养老服务机构风险

Ⅰ 养老院的九大风险分别是什么

1、日常运营管理风险：日常运营中做好各岗位流程监督管理，对各全员进行风险意识教育。

2、法律风险：主要涉及长者护理级别的评估与界定、 长者家属的担保权与代理权问题、 长者及其家属信息的有效性问题、合同有效期限与合同变更问题。

3、硬件设施风险：园区内硬件设施应达标，规范其日常管理、使用、维护流程。

4、服务风险：医养康护学交修为闻乐之专业服务风险。规范痕迹管理和证据档案管理。

5、政策风险：及时关注政府政策的更新与发布，如民政部等部门联合下发的养老机构服务质量大检查。

6、消防安全风险：消防通道、应急演练、消防设施等安排到位。

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处理风险的要点：

1、及时上报事件过程

发生风险，应及时向上级领导及危机处置小组报告，在最短时间内最先获得危机信息并制定应变计划，特别要规避可能再发的危机。

2、四要四不宜

要统一口径，确立发言人，不宜出现谁想发言就发言的现象；要敢于负责，不宜推三阻四，转嫁矛盾；要尊重事实，不宜匆忙定性，妄加评论和不切实际地表态；要增强保护意识，在最短的时间内了解收集信息，不宜在无证据时推测怀疑。

3、应对媒体

与媒体要及时、准确、有效地进行沟通，在危机未完善处理前不宜报道，以免引起不良导向。任何个人和部门未经批准不接受单独采访，以免炒作。

4、掌握主动权

掌握主动权使园区成为第一信息发布源；准备好应急新闻稿，留足余地并不断充实最新情况；安排好应对媒介及公众询问的联系电话。

Ⅱ 养老院的风险

养老院的风险包括有：法规不健全，养老机构抗风险能力弱；民营养老机构面临政策和运营风险；入住老人的物质赡养和精神赡养得不到法律法规的保护等。防范的对策在于必须严格遵守国家、行业监管部门的标准规范要求，依法依规。

在社会一般人认知上，往往认为服务对象老人是弱势，机构是强势，从法理上讲这样没有问题，但是相对来说，事实上，遇到纠纷，特别是遇到相对强势的老人亲属，机构同样变成弱势。相对于学校、医院，养老行业至今没有一部老人伤害事故处理办法或规定。

民营机构用地用房受规划、拆迁影响的风险，一旦遇到拆迁，以前的投资和建设都面临巨大的风险，导致社会资本对进入养老行业持谨慎态度。

另外，养老行业高投入、低回报的行业属性也让许多经营者忧心忡忡，特别是许多民营机构,购买或租地大多数处于城乡接合部或郊区，交通条件不便，床位入住率在一定时期甚至长时间都难达到预期，处于勉强经营状态，运营风险相当大。

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当养老机构从硬件、软件管理方面按照国家、行业标准要求做好了，服务标准、服务流程、护理纪录都比较规范完善，相对来说抗风险能力就强。然而，最根本还是国家要出台相应的老人伤害事故处理办法或规定，从法律层面界定。如现在对医闹有明确的法律规定，希望对养老机构也应该有类似的法律规定。

Ⅲ 养老机构服务风险有哪些，如何防范

养老机构服务风险主要包括老人身体健康风险、安全风险、合同风险以及服务质量风险等，防范措施如下：

一、老人身体健康风险

• 风险点：老人可能因年龄、身体机能下降等原因，出现摔倒、生病等健康问题。
• 防范措施：
  • 定期体检：为入住老人定期进行健康检查，及时发现并处理潜在的健康问题。
  • 专业护理：配备专业的护理人员，提供日常照料和紧急救护服务。
  • 健康宣传：开展健康知识讲座，提高老人的健康意识和自我保护能力。

二、安全风险

• 风险点：老人可能因记忆力减退、行动不便等原因，出现走失、摔倒、误食等安全问题。
• 防范措施：
  • 环境安全：确保养老机构内的环境安全，如设置防滑地板、扶手、紧急呼叫按钮等。
  • 门禁管理：加强门禁管理，防止老人擅自外出。
  • 监控覆盖：安装监控设备，实时监控老人的活动情况，及时发现并处理安全隐患。

三、合同风险

• 风险点：合同内容不明确、条款不合理或双方对合同条款理解不一致，可能导致纠纷。
• 防范措施：
  • 规范合同：使用规范的合同样本，明确双方的权利和义务。
  • 详细解释：在签订合同时，向老人及其家属详细解释合同条款，确保双方对合同内容有充分的理解。
  • 法律咨询：在必要时，可寻求法律咨询，确保合同的合法性和有效性。

四、服务质量风险

• 风险点：服务人员素质不高、服务态度差或服务质量不达标，可能影响老人的生活质量和满意度。
• 防范措施：
  • 人员培训：定期对服务人员进行培训，提高他们的专业素养和服务意识。
  • 服务质量监督：建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。
  • 反馈机制：建立老人及其家属的反馈机制，及时收集和处理他们的意见和建议，不断改进服务质量。