全国优秀养老机构负责人

『壹』 长沙民政学院老年服务与管理专业的教学师资

全部教师具有5年以上养老服务机构工作经验； 有2名为湖南省和国家重点专业带头人； 有1名在国内颇具影响力的教学名师； 全部青年教师具有研究生学历、硕士以上学位。
罗志书记
罗志，男，汉族，1963年生，祖籍湖南沅江，博士，教授，现任长沙民政职业技术学院党委书记，康复医学系总指导。兼任中国老龄产业协会理事，国家教育部高职高专人才培养工作评估专家，担任财政部、教育部国家示范性高职院校建设工作协作会副会长、全国高校产学合作教育协会副会长、全国高职教育研究会副会长。从2005年以来参与教育部“关于大力发展职业教育”一系列重大项目研究工作，作为国家民政部基础干部培训中心的客座教授，已连续6年为全国民政厅（局）领导教授《领导力与执行力》课程，深受欢迎。多年来关心社会公益，一直关注涉及民生的扶贫、爱老、助残等问题，利用民政行业的教育优势，为中国孤残学生打造了享受高等教育的平台，建立了“中国孤儿职业教育发展基金”。积极搭建高等教育与全国养老机构产业合作平台，关心中国老年服务社会化问题，十年前主张学院开设“老年服务与管理”，现该专业为国家重点建设专业。目前还为中国老龄化问题积极筹划“中国老人节”、“中国老人救助基金”等事宜。
陈卓颐主任
陈卓颐、男、中共党员、主任医师、教授、硕导，全国优秀教师、一等功获得者、教学名师、湖南省和国家重点专业带头人、湖南省优秀教学团队负责人、湖南省和国家精品课程负责人，同时在国家、行业和省内16个学术机构任要职，在3所院校任客座教授，在6个行业机构担任技术顾问，现任长沙民政职业技术学院康复医学系主任。
曾在国家某研究院从事科研和临床工作，承担省部级课题20余项，发表论文30余篇，其中，2篇在国际学术会议上交流，获得省部级科技成果奖3项，历任研究中心主任、附属医院院长等职。
2002年创办康复医学系，并将老年服务与管理、康复治疗技术、护理和戒毒康复专业办出了特色、办出了水平、办出了影响力，受到国家有关部委充分肯定。并使老年服务与管理、康复治疗技术专业成为国家示范性专业。近年来，他先后主持15 项课题，获省部级奖励21项，公开发表论文34篇，出版5部教材，其中，《实用养老机构管理》为国内首部专著性教材，民政部领导给予了高度评价，并指定为全国民政社会福利机构干部培训教材。
黄岩松教授
康复医学系老年服务与管理专业教研室主任，学院教学督导。兼任保健按摩师国家职业鉴定试题库审核专家，湖南省养老护理专业委员会副秘书长，保健按摩师高级考评员，广州市人事局特殊护理专业考试命题专家委员会委员，以及海南普亲老龄产业发展有限公司、上海亲和源老年公寓高级顾问等职。教学方面，为国家精品课程《老年健康照护》和《实用养老机构管理》主讲教师，近三年还主讲《中医康复保健》、《营养与饮食保健》、《中医养生》等课程。曾从事医学临床工作十六年，在教学过程中充分发挥长期从事临床工作经验丰富的优势，紧密联系实际；在教学手段方面，注重采用现代教学手段，擅长多媒体辅助教学，主持开发《中医康复保健》、《针灸学》多媒体教学软件两套，其中《经络的奥秘》、《中医舌诊》分获第三届和第五届湖南省高等院校多媒体教学软件大赛二等奖。 在课程建设方面经验丰富，2005年负责建设院级精品课程《针灸学》，2010年《传统老年康复保健》获评教指委精品课程。 教研与科研方面，发表专业相关论文十余篇，其中3篇属国家级；获得省级以上奖励8项；主持并完成院级教学科研课题4项，其中2个为学院重点资助课题。主、参编出版了《中医康复保健》、《老年健康照护》等教材。
罗清平
罗清平，女，1976年8月出生；湖南中医药大学针灸推拿专业硕士研究生，讲师职称，老年服务与管理专业骨干教师。2005、2007-2009年学院优秀教师、优秀青年教师；主要担任《中医学基础》、《保健按摩学》、《中医康复技术》、《传统老年康复保健》等课程的教学任务。参编了《中医康复保健》教材（副主编）和《实用中医养生》（校本教材，副主编）；主持和参与了老年服务与管理专业核心课程教学内容改革探索、PBL教学法在《中医康复保健》实训教学中的应用研究、养老服务行业岗位核心能力研究、湖南省“空巢”老人生活现状与照料对策研究――以长沙市雨花区为例、养老机构信息化综合管理系统升级与推广应用研究、长沙市雨花区居家养老需求调查、湖南省城市居家养老问题与对策研究等多项教学科研课题；主要参与了老年服务与管理专业湖南省教学改革试点专业建设、学院品牌专业建设和国家重点专业建设；参与了《老年健康照护》和《实用养老机构管理》国家级精品课程建设，是公共事业类教指委精品课程《传统老年康复保健》的主讲教师；发表了浅析十四经穴中的“风穴”、PBL教学法在针灸治疗教学中的应用、病例教学法在《中医学基础》教学中的应用初探、《中医康复保健》实训教学现状调查与分析、PBL教学法在《中医康复保健》实训教学中的应用、CDIO理念下《中医康复保健》课程整体设计与实施、脑梗死中医治疗方法综述、脑脉通胶囊治疗缺血性中风临床研究等多篇论。
陈伟然
陈伟然，女，1978年5月出生；中国人民大学人口学专业硕士研究生，讲师职称，2005年进老年服务与管理专业专职教师。2006年学院优秀青年教师；主要担任《老年学概论》、《老年政策法规》、《社会调查》等课程的教学任务。参编了《实用养老机构管理》教材并公开出版；参与了老年服务与管理专业核心课程教学内容改革探索、养老服务行业岗位核心能力研究、湖南省“空巢”老人生活现状与照料对策研究――以长沙市雨花区为例、养老机构信息化综合管理系统升级与推广应用研究、湖南省城市居家养老问题与对策研究等多项省级及国家级科研课题；公开发表论文数篇，其中《湖南省人口老龄化现状与发展》、《长沙市空巢老人社会支持研究》等4篇学术论文发表于国家核心期刊。
潘国庆
潘国庆，男，1979年10月出生；中医内科专业硕士研究生，毕业于湖南中医药大学。老年服务与管理专业专业教师，讲师。2009年学院优秀青年教师；参与制作的《传统老年康复保健》多媒体课件获湖南省多媒体课件竞赛三等奖。主要担任《中医学基础》、《解剖学》、《药理学》等课程的教学任务。参编了《中医康复保健》教材和《实用中医养生》（校本教材，副主编）；主持和参与了国家示范性院校老年服务与管理重点专业、长沙市雨花区居家养老需求调查、《原发性肝癌多基因检测临床意义的研究》、《Notch1、P21WAF1/Cip1及活化caspase3在肝细胞癌中表达的相关性研究》等多项教学科研课题；发表了脑梗死中医治疗方法综述、脑脉通胶囊治疗缺血性中风临床研究、病例教学法在《中医学基础》教学中的应用初探、针对医学不通专业《针灸学》教学的体会、PBL教学法在《中医康复保健》实训教学中的应用等多篇论文。
关涛
关涛，男，1980年9月出生；湖南师范大学硕士研究生，讲师职称，2006年进老年服务与管理专业专职教师。主要担任《人体解剖学》、《生理学》、《空中医学常识》，《医学基础综合实验》，《人际关系和公共礼仪》等课程的教学任务。参与了老年服务与管理专业核心课程教学内容改革探索、养老服务行业岗位核心能力研究、精品课程建设；公开发表《关于建立动物模型的探讨》、《有氧运动对大鼠糖代谢酶的影响》，《有氧运动对高校退休职工血象指标的影响》，《多媒体教学对大学生学习主题性的影响和强化》等学术论文。
张沙骆
张沙骆，女，1984年10月出生。湖南师范大学体育学院，运动人体科学专业，硕士研究生，研究方向为运动与生理功能评价。
接受过的培训：2007年12月，湖南省普通高校辅导员培训基地举行的湖南省普通高等学校辅导员培训班；2008.3-2008.5，武汉博创职业培训学校，心理咨询师三级；2009.2-2009.5，湖南芙蓉心理咨询培训中心，心理咨询师二级。
参加学术会议：2008.08，奥林匹克科学大会，THE EFFECT OF HYPOXIC TRAINING IN HIPPOCAMUS APOPTOSIS OF RATS。

『贰』 养老机构管理办法有哪些

《养老机构管理办法》已经2020年8月21日民政部部务会议通过，现予公布，自2020年11月1日起施行。
2020年9月1日
第一章 总 则
第一条 为了规范对养老机构的管理，促进养老服务健康发展，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》和有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条 本办法所称养老机构是指依法办理登记，为老年人提供全日集中住宿和照料护理服务，床位数在10张以上的机构。
养老机构包括营利性养老机构和非营利性养老机构。
第三条 县级以上人民政府民政部门负责养老机构的指导、监督和管理。其他有关部门依照职责分工对养老机构实施监督。
第四条 养老机构应当按照建筑、消防、食品安全、医疗卫生、特种设备等法律、法规和强制性标准开展服务活动。
养老机构及其工作人员应当依法保障收住老年人的人身权、财产权等合法权益。
第五条 入住养老机构的老年人及其代理人应当遵守养老机构的规章制度，维护养老机构正常服务秩序。
第六条 政府投资兴办的养老机构在满足特困人员集中供养需求的前提下，优先保障经济困难的孤寡、失能、高龄、计划生育特殊家庭等老年人的服务需求。
政府投资兴办的养老机构，可以采取委托管理、租赁经营等方式，交由社会力量运营管理。
第七条 民政部门应当会同有关部门采取措施，鼓励、支持企业事业单位、社会组织或者个人兴办、运营养老机构。
鼓励自然人、法人或者其他组织依法为养老机构提供捐赠和志愿服务。
第八条 鼓励养老机构加入养老服务行业组织，加强行业自律和诚信建设，促进行业规范有序发展。
第二章 备案办理
第九条 设立营利性养老机构，应当在市场监督管理部门办理登记。设立非营利性养老机构，应当依法办理相应的登记。
养老机构登记后即可开展服务活动。
第十条 营利性养老机构办理备案，应当在收住老年人后10个工作日以内向服务场所所在地的县级人民政府民政部门提出。非营利性养老机构办理备案，应当在收住老年人后10个工作日以内向登记管理机关同级的人民政府民政部门提出。
第十一条 养老机构办理备案，应当向民政部门提交备案申请书、养老机构登记证书、符合本办法第四条要求的承诺书等材料，并对真实性负责。
备案申请书应当包括下列内容：
（一）养老机构基本情况，包括名称、住所、法定代表人或者主要负责人信息等；
（二）服务场所权属；
（三）养老床位数量；
（四）服务设施面积；
（五）联系人和联系方式。
民政部门应当加强信息化建设，逐步实现网上备案。
第十二条 民政部门收到养老机构备案材料后，对材料齐全的，应当出具备案回执；材料不齐全的，应当指导养老机构补正。
第十三条 已经备案的养老机构变更名称、法定代表人或者主要负责人等登记事项，或者变更服务场所权属、养老床位数量、服务设施面积等事项的，应当及时向原备案民政部门办理变更备案。
养老机构在原备案机关辖区内变更服务场所的，应当及时向原备案民政部门办理变更备案。营利性养老机构跨原备案机关辖区变更服务场所的，应当及时向变更后的服务场所所在地县级人民政府民政部门办理备案。
第十四条 民政部门应当通过政府网站、政务新媒体、办事大厅公示栏、服务窗口等途径向社会公开备案事项及流程、材料清单等信息。
民政部门应当依托全国一体化在线政务服务平台，推进登记管理机关、备案机关信息系统互联互通、数据共享。
第三章 服务规范
第十五条 养老机构应当建立入院评估制度，对老年人的身心状况进行评估，并根据评估结果确定照料护理等级。
老年人身心状况发生变化，需要变更照料护理等级的，养老机构应当重新进行评估。
养老机构确定或者变更老年人照料护理等级，应当经老年人或者其代理人同意。
第十六条 养老机构应当与老年人或者其代理人签订服务协议，明确当事人的权利和义务。
服务协议一般包括下列条款：
（一）养老机构的名称、住所、法定代表人或者主要负责人、联系方式；
（二）老年人或者其代理人和紧急联系人的姓名、住址、身份证明、联系方式；
（三）照料护理等级和服务内容、服务方式；
（四）收费标准和费用支付方式；
（五）服务期限和场所；
（六）协议变更、解除与终止的条件；
（七）暂停或者终止服务时老年人安置方式；
（八）违约责任和争议解决方式；
（九）当事人协商一致的其他内容。
第十七条 养老机构按照服务协议为老年人提供生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务。
第十八条 养老机构应当为老年人提供饮食、起居、清洁、卫生等生活照料服务。
养老机构应当提供符合老年人住宿条件的居住用房，并配备适合老年人安全保护要求的设施、设备及用具，定期对老年人的活动场所和物品进行消毒和清洗。
养老机构提供的饮食应当符合食品安全要求、适宜老年人食用、有利于老年人营养平衡、符合民族风俗习惯。
第十九条 养老机构应当为老年人建立健康档案，开展日常保健知识宣传，做好疾病预防工作。养老机构在老年人突发危重疾病时，应当及时转送医疗机构救治并通知其紧急联系人。
养老机构可以通过设立医疗机构或者采取与周边医疗机构合作的方式，为老年人提供医疗服务。养老机构设立医疗机构的，应当按照医疗机构管理相关法律法规进行管理。
第二十条 养老机构发现老年人为传染病病人或者疑似传染病病人的，应当及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告，配合实施卫生处理、隔离等预防控制措施。
养老机构发现老年人为疑似精神障碍患者的，应当依照精神卫生相关法律法规的规定处理。
第二十一条 养老机构应当根据需要为老年人提供情绪疏导、心理咨询、危机干预等精神慰藉服务。
第二十二条 养老机构应当开展适合老年人的文化、教育、体育、娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。
养老机构开展文化、教育、体育、娱乐活动时，应当为老年人提供必要的安全防护措施。
第二十三条 养老机构应当为老年人家庭成员看望或者问候老年人提供便利，为老年人联系家庭成员提供帮助。
第二十四条 鼓励养老机构运营社区养老服务设施，或者上门为居家老年人提供助餐、助浴、助洁等服务。
第四章 运营管理
第二十五条 养老机构应当按照国家有关规定建立健全安全、消防、食品、卫生、财务、档案管理等规章制度，制定服务标准和工作流程，并予以公开。
第二十六条 养老机构应当配备与服务和运营相适应的工作人员，并依法与其签订聘用合同或者劳动合同，定期开展职业道德教育和业务培训。
养老机构中从事医疗、康复、消防等服务的人员，应当具备相应的职业资格。
养老机构应当加强对养老护理人员的职业技能培训，建立健全体现职业技能等级等因素的薪酬制度。
第二十七条 养老机构应当依照其登记类型、经营性质、运营方式、设施设备条件、管理水平、服务质量、照料护理等级等因素合理确定服务项目的收费标准，并遵守国家和地方政府价格管理有关规定。
养老机构应当在醒目位置公示各类服务项目收费标准和收费依据，接受社会监督。
第二十八条 养老机构应当实行24小时值班，做好老年人安全保障工作。
养老机构应当在各出入口、接待大厅、值班室、楼道、食堂等公共场所安装视频监控设施，并妥善保管视频监控记录。
第二十九条 养老机构内设食堂的，应当取得市场监督管理部门颁发的食品经营许可证，严格遵守相关法律、法规和食品安全标准，执行原料控制、餐具饮具清洗消毒、食品留样等制度，并依法开展食堂食品安全自查。
养老机构从供餐单位订餐的，应当从取得食品生产经营许可的供餐单位订购，并按照要求对订购的食品进行查验。
第三十条 养老机构应当依法履行消防安全职责，健全消防安全管理制度，实行消防工作责任制，配置消防设施、器材并定期检测、维修，开展日常防火巡查、检查，定期组织灭火和应急疏散消防安全培训。
养老机构的法定代表人或者主要负责人对本单位消防安全工作全面负责，属于消防安全重点单位的养老机构应当确定消防安全管理人，负责组织实施本单位消防安全管理工作，并报告当地消防救援机构。
第三十一条 养老机构应当依法制定自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件应急预案，在场所内配备报警装置和必要的应急救援设备、设施，定期开展突发事件应急演练。
突发事件发生后，养老机构应当立即启动应急预案，采取防止危害扩大的必要处置措施，同时根据突发事件应对管理职责分工向有关部门和民政部门报告。
第三十二条 养老机构应当建立老年人信息档案，收集和妥善保管服务协议等相关资料。档案的保管期限不少于服务协议期满后五年。
养老机构及其工作人员应当保护老年人的个人信息和隐私。
第三十三条 养老机构应当按照国家有关规定接受、使用捐赠、资助。
鼓励养老机构为社会工作者、志愿者在机构内开展服务提供便利。
第三十四条 鼓励养老机构投保责任保险，降低机构运营风险。
第三十五条 养老机构因变更或者终止等原因暂停、终止服务的，应当在合理期限内提前书面通知老年人或者其代理人，并书面告知民政部门。
老年人需要安置的，养老机构应当根据服务协议约定与老年人或者其代理人协商确定安置事宜。民政部门应当为养老机构妥善安置老年人提供帮助。
养老机构终止服务后，应当依法清算并办理注销登记。
第五章 监督检查
第三十六条 民政部门应当加强对养老机构服务和运营的监督检查，发现违反本办法规定的，及时依法予以处理并向社会公布。
民政部门在监督检查中发现养老机构存在应当由其他部门查处的违法违规行为的，及时通报有关部门处理。
第三十七条 民政部门依法履行监督检查职责，可以采取以下措施：
（一）向养老机构和个人了解情况；
（二）进入涉嫌违法的养老机构进行现场检查；
（三）查阅或者复制有关合同、票据、账簿及其他有关资料；
（四）发现养老机构存在可能危及人身健康和生命财产安全风险的，责令限期改正，逾期不改正的，责令停业整顿。
民政部门实施监督检查时，监督检查人员不得少于2人，应当出示执法证件。
对民政部门依法进行的监督检查，养老机构应当配合，如实提供相关资料和信息，不得隐瞒、拒绝、阻碍。
第三十八条 对已经备案的养老机构，备案民政部门应当自备案之日起20个工作日以内进行现场检查，并核实备案信息；对未备案的养老机构，服务场所所在地的县级人民政府民政部门应当自发现其收住老年人之日起20个工作日以内进行现场检查，并督促及时备案。
民政部门应当每年对养老机构服务安全和质量进行不少于一次的现场检查。
第三十九条 民政部门应当采取随机抽取检查对象、随机选派检查人员的方式对养老机构实施监督检查。抽查情况及查处结果应当及时向社会公布。
民政部门应当结合养老机构的服务规模、信用记录、风险程度等情况，确定抽查比例和频次。对违法失信、风险高的养老机构，适当提高抽查比例和频次，依法依规实施严管和惩戒。
第四十条 民政部门应当加强对养老机构非法集资的防范、监测和预警工作，发现养老机构涉嫌非法集资的，按照有关规定及时移交相关部门。
第四十一条 民政部门应当充分利用信息技术手段，加强对养老机构的监督检查，提高监管能力和水平。
第四十二条 民政部门应当定期开展养老服务行业统计工作，养老机构应当及时准确报送相关信息。
第四十三条 养老机构应当听取老年人或者其代理人的意见和建议，发挥其对养老机构服务和运营的监督促进作用。
第四十四条 民政部门应当畅通对养老机构的举报投诉渠道，依法及时处理有关举报投诉。
第四十五条 民政部门发现个人或者组织未经登记以养老机构名义开展活动的，应当书面通报相关登记管理机关，并配合做好查处工作。
第六章 法律责任
第四十六条 养老机构有下列行为之一的，由民政部门责令改正，给予警告；情节严重的，处以3万元以下的罚款：
（一）未建立入院评估制度或者未按照规定开展评估活动的；
（二）未与老年人或者其代理人签订服务协议，或者未按照协议约定提供服务的；
（三）未按照有关强制性国家标准提供服务的；
（四）工作人员的资格不符合规定的；
（五）利用养老机构的房屋、场地、设施开展与养老服务宗旨无关的活动的；
（六）未依照本办法规定预防和处置突发事件的；
（七）歧视、侮辱、虐待老年人以及其他侵害老年人人身和财产权益行为的；
（八）向负责监督检查的民政部门隐瞒有关情况、提供虚假材料或者拒绝提供反映其活动情况真实材料的；
（九）法律、法规、规章规定的其他违法行为。
养老机构及其工作人员违反本办法有关规定，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十七条 民政部门及其工作人员在监督管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，对直接负责的主管人员和其他责任人员依法依规给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第七章 附 则
第四十八条 国家对农村五保供养服务机构的管理有特别规定的，依照其规定办理。
第四十九条 本办法自2020年11月1日起施行。2013年6月28日民政部发布的《养老机构管理办法》同时废止。

『叁』 养老行业目前的现状和前景怎么样，现在做的比较好的养老院代表有哪些

养老院行业主要公司：目前国内养老院行业的公司主要有泰康之家(北京)投资有限公司、亲和源集团有限公司、上海凯健华展养老院有限公司、乐成老年事业投资有限公司等。

本文核心数据：养老机构及养老机构床位数、每千名老年人拥有养老床位、养老机构入住率

行业概况

1、定义

养老院具有广义和狭义之分。狭义的养老院是指专为接待自理老人或综合接待自理老人、介助老人、介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。广义的养老院是指为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务的机构。它可以是独立的法人机构，也可以是附属于医疗机构、企事业单位、社会团体或组织、综合性社会福利机构的一个部门或者分支机构。本文所指的养老院指广义的养老院，即养老机构。

养老院可以依据性质、功能和价格分类，具体分类如下：

2、产业链剖析：产业链上游行业较多

近年来，我国人口老龄化快速爬坡，孕育了庞大的养老服务需求，加快了我国养老院行业的发展，也促进了养老院产业链的形成。

从产业链条来看，养老院行业是基于医疗行业和政府公共服务建立起来的。在产业链上游主要有金融、房地产、养老保健品、养老设备、养老服务人才培养等环节。养老院的中游是养老院运营，下游则是养老需求人群。

养老院行业上游的金融环节代表性企业有泰康人寿、中国平安、中国人寿等;房地产环节代表性企业有万科地产、华润置地、保利地产等;养老保健品环节代表性企业有汤臣倍健、善存、东阿阿胶等;养老设备环节代表性企业有鱼跃医疗、三诺生物、睿餐智能等。中游养老院环节代表性企业有泰康之家、亲和源、凯健华展等。

行业发展历程：行业处在快速发展阶段

我国的养老院行业自新中国成立至今，大致可分为四个阶段。在孕育发展阶段(1949-1977年)，基于计划经济的背景我国改造建立了最早一批城市养老机构，后更名为养老院。在探索发展阶段(1978-1999年)，基于市场经济的背景，在完善政府为主的福利性服务的同时，探索解决社会养老问题，与养老服务相关联的老龄工作机构、老年法规、养老机构和管理规章首次出现。老年人福利服务和养老机构提供的服务开始了新发展。

在体系化发展阶段(2000-2011年)，为了应对人口老龄化，党和政府采取了一系列积极应对的措施。2000年，中共中央、国务院制定了《关于加强老龄工作的决定》，提出了要“建立以家庭养老为基础、社区服务为依托、社会养老为补充的养老机制”，这是我国第一次提出要建立一个包含家庭、社区、社会在内的养老机制。

2012年以来是养老院行业的快速发展阶段，此时社会养老服务体系、积极科学及时应对人口老龄化、老龄事业与老年产业成为关键词。政策红利与市场潜力激发社会资本纷纷入局养老产业，民办养老院数量激增。中国养老院行业经历了公办为主、公办民办共存，及公办民营等阶段。

行业政策背景：政策为养老院行业奠定坚实基础

近年来，国家出台了支持养老院及养老机构的相关政策，为我国养老院行业发展奠定了坚实的基础。自2011年以来，国务院、民政部、国家卫生健康委员会等多部门都陆续印发了支持养老院及养老机构和建立健全养老服务综合监管制度的政策，内容涉及养老院服务质量建设、建设养老服务人才队伍、加强规划和用地保障等内容。

“十二五”(2011-2015年)时期，国家层面出到2015年每千名老年人拥有养老床位数达到30张;“十三五”期间，规划明确了政府运营的床位比例不超过50%，护理型床位比例不低于30%。2019年提出到2022年养老机构护理型床位占比不低于50%，年底前培养培训1万名养老院院长，10万名专兼职老年社会工作者。“十四五”时期，根据《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》，养老机构护理型床位占比要提高到55%。

行业发展背景：中国社会老龄化快速爬坡

近年来，我国人口老龄化快速爬坡，孕育了庞大的养老服务需求。中国自2000年步入老龄化社会，老年人口占总人口比持续上升，老龄化发展速度逐渐加快。

2020年全国65岁以上老龄人口约有1.77亿，占全国人口的12.64%，已经超过国际老龄化国家7%的标准。

行业发展现状

根据我国“9073”的养老服务规划，我国有90%的老人在家中养老，7%的老人在社区养老，3%的老人在养老机构养老。因此，养老院的市场规模在养老行业市场规模中占比较小。

1、养老机构数量持续增长，民办养老机构更多

近年来，我国人口老龄化快速爬坡，孕育了庞大的养老服务需求，加快了我国养老院行业的发展。2015-2020年，我国养老机构数量整体呈增长趋势。据民政部公布的数据显示，截至2020年底，全国共有养老机构3.8万个，较2019年增长10.4%，较2015年底增长37.2%。

我国养老院运营方式主要包括公办和民办。据人民日报文章数据，截至2019年底，全国民办养老机构占比达54.7%，床位数占比达57.6%，提前完成“十三五”民办养老机构占比不低于50%的发展目标。2020年10月，在民政部举行的2020年第四季度例行新闻发布会上，民政部养老服务司副司长李邦华介绍，在790多万张养老服务床位中，民办养老机构的床位和数量均已突破50%。

2、养老机构床位数稳步增长

2015-2020年，我国养老机构床位数逐年增长趋势。据民政部公布的数据显示，截至2020年底，全国共有养老机构床位483.1万张，较2019年增长12.6%。根据国家统计局发布的《2020年国民经济和社会发展统计公报》统计，2020年我国每千人拥有养老床位33.0张。

注：养老床位包括养老机构床位和社区养老床位。

3、养老床位空置率高达50%

近年来，我国养老服务需求快速增长，根据2015年全国老龄办发布的第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示，我国城乡老年人自报需要照护的比例为15.3%，较2010年抽样调查的13.7%上升了1.6%，较2000年抽样调查的6.6%上升了9.1%。

面对快速增长的养老服务需求，我国养老院入住率却不高。据民政部统计数据，截至2020年7月底，我国已建养老机构床位429.1万张，收住老年人却只有214.6万人，养老床位空置率高达50%。

4、市场规模有所下滑

近年来，我国养老院行业市场规模整体呈增长趋势。据中关村科技旗下养老产业服务平台养老60加发布的《北京养老机构市场研究报告2020》得到2019年北京市养老院平均价格为3615.5元/月。前瞻根据2015-2020年北京市居民人均消费支出和全国居民人均消费支出比例，计算出2015-2020年全国养老院平均收费。2020年，全国养老院平均月收费约为1781.8元/月，年收费约为2.1万元。

结合民政部公布2015-2020年养老机构入住人数计算，2020年，我国养老院行业市场规模约为458.8亿元。

行业竞争格局

1、区域竞争：主要集中在华东地区

由于经济较发达地区人口流量较大，对养老需求也较大，目前我国养老院主要集中在东部经济较发达地区。据民政部公布数据，截至2020年底，我国养老机构数和养老床位数最多的地区是华东地区，达11998家，占全国养老机构数的31%;华东地区共拥有188.11万张养老床位，占全国养老床位的39%。

2、企业竞争：参与者为以养老院为核心的养老服务企业

目前，我国养老院行业企业多为以养老院为核心的养老服务企业，部分融合了养老社区、保险产品等业务。

从床位数来看，燕达国际健康城投资管理有限公司养老床位数量较多;从区域布局来看，北京光大汇晨养老服务有限公司布局较广。

行业发展前景及趋势预测

1、养老院养医结合发展趋势将更加紧密

未来，养医结合服务将成为养老院发展的主要方向。养医结合之所以成为养老院发展的重要方向，一是养医结合服务符合老年人服务需求的特点。二是缓解医疗卫生服务的护理压力。我国现在大多数养老机构仅能提供基础生活照顾服务，难以提供专业医疗服务，而医疗服务恰恰是整个养老产业链的关键环节。此外，养医结合服务也有利于老年人防范和化解健康风险能力的提高。

2、养老院与智慧养老结合

近年来，我国智慧养老行业发展方向进一步明确，产业规模不断扩大。根据清华大学互联网产业研究院发布的《2019年智慧养老产业白皮书》，2014年我国智慧养老产业市场规模为0.17万亿元，2017年则达到了2.2万亿元，同比2016年增长68.24%。从智慧养老产业规模发展来看，2020年我国智慧养老产业规模估算突破3万亿元。

未来养老院将积极应用智慧养老平台，一方面，政府能更有效地细化优化养老服务资源，引导养老服务产业的专业化建设，使得各种养老资源能更有效率的分配;另一方面，智慧养老利用先进的信息技术实现智能化服务手段，不仅能有效延伸人工养老服务的能力，也能将服务的人为风险降至最低。此外，智慧养老的互联，既可以突破城乡界限，也能实现大医院、社区医疗机构信息共享、相互协作，更有效率地为老年人口提供医疗和服务。

3、市场规模有望继续扩大

未来，随着我国老龄人口规模的增长，我国养老院行业市场规模有望继续扩大。前瞻根据年均复合增长率预测2021-2026年我国养老机构床位数及空置率测算得到养老机构入住人数，并根据我国养老院人均年收费数据，以全国居民人均消费支出复合增长率6.18%预测，2026年我国养老院人均年收费约为3.0万元/年。前瞻预测，2026年我国养老院市场规模有望达1114亿元。

更多行业相关数据请参考前瞻产业研究院《中国养老院行业市场前瞻与投资规划分析报告》。

『肆』 具备什么条件可以当养老院院长

院长必须是个综合抄人才，而不一定是专业人才，要具备以下3点，才能更好的管理并运营一家养老院：
1、具备综合的管理才能。
2、具有市场意识。
3，具有一定的专业知识。
具有综合管理才能，才能协调各部门之间的衔接，找出问题的关键并解决；具有市场意识，才知道怎么挣钱怎么省钱，为了挣钱就会动脑子怎么把工作做好；具有专业知识，才能管到点子上。
所以，如果想当院长，应该多培养这些方面的能力。

『伍』 椿萱茂老年公寓你们觉得怎么样

我父亲是地道的上海人，对于饮食方面特别讲究，好几次因为饮食不符合父亲的要求而不得已重新给父亲选择养老院，最终是找到了椿萱茂，他们会请专业的营养师从平衡膳食、食物多样化、谷类为主、吃动平衡、健康体重、多吃蔬菜等多角度调整老年人健康饮食，同时还会结合上海本土海派生活元素，提供营养餐食，让我父亲为之满意，另外还能参加各种各样的活动，丰富他们精神上的生活，吃得好，住得好，难怪父亲现在说一点都不无聊。

『陆』 全国城乡养老产业工作委员会 尚胜龙

全国城乡养老产业工作委员会
民生援助项目

筹建方案

一、项目开展必要性
党的十八大报告明确指出：“加强社会建设，必须以保障和改善民生为重点。提高人民物质文化生活水平，是改革开放和社会主义现代化建设的根本目的。要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让人民群众过上更好的生活。”
为了在改善民生和创新管理中加强社会建设，应该建立健全党政领导 、社会协同、公众参与、法制保障的社会管理体制，而社会协同就是要充分发挥国家事业单位、社会组织的作用，所以，开展国家事业单位民生援助项目，积极协助各级地方政府，大力开展服务民生工作，具有充分的重要性和必要性。
二、基本情况
1、项目名称
全国城乡养老产业工作委员会民生援助项目
2、项目性质
由全国城乡养老产业工作委员会直属管理，发展我国服务民生事业，为全国城乡公众提供民生援助。
3、项目宗旨
致力发展民生事业，以民为本，为民解困，保证民众生存条件的全部需求，不断改善民众的生活质量，建设社会主义和谐社会。
4、筹建单位
北京中投宜居地产控股有限公司（拟）
三、工作目标
1、广泛争取海内外关心中国民生事业的社会团体、企业、社会各界知名人士的支持和帮助，积极推动同各类机构、企业以及其它社会组织的交流、互助和协作。
2、扶持和大力支持民生企事业单位和团体可持续性的良性发展。
3、发挥国家事业单位、社会组织作用，协助政府服务民生，助推解决各种民生需求，为公众参与提供重要舞台。
四、资金来源
1、通过以全国城乡养老产业工作委员会民生援助项目的名义开展的各种形式的发展资助活动，接受海内外法人、自然人及其他组织的自愿资助。
2、通过以全国城乡养老产业工作委员会民生援助项目的名义开展的专项筹集发展活动及合作民生事业发展项目募集的资金或资产。
3、发起单位筹集、合作单位资助的资金或资产。
4、会员会费。
5、政府资助。
6、其他合法收入。
五、工作范围
1、深入贯彻落实国家民生事业发展相关政策，积极协助各级地方政府，大力开展服务民生工作。
2、组织开展各种形式的发展募捐活动，接受社会资助，管理和使用募集资金，用于支持和发展中国民生事业的项目。
3、根据民生事业发展的需求，创办和资助社会福利、文化、体育、教育卫生事业等发展项目。
4、组织和资助开展有益于提高广大公众生活、生命质量的各项社会发展事业项目。
5、奖励为民生事业做出杰出贡献的团体和个人，老年杰出人物和优秀人才。
6、开展与港澳台同胞、海外侨胞、友好团体和人士以及相关国际组织的合作与交流等项民生事业发展活动。
六、运营项目
（一）养老院所
与养老院（养生堂）合作，面向老年群体，开展养生养老援助活动。定期为贫困家庭老人提供疗养服务，提升养老院所的社会发展形象及社会影响力。
（二）民生（安居养老）援助
与房地产开发爱心企业携手开展民生（安居养老）援助活动，房地产开发爱心企业向全国城乡养老产业工作委员会资助项目销售总额的15%，援助中低收入家庭，妥善解决中低收入家庭安居养老资金困难问题，真正实现老有所居、老有所养。提升房地产开发爱心企业社会发展形象及社会影响力。

『柒』 惠安交出民生福祉改善十年精彩“答卷”

民生跟着民声走，服务围着百姓转。党的十八大以来，惠安持续发力增进百姓福祉，多措并举做好民生文章。伴随着一桩桩民生实事的落地，民生保障水平显著提升，群众期芹败盼解决的教育、医疗、养老等问题得到有效破解，人民群众的获得感更加充实、幸福感更有保障、安全感更可持续。

把脉就医期望 对症补齐短板

“项目预计总投资1.2亿元，将建设煎药中心、门诊医技科室、康复治疗配套室、住院病房等，建成后可新增床位240张。”10月1日， 惠安县 中医院康复大楼项目正式开工，主持人向现场人员介绍项目概况。

当天上午，惠安县中医院还举行了中医肛肠科病区开科仪式，开科当天便满床，截至目前病床日使用率达85%以上，深受患者及家属的信任。

惠安县医院分院工地上工人抢抓建设进度（惠安县卫健局 供）

医疗基础设施建设不断完善，医院重点学科建设不断加强，这是县中医院建院以来的发展脉络，也是惠安医疗卫生事业十年的奋进主旋律。

十年来，惠安坚持把保障人民健康放在优先发展位置，以每年近6亿元、超芦型10%的本级财力用于发展医疗卫生事业。

“全县设有11家镇卫生院、1家社区卫生服务中心、234家村卫生所，覆盖下辖的12个镇、207个行政村、11个居委会。”县卫健局相关负责人表示，这十年是惠安医疗“硬件”实现跨越式发展的十年。

——先后完成县中医院和6家乡镇卫生院的迁建、扩建；

——引入8亿元社会资本建成泉州德诚医院；

——总投资近14亿元、医疗床位1000张的县医院新院于2021年开工建设，预计2024年投入使用；

——螺城镇社区卫生综合楼、辋川镇卫生院综合楼、小岞镇卫生院公共卫生综合楼、净峰镇中心卫生院住院楼等项目相继开工建设。

厦门大学附属第一医院耳鼻喉科头颈外科专家骆献阳教授在惠安县医院坐诊（惠安县卫健局 供）

强硬件，更要强软件。2017年以来，惠安投入1500多万元建成医学影像、心电诊断、消毒供应、临床检验和病理检验县域五大医疗技术中心，推行128个检查检验项目结果互认，已互认91.34万项检验检查报告，有效减轻患者就医负担。

强软件，更要强学科。县医院老年病科获评“省级农村中医特色专科”、神经内科获评“市级重点临床学科”，县中医院中医骨伤科获评“全国农村重点专科”、康复科获评“省级农村特色专科”。

与此同时，县卫健局积极推动县域公立医院与省、市三甲医院组建“医联体”，促成县级公立医院与12家镇卫生院（社区卫生服务中心）建立“医共体”，创建一批惠籍名医工作室，不断深化优质医疗资源的对接与共享。

“以前，想挂个省级专家号看病，不仅要舟车劳顿跑到外地去，还要多花钱。现在，那些国家级、省级、市级的好医生被请到惠安来，我们在家门口就能看名医！”46岁的陈女士在“健康惠安”微信公众号上看到名医工作室的相关信息，慕名而来。

为了打通基层医疗服务的“最后一公里”，这些年，惠安累计投入1600万元建成了166家一体化村卫生所，在全市率先实现“优质服务基层行”达标全覆盖，在全省率先成立乡医志愿者协会，着力补齐基层医疗卫生领域短板弱项，更好保障人民群众生命健康安全。

精耕教育沃土 但求桃李芬芳

“隆盛房地产捐资建设县第七实验幼儿园，创设美好教育环境，希望小朋友们能在此快乐学习、健康成长。”10月8日，惠安县第七实验幼儿园正式揭牌，企业家郭晓峰在仪式上致辞。

近十年，惠安新增了5所实验幼儿园、9所第二中心园、3所幼儿园分园、4所实验小学和1所全省捐资规模最大的中学（亮亮中学）。全县学前三年入学率达98.58%，义务教育阶段入学率达100%，高中阶段教育毛入学率达99.35%，教育事嫌哗颤业发展主要指标稳步提升。

惠安县教育发展捐赠授牌大会现场（郑诗怡 摄）

“这十年，惠安围绕改革突破、品质提升、 师德塑造、培根树人，策划生成了一系列教育民生工程项目，特别是教育发展大会以来，65个教育项目正在有序推进。”县教育局相关负责人表示，回望惠安十年教育发展轨迹，一串串亮眼数据正在为一条高质量教育之路铺石奠基。

教育资源更优化。整合10所乡村小规模义务教育学校，完成螺阳中心小学、山霞中心小学异地重建，将松星小学提格为城南第三实验小学、东岭小学提格为东岭中心小学玉仁校区，新增了1.3万个基础教育学位。

教育内涵更丰富。培育学前教育保教改革示范性建设园4所、福建省义务教育教改示范性建设学校17所、福建省中职改革发展示范性学校1所、福建省示范性现代职业院校1所、国防教育特色学校1所。创建省市县各级示范性幼儿园29所、福建省义务教育管理标准化学校114所，全县所有公办高中均通过完全中学达标校省级评估。

教育公平更普惠。投入1.85亿元用于“全面改薄”，进一步缩小城乡教育差距；发放教育资助金8954.22万元，惠及17.57万人；162所义务教育阶段学校实现课后服务“5+2”全覆盖；成立教育发展促进会，发动社会认捐10.1033亿元，营造前所未有的全社会参与和支持教育事业的浓厚氛围。

教师队伍更优质。实施中小学“名校长、名教师、名班主任”培养工程，目前已培养市级以上教学名师、学科带头人、骨干教师786人，特级教师14人。制定《惠安县健全长效机制加强新时代中小学幼儿园师德师风建设实施办法》《惠安县教育系统师德建设“五条禁令”》，强化师德师风建设，涌现出卢世锋、许小峰等省、市“五一劳动奖章”获得者，李小霞等市级“最美教师”先进典型。

教育治理更长效。全面落实“五项管理”“双减”工作要求，关停5家无证培训机构，拆除32块照证不齐培训机构广告牌，实行培训机构收费监管制度，规范校外培训机构办学行为。开展占用中小学教职工编制清理工作，抽调借用教师均回原校授课，切实减轻中小学教师负担，提高教职工编制及人员使用效率。开展校级干部、中层正职和完小校长任课治理，57名校级干部重新按要求任课。

教育成果更丰硕。近十年，惠安新增3所国防教育特色学校、1所全国中小学中华优秀文化艺术传承学校、15所全国校园足球特色校园、7所全国青少年校园篮球特色学校、1所全省校园文化美育环境培育示范校学校。为社会培育了6名中科院院士，输送了近千名双一流学子，2.5万名本科生。

建好民生末站 送达幸福晚年

日前，泉州华光学院健康养老产业学院及教学实训示范基地项目整体竣工，计划于2022年秋季启用。再过不久，学院即将迎来第一批学生。

“作为全国首创产学研教示范性养老基地，学院将为地方养老产业的发展提供人才保障，为地方养老事业作出积极贡献。”泉州华光学院健康养老产业学院相关负责人表示。

当养老成为学校里的一门专业，应当意识到，这是一场全社会积极应对人口老龄化的正面交锋。据了解，截至2020年底，惠安县户籍人口约82万人，60周岁以上老年人共12万人、占人口总数14.6%，预计至2030年将达到18.94%，老龄化趋势越发明显。

净峰镇敬老院为老人庆生（惠安县民政局 供）

要破解“未富先老”社会难题，就必须提前布局养老产业，加快推进养老事业发展和养老服务体系建设。这些年来，惠安按照“一核三维四驱”体系建设思路，着力打造“15分钟养老服务圈”，全面提升老年人生活幸福感和满意度。

“一核”，即以满足“9073”老年人需求为养老服务任务核心。“90”代表90%的老人需求为居家养老，该部分为活力老人；“7”代表7%的老人需求为社区养老，该部分为自理能力弱的老人；“3”代表3%的老人需求为机构养老，该部分为高龄、失能或半失能老人。

“三维”，即打造居家养老、社区养老、机构养老相协同的立体化、阶梯式的养老服务体系。

在居家养老服务上，惠安建设了“5G智慧养老综合服务中心”，开设了968962服务热线，24小时全面受理老人服务需求。全县12个镇均设立社区居家养老服务站点，通过“5G智慧养老综合服务中心”进行统一调度、派单，为居家老人提供就近的医疗、保洁、配餐、紧急救援、生活照料、护理服务、健康管理、精神慰藉等养老服务。目前平台累计注册15000多人，享受免费应急救援、定期回访、健康档案等基础服务。

在社区养老服务上，惠安通过设置“长者食堂”，解决了居家老年人“一天煮一餐，从早吃到晚”的用餐问题，同时拓展了老年人的社交圈。目前，东桥镇竿岭村、涂寨镇涂寨村等4个村的居家养老服务站已开展互助式养老服务，共有长住老人25人。东岭赤石村等3家农村幸福院被市民政局评为四星级，涂寨镇古山村农村幸福院获评五星级。

在机构养老服务上，惠安选取了14家硬件基础条件较好、机构周边环境独特、区域老人人口较为集中的养老机构，将其升级改造为区域性养老服务中心。2020年，完成东桥、涂寨两镇敬老院改造并投入运营。2021年，完成紫山、净峰、辋川三镇敬老院和县社会福利中心改造并投入运营，2022年底，崇武镇敬老院也将完成改造并投入运营。通过改造，全县建立了以区域性养老服务中心为核心，其他乡镇敬老院、医养结合民办养老机构为辅助的“15分钟”机构养老服务圈，更好地满足了区域性特困人员集中供养和社会老人机构养老服务需求。

“四驱”，即通过完善基础设施建设、引入社会化运营服务、探索医养结合模式、加强嵌入式政策保障，促使资本、人才、技术等要素高效耦合，驱动全县养老产业健康有序发展。

2010年，全县镇级敬老院、日间照料中心、村（社区）居家养老服务设施均处于空白。但到了2020年，全县县级社会福利中心、镇级敬老院、11个社区居家养老服务站，实现覆盖率100%。207个村建有136所农村居家养老服务站（农村幸福院），覆盖率65.7%。城乡居家养老服务站覆盖率为82.9%，同时建设了2所社区日间照料中心。2017年全县专业化运营养老机构处于空白，2020年为4家机构，2022年底将新增至9家。可见，惠安的养老服务事业在这十年间实现了跨越式发展。

『捌』 作为一名养老机构管理者应具备什么样的素质

任何组织的管理者都是充满了责任和挑战的经营群体，他们承上启下、协调资源，为组织的长久发展而尽职尽责。管理者没有一定的级别界限，在我看来，这主要是指能准确的理解上层领导的计划意图，并运用各种素质确保下属和自己共同完成任务的管理人员。作为管理者，既要严格贯彻组织高层的战略意图，又需要结合本部门具体状况合理配置资源，充分调动下属积极性，发挥团队的合作能力与创造能力，坚定地执行计划，进行具体的操作运营。这是任何组织中难度颇大的工作，通过观察和分析，成功的管理者一般要要具备十项基本素质。

1.灵活贯通的关照

管理者的首要素质不是所谓的学习、创新、执行力等，而是对上层领导、下层员工和同级别其他职能管理者灵活贯通的关照。这项素质要求管理人员对所有的同事都给予充分的关心和照顾，能根据不同人的具体情况进行赞扬和鼓励，包括对各个层次人员的事业发展、生活琐事、学习计划都给予关注，站在他人的立场关心他人的长远发展上，替他们筹划谋略。这样作的效果是更多的同事会在工作中保有一颗“感恩的心”。在感恩之心的包围中，每位同事都会站在你的立场中，协助你完成计划，主动的努力工作，积极的解决困难，形成一个良好的工作环境和高效率的工作团队。

2.坚定不移的执着

执着是成功者的通行证。对管理者来讲，坚定不移的执着尤为重要。相信很多管理者的成功秘诀就在于关键的时刻还有自己一如既往的执着。执着就是要对组织的长远目标清晰认识，对领导的战略规划坚决支持，对部门的各项事务合理安排，对下属的具体工作不厌其烦的指导，更为重要的是对自己和所在部门设定的目标要自始至终的坚持，面对诸如市场状况的变化、组织结构的调整、人力资源的整合等现象，大胆的声明自己在事业中的执着态度，决不放弃个人和组织既定的目标。

3.必不可少的宽容

睚眦必报者不能管理。所以，作为管理人员还要有必不可少的宽容之心。这里强调的必要的宽容是对同事和下属的疏忽大意、不重细节、方法迟钝甚至妄言是非的宽容，但又不能无限制的宽容，尤其是不能对那些消极应对、满腹牢骚的工作态度予以宽容。方法不先进可以磨砺，态度不端正确不能容忍。在必要的宽容中，以极大的耐心帮助周围的这些方法落后人，以坚定的勇气批驳那些态度倾斜的人。不但如此，管理者还要宽容那些团队中性格张扬、才华卓越的人的某些做法，无论是不拘小节言语唐突，还是能力非凡气质昂扬，其实需要的恰恰是别人的宽容，给他们必要的宽容则收获惊诧的成就。

4.合理适度的创新

管理者不是优秀的技术人员，也不是精英式的市场人才，更不是一呼百应的企业领袖，侧重于日常经营的常规性工作。所以，要在工作中以创新的思维开创新鲜的思路和方法，但不能过分的追求创新的程度和数量，保持合理适度的创新，既活跃了工作的基本程序，又不会靡费太多时间。把创新交给钻研创新的人去，把精力放在耗费精力的事上。

5.近乎偏执的仔细

近乎偏执的仔细是管理者的一件法宝。管理者，管人理事也。管人无大事，理事不可轻。对工作的仔细，近乎偏执的仔细就是“不放过任何一个细节（松下幸之助语）”，从细节中关注每位员工的工作态度和情绪，从细节中分析任何一件事务的处理方法和效果。对于企业制度的建设、企业文化的锻造、突发事件的处理、危机管理的实施，我们不能粗劣地对待任何一个环节。

6.长期共同的学习

学习型组织和学习型个人的概念决非一个时髦的词语，而是要管理者无时无刻不管注的一种理念。对管理者而言，只有长期不断地学习才能保证自己地管理方法先进、管理技巧灵活，能亦合乎时代的思想启发上司、带动下属。另外，我们更关注的是管理者带动全体的共同学习思潮，特意组织和安排相关的人员参与集中式学习，在日常工作中采取现代多媒体手段实施日常化学习，让组织及其成员感受到时代的气息和学习的巨大能量。

7.融洽欢畅的沟通

管理者的日常工作之一就是沟通，应该如此讲，能否在一种融洽欢畅的氛围中和上下层进行沟通反映出管理者的基本能力。工作计划的传递、执行困难的反馈、日常经营的现状都必须在沟通中反映出来，更要在沟通中不断地加以解决。融洽欢畅就意味着思路开阔、代表着不急不躁，，管理者要运用各种方法进行协调，创造沟通中地融洽和欢畅。面对各种升迁、学习和表彰的机遇，管理者要能够表现出决不彰显的奉献精神。其实奉献是一种精神，但决不彰显的奉献就是一项难能可贵的素质。从组织整体的发展来讲，这种奉献素质有利于协调整体的利益，增强组织成员的工作动力。但是，我们管理人员必须重视的是——不彰显，否则容易被别人误认为故作姿态、炫耀而已，非但达不到奉献的目的，甚至有可能弄巧成拙。

9.大智若愚的智慧

领导者自有谋略，管理者无缺智慧。对于广泛接触各个层面的中层领导者而言，更需要智慧，而且是一种大智若愚的智慧，而不是精明算计的智慧。这种智慧表现在对上层保持本色不谄媚，对下属中正仁和不摆谱，对惊喜之事由衷地欣赏不遮掩，对烦扰的事保持冷静不厌烦。体现出这样地智慧会让所有的同事都坚信你在管理岗位的合适和必要，既能找到和睦的归属感，又能看到组织环境的稳定。

10. 勇敢沉着的果断

管理者的第十项必备素质是处事果断，风格鲜明，决不拖泥带水。日常工作中的果断体现在对制度的熟悉和坚持，对责任的分析和承担，对不合理现象的明确和批评，尤其是在关键时刻，作为直接面对员工、外界甚至危机的直接责任人和处理者，必然要求中层管理者具备勇敢、沉着、果断的作风，给内部因素和外界环境一个赏罚分明、有章有度、责任明确的形象。

任何一个人，都可能成为一名出色的管理者。但真正成为有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理的能力这个问题。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以作到。这些管理能力要求是：

1、激励的能力

优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。

要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。

如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的作的成就感。

激励的方式并不会使你的管理权力被消弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。

作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。

自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。

2、控制情绪的能力

一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。

一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。

当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。

虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得由为困难。

有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候，做可以这样做：默念数字，从1到 20，然后到户外活动5分钟。

3、幽默的能力

幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。

管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。

在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。当然，对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默往往起不了作用。

幽默不是天生的，幽默是可以培养的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来：每天背一篇幽默故事。

幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。

4、演讲的能力

优秀的领导者都有很好的演讲能力，特别是那些著名的政治家，无一例外是演讲的高手。

演讲的作用在于让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。从这点出发，任何一名管理者都应该学会利用演讲表达自己。

管理者演讲的对象不一定是很多人，可能仅仅是自己个别的下属；演讲的场所不一定是在会场上，很可能是在与下属沟通时。

演讲的意义并不局限于演讲本身，演讲可以改善口头表达能力、增强自信、提高反应能力。这些素质会使你在对外交往和管理下属时使自己游刃有余。

一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比，与其他因素无关。也就是说，即便一个口才很笨拙的人，只要不断的去演讲，就会成为演讲高手。

培养自己演讲能力的唯一可行办法就是去演讲，如果你比较胆怯，可以在人少的场合演讲。实际上，演讲最难的就是第一次，只要克服了心理障碍，演讲并没有什么难度。

5、倾听的能力

很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么定来解决此事。

这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：

1、让别人感觉你很谦虚；

2、你会了解更多的事情。

每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。

如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。培养的方法很简单，你只要牢记一条：当他人停止谈话前，决不开口。

『玖』 哪里有关于养老机构运营管理的资料，急用

一、建章立制，规范管理中心创建之初就把规范化建设放在首位，设立了行政部、财务部、护理部、餐饮部、后勤部五个内设机构，把每个部门的每项工作、每个岗位、每个流程都制定了规范，形成了《岗位职责》、《工作程序》、《员工守则》、《奖罚制度》、《考勤制度》等60余个十万余字的规章制度。每个员工、每名管理人员都知道干什么、怎么干、干到什么程度，使各项工作在制度化、规范化中有序有效运行。2009年，中心通过了ISO9001质量管理体系认证。为了使制度适应工作发展需要，我们每年都对各项制度进行审查，发现有与实际工作不适应或需要增加的内容，都及时进行修改或补充，使各项规章制度与时俱进，确实起到规范管理的作用。二、明确责任，狠抓落实中心制定了《岗位目标责任制》，把岗位目标逐条细化分解到部门、班组和个人，使人人有责任，个个有任务。并要求工作期间个人有记录，楼层及老人有认定，考核小组有审查核对，做到岗位有记录，服务有认定，日常考核与年终考核相结合。为便于老人和家属监督，每个公寓楼内都设有意见箱，中心还将有关制度、工作流程和岗位职责上墙，公布于众，使老人入住中心后，都清楚应该享受哪些服务，要求是什么，达到什么效果。同时每月召开老人生活委员会议，征求老人对服务、管理等方面的意见和建议。为确保入住中心老人的安全，中心成立了由主要领导牵头的安全生产领导小组，每年年初都与各部门签订《安全生产责任状》，部门与科室责任人签订，科室落实到个人，每周召开一次安全生产例会。中心领导和各部门负责人轮流值夜班，处理突发事件，各个楼都安排班长以上的人员负责各个楼的安全值班，要求手机24小时开机。夜间园区保安每小时进行一次巡查，门卫24小时轮流值班，负责外来人员的询问登记，随时注意观察园区的动态，认真做好安全防范。每月安全生产领导小组成员利用半天的时间，带队对对各楼电梯、消防栓、电源、安全通道、自动消防控制系统管理进行全面检查，并将检查结果进行通报，不合格的限期整改。中心每年还与公安、消防、120急救、电力抢修等部门联合举行消防演练，人员疏散，高空救援，电力抢修，伤员救治等项目，提高员工及入住老人的消防自救能力和安全意识三、真情服务，创树品牌为了打造响亮的服务品牌，进一步提升中心的服务品质，中心提出了“天地人合，快乐养老”的理念，并围绕叫响这一服务品牌积极开展工作。一是护理服务重细节。要求全体干部职工视老人为亲人，一切从老人的需要出发，以让老人快乐，让家属满意为目标，坚持真情服务，周到服务。除按照工作流程和分级护理流程做好面上护理工作外，工作人员还必须根据老人的身体条件、生活习惯等情况，区别对待，掌握规律，有针对性的提供服务。对待生活能自理的老人，在照顾好他们日常起居的同时，重点引导他们参加一些文体娱乐活动，丰富他们的生活；对待半自理的老人，既要帮助他们进行适当的康复训练，又要确保他们独立活动时不出问题；对不能自理的老人则采取24小时跟踪监护，提供细致入微的服务。在员工中广泛开展微笑服务活动，做到“热情主动、细致周到”，并认真落实“首问负责制”，使老人的事情件件有着落，事事有回音。为解决好少数老人心理上的一些障碍，中心设立了社工科，单设了办公室，增配了工作人员，有针对性地开展个案辅导和小组活动。社工工作的开展，对缓解老人的心理压力，调节老人的情绪，融洽老年人之间的关系起到了积极的促进作用。中心设计的“七彩阳光，七彩生活”老年人小组活动案例，在中国社会工作协会举办的2012年“首届全国老年社工案例征集活动”中，被评为“优秀案例奖”，中心获得“首届全国老年社工案例征集活动单位组织奖”。二是餐饮服务重创新。吃得可口、吃得营养、吃得安全是老人们最关心的事情。中心餐饮部门有26名三级以上厨师和4名营养师，他们在定期走访老人的基础上，不断推出新菜品、新花样，满足老人多样化的需求。同时，中心严格加强食品安全管理，使食品安全等级达到最高级——A级，中心食堂被市商务局、食品药品监督管理局评为食品安全示范单位，成为全市三家获此殊荣的单位之一。山东省食品药品监督管理局召开的全省食品安全工作会议还将中心食堂确定为观摩现场，并且受到了入会领导的一致好评。三是精神服务重实效。为丰富、充实老人的晚年生活，让他们在快乐中度过每一天，中心建有老年大学，从社会上聘请专业人士任教，并尽可能多地吸引老人们参加到老年大学开设的课程中来。先后开设了手工制作、书画、电脑课、太极健身、英语等二十多门课程,截止目前，共有2万余人次参加老年大学学习。为帮助老年人树立正确的养生观念，中心经常组织养生保健及心理健康讲座，受到了老人们的好评。节假日中心还邀请文艺组织到中心义务演出，使得中心月月有演出，天天有活动。四是保健服务重质量。中心设有社区医疗服务站，与医保网络联网，聘请3执业医师和多名护士为老年人提供基本医疗服务，老人医疗方便快捷。中心还设有580多平方米的康复中心，分设300平方米的运动训练室和280多平方米的理疗康复室，配备专业的理疗康复师，专门为失能老人提供康复和训练。2012年中心创树的“天地人合，快乐养老”的品牌，被国家民政部评为全国优秀服务品牌。四、加大投入，提升能力虽然中心建设之初就坚持高档次、高标准的要求，设施配套比较齐全，但随着工作的深入开展，工作内容不断增加，服务需求在不断增长，因此，中心在开业的几年里不断加大投入，进一步完善各种服务设施。几年来，先后投资110万元，招标采购了48台套康复设备和40台套运动训练器材；投资64万元，招标采购了500千瓦柴油发电机组；投资30余万元采购了电动移位机、沐浴床等17种196台件服务器材；采购了价值26万元的洗衣设备，扩大了洗衣房；采购近10万元的电脑，设立了能容纳20位老人学习的电脑教室。服务设施的投入，极大地增强了中心的服务能力。五、注重公平,有效激励为建立起科学、规范的激励机制，中心在分配制度上下功夫，确保多劳多得。一是以岗定酬。经过认真调研和核算，中心将不同的岗位，确定为不同的岗位工资，在什么岗位拿什么钱。二是以优定酬。出台了《烟台市老年福利服务中心星级员工评选暂行办法》。通过服务对象投票、员工投票及专业考试,结合工龄长短，评选出一至三星级员工。星级员工拿星级工资，实行动态管理，佩戴星级标志上岗。同时在各公寓楼内醒目位置将所有员工的照片、姓名、职务、星级进行公示，方便服务对象监督。三是以责定酬。班长、楼长、部长，都担负着不同的责任，按照他们的责任的大小，确定他们的职务津贴。四是以绩定奖。中心出台了《奖励制度》，区别做出的成绩大小，适时给予员工物质奖励。科学的分配和激励机制，达到了“奖励先进，激励后进”目的。六、提升素养，打造队伍中心非常重视队伍的专业化建设，招收员工主要面向大中专院校护理专业毕业的学生，实行招考录用制度，应聘人员考试合格后,中心聘请专家教授对他们进行职业道德和专业技能培训，培训合格、三个月的试用期满、经考评合格他们才能正式上岗。对在岗员工，中心经常组织学习党和国家的方针政策及有关法律法规，鼓励参加专业技能培训，定期组织岗位练兵、知识竞赛和技术比武，从而不断提高广大员工的服务水平和处置突发事件的能力。中心提出一切为了老人，为了老人一切的服务理念。在员工中开展为民服务、创先争优等主题活动和大讨论、演讲比赛等；在员工中开展“对老人是管理还是服务”、“不知道能否从我们的口中说出”、“把微笑留给老人，把委屈留给自己”、“创新发展，树中心形象”等主题活动，中心还积极组织员工参加慈善公益活动，成立了慈善义工站，号召员工加入慈善义工，组织站内义工为中心及周边老人提供陪老人聊天、读报、为老人洗脚、剪指甲、理发、协助老人做康复训练、为老人演出、清扫卫生、到社区进行护理知识宣传等无偿服务。中心在人员管理上坚持以人为本的理念，在严格执行《劳动法》，维护职工合法权益的同时，想职工所想，解职工所忧，从细微处给员工以关怀，让职工感受到家的温暖。为解决哺乳期职工的困难，中心专门为职工设立了哺乳期临时用房，职工可免费用至哺乳期满。为减轻特护职工工作强度，经多方考察了解，采购了辅助护理器具，既提高了服务质量，又减轻了职工的劳动强度；开通了单位班车，方便职工上下班；建立了困难职工救助制度，对困难职工进行救助帮扶。为及时了解职工思想动态，社工科在特护楼开设了社工聊天室，为职工提供一个倾诉心事和苦恼的场所，减轻大家的思想压力，释放负面情绪。同时，为丰富职工的文化生活用品，中心每年三八节、五四青年节等重大节日都举办各种活动，并组织员工外出旅游，丰富了大家的业余生活，陶冶了情操，增强了单位的凝聚力。以上回复内容由养老信息网整理提供，仅供您参考使用，希望对您有所帮助！