敬老院月底绩效考核意义

① 敬老院年终个人工作总结通用6篇

敬老院的收养对象主要是五保老人。有条件的敬老院，还接收享受退休金的自费老人，坚持入院自愿、出院自由的原则。下面我给大家带来敬老院年终 个人 工作 总结 通用6篇，希望能帮助到大家!

敬老院年终个人工作总结通用1

我镇敬老院以团体经济供养为主，现有管理人员6人，工作人员2人，目前入住五保老人81人，五保入院率为66.94%。

几点 经验 ：

1、想方设法提高入院率，发挥百人敬老院的作用

20__年新百人敬老院建成时，我镇五保户总人数为152人，其中集中供养21人，入院率为13.8%;20__年总人数143人，其中集中供养18人，入院率为12.6%;20__年总人数141人，其中集中供养36人，入院率为25.5%;这三年我镇敬老院的入院率一向不梦想，没有真正发挥百人敬老院的社会效益，所以而多次受到上级的批评。

主要原因是：

1、五保户对敬老院情景不了解，有成见，始终认为进了敬老院不自由，生活不习惯。

2、各村对此项工作没有引起足够的重视，认为五保户进不进敬老院是他们自我的事情，愿意进就进，不愿意进只能随他。

3、敬老院管理还不够完善，设施虽然改善了，但服务水平没有完全跟上。

4、镇里对此项工作的 领导力 度还不够到位。对此我们都做了认真的分析和思考，由分管领导向党委、政府专门 报告 此事，引起党委政府的高度重视，采取如下几个方面的 措施 ，解决敬老院入院难题。

(1)强化对此项工作的组织领导，召开专题会议，镇、村、敬老院职责到人。

(2)加强对敬老院的管理，提高管理水平，提高在院老人的生活水平，让在院五保户享受到温暖和关爱，从内心说敬老院好，以此给敬老院树立良好的形象，并扩大影响。

(3)分批组织散养五保户参观敬老院，并安排试住一周甚至一月，让他们充分认识敬老院，了解敬老院，喜欢上敬老院，以至不愿再离开敬老院。

(4)给各村下达五保入院计划，并签订职责状，纳入考核目标。

(5)民政办和敬老院人员分工到村进行入院动员，并且各自承担做亲友五保的思想工作。

(6)进一步对五保户的身份进行调查核实，取消有女户五保资格，并对他们的生活进行妥善安置。

2、加强管理，不断改善五保老人入住环境，努力提高生活质量

首先，加强对敬老院人员的管理。建立健全管理人员工作职责制，严格值班制度、出勤制度、奖惩制度、分工负责制度、包干制度等，做到人人人有职责，事事有人管。五保老人也按住宿区选举舍长，加强对各住宿区环境、安全检查和对老人外出的管理。

其次，定期对五保老人的衣服、床上用品、日用品进行更换，坚持老人始终有一个良好的生活状态。保证日常文娱活动不断，定期组织开展较大的文体活动，使五保老人心境好，并有正常的情感交流。

第三，组织开展生产活动，既提高院内生产自给水平，又使有劳动本事的五保老人有事做，满足他们劳动和创收的需要。目前院内有菜地亩，茶叶基地亩，鱼塘一口，猪圈间。

3、存在的问题

1、管理人员工资低，缺少工作的热情，影响管理质量和管理水平。

2、敬老院扩建后，入住率有待进一步提高。

敬老院年终个人工作总结通用2

科学避灾以及我院依法治灾、有效减灾的意识和才能，保障全院白叟的生命家当平安，确保地震等劫难光降时把损失降到最低限度。我院在乡党委当局的正确领导下，我院认真落实“以预防为主，防御与救助相结合”的防震减灾工作方针，积极、主动、科学、有效地开展富厚多彩的防震减灾鼓吹教导，营造浓厚的鼓吹教导气氛，动员全院配合积极介入防震减灾应急演练运动，现就我院开展的地震应急演练工作环境总结如下：

一、健全机构，强化组织领导

(一)成立组织机构，增强领导。在防震减灾应急演练工作中，乡党委高度看重，为包管演练运动的扎实开展，调剂成立了地震应急演练工作领导小组，负责应急演练工作的统一领导和指挥。由党委副书记兼乡长任组长，民政分管领导、平安分管领导和党政分管领导3名领导为副组长，形成“上下齐抓共管”工作格局。坚持做到思想到位，步伐落实，并进一步完善敬老院防震减灾演练预案，责任落实到人，切实做到了领导认识到位，组织到位，责任到位，步伐到位。

(二)统一思想，进步认识。我院认真组织学习上级防震减灾工作会议、文件精神，实时转达上级对防震减灾工作演练的指示，要求__乡敬老院全体治理人员及入住白叟在防震减灾演练工作中降服麻痹思想和侥幸心理，清醒认识到今年防震减灾形势，认真落实防震减灾责任制，牢靠建立防震减灾工作无小事，应急演练真正容身于防大灾、抗大灾、抢大险，进一步进步思想认识，积极做好各项工作。

二、完善制度，树立防震减灾长效机制

积极参加应急演练。结合今年汛期前的地震应急演练，专门组织白叟参加了全院防震避震应急演练运动，通过该项运动的开展，进步了白叟的应急避灾才能。

三、开展演练，进步抗震避险才能

5月9日，我院组织开展了以平安分散、医疗救治、卫生防疫为主要内容的地震应急演练运动。

此次演练运动模拟5月9日下午15时00分__乡敬老院模拟地震发生，地震发生后组织敬老院白叟快速有序到达平安地带。

四、认真总结，整改落实

地震应急演练运动，我院积极介入，查验了在地震应急状态下敬老院在人员、装备的筹备到位环境，以及快速反映和处置才能。我乡应急部门通过演练，认真查找应急状态下人员、物资、装备的筹备、到位环境以及演练历程中存在的问题和不够，实时整改落实，以进步应对地震灾害的反映和处置才能，最大限度地低落地震灾害及其次生灾害可能造成的人员伤亡和康健危害，掩护敬老院白叟的身体康健和生命平安。

敬老院年终个人工作总结通用3

______青协小组在共青团__ 财经 大学现代经济管理学院青年志愿者协会的热心指导和帮助下，于20__年12月7日顺利开展了本学期的青协活动并圆满的完成了各项预定任务。这次我们小组活动的主题定为“爱驻夕阳，关爱老人”。活动地点选在南昌__镇敬老院。经过我们小组全体成员的团结协作，精心策划，严密布置，认真落实，向团委青协交上了一份令人满意的答卷。通过这次的活动，本组青年志愿者普遍增长了劳动和服务经验，提高了各项义务劳动技能。

为了给敬老院的老人们送去关怀和温暖，让他们感受到人间温情并领略当代大学生服务社会的风采，我们小组做了很长时间的前期准备工作。从一次又一次的讨论会到多次往返联系__镇敬老院负责人，我们付出了很多，也收获了很多。经过不怕麻烦的重复再重复，我们制定了完善的活动计划，明确了项目内容，细化了项目分工。委派小组成员联络院方负责人并多次实地踩点，熟悉路线和环境，协商活动细节，取得了不错的效果，为后续活动的顺利进行提供了有力保障。

在活动 策划书 得到学院团委的批准后，我们立马组织相关人员采购礼物，通知所有志愿者准时出发，各项工作都安排得有条不紊。12月7日下午一时整，本小组全体青年志愿者准时在麦庐园钟楼集合。大家佩戴好青年志愿者徽章和校牌，戴好志愿者工作帽，打出__财经大学现代经济管理学院青年志愿者协会的旗帜，浩浩荡荡的向__镇敬老院进发。

到了敬老院后，我们为志愿者和老人们安排了一个小型见面会，并请敬老院负责人致辞。负责人向我们简略介绍了__镇敬老院的各项情况并对我们的到来表示欢迎。院方负责人致辞完毕，我们按照事先与院方共同拟定的活动方案，明确各位志愿者的分工，让他们发挥各自的专长展开劳动。并由专人负责悬挂本次活动主题“爱驻夕阳，关爱老人”的宣传横幅。

一部分细心且精通南昌方言的志愿者被安排与老人们聊天，给老人表演节目，并分发我们带去的礼物，主要有水果、棉袜、零食、手套、防冻霜等。有几个女生还主动帮老人修剪指甲。

一部分力气大、活跃好动、劳动热情极度高涨的志愿者被安排整理菜地，搬运杂物，打扫卫生，提水劈柴， 修理 树枝，擦窗户，洗衣服，他们忙的不亦乐乎。大家都全身心的投入到了敬老院的生活和活动中去了。

经过近3个小时的紧张劳作，我们终于将菜地整理了出来，劈了六担柴，树枝修理得整整齐齐，窗明几净，纤尘不染，院内面貌焕然一新。我们的劳动成果得到了敬老院的老人和工作人员的一致赞扬，我们不由乐开了怀。最后，活动即将结束时，我们小组全体志愿者与老人们合影留念。

向院方负责人表示了感谢和请求谅解之后，我们祝福老人们都身体健康，生活快乐，长命百岁，才依依不舍的离开了敬老院。本次青协活动取得了空前的成功!

总结此次青协活动，我只能联想到一个词语——完美。尽管活动中多多少少还是有一点瑕疵，但总体上来看，这次活动还是极其精彩的，实乃完美之极。在活动过程中，我们小组青年志愿者都表现出了极强的个人能力，特别是大家现场即兴发挥，表演了一个又一个精彩绝伦的节目，使活动高潮迭起，把老人们的积极性都调动了起来，老人们的兴致普遍很高，这是活动中的一大亮点，也是我之前所没有预料到的。大家的团结协作是这次活动能够完美收尾的关键中的关键。当然，这也得益于策划的科学合理。

敬老院年终个人工作总结通用4

衷心感谢市局领导为我们敬老院搭建一个相互学习取长补短的交流平台，通过现场参观受益匪浅、感慨颇深，我院是一所占地45亩建筑面积3000余平方米的新型敬老院，拥有床位96个，现已入住65位老人此地空气清新，环境优雅、依山傍路、交通便捷，绿树成荫。风景如画、庭院建筑与周边环境和谐交融。自然景观与同坪公路交相辉映。工程效果宏伟壮观，公寓分布协调整洁。建筑规划巧夺天工，庭院绿化浑然天成，配套设施功能齐全，休闲养老相得益彰，是五保老人安详天年、休闲观光的精神乐园和幸福家园，为了提升管理水平，我们做了以下工作：

一、建立各项 规章制度

制度是敬老院规范管理和全面提升护理水平和重要保证，我院牢固树立以人为本理念，把老人满不满意，高兴不高兴作为衡量工作的重要标准，以建立和完善各项制度为管理手段，落实院长、员工责任制，实行院务公开推行人性化管理，强化岗位责任意识，从改革内部管理和分配制度入手，实行员工绩效挂钩的分配原则和院民满意测试的用人机制，促使员工知责负重、 爱岗敬业 、关爱院民、热情服务。为了发挥老人的特长，我院在安全保障、原物管理、生产经营等方面积极探索，按照知人善用、用其所长的理念选拔一些有管理水平、乐于助人的院民组成院民管理委员会，实行院民自治，按照按劳计酬、院民自愿的宗旨，组织一些身体较好的老人参加一些力所能及的劳动，让他们体会到老有所乐、老有所为，使院务工作在较大范围内步入了自我管理、自我服务的良性发展轨道，激发了广大院民爱院如家、团结友爱、热爱劳动、讲究卫生的良好风尚;

二、着力提升供养水平

长期以来，我院秉着“一切为了老人，一切方便老人，一切服务老人”的工作诚意。想方设法愉悦老人身心，着力提升老人生活水平，第一：膳食方面坚持每天一两肉，三天加次餐，五天一个蛋，七天一次面食，半年一次集体生日。节日期间有会餐，平时荤素有搭配，为了满足院民个人零星开支，每月发给零用钱人均50元。第二：医疗保健得到了充分的保障，为了减少老人就医不便，我们在院内建立了医务室，一般小病有药可用，患了严重疾病也可在定点医院医保就诊。为了掌握每个院民的身体状况，每年由乡卫生院为老人义务体检一次，并建立健康档案，有利于平时对症治疗。力求老人“老有所养，病有所医”

三、努力发展庭院经济

发展院内经济是改善院民生活提升自我发展能力的重要途径，我院在合理用好供养金的同时，积极创新思路，努力谋划种养，去年养殖生猪十六头，土鸡300只， 种植 蔬菜4亩，收获西瓜8000余斤，花生3000余斤，培养果园8亩，新增油茶6亩，猪鸡粪便投入沼气池，沼气用作燃料，沼液用于瓜果菜园做肥料，养沼种产业链全面形成，经济效益开始显现，经营收入明显增长。

我院在乡党委、政府和民政局的高度重视和社会各界的大力支持下，虽然管理制度得到了进一步健全，供养水平得到了大幅提升，庭院经济得到了长足发展，但与上级要求和兄弟敬老院的水平相比还有一定的差距，因此在以下几方面我们将努力改进：

一：全面建立安全保障长效机制，过去几年，我院铁门敞开，老人出入自由，侥幸免于难，为了确保老人的生命安全，杜绝各种事故隐患，我们将有针对性的制定《院民外出有关规定》《院内治安管理制度》《员工值班制度》规范值班员工全天在岗在位，院民严禁外出，及时化解矛盾，温馨息事宁人，坚持长抓不懈，做到持之以恒。

二：进一步完善卫生间配套设施，卫生间乱摆乱放是我院普遍现象，为了整齐，规范卫生和方便，我们将对全院卫生间进行统一装修，安装不锈钢毛巾杆和洗刷物的放置板添置多功能脸盆架，真正体现房间美化，洗涑舒适。

三：认真改善食堂地面卫生，由于食堂建设装修不到位导致地面卫生状况差，一直是我院急待解决的薄弱环节为此我们将努力争取领导重视，痛下决心，高标准，高起点改造，从而达到卫生、透明、防滑、脱水等多功能。为老人提供良好的卫生用膳环境。

总之，在今后的工作中我们将奉行不辱使命，不负重托，以人为本，与时俱进，不断创新，再创特色的理念，为全力打造全市一流敬老院而努力奋斗!

敬老院年终个人工作总结通用5

从20__年以来，政府高度重视敬老院的建设工作，把农村五保人员的集中供养和敬老院的建设作为“民生工程”的重点来抓，按照省一级敬老院的条件，积极开展创建活动，经过近两年的不懈努力，已基本达到省一级敬老院的各项标准。现就弥陀镇在创建省一级敬老院方面所做的工作总结如下:

一、基本情况

我镇位于泸州市江阳区东端，镇内泸合公路贯穿，幅员面积44平方公里，辖16个农业行政村和1个社区，184个农业合作小组和19个居民小组，总人口32612人，有耕地面积2.2万亩，是江阳区的远郊乡镇，经济发展相对滞后，财政收入比较困难，是一个典型的农业镇。

全镇共有农村五保人员122人，其中集中供养72人，分散供养50人，五保集中供养率为59%，新建敬老院一所，建筑面积1250平方米，总投资140万元，能入住人员72人。

二、具体措施

(一)高度重视，把敬老院建设列入党委政府工作议事日程

为了提高五保人员的生活质量，享受党和政府的温暖，分享改革开展放的成果，做到老有所养、老有所乐，为五保人员创建一个环境优美、功能齐全、生活舒适的家园，20__年，镇党委、政府就下决心改建1958年修建的敬老院。在设计前，镇长付海兵带领设计人员和社会事务办人员参观了我市的奇丰镇、云龙镇、分水岭乡等乡镇的敬老院，吸取这些乡镇敬老院的建设经验，设计建成了现在的家庭式敬老院，让五保人员入院就有到家的感觉，使社会的弱势群体--五保人员享受到舒适、温馨的照顾，幸福地安度晚年。

(二)着力完善基础设施建设

1、本镇敬老院始建于1958年，于20__年在原址来龙山村2社新建砖混结构敬老院504平方米，只能入住21人，仍不能满足我镇农村五保人员的入住，为此，镇党委政府在我镇金锋村7社择址新建敬老院。从20__年9月开始动工新建，今年4月1_日竣工验收，新建敬老院共有建筑面积1250平方米，占地面积为2667.5平方米，总投资140万元。

2、敬老院做到了六通，即通电、通水、通沼气(新建沼池两个)、通电话、通光纤和通车，绿化面积达到32%以上。

3、五保对象的住房属家庭式，每套为四室一厅一厕，住房宽敞明亮，整洁卫生，全院有36间住宿房，每室居住2人，每人居住面积达13平方米。

4、敬老院的房屋为砖混结构，质量安全坚固，室内外统一钢化涂料，布局合理，美观舒适。

5、院内配套设施齐全，配有会议室兼多功能活动室1间，院务办公室1间，储藏室1间(兼卫生室)、洗脸室9间，厕所10间，浴室9间，场外活动场地200平方米，有土地10亩。

(三)生活配套设施齐全

1、为确保五保人员的 文化 生活，全院新购置25寸彩色电视机10台，一台DVD影碟机和功放机、音相等，有娱乐10副，订有适合老人阅读的《晚报》、《泸州日报》等刊物。

2、五保对象住房内统一新购置了床、被褥、床单、棕床垫(夏天凉席或 麻将 席)、衣柜、电扇、椅子、暖水瓶、脸盆、提桶、痰盂等设施设备。生活条件优越，院内设有花坛，栽有花草、果树等绿化植物，春秋季节院内鸟语花香。

3、医务室配备有兼职医务人员2人，配备了一定数量的常用药品。

4、食堂配有冰箱、冰柜、橱柜、消毒柜、电风扇等设备，有统一美观的桌椅，单独格式碗柜，保证每个院民有一个属于自己的碗柜。

5、每个公共厕所配有一个坐便器。

敬老院年终个人工作总结通用6

加强大学生服务社会意识，我校财会系“星火”服务队于10月10日8:30—12:00到晚霞社会养老服务中心开展活动。希望尽自己绵薄之力能给老人带来些许温暖，我们源远流长、博大精深的 传统文化 中人伦道德、崇尚和睦是极为重要的。这一天必将会留为我们成长路上不可省略的一页华章。

一、活动过程

上午8:30服务队报名的志愿者在老食堂门口集合，大家列前往晚霞社会养老服务中心。约9点多抵达的我们在工作人员的要求下，开始热火朝天的清理起养老院道路两旁绿化带内的落叶和杂草，虽然有女生对爬虫比较敏感，但大家都很认真完成任务，无人抱怨。大概在10点我们结束第一项工作，分小组到老人的居所同老人谈心，倾听他们留在心里的话，并热情的邀请老人们到中央场地观看节目。10:30时我们在老人面前表演了乐器、 唱歌 等节目。11点多时我们的节目都结束了，大家虽然不舍，但是时间不允许，只能和老人道别。

二、活动评估

三、活动结果和意义

1、活动的时间虽短,但意义深远,大学的生活需要一种去做点什么的激情，就像一阵风，吹落倦怠的尘，露出它内部的光。

2、这次的活动有利于发扬炎黄子孙“尊老爱幼”的传统美德，我们见到的一张张褐的、黑的、满是岁月刀刻的面容，悲伤、欢乐深埋其中。我们想给他们的不止是这一点的时间，但对这些年逾古稀的人，或许没有什么比爱和关怀更重要，更直接。

3、这次活动有利于新加入青协的同学更好的了解志愿者的工作。锻炼和 教育 了我队志愿者。让我们在成长为一颗树时吸收必要的养分。

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② 大学生对于养老院调研报告范文

老人，他们是社会的弱者，可曾经他们也是社会的创造者，祖国之栋梁!以下是我整理的大学生对于养老院调研报告，欢迎参考。

大学生对于养老院调研报告【一】

实践时间：20**年**月19至20**年**月24日

实践地点：**县人民敬老院

实践人员：***

实践内容：老年人的生活状况及情感状态

实践方式：访谈法和滚雪球

一、研究背景和意义

21世纪，各个国家最主要有养老方式有家庭养老、社区养老和机构养老三种模式，我国目前主要的养老模式有家庭养老和机构养老模式两种。而我国人口老龄化速度加快，家庭规模日益缩小，家庭养老模式的发展加之我国国情和养老模式建设的特点。作为机构养老的中央组成部分的敬老院养老模式成为我国社会现实及人口老龄化发展的必然选择。

人口方面：

1、全市常住人口：全市常住人口为 7230744人，同2000年第五次全国人口普查相比，10年共减少223256人，下降3.00%。

2、家庭户人口：全市常住人口中共有家庭户2056742户，家庭户人口为6907079人，平均每个家庭户的人口为3.36人，比2000年第五次全国人口普查的3.58人减少0.22人。

3、性别构成：全市常住人口中，男性人口为3641114人，占50.36%;女性人口为3589630人，占49.64%。总人口性别比(以女性为100，男性对女性的比例)。

4、年龄构成：全市常住人口中，0~14岁人口为1651884人，占22.85% ;15~64岁人口为4895594人，占67.71%;65岁及以上人口为683266人，占9.45%。。

二、研究设计

1.研究对象

我们这次调查的主要对象是砀山县人民敬老院的老人，以入住在敬老院的老人为调查对象，共调查了23名老人。其中男性12名，约占总调查人数的51.1%，女性11名，约占总人数的48.9%。

2.研究方法

问卷法：通过对敬老院老人生活初步了解以及上网查找先关文献的基础上，设计关于敬老院老人对敬老院生活满意度的访问。对于参加此次调查的小组成员就询问方式、询问技巧等方面标准化、统一化，以保证访谈所收集的资料真实可靠。

3.研究内容

此次调查访问主要分为两个部分：调查对象的基本情况、生活状况及满意度。调查对象的基本情况包括性别、年龄、身体状况、家庭状况(婚姻状况、是否有子女)、文化程度、被调查者先前的职业、被调查入住养老院原因、被调查者的收入来源等。生活状况方面我们这次调查访问主要侧重休闲(娱乐环境与方式)、硬件设施、医疗护理等，询问老年人需求，被调查者的认为需要改善的地方。

三、研究结果与分析

1.被调查者年龄大多在60—70岁、身体状况不太好、已婚有偶的居多;

2.性别比例相差不大，男性略多于女性;三十文化程度、职业、婚姻等方面差异比较大。

此外根据对这个表格相关数据的分析得出以下结论：

老年人入住敬老院有以下方面几个原因：

“因为身体状况需要照顾的”(24%);

“缺少伴侣的”(22%);

“减轻子女负担的”(43%);

“认为环境好适宜养老的”(11%)

综合以上数据分析我们可以得出这样的结论：老人之所以来到敬老院最主要的就是减轻子女的负担，真正认为养老院环境好适宜养老的人不多。

敬老院老人生活满意度的涵义

生活满意度(life satisfaction)是指个体各方面的需求和愿望得到满足时，所产生的主观合意程度。敬老院老人的生活满意度既是衡量老年人生活质量的重要依据也是衡量机构养老绩效的重要指标。

1.老人对敬老院生活的总体评价

总体而言，绝大多数老人对自己在敬老院的生活的评价水平比较高，其中，在23位调查者中有20位对于自己现在的生活感到满意只有三位老人对于现在的生活不满意。

2.老人休闲环境满意度的分析

老人在敬老院的休闲活动分为两大类一个是日常娱乐活动，一个是敬老院举办的活动。在平时老人一天当中所占时间最长的娱乐活动“聊天”(52%);“棋牌类游戏”(39%);“健身”(9%);对于是否还有其他活动，如“其他”选项则没有人选，“健身”和“娱乐”都有专门的室内场所，可见老人平时娱乐活动比较单一，但休闲相关硬件设施还是齐备的。在敬老院举办的活动老人参与度调查中选参与敬老院所举办的活动“经常”(22%);“偶尔”(74%);“很少”(4%)。敬老院举办那些活动选“春节”、“元旦”等节日活动的有(58%);“举办的比赛”(36%);“其他”(6%)，可见平时敬老院举办的活动类型比较单一，很难满足老人更多的娱乐需求。

3.老人对敬老院硬件设施满意度

本文将敬老院的硬件设施细分为住宿设施、活动场所。卫生设施、健身设施等四大类。通过对上述四大类生活环境满意度的分析发现：老人对敬老院的住宿条件、卫生设施的满意度最高;对敬老院的活动场所、健身设施的满意度次之。

在问卷中，不少老人反映：在硬件设施上，养老院改善明显，设有娱乐室、棋牌室、健身房、康复室等等。对于健身设施满意度在被调查的23人中10人认为满意，8人认为一般，5人不满意，养老院的硬件设施建设为文化娱乐建设提供了条件，在每一间的房间都置办了电视机，同时还特别安排了一些娱乐室作为娱乐活动的举办场所，丰富了老年人的业余文化生活，让老人老有所养，老有所乐。

4.老人对敬老院的服务内容的满意度

总体而言，大部分老人对敬老院提供的各项服务感觉一般，敬老院为老人配备的护工最主要是打扫房间、擦擦桌子等，在我们做问卷调查期间遇到一位老人瘫痪在床平时起居都要靠人照顾这就需要护工全程照顾。老人对于“护理”、“医疗”服务满意度水平比较高，年纪大了对于医疗护理有很高的要求，而且随着年龄的增长，很多老人都有或多或少被疾病困扰。因此对于敬老院的服务内容很关注，而敬老院的服务内容包括他们所关心的。老人对于饮食的满意度次之在调查人当中有15人持基本满意和一般的态度，只有8人不满意;相对而言，饮食方面敬老院还有待改善。

5.老人对于服务素质的满意度

在这篇报告中，服务质量是衡量服务素质的唯一标准。在被调查的老人当中有57%持基本满意的态度，有39%的人认为一般，4%持不满意的态度。

总的来说老人在护理以及对敬老院的卫生环境的需求上基本可以得到满足，同时我们也注意到老人在住宿、饮食、休闲上的需求没有的到满足。因此在调查老人需求以及敬老院需要改善的地方，都是这着几个方面。

四、问题与建议

问题： 如身体原因而敬老院的相关措施的不齐全基本上不出门;药品价格太贵，一些常用药品短缺且要收费;健身场所开放时间有限，还有对老人食堂饭菜种类过少价格过高有意见。

针对以上这些问题我们小组经过讨论给出以下建议供敬老院参考。

1.增加院内的工作人员。让每位老人都能有专人照顾。

2.进一步完善食品、药品管理等规章制度，在制定要充分考虑老人的需求，进一步规范食品、药品采购、存储、价格等方面规定进一步完善，同时要有相应的问责机制与处罚措施。

3.与老人建立良好的互动机制，以便了解老人的需求及意见，确保老人与敬老院的沟通渠道顺畅，建议敬老院除了直接向老人了解也可以向老人身边的工作人员了解，制定对提出意见并被采纳的工作人员的奖励措施。

4.通过各种渠道让国家重视老年服务事业，加大师资力量投入，提高服务人员的各种福利，建设专门的技术平台，专门培育一批以服务老年人生活为宗旨的教育模式。

以上这一切都要建立在敬老院有良好的社会支持网络以及相对充足财政预算。因此要加强对外合作与交流，充分借助媒体对工作进行广泛宣传呼吁社会更多的关注敬老院，争取社会资金和资源相关投入，当然也要争取国家、所在省市相关部门的大力支持和资金投入。

大学生对于养老院调研报告【二】

一、基本情况

(一)农村五保供养

全镇总人口1.86万人，农业人口1.84万人，全镇现有农村五保供养条件的对象136人，其中集中供养41人。集中供养标准为360元/人/年，分散供养标准为250元/人/年。

(二)农村敬老院建设

全镇现有投入使用的农村敬老院2所，由镇政府兴办、管理，床位数共计64张，入住率70%。农村敬老院工作人员6名。(院长2名，其他管理人员4名)

(三)其他情况

供养资源利用较好，入院程序规范。按照个人申请、乡镇审批的程序严格执行。实行以副补院，大力发展庭院经济，利用土地和闲置劳力发展小型种养殖生产经营活动，自给自足。

二、存在的问题

(一)乡镇财政压力大。

2所敬老院建于2008年，遗留工程欠款20余万元至今未还清，乡镇财政压力大。

(二)农村敬老院无机构和人员编制

农村敬老院没有正式的机构编制和人员编制，聘请老村干部代为管理，工资待遇低，院长1100元/年，其他管理人员1000元/年，无其他奖金和福利，工作人员无法全身心投入敬老院工作。

(三)管理落后、管理人员素质较低

近年来，我镇农村敬老院制定建立了一些民主管理、财务管理、院务公开、卫生管理、安全管理等制度，但制度具体落实不够等问题明显存在。管理人员年龄结构不合理，文化程度偏低，没有经过专门的培训学习，缺乏敬老院管理的专业知识。管理制度执行力和操作性不强。

(四)供养标准偏低，经费投入不足

全镇的敬老院资金来源主要是五保供养金，远远不能满足敬老院正常运转。要真正解决五保供养对象吃、穿、住、医、葬的问题仍然是杯水车薪。

(五)五保对象心灵上的“供养”不够。

社会舆论对敬老院的认识有偏差，造成有些五保对象只要家里还有田土有破房，就不愿意入住敬老院，免得让人说闲话;社会关爱程度不够。供养对象解决了吃、穿、住的问题，但是与社会的融入不够，造成对象性格孤僻怪异，容易产生矛盾纠纷。

三、对策与建议

(一)科学规划，加大建设投入

建议各级财政加大对敬老院的扶持力度，进一步加大基础设施建设的投入力度。建立以财政供养为重点的五保供养工作新体制，并随着经济发展适当提高。重点建立政府扶持农村敬老院建设和发展的长效机制;鼓励农村集体经济组织、社会团体等社会力量捐助或兴办五保供养服务机构，逐步形成与社会主义市场经济体制相协调，各种所有制形式和经营模式共同发展的格局。

(二)合理安排，加强机构、人员、经费配备

建议将乡(镇)办农村敬老院登记为事业单位，依法独立承担法律责任。民政部门提出意见，报县人事部门同意，采取政府花钱买服务的办法，面向社会公开招聘人员，工资按国家有关规定执行。除供养经费外，人员工资和管理经费由县级财政足额列入预算。

(三)抓好管理，建立各项规章制度

敬老院建设要杜绝重建轻管。要进一步建立健全敬老院各项管理制度并不断优化和创新，其中尤为重要的是要建立完善民主监督制度、财务管理制度、院务公开制度和卫生管理制度，要通过这些制度的建立完善和有效实施，让院民广泛参与院务管理。同时，加强农村敬老院工作人员培训力度，提高管理水平。

(四)营造社会关爱氛围。

组织单位、团体、社会各界人士参与敬老院建设，除了为供养对象提供硬件设施外，还要注重对供养对象的关爱与帮扶，提供必要的心理疏导服务。

大学生对于养老院调研报告【三】

农村五保供养对象是农村村民中最困难、最弱势的群体，加强敬老院建设是保障五保对象生活权益的根本途径，是社会救助体系建设的重要内容，也是一项惠及广大农村社会的实事工程。

一、农村敬老院建设和管理工作的基本情况

2005年以来，市政府结合省里的“关爱工程”计划，按照“统筹规划，精心组织，多方筹资，建管并举”的原则，坚持“高起点规划、高质量建设、高水平管理”，扎实推动全市农村敬老院的建设进程，全市敬老院建设管理工作得到长足发展。目前，全市共建有宾馆式敬老院13个，实现了市镇全覆盖;床位2100张，集中供养1233人。集中供养率由2006年的11.4%上升到70.1%。华阳镇和白兔镇敬老院先后被评为全省示范敬老院。

纵观我市农村敬老院建设和管理工作，主要有以下几个特点：

1. 高度重视，组织有力。市政府高度重视敬老院建设这项“民心工程”和“德政工程”，成立了由市长任组长，分管市长任副组长，市民政、财政、建设、规划等部门的主要领导为成员的领导小组。各镇也成立了相应的工作机构，做到责任落实到人，任务明确到位，上下联动，各司其职，通力合作，为敬老院建设提供了强有力的组织保障。

2. 统筹规划，整体推进。我市敬老院建设严格按照省有关标准，在建设档次上，立足达到省级文明敬老院等级;在建设规模上，要求可容纳本镇70%以上的五保户集中供养;在功能配套上，着眼形成多功能、综合型的农村养老服务中心。根据实际情况分别采取原址扩建，置换改建，选址新建等方法建设敬老院，充分利用资源，节约建设成本。

3. 建章立制，建管并举。制定出台了《句容市农村敬老院管理制度和管理职责》，建立院民守则，院长、服务员职责，财务管理制度、伙食管理制度等一系列规章制度，使敬老院管理有章可循，规范化程度不断提高。建立院务管理委员会，下设后勤组、生产组、卫生组、安全组，分工合作，加强院民自治和民主管理，管理方式不断完善。

4. 因地制宜，以副补院。敬老院利用规划预留的菜地和适宜种菜的空地，组织有劳动能力的老人，开展种植蔬菜和养猪、养鸡等活动，对参加劳动的给予一定的补助。以副补院，以院养院，既增加了敬老院的收入，提高了老人的生活质量，也丰富了老人的院内生活，增强了院民的主人翁意识。

二、我市农村敬老院建设和管理工作中存在的问题

经过几年的建设，我市农村敬老院发展很快，面貌焕然一新，但跟上级的要求和人民群众的需求相比，还存在着一定的差距。问题主要有：

1. 人员不足，力量薄弱。目前我市敬老院管理工作人员与供养对象之比为1:15，与省里要求的1:10目标还存在差距。而且工作人员年龄偏大，文化较低，素质不高，一定程度上影响了敬老院的管理服务水平和供养对象的生活质量。

2. 管理工作人员待遇偏低。敬老院管理服务人员大都是临时工，月平均工资为800元左右(个别镇最低的工资只有500元)，低于我市的最低月工资标准920元，而且大多数没有参加养老等社会保险，影响了管理和工作人员的工作积极性。

3. 现有资金还不能完全满足敬老院的管理需要。乡镇政府是敬老院管理的责任主体，但因其财力问题，管理经费不足，已成为制约新时期敬老院工作水平提高的“短板”。

三、对我市农村敬老院建设和管理工作的几点建议

1. 加强人员和队伍管理。按照省民政厅规定的管理和工作人员与供养人员比不低于1:10的要求，配齐管理工作人员，充实人员队伍力量。要选拔政治素质较高，热心敬老事业，具有较强组织领导能力的人担任院长;聘用富有责任心和同情心，能吃苦耐劳，并具有一定文化知识和服务技能的人担任工作人员。同时加强对管理工作人员的业务培训和考核，不断提高工作能力和服务水平。

2. 依法提高工作人员待遇。按照《农村五保供养服务机构管理办法》的有关规定，“农村五保供养服务机构或其主办机关应当保障工作人员的工资待遇不低于当地最低工资标准，并为其办理相应的养老、医疗、工伤等社会保险。”句容目前的最低月工资标准为920元，应提高敬老院管理工作人员的工资，不得低于这个标准;并为其办理相关的社会保险，维护其合法的劳动权益，提高工作积极性。

3. 继续加大对敬老院的经费投入，积极筹集资金。既要努力争取上级部门的财力支持，又要积极动员社会力量，募筹善款。同时根据实际情况，大力发展院办经济，不断改善办院条件。

4. 加强相关部门的协作，加大对敬老院的扶持。针对五保老人普遍年纪大，健康状况不佳，经常进医院看病，非常不便，卫生部门应为五保老人提供专门的医疗卫生服务，定期定点开展服务，方便老人看病和保健。供水、电力、天然气、广电等部门可对敬老院的水费、电费、气费、有线电视收视费给予优惠或减免，减轻敬老院的财务负担。

5. 深入宣传发动，弘扬中华民族敬老爱老的传统美德。充分利用报纸、电视、网络等媒体，呼吁全市人民为敬老院奉献爱心，在全社会形成敬老爱老，争献爱心，热心为五保老人服务的浓厚氛围。鼓励市民和学生加入志愿者服务队伍，积极争取社会各界对敬老事业的支持和帮助。

③ 青年人对养老院服务质量的调查意义是什么

有以下意义：
1、了解国情，关注民生。
2、关注老年人，尊重老一辈。
3、对科学研究、人口调查有重大意义。敬老院老人的生活满意度既是衡量老年人生活质量的重要依据也是衡量机构养老绩效的重要指标。

④ 敬老院个人工作总结报告

以下是例子，参考一下吧
各位领导：

大家好！

过去的一年我一直负责我县的敬老院工作，可以说是成绩斐然，我县敬老院的工作得到了极大的发展。这当然是广大领导的重点关注，投入资金，积极改造和我们基层人员的一部分努力的得来的。

总结过去一段时间的敬老院工作，我感到十分的欣慰，也十分的感激。敬老院是广大孤寡老人的欢乐园，孤寡老人的问题是社会重大问题，只要解决好敬老院的工作，对我们社会的安定和经济的发展有巨大的推进作用。

我县在省厅的领导和大力支持下，认真贯彻执行党的十六大和十六届三中全会精神，践行“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民，全面落实省委、省政府为民办8件实事，大力加强农村敬老院基础设施建设，取得了初步成效，现简要汇报。

一、敬老院改扩建工作基本情况

农村敬老院建设是省委、省政府xx年x件实事之一。我县按照省委、省政府部署，经大量调查研究、可行性分析论证，将x镇、x镇、x镇、x乡、x乡x所敬老院被列入今年重点改扩建计划，x所院共计投入资金x万元，占地面积x亩，改造后每所敬老院入住人数达到50人以上。在上级部门的关心、支持和各级党委、政府的高度重视下，我县农村敬老院改扩建工作取得初步成效。到目前为止，x敬老院已改造竣工，其余x所敬老院改造任务也将在8月底完成，10月份可全部交付使用。我们的体会是：

一是提高认识，领导到位。县委、县政府召开了常务会议，成立了以常务副县长xxx为组长的考核领导小组，出台了专项量化考核和责任追究办法，对责任单位和责任人进行检查督促，实施综合考核，并纳入年度绩效考核内容。县民政局将敬老院改扩建工作作为“一把手”工程来抓，局党委多次召开会议认真研究，成立了以局长xxx为组长的工作领导小组，将x所敬老院改扩建工作分解到各党组成员，责任到人，分任务包干。各乡镇书记、镇长亲自带头，分管领导负责，民政所长具体落实各项工作。

二是明确任务，责任到位。敬老院建设任务下达后，民政部门和乡镇政府与市民政局签订了敬老院改扩建责任书，明确了相关责任，按照谁主管，谁负责的原则，层层落实，责任到人。民政局长童后上多次深入敬老院建设施工现场，及时发现和解决实施工程中存在的问题和困难，加强指导和管理。x镇人大主席亲自抓，与民政所长日夜守在工地，加班加点，成为全市第一家改造完工的敬老院。x乡敬老院是全县x所敬老院改扩工作中工程量大、投入量多，条件最艰苦的一个敬老院，除把现有卫生院房屋全部改造外，还要另建一栋面积100多个平方的食堂和厨房，目前因干旱，施工场地缺水，但他们不因缺水而阻碍施工，每天从2公里外拖水施工，在保证质量的前提下，也确保了工程进度。

三是多方筹措，资金到位。我县敬老院改扩建共需资金x万元，除省市安排的资金外，县乡两级共需资金x万元。面对巨大的资金缺口，县委、政府高度重视，在财力十分紧张的情况下，由县财政一次安排配套资金x万元，用于敬老院改扩建项目。x镇自筹资金x万元，由镇人大会议通过，列入财政预算，虽然他们起步较晚，但资金有保障，进展很快。x乡地处偏僻，基础较差，乡财政困难，但他们不等不靠，多方筹措资金，采取财政出一点，社会募一点，企业捐一点的办法，保证自筹资金的到位。

说到这里，我感到十分的感动，县委领导对敬老院的工作和对孤寡老人的关注是如此的高，超过我的预期。因为听到的和看到的各个地方对敬老院工作的不重视，已经令我感激涕零，因为之前我并不是很愿意接受我县的敬老院工作，既然县委领导如此重视敬老院工作，我就没了后顾之忧。我要以我的实际行动将我县的敬老院工作做到最好，如果做不到最好，就请将我撤职。

现在的敬老院工作和孤寡老人的安排问题已经是一个社会的大问题，因为之前有过老人故意在北京火车站抢劫，然后被捉住，希望自己坐牢的老人，他的愿望竟然是进入监狱后可以每顿饭都可以吃饱，不用挨饿，这是对我们社会的巨大讽刺。

我们不要再让那样的情况再次发生了，所以我们一定要搞好敬老院工作，我会努力的，希望各位领导放心！

⑤ 敬老院工作人员工资待遇多少，敬老院工作人员的职责是什么

在现代的生活中，我们大家应该是都知道，敬老院的普及解决了很多年轻人工作忙没时间照顾老人的难题，很多的空巢老人也能够有得照顾，但是这样的压力就给了敬老院的工作人员，他们有着自己的职责，有着自己的工作岗位。

敬老院工作人员工资待遇多少

3、注意防火、防盗，配备防火、防盗设施。严禁在库房内吸烟，确保库房安全。

4、热情服务，礼貌待人，坚守岗位，按时发放。

5、协助院长做好庭院经济收支的登记。做好老人参加种养业收入的逐项登记和分配工作。

6、完成领导交办的其他工作。

六、炊事员职责

1、炊事员必须进行健康检查，凡患有肺结核、肝炎等传染病者不得从事炊事员工作。

2、炊事员工作时间要保持良好的个人卫生习惯，保证按时开餐，保证饭菜供应。

3、注意餐具的清洗、消毒及厨房的公共卫生。餐桌每餐一小洗，一天一大洗。

4、加强安全防范意识，制止无关人员进入厨房，防止意外事故发生，一旦发生食物中毒要立即报告，保留、保护好现场，封存可疑食品，以待清查原因。

5、厨房、膳厅做到室内基本无苍蝇、老鼠、蟑螂和蜘蛛网，地面无积水、污物，垃圾及时清理，室外无杂物，无臭味。

6、爱护公物，节约原料，降低成本，开饭趁热按时，就餐人员基本满意。

七、物资采购人员职责

1、负责全院的物资采购工作;

2、经常了解购物、消耗、库存情况，坚持按计划、质量、价格采购供应;

3、做好采购用款的申报、申销工作，严格执行财经结算、入库、验收规定;

4、临时和特殊物资的采购，须先经院领导审批再行采购;

5、厉行节约、精打细算，不采购伪劣、变质和冒牌物资，不做人情生意;

6、不以权谋私，假公济私，不得借用或挪用公款。

八、饲养员职责

1、认真学习养殖理论知识和基本饲养技术，不断地提高饲养技能。

2、按时、足时放牧和定时补饲，按计划和配方备足饲料、草料，不得造成饲料短缺，影响饲喂标准和效果。投料标准严格按照技术员制定的计划执行，减少浪费。

3、作好驱虫、防疫、消毒等工作。

4、保持饲养圈内内卫生清洁，无杂物、

5、不得在养殖区内从事与养殖无关的活动，禁止使用明火。

6、养殖中的废弃物应放在设置的容器内，并及时清理。

7、非生产人员不准私自进入一般生产区，有事需经生产现场管理人员同意。

8、饲养员遵守敬老院相关规章制度，

⑥ 公园管理处创建“敬老文明号”事迹材料

以建设文明和谐公园为目标，大力弘扬社会文明风尚，不断提高业务水平和服务质量，以更加真诚的态度和更加周到的服务，一如既往地做好为老服务工作，整理了公园管理处创建“敬老文明号”事迹材料，欢迎阅读。

公园管理处创建“敬老文明号”事迹材料

自开展“敬禅磨老文明号”创建工作以来，森林公园管理处高度重视，周密部署，提出“关爱老人、构建和谐、弘扬尊老敬老传统美德”的工作理念，认真落实各项惠老优待政策，创新为老服务方式方法，提高为敬老爱老服务质量，不断完善为老服务配套设施，扎实开展敬老、爱老、助老工作，受到市民游客的广泛赞誉。现将我园开展“敬老文明号”创建情况汇报如下：

一、基本情况

20xx年济南市委、市政府为改变西部绿化战略布局，决定在原济南西郊苗圃的基础上改建为济南森林公园，并作为当年为民办十二件实事之一。公园规划占地面积69.5公顷，总体布局为“一环、一轴、一湾、一潭、三湖、九园、十二桥”，是济南西部目前唯一一座集科学普及、休闲娱乐、防险避灾、运动健身和游览观赏等功能为一体，免费开放的公益型城市林荫公园。

我园牢固树立“立足民生，卓越服务，园林让泉城更美好”的工作理念，以优质贴心的全方位服务，营造了“贴心景区、咱家公园”的良好形象，博得了广大市民游客的一致好评。近几年园区管理处先后获得市级文明单位、市基层群众文化活动示范点、省住建厅授予的“为民服务、创先争优”示范窗口单位、省科普教育基地、省级文明单位等多项荣誉称号，涌现出巾帼文明示范岗南门服务班等一批先进班组和个人。

二、领导重视，健全机制

公园管理处始终把敬老助老工作作为园区建设发展的有效载体，把敬老文明建设、敬老文化建设，与公园建设、公园管理、公园活动等工作有机结合，统一部署、统一落实、统一检查，逐步建立、轿袭滑完善了园区管理处敬老文明建设工作体系，取得了较好效果。

园区管理处成立了“敬老文明号”工作领导小组，将创建工作纳入党总支议事日程，专题研究，统一部署。同时，成立了创建监督检查小组，由组织人事科专门负责创建工作和对部门工作落实情况的监督检查。召开了创建启动会，在全园大力开展“敬老文明号”创建的宣传、普及工作，动员广大员工积极参与，形成了浓厚的创建氛围。

制定了《济南森林公园管理处创建“敬老文明号”实施方案》，明确了工作职责，将创建工作任务落实到各科室和相关人员。制定了“敬老文明号”创建工作考核和督查管理办法、工作职责等管理制度。

三、建立健全为老服务体系，大力开展为老服务活动

(一)结合精神文明建设，建立健全敬老助老服务体系

在创建过程中，园区管理处始终坚持“三个结合”的原则，

即：敬老文明号创建要与精神文明建设相结合、与学雷锋树新风活动相结合、与平安园区和和谐园区建设相结合，整合资源，互为依托。通过规范助老服务行为，提升助老服务水平，确保老年游客的合法权益，逐步建立健全了以服务质量为核心的为老服务体系。主要做了以下工作：

一是制定、完善为老服务管理制度和服务规范标准。对接待、咨询、投诉等岗位，制定了针对老年人、残疾人等特殊人群的服务规范标准。

二是大力开展尊老敬老爱老宣传活动。我园发挥园区文明宣传窗口作用，通过宣传橱窗、标语、散发宣传单以及开展为老服务等多种形式的活动，打造为老服务宣传声势，把尊老敬老爱老的传统美德，通过游客、通过员工去感染自己身边的人，逐步形成全社会都关心、闭腊关爱老年人的良好社会风气。

三是成立了济南森林公园管理处为老志愿服务队，建立了为老服务活动基地。

四是制定了《“我们的节日·重阳节”主题活动》实施方案。志愿服务队员们通过节日慰问、清扫敬老院、文娱活动等主题活动内容，深深体验到老人尤其是孤寡、空巢老人急需得到社会关爱的心情，更加树立了他们帮助老年人、关心老年人的服务意识。

(二)完善助老服务配套设施，提升助老服务质量

森林公园虽然是免费开放式公园，但公园始终想群众之所想，急群众之所急，围绕群众的需要不断提高服务标准。随着游客量尤其是老年游客不断增多，为进一步完善助老设施、提升助老服务质量，园区在南门服务班设置了老年人、残疾人服务窗口，在显著位置摆放了轮椅、拐杖等老人辅助工具。我们在游客主要休闲区域，卫生间等处建成为适合老年人安全游览的无障碍绿色通道，沿途配置了休息凳、休息亭、卫生设施。在陡坡、滑路、台阶等处设置了无障碍设施和安全警示牌，在出入口、展厅、休息区增添了护栏。同时新建了老年人、残疾人专用厕所，配置了座便器、安全扶手等设施。在南门广场、棋苑区为老人们免费提供书刊、报纸、棋类等服务项目，为他们的健身活动提供必要的服务。

(三)积极开展敬老、爱老主题活动

公园管理处作为市基层群众文化活动示范点，制定了春节、端午、中秋、重阳节等传统节日主题活动实施方案，组织老年文艺队进行各种才艺展示，千方百计丰富老人精神文化生活。在园区南门广场常年有京剧票友、空竹队、舞蹈队、声乐团的老年朋友在园区组织活动，休闲娱乐。为了避免这些团体在活动中为争占场地引发纠纷，公园管理处在园区广场规划专用区域，作为老年人健身活动场所，并为他们提供饮用水、供电设施等服务，营造了和谐的休闲娱乐氛围。每逢这些群众艺术团体演出，园区还专门抽调员工帮助老年朋友搭戏台、调音响、提供化妆间、维持现场秩序，全力做好后勤服务保障。

在每年传统节日里都联络敬老院、企事业单位、学校，共同举办以“关爱老人，构建和谐，老幼同乐”为主题的文艺活动。在今年党的十八大会议期间，组织职工和离退休同志观看了大会盛况，并结合实际交流学习心得。为进一步提高青年职工尊老敬老的责任意识，发扬孝德新风，今年“五·四”青年节，公园管理处决定将我园常年帮扶的济南市幸福老年公寓作为公园志愿者服务实践基地，并举行了揭牌仪式。活动仪式结束后青年志愿者们迅速行动起来，大家自带劳动工具，有的打扫卫生，有的修剪枝叶，把整个敬老院打扫的一尘不染，为老人们创造了一个干净、整洁、舒适的生活环境。随后志愿者们还与老人们亲切交谈，了解他们的生活现状，老人们也都打开了话匣子，聊起自己年轻时代的故事，欢声笑语，其乐融融。临别时,老人们还与志愿者们握手告别，依依不舍。

通过一系列敬老、爱老主题活动，不仅使老人们感受到了亲情和温暖，也使广大员工树立了尊老敬老爱老的服务意识，体验到了关心老人、帮助老人的人生价值，更通过公园这个窗口和展示平台，对社会敬老爱老工作起到了积极的促进作用。

(四)多措并举健全关爱离退休老同志长效机制，积极构建和谐向上的人文关怀

尊重老干部就是尊重党的光荣历史，爱护老干部就是爱护党的宝贵财富。园区党总支按照科学发展观的要求，切实加强对离退休老干部工作的领导，认真落实离退休干部政治待遇和生活待遇，努力为他们安度晚年、发挥作用创造更好的环境和条件。

一是政治上尊重。每年，园区领导都邀请离退休老同志深入园区考察建设重点项目，实地感受经济社会发展带来的新变化。在2012年“重阳节”期间，公园管理处制定了《我们的节日·重阳节》主题活动实施方案，开展了公园离退休干部游园活动，园区导游员讲解新建景点，让老同志了解公园的发展变化，老同志们也纷纷为园区建设献言献策，整个活动受到广大离退休干部的高度评价。

二是思想上关心。公园党总支充分发挥离退休支部的作用，根据局党委的工作部署，针对老党员居住分散、年龄偏大、体弱多病的特点，采取分散自学与集中讨论相结合的形式，通过座谈、学习讨论、谈心活动、参观等形式，保证了党支部组织活动的正常有效开展，使老同志们始终保持了高度的政治觉悟，做到了政治坚定，思想常新。公园党总支加大了对离退休老同志投入力度，拨出专项经费征订了《老年报》等报刊供老干部阅读，丰富老干部精神文化生活。

三是生活上照顾。让老干部感受“组织在身边”的温暖。全面落实离退休老同志生活待遇，着力解决好离退休老同志医药费保障机制运行中出现的突出问题，及时下发离退休老同志生活补贴，确保生活补贴发放到位;发挥特困老同志帮扶机制作用，对困难离休干部和无固定收入离休干部遗属实行重点帮扶。坚持日常走访、住院探视、特殊困难必访、去世送葬等项制度，对在本市居住的离休老同志经常进行走访，帮助他们解决生活中存在的实际问题。

四、今后的打算

下一步，我们将始终坚持“关爱老人、构建和谐、弘扬尊老敬老传统美德”的工作方针，认真落实各项惠老优待政策，创新为老服务新方法，提高为老服务质量。进一步完善为老服务体系，充分发挥森林公园管理处文明窗口的积极作用，把为老工作长期化、深入化、持久化，为构建社会主义和谐社会、把森林公园建设成为尊老敬老的文明园区而努力奋斗。

公园管理处“敬老文明号”创建活动事迹

按照市老龄委《关于开展“敬老文明号”创建活动实施方案的通知》精神和园林局《关于开展“敬老文明号”创建活动的实施意见》的要求，公园管理处以“尊老、敬老、爱老、助老”为主题，以优化为老服务环境为目的，以行业、岗位为老服务管理规范为标准，以行业、岗位为老服务创优为重点，深入开展了 “敬老文明号”创建活动，现将创建活动情况总结如下：

一、加强领导，明确责任

为更好地开展好“敬老文明号”活动，公园成立了以党总支书记、主任为正副组长、其他分管领导和各科室负责人为成员的“敬老文明号”活动领导小组，并将创建工作列入年度工作计划。在具体工作中，坚持开展活动与各项日常业务工作相结合，分管领导和各科室负责人靠上抓，形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面。

二、健全制度，公开承诺

根据本单位实际，在公园的各大门口和游客服务中心设立为老服务窗口，制定了为老服务承诺等各项制度，统一制作了“敬老文明号”标志，在公园各窗口张贴、公示，营造了敬老、爱老的良好氛围。

三、加强培训，提升职工助老为老服务道德观念

以开展 “敬老文明号”创建活动为契机，结合精神文明单位创建活动，利用“道德讲堂”，以学道德模范，诵读经典，观看《弟子规》为主要内容，深入开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，弘扬中华传统美德，教育广大职工尊老、敬老、爱老、助老，在为老服务工作中，热情细致，周到服务，为老年人提供力所能及的帮助，在老年节、春节等节日，及时转达党组织的关心，走访看望离退休职工，并组织离退休职工参观园林行业发展，征求他们对单位发展的建议，使他们发挥余热。在母亲节、父亲节等节日，号召全体职工为自己的父母做一件事实，使全体职工形成良好的尊老敬老的道德观念和法律意识，体现出高度的文明素养和职业道德。

四、积极开展形式多样的助老为老服务创建活动

积极开展“尊老、敬老、爱老、助老”主题活动，在公园各个门口设立了便民服务箱，准备了轮椅、拐杖等老年人常用物品，为老年人游园提供方便;在游客服务中心及各入口设立老年服务台，为游客免费提供热水和咨询等服务;在公园的温室广场、映日湖广场等几处大的空场地设立了老年人健身活动场所，方便老年人健身，并增加了座椅等设施，为老年人休息、交友提供免费场地;在人流密集的位置设立无障碍公厕通道，在南门、东南门、北门等客流量大的门口设立了无障碍通道，解决了老年人及残疾人的后顾之忧;在公园部分地段增加了出入口，为老年人晨晚练、游园提供方便;由保卫科组建助老服务队，及时为需要帮助的老年人提供力所能及的帮助，一年来，共帮助寻找园区内走失老人30人次，受到游客的赞扬。通过全面细致、热情周到的服务，公园实现了全年文明服务零投诉。

一年来，公园在敬老助老方面做了一些工作，但还存在很多不足，在今后的工作中，我们要把创建“敬老文明号”活动作为长效机制深入持久地坚持下去，进一步提升敬老助老服务水平，使老年人的权益得到更好地保障，努力形成尊老、敬老的良好氛围，为“加快科学发展，建设美丽泉城”做出积极的贡献。

公园管理处开展“敬老文明号”创建活动事迹材料

自2012年7月全市开展“敬老文明号”创建活动以来，中山公园管理处领导班子把老龄工作放在重要位置来抓，按照上级工作部署，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“六个老有”目标，以“关爱老人、构建和谐”为主题，充分发挥、维护和落实社会公益职能，积极为社会提供优质服务，带领全园党员干部职工建立完善服务制度，不断拓展服务内容，大力开展精神文明建设，认真开展创建活动。

一、创建基本情况

中山公园1904年开始建园，是一个百年老园子。目前在职职工60人，离退休人员80人。公园地处济南老商埠中心区域，是居住人口非常密集的地区。这个地区供市民群众特别是老年人活动的公共场所非常少。2002年3月，单位领导班子为了最大限度的发挥公园为社会提供优质服务的职能，通过全面调研和科学论证，自行实行了免费开放，成为开放式公园。开放后，受到周边广大市民群众的热烈欢迎，园内游憩的市民大量增多，特别是占园区90%的老年人，每天到公园来休闲游憩已成为他们日常生活中不可缺少的一部分，成了他们环境优美舒适的另一个家。

作为济南历史上商埠区的一个重要公共场所，赋予了新时代和新形势下的中山人强烈的历史责任感和使命感。近年，领导班子把繁荣文化建设、提升文化内涵和服务水平放在重要位置来抓，更是以人为本，因地制宜，在不断提高服务水平上下功夫，使百年老园不断焕发生机，成为老年人的乐园。通过全园干部职工的共同努力，公园获得了济南市文明单位、济南市五一劳动奖状先进单位、济南市老龄事业合力推进年先进单位、“泉城十大敬老企业”等多项荣誉。

二、领导重视，机制健全，保障有力，工作到位

公园领导班子始终把老龄工作当成重要工作来抓，紧密与公园整体建设有机结合，发挥广大干部职工的积极性，带领大家共同创建良好的为老服务的和谐氛围。创建活动开始，立即制定了工作实施方案，成立了“敬老文明号”活动创建工作领导小组，下设了办公室，并将任务分工到各科室，明确了工作职责，形成了上下联动的工作体系。为了抓好落实，同时制定了配套制度——《日常工作督导检查办法》，成立了由班子成员分别为组长，科长、科员为成员的四个日常工作督导检查小组，把老年工作同单位的园容绿化管理、经营管理、文明服务、后勤保障、安全生产、治安保卫、规章制度落实等工作一同作为每天的督导检查内容，对照标准规范将检查出的问题、不足及提出的相应合理化建议一并张贴在公示栏内，同时及时反馈给有关科室及责任人。通过《办法》的实施，做到了对各项工作严加把关，每天工作情况不过夜，最终使问题及时得到处理和解决，有力保障了创建工作的有效开展。此外，领导小组还全面衡量掌握各科室、人员的日常工作情况，检查结果与科室、个人创先争优工作相结合，作为每月绩效考核及年底评优工作的重要依据。

三、主要事迹

(一)坚持不断的美化公园整体环境，下大投入实施公园基础设施改造，无偿积极的为老年人提供优质服务

中山公园作为自行开放式公园和社会服务事业的一个载体，充分发挥其服务功能，围绕创造“整洁、亮化、美化、有序”的游园环境的目标，无偿积极的给老年人创造优美舒适的休闲游憩环境。一是不断加大对公园绿化景观的改造。根据园子面积狭小的特点，每年，领导班子都在突出绿化景观特色及精细化管理上下功夫，运用科学的造景手法突出特色，注重植物的观形、赏色、闻味、听声效果和四季景色的变化，并科学种植大规格苗木，逐年增加绿量，科学的移植苗木，实施古树复壮，增加厚重感，使其和公园的环境、历史、文化主题相协调，公园景观效果年年都有很大提升。二是不断实施基础设施的建设与改造。公园每年均投入大量资金，进行硬件设施改造，提供无偿服务。更换了园路铺装;铺设了无障碍坡道，方便老年人通行;在园内多处增设路灯;公厕内增设了老年人专用卫生用具;增设了健身器材;安置了专门的石质艺术桌凳方便老年人下棋、打牌;常年在全园范围内开辟多处空地，方便老年人进行晨练、跳舞、舞剑、踢毽、打球、练太极拳等活动;在公园西区改造时，拆除了游乐设施及房屋，专门改造兴建了娱乐健身广场和面积90平方米的演出舞台供老年人健身及开展较大型的群众性演出使用。此外，在园内还增加了多处木质文化座椅、增加挂衣钩、定点健身树等便民项目。

(二)大力开展精神文明建设，全面提高员工服务水平，加强孝道文化的传播，形成敬老、惠老、爱老、助老的浓厚社会氛围

为了使服务工作做得更好，领导班子以精神文明建设为抓手，亲情服务，靠上服务。一是开展礼仪培训，提高微笑服务水平。通过观看多媒体教学、现场演练、互相观摩等方式组织全园干部职工开展礼仪培训。制定文明礼仪、微笑服务评比标准。员工统一着装，挂牌上岗，笑脸迎客，文明用语，全面提高了员工服务意识和水平。二是开展便民服务工作。在公园南北大门常年设立了便民服务箱、拐杖、针线包、雨具等服务用品及应急保健药品，及时为市民游客排忧解难，免费为老年人寄存物品。完善了投诉应急处理机制，做好市民来电、来访接待服务工作。三是关注细节，贴心服务，把公园建成实实在在老年人的乐园。为了使服务工作做得更好，在关注服务细节、体现入微上积极主动为老年人提供更多方便。有些老年人活动时需要播放音乐，公园便在多个活动地点相应安设了电源插座;为老年人准备了木桌，方便活动所用音乐播放器、乐器等电子设备的摆放;为了避免影响到老年人的健身娱乐活动质量，在清扫园区时进行错时清扫，使清扫时间尽量不与老年人的活动时间重叠;发现有行动不便的老年人出入公园时，干部职工积极主动上前搀扶。四是充分发挥文化宣传的影响力和渗透力，积极推行和宣传孝道文化，形成敬老、惠老、爱老、助老的浓厚社会氛围。在园区安装了90余块室外宣传展板，融合了道德文明、尊老爱老等7个方面47条口号标语，用和谐自然的方式推进孝道文化传播，引导广大游客、市民及干部职工明确善恶、是非、美丑标准，使敬老、惠老、爱老、助老的思想在潜移默化中深入人心，在推动社会和谐，维护社会稳定方面发挥积极的作用。还认真开展道德讲堂，传授中华民族尊老爱老的传统孝道文化，弘扬传统美德，推进敬老文明创建工作。

(三)积极主动、认真组织群众性文化活动，为老年人提供展示自我的平台，使“立足民生，卓越服务，园林让泉城更美好”的工作理念落到实处

公园领导班子以今年市城市园林绿化局举办的第二届“泉城市民园林文化月”活动为契机，围绕“立足民生，卓越服务”，找准切入点，突出公园地理位置特点及园内人员的群众性、广泛性。四月底，为了活跃老商埠区文化氛围，丰富老年人的精神生活，提高老年人的文化水平，使他们以快乐、健康、向上的心态享受晚年，积极主动与当地社区、各界老年人文艺爱好团体及文艺爱好者联系，义务靠上服务，在西区舞台举办了两场较大型老年群众性文体演出活动。演出人员每场达七、八十人，老年观众三、四百人。老人们现场表演了精彩纷呈、高雅脱俗、品味高尚、时代感强的舞蹈、武术、戏剧、歌曲、抖空竹、柔力球、葫芦丝、器乐合奏等群众喜闻乐见的节目。演出充分展现了新时代老年人矍铄的精神面貌，焕发了老年人的青春，丰富了泉城老年人精神文化的美好生活，受到了市民群众的喜爱和社会各界的广泛好评。

(四)举全园之力，为搞好济南市历届“泉映晚霞”老年鹊桥会提供平台，积极协助为老年人的幸福晚年牵线搭桥

近几年，由市老龄办、市文明办、市民政局、市妇联、市园林局等单位均在我园西区舞台联合举办我市“泉映晚霞”老年鹊桥会，领导班子对此高度重视。为切实保障活动有效开展，每届均举全园之力，“一切为了老人，用我们的爱心和孝心托起老年人幸福”，突出为老年人办实事，办好事，从人力物力财力上全力以赴给予大力支持。一是装点园区，增加绿植，美化环境，营造优雅氛围。二是治安保卫、园容管理、后勤保障等人员均靠上服务，确保活动万无一失。三是主动安排领导休息室，提供活动电源，协助日月坛俱乐部安装音响等所必需的设施。四是积极为老年人提供方便，使他们平静放心的开展认知交流，找到适合自己的“另一半”。

(五)坚持四个“不间断”，积极做好我园老年各项服务工作

目前，我园的离退休老人占在职职工的133%。因此，我园自身的老年工作也是工作的重头戏。一是坚持走访慰问不间断。每年领导班子均带领相关人员定期去家中走访看望离退休干部，并为他们订阅报刊杂志;及时组织离休干部进行健康查体;每逢老人病重或住院均及时看望慰问。二是坚持组织“重阳节”活动不间断。每年的“重阳节”均积极组织离退休人员开展活动。近年组织大家参观游览了野生动物世界及环城河通航;参观了济南西客站建设和第十届中国艺术节的部分建设场馆及农业生态园等，使大家亲身体验到我市飞速的发展建设，增加了自豪感和幸福感。三是组织政治学习不间断。经常组织相关人员学习宣传国家政策。组织离退休干部开展核心价值观教育，上党课并过有意义的政治生日。十八大召开后，组织离退休党员干部认真学习党的十八大精神，认真交流体会。通过学习，使大家始终做到政治坚定、思想常新、理想永存。四是坚持召开座谈会不间断。利用节假日及适宜时机，经常组织离退休职工召开座谈会，介绍公园的发展建设情况，听取建议和意见，答疑解惑，解决他们的思想问题和生活困难。我园已达83岁高龄的离休干部刘溶然同志每次座谈中对公园的不断发展变化感到十分欣慰和高兴，深受鼓舞，表示一定会在自己力所能及的情况下尽到自己的责任。济南市“阳光老人”、对名泉保护工作作出突出贡献的退休干部徐家茂同志深切感到了单位对离退休人员的高度重视和付出，积极为公园发展建言献策，表示只要单位需要，全力以赴奉献自己的余热。其他老人也纷纷表示竭尽所能为公园发展进步做出自己的贡献。

四、今后工作打算

我园在“敬老文明号”活动创建工作中，尽管取得了一些成绩。但是，离上级部门的标准和要求还有一定的差距，老龄工作制度还需进一步完善规范，配套服务设施还需上层次，干部职工为老服务意识还需要不断提高，文化活动的开展还需进一步深入。

在今后工作中，我们将持之以恒的把老龄工作放在重要位置来抓，立足民生，卓越服务，坚持不断的为老年人办实事、好事，更好的营造为老服务社会氛围，在“加快科学发展，建设美丽泉城”工作中做出积极的努力。

⑦ 作为养老机构绩效考核怎样才能比较合理

绩效管理的第一要务是转变管理者的观念，使之掌握正确的观念和操作思路，从思想上解决问题，而不是工具和方法。管理者应至少转变以下五个观念：

1、绩效管理是一个系统，必须以系统的观念看待和对待它；

2、绩效沟通必须持续进行，绩效沟通贯穿绩效管理的始终，必须坚持；

3、管理者和员工是绩效合作伙伴，双方是站在同一条船上的，管理者必须帮助员工实现绩效指标；

4、员工是自己绩效的主人，所以必须发挥员工的积极性和主动性，让员工主动参与到绩效管理中来；

5、绩效管理的目的在於改善绩效，必须持续改进。