談談養老機構如何運營

A. 敬老院要如何管理經營管理方法

要經營一個養老院還真不是很容易，我皮仿鋒覺得方方面面都要考慮到：
首選作為院長，就須綜合素質強，專業技能過硬，你不僅是一位院長、你還是一位優秀的護理者、你還應是一位優秀的營銷策劃者、活動組織者、心理疏導者、溝通交流專家、你更應是一位老人及員工、家屬的知心朋友，燃晌同時也應該是一位具有博愛的人，還要做到處事不驚、淡然面對生活、工作給你帶來的任務壓力及委屈，只有這樣才能帶領團隊經營好養老機構。

管理方面：
1、機構要設立明確的目標、完善的管理制度與流程、人性化的管理服務體系、人文關懷的企業文化等。
2、需要有一支主人翁意識強、素質高、有愛心、能奉獻的團隊，才能跟著團隊長朝著目標努力向前。
3、要有足夠的資金，保證機構穩定發展。大旅
4、要建立與政府機構、企事業單位、醫療機構、主管部門等養老機構相關部門良好的合作關系。

B. 如何做好養老服務機構管理工作

一、建章立制，規范管理

中心創建之初就把規范化建設放在首位，設立了行政部、財務部、護理部、餐飲部、後勤部五個內設機構，把每個部門的每項工作、每個崗位、每個流程都制定了規范，形成了《崗位職責》、《工作程序》、《員工守則》、《獎罰制度》、《考勤制度》等60餘個十萬余字的規章制度。每個員工、每名管理人員都知道干什麼、怎麼干、干到什麼程度，使各項工作在制度化、規范化中有序有效運行。2009年，中心通過了ISO9001質量管理體系認證。為了使制度適應工作發展需要，我們每年都對各項制度進行審查，發現有與實際工作不適應或需要增加的內容，都及時進行修改或補充，使各項規章制度與時俱進，確實起到規范管理的作用。

二、明確責任，狠抓落實

中心制定了《崗位目標責任制》，把崗位目標逐條細化分解到部門、班組和個人，使人人有責任，個個有任務。並要求工作期間個人有記錄，樓層及老人有認定，考核小組有審查核對，做到崗位有記錄，服務有認定，日常考核與年終考核相結合。為便於老人和家屬監督，每個公寓樓內都設有意見箱，中心還將有關制度、工作流程和崗位職責上牆，公布於眾，使老人入住中心後，都清楚應該享受哪些服務，要求是什麼，達到什麼效果。同時每月召開老人生活委員會議，徵求老人對服務、管理等方面的意見和建議。為確保入住中心老人的安全，中心成立了由主要領導牽頭的安全生產領導小組，每年年初都與各部門簽訂《安全生產責任狀》，部門與科室責任人簽訂，科室落實到個人，每周召開一次安全生產例會。中心領導和各部門負責人輪流值夜班，處理突發事件，各個樓都安排班長以上的人員負責各個樓的安全值班，要求手機24小時開機。夜間園區保安每小時進行一次巡查，門衛24小時輪流值班，負責外來人員的詢問登記，隨時注意觀察園區的動態，認真做好安全防範。每月安全生產領導小組成員利用半天的時間，帶隊對對各樓電梯、消防栓、電源、安全通道、自動消防控制系統管理進行全面檢查，並將檢查結果進行通報，不合格的限期整改。中心每年還與公安、消防、120急救、電力搶修等部門聯合舉行消防演練，人員疏散，高空救援，電力搶修，傷員救治等項目，提高員工及入住老人的消防自救能力和安全意識

三、真情服務，創樹品牌

為了打造響亮的服務品牌，進一步提升中心的服務品質，中心提出了「天地人合，快樂養老」的理念，並圍繞叫響這一服務品牌積極開展工作。

一是護理服務重細節。要求全體幹部職工視老人為親人，一切從老人的需要出發，以讓老人快樂，讓家屬滿意為目標，堅持真情服務，周到服務。除按照工作流程和分級護理流程做好面上護理工作外，工作人員還必須根據老人的身體條件、生活習慣等情況，區別對待，掌握規律，有針對性的提供服務。對待生活能自理的老人，在照顧好他們日常起居的同時，重點引導他們參加一些文體娛樂活動，豐富他們的生活；對待半自理的老人，既要幫助他們進行適當的康復訓練，又要確保他們獨立活動時不出問題；對不能自理的老人則採取24小時跟蹤監護，提供細致入微的服務。在員工中廣泛開展微笑服務活動，做到「熱情主動、細致周到」，並認真落實「首問負責制」，使老人的事情件件有著落，事事有迴音。為解決好少數老人心理上的一些障礙，中心設立了社工科，單設了辦公室，增配了工作人員，有針對性地開展個案輔導和小組活動。社工工作的開展，對緩解老人的心理壓力，調節老人的情緒，融洽老年人之間的關系起到了積極的促進作用。中心設計的「七彩陽光，七彩生活」老年人小組活動案例，在中國社會工作協會舉辦的2012年「首屆全國老年社工案例徵集活動」中，被評為「優秀案例獎」，中心獲得「首屆全國老年社工案例徵集活動單位組織獎」。

二是餐飲服務重創新。吃得可口、吃得營養、吃得安全是老人們最關心的事情。中心餐飲部門有26名三級以上廚師和4名營養師，他們在定期走訪老人的基礎上，不斷推出新菜品、新花樣，滿足老人多樣化的需求。同時，中心嚴格加強食品安全管理，使食品安全等級達到最高級——A級，中心食堂被市商務局、食品葯品監督管理局評為食品安全示範單位，成為全市三家獲此殊榮的單位之一。山東省食品葯品監督管理局召開的全省食品安全工作會議還將中心食堂確定為觀摩現場，並且受到了入會領導的一致好評。

三是精神服務重實效。為豐富、充實老人的晚年生活，讓他們在快樂中度過每一天，中心建有老年大學，從社會上聘請專業人士任教，並盡可能多地吸引老人們參加到老年大學開設的課程中來。先後開設了手工製作、書畫、電腦課、太極健身、英語等二十多門課程,截止目前，共有2萬餘人次參加老年大學學習。為幫助老年人樹立正確的養生觀念，中心經常組織養生保健及心理健康講座，受到了老人們的好評。節假日中心還邀請文藝組織到中心義務演出，使得中心月月有演出，天天有活動。

四是保健服務重質量。中心設有社區醫療服務站，與醫保網路聯網，聘請3執業醫師和多名護士為老年人提供基本醫療服務，老人醫療方便快捷。中心還設有580多平方米的康復中心，分設300平方米的運動訓練室和280多平方米的理療康復室，配備專業的理療康復師，專門為失能老人提供康復和訓練。 2012年中心創樹的「天地人合，快樂養老」的品牌，被國家民政部評為全國優秀服務品牌。

四、加大投入，提升能力

雖然中心建設之初就堅持高檔次、高標準的要求，設施配套比較齊全，但隨著工作的深入開展，工作內容不斷增加，服務需求在不斷增長，因此，中心在開業的幾年裡不斷加大投入，進一步完善各種服務設施。幾年來，先後投資110萬元，招標采購了48台套康復設備和40台套運動訓練器材；投資64萬元，招標采購了500千瓦柴油發電機組；投資30餘萬元采購了電動移位機、沐浴床等17種196台件伺服器材；采購了價值26萬元的洗衣設備，擴大了洗衣房；采購近10萬元的電腦，設立了能容納20位老人學習的電腦教室。服務設施的投入，極大地增強了中心的服務能力。

五、注重公平,有效激勵

為建立起科學、規范的激勵機制，中心在分配製度上下功夫，確保多勞多得。一是以崗定酬。經過認真調研和核算，中心將不同的崗位，確定為不同的崗位工資，在什麼崗位拿什麼錢。二是以優定酬。出台了《煙台市老年福利服務中心星級員工評選暫行辦法》。通過服務對象投票、員工投票及專業考試,結合工齡長短，評選出一至三星級員工。星級員工拿星級工資，實行動態管理，佩戴星級標志上崗。同時在各公寓樓內醒目位置將所有員工的照片、姓名、職務、星級進行公示，方便服務對象監督。三是以責定酬。班長、樓長、部長，都擔負著不同的責任，按照他們的責任的大小，確定他們的職務津貼。四是以績定獎。中心出台了《獎勵制度》，區別做出的成績大小，適時給予員工物質獎勵。科學的分配和激勵機制，達到了「獎勵先進，激勵後進」目的。

六、提升素養，打造隊伍

中心非常重視隊伍的專業化建設，招收員工主要面向大中專院校護理專業畢業的學生，實行招考錄用制度，應聘人員考試合格後,中心聘請專家教授對他們進行職業道德和專業技能培訓，培訓合格、三個月的試用期滿、經考評合格他們才能正式上崗。對在崗員工，中心經常組織學習黨和國家的方針政策及有關法律法規，鼓勵參加專業技能培訓，定期組織崗位練兵、知識競賽和技術比武，從而不斷提高廣大員工的服務水平和處置突發事件的能力。中心提出一切為了老人，為了老人一切的服務理念。在員工中開展為民服務、創先爭優等主題活動和大討論、演講比賽等；在員工中開展「對老人是管理還是服務」、「不知道能否從我們的口中說出」、「把微笑留給老人，把委屈留給自己」、「創新發展，樹中心形象」等主題活動，中心還積極組織員工參加慈善公益活動，成立了慈善義工站，號召員工加入慈善義工，組織站內義工為中心及周邊老人提供陪老人聊天、讀報、為老人洗腳、剪指甲、理發、協助老人做康復訓練、為老人演出、清掃衛生、到社區進行護理知識宣傳等無償服務。

中心在人員管理上堅持以人為本的理念，在嚴格執行《勞動法》，維護職工合法權益的同時，想職工所想，解職工所憂，從細微處給員工以關懷，讓職工感受到家的溫暖。為解決哺乳期職工的困難，中心專門為職工設立了哺乳期臨時用房，職工可免費用至哺乳期滿。為減輕特護職工工作強度，經多方考察了解，采購了輔助護理器具，既提高了服務質量，又減輕了職工的勞動強度；開通了單位班車，方便職工上下班；建立了困難職工救助制度，對困難職工進行救助幫扶。為及時了解職工思想動態，社工科在特護樓開設了社工聊天室，為職工提供一個傾訴心事和苦惱的場所，減輕大家的思想壓力，釋放負面情緒。同時，為豐富職工的文化生活用品，中心每年三八節、五四青年節等重大節日都舉辦各種活動，並組織員工外出旅遊，豐富了大家的業餘生活，陶冶了情操，增強了單位的凝聚力。
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C. 社區居家養老怎麼做運營

我國老齡化問題日趨嚴重，雖然養老方式也在不斷發展，但社區居家養老模式還是占著主導地位，怎樣才能做好社區居家養老？社區居家養老又存在哪些問題呢？
一、社區居家養老存在的問題
1、缺少專業人才
總體看來社區工作人員比較少，而且平時工作量較多，很難再抽出時間投入到社區居家養老服務方面。同時很多社區工作人員並不具備社會工作的專業背景，缺乏責任意識和人本意識，養老服務中工作主動性也不高，對於部分老人的要求並不能及時作出解決 ；專職護理年齡偏大、人員較少、素質不高是多數社區當前的現狀。
2、資金支持不足
城市社區居家養老能夠持續發展離不開資金的支持，但是目前社區養老存在著資金不足的問題。當前來講財政投入、社會資本和服務收費為社區資金的主要來源。財政投入方面 ：社區的基礎設施建設和日間照料中心是由政府出資建造的，除此之外其他方面財政投入很少。
3、老年人參與度不高
目前相當一部分社區居民，尤其是社區的老年群體對社區居家養老十分陌生，有的甚至完全不了解社區居家養老。對於社區老年群體，閑暇之餘並無固定的活動場所，對社區提供的服務依賴性也較低。受傳統思想的影響，社區老年人遇到危險或是問題，首先會直接求助於親人朋友，鮮少想到社區，更不會選擇求助於社區服務機構。
對於社區養老服務內容，僅有部分老人對其有一定了解但參與意願不強。對於需要自費的項目，老年人節約意識與精神均會使其對這些服務項目產生抵觸情緒 ；對於社區開展的志願活動，老年人也並未展現出較大的興趣，整體參與熱情缺乏，參與人數較少。
二、怎樣完善社區養老服務
對於以上的幾個問題，針對性地提出以下幾個建議
1、建設養老服務專業人才隊伍
城市社區居家養老服務是一項專業性很強的社會管理和服務工作，對社區管理者以及從事養老服務的人員均有較高的素質要求。因此，有必要盡快培養和建立一支專業的從業人員隊伍，以便更好地提高城市社區居家養老的服務水平和質量。
2、積極拓展養老服務資金來源渠道
目前，我國城市社區居家養老發展過程中面臨的主要困境是缺乏穩定的資金支持。?為確保其順利發展，有必要積極拓展資金來源。目前，我們可以從三個方面入手 ：一是加大財政投入 ；二是增加社會力量的注入 ；三是加強資金運作的監管。
3、轉變社區老年人養老觀念
由於目前我國老年人的養老觀念大多是「養兒防老」「落葉歸根」，再加之老年人傳統的節儉意識，這些嚴重製約了城市社區居家養老發展的步伐。因此必須積極開拓思路，通過各種方法途徑促使社區老年人轉變養老觀念。
4、引進相關平台設備，打造金養通智慧養老模式，科學高效智能管理，智能化解決人、事、物等的管理。

D. 養老院如何盈利

個人覺得養老院特別是公立的養老學院肯定不是盈利的，基本上需要國家補貼。近年來，出現了大量的民營養老醫院，它們可以在市場上生存。利潤主要靠護理費、住宿費、伙食費、基本醫療儲備費等。老人留得越多，利潤越高。

1.純粹福利性質的養老醫院。這樣一種純福利的商業模式，通常不以盈利為目的，主要依靠政府或企業提供的支持來建設和運營。這種商業模式主要是為經濟收入低的孤寡老人設立的。由於缺乏收入，艱苦的條件，惡劣的生活條件，缺乏娛樂設施和低醫療條件，這家純粹的福利養老醫院不能滿足大多數退休老人。

2.混合養老醫院。這是養老醫院在國內比較常見的商業模式，既有福利又有盈利，通常有政府或慈善機構背景。運營方面，根據老年人的不同需求，採用不同的收費標准和服務內容。除了最基本的養老服務，通常還會提供一些娛樂設施和服務，以及一些人性化的服務。其盈利能力主要表現在收費服務上，主要是根據入住環境和服務水平設定收費標准；費用包括入住時的一次性費用和每月費用，以及一些護理和醫療費用。

3.專業公司管理。這種類型比較費錢，利潤大但是初期投入高。通常是個人或企業自己建造管理的老年住宅。這種模式可以為老年人提供優美的環境、各種設施完善的居住場所和完善的服務。這套舊公寓的主要商業模式是租賃，收費水平遠高於前兩種商業模式。
總結:
總的來說養老學會是一個非營利組織不以賺錢為目的主要以滿足社會利益為目的。特別是公立的養老院基本上需要國家補貼，近年來出現了大量的民營養老醫院可以在市場上生存。

E. 居家養老服務長期運營的關鍵在哪裡怎樣才能讓老人得到貼心的服務質量

根據你提出的問題,現就XX社區居家養老服務開展情況總結推薦給你：
一、強化平台建設，基礎工作進一步夯實
1、夯實基礎服務工作。自成立社區居家養老服務中心以來，我社區一直是與一位熱心社會公益事業的老闆作為開展居家養服務的合作夥伴，並把社區居家養老服務中心作為社區服務中心下面的一個專門從事社區居家養老服務項目的開發、指導、管理和監督機構。社區通過充分挖掘和利用轄區內的服務資源，設立服務網點，簽訂服務協議，社區逐步建立健全了「社會力量投資、社區進行監督管理、有償低償無償相結合、服務對象簽字認證」的管理運作模式，為老人提供了全方位、多層次的服務項目。同時，社區還開通了社區為老服務二十四小時服務熱線，社區老人隨時隨地撥打電話就能輕松享受到全方位的專業服務，真正做到了「小事不出社區，大事有人幫扶」。我們的居家養老服務就是在這種經營理念的指導下建立和完善起來的，現在我社區已經建立起了一個比較完善的社區居家養老服務平台。社區居家養老服務中心通過一年多時間的運作，我們總結出了一套「社會投資、社區監管、企業經營、市場運作」的社區居家養老服務工作模式。
2、突出扶持平台建設。由於社區居家養老服務中心是以社會公益性事業為主，雖然市區財政給予了經費補貼，但是對於維持整個服務中心的運作來講還是捉襟見肘。為了近一步鞏固社區居家養老服務中心這一工作平台，充發挖掘和發揮平台作用，社區一方面與服務中心積極想辦法，向外界宣傳和推廣服務中心，提高服務中心的知名度，另一方面通過積極爭取上級部門的支部，挖掘市場信息，為服務中心引進了勞動就業電腦培訓班、殘疾人就業培訓等項目，服務中心不僅收到了經濟效益，其運行現狀也得到了較大改善，
3、規范管理服務內容。為了讓老年朋友能享受更加優質、更加貼心的服務，社區在每年對老年人基本情況台帳進行了逐步更新，社區還進一步規范了社區居家養老的各項服務內容，對簽訂服務協議的服務網點都明確規定了提供服務的各項條款。比如，社區對白托服務中心提供的用餐服務營養食譜標准、衛生狀況，對上門送餐的時間、護理的具體項目都做了詳細的規定，進一步規范和完善了居家養老的服務內容。不僅如此，對於老年人身邊的一些具體問題，社區也是想盡辦法於以解決。今年春節前夕，社區得知家住百合巷13號的80歲的馮祖益老人的房子的頂梁塌了，立即組織專業人員進行搶修，讓老人安安心心的過上新年。每逢過年過節，社區的工作人員都會親自為老人們做一頓豐盛的飯菜，並和老人們一起共話聊天，一起共渡佳節，這些讓老人們覺得非常溫馨，把社區當成了自己的家。
二、深化服務項目，服務領域進一步拓展
去年以來，我社區在轄區范圍內建立了八個居家養老專業服務網點，開展了社區醫療、法律援助、娛樂休閑、電腦上網、圖書閱覽、代購物品、代繳電話費、家電維修、房屋託管、送餐上門、理發洗浴、打字文印等17項服務，但通過一年多的實際運作，同時也聽取了很多老人們的意見和建議，我們發覺老年朋友們需要的不僅僅是只滿足於基本的生活服務，他們需要的是更貼近生活、更貼近現實、更寬領域的多方面的服務。為此，社區通過走訪了解，通過挖掘隱形資源，今年社區相繼新拓展服務5項，涉及到老年人理財、藝術鑒賞、心理咨詢、影片欣賞等幾個方面，把我社區的居家養老服務推上了一個新的層面。
社區老年人理財培訓班。針對老年人缺乏投資理財知識，減少老年人盲目投資理財的風險，今年社區與招商銀行長沙市五一路支行合作開設了「社區老年人理財培訓班」，為老年朋友定期開展如何科學理財、分析理財產品等課程。上半年以來，社區組織理財培訓2次，參加培訓的老人們都高興地說，「參加培訓班後自己都變得精明起來了。」
社區老年人藝術鑒賞活動室。針對部分老年朋友喜愛書畫藝術，社區與興蘭堂藝術博物院（全省相當著名的藝術博物館）合作開設了藝術鑒賞、老年人書畫培訓班等項目，並把興蘭堂作為社區老年人藝術鑒賞活動室，定期組織有興趣愛好的老年朋友參觀興蘭堂的藝術品，並請專家為他們進行詳細講解，提高其藝術欣賞水平。同時，社區還專門在興蘭堂開設了書畫培訓班，進一步豐富了老年朋友的日常生活。
老年人影院。針對老年朋友文化生活比較貧乏的現實，社區與王府井影院簽定協議，開設老年人電影專場，定期組織老年朋友免費欣賞影片。同時，社區還配合做好了觀看影片期間方便老人等各項人性化的服務工作。今年7月份以來，社區就組織觀看了《東京審判》、《瘋狂的石頭》兩部影片，每次都座無虛席，老年朋友無一人提前離場，這一服務受到了廣大老年朋友的熱烈歡迎。
家庭問題心理咨詢、指導服務站。針對老年人在日常生活中的一些普遍性的家庭矛盾，例如婆婆與兒媳之間的相處、生活習慣、思想觀念方面的代溝，社區與國際家庭協會指導站合作專門針對開設了家庭問題心理咨詢、指導服務，並開設了咨詢熱線電話，解決老年朋友在處理家庭問題上遇到的一些問題和麻煩。
社區盆景花卉指導站。針對老年朋友生活方式比較單一的現狀，社區首先發動轄區內愛好盆景花卉的老年朋友開展了一次「老年人秀園藝」的盆景花卉展的活動，通過讓居民群眾投票評選出「我最喜愛的盆景」，激發老年朋友種植綠色植物的興趣好愛。同時，社區還專門成立了由轄區內有一定盆景培植經驗的老年朋友任成員的「社區盆景花卉指導站」，負責對盆景種植的新手提供技術指導和服務。通過這一活動的開展，社區愛好種植的老年朋友越來越多，他們見縫插綠，社區綠化也得到了進一步改善。
通過有針對性的拓展居家養老的服務領域，社區為老年朋友提供的項目也逐漸豐富和多元化起來，現在我社區的服務項目從去年的17項增加到了22項，這些符合當今老年朋友日常生活的人性化的服務項目，受到了地區老年朋友的熱烈歡迎和一致好評。
三、細化評估考核，工作機制進一步完善
1、定期問卷調查。為了進一步了解老年朋友對社區居家養老服務工作的意見和建議，社區每半年定期抽取50位老年人開展一次居家養老服務工作問卷調查，通過開展調查問卷，社區進一步掌握和了解了他們的真實想法以及他們內心深處的服務需求。同時，社區還將調查問卷匯總後及時向各服務網點進行反饋，有利的促進了社區居家養老服務工作水平和工作質量。
2、每季評估考核。為了規范和完善對我社區居家養老服務網點的管理，為社區的廣大老年人提供更加規范、更加優質、更加人性化的居家養老服務，社區制定並實施了《社區居家養老服務網點考核評估實施辦法》。每季末社區居家養老服務網點考核評估小組召開專門會議對服務網點進行考核評估，考核評估採取服務對象評（占考核評估的50%）、社區評（占考核評估的30%）、服務網點自評（占考核評估的20%）的方式，通過綜合考核核評估分數作為每季考核結果。通過一段時間的運行，《實施辦法》取得了一定的實效，服務網點的服務意識和競爭意識進一步增強，服務內容、收費標准以及服務程序得到進一步規范，服務質量和服務水平得到進一步提升。
3、季末張榜公示。社區對服務網點進行考評後，對考核評估在95分以上的評定為「明星服務網點」，對考核評估在80分以上的評定為「合格服務網點」，在考核評估不足80分的評定為「最差服務網點」。「明星服務網點」和「最差服務網點」每次考核評估限額一名，實行流動掛牌制，並進行張榜公示。對考核評估被評定為「明星服務網點」的，社區將授予「明星服務網點」的流動紅旗，並獎勵現金100元。對考核評估被評定為「最差服務網點」的，社區將掛牌「最差服務網點」，並責令限期整改，凡全年累計二次被評為「最差服務網點」的，社區將淘汰該服務網點，並終止與其簽訂的網點合作協議。
四、硬化業務培訓，隊伍素質進一步提升
1、定期技能培訓。為了讓轄區老年朋友能夠享受到更加優質更加完善的居家養老服務，社區與勞動保障站合作針對為老服務人員開展了電腦、家政服務、維修等專業技能培訓十餘場次，並聘請專家現場培訓指導。參加培訓的人員必須參加街道勞動保障站統一組織的培訓結業考試，考試合格才能繼續留用，考試不合格的將不再聘用。通過定期開展專業技能培訓，社區為老服務人員素質明顯提高。
2、評選「服務明星」。社區不僅在每季末評選「明星服務網點」，同時，社區開展了「服務明星」的評選。「服務明星」的評選採取由服務對象評選的方式。每季末社區隨機抽取四十位老人，讓他們來評選自己最滿意的為老服務人員。通過評選，社區對評選出的「服務明星」授予榮譽證書，並給予一定的資金獎勵。這一舉措，進一步激發了為老服務人員的競爭意識，社區居家養老服務水平和服務質量進一步提升。
我們所做的這些還遠遠不夠，今後，我們將在上級民政部門的指導下，認真總結居家養老工作經驗，拓寬服務網點和服務項目，完善居家養服務網點考評工作機制，進一步提升服務水平和服務質量，讓老年朋友能老有所養、老有所樂、老有所為，為老年朋友營造一座居家養老的溫馨家園。

F. 敬老院怎樣才能經營好

院長應該有一個明確的想法——我想帶領我的團隊向哪個方向發展，他的目標和方向應該首先明確。培訓員工需要各種制度、獎懲、情感和人文關懷，所以制度流程和企業文化也很重要。其次，我們應該為老年人服務好，根據他們家庭的需要提供優質的服務。日常監督管理、整改、落實。
作為管理者，他們應該以身作則。有時，如果員工不敢做或不想做，院長必須首先帶頭。當他們看到院長自己也這么做時，他們不好意思不這么做。有時候，我認為團隊精神和個人魅力是非常重要的。當你成為所有員工的精神支柱時，他們會支持你，支持你做出的任何決定。這個時候，自我滿足就特別好。護士是養老院的瑰寶，護理工作是養老院的核心，服務好老人是養老院的精髓。
養老機構的經營管理與機構的經營定位和管理相輔相成，與服務信譽緊密相連，這是管理團隊做好養老機構經營的關鍵。機構應該把老人放在第一位。只有為老年人服務好，才能建立機構的聲譽。只有精湛的護理技術，才能提供最好的服務。
拓展資料
養老院，收養沒有法定贍養人或因其他原因不能住在家裡的老人。養老院的一切費用由國家負擔，個人也可以按照規定領取部分養老金或原領取的養老金。中國的養老院是在農村「五保」基礎上發展起來的。1956年農業合作期間，農業生產合作社為無勞動能力、無生活保障的寡婦、鰥夫、孤兒和孤兒提供食、衣、燒、醫、葬(兒童、教育)，稱為"五保"。1958年人民公社時期，對「五保戶」實行集中扶持，在全國各地建立了一批養老院。1978年以來，隨著農村實行聯產承包責任制和集體經濟的發展，養老院得到進一步鞏固和發展。1988年，全國農村共有養老院36665家，756個縣(市)普遍在鄉鎮設立養老院。街道上還設立了養老院。
為養老院中的老人提供養老服務的非營利組織也被稱為養老院。西方國家的養老院通常由地方政府或慈善機構與企業合作經營，可以接待各種需求的老年人。中國的養老院是在農村「五保」基礎上發展起來的。

G. 居家養老服務運營模式（一)

政府主導的居家養老服務目前呈現為四種模式：政府主辦、層級聯動；政府主導、中介運作；政府資助、機構主辦；政府購買、市場運營。

政府主辦，層級聯動

1 模式

這種模式主要是自上而下由各級政府、街道和社區運用行政強制力推動的養老服務模式，主要資金來源於各級財政扶持，部分資金由各級行政組織自籌或來自社會福利事業。

各層級管理人員既在相應的行政機構擔任一定的職務，又分別負責社區居家養老服務部門的不同工作，建立區政府、街道辦事處、社區居委會三級管理機構，為本轄區內的居家老年人提供多種養老服務。

2 案例

青島市實行居家養老服務的時間較早，也是全國為數不多的探索城鄉居家養老服務一體化的城市之一，2012年，青島市已全面實現了居家養老服務，並且制定了《關於加快養老服務業發展的意見》，社區通過整合養老資源、建立服務中心，在中心建立醫療護理室、休閑娛樂室、老年課程室等平台，為60周歲及以上有生活照料需求的社區居家老年人提供或協助提供家政、助餐、助醫、康復輔助、精神慰藉、日間照料、休閑娛樂等「一站式」服務。

居家養老服務離不開社區養老服務，社區養老服務的本質目的是服務於居家養老，是實現居家養老服務的必要條件。

這種模式需要對周邊生活服務、醫療衛生服務和文化娛樂設施等資源進行整合，建立居家養老服務中心，社區為老年人提供相互交流的平台，進而為老年人提供了更好的居家養老環境。

3 借鑒

模式優點：通過行政手段更容易使養老服務從上到下得到各級領導和主管部門的重視，一貫到底地推動社區居家養老服務的實施，能夠更加快捷、有效地落實各種政策，也更容易得到廣大社區居民的理解和信任。

存在問題：從辦到管均由政府包攬和運作，政企不分、政事不分，可能出現高耗低效、人浮於事的問題，影響服務供給效率；同時不利於調動更多的社會資源和民間力量參與養老服務，難以滿足多樣化的養老服務需求，可能阻礙社區居家養老服務的發展和普及。

政府主導，中介運作

1 模式

這種模式是政府本身不直接為社區居民提供服務，而是通過公建民營或資助民間組織實施居家養老服務，主要承擔對社區居家養老服務的規劃、投資、項目建設、制定運營標准和相關法律法規、檢查監督和績效評估等職責，如寧波市海曙區、蘭州市城關區、浙江金華市社區等均採取此種養老服務模式。

2 案例

為應對不斷提高的養老需求，寧波市海曙區開始探索社會化的養老方式，主要是將居家養老服務託付給星光敬老協會，通過協會組織提供居家養老服務，服務模式採取「走進去」和「走出來」的方法。

「走進去」主要是通過購買服務、「義工銀行」和護理員隊伍走進老人家里，為老人提供服務；「走出來」指的是通過各種老年俱樂部、社區或街道的日托中心為老年人提供休閑和護理場所。

除依託星光敬老協會外，海曙區還建立了義工招募服務中心，通過社區招募義工護理員，成立「義工銀行」和社區義工隊，對護理員進行專業培訓，為廣大老人提供服務。

海曙區的居家養老服務通過政府扶持，發揮第三方組織和志願者的作用，是居家養老服務模式一種非常重要的探索。寧波市海曙區的居家養老模式主要依靠社會主體提供居家養老服務資源，主要體現在三個方面：

首先，非營利組織在居家養老模式中發揮著重要作用。海曙區將居家養老公益項目委託給非營利機構——海曙區星光敬老協會，即將社會化居家養老服務中心交於區敬老協會（總會）運作，社區則以敬老協會的名義在服務站開展具體服務。

其次，義工和志願者隊伍在居家養老服務中發揮著不可或缺的作用。海曙區在推行居家養老服務過程中成立了「義工銀行」，發動社區居民成為義工志願者，力所能及地為需要服務的老人提供服務。

最後，社區將政府資助的福利彩票補貼資金和社會慈善捐贈用於居家養老服務的開展，有效緩解了居家養老服務的資金壓力。

3 借鑒

模式優點：充分發揮了政府的宏觀調控職能，從根本上實現了政企、政事分離；降低了行政運作成本，能夠使政府有限的資源發揮出更大的效益；有利於培育和發展非營利性服務組織和機構，促進居家養老服務的專業化、產業化發展；可以更好地了解不同社區老年人的各種需求變化情況，及時調整並完善服務項目，提高養老服務對象的滿意度。

存在問題：中介組織運作初期較難取得社區居民的信任，打開工作局面需要付出更多努力；中介組織發展不足時難以擔此重任；政府應明確職責，對中介組織在行政管理和監督上既不能放任不管又不能幹預過多。

政府資助，機構主辦

1 模式

這種模式下採用政府出資和社區籌資，委託或資助專業養老機構在社區承辦居家養老服務站點，並在建成後管理和運作，為社區老年人提供居家養老服務模式。

這種模式在有些地方運營效果並不理想。

2 案例

黑龍江省哈爾濱市民政局將引進專業養老服務社會組織和社工機構，為哈爾濱全市180餘萬社區居家養老老人提供助餐、助浴、助醫、助急、助潔「五助」居家養老服務。

在助餐方面，社區解決部分居家養老老人午餐無人照料問題；在助浴方面，社區選擇專業養老服務組織，為老人提供上門洗浴服務，經過血壓監測、身體健康檢查後，確定老人身體狀況適合在家洗浴，工作人員方可對老人助浴；在助醫方面，社區定期給居家養老老人開展體檢，並根據老人身體狀況提供相關醫療服務，同時還提供健康保健咨詢、上門醫療等服務；在助急方面，如老人家裡遇到跑水、漏電、忘記攜帶家門鑰匙等急事，社區提供相應解急解難服務；在助潔方面，社區可為老人提供家政清潔服務。同時，還將提供社區老年人日常照護、心理慰藉等專項服務。

「五助」居家養老服務將為居家養老老人提供有償、低償和無償服務。其中，對「三無人員」實行全免單，對低保、低收入老人實行部分免單或低償服務，對高收入居家養老老人群體提供私人定製式養老服務。

目前哈爾濱市已選取42個社區開展試點這種「不離家」居家養老服務模式，據了解，目前在哈爾濱市居家養老服務市場的試點工作進展並不如意，有些試點單位運營效果非常不理想，有些已經停止。

3 借鑒

模式優點：政府委託專業養老機構承辦和運作，節約管理、運營成本，也符合社區居家養老服務專業化、規范化的發展方向；專業養老機構連鎖管理和運營，不僅能夠迅速提高社區為老服務的專業水平，而且為其他社區居家養老服務機構和站點樹立了示範和樣板，帶動整個居家養老服務水平的提升。

存在問題：政府委託後容易放任不管、推託責任，有些機構一旦缺少政府資助難以支撐、難以為繼；機構與社區的管理者之間容易出現一些專業化服務方面的摩擦或矛盾；這種模式容易產生腐敗。

政府購買，市場運營

1 模式

這種模式是政府不再參與建設或資助社區居家養老服務機構和設施，而是由政府全部出資或部分資助，向民間組織或企業購買服務，為特定的服務對象(如三無老人、五保老人、軍烈屬老人、獨居的特困老人和殘疾老人等)提供所需要的各種養老服務。如南京市鼓樓區、上海市靜安區、金華市蘭溪市蘭蔭社區等均採取此種養老服務模式。

2 案例

早在20世紀80年代，上海市就開始進行基於政府購買的居家養老服務實踐。政府鼓勵社區興辦居家養老服務，並且通過政府預算提供資金補貼，設立不同的服務標准，對不同類型的老年人分別提供不同的養老服務。

上海市的市場發育相對成熟，各類社會組織和養老護理機構相對健全，在市場化購買方面具有不可比擬的優勢。通過市場購買服務，老人只需要拿很少的錢，就能享受到高水平的服務。

上海市居家養老服務的最大特點是充分發揮市場在提供產品和服務方面的優勢，是積極尋求市場化運營的範式。

在理念方面，在強調公平的原則下追求服務運營的高效率；在運營方面，老年服務基本上靠市場化購買，社區通過與市場主體簽訂合同，讓市場主體提供相應的服務，並對參與主體給予財政補貼和稅收優惠。

3 借鑒

模式優點：養老服務的實施由民間組織進行，政府只需負責政策支持、選擇供應商和監督；有助於社區居家養老服務機構之間的競爭，提高養老服務質量和服務效率，促進老年服務市場的發展和成熟。

存在問題：政府對服務企業的約束力和影響力有限；一些地方政府由於缺乏對服務對象的了解而資助不充足，容易出現養老需求與實際供給矛盾突出；企業為了追逐利潤，容易舍棄或忽視低償、無償服務，從而影響為中低收入老年人提供服務。

以上政府主導下的社區居家養老的幾種主要服務模式各有利弊，各地在發展居家養老服務的過程中，應因地制宜、因時制宜，創造性地吸收借鑒和組織實施各種養老模式。

H. 居家養老服務平台的運營模式是什麼

隨著時間的推移，養老問題顯得越來越緊迫。可是現有的養老床位與養老人數很不對稱：每千名老年人擁有養老床位只有19.7張，不僅低於發達國家50‰至70‰的平均水平,也低於發展中國家20‰至30‰的水平，缺口非常大。在這么一種態勢下，以社區為依託的「居家養老」成了多數老人的首選。

並且根據調查，85%以上的老年人有享受居家養老的意願，而選擇入住養老院等養老機構養老的只佔5%至8%左右。社區離老人居住地最近，實行社區「居家養老」可以零距離的解決養老難的問題。一則可以利用現有的資源，居家而養；二則不用轉來轉去，「不出門」就可以享受到養老服務；三則可以享受到親人的直接照料。居家養老對老年人精神是一種安慰，俗話說「千好萬好，不如自己的家好」，相對來說老年人來說更為懷舊。家門口養老有自己常用的物品，熟悉的環境，有長期交往的左鄰右舍，可以按自己的習慣進行生活，早上起來鍛煉身體，與熟悉的人下下棋，打打牌自由自在，更能感受到溫暖。

居家養老比起出外到專門的養老機構養老更為貼心和實在，無論是對社會還是對個人都稱得上是最節儉，也最實用。居家養老服務是以家庭為核心，以社區為依託，以專業化服務為主要服務形式，積極發揮政府主導作用，廣泛動員社會力量，充分利用社區資源為居住在家的老年人提供生活照料、醫療護理和文化娛樂、精神慰藉等方面服務的一種社會化養老服務形式。老人不必住在養老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業化的養老服務。可以說居家養老服務實際上是在社區建立一個支持家庭養老的社會化服務體系，它具有服務主體多元化、服務對象公眾化、服務方式多樣化、服務隊伍專業化等特點，把社會化的為老服務引入家庭，是對傳統的家庭養老模式的補充與創新。

居家養老服務平台是構建居家養老服務體系的重要支撐載體。平台汲取各種先進的信息技術（物聯網、互聯網、智能呼叫、雲技術、移動互聯網技術、GPS定位技術等），創建「居家養老服務平台運營模式系統+服務+老人+終端」的智慧養老服務模式。以「建設信息化、智能化呼叫服務及支援中心」為核心，以「建立老年人信息資料庫」為基礎，以「提供緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷、健康服務」為基本服務內容，有效「整合社會服務資源」為服務主體，實現了老人、子女、服務中心、政府多向互動、主動監測；通過平台助力智能化居家養老，實現養老服務供求信息無縫對接，為老年人提供綜合性的養老服務，構建成符合國家養老服務標準的「智能信息化養老平台」。