退休职工上访工作

A. 浅谈如何处理提前退休职工信访案件

您好？看了你说的情况，企业一旦破产后，先进行资产清算，一般情况下，企业整合所留资产后，分批按照破产法来偿还企业所欠外欠账，第一：先还职工的养老金 失业金 医疗保险金 第2 职工的个人欠款，离退休人员的药费和遗属复学金以及职工解除劳动合同经济补赏补偿金。第三 偿还外欠账。像您说的取暖费，企业如果有结余的钱是可以解决的，一般情况下是不会做重点考虑的，你想啊！企业本身就属于破产了，吃饭的钱都没有了，哪还有这方面的钱来支付，应该说，咱们老干部老同志一辈子为企业做出了贡献，理所当然应给与提前解决，但是破产企业一般都成立资产清理核算小组，当地政府不同意给咱，咱也是没有办法啊！破产企业退休人员的取暖费，国家会给咱们的。不用担心，最后祝愿您在未来的晚年有个好身体，保持好心情，愿您和家人幸福快乐！

B. 我就想问一下大家对基层信访工作者(镇信访办)怎么看

对基层信访工作者（镇信访办）一般都能得到很好的锻炼，正确认识，认真对待，积极思考，绝对受益匪浅。

基层信访工作者注意事项：

一、成了乡镇信访办公室，配备专职信访干部，解决好有人接访的问题（要有机构和人员编制的保障，乡镇信访办主任应享受副科级待遇；有工作经费预算编制保障；有办公用房和办公设备的保障等）。

二、出台乡镇信访工作办法，做到乡镇信访工作有依据，保持经常化，常态化，解决好不作为的问题（办法要细致具体，受理信访事项的范围、程序、责任、责任追究等）。

三、新建县级信访工作局，属县人民政府职能局，将原有的信访办、综治办等机构进行合署办公，增加适量的工作人员编制。

四、提高信访工作补助标准，凡是在信访工作岗位的干部职工，参照政法系统的补助标准，提高到月1200元。

五、建立村级信访工作网，吸收退休老干部、老职工、老教师和在村上有威望的老村干部、老党员参加，每月给予适当的补助，鼓励他们做好信访维稳工作。

C. 浅谈怎样做好新时期离退休信访接待工作72

离退休干部管理服务工作项纷繁复杂群众工作政策性强、涉及面广离退休管理服务工作质量优劣关系着党政策家律规能否认真贯彻落实关系着离退休干部晚幸福、家庭睦社稳定做离退休管理服务工作仅广离退休干部迫切要求各级离退休管理组织离退休管理干部责旁贷神圣职责何做离退休干部工作重要课题现何做新形势离退休干部工作谈谈自粗浅看 、析前干部工作现新情况、新问题、新形势 （）现离退休员结构发巨变化口龄化趋势加重等新情况 近几全县离休干部递减幅度4%-5%退休干部则每3%-5%速度递增离退休干部主体比重发根本变化离休越越少退休越越；离休龄越越参加越越便退休平均龄越越轻想参与愿望越越强；随着机关事业单位退休数越越越越增单位管理服务工作量；机关事业单位离退休干部管理服务水平越越提高自主择业员退休管理服务滞产平衡抵触情绪越越严重某种程度产稳定素 （二）现干部离退休制度滞离退休干部政策平衡管理体制与代相适应等问题 1、家政策指导性滞发【1978】104号文件规定退休龄条件至今没变化关于办理病退休手续面企业千军万马想设办病退；另面机关事业龄想退55岁知识已业务精湛退休龄已使量优秀才浪费 2、社保障制度滞养保险制度改革虽打破计划经济旧体制同适应市场经济要求新型社保障体系熟主要表现社保障残缺、政策台够连续社保障待遇全部兑现二机关事业单位养保险制度改革相滞亟待规范完善否则加重稳定素三医疗保险制度完善没纳入所群异医结算管理滞 3、退休干部管理制度滞退休干部管理体系够健全 （三）科发展观必须赋予干部工作新代内涵新历史任务现干部工作部门职能需要扩展延伸新形势 十七届六全提文化强发展战略；组部部李源潮同志指要努力让干部幸福、安宁、保持尊严晚；喜迎十八胜利召；新形势需要我干部事业做朝阳产业 二、明确展离退休干部工作作用位 党政府历极重视离退休干部工作机构设置、员配备、经费供给都给予极支持各部门领导离退休干部工作纳入工作范围积极支持离退休干部工作立离退休干部工作领导组协调各面关系解决工作实际问题做离退休干部工作创造良工作氛围都毫疑问离退休干部工作象离退休干部工作所反映问题毕竟部门工作主要矛盾离退休干部工作部门工作处于配角位置离退休干部工作需要各级领导重视种重视绝能应该超越工作重视主要矛盾关注能违背实际要求部门领导像抓工作倾注主要精力待离退休干部工作否则角色要发错位必贻误部门工作没部门工作发展没部门离退休干部工作发展离退休干部工作部门及其工作员要确认识其部门工作配角位置积极配合工作维护服务全局 三、充发挥离退休干部作用 离退休干部工作虽部门工作处于配角位置并否定其部门工作重要作用各级领导同志讲、诸文件、量文章都做项工作重意义作详细阐述充说明离退休干部工作部门工作重要作用实践证明做离退休干部工作保持离退休干部队伍稳定部门工作发展提供良内部工作环境反工作位离退休干部存问题期合理解决势必部门工作造利影响 离退休干部工作部门及其工作员必须围绕、服务全局、做配角意识必须默默闻、淡泊名利、甘于奉献、甘做名英雄精神按照党政府各项政策规定结合部门工作离退休干部特点充利用现条件努力创造利环境展具自身特色、积极效工作力弘扬华民族尊敬传统美德努力形家都尊重关护离退休干部、支持离退休干部工作良氛围共同解决离退休干部工作问题离退休干部做服务保平安绩贡献部门工作提供良内部工作环境配角位置发光发热尽职越位既衡量离退休干部工作效尺度部门工作离退休干部工作必要求 四、新形势做离退休干部工作思考 （）转变工作理念增强服务意识 适应离退休工作发展变化离退休工作需要实现三转变： 1、工作理念管理服务向服务管理转变转变工作理念、增强服务意识、改进服务式使离退休工作服务实施管理管理体现服务服务管理工作要坚持本突四重点：健康保健服务重点、解决困难重点、满足同志精神文化需求重点、加强政治思想工作重点做四位：认识位二政策位三情位四服务位工作员要坚持：断增强政治意识、局意识、责任意识、服务意识断提高政策水平、工作能力断拓工作思路、拓宽服务渠道 2、工作作风服务向主服务转变转变工作作风增强服务意识工作让党委放、同志满意作衡量标准；落实两项待遇同志做事、办实事、解难事作发点落脚点定期召退管听取意见、摸清情况帮助同志解决实际困难做离退休干部基本情况数解决问题放矢 3、服务管理式由单型向化转变服务管理式应由传统单服务管理变根据同需求、同情况进行类服务管理由静态服务管理变态服务管理双高期空巢家庭离退休职工要建立与其联系制度单位与共同关同志身健康二要建立与社区联系制度依托社区同志给予照顾三要建立与医院联系制度配合医护员做同志救治、慰藉工作 （二）关注养保健让干部晚更加健康 身健康晚幸福基础我要关注干部身健康作干部工作第要务采取种途径保障同志身健康养教育引导健康我应帮助干部树立科养观保持清醒脑理性析盲跟风要切合自身实际科加运用通干部展健康教育系列宣传普及科养知识适举办健康讲座、发放健康书籍、组织养道家谈通评选健康寿星、健康星树立身边健康典型引导同志关注健康科养；二健身运保障健康体育锻炼必须运适量、强调性注意持恒、安全第选择步行、慢跑、太极拳、门球、健身操、游泳等传统项目近我市广泛推广普及群体性体育项目柔力球、通络操等深受广干部欢迎；三休闲疗养促进健康随着双高期实际同志要放慢节奏组织近郊游、农家乐等游乐、乐健康休闲展垂钓、采摘等轻松、愉快户外休闲、自增强同志体质愉悦同志身；四理慰藉助推健康截止2011底我县60岁已占总口15.96%社龄化进程与家庭型化、空巢化相伴随离退休干部其外、（境）外工作或习比重较其群体更空巢现象更突我应积极探索整合各面力量建立文关怀、理健康帮扶机制面鼓励干部相互关近关照；另面干部部门普遍关同注重做性化、亲情化服务尤其体弱、丧偶、独居干部要坚持口联系交流、倾听及帮助排忧解难同联系志愿者组织发志愿者用其所与同志进行理沟通提供精神慰藉 （三）倡导文化品味让干部晚更加快乐 轻松快乐、颐养应干部晚主旋律要高度重视干部文娱需求按照讲求品味、静结合原则注重培养同志高雅情趣使始终乐文明、健康式良态 怡情要广泛展群众性文体尽量扩同志参与面惟名、所谓精品、水平论英雄、拼高低让家都能愉悦、满足针特点举办运量相较、难度系数高趣味性运结合举行重节庆同志提供表现自我舞台展现热、乐观向、积极进取精神风貌 悠于情趣广干部少才艺、情趣高雅我要予充发掘、培养通立兴趣组、举行专题讲座、组织参与专业社团、举办特与作品展示等形式支持发挥专潜钻研断提高水平让更同志花卉盆景、琴棋书画、收藏玩修身养性、陶冶情操、享受推各单位群体浓郁文化氛围形 陶醉自山水集体途旅行饱览山水风光、受城乡巨变想往昔、畅述友情干部梦寐求愿尽管组织外难度、风险高若行前做足功课线路选择、景点安排、外间、勤保障精策划则轻松愉快、平安完满旅行同志晚美忆 （五）握离退休干部特点增强干部工作针性 做离退休干部工作必须握其特点摸索其规律增强前瞻性预见性克服盲目性针性展工作前离退休干部主要几特点：干部龄结构差异状况化离退休干部群体耄耋乃至期颐80岁干部花甲退休60岁干部满55岁刚退休性干部思想认识、状况、健康程度、关需求等面存着较差别；二员结构层面福利元化离退休干部单位性质、职务同福利待遇呈元化发放标准统；三群体住所散管理难度住市区住农村跟随居住于外流频繁加交通便信息畅管理难度照顾难位要根据干部实际突特点针同情况异展工作认真落实干部政治待遇并力推行社区干部服务四近管理模式 （六）创新增强干部工作科性 新期新阶段干部工作现新特点难点要求干部工作必须体现代性握规律性胆创新改进重落实各级领导、尤其干部工作者要进步更新思想观念思维式适应断变化新情况要牢固树立科发展观坚持本维护干部根本利益作干部工作发点落脚点研究新情况、解决新问题探索新思路、运用新、采取新举措围绕各期机关干部工作重点想问题、办事情、定案、做决策并提高干部满意度检验标准展各项使工作扎实效要根据干部求知、求健、求乐、求强烈愿望需求内容要紧跟形势做政治尊重干部思想关干部、行护干部、照顾干部 要落脚点放所加强干部思想政治工作健全政治习组织制度依靠离退休干部党支部、营造习氛围运用影视音像、互联站、教光盘播放等效订发报刊、习资料创造习条件使接受党家针、政策、律教育关知识习提高继续发挥作用能力才华 二要落脚点放所养切实解决干部实际困难按照干部政策规定要求落实离退休干部待遇确保离退休干部费按足额发放医药费按规定报销同要认真研究并积极创造条件解决干部养等面遇实际困难让同志共享改革发展 三要落脚点放所乐焕发干部青春力要经组织干部展形式春节期间召迎春座谈展慰问七期间展纪念党党旗添彩；十期间展庆庆、颂祖经济建设建言献策；六节期间与起联欢展少同乐；结合干部自身特点组织参观改革放、经济发展游览名胜古迹阔视野丰富促进身健康 四要落脚点放所发挥干部经济社建设作用干部支门类齐全、才济济队伍拥丰富工作经验经济社发展具独见解认识要根据干部求欲望、求乐意愿引导凝聚改革发展潮使干部余热绽放光彩通定期组织干部参观考察重点项目、城市建设、民工程及企业发展情况通报政府或单位工作情况征求经济建设社发展等面意见建议发挥参谋作用；组织干部进社区、进农村、进校做关代工作发挥培养教育青少健康作用 五要落脚点放所依努力提升干部管理服务水平各级各部门要怀尊、思敬策、行举、做助事始终坚持服务本热情周努力干部提供各种便解决其顾忧确保干部满意要及掌握干部基本情况摸清干部实际需求倾听内呼声干部办实事 （七）推行级配合管理机制增强干部工作实效性 干部工作综合性系统工程需要政府、社家庭共同重视密切配合齐抓共管新历史期员全社力量实行级管理机制形干部原工作单位、主管部门、居住社区干部工作部门互相联工作格局做干部工作重要举措 干部所单位领导职员与干部间经较近距离接触情况解展干部工作针性强效性快容易收事半功倍效干部所单位要干部工作切实列入议事程积极担负起责任落实管理员本单位干部工作搞 干部所单位主管部门全面做干部工作要发挥重要作用面所属基层单位干部工作监督检查指导协调；另面原属企事业单位改制撤销、兼并留干部进行直接管理做员安置待遇落实管理服务工作 干部居住社区（乡村）要充利用现资源制宜量力行居住本社区干部群体纳入社区服务范围使干部脱离原单位情况能够近参加习、近参加近发挥作用要离退休干部群体实际发建立联系点指定联络员与干部所单位保持信息沟通并加强相互间合作关系便干部能及照料共同加强干部服务管理 干部工作部门做干部工作主体要加强干部工作宏观管理加强督促、检查指导协调要始终坚持服务本积投创新工作统筹规划科决策求新做文章求深功夫求高创流求先见实效确保干部工作抓懈干部工作者要尊敬、要照章办事、要诚信待、乐于奉献干部要情、热情、真情做干部贴想干部所想干部所真诚干部排忧解难党温暖送干部坎断干部工作提升新水

D. 离退休党员有哪些管理制度

1、有离退休党员的党组织要确定专人负责离退休党员的管理工作，通过电话、书信、上门谈心等方式经常同离退休党员保持联系，并做好记录。

要采取“一对一”、“一对多”等形式经常关心年老多病、行动不便的离退休党员，主动加强联系,及时传达党内文件精神，了解思想、生活情况，征求意见和建议，积极帮助他们解决各种实际困难。

2、所在党组织要针对离退休党员的生活特点,创新教育管理形式，采用座谈会、学习讨论会、集中培训、参观考察、组织文艺表演等适合离退休党员特点的活动，寓教于乐，丰富他们的晚年生活。

要针对离退休党员生活中存在的困难，组织党员志愿者服务队、党员帮困服务队、社区义务服务队等社会性服务组织，积极开展帮扶活动。

要教育引导离退休党员模范遵守国家法律法规，自觉按《党章》要求办事，不参与和从事违法违纪活动。对于违反党纪国法的党员，要按照有关规定作出相应处理。

3、离退休党员参加社会群团组织，必须坚持文明、健康、积极向上原则，事先向党组织汇报并征得同意。

要按照中组部《关于中国共产党党费收缴、管理和使用的规定》的有关要求，教育引导离退休党员按规定及时交纳党费，自觉履行党员义务。

针对生活特别困难的党员，通过本人申请，经所在党支部同意，报上级党组织批准可以少交或免交党费。

积极参加所在地社区党组织的活动，积极参与社区服务，开展党组织活动，尤其在进行爱国主义教育、革命传统教育、党风廉政建设、关心教育下一代等方面多做工作多做贡献，发挥党员的先锋模范作用。

(4)退休职工上访工作扩展阅读：

一、列入交纳党费计算基数的离退休费总额包括：离退休时计发的基本离退休费和离退休后历次按国家规定增加的基本离退休费之和，以及按国家规定发放的离退休人员补贴。

离退休人员补贴是指：根据国家关于规范津贴补贴的有关规定，各地各单位离退休人员普遍发放的补贴（相当于在职人员的规范津贴补贴）。

对于只有部分离退休人员享受的补贴（不同时期参加革命工作的补贴、离休干部护理费、艰苦边远地区补贴等）、改革性补贴（住房提租补贴、住宅电话补贴、交通补贴等）、伤残人员抚恤金等，不列入交纳党费计算基数。

二、列入交纳党费计算基数的养老金总额包括：基本养老金（包括基础养老金、过渡性养老金和个人账户养老金）、企业年金和统筹外养老金。

E. 职工反映强烈的问题有哪些

职工反映强烈的问题有哪些？
▲一些市县总工会不但有信访接待室，还建立了领导干部信访接待日制度。图为今年8月24日，郴州市总工会大门口公布的接访时间、接访地点和接访领导。（何平 /摄）
今年1月5日国务院第76次常务会议通过，自今年5月1日起施行的《信访条例》明确规定保护信访人的合法权益，各级人民政府、社会团体、企事业单位的信访接待室，成为保持与人民群众密切联系的重要渠道。我省各级工会加大了信访接待工作力度，信访接待室成为反映各地社情民意的信息汇集地。
据了解，今年以来，职工反映强烈的问题，主要集中在部分企业改制不规范，破产、改制企业遗留问题多，部分企业职工权益受到侵害等问题上。
部分企业改制不规范，职工合法权益难维护。
记者从省总工会信访接待室理解到，在信访总量中，反映企业改制，侵犯职工合法权益的信访事项占省本级信访量的23.5%，居第一位。 据株洲、湘潭、郴州、邵阳上报的情况反映，由于企业在改制过程中，政策宣传不广泛，思想工作不到位，实务操作不透明，清算过程中社保待遇及劳动合同中约定的条件不落实，甚至还有少数企业法人故意违规操作，造成职工利益受损，导致职工上访的人数增加。株洲市总反映职工因企业改制上访的达120人次，排在信访量的第一位；湘潭市总接待因企业改制而上访的职工有123人次，占信访总量的17%，排在第二位，因此，在企业改制中，侵害职工合法权益的现象已成为影响当前职工队伍稳定的突出问题。

破产，改制企业遗留问题多，部分待遇难落实。
据信访工作人员介绍，从省本级接待的来信来访中，这个问题反映最强烈，占信访总量的21.8%，排居第二位。特别是矿山职工反映尤为突出。主要体现在以下几方面：
一是基本医疗无保障。如某矿山属中央企业，破产前均未参加所在地基本医保统筹，破产后中央预留费用与地方进医保统筹的规定差距大，政策不统一，企业难入保。中央规定，破产企业医疗保险费按上年度企业在职职工年工资总额6%计算10年，再折半核定；而省里规定，已参保的企业以当地平均工资为基数按6%计提10年，未参保的企业按参保职工年均实际费用额缴纳10年。因破产企业长年亏损，职工工资低，加之中央和地方政策悬殊很大，地方不予接收。现各矿留守处只能将预留费用按职工实际医疗费支出额的20—30%比例报销。矿山退休人员退休金普遍偏低，且有时还不能按时发放，难以支付生病时的医疗费，破产企业体弱多病的退休职工对此反映十分强烈。
二是工伤待遇无着落。按《工伤保险条例》和《湖南省实施〈工伤保险条例〉办法》规定：工残、职业病职工可享受医疗费、住院费、住院期间伙食补助费、护理费、外出就医差旅费等待遇，但破产企业未进工伤保险，除医疗费能从中央财政拨付的少量医药费报销部分外，其它待遇都无资金渠道开支。这家矿山的伤残、职业病职工联名上书并跨地区自发组成上访群体，多次越级上访，已成为矿区最大的不稳定因素。
三是死亡职工供养亲属无待遇。企业职工死亡遗属津贴从1951年《劳保条例》颁布起就规定由企业支付待遇。1995年养老保险改革时，国家和省政府都出台了政策，退休人员死亡，其供养直系亲属抚恤费、救济费由养老统筹基金开支。但由于我省养老统筹基金入不敷出，该政策一直没有执行，仍是沿袭“由原企业开支”的规定。去年省劳动保障厅、省财政厅、省总工会联合下发的湘劳社政字[2004]28号、34号文件，虽调整了因工、非因工死亡职工的供养亲属待遇，但破产改制企业因无“原资金开支渠道”，这项政策根本无法落实。
部分困难企业退休职工养老难保障。
据信访部门人士分析，因进社保难而引发职工上访的，郴州市占信访总量的19%，居市工会信访量第一位；湘潭市占16%，占第二位。进社保难主要有三种情况：
一是退休职工无力支付政策规定的社保金，难入社保。湘潭市劳动局潭劳社字[2004]20号文件规定，退休职工须按年龄分档缴足社保金，方可入社保，“65岁以下应一次性向社保局缴足10年（20572元/人）的养老金”，这使许多困难企业的退休人员无力支付，难入社保。6月10日市皮件厂65名退休职工联名上访，要求入社保。
二是企业欠缴社保费，使退休职工无法入社保。国光瓷厂因欠缴社保金，致使60名到龄退休人员不能办退休。 三是企业欠缴社保金，使已进社保的退休职工实领退休金比应领退休金少。湘潭汽车修配厂虽进了社保，但退休职工领到的退休金比应发数每月少了50元，他们心里很不平衡。
部分企业违反劳动法律法规难处理。
随着用工制度的规范，职工的法律维权意识不断增强，许多职工通过信访和“12351”职工维权热线反映企业不与劳动者签订劳动合同，不缴纳社会保险，用工扣押金，延长工作时间，拖欠工资、解除劳动关系不给予经济补偿，不补缴社会保险等等违反劳动法律法规的问题。
某保险公司职工已多次来信来电反映该行业不签劳动合同，不给职工缴纳社会保险金。一些民营企业、服务性行业反映更为突出。如长沙艾特美艺术有限公司职工反映，单位不给劳动者签合同，不缴社保，延长工时，从9月开始停休，因就业难、员工只能忍耐，不敢向老板提出意见。对此，他们虽已向有关部门反映，但问题仍然得不到有效的解决。
从工会组织角度提出的建议
工会组织作为联系党和职工群众的桥梁和纽带，有责任表达和维护职工群众的意愿和利益。省总法律保障部负责人认为，各级工会应当以下方面积极作为：
1、各级工会要加大对企业改制过程的民主参与力度。要严格规范国企改制工作的民主程序，从源头上维护职工的合法权益。要加强对企业法人的法律法规政策的宣传，防止侵犯职工合法权益的违法行为。要加强改革改制企业的职代会工作，坚持改制方案要经职代会讨论，安置分流职工要经职代会讨论通过的政策。要加强对改制的政策宣传、引导，帮助职工转变观念，提高职工的民主参与、民主管理意识，夯实推进企业改制的工作基础。 2、建立工会与党政有关职能部门联动处理来信来访和“热线”反映的重大问题的工作机制。要充分发挥工会与党政职能部门的联席会议的作用，对职工反映的需通过调整政策、出台新政策才能解决的问题，工会通过源头参与，推动政府积极出台政策解决；需通过劳动保障监察查处的，如劳动用工问题，可积极主动配合政府职能部门加大查处力度，使工会组织的信访工作和“热线”工作真正为职工解决实实在在的问题。
3、建立机关内部的维权协调机制。各级工会应建立信访接待协调机制，按湘工办发[2004]51号文件精神建立协调领导小组，充分发挥协调领导小组成员单位的作用，重大问题集体研究解决，相关部室要定期交流情况，互通信息，积极配合，促进职工反映的问题得到及时妥善处理。

F. 退休职工维稳工作由哪个单位或部门负责

答：退休职工维稳工作由退休职工所在单位负责。如果退休职工所在单位因为改制或回其他答原因已经不存在了，则由该单位的主管部门负责。也有的地方规定由退休职工现居住地社区负责。

新时期离退休管理工作应在党委的正确领导下，坚持“属地管理，企业自主“的方针，牢牢把握”围绕中心，服务大局“的原则，紧紧围绕“抓服务、办实事、促稳定、求和谐”的目标，以人为本，尽职尽责地为离退休人员服务，为创建和谐企业服务。

G. 上访工作不合理,领导同意处理,但是过2天还没有消息,我们怎么办

可以先等着，根据《信访条例》第三十三条，信访事项应当自受理之日起60日内办结。
情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

(7)退休职工上访工作扩展阅读：
中华人民共和国《信访条例》第五章，信访事项的办理和督办
第二十八条，行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。
第二十九条，信访人反映的情况，提出的建议、意见，有利于行政机关改进工作、促进国民经济和社会发展的，有关行政机关应当认真研究论证并积极采纳。
第三十条，行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。
第三十一条，对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由。
必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。
对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。
听证范围、主持人、参加人、程序等由省、自治区、直辖市人民政府规定。
第三十二条，对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、

H. 给信访工作人员的感谢信寄给单位还是个人

尊敬的各位同事:

大家好！今天我代表全公司向各位信访工作人员表达一下最真挚的感谢之情。因为对于我们公司来说，信访工作是尤为重要的，这关乎到公司的发展。要知道对于任何一家公司来说，发展是公司的根本目的。但是想要发展的话，一定要取得稳定，稳定的工作和生产经营同样重要。那么对于一家公司来说，如何取得稳定呢？这在很多的时候都要取决于公司的信访工作。我相信对于各位信访工作人员来说在刚开始做这项工作的时候都是非常困难的。因为信访工作并不像其他的工作一样那么的简单。信访工作需要面对的是各种各样的人，甚至有的时候面对一些特殊群体的时候，我们根本不了解这些人的性格和脾气是如何的。你们在和他们进行沟通交流的时候，甚至都会紧张或者是小心翼翼的试探。

对待那些来访人员的时候，一定要耐心听取他们反映的问题，在听取完问题以后，如果有必要进行解决的话，一定要及时解决。这份工作是一份非常困难的工作，因为不仅需要接受来自公司内部员工的信访，也需要面对顾客的信访。我们只有全身心的投入到这份工作里面，并且用真心实意的工作态度去为职工去为客户做好事，解决问题，才能够维护公司的稳定，才能够促进公司的发展。

I. 如何做好国有企业离退休职工的管理服务工作

国有企业的离退休职工的管理服务工作，虽然不是中心但影响中心，不是大局但又牵动大局。要维护稳定，重视离退休人员的管理工作是一个重要方面。所以坚持“以服务为中心，以稳定为重点，以和谐为根本”的工作目标，想离退休老同志之所想，帮离退休老同志之所需，解离退休老同志之所难，尽一切可能为他们办好事、办实事，才能维护企业稳定。
1、健全管理体系，完善规章制度，创新活动载体，坚持以人为本用情服务。
健全服务管理体系，坚持“三个到位”，思想认识到位、机构人员设置到位、资金落实到位确保离退休管理服务各项工作落到实处。
2．完善工作制度，确保离退休老同志待遇和诉求的落实
重视安排好离退休老同志政治学习，使他们“学习充电有书报，活动娱乐有场所，生老病死有人管”。形成了一系列制度并不断创新完善。比如学习制度、团拜会、座谈会、生病探视、慰问金慰问品发放、组织外出游览活动等。从领导到工作人员都始终坚持“工作要热心，接待要诚心，办事要细心，解释要耐心”的管理服务理念，自觉去遵守去实施，用真情带去组织的温暖，为离退休职工提供周到服务，用爱心丰富他们的晚年生活。
3．创新活动载体，发挥离退休老同志在社区精神文明建设中的积极作用
始终坚持“以人为本”的思想，坚持“服务细致化，服务个性化，服务亲情化”原则，不断创新服务形式，丰富服务内容，对困难离退退休职工晚年生活中可能遇到的困难和问题的每个细节，都用心去排查，认真对待，妥善解决，最大可能提供便利。
定期走访老同志家庭、生病住院探视看望，及时掌握他们的各种诉求。
推行为80岁以上老同志送生日蛋糕、照长寿像、举办集体生日喜宴、举办金婚钻石婚庆典的敬老举措。
为单身孤寡老人和行动不便的老同志制作“爱心救助卡”（写清姓名、家庭电话及住址、电话等信息），让老同志随身携带，在外万一出现病倒或遇到困难时，能让好心人及时联系到单位或家人。
利用“七一”、“中秋”、“重阳节”、“春节”等传统节日举行座谈会、茶话会，主要领导亲自到场，向老同志通报全局改革发展和生产经营情况，并听取大家的意见和建议。
大力支持离退休职工组织太极剑队、秧歌队、健美操队、合唱队、秦腔自乐班等等群众喜闻乐见的文化娱乐团队，既展示了离退休职工的精神风貌，也极大地丰富了小区居民的业余文化生活。
组织了全局“五好文明家庭”、“文明和谐模范”评选表彰、社区庆祝建国六十周年文艺汇演、“九九重阳”文艺汇演、社区居民运动会。
组织离退休职工的外出参观游览活动。通过这些活动，为离退休职工提供了一个相互交流的机会和空间，受到了老同志普遍欢迎和称赞。
充分发挥老干部、老职工带头学习、沟通协调、教育群众、维护稳定的作用，在各生活基地的“平安小区”、“和谐小区”等精神文明建设中做出了显著的贡献成绩。
4．围绕中心工作，发挥离退休人员在经济建设工作中的积极作用
采取六项措施：进老同志的门、解老同志的困、知老同志的需、安老同志的心，把他们的忧虑困难时刻挂在心上，把他们的呼声作为“第一信号”，不遗余力做好离退休服务工作，用贴心服务换取理解，赢得支持、创造和谐，真正实现对离退休同志“老有所养，老有所医，老有所为，老有所乐”。

J. 成都退休工人工资上街抗议工资不公

成都退休工人的工资有异议，可以到劳动社会保障部门去咨询。