① 电话销售怎么和老年人聊家常
可参考
1．老人怀旧，多听她讲一些以前的事儿。 2．你就说：您身体很好啊，您这个年龄的，哪见过身体这么好的。 3．另外，和老年人聊天要有耐心，多听他们说，他们一辈子的经历，很想说出来，很少有机会，听的时候并且要表示赞同。 4．老人话都比较多,说完就忘了,会一直不停的唠叨,倾听就ok,适当的时候插上两句,别走神. 5．跟他聊聊以前的生活啊,以前的生活很困难的啊,让他倾诉,而你也可以吸收些东西. 6．你可以聊你每天在学校的趣闻 ,把快乐的不快乐的都说说啊 7．我的经验是去引导他们说一些过去的回忆,那样你回更透彻的理解老人,也会更容易和他们相处.
8．和老年人聊天就像和小孩子聊天一样，说话语气要温和，有的时候老年人听不懂，就要和他们耐心的解释，老年人也会像小孩子一样很天真。 9．态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感； 10．位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他； 11．用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈； 12．语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要； 13．了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；
14．话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题； 15．真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 16．应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题； 17．有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话„„ 我们与老人接触的时候要注意些什么？ 1、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的叫要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！ 2、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，
老人家不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。 3、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。 4、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。 5、在老人院搞活动的离房前前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。 6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作处理。 7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。
② 我是做老年保健品电话销售的，干了一段时间没有一个好的套路，有同行吗，能指点一下吗谢谢！
我是药学专业毕业，目前在药店任职药师。
我没有套路，我只有，专业和疗效。
保健品也未必是坏东西，但是前提是是正规厂家生产，非假冒保健品。个人觉得中国人的保健意识比较差，当然一个是经济原因舍不得花钱，一个是中国假人假事太多，导致大家都相互缺乏信任。抛开这些，我来讲讲保健品，在美国，保健品销售展整个医药行业的70%，人家注重保健，也就是养生。别等到生病了，才花钱住院，疗程疗程的吃药，后遗症一大堆。今天你花钱养自己，和明天你花钱养医生，这个是由我们大家自己决定的。 保健意识太重要，我也不讲你的套路不套路，只要你够专业，够真诚，你所销售的东西对别人有帮助，甚至是辅助治疗，那么顾客和患者自然而然会听你说下去。
就说高血脂吧，相信你也知道鱼油和卵磷脂这些东西，当然也有其他的保健品我就不提了，就说鱼油吧，其中含有的EPA（二十四碳五烯酸，隐约记得，说错勿喷），总之属于一种不饱和脂肪酸，被称为“血管清道夫”，它具有疏导清理心脏血管的作用，从而防止多种心脑血管疾病。鱼油还含有DHA，DHA是大脑细胞形成发育及运作不可缺少的物质基础，所以对大脑记忆力发育是一个重要物质，也是视网膜的一个组成成分，也维持视力等。
这些都是真实科学存在的生理作用，甚至也应用于临床。对于一些心脑血管，如高血脂，那就最适合鱼油了，长期吃2-3个月甚至半年一年，效果肯定是有的，大大降低血栓，缺血性脑中风的发病率。可有些人就是舍不得花这份钱。
我也不说了，纯手打，我不知道我这么说你明白吗