的運營工作和前廳員工的管理工作，同時負責與其他部門經理之間進行有效的溝通;

2.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態;

3.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告;

酒店前廳工作職責4

1、制定前廳部各項規章制度和工作計劃、費用管控並組織落實;

2、限度地提高收入，參與制定有關銷售的預算和預報;

3、向總經理提出有利於銷售的各項建議，並提供信息反饋;

4、定期召開前廳部培訓例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協調部門內各崗位之間出現的工作矛盾;

5、負責日常的質量管理工作。經常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務規程及質量要求，實行規范服務，提高客人滿意度;

6、檢查審核每日的有關報表，客史賬務情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護門店OTA平台數據，不同時節房價的調整，做好門店的房控工作;

8、對部門員工定期進行培訓，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;

9、關心員工生活，掌握員工思想動態，做好部門文明建設，管理好本部門員工;

10、完成酒店領導下達的其它工作指令;

酒店前廳工作職責5

1、負責接待並處理入住長輩及家屬對公寓各項服務建議;

2、負責接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴，並協調公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;

3、負責公寓大堂的管理工作;

4、負責合同及收費管理;

5、負責來訪客戶及家屬的接待工作;

6、完成領導安排的其他工作。

酒店前廳工作職責6

1、全面負責部門所有管理工作，制定前廳部經營指標、工作計劃和各項規章制度，並組織實施。

2、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護。

3、具備良好的銷售意識，努力提升前台up selling，做到在前台對客的工作上協助酒店客房及其他產品的銷售。

4、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤___化。

5、根據客情妥善做好客房的排房工作。

6、做好前廳部與各部門之間的`協調與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

8、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

9、參與或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳工作職責7

1.負責管理前廳運營，控製成本以及提供優質的服務保證顧客滿意度，有效的管理前台、禮賓、客戶服務;

2.負責激勵和監督員工的培訓，控制服務質量，確保顧客滿意度。

3.關注房間預訂情況，及時更新系統相關信息，准備財務報表。

4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議並傳達相關信息。

5.採取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。

㈨ 老年公寓條件非常好，入住需要什麼條件嗎

很多老人或者子女為老人看養老院都應該會知道的事情，但現實是發現很多還是不清不楚的，也有些只是知道個大概，那今天我們就一起來回答這個問題：一般老人入住養老院需要什麼條件，入住流程是怎麼樣的？

最後是現代養老機構發展情況來看，國際上許多國家的經驗都表明，無論是從經營管理和專業化角度，還是從老年人宜居舒適度角度而言，養老機構規模都不是越大越好，床位也不是越多越好，較理想的養老機構規模應在300張床位左右。隨著經濟社會的發展和老年人對養老服務專業化需求的提高，未來養老機構的小型化、化、連鎖化趨勢將更加明顯。

㈩ 如何申請老年公寓

如段亮慎今我們開始慢慢地邁向了人口鍵燃老齡化，我們國家的老年人開始增多，社會壓力也就越來越大，政府對養老問題的重視程度開始越來越高，如何安頓好國人的晚年生活，保障大家能正常生活就是政府需要考慮的問題了，老年公寓就是一個很好的保障措施，那麼申請老年公寓有什麼條件呢?我為您解答。
一、申請老年公寓的條件
1、首先一定要是本市戶籍，且已經年滿60周歲為重度失能的老年人或年滿80周歲的中度失能老年人;
2、根據國家軍人優撫方面的政策，目前在領取定期撫恤金或者是領取補助金的殘疾、復員、帶病回鄉的退伍軍人等以及其遺屬是可以申請老年公寓的，具體的特定對象，可以去當地民政部詳細咨詢。
3、生育獨生子女卻死亡，不能再生育或者沒有收養的人可以申請。
4、被評為市級以上的勞動模範或「見握敬義勇為」稱號的可以申請。
5、沒有子女扶養且收入不足以養活自己的老人(收入低於年均水平)。
二、法律依據
主要是根據《中華人民共和國老年人權益保障法》和國務院頒布的《關於加快發展養老服務業的若干意見》，以及各地政府關於養老方面的政策文件，決定了我們需要大力保障老年人的養老生活。
三、申請流程
1、需要本人或者是本人指定代表人在網上管理平台提出入住申請;
2、當地的村委、社區或者街道核實了資料後，交給區(縣)、市(區)兩級的民政局進行審批;
3、審批後進行輪候，評估中心通知老人辦理入住手續。