⑴ 酒店的賓客回訪電話話術
用酒店專用電話。您好XX先生，我是XX酒店客服專員，您於XX日來我酒店入住，我酒店在此期間給入住的客戶有贈送的紀念品。我這里給您做個售後回訪，大概需要耽誤您2分鍾。稍後會吧紀念品給您送或郵寄或下次優惠什麼的。（如不方便我回頭再打給您）請問您在我酒店入住期間·········
⑵ 電話回訪感恩客戶的話術怎麼說
您好，我是……公司………，感謝您使用我公司產品，希望能給您帶來好心情專，能夠解決您的問題，如屬果您有空，我想了解您對產品使用還有什麼問題，對我們的產品和服務滿意嗎？
感謝您的配合，我是……，如果有問題，您可以隨時聯系我，打攪您了，再見。
⑶ 怎樣做好客戶回訪客戶回訪話術精解
客戶回訪是一個周而復始而不斷完善的過程，需要耐得住重復，忍得住單調。 一、確定電話回訪的重點 (1)做好電話回訪 在進行電話回訪時，應做到兩個方面：1、確定電話回訪目標。由於客戶的業態分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的供應標准也有所不同。客戶經理在電話回訪前，應對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的品牌供應措施，有目標地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位[更多]做電話回訪是一件有技巧的工作，回訪電話怎麼打好呢?要想成功顧客回訪需要做好三大步。 成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。 當你拿起電話給顧客做回訪時，你是否已經想好了要問對方的問題?你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有準備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。 成功回訪客戶第二步：不要在顧客繁忙或休息的時候回訪。 [更多]作為回訪客戶時常用的一種手段，打電話回訪客戶是很多業務員定期都要做的工作。 1、我這段時間很忙，沒有時間，過段時間我再跟你聯系! 我們剛剛收到一套房子，性價比非常高，而且很適合你，(先用房屋來吸引他)您如果不找緊時間來看，就沒了，我也想盡力幫你買到滿意的房屋。
⑷ 如何電話回訪客戶
打電話怎麼回訪客戶？電話回訪客戶怎麼說？電話回訪客戶的流程是什麼？打電話回訪客戶的技巧話術如下：
第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即「必先利其器」。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。
第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。
第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：「是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。」對於話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。
第五條電話接通後：
1、應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了……」以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對於健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話做好說細的記錄：
1、電話號碼
2、客戶的姓(能得到全名更好)
3、客戶的工作性質
4、客戶的態度及問題
5、如何進行解答與溝通的
6、日期及通話時間長度
7、下次准備電話溝通的時間
第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：
1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，
打擾您了……
2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關於**全套宣傳資料(報紙、手冊、光碟);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜。可獲得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務。
3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。
第八條收到過簡訊但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的簡訊，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對**是怎麼看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。
D、一定興趣也沒有，不願多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。
2、將話題引導到見面溝通上來。
第九條陌生客戶的電話用語及方式：
1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。
A、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所了解和認識。如果有一定的了解，簡單溝通後可以約見面溝通，按第七條中的相關語言進行。
B、現在沒時間，這時可以約下次通話。
C、不想說的，應客氣委婉地結束談話。
第十條先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，**(時間地點)我們對**進行了溝通，不知道您現在對**有什麼看**。
2、根據客戶態度，進一步溝通，根據以上幾條情況應對。
⑸ 如何做客戶回訪，有哪些話術
客戶回訪是一個周而復始而不斷完善的過程，需要耐得住重復，忍得住單調。
一、確定電話回訪的重點
(1)做好電話回訪
在進行電話回訪時，應做到兩個方面：1、確定電話回訪目標。由於客戶的業態分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的供應標准也有所不同。客戶經理在電話回訪前，應對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的品牌供應措施，有目標地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位[更多]做電話回訪是一件有技巧的工作，回訪電話怎麼打好呢?要想成功顧客回訪需要做好三大步。
成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。
當你拿起電話給顧客做回訪時，你是否已經想好了要問對方的問題?你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有準備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。
成功回訪客戶第二步：不要在顧客繁忙或休息的時候回訪。
[更多]作為回訪客戶時常用的一種手段，打電話回訪客戶是很多業務員定期都要做的工作。
1、我這段時間很忙，沒有時間，過段時間我再跟你聯系!
我們剛剛收到一套房子，性價比非常高，而且很適合你，(先用房屋來吸引他)您如果不找緊時間來看，就沒了，我也想盡力幫你買到滿意的房屋。
⑹ 回訪電話怎麼打
你好！
電話回訪注意事項在前一篇文章已經分析過了，現在重點說下具體電話怎麼打？打電話前要調整一下情緒，心情不佳的時候千萬不要馬上打電話，做幾下深呼吸，想一些高興的事情。都說要帶著微笑打電話，怎麼去找這種感覺呢？你可以回憶一下，打給男（女）朋友時候，說甜言蜜語時候的感覺。打給至親的親人朋友，說話時候的感覺。下面摘錄一些具體話術（某些是網上摘錄）和我自己的一些經驗和分析。一、電話回訪的流程：充分准備——寒暄致意——自我介紹——介紹夥伴——說明意圖——具體說明——達成約訪——事後溝通二、電話回訪（拜訪）的話術：注意：說話要帶有中立的意思，拉近客戶關系，不要說「我們公司」，最好說「公司名稱」或者簡化成「公司」。（原本你也不是老闆~_~)例句：1.**先生（女士）您好，請問打擾到您了嗎？能否佔用您1分鍾時間？2.我姓**，是XX公司的客服人員。3.前幾天您從XX公司訂購了一台XX設備，請問這幾天使用的情況怎麼樣？4.昨天公司派了一位叫***的工程師去您那裡進行了服務（設備維修），請問這幾天使用的情況怎麼樣？5.我打電話給您，是想了解一下，您對XX公司提供的服務是否滿意，同時我想知道您對XX公司還有什麼建議？我會把這些問題反饋給XX公司領導，以便XX公司能夠繼續為您提供更好的服務。6.我打電話給您，是想了解一下，以前您從XX公司采購過設備（產品），但是最近不繼續采購了，能否告訴我原因么？7.我代表XX公司客服部，向您道歉，因為XX公司的服務不好，影響了您的工作，侵害了您的利益。現在XX公司正在推行優質客戶服務，不知道您能否考慮一下再次使用XX公司的產品呢？
⑺ 如何回訪新老客戶，打電話的開場白
這則小故事是關於挖掘客戶需求,希望對你有幫助! 業務員網 分享產生價值!
曾經有這樣一則演繹來的營銷故事：
一家公司以角色扮演的方式，對前來復試的三個營銷人員進行測試，並從中錄取一人。
主考官拿來一瓶水告訴他們，一個營銷人員，最重要的是以敏銳的眼光，發現客戶對你推銷產品的潛在需求，然後，想方設法滿足它，不論你們用什麼方式，一定要把這瓶水賣出去，現在，假如我就是那位客戶，你們怎麼推銷呢？
第一個營銷員，拿著那瓶水走了過去，說道：「先生您好，通過剛才跟您交談，讓我學到了很多東西，您滔滔不絕的口才，更是讓我欽佩有加，你講了這么多話，現在口渴了吧？要不要來瓶水？」主考官失望地搖了搖頭。
第二個營銷員點頭哈腰地走過去，低三下四地哀求道：「先生您是一位仁慈的人，我家裡上有老，下有小，都等著我去養，可我到現在還沒有找到一份正式工作，您能不能發發慈悲，可憐可憐我，買下這瓶水？」主考官依然面無表情地搖了搖了頭。
輪到第三個營銷員，只見他一步跨過去，從口袋裡摸出一個打火機，然後一把扯住主考官的領帶，「啪」的一下點著了，問道：「先生，您需要這瓶水嗎？」
「你這個混蛋，你要干什麼？我當然要了。」主考官驚魂未定地搶過水，澆滅了領帶上的火。
結果，第三個小夥子被錄用了。
為什麼呢？因為在這場推銷當中，第一、第二個營銷員，都是單純地推銷，不論是奉承客戶，還是利用客戶的同情心，都沒能夠充分地挖掘出客戶的需求，只有第三位，在主考官「不論你們用什麼方式，一定要把這瓶水賣出去」的條件下，抓住了「水火相剋」的關鍵點，先點燃火，激發客戶的買點，再相機賣水，可謂是創造了一種需求。
當然，這可能是杜撰的一則案例，但卻也表達出營銷的要義來。
營銷學之父菲利普.科特勒說：營銷是發現需求，滿足需求的過程。對於營銷人員來講，只有先洞察、挖掘市場的需求，才能根據市場和客戶的實際情況，推廣或預售相應的產品，從而在滿足市場或客戶需求的同時，也實現產品及自我的價值。
那麼，如何洞察、挖掘和滿足市場或客戶的需求呢？這里有三個步驟：
第一步：探尋市場容量
市場容量如何計算出來呢？這里有一個方法，叫連比法，其計算公式是：k=nqp， 其中，k表示某產品的總市場潛量；n表示該產品的潛在購買者數；q表示每個購買者的平均購買量；p表示平均單價。
比如，我們想預測一個區域市場方便麵的市場容量，該市場有100萬人口，每人平均購買量是10包，每包平均單價是1元，那麼，該市場的總市場潛量=100萬*10*1=1000萬元。
當然，有時並不是所有的人口數，都是消費者，並且，在購買產品時，有時還會存在一些變數，因此，就催生了這個方法的的變形——鎖比法，它由一個基數乘上幾個修正率組成。
其公式為：k=navv1v2
其中，k表示某產品的總市場潛量；n表示總人口數；a表示平均每人可支配的個人收入；v表示平均每人用於某大類產品的支出比；v1表示該大類中某分類產品支出比；v2表示該產品在分類產品中的支出比。
比如，一家文化用品公司，想測算一個區域的市場需求量，當地有10萬人，人均可支配支出1萬元，購買文化用品支出比率1%，該公司產品在該區域的佔有率是5%，那麼可以這樣來計算這家公司的市場需求量：
該區域市場有效顧客100000人*人均可支配支出10000元*購買文化用品支出比（各類筆）1%*本公司產品市場佔有率5%=500000元。
第二步：挖掘客戶的需求
客戶的需求來自於以下幾個方面：
現實的需求。曾經有一個這樣的笑話，兩個醫生在一起聊天，甲問乙，為何你每次看病，都問病人喝什麼酒，病人喝酒跟看病有關系嗎？乙說當然有關系啦，我要根據他喝的酒的檔次來給他開醫葯費啊。這個笑話告訴我們，現實的需求挖掘，跟客戶的實力有關系。比如，客戶的資金實力越大，多進貨或多訂貨的可能性就越大。
現實的需求需要通過以下方式來挖掘：
給予比競品更高的利益，包括現實的利潤水準和未來的長遠收益。「天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往」，通過給客戶高於對手的利益，讓客戶拿出更多的人財物，來重點經營和推廣產品。在這方面，作為企業可以通過逆向定價法，最後推導出一個各渠道利潤都高於競品的價格體系。以此來滿足客戶追逐利潤的需求。
良好的廠商關系。要想讓客戶主推企業的產品，挖掘客戶的需求潛能，還需要構建和諧的廠商關系，要多給客戶提供利潤外的增值服務等附加價值，比如，利用各種會議時機，企業培訓經銷商及其人員，企業領導定期拜訪和指導客戶，採取客戶經理制等等，以加強溝通，改善關系，從而促進銷售。
即時激勵，刺激進貨。即根據市場和產品推出情況，通過召開訂貨會、新品發布會、舉行銷售比賽等等，渲染行業、市場、產品前景，再通過現實的政策拉動，吸引客戶把錢掏出來。
潛在的需求。什麼是潛在的需求，就是有市場，但尚未挖掘或激發出來，需要進行引導，比如，各種新式產品的推出，在經歷企業對市場的培育之後，現實的需求就會越來越大。
如何挖掘潛在的需求呢？除了企業要進行適度的廣告宣傳，來進行「立體式」引導外，作為營銷人員，要做好以下3個方面的工作：
1、調研市場，細分定位。現實當中，當很多營銷人員抱怨市場已經飽和的時候，我們會驚奇地發現，當有一些新的品牌、產品、品類出現的時候，市場又會有新的銷量，份額又會有新的增加，套用魯迅先生的話說，市場就象海綿里的水，只要願擠，總還是有的。因此，作為營銷人員，要善於找到市場產品的細分點，我們可以從產品品牌、包裝、規格、功能，或補缺或完全新品類，來引導客戶的需求。
2、用榜樣來帶動。營銷人員可以通過構建樣板市場，樹立新產品推廣榜樣等方式，來調動其他推廣不好的客戶一起來銷售新產品，把潛在的客戶需求給調動起來，通過參觀樣板市場，不僅可以觀摩借鑒學習，而且還可以樹立客戶的自信心，促使他們下定決心，快速行動。
3、顧問式銷售。所謂顧問式銷售，就是能夠站在客戶的角度，結合市場、廠家、客戶、消費者以及下游分銷渠道，給客戶提供市場需求解決方案，告訴客戶，為何要通過引進一些產品，來滿足廣大顧客的需要，同時，對客戶及其員工，還要發揚傳幫帶的「教練」精神，教給他們做市場的步驟、方法、技巧，讓客戶無後顧之憂，需求計劃自然而然就能夠派發下去。
第三步：滿足市場或客戶需求
這里有兩個「結合」，兩個「參照」：
1、結合市場容量。通過第一步探尋市場需求量，可以大致看出我們的產品在未來的增長空間，此時，我們可以適度地對客戶進行壓貨，適量的壓貨，能夠激發客戶的內在潛力，可以讓市場更快速地成長。
2、結合區域購買力。中國的市場，由於區域經濟發展不平衡，造成不同區域的購買力也不同，因此，每進入一個區域，都要對當地的購買力進行測評，通過對當地工商企業等經濟發展狀況的了解，合理布局產品檔次。比如，在珠三角、長三角這些經濟發達地區，當推廣中高檔產品，而對於大西北經濟欠發達地區，當以中低檔為主。
3、參照區域消費特點。中國是一個多民族的國家，不同的民族，不同的信仰，其消費特點也有所不同。比如，信奉伊斯蘭教的回族顧客，不帶清真標志的產品，他們一般是不會購買的。因此，產品進入，需要結合當地的消費特點，避免盲目，而給以後帶來麻煩。
4、參照當地習慣。「南甜北咸，東辣西酸」，是我國飲食習慣的不同，同樣是辣，四川的麻辣，而湖南卻是香辣，針對這個特點，康師傅根據中國不同地域的不同消費習慣，推出了「江南美食」、「東北燉」、「辣旋風」等適合不同區域的產品，讓康師傅系列產品，更好地滿足了不同地域顧客的需求。同時，中國的城市和農村消費，也是有區別的，除了檔次的區別外，還有購買習慣的不同，比如，城市購買，由於較為便利，一般購買量較少，而在廣大的農村，尤其是地廣人稀的中西部地區，由於路途遙遠，他們購買東西，更多的是批量購買等等。
其實，只有產品適銷對路，才能更好地滿足市場和客戶的需求。
總之，普通的營銷員，滿足客戶的需求，優秀的營銷員，引導客戶的需求，卓越的營銷員，創造客戶的需求。營銷員只有立足於市場實際，科學、合理地測算市場的需求量，同時，結合客戶和消費者，滿足他們的需求，這樣，才能更好地掌控市場，從而成為一個優秀的資源整合者、調配者，讓市場不斷地邁向新的里程和高度!
⑻ 關於回訪的話術！
聲音柔和，自然
1.應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了……」以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?
3、因為您之前有訂購過我們公司的蔬菜配送服務，最近這段時間（看客戶大概是什麼時候取消的）是暫停了這項服務，我想這邊是否方便詢問一下是什麼原因使您暫停了這項服務呢？
4、了解客戶取消此項服務的原因，解釋公司的優勢，弱化客戶在意使之放棄訂購的原因，這時可以順便說一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，對方是獨居還是和子女一起住，老人的話叫一聲叔叔阿姨，可能會更好；順勢詢問對方喜歡吃什麼菜，子女啊愛人啊喜歡吃什麼菜，反正是套關系，然後可以說什麼什麼菜對什麼病好啊（這個不要亂說，可以自己先備一份資料，大概知道一下什麼蔬菜對什麼有益） ，我想你們公司老總的原意是挽迴流失的客戶吧，還可以說配送的方便快捷，老人的話可以說子女不放心，交通不方便，道路擁堵，年輕人的話可以說工作繁忙，在有限的時間創造更大的經濟利益等，主要看客戶的工作跟年齡層次。差不多結束的時候詢問一下您之前有訂購過我們的蔬菜配送，肯定是考慮到我們公司的.....您看您這邊是否有繼續訂購的打算
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，如果你有蔬菜配送方面的意願的話，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康，再見。
6.每次通話做好說細的記錄：
1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質4、客戶的態度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度