老年公寓前台工作接待流程

① 老年公寓、養老院、老年護理院的區別

老年公寓與養老院的區別：

• 老年公寓是公寓式老年住宅，具備餐飲、清潔衛生、文化娛百版樂、醫療保健服務體權系，是綜合管理的住宅類型。既體現老年人居家養老，又能享受到社會提供的各種服務的老年住宅，屬於機構養老的范疇。在全國各大城市，老年公寓已經很普遍，常州景日安康老年公寓比較突出，並且出現低、中、高檔分級。

• 養老院，主要是為老年人提供集體居住，並具有相對完整的配套服務設施。養老院養老作為社會養老方式之一，度由於其專業化、人文化滿足了老年人對於生活照料、護理康復和精神關愛等方面的需求。

• 養老院大多是民辦的養回老機構，它屬於自負贏虧的商業服務性質；老年公寓是由政府和社會力量按照市場原則興建的專供老年人居住的單元樓，單元樓中的單元房的面積有大有小，入住者可買可租。老年公寓樓內設有醫務室、活動室、健身房和小食堂，配置各項服務人員。

• 老年公寓與養老院的相同之處在於，兩者都以個人交費為主，有別於福利救答濟型的社會福利院；不同之處在於，養老院是集體食宿的住院養老方式，而住老年公寓則是獨立住單元房的居家養老；老年公寓的單元房可以買賣和租用，而養老院的居室只能租用。

② 養老院和老年公寓的區別

老年公寓是公寓式老年住宅，具備餐飲、清潔衛生、文化娛樂、醫療保健服務體系，是綜合管理的住宅類型。既體現老年人居家養老，又能享受到社會提供的各種服務的老年住宅，屬於機構養老的范疇。

養老院，主要是為老年人提供集體居住，並具有相對完整的配套服務設施。養老院養老作為社會養老方式之一，由於其專業化、人文化滿足了老年人對於生活照料、護理康復和精神關愛等方面的需求。

養老院大多是民辦的養老機構，它屬於自負盈虧的商業服務性質；老年公寓是由政府和社會力量按照市場原則興建的專供老年人居住的單元樓，單元樓中的單元房的面積有大有小，入住者可買可租。老年公寓樓內設有醫務室、活動室、健身房和小食堂，配置各項服務人員。

益養老平台總結，老年公寓與養老院的相同之處在於，兩者都以個人繳費為主，有別於福利救濟型的社會福利院；不同之處在於，養老院是集體食宿的住院養老方式，而住老年公寓則是獨立住單元房的居家養老；老年公寓的單元房可以買賣和租用，而養老院的居室只能租用。

③ 養老院護理員工作流程

給你說下我院的護理工作流程：

一、早上八點進行交接班 首先察看全護老人的皮膚狀況 有無病情變化等與夜班做好交接工。

二、做晨護工作 晨護包括 整理床單位及病室衛生等等有關衛生的項目。

三、9點半以後可以給老人們喂些水及水果等。

四、11點做好老人的餐前准備工作 洗手 帶圍裙 准備好餐具等。

五、12點之前做好喂飯工作。

六、12點-2點 老人午休時間 護理員要做好巡視工作 排泄物要隨時處理。

七、2點-3點半 做好晚護工作 老人的個人衛生。

八、3點半-4點 做好周程工作（每天安排不同的內容 比如周一是消毒毛巾 周二是消毒大小便器等）。

九、4點-5點 喂水 喂水果等零碎活及做好晚餐前准備。

十、5點半之前做好喂飯工作。

十一、八點之前老人全部上床休息。

十二、晚八-早八 之間做好巡視及翻身等基本護理工作這些是全護區域護理員的每日工作 不是很詳細。

④ 物業前台崗位職責

物業前台崗位職責（通用21篇）

它指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務之間，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。下面是我整理的物業前台崗位職責，歡迎大家分享。

物業前台崗位職責1

1、負責對業主及客戶來電、來訪登記接待，並通知相關責任人跟進處理；

2、負責門禁設備的辦理；

3、負責前台業務有關問題的咨詢及解答；

4、對報事報修問題的派單處理；

5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，並對服務工作質量進行跟蹤隨訪；

6、完成上級領導安排的相關工作任務。

物業前台崗位職責2

1.按照公司規定的收費標准及計算方法收取各種管理費用。

2.協助公司財務部門做財務報表。

3.保管各種收據、發票的使用情況，並與財務做好對接。

4.接待業主咨詢和投訴，接聽業主電話，解答業主咨詢和投訴並做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。

5.完成領導交代的其他任務。

物業前台崗位職責3

1、負責接待工作，做好來訪登記;

2、負責為業戶辦理入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴、回訪等工作;

3、負責物業費等簡單費用收繳;

4、熟練使用辦公軟體，有團隊合作精神。

5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強

物業前台崗位職責4

為了規范前台管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特製定本職責。

一、部門管理

1、前台文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監督管理。

二、工作內容

1、時刻堅守在前台工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；

3、及時、准確地接聽、轉接電話，普通話標准，禮貌親切，簡潔清晰；

4、應主動跟進出公司的領導問好；

5、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍之外的工作及時匯報。管理好前台的設備，如發現設備使用不正常應及時向相關人員匯報，並及時處理；

6、維護好前台衛生，保持接待區域的衛生；

7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班工作。

三、儀表形態

1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天。

物業前台崗位職責5

1、接待業務電話來訪，登記反饋事項並跟進處理結果;

2、協助業主辦理交房、裝修等手續;

3、處理業務范圍內的代收、代辦、委託業務;

4、協調內、外部資源幫助執行客戶特約服務;

5、領導交代的其他事宜。

物業前台崗位職責6

1、積極參加公司客服條線培訓，提高專業技能；

2、熱情接待業主/使用人和來訪客人，對業主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細記錄，並及時處理；

3、做好回訪記錄；

4、負責對小區內公告欄內容的制定及管理，建議小區內標識的設立及取消；

5、協助小區內勤做好各類費用的收繳催繳工作，確保小區收費率；

6、協助安排維修人員及時上門維修，做好記錄並存檔；

7、對業主和住戶違反業主公約的行為進行勸阻、協調和公示宣告，督促業主配合小區的環境建設工作。

8、與管理區域內的業主和住戶的溝通交流，聽取意見，協助開展社區文化建設活動。

物業前台崗位職責7

1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。

2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。

3、負責辦理客房入住手續，協同收銀員收取住房押金並登記入住客人的聯系電話。

4、接聽內外線電話，做好預定和客人的咨詢。

5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優缺點及設備的運轉情況，准確掌握房態，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人預定後通知客房服務員打開客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開房准備。

7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。

8、做好公安聯網工作，接受公安各項登記檢查。

9、負責填寫營業報表、房態並上報辦公室。

10、發揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。

11、認真做好工作交接記錄。

物業前台崗位職責8

1、接待服務：及時登記看房記錄，協助客戶辦理入住手續，日常收費管理；

2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作夥伴保持良好的關系；

3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查；

4、物業服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標准，定期對公區衛生進行跟蹤和檢查；

5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作；

6、文化活動組織：維護租戶關系，協助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；

7、領導交辦的其他事項。

物業前台崗位職責9

1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助;

4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

5、VIP接待，提供禮儀引導服務;

6、保持接待台內、檯面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前台使用的各類設備如電話、列印機等擺放有序;

7 、完成上級交辦的其他任務。

物業前台崗位職責10

1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢後對業戶的電話回訪；

4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。

5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

6、完成上級領導交辦的其他工作

任職要求：

1、有一年以上的.相關工作經驗。

3、熟悉前台接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟體。

4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

物業前台崗位職責11

1.服從前台接待主管的領導，按規定的程序與標准向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存

6.配合接待主管完成部分文件的列印、復印、文字工作

7.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養

8.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作

物業前台崗位職責12

1、負責來訪、來電業戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;

2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業戶反應事宜得到及時解決和回復;

3、受理報修，並將報修內容錄入系統，協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業主投訴;

5、負責單元內業戶資料搜集，補全、更新業戶資料，確保業主信息真實有效;

6、完成領導安排的其他工作內容。

物業前台崗位職責13

1、嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度；

2、負責接待來電、來訪、報修工作；

3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，並督導處理過程及結果，做好相關記錄；

4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；

5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；

6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的台賬更新工作；

7、負責空置房鑰匙管理工作；

8、負責市場廣播管理工作；

9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

物業前台崗位職責14

1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4、負責郵件、文件收發登記。

5、每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

6、負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。

7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業前台崗位職責15

1、負責處理業主的咨詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

2、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔；

3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，並作好記錄；

4、負責開展區域內物業費用催繳工作。

任職要求：

1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

2、大專以上學歷；

3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

物業前台崗位職責16

1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作；

2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔；

3.接待台內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示後，有人接替方可離開；

4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，並准確無誤的將電話內容傳達給相關人員；

5.接待電話詢問，回答要准確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；

6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發事件的疏導工作；

8.熟悉准確記住客戶姓名，並遵守保密制度；

9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境；

10.了解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯系被訪單位，並向來訪客戶講清位置；

12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄並確認無誤，迅速給予提供；

13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，並詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導；

14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，並做好詳細記錄；

15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導；

16.填寫工程報修單並做記錄；

17.保持接待台內、檯面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置於桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；

18.定期對所需辦公用品做出

19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；

20.了解並及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項；

物業前台崗位職責17

1、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;

2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業務;

3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的收據開立以及管理;

4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

5、負責營運數據的統計匯總工作。

物業前台崗位職責18

1、大堂各類設施設備運行巡視及品質檢查;

2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉;

3、大堂閘機系統運行管理，訪客卡管理;

4、安排並控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單並上報財務;

6、協助部門經理進行各種客戶活動，收集客戶調查問卷等;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業前台崗位職責19

1、按規定著裝，提前10分鍾上崗接班，清點交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。

2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。

3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務。

4、負責報紙、信件的接收、分發和簽收工作。

5、負責大廈來電來訪接待，負責主動與大廈內客戶溝通並做好溝通記錄。

6、負責大廈會議服務。

7、負責中海大廈個性化便民服務提供。

8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，並做好放行記錄。

9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當地向進入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當的引導。

10、熟悉大廈內各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動規律，分辨進入大廈人員的目的和動向。

11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。

12、妥善處理當值期間發生的各件事情，及時向主管負責人請示匯報。

13、負責協助客服主任工作。

任職要求：

1、大專以上學歷；

2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質佳；

3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協調能力；

4、熟練操作office軟體；

5、有相關工作經驗者優先。

物業前台崗位職責20

1、負責跟進單元業主報修、投訴、回訪；

2、前台接待，為客戶的咨詢提供服務；

3、物業費的收繳、催繳工作；

4、來訪人員管理及業主信件投遞；

5、關注並收集客戶個性化需求，提交並匯總；

6、倉庫的管理；

7、領導交代的其他事項。

物業前台崗位職責21

1、負責接聽港匯物業各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業前台每日報修、報修記錄、開具報修單，並負責整理報修單及租戶資料。

2、負責辦理進出物業的外來人員出入證，並協助辦理各類物業相關憑證。

3、負責接聽、接待並初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。

4、負責接報各類突發應急事件，並及時通知部門主管及公司相關人員。

5、協助維護並保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統等辦公設施設備的正常運行。

6、上級交辦的其他工作。

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⑤ 個體老年公寓職工管理制度

你好，很高興為你解答：
北極星籃球俱樂部管理條例

1、實行財務公開的管理制度，俱樂部在運行過程中的每一筆帳目必須由財務主任、副主任作詳細的記錄，並在俱樂部內部全體公開。使用俱樂部資金時必須經監督中心共同協商並與俱樂部所有成員達成一致，並多數通過後方可使用。

2、球隊隊員訓練、比賽時必須做到不遲到、不早退、不曠訓，若有特殊情況必須向監督中心請假同意後方可否則將按照曠訓處理罰款100元上繳財務。拉幫結派、破壞團結有礙俱樂部發展者，經俱樂部管理人員研究可做開除出隊處理。

3、吸收新球員必須經過俱樂部管理層共同商討後且根據《北極星籃球俱樂部採納新成員若干規定》的標准進行確定。

4、為了便於俱樂部向更好的方向發展，提高求對隊員的訓練熱情和積極性，俱樂部將以投票的方式半年評選一次個人物質獎勵，以此來鼓勵俱樂部成員。

最佳運動員一名

最佳進步獎一名

積極訓練獎一名

優秀工作人員一名

5、俱樂部初級階段，所有成員須向財務統一交納300元人民幣作為購置個人服裝的費用，其他費用一概自理

北極星籃球俱樂部採納新球員規定

1、北極星籃球俱樂部成員必須遵紀守法，具有優秀的道德品質和球風，且熱忠於籃球事業。

2、試訓一周後，採取全體人員投票選舉多數通過後方可吸收入隊。

3、吸收入隊的人員必須交納300元人民幣作為個人服裝購置費，並交納一寸彩色照片4張。

4、本俱樂部球員絕不允許再加入別的類同與俱樂部性質的球隊，否則將做出開除出隊的處理。

北極星籃球俱樂部訓練計劃

第一階段：

1、身體素質

一般耐力，每周一次2000-3000米跑。

力量素質，以彈跳力為主，課課練。

速度靈敏素質，以往返跑，折向跑為主。

2、基本技術

運球，要求左右手都要熟練

各種傳接球技術，要求准穩。

移動技術

急停急起

變向突破運球

跳投。

行進間上籃技術

3、二人配合

行進間傳接球，傳切配合，掩護，策應。

第二階段：

主要任務是三人間得配合，全場技戰術，以聯防或盯人為主。

第三階段：

保持技戰術及身體素質得訓練，半場比賽，全場比賽，與其他球隊進行交流友誼比賽。

做到每周三練，分別是每周的周三周五晚上7點（主要大家都是上班族，6點下班7點訓練），星期六下午3點半，星期天休息

⑥ 賓館前台工作職責

賓館前台需要具有良好的溝通能力、就業精神、職業道德操守，以及較強的責任心與執行力。一起來看看賓館前台工作職責，以下是我精心收集整理的賓館前台工作職責，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

賓館前台工作職責1

1、前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業報表及各類統計表;

4、完成領導安排的各項工作。

賓館前台工作職責2

1. 熟悉酒店的前台系統操作、流程及標准，保證客人入住及離店手續有序地進行。

2. 在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、准確、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客。

3. 嚴格執行酒店各項服務標准，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

4. 完成上級布置的其他任務。

5.聯系相關部門(如工程部，客房部，保安部等)為客人解決問題;

6.每班情況記錄及閱讀交接班本;

7.以專業態度為客人處理投訴;

賓館前台工作職責3

1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記;

2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領導交付的工作。

賓館前台工作職責4

1、負責酒店內來訪賓客的接待關系處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

2、迅速准確回答客人問題，及時處理客人投訴問題

3、負責客人的預定、登記及結賬工作

4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作

5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作

6、具有良好的服務意識，性格外向，善於溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念

賓館前台工作職責5

1. 負責酒店前台工作，比如接待/入住退房辦理/費用結賬/每日報表等;

2. 接待引導客戶入住，及時解答各種問題;

3. 協助支持集團舉辦的內部活動。

賓館前台工作職責6

1、前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業報表及各類統計表;

4、完成領導安排的各項工作。

賓館前台工作職責7

1、維護酒店形象，提高服務意識，執行部門 工作計劃 ，定期向運營經理匯報工作。

2、負責前台的經營管理工作，確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的服務質量。

3、檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，根據公司相關考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。

4、保證所轄區設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發現問題及時報上級處理。

5、負責對前台結賬處備用金管理、賬目監控、鑰匙卡發放與回收等管理。

6、合理安排下屬工作，協調員工關系。

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⑦ 辦老年公寓手續流程有哪些

手續流程應該很簡單的吧。據我了解，樂度假網提供這些服務的，你網路一下「樂度假網」就找到了。

⑧ 簡述前台主管的工作職責

前台主管工作職責描述

前台主管工作職責1

管理、協調前台日常事務工作;

督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作;

不斷優化，完善前台工作流程、工作規范，做好客戶服務工作;

安撫售後客戶，幫助售後客戶到院走流程;

幫忙售後客戶約定手術時間，解決售後客戶問題;

負責術後顧客的定期回訪，了解術後恢復情況，如實記錄客戶問題;

實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。

9.每月向董事長匯報一次總結。

前台主管工作職責2

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，

4、負責車輛維修後，
前台主管工作職責前台主管工作內容

2020最新前台主管工作職責_前台主管工作內容

前廳部各部門的主管(或領班)在對客服務的第一線，直接指揮、督導、控制並參與前廳服務及客房銷售工作，是前廳部正常運轉，保證服務質量的直接責任者。以下是精心收集的前台主管工作職責篇,下面就和大家分享，來欣賞一下吧。

1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前台管家工作。

2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、 ___門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

1.1統籌、指導前台接待、客戶信息錄入、分診工作;

1.2負責門診公共區域衛生督查，確保無臟亂、無異味;

1.3負責接待客戶所需物資采購申請、領用、使用登記管理等;

1.4協助運營總監處理問題顧客安撫疏導工作;

1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。

1.管理服務團隊，協助售後服務經理完成服務團隊人員規劃及績效考核

2.監督、落實售後服務流程的標准化

3.參與解決客戶投訴

4.維護客戶關系

1、對前台服務顧問日常工作監督

2、對當月數據進行分析匯總

3、針對前台服務人員的技能水平開展對應的技能培訓

4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點

5、解決前台客戶對服務抱怨及投訴的問題

6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協商維修金額

7、外拓事故車業務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關系網

8、事故車產值數據分析匯總

1.組織前台對來院顧客的接待、引導、准確就診，保障顧客快速接受咨詢服務:

2.梳理前台工作流程和服務細節，突出醫院服務品質;

3.積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施;

⑨ 個體老年公寓職工管理制度有哪些

老年公寓工作人員規章制度
1、老年公寓所有職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。
2、言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。
3、工作態度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。
4、同情善待老人，奉獻愛心，日常生活中能處處尊敬老人，對老人要輕言細語，如有辱罵、激怒老人者一律辭退。
5、所有工作人員一律服從和遵守我院一切工作制度，並要服從負責人的安排。
6、中國敬老院網老年公寓工作人員不得亂帶外人在我院逗留和住宿。
7、老年公寓愛護院里的公共財物，如有損壞，應照價賠償。
8、值班的護理員，如有因失職而造成老人發生意外者，需視情節輕重，追究其應負的責任。
9、工作時間要准時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便於安排人員代班。
10、老年公寓所有工作人員要勤儉節約，不得隨意打私人電話（工作業務除外），並注意水、電、煤氣節約使用。

老年公寓各項規章管理制度
公寓員工職業道德規范公約
一、熱愛黨，熱愛祖國，熱愛家老年事業；
二、以公寓為家，視老人為父母，視家屬為親人；
三、愛崗敬業，精益求精，無私奉獻；
四、尊重老人，關心老人，愛護老人 ；
五、舉止文明，儀表端莊，禮貌待人；
六、文明用語，道德規范，遵紀守法 ；
七、互相幫助，相互團結，共同進步；
八、鑽研業務，提高素質，奮發進取。
二不、四輕、五心
二不：
1、出現事故和嚴重差錯發生原因未查清不放過。
2、出現事故和嚴重差發生的當事人未受教育不放過。
四輕：
1、說話輕；2、走路輕；3、開關門輕；4、操作輕 。
五心 ：
1、接待客人要和藹熱心；
2、服務老人要認真細心；
3、解釋情況要慎重耐心；
4、對待老人要體貼關心；
5、接受意見要誠懇虛心。
十五個允許、不允許
1、允許老人挑選服務員，不允許服務員挑老人。
2、允許老人能乾的事情不幹，不允許服務員將服務推給老人。
3、允許老人給服務員添麻煩，不允許服務員嫌麻煩。
4、允許老人對服務工作不滿意，不允許服務員對老人不滿意。
5、允許老人不聽勸告，不允許服務員不耐心去工作。
6、允許老人委屈服務員，不允許服務員虐待老人。
7、允許老人有缺陷，不允許服務員嫌棄老人。
8、允許老人拒絕接受服務，不允許服務員拒絕服務。
9、允許老人鬧情緒，不允許服務員發態度。
10、允許老人給小費或禮物，不允許服務員收小費、禮物。
11、允許老人不明白，不允許服務員借機裝糊塗。
12、允許老人犯錯誤，不允許服務員縱容犯錯誤 。
13、允許老人說家人不好，不允許服務員講家屬壞話。
14、允許家屬說老人不好，不允許服務員講老人壞話。
15、允許老人自由轉出轉入，不允許服務員鼓勵（勸說）老人轉出轉入。
公寓員工崗位職責
一、公寓總經理（副總經理）職責
1、認真貫徹執行黨和國家政策、法律、法規，各負其責管理全公寓工作。
2、熱愛老年事業，無私奉獻，搞好老年公寓各項工作。制定好公寓長遠規劃，工作目標，調動各種積極因素，組織實施。
3、教育員工樹立一切為了老人的服務宗旨，加強政治思想和業務技能學習，提高服務質量。定期檢查督促各項指標的落實。
4、加強自身學習，不斷提高管理水平和應急處理問題能力。嚴防各種事故的發生。
5、勤政廉潔，以身作則，團結員工，勇於創建一隻服務於老年公寓的思想好，業務精優質高效的團隊。
6、經常對員工進行各項安全防範教育，防火、防盜、防止一切事故發生。
7、創辦學習型老年公寓，辦出自己的特色。不斷完善入住環境，使入住老人享受高品質的生活。
公寓護工職責
1、認真完成所擔負的護理任務，服從領導統一管理和指揮。
2、嚴格執行護理標准和操作要求，不得簡化程序，不得懈怠。
3、加強學習，不斷提高護理水平。牢固樹立熱愛老年工作，尊敬老人，無私奉獻的崇高思想。
4、愛崗敬業，工作期間不得辦私事，不得脫崗。不得從事與本職無關的任何事情。
5、發現問題要及時處理和上報，不得延誤和隱瞞。嚴格執行交接班制度。
6、嚴格尊章守紀、守法。確保老人和親屬滿意。
公寓餐飲人員職責
1、負責全公寓餐飲膳食工作，一日三餐，就餐准時，每天保障開水供應。
2、根據老人飲食特點，注意營養，科學合理配餐。
3、做好衛生和消毒工作。保持廚房清潔，無異味。
4、加強衛生安全防範意識，防止食物中毒及意外事故發生，一旦發生食物中毒要立即報告，保留、保護好現場，封存可疑食品，以待查清原因。
5、保護食堂財產，注意節約，杜絕浪費。
6、加強學習，不斷提高烹飪技能。
護理服務標准
根據人入住的身體狀核實確定護理級別，分別為自理、半護、全護、特護四個護理級別：
自理：老人屬完全行為能力人，思維正常，活動自如。
服務內容:
1. 房間衛生
2. 洗床單、被褥
3. 打開水 、送飯
4. 能參加文體活動自我參與型，院方組織、活動，並提供場所及設施
5.負責清洗、消毒餐具
半自理：老人頭腦清醒，身體活動稍有不便。
服務的內容:
含自理等服務內容外，另增加送到洗臉水、洗腳水、負責刮鬍須、剪指甲，幫助老人洗澡。局部幫助型，老人個別項目由服務員來幫助。
全護理：老人思維基本正常行動不便，有時大小便失禁。
服務的內容：
在辦護理的基礎上，送飯到屋，消毒穿衣、脫衣、洗臉、洗腳、洗頭、擦身、到便盆。
特級護理：老人不能行動，完全依賴他人照顧。
服務的內容：
在全護理的基礎上，增加喂飯、喂水、喂葯、幫助翻身，負責處理床上大小便，擦洗全身。

石家莊市橋西區瑞和祥老年公寓
2010年5月20日

⑩ 養老護理院護理部崗位職責

1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護理舉止得體。
2、穿戴護理工作服上班，對老人的護理均按護理流程進行，操作要規范到位。
3、保持工作認真的態度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。
4、照顧老人要周到，對每一個老人的護理要充滿愛心。
5、工作期間下准離崗，老人呼叫要及時回應，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時間干私活。
6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內清潔整齊。
7、老年公寓護理員不準收老人及家屬紅包及物品，違者必究。
8、對來訪客人及老人家屬要熱情接待，反應情況要客觀實際。
9、實行全天24小時護理制，每十分鍾巡視一次。
10、所有工作人員要勤儉節約，中國敬老院網養老院不得隨意打私人電話（工作業務除外），並注意水、電、煤氣節約使用。
11、不拿院里的公共財物回家，如有損壞，應照價賠償。
12、不允許與本院老人或同事勾心鬥角或不團結和爭吵。