❶ 退休人员优秀党员主要事迹怎么写
在过去的一年中，本人一直以一名合格党员的标准要求自己，认真学习，努力工作，积极思考，力求在工作、学习上有进步，在党性修养上有提高，在党员模范作用上有发挥，现将先进事迹总结如下：
一、加强理论学习，在思想上同党中央保持高度一致。
加强理论学习,首先在思想上加以重视,而最为重要的是理论联系实践。在过去的四年中，我主动加强对政治理论知识的学习，主要包括继续深入领会马列主义、毛泽东思想、“三个代表”重要思想和科学发展观,并组织支部开展学习实践活动，切实地提高了自己的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。
08年10月，通过支部会议选举，我被选为本科第十八支部书记。当选书记给了我更大的责任和义务。这时刻提醒着我注意，我是一名学生基层党组织书记，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，这更促进了我的进步。我经常作自我批评，发现自己还有一些不足之处。如理论学习过于死板，不能灵活运用；工作中不够谨慎，细心。不过我会尽我所能予以改正的，同时还请上级组织给与指导和帮助。
加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。
二、切实做好本职工作，做好先锋队。
大一开始就一直当学生干部，两年来，担任了测控071班班长、本科第十八支部组织委员、书记等职务。从班干部，到党员干部，这是一个飞跃，也是一个挑战，同时也是一份责任，更多的义务。自担任支部书记以来，工作认真负责，以诚对待，得到支部成员的认可。组织了“参观军事博物馆汶川地震”等多项党日活动，组织了学习实践科学发展观等一系列理论学习。还积极组织策划了开展了以“把青春豪情与汗水欢笑洒在京郊农村大地上”为主题的“红色1+1”活动，与密云县上庄子村党支部成功共建。
大学两年的学生干部生活，给我很大的收获。我学到了如何处理学习与工作两者之间的矛盾，学会了如何组织各类的活动，学会处理人与人之间的关系，还赢得工作上的一些伙伴的友谊，这都将影响我的一生。
三、学习刻苦，积极参加各类活动。
在不断追求思想进步的同时，我时刻记得自己还是一名学生，学习是十分重要的。共产党员只有精通自身的业务，才能在群众中起到良好的模范带头作用。为此我努力学习好各门学科,不断地改善学习方法，希望在有限的学生生涯中更多地学到点东西,为将来能更好地为人民服务作准备。获得了2007-2008年度学习优秀三等奖学金。
此外，在学校和班级,党支部组织的各项活动中，能积极参与并做好组织协助工作,努力锻炼自己的能力。
四、严格要求自己，养成良好的生活习惯。
进入大学的学习和生活，相对来说环境比较宽松，可也不能生活作息无规律。我深刻地感到，一个好习惯一生受益。注意将工作、学习、娱乐、休息有机的结合起来，将学习以外的时间合理的利用起来，养成良好的生活习惯。同时在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
两年的组织生活里，我认真学习、努力工作，政治思想觉悟和个人综合素质都有了很大的进步。以后我会更加努力地学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领。坚持党和人民的利益高于一切，自觉遵守党的纪律和国家法律，积极完成党的任务，维护党的团结和统一，切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正学习、工作、生活中的缺点、错误。
最后，今后的学习生活和工作中，我要发挥带头作用，认真努力地完成自己的分内工作，注意生活中的细节继承发扬好习惯，坚决摒弃坏习惯。严格按照党员标准衡量自己，做好学生的思想工作、在向周围同学宣传党的路线、方针、政策，进一步提高自己的综合素质。
当我回到村子里时，总是有人问我：“你是陈焕二的孙女呀？你爷爷真是一个好人呀，你看这里的一条条道路都是他当年带领我们修的，还有我们的丰产塘水库也是他带领我们一起修的。”听着这些话语我感动，这是让我们80后的人无法想象的场面，我们拥有的是对明星的热爱和对别人的不屑，我们张狂着自己却不会感动于身边的人，而这一次爷爷让我知道了朴实的美，发自内心的真正赞扬，我相信爷爷会在九泉之下看到这些，看到我的敬爱真情，看到他在我们这一辈人被感动的痕迹。
一直都想为爷爷写点什么，今天终于提笔了，为了爷爷也是为了和爷爷一样的共产党员。爷爷于1930年出生在江西省宜春市的一村子里，他经历了国家的一个相当长的困难时期，1950年开始在村里当大队长，1955年就入党了，后来就是村里的大队书记。爷爷在位期间正好是家乡的困难时期，新中国刚刚成立，一切都在恢复建设时期，为了让村里的人过上好的生活，他努力响应党和毛主席的号召，带领村民一起辛勤劳动，把村里的基础设施都建立好了。爷爷的一生应该是坎坷的，可是爷爷从来都不向他的孙女诉说什么，我对他的了解也是通过爸爸和伯父。
爷爷于1985年退休，退休后在村里开了家杂货店维持爷爷和奶奶的生活，因为是基层干部，爷爷每年只有十多元钱的退休金。听爸爸说本来爷爷可以向党申请国家干部的退休金的，但是因为名额有限，爷爷把他让给了更需要的人。在2000年的时候，爷爷的退休金都只有120元，后来爷爷学会了修自行车（当时爷爷都70岁了），加上开店生活也过得下去。爷爷是一个乐观的人，即使在后来得了癌症以后也没有向党和国家要一分钱。
爷爷身上闪烁着许多光芒，虽然只读了一年的书，但是由于平时的认真，爷爷累积了很多的知识，没有人会知道他曾是文盲，他喜欢看报读书，他关心政治大事，关心国家的大事，好像国家的事就是他的事一样。我记得当时我笑着问爷爷为什么把全国的事都装在自己的心中，怎么就是不把他的事给装下来。后来我知道，那是因为他是真正的共产党员。爷爷一生都没有任何的豪言壮语，没有给世人带来多大的幸福，可他留下的是最真实的共产党员给我们的最好的榜样。
爷爷走了，但是他的共产党形象却永远是我学习的榜样。至今，老家爷爷的房间里还保存着他的党员证和其他的遗物，更多的是他的一些经历和他的回忆录，希望有一天孙女可以把它公布于众，让世人都知道他们那一代共产党员的辛苦历程和忠诚的信仰。
爷爷，我向您敬礼，因为您平凡却有着我们不可触及的精神，您是普通的共产党员却不是普通的伟大。
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、另一篇、、、、、、、、、、、、、、、、、
他们是生活在我身边的共产党员，默默无闻的工作在平凡岗位上，始终把马克思主义作为自己的行动指南，理想执著，信念坚定；立党为公，执政为民，与时俱进，他们的先进事迹和崇高精神，生动体现了共产党人的本质特征，体现了共产党人的先进性。在新的历史时期，共产党员应该怎样保持党的先进性，怎样坚持立党为公、执政为民，怎样落实、实践、体现“三个代表”重要思想？他们用自己的言行，给我们做出了最好的注解。
理想是基石，信念是动力。崇高的理想信念，是共产党人保持先进性的核心。入党那一天起他们就抱定了为共产主义奋斗终身的信念，从此再也没有动摇过。他们坚定地认为：社会主义就是要解放和发展生产力，让大家过好日子。在他们看来经济、物质搞不上去，人民群众得不到实惠，得不到利益，就体现不出党的领导好，体现不出党的先进性。经济搞上去，能够代表先进的生产力，群众就会跟党走。正是对这种信念的执著，多少个日日夜夜为了抓好宾馆的经营工作，他们早出晚归，有时重病在身，有时累得嗓子嘶哑了，但还是亲临一线抓管理、抓质量。在他们的日程表中永远都是工作日，几乎没有休息日。他们带领宾馆广大干部群众锲而不舍，艰苦奋斗，在短短一年间内就摘掉了宾馆沉重的亏损帽子实现盈利。在他们的身上闪耀着理想的光辉，闪耀着共产主义的精神力量。让群众通过事实深切感受到了共产党人的先进性和社会主义的优越性。
他们坚持既要把群众带富，也要把群众带好，对于思想政治工作，他们做到根本性的问题经常抓，规律性的思想提前抓，新出现的苗头思想及时抓，多下“及时雨”，让群众从内心爱党、爱集体、爱社会主义。他们认为，企业建设关键是要有一个好的带头人，有一个好班子，有一支好的党员队伍。因此，无论多忙，他们总是挤时间带领大家进行理论学习，通过示范带动，带出了好的党风、民风。
保持党的先进性，最根本的体现和要求就是要坚持不懈地发展生产力，抓住发展这个第一要务。宾馆作为一个年轻的股份制企业，体制改革中难免的会触及一些个人利益，但是他们不记个人得失，始终坚持实事求是，牢牢把握正确的航向，使宾馆的改革少走弯路，真正调动起了广大职工的热情和积极性，解放和发展了企业的生产力。
在激烈的市场竞争中，为了打开宾馆经营发展新局面，他们完成了很多人认为不可能完成的的任务：三个月内完成客房的建造和装修，更新所有房间的家具；一个月内完成康乐部的装修、进货和人员培训。时间短任务重，可是没有一个人叫累，即使家里老母亲重病也都没有离开过工地一刻，没有耽误过一刻工作，因为他们知道共产党员肩上的担子有多重！他们有敢于突破的勇气和智慧，他们有战胜困难的信心和动力！他们把带领群众走共同富裕的道路作为自己的责任！
立党为公，执政为民，是中国共产党同其他政党的根本区别，也是共产党员先进性的核心内容。他们把全心全意为人民服务作为根本宗旨，把诚心诚意为人民谋利益作为一切工作的出发点和归宿。过年了，他们早早备好年货，送到退休职工手中。职工病了，他们及时为病人解决医疗费用的后顾之忧，他们和群众同甘苦，共患难，心连心。权为民所用，情为民所系，利为民所谋，他们以实际行动密切党和人民群众的血肉联系。
这就是我身边优秀的共产党员，他们自觉在艰苦奋斗的实践中锤炼坚强的党性，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。他们用自己最朴实平凡的行动讴歌着共产党员的灵魂，树立着共产党员的光辉形象。
我为是一名共产党员而无比荣耀，让我们满怀自豪、振臂高呼： “我是一名共产党员”！
❷ 如何利用社区为离退休人员提供优质服务
转载以下资料供参考为顾客提供优质服务包括以下几方面一、建立一支具有高质量服务能力的专业队伍服务的优劣依赖于参与服务的每一个人，是否能为客户提供高质量的服务，人员是第一要素。建立一只专业队伍需要以下几方面的努力。1、全过程服务体系服务是一种精神，贯穿在公司业务的始终。企业要从服务中获得收益，必须从业务的起始点开始建立服务系统，创造满意度。这个起始点是公司的内部服务。我们先来看一下服务的价值链这一概念。价值链是从提供服务开始到结束所必需的具有为顾客创造价值潜力的各个阶段和各种活动。服务的价值链如下图所示：价值链非常清楚地显示，客户获得服务的优劣，从内部服务质量就开始起作用了。所以，建立一支服务队伍的第一步，就是要努力塑造员工的满意度。这是我们全过程服务体系的起点。塑造员工满意度，是一个长期的系统工程，是一个需要专门研究的课题。公司已有清楚的战略规划。现实工作中我们这方面的工作还有很多不足，公司已经在着手改善。近期将以总部的名义推出统一的行政、财务、IT、HR等服务标准，规范内部服务行为，作出服务承诺，方便员工的工作，这是将进行的一系列改善工作的一个尝试，请大家监督。2、服务意识和方法的建立随着公司业务的发展，服务意识已经在很多员工中快速地建立起来，当大家进一步意识到服务手段可以解决现实中很多麻烦和问题时，学习相关的知识和技能就会成为大家的需要。如果大家注意的话会发现，最近一年来，有关服务、客户的内容在不同的场合不断地被提及，提供高标准专业服务也正式写进了公司愿景的描述之中。在今后的时间内，为配合设计服务的战略转型，公司会为大家提供大量的服务知识和技能的培训。这是明年的主要任务之一。同时，在对每个人的工作要求、授权内容、绩效考核等方面，逐步注入服务的一些内容，让员工有机会实践有关服务的知识和技能，并在工作中不断提高。3、引进大量的服务型人才实现服务水平的提高，我们还需要引进很多具有服务技能的人才。事实上，CCDI的人才格局，已经不是单纯的设计师面目，从营销到财务、从IT到HR，都有各专业专家级的人员出现，已经初步形成了一个整体服务网络。这些新生力量的加入，为传统业务展现了很多新的发展空间。跨学科跨专业的知识聚合所形成的新生活力，已经开始起作用，这是公司战略执行的步骤之一。我们还将加大力度，引进这些人才。还有一个引进人才的来源，需要着重讲一下，那就是现在大量存在于我们客户中的设计管理人员。这些管理人员都是设计师出身，又理解客户的动机和行为，是非常好的设计服务人才。但目前的条件下，他们回归设计方还不十分容易，但这种可能性是存在的。这是一个行业上下游的资源分布问题，其最终合理的分布方式，一定是效率最高、效益最好，同时成本最小的格局。目前大量设计师在我们的客户中工作，并不是这种格局。比如说设计业务的管理工作，是由设计师出身的人来完成的。它是工程建造过程中必然的一个环节，也是必须的一种成本支出。当市场上没有充足合格的设计服务提供商时，我们的客户不得不自己建立这方面的资源。于是像万科一类优秀的发展商，拥有一大批优秀设计师的队伍，使他们在竞争中获得了足够的优势。当面临更大规模更高速度的企业发展要求时，发展商自有的设计力量同样需要更有规模、更有效率，但发展商基于资本和市场要求形成的业务模式，并不具备PeopleBusiness所需要的能力，如果硬性建立这种能力，成本也不见得划算。所以，理论上讲，设计公司与发展商发展到一定程度，一定会促使发展商中的设计力量回归到设计公司，因为设计公司是PeopleBusiness，可以使这些设计人员价值更充分的发挥，收益更高。当然现实还不是这样，这是因为设计服务的供需格局还极不完善，发展商自身的发展还受制于资源的不足，具有服务技能的设计人员非常匮乏，这更延缓了设计服务市场的成长。有些发展商看到这一点，提出培育供应商的口号，但迫于现实问题，也难以很快解开这个症结。握有主动权的还是设计公司一方，我们寄希望于尽快完成公司的变革，业务模式趋于稳定、人才挖掘培养激励的人力资源管理力量形成、通过资本手段让公司价值和员工收益可以与发展商比肩，使得作为工程师、建筑师的执业成就感更能体现在设计公司而不是发展商。那一天，人才从客户回流至设计公司也许成为可能。二、建立实现服务的战略执行体系为客户提供综合设计服务是公司的产品战略，也是传统设计业务的升级换代，这需要公司一系列执行系统来保证实施。这是一项任务，我们不妨用6W的分析方法，来看怎么完成这一任务。6W是What（做什么）、Why（为什么做）、How（怎么做）、Who（谁做）、When（何时做）、Where（何地做）。前文通篇讲的是为什么我们要做设计服务。下面我们分别来看看其他几个“W”。1、设计服务是设计业务的新产品（What，做什么）我们要做的是新产品，不同于以往的产品。在本文的最初，已经介绍过目前的设计业务和专业服务的不同，谈到设计业务离专业服务的标准还有很多距离。缩短、弥补这些差距，会为设计业务增加价值。所以我们应该从过去的模式中摆脱出来，成为专业服务提供者，这就是设计业务的更新换代，也就是设计服务的新产品。新产品的产生需要经过一系列的步骤。首先，市场上产生了对新产品的需求，通过对于需求的理论分析研究，确认新产品的战略。其次，就是产品的规划。产品的规划包含很多项目：如早期的市场分析、竞争分析与定位策略、客户的需求分析等。接下来，则是新产品的具体开发，涉及到投资管理、团队建设、需求管理、知识管理、质量管理等一系列过程。最后则是投入市场进行最后的验证，得到反馈，进而改进新产品，最终获得新产品，带给公司经济效益。同时根据市场新的变化，再次开始下一轮新产品的开发。2、在设计业务中如何开发新产品（How，怎么做）如何做涉及方方面面，要有体系、要有目标、要有步骤。在此我们着重谈一下投资的问题。做新产品的过程中，必不可少的行为就是投资。因为新产品虽然是根据市场需求而设计的，但新产品推出前，需求总是零散的、不明确的，客户也没做好准备。所以，不会有人为它埋单。供应方必须先投入成本，进行研发，推出新产品，并谋求客户接受它。这就需要投资。但在以往传统的建筑设计行业里，是没有投资行为的。我们经常听到一句话，设计公司不需要资金。很长一段时间我们认为这是一条公理。基于这个认识，我们的业务只能是简单的重复再生产和自然的经验积累，而不会有产品的更新换代。我们以前根据到手的项目机会去建立队伍，收到设计费，支付员工工资。这样随时都可以保证公司的现金结余。表面上看运营状况良好，但是不能有预见性地为更高的目标做准备工作。当我们需要以战略目标建立组织时，投资行为就出现了。因为根据战略目标拥有一只队伍，到在市场上取得收益，是有一个投入产出的过程的。必须把先期的亏损视作投资，并且懂得如何驾驭这些投资，才能实现一项新业务的快速增长。大家可能由此会想到设计业务的投资行为会带来新的问题，比如生产单位辛苦地赚回的利润被新业务开发单位“亏”掉了。新业务开发单位做的事情更有专业高度和挑战性，还有公司的支持，他们的优越感比之老业务生产者的辛苦和枯燥形成很大反差。在公司里面有过这样的现象。解决这些问题是有法的。我们必须从财务、运营、成本控制、业绩指标设计、绩效管理等多方面，设计一整套拥有内在逻辑的管理体系，才能让投资行为真正与设计业务发生良性关系。这种能力，是设计企业和设计作坊的根本区别。公司在认真地做这方面的工作，也要求我们每个业务单元的经理人，都应建立起这种思维方式。当投资对设计业务能够产生推动作用时，资本将对设计公司的发展带来真正的推动作用。同时，设计业务也会给资本带来巨大的回报。所以，公司正在积极地准备，利用一定的资本运作手段，为公司发展和员工的收益，找到一些新的方法。3、谁来实现新产品的开发（Who，谁做）新产品的开发，需要清晰的执行系统，其中最重要的一个环节就是执行的人是谁。德鲁克讲过，好点子不是创新，创新必须要有市场结果。市场结果是对创新最好的验证和肯定。所以新产品的执行人，必须是可以直接承担市场结果的人，这样才可以验证这个执行人承担投资、执行新产品开发的结果如何。市场结果最终由公司承担，但大公司的市场结果是由多种产品组合来实现的，每个产品的创新有很大不同，放到一起无法执行，也看不清结果。需要把创新的责任分解开，授权出去。这就是我们做事业部组织结构的原因之一。事业部是某一设计产品的专业化经营单位。为谋求在某一专业市场上的竞争优势，事业部必须集中力量，根据市场需求，提高它的业务水平，不断推出新的产品。事业部持续的业绩，直接反映了它业务行为的市场结果，体现了它的产品是否有优势。所以，事业部是承担公司投资、执行产品创新、塑造市场结果最直接的责任人。这些创新包括技术创新，更包括服务创新。公司将通过事业部的绩效指标，将公司的战略意图分解成各个细分市场的产品战略进行执行。这将是各事业部总经理和技术副总重要的责任。另外，公司总部还将建立战略研究、统用技术研发、计划、财务、质量控制等相关部门，作为新产品开发的后台操作系统。4、实施步骤（When、Where，何时何地执行）新产品的产生需要一步步地进行，这是一个长期思考的过程，并非一朝一夕，能够一蹴而就的事情。新产品产生需要以公司良好的运作、健全的体系保障以及完善的培育机制为前提。目前，公司正处于重大的变革时期，组织架构的调整、分工的重新划分、区域公司和事业部的关系定义等一系列的改变，正在逐步改变着公司的工作效率，为公司换上新鲜的血液。在这一时期，事业部的培育至关重要，只有作为新产品开发者的事业部运行得足够好，才能给新产品的产生带来足够的保障。鉴于各事业部情况的差异，以及开发新产品的投入等综合考虑，做新产品不一定要齐头并进，处处开花。市场及内部条件成熟的业务领域我们可以先着手，以点带面，实现全面提升。公司近一年的许多举措，按照一种相对平稳的策略在谨慎地实施这些步骤。在项目报表、来年计划、知识管理、营销网络的建设、事业部改组这些动作中，我们在努力减少对现有业务造成过多的影响。但细心的同事可能会发现，很多工作关系、流程在悄然变化。我们寄希望在这一点一滴的变化中，逐步实现我们想达到的目标。三、建立适合服务业的运营管理体系习惯意义上的设计公司，是没有运营管理的。找活的环节叫经营，接到活之后叫生产，这里面根本没有服务生存的空间。百十号人，谁干什么所长经理说了算；如何效率高成本少，凭着感觉来；大家提成分账，收费多少公司都有收益，日子不难过，真正的质量不高，设计师和客户满意度也不会高。我们应该按服务业的要求建立运营管理的方法，主要表现在：1、按服务业要求设计业务岗位比如近年才在设计行业中出现的项目经理岗位，成为执行客户服务的第一责任人。2、按服务业要求设计业务流程比如服务业的特点之一，客户参与过程，那么流程设计就必须有客户参与的内容。3、按服务业的要求设计工作标准例如，服务业特点告诉我们，客户在服务进行中会对结果产生担心和焦虑。应对法之一是尽量把无形的东西变成有形，漂亮的过程文件，专业的会议记录，甚至开会的场景，接待员的着装等细节都能影响得到服务的质量。那么这些内容必须一步步落实成我们的工作标准，其意义在于为每一位参与服务的员工清晰地授权，因为服务质量决定于他们。4、按服务业的要求进行质量管理前文已经解释过服务质量怎么体现，除了设计质量，我们还必须进行服务质量管理。大家会注意到，最近推出的项目月报表中有一个内容是关于客户的评估问题，虽然都是很初级的问题，但这是服务质量管理的第一步。另外，像设计质量控制的质管部门一样，也许在不久的将来，公司将出现专门的客服部门来管理服务质量。5、按服务业的要求进行生产能力和需求的管理这是服务业管理中一门重要的学科，本文无法详述。这一任务的目的就是让需求与生产能力尽量匹配，用科学的方法调节各自的弹性，解决现在活多加人，人多加活的尴尬局面。6、利用信息化手段服务取决于个人，个人水平参差不齐，能力单薄，信息化可以使这些差异在很大程度上得到统一。IT手段还可以提供足够的运营管理手段。7、知识管理成功来自于知识的聚合。服务靠个人完成，个人的经验远远不够，需要从组织充电。个人的经验也可以为别人提供帮助。为此，需要强大的知识管理手段。四、为服务而营销我们要做的设计服务是不断地从客户需求而来的，同时我们也有责任让客户知晓我们所能提供的价值，这就需要营销。英文的Marketing在进入中国时被直译成营销。营销，这个在中文中被扭曲了的词语，带给国人的理解就是销售，想法卖掉自已的产品。实则，Marketing的本意并不是销售，也不是个别人理解的广告，而是上个世纪商业理论中创新的一门学科。市场营销，是用市场的眼光看问题，用供需关系、消费心理、经济学、行为学、心理学等一系列跨学科的研究，分析商品从生产到被消费全过程的行为。这里提到的营销并不是人们普遍认为的庸俗的市场行为。营销的最基本的目的，就是让客户从不知道该产品，到知道该产品，进而对该产品产生兴趣，试用该产品，到最后购买消费该产品。客户需要什么？如何挖掘客户的需求？如何让客户从我们的服务中得到更大的价值？我们能为客户提供哪些额外价值？客户如何获取我们的服务？如何和客户保持良好的关系，达到客户满意度甚至忠诚度？我们的产品应该如何包装？如何定价？选择什么样的市场？通过什么渠道？需要运用哪些宣传手段？所有的这些问题，都是营销要解决的问题。营销不是卖产品、卖服务，而是通过科学的手段，找到目标客户，挖掘客户最真实的需求，提供解决需求的方案，使客户满意。这里，要说明的是，需求和需要的区别。举个例子说，客户口渴了，他的需要是水，需要解决的问题是解渴。根据客户的习惯等因素，他真正想要的也许并不仅仅是一杯水，也许是茶、咖啡，或者饮料等能够满足他/她生理或心理的物品或服务，这就是需求。客户来找我们做的设计就是“水”，而我们要提供的则是他真正需要的“茶、咖啡或者饮料”这类服务。市场营销是以客户为出发点，建立在对客户的实际需要进行细致研究的基础上的，而不是以公司以前供应的产品为基础的。我们所提到的建筑师和建筑师服务之间的不同是极其一致的。在传统的设计行业里，有一种错误的观念，认为营销就是跑关系、请甲方吃饭等庸俗的做法。营销不仅仅是经营人员、生产人员的职责，更是每一个设计人员乃至行政人员的职责。预判设计公司是否符合自己的要求，但是这仅仅是表现在最终的设计成果上。客户的需求远远不只是这些。客户希望好的服务态度，得到24小时全天候随叫随到的保障，设计成果和预期的一致性，甚至小到前台小姐的素质，这些看似完全不同的细小的要素，往往能够给客户带来深刻的体验，影响客户的满意度。营销不是为了推销产品，而是要为客户带来强烈的客户体验，勾勒完美的解决方案，营销的目的是满足客户的需求，为客户创造额外价值。任何的其他因素都是为了达到这一目的而进行的。著名的营销学之父菲力普.科特勒在接受美国管理咨询杂志采访时谈到：专业服务行业需要改善营销策略，他们需要提升他们树立品牌的能力。当然，像麦肯锡、埃默森和其他一些公司已经拥有了强大的品牌，但是大多数专业服务公司仍然没有多大的区别。树立品牌的关键，特别对于小型公司，在于把精力集中在有限的几个领域，并在这些领域中打造优秀的专家。举个例子，曾经有个建筑公司的领导人说，他的公司可以建造任何建筑。当客户问到：“如果我要盖一座监狱，你能做好么？”“当然能”，他回答道。当客户问他：“但是如果有别的公司已经建造过很多令人满意的监狱，你凭什么让我相信你的工程会比他好呢？”他无言以对。在谈到专业服务行业最重要的技能或资质时，科特勒说，最重要的是客户管理。有些人具有这方面的天赋，能够获得客户的信任和尊重，他们关心、敏感、善于倾听和学习、擅长解决问题。专业公司如果有这样的人，即使其他方面有缺陷，也能够成功。建立一个好的数据库，记录每个客户的活动、兴趣、观点和其他相关的信息，这会使你能够为每个客户定制服务和沟通方式。
❸ 社区老年志愿者的先进事迹怎么写
1、坚持党的基本路线，具有良好的思想品德和职业道德，敬业爱岗，遵纪守法；
2、勤于学习、刻苦钻研业务，熟练掌握本岗位各项业务技能和知识；
3、安全、优质、超额完成本职工作任务，且业绩突出；
4、在技术、管理、营销、服务等方面拥有创新成果，并创造出较好的经济效益和社会效益。
四、评选名额及分配方式
固定评选出20名
1、第一种方案
不分配名额，各团组织上报候选人后择优确定
2、第二种方案
按团组织规模分配名额
（1）每年固定名额
（2）不固定名额，两年轮一次
五、评选程序
1、XX下发评选通知，并组建评审小组（每年进行一次组建，共10人，来源为XXX）；
2、xxx召开团员会议，以自评和互评相结合的方式进行考核，择优推荐，经组织同意后报所属的XXX；
3.优秀名单报XXX会通过；
6、年底对青年岗位能手进行表彰（下发表彰通知，全会上进行现场表彰）。
六、宣传工作
1、专版宣传
2、分期刊登事迹
3、网站设专栏进行宣传
4、召开座谈会
XXXX活动（最好起个什么响亮一点的名字，比如“温暖童心——关爱打工子弟”）
一、时 间
二、地 点
三、参加人员
包括领导，志愿者
四、议 程
主持人：
1、介绍到会领导；
2、介绍这次活动的有关情况；
3、青年志愿者颁奖
4、优秀青年志愿者发言
5、优秀团体发言
6、表演志愿者节目（可有可无）；
7、领导讲话
也可根据当时情况来具体安排，最好在写个分工
任北京市红十字朝阳医院外科护士长，曾荣获全国三八红旗手，卫生部先进工作者，北京市劳动模范等光荣号。司坤范18岁考入河北医学院附设高护校。1950年她参加抗美援朝志愿军医疗队。在医疗队里，她细心护理每一位伤员，不顾疲劳，不嫌脏臭，经常几天几夜不休息，热心为伤病员服务。她热爱自己的专业，多年来为提高护理专业水平，培养新生力量做出了较大的贡献，她对全科护理人员的业务培养都有详细的计划，并且定期考核，定期检查随时抽查，获得了好评。为了搞好工作，她无论春夏秋冬，每天至少提前半小时进病房。在她的带动和影响下，全科青年护士热爱护理工作，积极向上满腔热情地为病人服务，业务技术精益求精。
37年来她像哨兵一样，忠于职守，把一切献给了护理事业，1988年司望范退休后，在朝阳医院领导、专家和职工的大力支持下，将护理工作从医院转向家庭、社区老人的康复实践，为社区老年人的健康服务。定期给老人查体、打针、送药等从不间断。11年来，她几乎把所有的时间都用在了为孤寡老人义务服务中，付出了极大的精力和体力，累计至今家访已达3015次。她坚持为社区孤寡老人服务的事迹感动了周围很多人，她参加北京市社区服务志愿者事迹报告团，在全国各地讲课共275次。为此，她被评为中国退科联优秀科技工作者，北京市老有所为先进个人，北京市社区服务志愿者三星奖，北京市总工会贴心人服务队先进个人。
❹ 请大家帮忙，起一个书名。书的内容是企业退休人员社会化管理服务工作先进事迹交流材料汇编。
让社会参与老有所养。