老年大學服務宗旨和業務范圍

『壹』 服務的宗旨是什麼

服務的宗旨是質量，這是恆古不變的致勝之道，要做到誠信第一、效率第一、客戶至上、服務至上。

服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特徵和規格，同時這些產品特徵和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎。但是這些具體的規格對於服務產品來說猶如空中樓閣一般。因而服務企業需要明確「服務產品」的本質或「服務宗旨」。

服務宗旨對服務管理的意義：

在工業部門中，產品的製造者、生產者、分銷者很少有機會直接接觸消費者，他們僅能通過最終的有形產品間接的影響消費者需求。

服務部門卻不然，服務遞送系統與雇員都屬於服務產品不可分割的一部分。服務遞送系統包括雇員能力、雇員表現、雇員態度等因素，它與雇員都直接影響消費者需求的實現。從這一角度來講,明確服務宗旨對服務管理具有指導意義。

『貳』 什麼是老年大學其定義，宗旨，目的，社會意義

1、定義：老年大學是「空巢」老人更新知識的課堂，健身養心的場所，開心娛樂的園地，廣交朋友的平台，智力開發的基地。

2、宗旨目的：

提高對老年大學辦學規律性的認識。老年大學要充分利用各種條件。達到幫助老年朋友「增長知識、豐富生活、陶冶情操、促進健康」的目的、使清華老人們老有所學、老有所樂、老有所為。辦老年大學，搞教學、抓管理．都要遵循教育的共同規律。

空巢」老人的出現到快速增長，引起了社會各方面的極大關注。滿足「空巢」老人的需求現已成為重要研究課題。滿足「空巢」老人上述五種需求，老年大學可以發揮積極作用，她是「空巢」老人的溫馨家園。

3、社會意義：隨著中國老齡人口的增多，20世紀八十年代，老年大學在中國許多地方興起。1973年，世界上第一所老年大學創辦於法國。老年大學的辦學方式非常靈活，既有固定場所集中授課，也能遠程授課。老年大學的授課內容非常豐富，主要包括健康、烹飪、藝術等方面。

(2)老年大學服務宗旨和業務范圍擴展閱讀：

2013年9月，《國務院關於加快推進養老服務業發展的若干意見》（國發[2013] 35號）明確提出， 「支持高等院校和中等職業學校增設養老服務相關專業和課程，擴大人才培養規模」「充分發揮開放大學作用，開展繼續教育和遠程學歷教育」。

2013年11月，國家開放大學成立推進老年教育領導小組。校長楊志堅擔任組長。

2014年3月，國家開放大學下發《國家開放大學關於推進老年教育的意見》。

2014年4月，國家開放大學校長辦公會審議通過《國家開放大學老年大學建設方案》。方案提出，要開設養老服務從業人員相關專業，開展老年教育和養老服務培訓項目，建設信息化平台和數字化學習課程，構建新的辦學體系，推進示範基地建設。

國家開放大學召開專業建設審議會，審議通過老年服務與管理和老年社會工作的專業培養方案。

『叄』 金東海的服務宗旨

公司遵循「質量第一、信譽第一」的服務宗旨，堅持以信為本、以信經營、以信立足。誠信經營，使公司贏得了信譽、贏得了市場，在競爭中得到不斷發展壯大。公司先後被中國工程建設社會信用管理委員會授予「中國工程建設社會信用AAA」、被中國建設銀行評定信用等級為「AAA級」、被國家工商行政管理總局授予「守合同、重信用企業」、被廣東省企業聯合會授予「廣東省最佳誠信企業」等榮譽稱號。
公司依靠雄厚的技術力量、完善的質量保證體系、精湛的工藝技術、優良的建築品質，從抓質量、創名牌、爭一流入手，努力打造「高、精、尖」工程精品和企業名牌。先後在全國各地承建各類大、中型工程1000多項。工程一次性驗收合格率為100%，優良率為86%。先後榮獲交通部「全國水運工程質量獎」、「全國用戶滿意工程」、2008年度「全國工程建設優秀質量管理小組二等獎」、「廣東省優秀QC小組成果獎」等多項殊榮。
建精品創優質，立誠信共和諧。在未來的日子裡，公司將堅持實施精品戰略，以質量技術制勝，以管理服務取譽，不斷追求卓越、精益求精、超越自我。一如既往的為各界客戶提供高技術、高質量、高效率的服務，打造出更多更好的建築精品

『肆』 機構養老的服務宗旨

宗旨是目的和意圖之意，換而言之，大的來說是理想，小的來說是目標。養老機構的服務宗旨是安排、照料、護理好老人，讓老年人滿意、子女親屬放心，為政府和社會分憂。絕不能只追求經濟利益,而不顧老人的安危、冷暖和利益,這樣的機構將會招致社會輿論的譴責和政府的制裁。我國《老年人社會福利機構基本規范》(2001)要求各養老機構在建院之初都必須明確其服務宗旨，並嚴格按照所設定的服務宗旨開展養老服務工作。當然，養老機構服務宗旨在具體宣傳、表述方式上可以存在差別。目前國內較為普遍採用的描述語言有：「尊老、敬老、愛老、熱情、周到、服務」、「關愛、真誠、溝通、服務」、「 勤懇、熱誠為入住老人服務」、「老人至上、服務第一」、「讓老人滿意，讓親屬放心」和「替兒女盡孝，為政府分憂」等。此外，亦可結合機構的名稱巧妙的制定。

『伍』 蘇州市老年大學的宗旨

學校堅持「增長知識，豐富生活，陶冶情操，促進健康，服務社會」的辦學宗旨，以科學發展觀為指導，認真貫徹積極老齡化、健康老齡化的方針，以教科研興校，發動教師編寫符合老年人需要的教材，廣泛開展教學研究活動，不斷改進教學方法，努力引導學員成為與時俱進、健康快樂的新一代老年人，在社會主義精神文明建設構建和諧蘇州的活動中作出應有的貢獻。

『陸』 服務的宗旨是什麼

服務行業的宗旨就是：

服務你的每一個客人，幫助他們解決問題，做到他們的事當是自己的事來做，來處理。其實也就這么簡單。將一切制度圍繞顧客而改變。

服務在企業發展過程中的巨大作用，服務是企業競爭的利器，並在實踐中認真詮釋服務的精髓，把「客戶是上帝」奉為服務信條,在為客戶真誠服務中，突出企業特色，賦予「服務客戶」以新的理念、內容，去不斷追求卓越的服務，為企業在競爭中取勝增添砝碼。

市場細分：

消費者不同，他們的需求和期望就不同；因此，需要對消費者市場進行分析，細分出不同的消費者分割市場。每個分割市場中，還可以根據不同的消費者需求層次再細分為若乾子市場。

一個消費者分割市場要盡量與其他消費者分割市場區別開來，並且給予區別對待。例如，基於消費者不同的旅遊目的，可以將旅遊市場相應地細分為商務旅遊和娛樂旅遊。

以上內容參考：網路-服務理念

『柒』 陝西老年大學的辦學理念

學校特色陝西老年大學的宗旨、學制及課目：辦學宗旨原為「補其所需專、揚其所長、享其所樂、屬助其所為」，後統一為「增長知識、豐富生活、陶冶情操、促進健康、服務社會」。校訓是：「進取篤學，快樂有為」。學風是：「廣泛參與，張揚個性，豐富人生，享受生活」。
陝西老年大學設有國畫系、書法系、文史系、醫保系、聲樂系、器樂系、外語系、舞蹈系、戲曲系等9個教學系，開設有國畫、書法、詩詞、保健、食療、按摩、歌唱、鋼琴、電子琴、葫蘆絲、二胡、英語、民族舞、時裝模特、秦腔等課目160多個專業班，每年注冊學員6000餘人（次），累計畢業學員30萬人（次）。陝西老年大學的學制為一年制班和短期班相結合，一年制班分上半年和下半年兩個學期，每學期15次課，每周一次課，每次課根據不同課目，分別為1.5、2、3學時，最高全年為90學時。短期班不定期開班，學制有12、36、72學時不等。每年3月1日和9月1日開學，一年制班9月1日招收新生，可插班。招生對象主要是離退休人員以及社會上的各類老年人，同時招收中青年以及少年兒童，學習期滿，發給畢業證書。

『捌』 敬老院的服務宗旨是什麼

敬老院的服務宗旨是一切為老人服務,為老人服務一切，每個敬老院的回服務宗旨都不一樣，就和答軍訓口號一樣，一個敬老院有一個服務宗旨，但服務內容都是一樣的。
1.全自理護理，為老人建立檔案每天兩次測量血壓體溫並記錄，按時提醒老人吃葯，提供可以自理的老人健身打牌等活動。為老人洗衣服，每月帶領老人洗澡理發。
2.半自理護理，為老人建立檔案每天兩次測量血壓體溫並記錄，按時提醒並幫助老人吃葯，提供可以半自理的老人健身、打牌等活動。為老人洗衣服，每月帶領老人洗澡理發。幫助他們健身以恢復他們的肢體功能。
3.完全不自理護理，為老人建立檔案每天兩次測量血壓體溫並記錄，按時喂老人吃飯吃葯，每天最少3次幫助肢體活動，按摩、翻身、擦洗污漬等。為老人洗衣服，提供老人用防褥瘡床墊，每月擦洗一次身體。對於一些特殊的老人經家屬同意會增加一些服務項目。

『玖』 養老機構的服務宗旨

養老機構服務的主要對象是老年人，但某些養老機構(如農村敬老院)也接版收轄區內的孤殘權兒童或殘疾人。他們的服務宗旨是安排、照料、護理好老人，讓老年人滿意、子女親屬放心，為政府和社會分憂。絕不能只追求經濟利益,而不顧老人的安危、冷暖和利益,這樣的機構將會招致社會輿論的譴責和政府的制裁。我國《老年人社會福利機構基本規范》(2001)要求各養老機構在建院之初都必須明確其服務宗旨，並嚴格按照所設定的服務宗旨開展養老服務工作。當然，養老機構服務宗旨在具體宣傳、表述方式上可以存在差別。目前國內較為普遍採用的描述語言有:"尊老、敬老、愛老、熱情、周到、服務"、"關愛、真誠、溝通、服務"、" 勤懇、熱誠為入住老人服務"、"老人至上、服務第一"、"讓老人滿意，讓親屬放心"和"替兒女盡孝，為政府分憂"等。此外，亦可結合機構的名稱巧妙的制定。

『拾』 服務宗旨和服務理念是什麼

客戶服務體系的宗旨是「客戶永遠是第一位」，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。

體現了「良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌」的核心服務理念，要求以最專業性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，並通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

服務的五個特性：

服務的五個特性包括：無形性、異質性、生產和消費的同步性、易逝性、可替代性等。

1、無形性

商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。

2、異質性

服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。

3、生產和消費的同步性

大多數商品是先生產，然後存儲、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售，然後同時進行生產和消費。

4、易逝性

服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。比如一個有100個座位的航班，如果在某天只有80個乘客，它不可能將剩餘的20個座位儲存起來留待下個航班銷售；一個咨詢師提供的咨詢也無法退貨，無法重新咨詢或者轉讓給他人。

5、可替代性

是指一般企業都可能具有自營運輸戶、保管等自營物流的能力，使得物流服務從供給力方面來看有替代性，這種自營物流的普遍性，使物流經營者從量和質上調整物流服務的供給力變得相當困難。