老年人智能服务技术

『壹』 关于智能养老如何发展的5点建议

随着中国老龄化的来临，中国养老模式也将迎来新的变革。现代化智能化养老更是科技进步的衍生物。所谓 智能化养老 ，是指运用现代化科技与养老服务有机结合的养老模式。它以互联网、物联网为依托，集合运用现代通讯与信息技术和智能控制技术，为中老年人提供安全便捷健康舒适的服务。 

现在社会急需一种能够从精神和物质以及生活照料等多个层面为老人提供完善服务的机制。面对社会老人的这种刚性需求，国内养老模式必须做出新的调整。具体来说，想要让国内养老行业朝向更加智能化的方向发展，必须从以下五个方面着手：

(一) 坚持统筹规划，加大对民营养老院扶持力度，提高一线护理人员收入水平

要进一步明确涉及助老护老科技项目的创新，逐步完善科技创新的项目任务和政策措施，进而实现各部门之间的统筹规划，做到各项政策的有机对接，充分利用现有的互联网资源和相关积极的社会力量，在以智慧社区建设的基础上，使其能够进一步改善环境，提高服务水平。国家要对从事一线护理工作的员工提高福利待遇，如发放特殊岗位津贴，享受带薪年休假等，减缓养老人才流失的现象。

(二) 坚持服务为本，进一步完善社会保障制度

树立为老年人服务的理念，充分满足老年人多样化的需求，将核心价值落实到服务上，不断改进为老服务的方法技术。进一步完善社会保障制度，提高老年人常见病的报销比例，减轻老年人的看病负担。首先国家要提高社会保障资金在整个ODP中的占比，目前我国在社会保障方面的投入比例远低于发达国家，同时也低于世界的平均水平。因此推进社会保障制度的发展，扩大社会保障覆盖的范围，要进一步加大资金扶持力度。其次要逐步提高退休人员养老金替代率。以国际经验来看，如果要达到退休前的生活水平，其退休时领到的养老金不能低于原来工资的70％，如果养老金低于退休前的50％，那么其生活水平会有较大幅度的下降。到目前我国养老金替代率已下降到不足45％，这就使众多老年人难以享受到科技创新给老年生活带来的便利。

(三) 坚持创新驱动，将新技术新产品纳入到为老服务中去

智能化养老在实际的推广中具有明显的科技优势。要积极促进互联网、移动互联网、大数据的发展，大力扶持关于护老助老等相关智能产品的研究与推广，进一步推进关于日常生活照料，鼓励老年智能用品的应用，推动老年智能穿戴设备的生产及推广，将智能化养老成打造成为“互联网+”与为老年人提供各项综合性服务的智能集成平台。政府要鼓励企业将新技术应用到为老服务中去，加大新模式的扶持力度，促进新模式的推广与发展。

(四) 坚持融合发展，促进智能化养老产业供给与需求相平衡

智能化养老的产生、发展与壮大能够带动其相关多个行业及部门的协同发展，要进一步加强各个部门之间的沟通协调，积极进行相关产业政策的整合，避免多部门管理而出现的政出多门的现象，减少内耗的产生；要逐步打破行业之间的壁垒，发挥将产学研用集成在一起的融合优势；要整合相关产业的精准对接，将产业链上下游的进一步融合作为发展目标，进而实现研发、制造、管理、服务、金融、人才等多个领域的跨界融合。要推进多领域服务的优势互补，通过具有多项服务功能及综合性信息功能的平台建设，实现日常生活介护、远程健康管理、医疗护理康复、数字文化教育等服务内容、服务方式健康性融合性发展，避免重复性建设现象的发生，杜绝浪费资源现象的出现。

同时政府要进一步加强对行业组织的完善与监管，利用行业组织作用的充分发挥，将一些技术好，创新观念强，资金雄厚的企业纳入进来，进而提升新技术与产业的融合，提高养老产品的人性化设计，从而进一步完善产业结构，提升产业集中度，同时避免同业间的恶性竞争，使行业发展环境得到优化。

(五) 坚持市场导向，发挥市场在资源配置中的决定性作用

进一步加强产业规划的正确引导和产业政策大力扶持，逐步建立健全相关市场规范，逐步建立完善的行业标准，从而为企业创建公平竞争的良好市场环境，搭建平等参与的优秀参与平台，要着力扶持和大力发展龙头企业的建设，将品牌战略放在重要位置来落实，形成一批产业链条长、优势覆盖领域广、要健全和完善评估体系和监督体系的建设、打造安全、便利、人性化的消费环境，进而使老年人的合法权益得到保障，避免侵害老年人切身利益事件的发生。例如现代化养老服务的价格应当由市场来决定，也可以按照商品的等价交换的原则，按供需双方提前约定的价格支付相关服务费用。无论这种支付形式是个人全额支付、国家政策补贴还是相关社会保险和商业保险的支付等。这样才能满足不同层次、不同区域和选择不同养老方式的需求。

未来，让我们共同期待，让我们共同见证， 有幸之家 社区智能养老健康快乐连锁走进现代化养老，科技智能化养老新时代，造福中国千千万万中老年群体！

『贰』 智慧养老是怎么样的服务模式

在我国的智慧养老服务模式有四种：
一、社区养老是将机构养老中的服务引入社区，实行社区在家养老，它吸收了家庭养老和社会养老方式的优点和可操作性，把家庭养老和机构养老的最佳结合点集中在社区。
二、居家养老以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供解决日常生活困难为主要内容的社会化服务，服务一般是三无老人，核心是上门服务。
三、虚拟养老充分利用网络信息服务平台，当老年人有服务需求时，拨打一个电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的要求，让服务员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。
四、机构养老为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务的机构，直接为老人提供养老服务。
(2)老年人智能服务技术扩展阅读
随着科技进步，新型养老方式日趋流行,社会上也涌现出一系列如只为父母设计的智能床垫等高科技产品，提升老人的晚年生活质量，最大程度的解决空巢老人寂寞的问题，是智慧养老，候鸟式养老，信息化养老，中国式养老的新形势。智慧养老经过一年多的良好运营与快速成长，获得了政府、行业、公众及媒体的广泛关注与认可。让老人充分享受物联网带来的便捷和舒适。

『叁』 雷军提交《关于运用智能技术帮助老年人更好融入数字生活的建议》具体有哪些方面

2021年全国两会上，全国人大代表、小米董事长雷军提交《关于运用智能技术帮助老年人更好融入数字生活的建议》。具体包含以下四方面：

一、推动老年人数字化服务尽快纳入国家信息化基础设施建设

建议有关部门制定技术适老化的中长期目标规划，明确重点建设方向和发展阶段，加大配套资金投入，推动各级公共数字平台及服务体系率先完成适老化改造。优先解决老人网上预约、交通出行、智能扫码等涉老高频服务事项，推动老年人生活应用场景的适老化开发全面落地。

鼓励社会力量共同参与，重点引导老年人智能应用高频领域相关企业积极发挥示范带动作用。同时，健全法律法规，做好老年人数据安全和隐私保护工作。

二、指导建立智能技术适老化标准体系

目前，我国尚未建立智能技术适老化标准体系，同类产品适老程度参差不齐，软硬件产品适老化改造不同步、不匹配，严重影响老年人对智能产品的使用体验。建议有关部门制定智能技术适老标准的总体要求，政府、企业和社会团体群策群力，共同建立专项标准体系。

三、推动智能技术适老场景与新兴业态融合发展

引导技术适老与智能家居、智慧社区、智慧出行、智慧医疗等新兴业态融合发展，以产业引导为抓手，牵引智能技术适老化的应用推广。例如，加强老年人智能家居数据与智慧社区数据的联动，充分运用人工智能物联网技术，快速响应主动需求，及时准确识别被动需求（例如，摔倒、火灾、煤气泄漏等），提升社区老年人帮扶服务的统筹与管理能力。

四、引导和鼓励全社会共同助力智能技术适老的宣传推广

智能技术、产品和服务的适老化发展，既能提高老年人数字生活体验，又是应对人口老龄化的关键举措，还有助于社会主义和谐社会建设的深入开展。

建议在技术适老建设过程中，加大全社会的宣传力度，鼓励企业和公益团体有针对性地开发学习教程；鼓励社区、村（居）委会、老年大学、老年协会等为老年人使用智能化产品提供培训和辅导；对在智能技术适老化工作中表现突出的单位和个人给予表彰奖励；在加强智能技术建设和应用的同时，还要保留各项传统服务手段和方式，做好老年人兜底保障工作。

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专家对于雷军建议的看法

北京师范大学中国公益研究院院长王振耀表示，雷军代表关注科技与养老服务相结合的建议，很有社会意义和现实意义。同时，也希望雷军代表和小米公司开发简易便捷的老年人体能评估技术，协助政府决策；以及开发活力老年人参与社会活动的信息技术，助力建立有活力的老龄社会。

中国信息通信研究院南方分院（深圳信息通信研究院）院长，CCSA TC9 WG1工作组长肖雳认为，雷军代表的建议关注到了我国人口老龄化的现实。根据适老化标准，对软硬件产品整体进行“适老性”设计开发，通过应用反馈迭代产品，能很好的解决老年人在各种场景中使用智能产品的切实困难。

『肆』 智慧养老普及：语音识别是关键

当前，人工智能技术在智慧养老中应用越来越广泛，其主要能够解决老人在养老中理解老人需求，并及时提供各种帮助的目的。然而，当前人工智能技术真正在实际生活中改善老人的养老生活却还有很长的路要走，本文主要从算法角度来探讨当前人工智能技术在智慧养老中存在的各种问题。

1.理解老人的需求表达

当前大部分的老人，尤其是年纪比较大的老人，智慧养老产品要理解老人的需求主要是通过老人的语音和手势。毕竟当前大部分的老人你不能让他们通过发送文字的方式给相关产品发送指令，要么是老人不会打字，要么是键盘大小，看不清打不了字。因此，对于理解老人的真实需求和想法主要是通过理解老人说的话和老人的手势来进行。

但是当前通过手势来识别老人的意图并不是一个很好的解决方案，第一，要使用一个摄像头时刻监控老人的手势和动作，这种方式在实际生活中难以做到。第二，由于手势识别会因为障碍物、角度、光线等原因导致识别不了或者识别错误，从而影响产品使用。第三，当前很多老人要么本身不会手语，要么是因为年纪、体力原因导致不能使用手语或者手势会变形，这也会导致采用手势来理解老人的意图和需求难以实现。

因此，当前通过识别老人的语音，即识别老人说的话就成为了当前各种智慧养老产品理解老人各种需求的主要手段。但是从算法层面来讲，当前语音识别在标准的普通话场景能够具有很高的准确率，然而在真实的养老场景却完全不同。

当前的语音识别在实际生活中存在着如下问题：

（1）对于方言的识别率较低，甚至对一些如福建话，广东话来说完全没有效果。

（2）对于我国的民族语，识别效果也特别差，例如维吾尔族语，满族语等等

（3）语音识别在复杂境，例如有噪音，多个人同时说话时不能区分要识别的角色，只要有声音都识别出来

（4）存在漏识别等问题

在智慧养老领域，语音识别更加复杂，一方面老人的说话通常音量较低，二是老人说话通常谈词不清楚，三是老人通常说话都具有很强的方言特征，这都导致当前大部分智慧养老产品在理解老人需求时失效。

当前评价一个智慧养老产品的好坏核心就是语音识别的效果，现在大部分的智慧养老产品在宣传时都是使用年轻人而很少使用老人，原因也非常容易理解。因为年轻人说话通常比较清晰，而且说普通话，这样的语音识别的准确率就很高。换成老人的话，效果就得不到保证，自然在宣传的时候就很少使用老人来进行实际的宣传。

2.理解老人的意图

要理解老人真实的意图目前主要是通过将老人说的话识别为文本后进行，通常相关智慧养老产品里面会预置相关的意图，例如查看天气、查询电费余额、呼叫社区服务人员等等。智慧养老产品通过识别老人说的话，然后确定具体的老人意图，例如老人说”今天天气如何“或者”北京的天气怎么样“，系统会识别出老人想要查看天气意图，然后系统会执行相关的指令，例如去查询天气，然后将结果通过语音的方式播放出来。

从算法的角度来说，识别老人意图的模型实验准确率非常高，但是实际应用时它却受前面语言识别效果的影响，如果语言识别的效果差，自然系统就不会正确识别老人的意图。

另一方面，虽然当前各种养老产品在识别老人意图的结果准确率较高，但是绝大部分的产品都不能自定义意图，比如老人说给我放一部抗战电视剧，由于大部分的智慧养老产品没有预置播放电视剧的意图，产品自然就识别不出老人所想，也就不能为老人提高有效的服务。

因此，当前智慧养老产品要真正地普及，并大量使用，语言识别技术仍然需要持续的发展和改善。

『伍』 国办发文解决老年人运用智能技术困难的实施方案，这些难题如何解决

在科技发达的今天许多老年人运用智能技术时也是非常困难的，而这些困难也相对的得到了措施解决，这些措施分别在老人出行，就医，消费，文娱办事等7个方面，同时在一些服务场景也将健康码完善，在使用的时候也相对便利。老年人在乘坐公交交通的时候也会有所整改，因此同时也优化了在网上办理的就医服务，并且保留了传统的金融交流服务方式。同时也扩大了在老年人使用智能终端产品带来的一系列问题，更主要的是去满足老年人在基本生活上的需要。

相信在我们之后或者是等我们老了的时候，科技也会得到更一步的提高时代也会继续进步。而那个时候的我们也会在面临高科技时束手无策，同时也希望全国人民在面对这种情景时，能够伸出援手，奉献出自己一点爱心，让他们能够体会到这个世间也是充满爱的。对于国办发文并且要解决的这一系列实施方案，希望大家也是非常高兴的，这不仅仅是给现在的老年人带来便利，也是为以后的老年人提供方便。

『陆』 惠及2.5亿老年人方案出台，未来此领域智能终端市场潜力巨大

由于我国特殊的基本国策，结合 社会 生活水平的快速发展，我们国家的老年人数量正在成倍地增加，劳动年龄人口正在减少，人口不均衡的发展已经引起国家注意。据了解“十四五”期间我国的老年人人口将突破3亿大关。老龄化人口的体现出很多问题比如劳动力短缺，养老金缺口增多，生活医疗设施需要完善，信息技术快速发展老年人跟不上步伐处处碰壁等等。针对其中一点国务院在11月份就发布了切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知，接下来我就来聊聊此事。

人口老龄化这个事实是无法改变的，我们只能面对，亟待解决的是日益增长的老年人与互联网、人工智能、大数据等智能化服务之间的矛盾。现在老年人基本是都是父亲那一辈的，很多人都不会独立上网、使用智能手机、支付App等，这就导致了他们在就医、出行、消费、 娱乐 等日常生活中的不便利。针对这个问题国家领导人心系民众，发布了此通知，不仅要让老年人跟上时代前进的步伐，而且要享受改革开放， 科技 发展带来的红利。

总结下来主要有以下几个方面，智能终端产品必须保留老年人所熟悉的服务方式，保障他们在遇到困难时可以运用智能技术手段能够独立地解决；市场需要增加更多的智能化老年人产品和服务。智能化产品需要覆盖不同年龄段、不同教育背景、不同生活方式、不同地域等方面。对于一些平台化的产品需要简化操作步骤，以便老年人使用，线下的设备终端需要简化流程，改善老年人的服务体验。预计2021年前，要对老年人的出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景更加的完善，到2022年底前老年人在享受智能化服务水平有显著的提高，线上线下服务更加的高效协同，基本上要解决老年人的“信息化鸿沟”

既然我们国家都想大力发展老年人的智能终端和智能服务，那么我们一些 科技 类的公司应该响应国家的号召，开发出除了符合年轻人使用的智能消费类电子产品，还要考虑到我们的老年人。其实，政策里面很醒目的一条就是扩大适老化智能终端产品供给，其意思就是要推动手机等智能终端产品适老化改造，产品的特点要有老年化比如电池大容量、大音量、大字体、大屏幕操作简单的特性。适度开发出一下适合老年人使用的智能家居、 健康 监测、养老照护等一些智能化产品。除了实际的智能终端设备外，还需要建设一些适合老年的信息化服务平台，总之要全面提升适合老年人的产品设计、研发、检测、认证的能力，让互联网相关产品能够服务于老年人。我认为国内的一些 科技 公司比如华为、小米、腾讯、网络、阿里巴巴等等，应该重视起来，毕竟这个市场前景是非常巨大的。

总而言之，我认为人口老龄化时代已经悄悄地来临，我们应该提前进行准备，来迎接这个挑战。对于将近3亿人口的老年人，市场的前景非常巨大，智能终端除了适应年轻人，还需要向老年人兼顾。我希望国内的一些 科技 类公司应该老年人智能终端产品的开发，一方面响应国家号召，另一方面这也是个潜力巨大的市场。文章的最后，大家如果有什么好的建议或者意见，欢迎在评论区里面留言，我会积极地回答，大家共同的成长，一起进步，享受 科技 带来的便利。

『柒』 智慧社区养老服务系统核心部分是什么

智慧养老社区服务系统的核心是综合布线,包括了更安全、更便捷、更舒适的家居环境,“固网”工程为社区养老和居家养老带来了更多的安全保障,在物联网技术的推动下,物联网的出现,让我们的生活智慧化,有了更多的便捷。通过在智能家居的基础上,考虑到老年人的安全问题,智慧社区居家养老系统的核心就是网络技术,将通信技术和互联网技术相结合,构建智能养老系统。智能养老系统主要包括以下几个方面:1、运用物联网技术、互联网技术、传感技术、远程监控技术、智能呼叫等技术,实现对老人日常生活的高度智能化管理。2、云计算技术,以云计算技术为支撑,提供动态数据及个性化管理,为老年人的居家养老和社区养老提供更加智能化的服务。3、个人智能终端,例如:手机、平板、电视等智能终端,形成智能终端设备与云平台对接,并通过服务端建立老年人、家庭、社区、机构之间的信息和资源数据库,从而实现对老年人的智能化服务。4、物联网技术,通过对物件、设施、环境的智能化管理,为养老产业创造巨大的应用前景。智慧养老不仅能够提高养老机构的管理水平,更重要的是,改变了传统养老方式,促进了养老产业的发展,促进养老产业的繁荣与发展。5、智慧养老,通过大数据、物联网等技术,通过智能化养老系统,让老人得到智慧化的服务。智慧养老是以信息化的手段、智能化的服务,满足老年人的养老需求,而智慧养老主要体现在智慧管理、智慧服务和智慧决策四个方面。一、智慧管理在智慧养老系统建设过程中,需要建立一个完整的智慧管理工作体系。在智慧养老系统建设过程中,需要对各项信息进行收集和处理,为老人提供安全、舒适、便捷的服务。二、智慧服务在智慧养老系统建设过程中,需要进行养老信息的集成,为老人们提供更加智能化的服务。三、智慧决策在智慧养老系统建设过程中,需要进行养老服务的集成,以提高智慧养老服务的效率。四、智慧服务在智慧养老系统建设过程中,需要提高养老服务的质量,针对智慧养老服务系统提供的服务种类多,种类繁多,用户需求很大,需要研究和解决。