老年人购买力分析

『壹』 针对老人消费心理应该有怎样的营销策略！

老龄化时代营销策略：如何抓住老人

企业的营销活动受经济、人口、自然等宏观环境的直接影响。人口老龄化是我国经济发展过程中企业面临的新环境。根据最新公布的《2001年至2005年老龄事业发展纲要》的数据显示：目前，中国老年人口占总人口比例的10.2%以上，60岁以上的老人超过1.3亿，是世界上老年人口最多的国家，占世界老年人口的1/5和亚洲老年人口的1/2。据专家预测，到2010年，中国60岁及65岁以上人口比重分别为12.18%和8.12%，2020年为16.23%和11.30%，2030年为22.34%和15.21%，2040年为25%和20%。到2030年时中国将进入“超老年型”社会。而到了2050年，60岁以上的人口总数将达到4亿左右，占总人口的比重将超过25.2%，届时，每4个中国人中间就有1个老年人，中国将成为高度老龄化的国家。

一、 老年人消费市场现状

人口老龄化形成了潜力巨大的新市场。老年人的购买力是相当可观的，一般来讲，社会保障、养老金和储蓄是退休收入的三大来源，据调查显示，城市老年人中有42.8%的人拥有存款。随着经济发展，老年人的收入将呈不断增长之势。有预测称，仅退休金一项，到2010年就将增加到8300多亿元，而到2030年将达到73000多亿元。随着社会进步和经济收入的提高，老年人正在逐步抛弃“重积蓄、轻消费”、“重子女、轻自己”的传统观念，花钱买健康，花钱买潇洒正成为现代老人的时尚追求，这表明老龄化已经创造了一个规模庞大的市场。

二、 老年人的消费特点

由于生理、心理等方面的差异性，老年人在衣、食、住、行、用等方面表现出了明显的消费特征。

1、衣：老年人追求与自己年龄相符的服饰，希望轻便、保暖、透气和适用，许多老人喜欢棉布、绵绸等布料，花色要朴素大方，同时穿戴脱方便，多使用拉链、按扣等构件。同时，老年人对一些保健性的服饰也有很强的需求。

2、食：在饮食方面，老年人比较注重保健，讲究食物的营养搭配和饮食禁忌，少而精，多选择易咀嚼、易消化、清淡的食品，一般不选择“三高”食品和膨化食品，对于洋快餐避而远之。

3、住：由于老年人的身体和生理特征，他们对住的环境要求较高。宜人的自然环境，安静的居家氛围，与子孙之间若即若离的户型深受老年人喜欢。他们希望离医院、菜市场、超市近一些，交通便利，并且要有较大的户外休闲场所供老年人活动。

4、行：老年人一般不驾驶速度较快的摩托，而驾驶助力车，也有一些人骑自行车健身，拐杖是一些老年朋友的帮手。轮椅也是一部分年老体弱的老人必备的交通工具。老年人出行需要有人陪伴，以防途中摔倒或突发疾病，某些公共场所也需要设老年专座或老年通道，高层建筑最好有电梯，以方便老年人行动。

5、用：老年人在生活用品方面，对一些特殊用品的需求量大，且对产品功能有一定的特殊要求，首先是便利生活类用品，例如放大镜、老花镜、穿针器、假牙清洁器、定时提醒药盒、假发等。其次是休闲锻炼类，例如剑、扇、跳舞、健身球、双节棍、快板、钓鱼用品、门球等。此外，还有医疗保健按摩、高龄护理、坐便器、尿床用品、助听器等商品。

老年人的消费行为又有哪些特征呢？

1、求实求廉。

老年人购物一般要求商品经济实用、朴实大方、经济耐用、质量可靠、使用便利、易学易用、安全舒适、有益健康。与其他年龄层次的消费者比较，他们对价格的敏感度最高，一般不会到高档的购物场所去购物。

2、习惯性消费。

长期的消费体验已经使老年人形成了一些消费习惯，这主要表现在日常生活中的购买方式、使用方法、商品认知(或品牌认知)等方面。他们大多对老字号、老商店很忠诚。因此，大量的广告轰炸对于其购买行为也难以产生很大的影响。

3、理性为主导。

由于年龄和心理的因素，老年人的消费观较为成熟，冲动型热情少。对消费时尚的反应会显得较为迟钝，他们不赶时髦，讲究实惠。在质量、价格、实用和品牌等影响老年消费者购买的主要因素中，质量的影响力居于首位，占82.5%。他们一般不会被商家的一些花哨的促销手段打动，但是老人天生的善良和同情心，很容易被商家的小恩小惠感动，最后可能成为购买者。

4、讲求便利。

生理变化使老年人行走不便，其消费追求便利性，习惯于就近消费。同时，老年人在使用商品的过程中也喜欢方便，对于家电繁琐的说明和复杂的使用程序不喜欢，要求商品易学易用、操作方便，以减少体力和脑力的负担。

5、重体验，轻广告。

多年的消费经验，使老年人有足够的理由相信自己的感受，并且形成了较高的品牌忠诚度。据媒体受众调查显示，广告对老年消费者的影响程度是“一般”的占41.9%，“没什么影响”的占22.7%。在众多媒体中，电视不是老年人获取信息的主要渠道，但对平面媒体的软文广告、典型事例等广告形式较易接受。一些老年人还有早晚边锻炼边听收音机的习惯，所以，广播是老年人产品的一个重要的信息传播渠道。

6、图小利，重服务。

尽管老年人购物比较理性，但是，勤俭节约的思想会影响他们的消费行为，只要是需要的东西，即使目前不急需，如果有降价、折扣、买一赠一等促销活动，老年人也会形成消费行为。另外，服务是老年人特别看重的消费内容，包括销售过程中的热情导购、适度的介绍、周到的服务和无微不至的关心等服务，送货上门、免费安装调试，详细的使用解说，手把手的使用示范等售后服务。这些服务使老年消费者用得放心、用得舒服，不必为其保养和维修消耗太多的精力。

7、消费喜欢结伴而行。

老年人年龄较大，反应不太灵活，出门购物喜欢结伴而行，找伴陪购，心里踏实。这一方面让购物变得不再枯燥，多一个伴多一份照应，同时，在购买商品时也可以互相参考、出谋划策。并且，同伴的意见能起很大的作用，这就说明，老年人的口碑是影响老年消费者购买行为的重要因素。

三、 老龄化时代的营销变革

(一)产品变革

既然老年人产品需求的差异化非常明显，企业在进行产品开发时必须考虑老年人的生理、心理特征，有针对性地开发产品。在食品开发方面尽量“三低”，注意食品的营养，易咀嚼、易消化。对于老年人的服饰，企业要迎合老年消费者的需求特点，把传统设计理念和现代时尚结合起来，不要太花俏，朴实大方，含而不露，产品要注重质量，满足他们求实的需求。

另外，为了开发老年人的住房市场，就不能忽视他们的需求特征，考虑到老年人就近消费的特点，小区选址要接近医院、商场、菜市场，楼层不要太高，高层要24小时有电梯，内部楼道设好扶手、声控开关。此外，老年人对交通工具和其它物品也有讲究。拐杖是很多老人的必备工具，它要古朴、轻便、便携，最好能伸缩，还能引起过往车辆的注意。自行车要轻便，便于上下，有的希望增加助力设备，速度不要太快，便于操作。轮椅也是部分老年人必须的交通工具。对于其他商品，简单、使用方便、操作简单是他们的共同需求，电器、电话按钮要少、简单、醒目，说明书的字要大。

(二)价格变革

不同的产品，老年人对其价格的敏感度不同，对于一些生活必需品的价格，老年人十分熟悉，并且形成了一定的价格习惯，该类商品的需求价格弹性尽管不大，却容易影响老年人的忠诚度，从而影响其他商品的消费。所以，对于绝大多数产品，应该采取随行就市的定价策略。对于一些特殊的商品，老年人可能只要能买到，价格高低是次要的事情，这时，我们可以对这部分商品适当提高利润率。

(三)销售渠道、卖场变革

老龄人求方便、就近购买的需要特别明显，为了满足求方便的需求，营销渠道也要调整。因此，可以开一些便利店或连锁社区超市。把老年人商店建成总体规模很大，而单体规模较小的连锁商店，使其连锁网点遍布大大小小的居民区，这样既可以方便老年人就近购买，又能满足大多数老年人乐于参与和表现自我的心理愿望。在老年人密集的地方开设老年人专业商场，在商场开设老年用品专柜。

(四)促销组合变革

老年人很看重服务，在人员促销过程中，销售人员的服务水平直接影响老年人的消费。因此，要适当的增加促销员，定期对他们进行培训。由于老年人反映迟钝，口齿不清，可能产品拿不到或者不了解产品等购物不便，需要更多的帮助，这就有必要增加一些“善解人意”“温柔大方”的促销员。在对老年人的服务中，要百拿不厌，接待热情，亲切的语言和表情给人以体帖和亲切的感觉，淡化和消除老年人的孤独心理，取得老年人信任。对于一些重量型的产品和一次购物较多的老年顾客，应提供送货的服务。

公关活动是赢得老年消费者的重要方法，首先，企业要塑造企业形象，企业在为产品做宣传时多打情感牌，如棉鞋企业组织数百对夫妻免费送棉底鞋给父母，以获取父母的芳心。其次，企业还可以立足社区，赞助老年人举办一些有益的健身活动和老年人联谊活动，扩大企业的影响。此外，免费试用、免费健康普查、老年人义诊，健康知识讲座等方式，能让更多的老年人熟悉产品，了解企业。企业还应该化被动为主动，对老年人进行电话营销，对消费者动之以情，把老年人变为现实消费者．

『贰』 销售心理学：老年人的消费心理

销售心理学：老年人的消费心理

我国老年人口数量比重大，并呈不断增长的态势。根据我国2001年至2005年间的《老龄事业发展纲要》的数据显示：目前，中国老龄人口占总人口10.2%以上，60岁以上的老人超过1.3亿，是世界上老年人口数量最多的国家。同时，我国老龄人口的增长速度也不断加快，预计到2050年，60岁以上的人口总数将达到4亿左右。占总人口的比重将超过25.2%。随着我国社会经济以及福利制度的不断完善，老年人的腰包将不断增大，显然，“银游山发市场”前途形势将一片大好。 老年人的消费侍晌观有哪些有别于其他年龄段的人们呢?老年消费者一般都是年过花甲的人。他们在心理和生理上同年轻人、中年人相比有明显变化。

第一，购买和使用商品时具有很强的习惯心理。 老年消费者在几十年的生活中，不仅是对生活的看法和态度丰富，同时，他们的消费经验也在不断增加。他们通过反复购买和使用某种商品，对这种商品有较为深刻的印象，并逐渐形成固定不变的消费习惯，而且不会轻易改变。老年人的消费观念成熟，消费行为理智，对消费的潮流不敏感，不追逐时尚，对不了解的商品不轻易使用，极少冲动购买。

第二，追求商品的实用性。 老年人大多退休在家，收入下降了，再加上几十年的人生阅历令他们心态平和，褪去了年轻时的理想主义，积淀下了对真实生活的渴求。因而在购买商品时他们往往把商品的实用性放在第一位，强调质量可靠、使用方便、价格合理。至于商品的品牌、款式、颜色和包装他们往往放在第二位。

第三，消费结构发生了改变。 随着年龄的增大，老年人的生理机能逐渐退化。因而，保健食品和医疗用品的支出逐渐增加。在穿着和其他奢侈品方面的支出逐渐减少，老年人在满足个人嗜好和兴趣的支出上也有所增加。

第四，较强的补偿性消费心理。 在子女已独立，经济负担减轻的情况下，一些老年人试图补偿年轻时因条件限制未能实现的消费欲望。他们在美容美发、穿着打扮、健身娱乐、旅游观光等方面同样有着同年轻人相似的消费兴趣。

了解了老年人消费的心理，那我们又该如何挖动这块金呢?

一、细化市场，扩大供给。 一听这话有人会认为是盲目扩大生产，其实不然。近年来随着生活水平的提高，老老磨锋年人的消费意识逐渐强烈。但中国市场的现状却是老年人市场开发不足，老年人面临消费难的'处境。现代市场似乎已经遗忘了老年人。因此，商家应该抓住这个切入点，从衣、食、住、用、行开发老年人用品，使老年人的消费市场细化，使老年人的钱有地可花。例如，近年来一些旅行社推出“夕阳红”旅行团，以及“爸妈开心下江南”等旅游路线，老年人都踊跃报名。爱立信和诺基亚都推出了针对老年人所需功能的特色手机，联合利华推出了适合老年人的低胆固醇饮料，这些产品一经推出销量便直线上升。

二、主打“孝”这张王牌。 中华民族是礼仪之邦，讲究传统美德。其中，作为百善之首的“孝”更是历久弥新的品德。长期以来，老年人消费市场的寡淡，一方面源于老年人消费的理性，也就是俗话说的舍不得花钱。另一方面则是子女“重小轻老”的消费观。通常情况下，老年人的购买力主要还是来自子女，因此，无论产品的定位、宣传、销售各环节，突出“孝”字，往往能获得不错的成绩。

三、以情销售，以礼相待。 老年人不喜欢孤独，但往往又最容易孤独。他们渴望得到社会、家人的尊重和关心。因此接待老年消费者时要处处关心老人，为老人着想。接待要热情周到，不徐不疾。为老人介绍安全可靠、操作便捷的商品，尽量送货上门。

四、提高质量的同时降低价格。 谁都喜欢物美价廉的商品，老年人也不例外。但不同的是老年人往往惯性地单纯以价格衡量一件商品，而对于商品本身的科技含量老人们往往忽略不计，商家在这方面一定要注意。

『叁』 老年人消费者喜欢的促销类型是什么

人类在跨入二十一世纪的同时也迈入了一个长寿时代、老龄化的时代。目前我国老年人口已经达到1.3亿，占总人口的比重超过10％，2025年到2040年老年人口又将从2.84亿增长到4亿多。在未来的近半个世纪中，我国老年人口一直是呈迅速增长的趋势，而且高龄老年人口增长速度又大大快于低龄老年人口增长的速度。这预示着在社会总需求中,老年人的特殊需求将迅速增长，以满足老年人特殊需求的商品和服务的新型产业――老年产业,已经展现出前所未有的发展机遇。人口年龄结构的老龄化，尤其是老年人口的高龄化，这对新兴老年产业的发展来说，既是严峻的挑战又是发展的机遇。国内外的专家预测，新世纪是老年人的时代，新世纪最有生命力的朝阳产业将是纳米产业和老年产业。

一、 巨大的老年需求市场

（一）、老年消费市场特点

老年人口作为一个特殊的人口群体，其需求和消费受到心理、生理特点的决定。老年人随着年龄的增长和生理条件的变化，产生了不同于其他人口群体特殊的物质需求和精神需求。也就是说，老年人口的基本需求特征决定了老年人口生活需求的特点。人到老年，各方面都发生了很多的变化。主要是：他们中的大多数人退出了社会经济活动的领域，欢度晚年成为退休后的主要生活内容，大多数老年人的活动场所主要是在家庭和社区里，他们的闲暇时间增多了，由于健康的原因，他们更加注意自己的健康、保健、长寿问题。高龄老年人和病残老人需要社会和家庭的照料和护理的时间增多了，由于年老体衰他们更加需要社会提供一些辅助活动产品，以便增加自助和活动的能力，他们更加需要社区为他们提供入户服务。
老龄化社会的来临，在给社会发展带来了诸多不利因素的同时，也在孕育着一个潜力无穷的巨大的消费市场，也给厂家、商家一个新的机遇。抓住这个契机就有可能开拓出新的市场，老年产业将得到前所未有的发展。根据现代市场营销学的理论，市场需求决定于三大要素：一、具有某种需要的人，一定的人口规模是形成市场的前提，也是某种产业形成的前提；二、为了满足这种需要的购买力水平，购买力是形成老年消费市场的必要条件；三、购买欲望，人们必须对某种商品（服务）需求具有购买的欲望需求，才能产生实际的购买行为市场。老年消费市场的需求可以用以下公式来表示：老年消费市场需求＝老年人口＋购买欲望＋购买力。
我国的老年消费市场从老年人口的年龄结构上分，大体可以分为三类：
一是高龄老人市场，主要针对80岁以上生活自理能力较差或不能自理的老人，包括护理服务，特别护理设施、特殊商品等；
二是针对体弱多病的老年人提供自助性生活辅助品，如电子呼救器、代步器，提供医疗康复器械、场所、家政服务、心理咨询服务等；
三是针对低龄老年消费市场，为其提供更多的适合自身特点的消遣、休养、娱乐的设施和场所，这一类称为"老年人消费偏好"市场。我国老年产业的发展前景乐观，因为我国老年人口多、收入稳定增长、需求层次多，庞大的"空巢家庭"、丧偶老人和独居老人群体对社会服务的需求与日俱增。由于老年人中高龄人口的增长速度快，比重不断增加，因此，医疗保健方面的服务需求始终排在第一位。对尚能自理老人的服务，对因病卧床的老人提供的家庭护理以及对健康老人提供的可自助使用的辅助品等等需求量也越来越大。
老年产业具有极强的前向效应和后向效应。前向效应是指对上游产业的劳动效应，由于人口年龄结构的变化，老年人的需求将带动传统商品等一系列上游产业的发展；后向效应是指对下游产业的推力效应，老年产业的形成将为服装、食品、特殊商品、交通、旅游、娱乐、老年福利设施、住宅、社区服务业等多种行业、产业带来新的发展机遇。老年产业与纳米产业一样，具备形成一个国家的主导产业的潜力，围绕老年人的特殊需求，将迅速形成相关庞大的产品群和企业群。其中蕴含着巨大的财富和新经济的增长点。

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（二） 老年人对特殊商品的需求

据上海市对有老年人家庭亲属和老年人的购物欲望，商品的需求调查显示①，有老人的家庭,他们的亲属或子女为老人经常性购买的物品有：健康食品（占38%）、保健品（占33%）、服装（占19%）以及健身器材和文化用品等。在日用品选择方面，主要选择适合老年人式样的衣服，保健品，药物牙膏、能促进微循环的床垫药枕，健身器材，能照明又能收音的小手电、磁疗软底便鞋拖鞋，护关节，另外也有部分人表示愿意购买红外线内衣、容易脱穿的衣服、保护皮肤抗衰老的化妆品、坐式淋浴器、自动配药服药定时器、文化用品等（最受网上调查对象亲睐的新型商品和服务是陪读、聊天、拉家常、健康食品和保健品，约有83%的人选择了这几项，此外，选择了文化用品和能看近又能看远的变焦镜的人次也较为集中）。有12%的人认为价格不是问题，关键是商品要真正适合老年人使用。他们更注重商品的实用、质量、价格、品牌，而注重包装的人几乎没有人。
对于老年用品市场的现状，不满意和不太满意的占了47%，认为一般的有41%，只有12%的表示还算满意。他们认为，商品的品质和宣传要成正比，老年用品商业味不应该太浓，最好送货上门，提供齐全的售后服务，多开发老年购物环境，多开拓市场，使品种多样化。
近一半的网上调查对象对目前的老年用品市场表示了不满，他们的意见有：商家、厂家没有仔细研究过市场，不注意市场需求的调查，对老年人的特殊需求了解少，适合老年人需求商品少，品种单调。
在被调查的老年人中大部分人的退休金集中在500-1500元，占调查总人数的80%以上，说明现阶段老年人消费市场应以中、低档产品为主，也就是"平价实货"应占主体。他们收入大多用于基本家庭开销和医疗，说明被调查老年人的总体消费水平还较低。但我们也应看到，不少老人将一部分收入用于储蓄、投资、抄股等，说明他们还有很大的消费潜力可以挖掘。因此，生产、开发真正适合老年人需求、喜欢、价格适当的用品和服务项目将会推动老年消费市场的发展。
绝大多数老人的消费频率集中在每月3-10次，这与他们腿脚不方便、喜欢一次性购买的特点有关。但这同时也说明，上海目前仍缺乏十分合适的老年购物场所，不能吸引老人常去逛逛，去挑选自己喜欢的东西。在一些经济发达的国家，就有一些贩卖老人日常生活用品的老人街，它们大多设在老人经常去的医院、疗养院、寺庙、老人活动中心及公园附近。街上出售的物品，除了全新的老人衣裤外，多半是二手货。"老人街"出售的货品，一般价格比较低廉，还可以讨价还价。
在调查老年人需要哪些适合自己的商品时，其中（食品方面）健康食品占31%；速冻点心占20%；易开罐头占7%；适合老年人咀嚼的口香糖占5%。（日用品方面）药物牙膏占60%；文化用品占55%；保健品占48%；适合老年人穿的衣服占46%；容易穿脱的衣服占20%；小型电冰箱占12%；其他（能看近又能看远的变焦镜、能照明又能收音的小手电、"报警"拐杖、"夜光"拐杖、音乐拐杖、能促进微循环的床垫药枕、脚踏式电冰箱、随身尿袋、自动配药服药定时器、简易拆包裹器、坐式淋浴器、可升降的床和椅子、音乐催眠器、保护皮肤抗衰老的化妆品、红外线内衣、磁疗软底便鞋拖鞋、护关节、老人尿裤、适合老年人的玩具、适于老年人用的健身器材。
老年服装市场，76％的老人认为一般和不太满意，10％的人认为很不满意，13％的认为较满意，而满意的仅占1％。另外，41％的老人认为随着时代的变化，生活水平的提高，老年人穿衣打扮比较必要，30％的人认为很必要，27％的认为一般，认为没有必要的人仅占2％，随着经济的发展，老年人的观念也在发生变化，他们摈弃了传统的穿着方式（不是兰就是黑的服饰），希望把自己打扮的更加靓丽、漂亮。
在调查老年人您是否想要的东西都能买到时，回答能的占72%；不能的占28%。问哪些东西买不到时，回答买不到的东西有：款式新颖、色彩靓丽的老年人服装；适合老年人的鞋子；袖珍收音机；小型洗衣机；急救报警器；中西结合的现代中医成药、保健药；适合老年人的休闲娱乐品等。
在了解老年人购物时看重的是什么？回答看重质量占80%；看重价格的占55%；看重物品美观实用占51.8%；看重物品品牌的占9.6%。
问老年人是否知道上海的某些商场设有老年人专柜时，回答不知道的占49%；知道的占51%。几乎有近半数的老人不知道设有老年人专柜，说明上海市老年人专柜总体数量少，同时也说明老年人专柜的商品对老年人没有吸引力，相当一部分商品不一定受老年人喜欢。
在调查老年人对现在的老年用品市场是否满意，回答满意或比较满意的占11%；不满意占89%。
可以说，总体上看，老人们对目前的市场是不满意的。
我们通过上述分析可以看到，影响老年人购买行为的第一要素是质量，事实上，老年人相对其他年龄层次的人来说，消费具有更强的稳定性。老年人与青年人的消费观念和心理不同，青年人注重的商品的品牌，而老年人更看重商品的质量。老年人购物的一大特点是他们愿意购买经过自己或亲属实践检验的、自己绝对信赖的产品。另外，价格要素排在第二的位置，说明老年产品除了物美还要价廉，这样才能吸引更多的老年顾客。对于生产者、老年用品的设计者来说，设计适合老年人心理、生理需要的用品，会受到老年人欢迎的，面对庞大的老年需求市场，采取薄利多销，厂家同样能赚得丰厚的利润，关键是生产者、设计者能够看到老年庞大的需求市场，了解老年人的特殊需求，开发适合老年人需求的商品。

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（三）老年人对服务市场的需求

随着人民生活水平的提高，老年人对社区服务、娱乐的需求日益增多，要求服务项目的范围也日益在扩大。对适合老年人需求的社区服务项目尤为迫切。人到老年后，生活的范围越来越小，社交的范围也越来越窄，活动距离也越来越近。然而现代社会的老年人越来越要求不断的扩大自己的生活领域，要求有更丰富和更加充实的晚年生活，许多老年人不再满足于下下棋、玩玩牌，而是迫切追求情趣更高雅、融娱乐性、知识性与自身美化为一体的文化生活。老年人生活中出现的这些新现象，说明了老年人不再满足于传统的吃、穿、用的狭窄消费范围了，而出现了新的消费需求。
在西方经济发达国家，社会化服务的程度高，向老年人提供的社会服务也是多种多样的，有生活服务，如料理家务，送饭到家或帮助做饭、备餐、洗澡、理发或接送老人外出，陪伴老人聊天、旅游或上门修理服务等。也有医疗保健服务，如护理病人，治疗和健康咨询、健康指导、心理咨询等方面的服务。其他服务如消费指导，向老人提供交通工具，协助老人再就业，为老人排忧解难等服务应有尽有。
我国由于整个社会服务事业尚不发达，能向老人提供的服务项目为数不多，老年产业还没有形成规模，尚不发达，社会上还不够重视老年服务项目和老年娱乐设施的开发，还没有注意这个巨大的老年需求、消费、服务市场。64％的老年人表示他们所在小区或街道并没有为他们准备健身、娱乐活动项目和设施，有54％和45％的老年人对社区没有专门的老年人活动区和医疗机构表示不满。对外出交通和小区购物方便程度仍有40％和18％的老年人表示不满意。②
在社区服务中，北京市市区老年人需求比例最高的是：入户家务料理占9.6％，其次是入户护理服务为6.7％，日间照料服务占第三位，为5.6％。而郊区县老年人需求比重最高的是陪同看病占1.5％，其次是陪老人念书读报，占1.3％。
在老年人对社区服务的需求和必要性评价中，排在前三位是：入户护理服务、日间照料服务和陪同看病服务。（北京市社区服务状况调查1997年）不难看成在老年服务产业中，对高龄老人的护理、照料、入户护理方面的需求将随着老年人口的高龄化呈迅速增长的趋势。

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（四）老年人对住宅的需求

住宅对老年人来说，不仅仅是安身的场所，它除了可以提供睡觉、用餐、娱乐和消遣的地方外，同时也是照料和为老年人进行必要服务的场所。老年人在离开工作岗位后，大部分时间是在住宅和社区中度过的，因此，舒适、方便的住宅和社区环境对于从职业生涯过渡到退休生活的老人来说是十分重要的。
人到老年后随着年龄的增长，无论是肢体还是感官、智力、接受能力以及适应环境的能力，都会不同程度地出现衰退、下降。他们会随着年龄的增高逐渐对公共场所和住宅中的台阶、沟槛、楼梯、蹲式便器等部分设施，这些在他们青年、壮年时期并不曾理会的地方，现在会随着年龄的增长，生理和心理的变化会逐渐感到有不同程度的障碍了。他们首先是脚力低下，特别苦于上下楼梯，走坡路亦感困难，他们对公共场所中的各种设施和住宅内的设施的需求与其他年龄层的人口比较有着许多特殊的需要－即希望住宅的各种设施应该是无障碍的设施。（陶立群1991年《老龄问题研究资料》中国老龄科学研究中心）
1998年中国老龄科学研究中心"国家九五社科"重点课题"人口老龄化与社会保障制度研究"课题组进行的"城镇职工养老保障调查"，调查结果③显示，老年人对住宅内希望增加的设备和设施中老人首选的是紧急呼叫设备，占56.5%，那些高龄老人最担心家中无人时自己突然发病。
由于现在大多数住宅内的设施不能满足老年人的特殊需要，他们要求增加各种方便老年人行动和健康的设施，如取消房间之间的阶梯，楼梯降低台阶，增加适合老年人使用的厨房、卫生间和浴室，走廊设置扶手等（图1）。有37.1％的老老年人反映比较突出的是日常活动空间，一般住宅周围缺乏活动场所，如:

资料来源：城镇职工养老保障调查1998，7，中国老龄科学研究中心

公园、体育馆（所）等。他们最希望增加的是公园、体育场所、绿地占58.2%，
其次是增加文化设施建设和增加医院、商店、娱乐场所，希望夜间增加照明，
加宽马路，人行道与车道分开。（图2）
人的住房多数是在中年时获得的,养儿育女,当子女成人结婚后组织了新的家庭,旧房子里只剩下老夫妇了。这些老式住宅与现在的新住宅相比,不仅老旧不堪,而且许多设施和结构设计不合理,如房间内有高差,墙壁上没有扶手,浴室和厨房的地面没有防滑设施,室内设备落后。房子保温隔热性能差,空间太狭窄,楼梯过陡,厕所的门是向里开的而且没有呼叫系统。据日本厚实省的调查，在住宅内发生意外死亡的人中，65岁以上的老年人占64.4％，其中又有71.3％的老人是因为住宅设施问题致死，主要包括浴缸里、卫生间、因地滑、磕绊或从台阶、踏板上坠落、跌倒等。在自己家中因各种事故而死亡的老人，比在大街上死于交通事故的老人还要多，而家中居第一位的死亡原因是摔倒。

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（五）老年人希望居住的环境：

·老年人尤其是高龄老人，他们希望尽可能长时间地自立生活下去，同时又希望能够避免与社会隔离，保持一定的社会交往动；
·他们希望房屋的结构、设施适合老年人的心理、生理的需要，如住宅的隔热、密封性要好，住宅内应该随着科学技术的发展，引进自动化的功能－住宅的防火、防盗窃的保障功能，照明、控温、省电等自动控制功能，内部的对讲机、电话、社区闭路电视等通讯功能；家务管理、社区服务预约的网络功能。在他们年老体衰时仍然能够生活在自己熟悉的环境中；
·安全性，通过对老年住宅的特殊设计，弥补老年人生理功能上的欠缺。住宅的设计要充分的考虑到老年人的身心特点，而且还能向老年人提供紧急情况时的帮助。
· 老年住宅选址要尽可能考虑交通方便，周围没有噪声干扰，环境清静优雅，公共服务设施完善、方便；
·老年住宅中的设备一定要充分考虑使老年人方便、舒适、安全。因此，在住宅的出入口处、楼梯、电梯、卧室、厕所、浴室等老年人经常活动的场所，要求有防滑设施、无门槛、无阶梯、无落差，出入处无坡度。住宅的公共设施上要有紧急呼救设备、防火防烟的防火门，标志明显的通道。厕所采用西式的座式便器，增加扶手和按铃等设备。在浴室、走廊也应该设有防跌扶手。
· 老年人的卧室要求通风好，采光好，室内的装饰要符合老年人的心理，避免大红大绿色彩对比强烈，应该体现幽静典雅的特色。室内的家具避免棱角突出，避免老年人磕碰。
· 提倡开发子女与老人同居的"老少户"型的居室设计，子女与老人住得很近，便于照顾老人。但又有各自独立的空间。房地产开发商应该注意到这种住房的特殊需求。

『肆』 天津一超市促销大爷大妈围追工作人员抢菜，你怎样看大爷大妈的购买力

其实我觉得最会过日子的还是属于那些大爷，大妈，因为他们知道哪里的菜最便宜也知道哪里的水果最新鲜，甚至他们知道哪里的鸡鸭鱼是好的便宜的，但是就是这种能够微热工作人员强拆的大爷，大妈在各种公共交通工具上却逼迫年轻人给老人让座。所以说有时候大爷大妈的能力的确是不可以让人小看了。

大爷，大妈的购买速度非常快，他们的行动非常敏捷，当看到一个东西非常便宜的时候，或者看到一个东西低于市场价格的时候，他们大多数会一传十十传百，然后很多人去到超市里面买东西。所以说有时候就算是年轻人有着更思维的头脑和扛迅速的动作，也不一定能够抢过大爷。大妈因为对于大爷大妈来说，这样的情况是给自己省钱，再给自己省钱的资格。条件上来看，是不会给任何人机会的，首先要做到的肯定是自己先来的抓住这个来之不易的机会。

『伍』 老年服装市场现状综述

随着我国经济和社会的发展，特别是医疗保健水平的提高，我国人口老龄化正在加剧，老年消费群体正在不断扩大。认真研究老年人的消费市场，对于制服装企业进行市场定位，确定合理的市场营销策略有着十分重要的意义。

一 老年服装市场潜力分析
1.老年消费市场规模的形成
现代营销学认为：市场规模＝人口规模＋购买力＋购买欲望
1.1老年人口增长速度加快，老年人口逐年增多
据中新网报道，目前，我国60岁及以上老年人口达1.44亿人，占总人口的11.03％。“十一五”同“十五”相比，老年人口增长速度明显加快。全国老龄工作委员会办公室预测，到2030年，中国将迎来人口老龄化高峰。传统的观念往往认为老年人是社会的边缘人，但却忽略了中国进入高龄化社会之后，庞大的老年人群体为形成一个巨大的老年消费市场奠定了基础。拥有数以亿计的老年人消费市场是未来中国必然的商机与趋势。

1.2老年人具有强的购买力
我国城镇
老年人在经过几十年的辛勤工作和奋斗之后，有一定的财富积累，多数有稳定的离退休及养老保险收入。他们基本上没有俩务负担，没有抚养子女的支出，相反，其子女一般都会愿意支出一定的孝敬父母的费用。随着时间的推移，目前处于准老龄人口的中年人群也会慢慢步入老年队伍，因此老年群体的经济来源将不止源于退休金，还有其他更多的来源，如商业保险回报，各种投资收益等等，因此，老年人的可支配资金丰富，且能最大限度地转化为现实购买力。

1.3老年人的服装消费观念的转化
虽然传统老年人的服装消费观念节俭，但其中也有一些老年人怀有强烈的补偿消费心理，渴望补偿以前没有实现的消费需求和愿望。而且随着持有享受生活、追求品质生活观念的准老龄人口的逐渐增多，现代老年人对审美的、娱乐的、健康的需求意识和消费欲望越来越强，他们比传统的老人更主动、更强烈、更舍得为满足自己较好的物质、精神需求而投入和消费。据有关专家分折，服饰穿着的消费占老年人消费领域比例的三分之一，而服装的消费需求由传统的满足护足防寒的基本功能需求向追求品位、时尚、讲究环保和健康的新趋势发展。

综上所述，目前我国老年人口规模、购买能力、消费倾向表时我国老年服装需求量大。有着潜大的广阔市场，具有成为产业经营目标市场的可能。仅以我国现有1.5亿老人计算，假如平均每年每人增加2双服装计算，那么每年就有近3亿双服装的市场，到2040年的4亿老人就有8亿双服装的市场，可见人口老龄化，将给服装市场带来巨大的商机。

二、老年服装市场的现状分析
老年消费市场规模日趋庞大，然而服装市场的发展却不令人满意。主要有下面两方面的原因。
1.老年服装不受厂家，商家的重视
在市场经济条件下，厂家和商家为了追求目前企业的利润最大化，对远期的老年市场的规模认识不充分，认为老年人随着青春的消逝，购买欲也在减退，他们消费谨慎，舍不得在服装方面花钱，是弱势消费群体：老人服装虽然工艺简单，但需求量小，价位偏低，利润空间非常有限，做一双流行女靴的利润是一双老人服装的十几倍甚至几十倍；而且针对老年人的特殊需求投入研制的经费较高，市场风险也大，因此，厂家对老年人产品的开发并不积极，主攻老年服装业经营的商家也不多，目前在国内大多数城市基本都没有老年服装用品专卖店，老年服装多混杂在普通商店中出售。因此，国内的老年服装市场尚处于幼儿期，没有针对性的目标市场和定位，产品结构单一。

2.老年服装设计未结合实际和时尚的需要，服装质量亟待提高。
目前的老年服装质量存在许多问题，没有满足老年人的需求。主要的原因有：款式陈旧、品种少、质量差、舒适度偏低、价格高。

2.1老年服装款式陈旧、品种少是最突出的问题。市场中的老年服装几十年来在样式、面料、风格上几乎没有很大变化，不新颖，无法吸引老年消费者的眼球。

2.2很多老年服装质量差，主要是企业认为老年服装利润少，所以尽量压缩成本，使用较次的材料做服装底，人造革或低档皮革做帮面，使服装面和底的强度得不到保证。

2.3由于缺乏对老年服装的研究开发，基本没有专门从事老年服装生产的厂家。即使生产老年服装的个别厂家，也只是在以加大成年服装型号的方式制作老年服装，导致服装子结构设计不符合老年人的脚型特点，使服装出现卡脚、磨脚等问题，舒适性得不到满足，影响到了老年人的健康。

2.4受传统统观念的影响，价位依然是老年消费者购买服装时的重要标准之一。但市场上一些价格和质量不相符的老年服装让老年消费者望而却步。

三、老年服装市场的营销策略
1.产品策略
结合老年消费者的实际，提高服装质量
随着经济发展和消费水平的提高，老年人对服装的需求在逐渐发生变化，即由传统的满足护足防寒的基本功能需求向追求品位、讲究环保和健康的新趋势发展。老年服装的研发设计应结合实际以满足消费者的消费需求。第一，老年人最注重服装子的安全性能和舒适性能，而制服装材料是满足服装的安全性和舒适性的关键因素，因此企业在选择制服装材料时应选择柔软、有较好的吸湿、透气性的服装面材料以保证服装腔内充分干燥和卫生；选择柔软有弹性、轻便、防滑服装底材料，在满足舒适性的同时能起到好的保护和防滑作用。第二，老年服装的结构设计应符合老年人脚的骨骼、关节等部位的生理特点，服装应适应脚，而不能让脚去适应服装。服装的内腔要符合脚型，足底略为宽大，使脚能有足够的活动余地。服装底则应保持足够的防滑性能，防滑纹的设计不可缺少，其深度、深度、方向等要合理。服装跟以平跟和坡跟为主，确保好的稳定性。第三，结合老年消费者的特点，使老年服装体现人文关怀。老年人因年龄关系行动不便，作弯腰脱服装动作比较吃力，因此帮面结构应以无带服装为主，如舌式服装、浅口服装等行动方便的服装将是企业开发的重点，如时下将高科技融入制服装行业的纳米保键服装、磁性振动按摩保键服装等。

2.价格策略
对老年市场科学细分，进行区别定价
制服装企业和销售企业应根据老年人的消费观点和消费理念进行市场细分，针对不同类型的老年消费者进行消费群定位、价格定位，推出与之相适应的产品。
传统老年人的消费观念节俭、理智、追求物美价廉和经济实惠，对此，商家在为老年服装定价时既不能哄抬价位，也不能盲目低价，以次求廉。应注意服装的价值价格比要符合老年人心目中的评判标准。制服装企业可以通过改进生产方式和工序、变换材料搭配等方法降低成本，但不能因为成本的缩减而忽视了产品的质量或者通过选择一些劣质材料的方式来降低成本，这样势必会导致市场份额的流失。另外，随着持有享受生活、追求品质生活观念的准老龄人口的逐渐增多，做工精细、时尚品位、环保健康的高档的老年服装的市场前景也会逐渐开阔。针对这一群体，还可将市场进一步细分，做到产品多元化、风格多样化、档次多样化，这也是把这个市场做强做大的必备条件。

3.促销策略
引导新的消费理念，体现人文关怀
3.1引导新的消费理念
我国老年人由于受传统观念的影响，一贯重积累轻消费，所以对老年人服饰的促销宣传，一个重要任务就是对老年人的服饰消费观念进行引导，倡导现代的生活方式和消费观念，如可以积极介绍和宣传国外老年人现代的生活方式、消费观念以及国外的服饰文化，引导老年人了解并吸收现代的消费观念以及国外的服饰文化，引导老年人了解并吸收现代的消费观念，鼓励老年人对服装的品位、舒适和健康的追求。其促销宣传的方式除了电视、报纸、杂志、商店展示等宣传方式外，还可定期向社区派送老年服装服饰广告刊物，使老年人足不出户即可获取服装商品信息。

3.2体现人文关怀的促销方式
根据老年人因为行动不便，一般不愿四处奔走，而宁愿就近购买的消费习惯，销售终端应设立在交通便利的地段或居民区内，为老年消费者提供便利，如开设老年专卖店、老年便利店、与社区超市联营等，也可以在大商场设立专卖柜台。促销的各个环节，都要以情感人，以真情赢得老年消费者。比如商店的设施应尽量减少自动化，增加休息区；商店的书面广告文字、服装上的标识、服装的试穿、商品介绍、购物咨询服务应周到细致，使老年顾客到商店购物有亲切、体贴的感觉。企业还可以通过建立俱乐部或发放贵宾卡的方式与老年消费者建立沟通渠道，听取他们对产品的意见。企业还可以与龄委、居委会等有关组织举办社会公益性活动和服务性活动，以赢得社会公众对企业的好感和信任

『陆』 中老年消费心理分析

老年消费者的消费心理：
研究老年人的心理特征，有助于掌握和了解老年消费者的消费心理，有助于分析老年人的消费行为。

中老年消费者的消费心理特征：
1、怀旧心理强烈，品牌忠诚度高。
2、注重实际，要求得到良好的服务。
3、要求结构发生变化。
4、较强的补偿性消费心理。

具体来说：
1、心里惯性强。购买欲望和行为往往受生活习惯的支配，对市场上的新商品趋于保守，相信传统商品，购买时不假思索的按习惯行事，很难被营销人员所诱导。

2、防范意识明显。消费心理经验丰富，但生理和心理机能衰退，对假冒伪劣商品及欺骗性的经营手段的判断、识别能力下降容易上当受骗，蒙受经济损失。所以在购买商品时顾虑较多，防范意识较强，作决策是表现犹豫。

3、自尊心强。老年顾客在社会上和家庭里属于长者，阅历广，辈分高，他们既自尊，又希望得到别人的尊重。因此，在购买商品时总喜欢受到营销人员的尊重和礼遇，害怕受冷落。营销人员在接待老年顾客及介绍商品时，若能做到积极、主动、热情、耐心，周到，老年顾客就非常高兴，并能赢得他们的信任。

中老年消费者消费行为特征：
1 .在购买方式的选择上，老年消费者多数选择在大商场和离家较近的商店购买。这是因为大商场所提提供的商品一般在质量上可以得到保障，而且在购物环境和服务方面也有较大优势。老年消费者的体力相对以前有所下降，他们希望能够在比较近的地方买到自己满意的商品，并且希望能够得到周到的服务，如商品咨询、导购服务、运行较慢的自动扶手电梯和舒适的休息环境等。

2 在购物的陪伴方式上，因为老年人大多害怕寂寞，而其子女由于工作等原因闲暇时间较少，所以老年消费者多选择与老伴和同龄人一道出门购物。老年人之间有共同话题，在购买商品时也可以互相参考、出谋划策，他们对于哪些商品适合于老年人比较了解。这就说明，影响老年消费者购买行为的相关群体主要还是老年人。

3 对于广告对老年消费者的影响程度问题，大部分老年消费者选择了“影响一般”，而且有相当一部分老年消费者选择了“没什么影响”。由此可见，老年消费者对广告的依赖程度一般，并且由于一些虚假广告的负面影响，使得一部分老年消费者对广告产生了反感情绪。由于老年消费者心理成熟、经验丰富，他们一般相信通过多家选择和仔细判断就能选出自己满意的商品。当然老年消费者还是希望通过广告了解一些商品的性能和特点，并以此为依据选择某些商品，但是要尽量避免夸大性和虚假的广告。

中老年消费者的需求：
充足且丰富的货源；
优良的品质和服务；
价位要适中（当然允许有部分的高档，但整体价格要能让这个所选定人群的绝大部分人接受）；
心理上要有绝对的受尊重感；
要有最起码的诚信度（不希望广告有太多的虚假，那样只会造成产品的负面影响）

『柒』 老年人市场变现思路

老年人市场突破口：

背景（市场规模）：中国马上要步入老年化社会，群体特征发生转变，社会形态，生活形态，都会发生连锁的反应，就会产生商业契机。 老年人的消费能力是非常强。

目标用户：大爷大妈购买力强，且人员相对集中，很好的一个需要挖掘的团体，微博早在五六年前就想赚他们的钱，但发现有点坑，互联网方式很难触达，仅接受来自队长的安利，所以在没有竞争对手的情况下，没有再去深挖。

变现思路：

（错误方向：有人说，卖MV啊！可惜，大妈没有版权意识。有人说，卖会员啊！可惜，大妈只用免费的。（推动老年人为内容付费是否是个伪命题？）有人说，卖理财产品啊！可惜，大妈的钱都在银行。有人说，那你说卖啥，说的大妈是土豪似得，他们的钱都干嘛了？给儿子买房，给孙子买衣服，给家里买家电，给家里买日用品。）

『捌』 中国最舍得为旅游买单的居然是60后，他们都为哪些行业的物品买单

根据数据调查现在旅游业拉动主要的消费群体是60后，因为这批人群大多数是以退休人群为主，不仅有着非常高的退休金，而且时间上也非常宽裕。所以这些人的老年生活过得非常丰富多彩，正是因为有着雄厚的资金实力，所以个人的购买力也是非常强悍的，因此根据数据调查，购买力能排在第1位。

因为这批老年群体拥有很强的消费能力，而且手中掌握着大量的现金。所以对于他们而言金钱上是没有困难的，但是也要做好一定的准备。因为这批老年人非常轻易的相信他人，所以容易发生财产损失的情况。当代社会应该有责任帮助这一批老年群体，教给他们现在的社会发展潮流，这样才能更好的促进安全消费。

『玖』 老年人消费心理和行为特点

一、老人消费行为特征

1、消费行为的习惯性

老年消费者有着几十年的购买消费实践，在长期的选择和使用过程中，积累了丰富的经验，而且老年消费者也往往非常相信自己的购买经验，因而老年消费者对某些商品形成了比较稳定的购买消费习惯，对某些品牌更是产生了一定的偏好，具有较高的品牌忠诚度。这类习惯一旦形成，就较难变更，会在很大程度上影响老年消费者的购买行为。

2、消费决策的理智型

人们进行消费的决策形式一般可以分为理智型和冲动型。由于年龄和心理的因素，老年消费者往往会再三思量，然后再进行购买消费.这一过程中，老年消费者的消费决策受情感冲动的影响是较少的，因而大量的广告轰炸对于其购买商品难以产生很大的影响。

同时，由于自己是家庭中的长辈，在家庭中起到一定的表率作用，因此虽然购买消费是个人的行为，老年消费者也会较多地考虑家庭的整体利益。综合这种因素，老年消费者的购买决策往往是趋于理智型的，特别是高值消费品的购买，决策的过程都会较长。

3、消费目标的便利性

对于老年消费者来说，其消费的目标首先定位于方便实用上。老年消费者由于生理机能逐步退化，对商品消费的需求着重于其易学易用，方便操作，以减少体力和脑力的负担，同时有益于健康。

『拾』 有些退休老人就算养老金上涨，也不敢乱花钱，对此你怎么看

养老金每年不断的增长，这是我们国家从2005年开始一直到今年2021年，确实实现了过去17年以来养老金连续不断的增长，那么作为退休老人来说，自己养老金的收入也是越来越高，至少比起当初自己刚退休时养老金的初始收入还是要高了不少，尤其是退休多年的老人，养老金确实是有一个大幅度的增长。

勤俭节约，省吃俭用在他们心中已经根深蒂固，是一个传统，深知生活不易，必须倍加珍惜，害怕和担心过去的苦难日子。从另一个角度讲，现在多余一点钱，为了自已急用，也不必麻烦子女们，他们也有家庭，不给他们增加负担和压力。现在节约些，也是为了造福后一代，给后一代留一点财富，让他们过的更好。