照顾老人的人如何和他沟通

㈠ 如何更好的与老年人相处

1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；

2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；

3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；

4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；

5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；

㈡ 怎么和老人沟通技巧

要了解长者内心的想法，懂得长者的需求。然后提供相对应的照护服务内容，因此我们需要通过与老人进行语言沟通及对其日常行为的观察来明白老人的心思，掌握在与长者接触时的注意事项及相关技巧。下面我整理了和老人沟通的技巧，供你阅读参考。

和老人沟通的技巧：有效沟通需要遵循的原则

①真情投入，真诚相待是基本。只有敞开心扉、消除偏见，才能表达充分，接受全面。

②其次，注意言语和非言语信息的恰当融合。人与人之间，人与自然之间存在着一种亲和性。比如：悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快，很自然的呈现出欢快的表情;低音、暗淡的颜色会令人产生压抑感，不自觉地呈现出悲伤的表情。

③总之，要有意识地调整自己，以“自然的我”，把真诚、善意和希望通过恰当得体的方式传递给对方，赢得其好感及信任，让老年人切身感受到自己存在的价值。

和老人沟通的技巧：沟通的要点

扮演好发送者，启发式提问，简明清晰，言行一致的表达

①先开好头，礼貌打招呼。初次见面需简单自我介绍。明确要说什么。若想了解对方感觉及需要，应选择开放式提问，抓住关键词。如“你感觉怎样?”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”，如此就可以给对方自由发言的机会，拓宽交谈范围。

②要清晰地说，语速相对慢些，语调适中。若对方听力下降，稍大声些，或靠近耳边说。

③要言行一直，自己的身体是不会撒谎的，它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会流露出真情实感。心不在焉，一心两用或全神贯注一看便知。

扮演好接收者，细心观察，耐心倾听

①活力强弱：若对方低头垂肩弓背，动作迟缓拖拉，说话有气无力，则提示活力较弱。反之，若仰头挺胸，动作轻快，声音洪亮，则显示精力充沛，更易于沟通。

②感情起伏：肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情，基本表情有六种：高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶，比如：

高兴时，情绪积极向上，能量呈向四周发散型，新陈代谢处于最佳状态，表现为面色红润，眉眼及嘴角上抬，身体轻松，仰头，四肢伸向四周，手舞足蹈。

悲伤时，情绪消沉低下，能量呈低缓迷乱型，新陈代谢低，表现为面色青白，眉眼及嘴角下拉，身体沉重，低头，四肢无力下垂，或者身体卷缩，此时，身心功能处于低水平，说话有气无力，冷漠无欲。

生气时，情绪高昂激愤，能量呈向心集中型，新陈代谢快速增加，表现为面色张红，面部线条向心集中，双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿。身心功能处于亢进状态，具有破坏攻击性。

此外，应学会分辨沟通中的交通信号，人们一般通过面部表情、身体角度、肢体动作来替代言语，表明其反对(红灯)、徘徊(黄灯)、或可行(绿灯)的态度。我们需时刻留意老年人身心变化，随机应变。

③言行不一致之处：常是问题所在，需进一步弄情真意。如对方眼瞅地面，坐姿秃废，呈现出心神不定，却说“我心情很好”，则提示对方希望自已心情很好，但不知该如何是好。

扮演好反馈者，把握好听说节奏，为对方树一面镜子

①要注意发送和接收信息角色的切换节奏，因为我们大脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多，不要随意插画打断对方，需保持适度的沉默或停顿，正如“此时无声胜有声”，以便让对方整理好思绪把意思表达充分。

②要积极地倾听，恰似给对方树起一面镜子，促进对方自我表达和自我理解。人的任何行为表现都不是无缘无故出现的，而是有着充分的理由，尽管有些理由并不合情合理。

③要结好尾：询问对方还有无什么需要，告知自已的感受，感谢对方的配合，必要时整理环境，与老年人道别。

实在不明白或一筹莫展时，就与对方同化，如无论怎么劝，对方也止不住哭，就与其一起哭，这样一来，对方反而停下来关注起你。有时暴露自已的弱点，会更易于让对方接受。

和老人沟通的技巧：沟通的具体技巧

1.主动接近老人，大多数老人对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

2.第一次接近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好。

3.向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定，让老人感觉你的亲切。

4.在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你不关注他。

5.不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿势，尽量让老人感觉到与你平等，以及你对他的重视。

6.严重避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈。试想一下，当你坐在店里，周围站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会觉得有一种压迫感呢?

7.老人的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。

8.对老人真诚的赞赏，每个人都渴望被承认，老人有时更像小孩子，需要你去表扬和肯定。

9.关于话题的选择，尽量选择老人喜欢的话题，避免提及老人不喜欢或是会让老人产生情绪波动的话题，如果在最初交流时不能准确把握，则选择一些安全话题，如可以和老人说说自己的情况，或是给老人讲一些有趣的生活见闻等等，慢慢了解老人感兴趣的内容。避免一问一答式的对话出现。

10.万一谈得不愉快或是老人情绪有波动时，尽量不要在引起老人情绪有变的原话题上劝说老人，注意动作，先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手，稳定老人的情绪，然后迅速转移话题。

㈢ 如何和老人相处

1、主动发起聊天话题

很多老人由于腿脚不便，只能待在家里，对外面的新鲜事物可能不太了解，孩子可以在和老人接触的过程中，主动发起聊天话题，讲一下最近发生的新鲜事，让老人不会感到无趣。

2、与老人一起商量家中事

老人也是家中的成员，如果凡事都不让老人参与，可能会让老人感到难过。因此可以选择一些“安全”话题，与老人一起商量，比如给家中购置大件等，让对方有被需要的感觉。

3、对老人的讲话给予反应

当老人在讲话时，尽量在表情和言语上给予反应，让老人知道你有在关注其讲话，最好不要玩着手机随便应付，这是不尊重对方的行为。

4、注意措辞、语音语速

在与老人的沟通中，措辞不同给人的感受也不同，比如想帮老人按摩，问“我想给您按摩，可以吗？”会比“要我给您按摩吗？”好一点，前者更能体现出你乐意为老人按摩；

此外，有些年轻人害怕老人听不到，所以跟老人说话时很大声，而且语速照样很快，其实如果老人听力不好，除了适当提高音量，语速也应该放慢点，让老人能更清楚地接收信息。

5、避免负面情绪表露

如果自己刚好情绪不好，尽量不要在老人面前发脾气。比如家中出现经济问题，不要在老人面前吵闹，更不应该在其面前说出因为照顾老人感到辛苦等话语，因为很多老人最怕成为子女的包袱。

当老人情绪激动时，该如何处理？

有时候可能因为各种因素，导致老人情绪激动，碰到这种情况，晚辈需要注意：

①停止原话题。老人家可能是陷入原话题，继而引发激动情绪，此时最好立马停止该话题，避免情况恶化；

②安抚老人。轻拍老人肩膀或者握住老人的手，让老人安心，帮助对方稳定情绪；

③迅速转移话题。尽快找别的正面话题，转移老人注意，引导老人情绪恢复。

如果是因为自己导致老人情绪激动，最好不与老人争吵。尤其面对有心脑血管疾病等健康问题的老人，更要尽量避免与其发生冲突，防止意外发生。

㈣ 与老年人沟通有哪些小技巧

你好，与老年人沟通有哪些小技巧？
1） 与老年人交谈前，确保其注意力集中；
2） 与老年人交谈时，尽量面对面；视觉信息可以弥补他们大脑未捕捉的言语信息，帮助沟通；
3） 与老年人交谈尽量选择安静的环境；
4） 与老年人交谈时尽可能咬字清晰、语速正常或稍缓；尤其是与健听老人沟通时，不需要提高音量，但是需要放慢交流节奏。
希望我的回答能给你带来帮助！

㈤ 老年人和保姆相处有什么技巧

随着工作生活节奏的不断加快，一些市民很难或不愿再承担家务劳作，于是请保姆进家门照顾老年人已不再少见。但是，家庭这个私人空间突然加入一个陌生人，惯有的协调被打破，处理与保姆之间的关系便成了我们老年人必须考虑和面对的事情。

那么，我们到底怎样和保姆相处呢/

（1）提前明确权责

提前说明家务的具体内容和要求，让保姆心中有数，才能避免日后闹意见。所以在保姆第一次登门时，我们老年人作为雇主，要明确地告诉保姆什么该做，如做饭、保洁、洗衣等，什么不该做，如包括哪间房不要进、哪些贵重东西不要碰等，定下规矩，才能有方有圆。

有的老年人急于和保姆“亲如一家”，第一次见面就家长里短地“掏心窝”，这样其实反而不利于长期相处。

（2）做到有话当面讲

如果我们老年人对保姆工作有什么建议和意见，比如饭菜的味道、衣服的折叠等，应当和保姆进行交流，而不要通过中介公司或者介绍人从中间递话，更不要在保姆面前指桑骂槐地唠叨，这样会激起保姆的逆反，使本来很小的矛盾积少成多。

（3）尊重保姆的人格

保姆到我们老年人家中服务，就像到单位上班一样，这是她的工作，而不是封建社会中“下人”的本分。很多老年人把保姆请回家之后，就认为这是主仆关系，耀武扬威地指手画脚，伤害了保姆的自尊心，自然难以相处。

（4）如同亲人多关心

保姆虽然不是我们的亲人，但她们要经常在我们身边照顾我们，所以关心她们常常比关心我们自己的子女还要重要，我们对待保姆要像对待自己家人一样，要多关心，这样才能换得她们的真心。

例如保姆刚从农村来，心理上其实很害怕，我们老年人一定要把她们当做自己家人，关心她们，主动让她们跟家里打电话、通信，家里有困难如果力所能及的就帮助一下；保姆过年回家，可以给她一些巧克力、好点的糖、瓜子等让她带回家；带子孙去公园，带着保姆一起去等。

（5）不要太计较小节

请保姆，就是为了把自己从家务中解放出来，至于卫生做得怎么样，饭菜味道如何，不要太在意。农村来的保姆，难免卫生习惯不好，即使在家里做了很久，也可能达不到要求。此时，我们不妨豁达一下，在心理对自己说：“不管干成什么样，只要不用我干就成。”

在生活小事方面：吃完饭，保姆看到喜欢的电视节目，我们也尽量不干涉，就把碗碟收拾到水池子里，餐厅厨房灯关掉，让她看完电视再去洗碗；洗衣服也不在乎手洗、机洗，只要不把衣服洗坏就行。

千万不能保姆卫生做的不好，要不自己做、要不就数落保姆，如果我们觉得不好，就把死角卫生怎么做示范一下，然后还是要求她做，态度一定要和气。

（6）能够将心比心

保姆文化水平普遍不高，对城市生活缺乏了解，缺少一些生活常识，缺乏合同观念和较强的劳动纪律观念。因此，我们作为雇主，在安排其所承担的工作时应有个渐进过程，期望值不要太高，应多站在保姆的角度想想她的困难，帮助她提高工作能力，保姆平常做事难免有些磕磕碰碰的，我们也不要斤斤计较。

比如保姆一不小心摔碎了一只碗，我们就跟着嘀咕两句，甚至大声训斥，这样长了，保姆肯定不想和我们长期相处下去。此时，我们不妨把心放宽一些，难道我们平时就不打碎碗了吗？一个碗而已，何必认真。

（7）管理要宽严结合

对待保姆要有理有节，不能太怀疑，也不能过于信赖。尊重保姆的人格，关心保姆的生活，不等于就可以对保姆完全放心。不管怎么说，我们对待保姆要多留个心眼，一旦保姆有出问题的苗头，要及时提出和解决，以免积重难返，局面失控。

保姆做得好，可以及时表扬，有条件的话，逢年过节给点奖金或送点小礼物未尝不可，但不要轻易许诺而不履行；保姆做错了事，该批评的得批评，该管教的得管教，不能姑息迁就，放任不理。

（8）注重感情沟通

感情是维系我们雇主和保姆的根本，而不是金钱。如果长期聘用一个保姆，光靠逐年增高的薪水是不够的。在感情、精神上让她与这个家靠拢，才是留住她的根本。

沟通是很重要的，再忙也要放些时间在这上。我们经常和保姆聊家常。保姆作为平常人家的子女，家里一般也没有什么大事，无非是琐碎的家长里短。但就是这些，我们老年人也要对她关心起来，因为她24小时与我们一起生活，是这里的一员，我们老年人不要她身心分离。

养人也像养花草。时常的浇浇水，花草更有精神；时常聊聊天，讲讲笑话，人活得更开心。这样久了，保姆也会把我们的家当成自己的家，变得认真负责起来。

（9）给予精神慰藉

如果以为，保姆用劳动为我们老年人提供服务，我们老年人给付一定报酬，只是一种等价交换的商品关系，那么与保姆就不会相处得好；如果认为，保姆为我们老年人服务是出于一种爱心，我们付出金钱是一种帮助的话，双方的关系将会好上加好。有了彼此的信任与关爱，保姆干得顺手，我们老年人生活得也顺心。

因此，我们老年人对保姆不仅要给予物质上的帮助，还要给予精神上的安慰，有空时多与保姆聊聊天，拉拉家常，周末及节假日带上保姆一起逛超市、公园，看电影、文艺演出，丰富她们的精神文化生活，让她们开心快乐地生活。

㈥ 如何与老年人进行有效沟通

照顾老人或者与他们很好的交流常常需要独特的沟通技巧和策略。以下是与老年人有效沟通的几条建议。当然，这些建议并不适用于所有场合。所以，你只需选择有用的，忽略没用的即可。而且，这些建议的前提是与老年人的关系相对友好，老年人相对配合。下面我整理了与老年人进行有效沟通的方法，供你阅读参考。

与老年人进行有效沟通的方法：积极与老人沟通的方法

耐心和同情心

毋庸置疑，跟老年人相处肯定要有耐心和同情心。不支的体力、缓慢的动作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特点。有时候，你很容易失去耐心，而且有挫败感，甚至可能会放弃，直接走开。

这时候，如果能设身处地地为老年人考虑一下，你也许就会平静许多。你可以这样想："她那么冷漠，没有朋友的日子肯定不好过吧。""他行动那么慢，关节炎肯定没少给他罪受。"

共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了浑身解数，还是没有耐心的话，那就出去冷静一下。等你心平气和了再回来。

询问而非命令

如前所述，老年人最需要的是尊重。你可以多询问他们而非命令他们，以此来满足他们的自尊心。

例如，不要说："今天中午你要喝汤。"而应该这样说："中午你想喝汤吗?"或者"我们今天中午喝汤吧，怎么样?"

当然，最好还是给他们选择的余地："今天中午你想喝汤还是吃色拉?"

询问是对老年人的尊重，给他们提供选择是让他们觉得自己对身边的事儿还是能够掌控的。

对于那些反应迟钝、行动不便的老年人，询问他们，但不必真的要等待回答。只是让他们觉得他们的日常生活在一定程度上还是可以自理的。

询问而非猜测

同样地，在你行动之前要先询问，而不要自作主张。比如说，关老年人房间的灯时，要先问一下，"我要给你关灯了，可以吗?"如果老年人不同意，若无大碍就随他去，或者跟他解释清楚你这么做的原因(大部分情况是为老人的身体着想)。

与老年人进行有效沟通的方法：沟通的两大技巧

(一)精心设计沟通语言

根据老年人的文化水平和理解力选择沟通语言。无论是口头语言还是书面文字，均要难易适中，保证双方都能正确理解。在老年人识字的前提下，结合书写方式沟通，更能弥补老年人记忆力减退的弱点，起到提醒作用，增加老年热对健康教育的依从性。如制作小卡片列出每日健康流程应做的事，贴在醒目的地方，作为提醒和核对方法。

(二)增进沟通效果

可采用如下方法增进沟通效果：态度自然诚恳并保持适当的幽默感;注意观察老人对自己语言和非语言表达方式的反应;为了了解老人而主动倾听并鼓励老人畅所欲言;给老人充分的思考时间，在老人完全表达其感受后，就其所谈问题给予回复;澄清不太了解的内容;适当运用肢体语言或实物(日历、报刊)强化沟通内容;安排适当的沟通环境;心神关注;适时向老人介绍协助工作的其他工作人员;谈话方式平等;称谓适宜;主动进行自我及环境的介绍;面对老人;交流语言通俗易懂;适当增加声调;语速和缓;及时发现老人可能出现的心理问题并给与调整;勿将自己的意见强加给老人;强化老人的认知而非回忆能力;利用实物或照片等强化要求老人学习的行为;对要向老人灌输的内容分步进行。

促进正向沟通

1. 展开会谈的话题：

(1)“你对上次所谈的事情有何想法?”

(2)“您今天想谈哪些问题呢?”

(3)“能否告诉我您现在的想法等?”

2. 鼓励一些沟通的话题：

(1)“您是如何看待这件事情的，为什么呢?”

(2)“这件事情我不太明白，您能否告诉我呢?”

(3)“把我看成您的女儿，将您想要说的话告诉我好吗”等等。

3. 应对沟通时的沉默：

(1)给老人鼓励的眼神或点头表示理解。

(2)对老人所讲述的内容给予“是，我了解”等回答，并以“还有呢，但是”等词语，等待老人再次说话。

(3)对老人最后的讲话内容适时重复，以示希望谈话继续进行等。

4. 注意避免妨碍沟通的对话方式：

(1)批判式：“一定是您未按医嘱严格控制饮食，血糖才这样高”;

(2)命令式：“该输液了，赶紧准备”令老人抗拒反感;

(3)责问式：“已经告诉您好多次了，您怎么还是不能按时吃药呢”令老人感觉自己能力差，不被信任;

㈦ 与老年人沟通的技巧

在生活中要多与老人沟通，关爱老年人，那么与老年人沟通的技巧有哪些呢?下面我整理了与老年人沟通的技巧，供你阅读参考。

与老年人沟通的技巧:沟通原则

生活中与老年人的沟通可以分为两种：解决问题和闲暇聊天。在沟通时，注意以下原则：

保持尊重、友善和诚恳的态度。

要有耐心、保证有充足的时间，避免做仓促的解释。

在分析老年人的话语时宜小心谨慎，在老年人为完成表达时不能胡乱下结论。

避免与老年人争辩，以免对方沉默不言或趋于自卫。

尽量选择安静、没有干扰的地点与老年人交谈。

与老年人沟通的技巧:言语沟通

初次见沟通时应做 自我介绍 ，明确要说什么。若想了解对方感受和需要，应选择开放时提问，抓住关键词。如“您感觉怎么样?“您感觉哪里不舒服?””您觉得怎样做会好一些”。给对方自由发言的机会。

交谈时应近距离，弯下腰或坐下来，保持面对面，目光相对交谈，视线不要游走不定，左顾右盼。同时避免直视老人。

吐字清楚，语速相对慢些。若对方听力下降，要稍大声，或靠近耳边说。

有心理障碍或自闭倾向的老人，要了解其心结，花更多时间，用加倍耐心去体贴老人的心，直到其主打开口说话。

对有语音障碍的老人，必要时想方设法共同商定替代手段，如利用手势、文字或图画、符号等替代日常言语。

避免使用复杂的语言。尽量不要使用当下流行语。

与老年人沟通的技巧:调整好对话音量。

不断重复自己所说的话。老人 记忆力 下降，可能会很快忘记讲过的话。

由于老人记忆力下降，对于非亲友的人多会遗忘。为保护老人的自尊心，避免问“您还记得我吗?”，改为说”我又看望您来了。“

避免使用可能会另老人反感的语句。

命令式。“你不要哭。“再努力些”.命令会让老人趋于抗拒、逃避、自卫。

说教式。“你应该这样”。会令老人羞耻、内疚及不满。

争辩式。“事实上这样”,”你这样不对“。会令老人趋于自卫、反驳及不敢坦言心声。

批评式。”“你自己破坏了“。会令老人自卑及反抗。

分析式。“你都是因为怕媳妇才这样“。会令老人愤怒、不安及自卫。

逃避式。“我们不要说这些了“。会令老人被拒绝而不敢坦言。

责问式。“你为何不这么做?“。会令老人觉得不被信任和尊重。

与老年人沟通的技巧:非言语沟通

非语音沟通包括眼神交流、面部表情和躯体动作(如坐姿、身体运动和动作)，与声音有关的各种特征和能够观察到的生理反应等。在会谈中，需要对这些非语言的行为给予仔细观察和理解。

在针对老年人的心理活动中，肢体语言是一种很有用的交际用语。跟老年人沟通时，如果出现了解决不了的问题，要学会运用眼神或是肢体语言表达思想。

一般肢体语言包括动作强弱、感情起伏、言行不一致。

动作强弱表示一个人的活力。

感情起伏可以精确反映人的感情。人的基本感情有六种：高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶。人的各种情绪都会形成一种力量，需要得到适度发散和宣泄。身体也是宣泄的一种表现方式。

言行不一致。这常常是问题所在，需要进一步弄清真意。

需要学习用肢体语言和老年人沟通。如握住老人的手，扶住其手臂，肩膀，点头微笑等。也要接受老年人摸摸辅导师的头发。手臂、脸颊来表示谢意。切记不能摸老年人的头。

与老年人沟通的技巧:注意事项

注意老年人的安全

沟通的态度要诚恳、友善，要有礼貌并以老年人喜欢的方式进行，使老年人感到真诚、关注和尊重。

向老年人询问时要把问题说得简单清楚。一次只问一个问题。并提供充足的时间让老年人理解自己的意思，以做出反应。

在与老年人交流时，要反复不断核实自己是否理解了老年人表达的意思。

对老年人的谈话要以对待成人的平等方式。

不要在老年人看不到的地方与 其它 亲友或工作人员窃窃私语，以免老年人产生误会。

如老年人表达的意见簿正确时，不可立即反驳，纠正或与老年人争论。

老年人如果一时想不起来合适的语句，辅导师可以适当提示。

老年人沟通技巧相关 文章 ：

1. 与老年人沟通的方法

2. 基本沟通技巧

3. 管理沟通技巧心得3篇

4. 沟通技巧的培训心得3篇

5. 领导干部的沟通技巧

6. 成功的沟通技巧案例

7. 沟通技巧学习心得1500字

8. 有效沟通技巧学习心得3篇

9. 沟通技巧学习心得3篇