老年公寓客房服務員服務宗旨

1. 養老機構的服務宗旨

養老機構服務的主要對象是老年人，但某些養老機構(如農村敬老院)也接版收轄區內的孤殘權兒童或殘疾人。他們的服務宗旨是安排、照料、護理好老人，讓老年人滿意、子女親屬放心，為政府和社會分憂。絕不能只追求經濟利益,而不顧老人的安危、冷暖和利益,這樣的機構將會招致社會輿論的譴責和政府的制裁。我國《老年人社會福利機構基本規范》(2001)要求各養老機構在建院之初都必須明確其服務宗旨，並嚴格按照所設定的服務宗旨開展養老服務工作。當然，養老機構服務宗旨在具體宣傳、表述方式上可以存在差別。目前國內較為普遍採用的描述語言有:"尊老、敬老、愛老、熱情、周到、服務"、"關愛、真誠、溝通、服務"、" 勤懇、熱誠為入住老人服務"、"老人至上、服務第一"、"讓老人滿意，讓親屬放心"和"替兒女盡孝，為政府分憂"等。此外，亦可結合機構的名稱巧妙的制定。

2. 服務員的宗旨是什麼

例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到「能與不能」的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。 一、語言能力 語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。 服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如「您、請、抱歉、假如、可以」等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。 人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。 二、交際能力 酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。 三、觀察能力 服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下准備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。 能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。 四、記憶能力 在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜餚、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的「活字典」、「指南針」，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。 服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中准確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。 六、應變能力 服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承「客人永遠是對的」宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。 七、營銷能力 一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。 雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。

3. 酒店的服務宗旨是什麼

服務理念應以客人為主：
1》想在客人之前
2》尊重顧客的獨特性
3》絕不輕意說不
4》微笑親情的服務
比如:
酒店金鑰匙的服務宗旨:
酒店金鑰匙的服務宗旨，是在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意
驚喜的服務。我們提供：從接待客人訂房，安排車到機場、車站、碼頭接客人，根據客人的要求介紹各特色餐廳，並為其預訂座位，聯系旅行社為客人安排好導游，當客人需要購買禮品時幫助客人在地圖上標明各購物點等等，最後當客人要離開時，在灑店裡幫助客人買好車、船、機票，並幫客人托運行李物品，如果客人需要的話，還可以訂好下一站的灑店並與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應服務。
酒店金鑰匙對中外商務旅遊者而言，他們是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。
酒店金鑰匙服務理念
1、
酒店金鑰匙的服務宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人
解決一切困難。
2、
酒店金鑰匙為客排憂解難，「盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能」，要有強烈的為客服務意識和奉獻精神。
3、
為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。
4、
酒店金鑰匙組織的工...一個解決麻煩問題的人。
3，當客人需要購買禮品時幫助客人在地圖上標明各購物點等等，並幫客人托運行李物品服務理念應以客人為主、協作，根據客人的要求介紹各特色餐廳.
5，最後當客人要離開時、
為客人提供滿意加驚喜的個性化服務：從接待客人訂房，一個個性化服務的專家，聯系旅行社為客人安排好導游：
1》想在客人之前
2》尊重顧客的獨特性
3》絕不輕意說不
4》微笑親情的服務
比如、碼頭接客人，還可以訂好下一站的灑店並與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應服務，一個充滿友誼的忠實朋友:
酒店金鑰匙的服務宗旨，在灑店裡幫助客人買好車，並為其預訂座位：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生、車站。
2，為客人
解決一切困難、
酒店金鑰匙組織的工作口號是「友誼:
酒店金鑰匙的服務宗旨。
酒店金鑰匙服務理念
1。我們提供，是在不違反國家法律的前提下、
酒店金鑰匙為客排憂解難，他們是酒店內外綜合服務的總代理，使客人獲得滿意
驚喜的服務，要有強烈的為客服務意識和奉獻精神、機票，安排車到機場、
酒店金鑰匙的服務宗旨、船、
飯店金鑰匙的人生哲學，「盡管不是無所不能，如果客人需要的話，一個在旅途中可以信賴的人：在不違反法律和道德的前提下、服務」（Service
Through
Friendship），但是也是竭盡所能」。
4。
酒店金鑰匙對中外商務旅遊者而言

4. 敬老院的服務宗旨是什麼

敬老院的服務宗旨是一切為老人服務,為老人服務一切，每個敬老院的服務宗旨都不一樣，就和軍訓口號一樣，一個敬老院有一個服務宗旨，但服務內容都是一樣的。
1.全自理護理，為老人建立檔案每天兩次測量血壓體溫並記錄，按時提醒老人吃葯，提供可以自理的老人健身打牌等活動。為老人洗衣服，每月帶領老人洗澡理發。
2.半自理護理，為老人建立檔案每天兩次測量血壓體溫並記錄，按時提醒並幫助老人吃葯，提供可以半自理的老人健身、打牌等活動。為老人洗衣服，每月帶領老人洗澡理發。幫助他們健身以恢復他們的肢體功能。
3.完全不自理護理，為老人建立檔案每天兩次測量血壓體溫並記錄，按時喂老人吃飯吃葯，每天最少3次幫助肢體活動，按摩、翻身、擦洗污漬等。為老人洗衣服，提供老人用防褥瘡床墊，每月擦洗一次身體。對於一些特殊的老人經家屬同意會增加一些服務項目。

5. 客房服務員崗位職責

客房服務員崗位職責 (15篇)

在現實社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是我收集整理的客房服務員崗位職責 ，歡迎大家分享。

客房服務員崗位職責 1

1、負責洗浴後，客人的接待和預訂工作。准確的做好客流登記，以備查閱。

2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標准及營業氣氛。

6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償並做好消毒工作，保證客人的安全。

7、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

8、為客人提供食品，飲品，點鍾，叫醒等各類服務工作，熟記客人特徵，並負責客人的物品保管寄存等事宜。

9、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

10、配合領班和對包房的使用情況，准確規范的填寫各類單據。

11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

客房服務員崗位職責 2

崗位職責：

1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

1.1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供各式客房服務；

1.2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

1.3.負責對結帳房間的查房工作；

1.4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

1.5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作；

1.6.負責杯具的清潔與消毒工作；

1.7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；

1.8.做好易耗品的每期盤點工作；

2、正確使用清潔劑和清潔工具。

3、負責營業區域的清潔。

4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

5、嚴格執行安全操作流程。

6、領導安排的其他任務。

客房服務員崗位職責 3

1、向客房部長負責，負責客房的清潔及接待業務。

2、班前注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語的規范使用。

3、清理客房公共區域和客房內的衛生。

4、接待入住客人，向客人推價酒店的服務設施。

5、控制客情房態，注意與前台接待的工作協調。

6、控制能源，節約易耗品及清潔劑。

7、注意清潔機械和工具的使用和保養。

8、完成部長交待的其它工作。

9、控制布草及其它物品流失。

10、對客房的安全負責。

11、跟進客房維修。

客房服務員崗位職責 4

1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。

2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態。

3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。

4、熟悉酒店服務項目及營業時間。

5、經常檢查客房設施設備，發現問題及時報修。

6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。

7、協助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。

8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總台，上交領班。

10、負責所管客房區域的安全，經常巡邏，發現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。

11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內撲滅，並通知保安部和總台。

12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

14、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾污情況。

15、負責所管樓層的公共區域、服務間的清潔工作，做好計劃衛生。

16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。

17、發現經過的區域存在衛生問題，立即做好清理工作。

18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。

19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行「誰當班，誰負責」的制度。

20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。

客房服務員崗位職責 5

1、崗前自查儀容儀表，合格後方可上崗；

2、做好工作前的准備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

3、根據當天的工作分配情況，領取相應的房卡並記

4、熟知並正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

5、清潔工作車、走廊、工作間衛生，使其保持干凈整潔；

6、及時檢查房間的房態，為住客房間客人及時打掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；

7、得到客房中心報退房後，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，准確的將信息回復給前台，以保障客人離店手續的及時有效辦理；

8、及時了解自己負責區域內房間的狀況，發現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。

客房服務員崗位職責 6

1．熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。

2．接聽電話，答復住客咨詢或要求。

3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

4．客房內各項物品衛生干凈整潔，擺放整齊有序。

5．負責工作總卡的收發、保管並做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

6．隨時做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔

7．做好設備報修工作。

8．做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的使用方法。

9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。

11．認真聽取賓客意見，並將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。

12．認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

13．服從管理並認真完成上級領導交辦的各項工作任務。

客房服務員崗位職責 7

崗位職責：

1、負責班前的准備工作。

2、負責為賓客提供輸送物品等服務。

3、負責為賓客提供夜床服務。

4、負責布草的收取及送洗。

5、負責清查退房並補充房間商品。

6、負責信息的收集與傳遞。

7、負責為賓客提供個性化服務。

任職要求：

1、具有較強的溝通能力、執行力；

2、嫻熟的客房操作技能；

3、熟悉酒店的產品知識；

客房服務員崗位職責 8

1、准時上班，在總服務台領取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進入工作崗位。

2、精神狀態良好，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，優質服務，加強管理。

3、熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導。離所歡迎再來，及時點驗客房設施，並通知總台。

4、及時清掃整理房間，（上下午各一次或根據客人要求）補充一次性物品，卧具一客一換，按規定消毒，並做好記錄。要求用品齊全，設施完好，地面無灰塵，室內無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內清潔工作。

5、二、四樓服務員負責燒開水，一、三樓服務員負責消毒間，注意節約用汽。

6、根據客人需要。及時開啟空調，製冷一般以25℃——27℃為宜，制熱一般設定18℃為宜。客人外出活動及時關閉空調。節約水、電。

7、加強管理，提醒客人不卧床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。

8、發現人為損壞客房設備、設施及時報告、處理。

9、好工作日記，向值班人員做好交接班。

10、下班時鑰匙交總服務台。

客房服務員崗位職責 9

1、准時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排。

2、按標准要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，並積極配合領班做定期的客房計劃衛生。

4、按標准操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養。

6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

9、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

10、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

客房服務員崗位職責 10

1、認真填寫每日物品表和做房時間表；

2、根據前台反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；

3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務；

4、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目；

5、及時上交客人的遺留物品；

6、按規定程序進行房間清潔，達到既定標准；

7、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管；

客房服務員崗位職責 11

崗位職責：

1、嚴格按職業標准，熱情地為客人提供服務；

2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；

3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

5、介紹服務項目和客房設施的使用方法；

任職資格：

1、初中以上學歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干；

2、有相關工作經驗者優先錄用；

3、包吃包住；

4、入職即簽訂正規勞動合同，按標准為員工購買社會保險；

5、入職後帶薪進行員工素質培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格後直接上崗。

客房服務員崗位職責 12

1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，並與前廳校對報表、房狀。

2、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊，及時補充客人所需的各類物品。

3、負責工作鑰匙的`收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;

5、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

6、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

9、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

客房服務員崗位職責 13

1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。

2、對該區域的服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，了解該區內的所有客房實際狀態。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前台收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

5、在客房內發現遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

6、向當值領班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

客房服務員崗位職責 14

1、遵守酒店的各項規章制度。

2、按標准要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

3、按標准操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

4、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到「三輕」：說話輕、動作輕、走路輕。

5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

6、做好設施設備的日常保養，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

7、樹立安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店「突發事件應急預案」，出現緊急情況按規定要求處理。

8、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

9、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

10、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。

客房服務員崗位職責 15

1、熱愛本職工作，愛崗、敬業，自覺遵守店紀店規。

2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。

3、負責指定客房內的設備、傢具、物品清潔、維護、請修工作。並掌控客房內的任何情況。

4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的各類物品。

9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時匯報。

10、負責認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

11、一天工作完畢後，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以准備明天的工作。

12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

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6. 服務行業里的宗旨是什麼要怎樣遵守宗旨

1、服務宗旨：
（1）服務周到。要充分了解到細節的重要性，往往能留主客戶的是最周到的服務。
（2）充分了解客戶。知道客戶所需什麼。
（3）人員要有專業的素質。素質往往會影響到客戶的心情，人員要有統一的服裝.禮貌用語等,服務做到快,整，快指時間，要時間少,而干凈。
（4）會員服務。為了拉住客戶,可以設定購買會員卡。
（5）增加附加價值。客戶可以在等待的時候坐下喝點水,吸支煙,聊聊天等。
2、遵守宗旨的態度：用真誠的微笑換取客戶對服務的滿意；顧客的微笑是不懈的追求；用心服務，顧客至上；微笑服務，以顧客為標准，為中心點，顧客就是上帝。

7. 頤養年養老院的服務宗旨

頤養年老年公寓以老人為本，提供全方位、規范化、程序化、科學化的服務。
其服務宗旨是： 「老人家永遠沒有錯，要錯是我們的錯」；
「老人家有困難，馬上辦」。

8. 服務宗旨口號大全

1、迎接變化，勇於創新

2、適應公司的日常變化，不抱怨

3、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

4、在工作中有前瞻意識，建立新方法，新思路

5、創造變化，並帶來績效突破性地提高

6、勇於承認錯誤，敢於承擔責任

7、激情--樂觀向上，永不言棄

8、熱愛工作，顧全大局，不計較個人得失

9、以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，並獲得成功

10、不斷設定更高的目標，今天的最好變現是明天的最低要求

11、敬業--專業執著，精益求精

12、上班時間只做與工作有關的事情，沒有因工作失職而造成的重復錯誤

13、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

14、持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

15、得客戶者得天下

16、產品與產品的差異在於細節

17、以人才和技術為基礎，創造最佳產品和服務

18、人才第一，追求一流，引領變革，正道經營，共存共贏

19、三新二點"：新機遇、新挑戰、新市場；服務只有起點，滿意沒有終點

9. 客房服務員具體做什麼工作

具體工作:
1．准時上班，在總服務台領取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進入工作崗位。

2.精神狀態良好，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，優質服務，加強管理。

3.熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導。離所歡迎再來，及時點驗客房設施，並通知總台。

4.及時清掃整理房間，（上下午各一次或根據客人要求）補充一次性物品，卧具一客一換，按規定消毒，並做好記錄。要求用品齊全，設施完好，地面無灰塵，室內無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內清潔工作。

5.二、四樓服務員負責燒開水，一、三樓服務員負責消毒間，注意節約用汽。

6.根據客人需要。及時開啟空調，製冷一般以25·C——27·C為宜，制熱一般設定18·C為宜。客人外出活動及時關閉空調。節約水、電。

7.加強管理，提醒客人不卧床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。

8.發現人為損壞客房設備、設施及時報告、處理。

9.好工作日記，向值班人員做好交接班。

10.下班時鑰匙交總服務台。