A. 如何利用社区为离退休人员提供优质服务
转载以下资料供参考为顾客提供优质服务包括以下几方面一、建立一支具有高质量服务能力的专业队伍服务的优劣依赖于参与服务的每一个人，是否能为客户提供高质量的服务，人员是第一要素。建立一只专业队伍需要以下几方面的努力。1、全过程服务体系服务是一种精神，贯穿在公司业务的始终。企业要从服务中获得收益，必须从业务的起始点开始建立服务系统，创造满意度。这个起始点是公司的内部服务。我们先来看一下服务的价值链这一概念。价值链是从提供服务开始到结束所必需的具有为顾客创造价值潜力的各个阶段和各种活动。服务的价值链如下图所示：价值链非常清楚地显示，客户获得服务的优劣，从内部服务质量就开始起作用了。所以，建立一支服务队伍的第一步，就是要努力塑造员工的满意度。这是我们全过程服务体系的起点。塑造员工满意度，是一个长期的系统工程，是一个需要专门研究的课题。公司已有清楚的战略规划。现实工作中我们这方面的工作还有很多不足，公司已经在着手改善。近期将以总部的名义推出统一的行政、财务、IT、HR等服务标准，规范内部服务行为，作出服务承诺，方便员工的工作，这是将进行的一系列改善工作的一个尝试，请大家监督。2、服务意识和方法的建立随着公司业务的发展，服务意识已经在很多员工中快速地建立起来，当大家进一步意识到服务手段可以解决现实中很多麻烦和问题时，学习相关的知识和技能就会成为大家的需要。如果大家注意的话会发现，最近一年来，有关服务、客户的内容在不同的场合不断地被提及，提供高标准专业服务也正式写进了公司愿景的描述之中。在今后的时间内，为配合设计服务的战略转型，公司会为大家提供大量的服务知识和技能的培训。这是明年的主要任务之一。同时，在对每个人的工作要求、授权内容、绩效考核等方面，逐步注入服务的一些内容，让员工有机会实践有关服务的知识和技能，并在工作中不断提高。3、引进大量的服务型人才实现服务水平的提高，我们还需要引进很多具有服务技能的人才。事实上，CCDI的人才格局，已经不是单纯的设计师面目，从营销到财务、从IT到HR，都有各专业专家级的人员出现，已经初步形成了一个整体服务网络。这些新生力量的加入，为传统业务展现了很多新的发展空间。跨学科跨专业的知识聚合所形成的新生活力，已经开始起作用，这是公司战略执行的步骤之一。我们还将加大力度，引进这些人才。还有一个引进人才的来源，需要着重讲一下，那就是现在大量存在于我们客户中的设计管理人员。这些管理人员都是设计师出身，又理解客户的动机和行为，是非常好的设计服务人才。但目前的条件下，他们回归设计方还不十分容易，但这种可能性是存在的。这是一个行业上下游的资源分布问题，其最终合理的分布方式，一定是效率最高、效益最好，同时成本最小的格局。目前大量设计师在我们的客户中工作，并不是这种格局。比如说设计业务的管理工作，是由设计师出身的人来完成的。它是工程建造过程中必然的一个环节，也是必须的一种成本支出。当市场上没有充足合格的设计服务提供商时，我们的客户不得不自己建立这方面的资源。于是像万科一类优秀的发展商，拥有一大批优秀设计师的队伍，使他们在竞争中获得了足够的优势。当面临更大规模更高速度的企业发展要求时，发展商自有的设计力量同样需要更有规模、更有效率，但发展商基于资本和市场要求形成的业务模式，并不具备PeopleBusiness所需要的能力，如果硬性建立这种能力，成本也不见得划算。所以，理论上讲，设计公司与发展商发展到一定程度，一定会促使发展商中的设计力量回归到设计公司，因为设计公司是PeopleBusiness，可以使这些设计人员价值更充分的发挥，收益更高。当然现实还不是这样，这是因为设计服务的供需格局还极不完善，发展商自身的发展还受制于资源的不足，具有服务技能的设计人员非常匮乏，这更延缓了设计服务市场的成长。有些发展商看到这一点，提出培育供应商的口号，但迫于现实问题，也难以很快解开这个症结。握有主动权的还是设计公司一方，我们寄希望于尽快完成公司的变革，业务模式趋于稳定、人才挖掘培养激励的人力资源管理力量形成、通过资本手段让公司价值和员工收益可以与发展商比肩，使得作为工程师、建筑师的执业成就感更能体现在设计公司而不是发展商。那一天，人才从客户回流至设计公司也许成为可能。二、建立实现服务的战略执行体系为客户提供综合设计服务是公司的产品战略，也是传统设计业务的升级换代，这需要公司一系列执行系统来保证实施。这是一项任务，我们不妨用6W的分析方法，来看怎么完成这一任务。6W是What（做什么）、Why（为什么做）、How（怎么做）、Who（谁做）、When（何时做）、Where（何地做）。前文通篇讲的是为什么我们要做设计服务。下面我们分别来看看其他几个“W”。1、设计服务是设计业务的新产品（What，做什么）我们要做的是新产品，不同于以往的产品。在本文的最初，已经介绍过目前的设计业务和专业服务的不同，谈到设计业务离专业服务的标准还有很多距离。缩短、弥补这些差距，会为设计业务增加价值。所以我们应该从过去的模式中摆脱出来，成为专业服务提供者，这就是设计业务的更新换代，也就是设计服务的新产品。新产品的产生需要经过一系列的步骤。首先，市场上产生了对新产品的需求，通过对于需求的理论分析研究，确认新产品的战略。其次，就是产品的规划。产品的规划包含很多项目：如早期的市场分析、竞争分析与定位策略、客户的需求分析等。接下来，则是新产品的具体开发，涉及到投资管理、团队建设、需求管理、知识管理、质量管理等一系列过程。最后则是投入市场进行最后的验证，得到反馈，进而改进新产品，最终获得新产品，带给公司经济效益。同时根据市场新的变化，再次开始下一轮新产品的开发。2、在设计业务中如何开发新产品（How，怎么做）如何做涉及方方面面，要有体系、要有目标、要有步骤。在此我们着重谈一下投资的问题。做新产品的过程中，必不可少的行为就是投资。因为新产品虽然是根据市场需求而设计的，但新产品推出前，需求总是零散的、不明确的，客户也没做好准备。所以，不会有人为它埋单。供应方必须先投入成本，进行研发，推出新产品，并谋求客户接受它。这就需要投资。但在以往传统的建筑设计行业里，是没有投资行为的。我们经常听到一句话，设计公司不需要资金。很长一段时间我们认为这是一条公理。基于这个认识，我们的业务只能是简单的重复再生产和自然的经验积累，而不会有产品的更新换代。我们以前根据到手的项目机会去建立队伍，收到设计费，支付员工工资。这样随时都可以保证公司的现金结余。表面上看运营状况良好，但是不能有预见性地为更高的目标做准备工作。当我们需要以战略目标建立组织时，投资行为就出现了。因为根据战略目标拥有一只队伍，到在市场上取得收益，是有一个投入产出的过程的。必须把先期的亏损视作投资，并且懂得如何驾驭这些投资，才能实现一项新业务的快速增长。大家可能由此会想到设计业务的投资行为会带来新的问题，比如生产单位辛苦地赚回的利润被新业务开发单位“亏”掉了。新业务开发单位做的事情更有专业高度和挑战性，还有公司的支持，他们的优越感比之老业务生产者的辛苦和枯燥形成很大反差。在公司里面有过这样的现象。解决这些问题是有法的。我们必须从财务、运营、成本控制、业绩指标设计、绩效管理等多方面，设计一整套拥有内在逻辑的管理体系，才能让投资行为真正与设计业务发生良性关系。这种能力，是设计企业和设计作坊的根本区别。公司在认真地做这方面的工作，也要求我们每个业务单元的经理人，都应建立起这种思维方式。当投资对设计业务能够产生推动作用时，资本将对设计公司的发展带来真正的推动作用。同时，设计业务也会给资本带来巨大的回报。所以，公司正在积极地准备，利用一定的资本运作手段，为公司发展和员工的收益，找到一些新的方法。3、谁来实现新产品的开发（Who，谁做）新产品的开发，需要清晰的执行系统，其中最重要的一个环节就是执行的人是谁。德鲁克讲过，好点子不是创新，创新必须要有市场结果。市场结果是对创新最好的验证和肯定。所以新产品的执行人，必须是可以直接承担市场结果的人，这样才可以验证这个执行人承担投资、执行新产品开发的结果如何。市场结果最终由公司承担，但大公司的市场结果是由多种产品组合来实现的，每个产品的创新有很大不同，放到一起无法执行，也看不清结果。需要把创新的责任分解开，授权出去。这就是我们做事业部组织结构的原因之一。事业部是某一设计产品的专业化经营单位。为谋求在某一专业市场上的竞争优势，事业部必须集中力量，根据市场需求，提高它的业务水平，不断推出新的产品。事业部持续的业绩，直接反映了它业务行为的市场结果，体现了它的产品是否有优势。所以，事业部是承担公司投资、执行产品创新、塑造市场结果最直接的责任人。这些创新包括技术创新，更包括服务创新。公司将通过事业部的绩效指标，将公司的战略意图分解成各个细分市场的产品战略进行执行。这将是各事业部总经理和技术副总重要的责任。另外，公司总部还将建立战略研究、统用技术研发、计划、财务、质量控制等相关部门，作为新产品开发的后台操作系统。4、实施步骤（When、Where，何时何地执行）新产品的产生需要一步步地进行，这是一个长期思考的过程，并非一朝一夕，能够一蹴而就的事情。新产品产生需要以公司良好的运作、健全的体系保障以及完善的培育机制为前提。目前，公司正处于重大的变革时期，组织架构的调整、分工的重新划分、区域公司和事业部的关系定义等一系列的改变，正在逐步改变着公司的工作效率，为公司换上新鲜的血液。在这一时期，事业部的培育至关重要，只有作为新产品开发者的事业部运行得足够好，才能给新产品的产生带来足够的保障。鉴于各事业部情况的差异，以及开发新产品的投入等综合考虑，做新产品不一定要齐头并进，处处开花。市场及内部条件成熟的业务领域我们可以先着手，以点带面，实现全面提升。公司近一年的许多举措，按照一种相对平稳的策略在谨慎地实施这些步骤。在项目报表、来年计划、知识管理、营销网络的建设、事业部改组这些动作中，我们在努力减少对现有业务造成过多的影响。但细心的同事可能会发现，很多工作关系、流程在悄然变化。我们寄希望在这一点一滴的变化中，逐步实现我们想达到的目标。三、建立适合服务业的运营管理体系习惯意义上的设计公司，是没有运营管理的。找活的环节叫经营，接到活之后叫生产，这里面根本没有服务生存的空间。百十号人，谁干什么所长经理说了算；如何效率高成本少，凭着感觉来；大家提成分账，收费多少公司都有收益，日子不难过，真正的质量不高，设计师和客户满意度也不会高。我们应该按服务业的要求建立运营管理的方法，主要表现在：1、按服务业要求设计业务岗位比如近年才在设计行业中出现的项目经理岗位，成为执行客户服务的第一责任人。2、按服务业要求设计业务流程比如服务业的特点之一，客户参与过程，那么流程设计就必须有客户参与的内容。3、按服务业的要求设计工作标准例如，服务业特点告诉我们，客户在服务进行中会对结果产生担心和焦虑。应对法之一是尽量把无形的东西变成有形，漂亮的过程文件，专业的会议记录，甚至开会的场景，接待员的着装等细节都能影响得到服务的质量。那么这些内容必须一步步落实成我们的工作标准，其意义在于为每一位参与服务的员工清晰地授权，因为服务质量决定于他们。4、按服务业的要求进行质量管理前文已经解释过服务质量怎么体现，除了设计质量，我们还必须进行服务质量管理。大家会注意到，最近推出的项目月报表中有一个内容是关于客户的评估问题，虽然都是很初级的问题，但这是服务质量管理的第一步。另外，像设计质量控制的质管部门一样，也许在不久的将来，公司将出现专门的客服部门来管理服务质量。5、按服务业的要求进行生产能力和需求的管理这是服务业管理中一门重要的学科，本文无法详述。这一任务的目的就是让需求与生产能力尽量匹配，用科学的方法调节各自的弹性，解决现在活多加人，人多加活的尴尬局面。6、利用信息化手段服务取决于个人，个人水平参差不齐，能力单薄，信息化可以使这些差异在很大程度上得到统一。IT手段还可以提供足够的运营管理手段。7、知识管理成功来自于知识的聚合。服务靠个人完成，个人的经验远远不够，需要从组织充电。个人的经验也可以为别人提供帮助。为此，需要强大的知识管理手段。四、为服务而营销我们要做的设计服务是不断地从客户需求而来的，同时我们也有责任让客户知晓我们所能提供的价值，这就需要营销。英文的Marketing在进入中国时被直译成营销。营销，这个在中文中被扭曲了的词语，带给国人的理解就是销售，想法卖掉自已的产品。实则，Marketing的本意并不是销售，也不是个别人理解的广告，而是上个世纪商业理论中创新的一门学科。市场营销，是用市场的眼光看问题，用供需关系、消费心理、经济学、行为学、心理学等一系列跨学科的研究，分析商品从生产到被消费全过程的行为。这里提到的营销并不是人们普遍认为的庸俗的市场行为。营销的最基本的目的，就是让客户从不知道该产品，到知道该产品，进而对该产品产生兴趣，试用该产品，到最后购买消费该产品。客户需要什么？如何挖掘客户的需求？如何让客户从我们的服务中得到更大的价值？我们能为客户提供哪些额外价值？客户如何获取我们的服务？如何和客户保持良好的关系，达到客户满意度甚至忠诚度？我们的产品应该如何包装？如何定价？选择什么样的市场？通过什么渠道？需要运用哪些宣传手段？所有的这些问题，都是营销要解决的问题。营销不是卖产品、卖服务，而是通过科学的手段，找到目标客户，挖掘客户最真实的需求，提供解决需求的方案，使客户满意。这里，要说明的是，需求和需要的区别。举个例子说，客户口渴了，他的需要是水，需要解决的问题是解渴。根据客户的习惯等因素，他真正想要的也许并不仅仅是一杯水，也许是茶、咖啡，或者饮料等能够满足他/她生理或心理的物品或服务，这就是需求。客户来找我们做的设计就是“水”，而我们要提供的则是他真正需要的“茶、咖啡或者饮料”这类服务。市场营销是以客户为出发点，建立在对客户的实际需要进行细致研究的基础上的，而不是以公司以前供应的产品为基础的。我们所提到的建筑师和建筑师服务之间的不同是极其一致的。在传统的设计行业里，有一种错误的观念，认为营销就是跑关系、请甲方吃饭等庸俗的做法。营销不仅仅是经营人员、生产人员的职责，更是每一个设计人员乃至行政人员的职责。预判设计公司是否符合自己的要求，但是这仅仅是表现在最终的设计成果上。客户的需求远远不只是这些。客户希望好的服务态度，得到24小时全天候随叫随到的保障，设计成果和预期的一致性，甚至小到前台小姐的素质，这些看似完全不同的细小的要素，往往能够给客户带来深刻的体验，影响客户的满意度。营销不是为了推销产品，而是要为客户带来强烈的客户体验，勾勒完美的解决方案，营销的目的是满足客户的需求，为客户创造额外价值。任何的其他因素都是为了达到这一目的而进行的。著名的营销学之父菲力普.科特勒在接受美国管理咨询杂志采访时谈到：专业服务行业需要改善营销策略，他们需要提升他们树立品牌的能力。当然，像麦肯锡、埃默森和其他一些公司已经拥有了强大的品牌，但是大多数专业服务公司仍然没有多大的区别。树立品牌的关键，特别对于小型公司，在于把精力集中在有限的几个领域，并在这些领域中打造优秀的专家。举个例子，曾经有个建筑公司的领导人说，他的公司可以建造任何建筑。当客户问到：“如果我要盖一座监狱，你能做好么？”“当然能”，他回答道。当客户问他：“但是如果有别的公司已经建造过很多令人满意的监狱，你凭什么让我相信你的工程会比他好呢？”他无言以对。在谈到专业服务行业最重要的技能或资质时，科特勒说，最重要的是客户管理。有些人具有这方面的天赋，能够获得客户的信任和尊重，他们关心、敏感、善于倾听和学习、擅长解决问题。专业公司如果有这样的人，即使其他方面有缺陷，也能够成功。建立一个好的数据库，记录每个客户的活动、兴趣、观点和其他相关的信息，这会使你能够为每个客户定制服务和沟通方式。
B. 企业离退休人员进入社区登记表怎么添置
企业离退休人员进入社区登记表的话。社区的人会告诉你如何填写。
C. 社区社会化管理服务办公室对退休人员的管理工作有哪些
目前最重要的有一项：每年对退休人员身份验证。
D. 社保退休人员是否可以继续在社区工作
要看社区是否雇用。
E. 我要写一篇调查报告关于社区离退休人员的闲暇生活调查
第一节 前言
一、 背景
人口老龄化是二十一世纪最突出的社会现象。目前我国60岁以上的老年人有1.3亿，预计21世纪中叶将达到4亿左右。这表明，老龄问题已成为世界范围的大事，应受到全世界普遍关注和重视。在世界范围内老龄化速度日益加快的今天，老年人生活方式的改进和生活质量的提高，已成为城市老年发展的重点和焦点，了解各阶层老年人的生活状况和思想状况，也越来越有了很大的必要性。
二、 课题选择的原因
老年人在社会上是一种弱势群体，尤其是在人口老龄化过程日益加快的今天，为了给老年人提供更多的服务，我们有必要对老年人的生活状况进行一番了解。我们是社会工作专业的学生，参加社会实践，了解老年人有利于巩固我们所学专业知识，增强与人沟通交流的能力。老年人生活是整个社会生活当中的一个重要的组成部分，我们可以通过了解老年人来了解社会状况，进一步的丰富我们的社会知识，为以后成为一名合格的社会工作者积累一些经验。
三、 研究的意义
通过调查可以了解老年人在生活方面的需求，再采取一些有效的措施为他们度过一个幸福愉快的晚年创造条件，为我国老龄事业的开展提供依据，通过对老年人和年轻人关系的研究，找出两代人思想、生活方式的差异，可以更好的加强两带人的沟通，使关系变的融洽，同时也可以进一步的弘扬尊老爱幼的社会风尚，建立尊重和维护老年人合法权益的文化环境为精神动力，加强观念文化建设。
第二节 研究方法
一、 研究对象（样本情况）
郑州市社区中60岁以上的老年人；
年龄性别构成：
年龄
（岁）
男
女
合计
人数
%
人数
%
人数
%
60-65
40
41.7
25
50.0
65
44.5
66-70
36
37.5
15
30.0
51
34.9
71-75
15
15.6
6
12.0
21
14.4
76以上
5
5.2
4
8.0
19
6.2
合计
96
100.0
50
100.0
146
100.0
通过表格和柱状图可以看出：
（一）、在本次调查过程中调查的男性多于女性，男女比例为1.92:1。
（二）、60岁以上老年人各年龄组存活数岁增龄而下降。
婚姻状况：绝大多数是处于已婚状态，但也有一少部分人丧偶，其中有些丧失妻子或丈夫已长达几十年。
政治面貌：很多都是无党派群众，但党员也占其中一部分。
文化程度：各个学历的都占有一部分，但最多的还是处于小学和初中文化水平。小学多的京
二、 资料的收集方法（抽样方法）
（一）、采用我们小组共同设计的《郑州市社区老年人生活状况调查问卷》。内容包括基本情况、生活方式、养老方式、与子女关系、生活满意度、生活水平、社会保险情况等几个方面。在本次调查当中我们一共发放问卷160份，回收有效问卷146份。
（二）、采用访谈法从更广泛的角度了解更多的内容，以收集到调查问卷以外的资料。
（三）、在这次调查中我们采用的主要是非概率抽样中的偶遇抽样，即在各个社区和公园的过程中对所遇见的老年人进行随机的调查与访谈。
三、资料的分析方法
（一）、收集所有的问卷，将相关的题目进行分类，再用excel
对之进行统计分析和制作出图形。
（二）、把访谈所得的资料进行整理，分析出资料所反映的老年人的生活状况，以及通过这些所得到到的许多社会事实。
第三节 结果与分析
一、生活开支的主要来源：
靠退休金的占78.1% 靠子女供给的占13.7%
靠养老保险金的占2.1% 靠存款的占1.4%
其他的占4.8%
通过数据和图表可以分析出：社区中老年人生活开支是以退休金为主，也有一部分是靠子女供给，而养老保险金和存款所占比重却比较小，这说明我国的社会保障体系还不完善，因此我们需要进一步的完善社会保障制度。同时，我们还需要给老年人提供许多就业的机会，让他们不至于在退休后感觉到无所事事，认为自己老而无用。这样也可以丰富他们的业余生活，减少产生退休后不适应感的几率。提供就业机会也可以减轻国家和企业的负担，促进经济的发展。
二、希望哪种养老方式
家庭养老占56.2% 社会养老占34.2%
其他占9.6％
本数据和图形所表现内容为：
家庭养老比重要远远高于社会养老，说明当前在郑州市仍是以家庭养老为主。但社会养老也占有一定的比重，说明我国的社会养老在很大程度上取得了一定的发展。从家庭养老到社会养老，是一个漫长的过程，需要经历中青年与老年人之间感情的割舍与淡化，因为我国属于传统型的社会，而且在长期的封建社会里，家庭养老占绝对的优势。但是从发展趋势来看，随着家庭结构的变化以及家庭功能的减弱，社会养老的比重将会慢慢的增多。在人口老龄化日益加剧的今天，我们应更多的发展其他的养老方式。
三、对老年人学习的看法
认为不应该学习的占 3.4% 认为“活到老学到老”的占71.2%
认为平时可以学一点的占25.3%
通过数据和饼图可以分析出：
大多数老年人都赞同“活到老学到老”，一部分人认为平时可以学一点，只有极少部分的人认为不应该学习。
这说明大部分的老年人都有学习的意识和愿望，都想与外界沟通，了解外部世界，不想产生老而无用的感觉。可以看出大部分的老年人不会因为青春不再就变得消极，因为退休就不问事实，把自己排除在社会之外。
从访谈中也可以看出这一点。有许多老年人都在空余时间看报纸、杂志，听新闻，及时的去了解社会上所发生的一些重大事件。但也有很多老年人反映社区没有提供集中学习的机会。我想社区应该多发挥一下这方面的功能，对老年人集中进行知识技能的培训。
但也有少数老年人不赞同学习，我想很可能是因为受传统观念的影响或者是没有时间和机会。
四、对老年人再婚问题的看法
很赞同的占 5.5% 赞同的占66.4%
无所谓的占 22.6% 不赞同的占4.8%
很不赞同的占7%
资料分析：
从图中可以看出，决大多数老年人都赞成再婚，只有极少数的人表示无所谓或者是反对。但是在现实中却有很多孤独的老人没有再婚，主要是受世俗和子女的压力，因为大多子女都不愿意再增加自己的负担或者是自己的财产受到损害。
五、对新生事物的态度
比较看的开的占 16.9% 能够接受的占56.8%
不是很接受的占 30.1% 反对的占3.4%
对新生事物比较看得开的和能够接受的占的比重比较大，不是很接受的所占比重比较小，可也占很大一部分。说明在现代社会的发展的潮流之下，老年人由于各种原因能够去接受新生事物，而有些老年人由于其思想观念和新生事物本身的性质的原因以及老年人看事物角度的问题无法去接受或表示反对。有些老年人因为孩子们玩游戏耽误学业而对网络表示厌恶，而更多的老年人认为网络是一把双刃剑，有利也有弊，能够客观的和全面的去看待问题。一般情况下，喜欢与外部接触、平时进行学习的人易于接受外部事物；而那些不问事实的老年人也容易对新生事物反感。
六、当权益受到损害时，愿不愿意用法律维权
很愿意的占 8.2% 愿意的占56.8%
无所谓的占30.8%
根据图标可以看出：
愿意维权的占有很大的比重，但也有一部分老年人感觉无所谓。这说明大部分的老年人对法律都有一定的了解，都愿意用法律来维护自己的合法权益。
在访谈中了解到：很多老年人对维护合法权益都持积极肯定的态度，都说买了假货就应该去退。也有很多人说自己的东西尤其是大件物品大多都是子女买的，自己不用在这方面操心，因此也就感觉无所谓。
但是在调查和访谈中没有谁说反对维权的，我相信每一个人都愿意维护自己的合法权益，不愿自己的权益受到侵害。
七、对自己的住房条件是否满意
很满意的占6.2% 满意的占57.5%
一般的占 20.5% 不满意的占15.8%
根据资料可以分析出：
大部分的老年人对自己的住房条件都表示满意，但也有相当一部分人不满意。一些本地经济条件不是太好的居民因为所住楼房太陈旧、社区提供的服务不完善，所处地区环境污染、声音嘈杂而满意度偏低。一些经济条件比较好（比如说以前是管理人员、技术人员）的，满意度会偏高一点。而由于子女在城市有比较好的工作、从农村搬迁过来的老年人生活满意度会更高一点。
八、是否参加了养老保险和医疗保险
一共有146份问卷
养老保险 ：参加的92份 没有参加的52份
准备参加的1份 不准备参加的1份
医疗保险：参加的87份 没有参加的52份
准备参加的3份 不准备参加的4份
从数据和图形可以分析出：
参加这两类保险的比没有参加的要高出很大一部分，并且这两种保险所占比重大致相同，可以看出人们一般都是同时参加这两种保险。从访谈中了解到，人们是在公司里面同时入的这两种保险。养老保险和医疗保险也是两种基本保险，但是下岗职工和农民工却有很少人参加保险。因此从这个角度来说我们更应该提高社会保障的水平（尤其是下岗职工个广大农民这些边缘群体的）。
九、对社区文体设施、活动场所的满意度
在146份问卷中：
很满意的占1.4% 满意的占41.8%
一般的占 32.9% 不满意的占23.3
很不满意的占7%
根据数据可以看出：
有将近一半的人对设施比较满意，有一部分人感觉无所谓，还有一部分人对之不满意。这说明郑州市社区的设施在一定程度上能够满足人们的需求，但是在一些居住条件不是太好的社区却很少或是没有文体设施和活动场所。文体设施应该扩展到所有的社区，让广大的老年人都享有活动的良好空间，而不应该成为少数人独享的。
第四节 讨论与结束
一、 问卷所反映的情况（结论）
(一)、我国的社会保障体系还不完善，有很大一部分的人还是靠家庭养老。家庭养老在我国延续千年，因此，家庭养老在人们的心里已经根深柢固，大多数人也就选取了家庭养老方式。再加上我国的社会保障体系还不健全，不能保证老年人的正常生活，大多数人也就选取了家庭养老方式。
（二）、社区为老年人提供的活动设施以及学习的机会太少。许多人包括老年人本身都认为老年人没有必要再去学习什么，只需安度晚年就可以，因此老年人的精神生活也便就被忽略了。
（三）、在某些社区没有良好的居住环境，环境污染严重，不利于居民的正常生活。尤其是老年人身体状况不是太好，更加需要新鲜的空气和安静的环境。然而大部分的老年人却没有享受到这样的权利，他们有很多人居住的环境尘土飞扬，这样完全不能保证老年人的正常生活。
（四）、社会上还存在这许多不尊重老年人以及危害老年人合法权益的现象。尽管很多老年人对现在的年轻人很满意，但是从访谈和问卷中可以看出有些老年人对年轻人在一些方面很反感。比如说我在最后一次访谈中遇到的一位老人，他说在公交车上面很少有人给他让座，而离他很近的年轻人一看到他就把脸朝向窗外，这些令他很气愤。当问到子女是否孝敬父母时，他说现在一些子女对父母态度特差，甚至出现打骂父母的现象。因此我们应该充分注意到这一点。
二、建议
（一）、加强养老保障体系的建立，制定符合郑州市情况的养老体系。养老问题是老龄问题中最重要的问题，经调查本事老年人口收入的来源主要是离退休金。在发放离退休金时，一方面要保证离退休人员按时领到离退休金；另一方面要及时调整离退休金的金额，以保证老军人的实际生活水平，还要不断的完善本市的养老保险制度，逐步减轻企业和个人的负担。由于现在的家庭结构、规模正在发生变化，家庭的养老功能已趋于弱化。因此，应该把家庭养老和社会养老相结合，把社区服务引入家庭，以弥补家庭养老的不足。
（二）、大力加强宣传“尊老、爱老”的思想，加强子女与父母的交流与沟通。受恭敬是老年人的一种心理需要，离退休的老年人社会角色发生转变，会产生老而无用的感受，对生活缺乏关心，有悲观失望的情绪，因此，他们特别希望社会上更加关心他们，尊敬他们。
（三）、对老年人再婚问题，我们应采取宽容的态度。在不损害他人的情况下，对这种现象不予过分关注。两人在双方财产方面应进行公证，等子女双方进行协商，以避免将来发生纠纷。
（四）、发展老年教育，提高老年人口素质。开展丰富多彩的文体活动，真正做到老有所乐；拓宽老年人的就业渠道，实现老年人的社会价值。
（五）、搞好社区建设，发挥社区的助老服务功能。加强社区建设，充分发挥社区对老年人的服务功能是解决老龄问题的重要途径。在进行社区建设时，要加大对社区养老服务业的投入，通过多方位、多渠道筹集资金，加大投资力度。要增加社区老年人的服务设施和服务内容。要培养一批高素质的社区管理人员和服务人员，提高社区为老年人的服务质量，不仅让老年人享受到有关的照顾资源，还要让老年人享受到高质量的服务。
（六）、加强社区人力资源和中介组织建设，扩大老年人的社会参与度，发展老年人生活互助与交往体系，促进城市老年人的社会交往和群众生活质量的持续提高。
（七）、根据国民经济增长趋势，制定有关适时提高老年人低收入与消费水准的政策，减缓乃至消灭城市老年人的贫困化现象。
（八）、在城市管理体制改革中，加大社区政策对老年人日常生活的关注度与管理职能，构建老年人生活质量提高目标体系。
致谢
在此，我要感谢学校和系领导为我们提供这一次宝贵的实习机会，为我们提供实习条件和实习经费，感谢指导老师为我们提供意见和建议，及时的为我们指出错误，并且给予我们很大的支持和鼓励。感谢支持我们工作的所有老年朋友们，他们很认真的填写我们的问卷，详尽的回答我们的问题，并且告诉我们很多的人生哲理，让我们收益匪浅。感谢和我一起合作、一起奋战的小组成员，正因为每个人的参与，我们小组才能够顺利的做完问卷，成功的得出结论并以此作为我们写论文的素材。我们同时也要感谢文献资料，它让我们在第一次实习中不至于会很迷茫，为我们设计问卷、进行访谈以及分析讨论问卷指明了方向。
同时，我也真切的希望我们的这次的调查研究能唤起一定范围内的人群更多的关心、帮助和爱护老年人，让这一特殊社会群体能安心、快乐、健康的生活在美丽的城市之中。我祝愿每一个老年人都有一个快乐美满的晚年生活。
参考文献
[1]、孙光德：《社会保障概论》，北京：中国人民大学出版社，2000年版。
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[3]、邬沧萍：《老年社会学》，北京：中国人民大学出版社，1999年版。
[4]、 袁方：《社会研究方法教程》，北京：北京大学出版社，1997年版。
[5]、袁方：《老年学导论》，北京：社会科学文献出版社，1995年版。
[6]、郑杭生：《社会学概论新修》，北京：中国人民大学出版社，2003年版。
[7]、中国东北老工业基地养老观念与现状的调查http://news.sina.com.cn/o/2003-09-29/0935838315s.shtml
[8]、老年人健康所需的精神文化生活条件调查http://www.ocan.com.cn/zjlt-xj1.htm
[9]、广州城区老年人健康状况调查分析http://www.china-nurse.com/2004/3-7/3640.htm
[10]、城市老年人生活状况调查与分析http://fzsf.net/jyjx/list.asp?id=78
[11]、XX市老年人生活现状及需求调查报告http://www.flgw.cn/fanwen/fw/200512/fanwen_1124.html
附录一
郑州市社区老年人生活状况调查问卷
尊敬的老人家：
您好，为了真实地了解全市社区老年人的生活状况，以便让更多的人了解和关心老年人的生活，我们组织了这次调查。你的答案我们将严格保密，谢谢您配合我们的调查。
郑州轻工业学院04级社会工作
2006年5月
1 您所居住的社区是那种类型
A 单位型社区 B 商品房小区 C 城中村 D 混合型社区
2 您对自己的住房条件是否满意
A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意
3 您是否参加了养老保险 A 参加 B 没有参加
4 您是否参加了医疗保险
A 参加 B 没参加 C 准备参加 D 不准备参加
5 您希望哪种养老方式
A 家庭养老 B 社会养老 C 其他形式
6 您生活开支的来源主要是
A 退休金 B 养老保险金 C 子女提供 D 存款 E 其他
7 您有几个子女
A 1个 B 2个 C 3个 D 4个及以上 E 没有
（选择E的跳过7－12题）
8 您的子女给您赡养费吗
A 经常 B 定期 C 很少 D 不提供
9 您认为子女对自己是否尊重
A 很尊重 B 尊重 C 一般 D 不尊重 E 很不尊重
10 您和子女沟通交流吗
A 经常 B 一般 C 很少 D 不沟通
11 您对子女的婚姻状况是否满意
A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意
12 您和子女生活在一块吗
A 是 B 否
（选择A者跳过下题）
13 以前您身体不舒服时主要是谁照顾您
A 老伴 B 子女 C 保姆 D 其他
14 您心情不好时主要和谁聊天
A 老伴 B 子女 C 保姆 D 其他
15 您参加文体活动（拳、剑、歌、舞、琴、棋、操）吗
A 很经常 B 经常 C 一般 D 很少 E 不参加
16 您打发时间的主要方式是什么
A 文体活动 B 聊天 C 上网 D 其他
17 您了解《中华人民共和国老年人权益法》吗
A 很了解 B 了解 C一般 D 不了解 E 没听说过
18 作为消费者，您的权益受到伤害的时候，你愿意用法律来维权吗
A 很愿意 B愿意 C 无所谓 D 不愿意 E 很不愿意
19 您喜欢去旅游吗
A 很喜欢 B 喜欢 C 一般 D 不喜欢 E 很不喜欢
20 您一年通常出去旅游几次
A 一次以下 B 2次 C 3次 D 3次以上
21 您对社区文体设施、活动场所是否满意
A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E很不满意
22 您对社区针对老年人的服务是否满意
A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意
23 您认为社会对老年人是否尊重
A 很尊重 B 尊重 C 一般 D不尊重 E 很不尊重
24 您对老年人学习的看法怎样
A 不应该学习 B 活到老学到老 C 平常可以学一点
25 您如何看待老年人再婚问题
A 很赞同 B 赞同 C 无所谓 D 不赞同 E 很不赞同
26 您对新生的事物（例如：网络、“超女”、不结婚的年轻人）的态度如何
A 比较看的开 B 能够接受 C 不是很接受 D 反对
27 您的基本情况：
（1）性别 A 男 B 女
（2）年龄 A 60－65 B 66－70 C 71－75 D 76及以上
（3）婚姻状况 A 已婚 B 离异 C 丧偶 D 未婚 D 独身
（4）政治面貌 A 中共党员 B 民主党派 C 无党派群众
（5）文化程度 A小学及以下 B初中 C高中（技校、中专）
D大学专科 E大学本科及以上
（6）以前的工作
A 普通工人 B 技术人员 C 管理人员 D 个体工商户 E 其他
27 您认为社区应该怎样为老年人服务
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 再次表示我们的感谢！祝您老人家身体健康，阖家幸福！
附录二
访谈提纲
一、 老年人的基本情况：年龄、婚姻、文化程度、以前所做工作。
老年人的子女状况：子女个数，与子女是否同住、子女给赡养费的情况，与子女的沟通交流情况。
二、参加保险的情况以及喜欢养老方式的类型。
三、平时生活开支的来源
四、所住社区的的类型以及对居住条件的满意度
五、参加文体活动的情况，打发时间的方式
六、对法律的了解度以及老年人的维权意识
七、对新生事物的看法
八、对老年人学习问题的看法
九、对老年人再婚问题的看法
十、认为社会对老年人是否尊重
十一、认为社区应该为老年人提供什么样的服务
F. 退休人员如何给社区打申请探亲报告
退休人员探亲不需要打申请报告，你没有失去自由。
退休，是指达到法定退休年龄，退出工作岗位，由社会机构发放退仗金回家安享晚年。
网友建议，仅供参考。祝你好运！
G. 今年社区工作者退休人员还能留用吗
呵呵 我也是语言专业 某小语种 毕业两年了 我去年开始干的社工 之前在私企也干过 如果对比私企来看的话 社工还算是一份不错的工作 当然你要对比事业单位跟公务员那肯定比不上
另外可能你对社区有误读 放在10年前社区都是大妈还说得过去 现在社区大多都是20多岁的 甚至刚毕业的。。。不存在大妈问题
另外你自己说你性格内向 又想挑战自我 可能刚毕业都这想法吧 你工作几年就不会有这想法了。。这俩点本来就是互相冲突的 这是工作不是实习 如果有人问你找工作为了啥 千万不要抱着锻炼自己能力啊 谋求发展啊 之类的想法 只有逗b才会有这种想法 咱还是比较现实的 找工作为了啥？不就为了赚钱嘛 我就不信给你份很能锻炼能力的工作不给你开工资你肯干。。。反正我找工作就三个要求：钱多 事少 离家近。。。开个玩笑
不过据说各地情况相差很多 有些地方貌似惨不忍睹。。。 我先说下我这边的情况吧 东南沿海某二线城市 年收入到手4w左右（工资+奖金+补贴） 双休（周末轮值 2个月轮到1次） 朝九晚五（夏冬时间不同） 就作息时间来讲绝对秒杀大部分私企 现在大部分私企都要打卡按指纹吧 社区不需要 而且私底下跟你说 真的哪天不想上班想请假 跟领导说下就行 不用扣工资的 或者某天上班迟到个半个小时说明下就可以了（当然这个跟你们领导个人风格有关 遇到个抠门的也不好说） 私企老板大多抠门 敢请假敢迟到？扣工资扣死你。
工作方面也比较轻松 基本就是办公室文员干的那些事情 偶尔需要去串门 反正有人会带你的 也有些人干社工是当跳板 因为考公务员事业单位有加分并且部分岗位只限制社工报名 我们这边也确实有先干社工再考公务员考进的
总体来说就是份比较稳定的工作 如果你想自己闯 自己创业 赚大钱 那这份工作不适合你 如果想自己创业建议从销售干起 我也干过销售 真不是一般人能干的 反正我自己认栽没这潜力创业
如果你想找份工资一般 稳定的工作 长期干 或者 想找个跳板考公务员或编制 那可以考虑这份工作
你也可以先去外面自己找工作找找看 我周围认识的人里刚毕业除非是家里有关系或者自家开公司的 否则90%都是进私企工作 如果进私企真心还不如社区 也许在某家私企干了n年以后你的工资水平会比社区高一些 但是私企工作累 压力大 不稳定 还要看老板脸色 哪天倒闭也不好说 你自己衡量吧。