养老机构服务质量提升典型材料

⑴ 敬老爱老个人先进事迹材料

敬老爱老个人先进事迹材料

在生活、工作和学习中，大家都有写事迹材料的经历，对事迹材料很是熟悉吧，事迹材料可以起到宣传典型人物、引导良好风气的作用。一起来参考事迹材料是怎么写的吧，以下是我为大家收集的敬老爱老个人先进事迹材料，希望对大家有所帮助。

敬老爱老个人先进事迹材料1

XXX，女，汉族，1966年出生，中共党员，现任北京市XX区XXX村委会主任。

百善孝为先，自古以来孝顺一直以来都是中华民族的传统美德，而敬老爱老的人也一直被人们视为榜样眼学习。XXX就是这样一位尊老爱老的好领导、好干部。

她作为一名村干部、一名共产党员，多年来始终坚持以为民谋利，为民造福，创建和谐社会为己任，在做好村委会工作的同时，更是把敬老爱老工作摆在突出位置，常抓不懈，时时处处以身作则，发挥榜样作用。从思想上重视敬老爱老工作，从工作中上认真落实敬老爱老政策，从生活中真正地践行敬老爱老的美德，同时教育引导广大村民增强尊老敬老意识，营造尊老、敬老、爱老的氛围。

从思想上高度重视敬老爱老工作。她常说：“今天我们的幸福生活离不开上一辈人的努力拼搏，正是他们当年的辛勤劳动打下了基础，我们才能有今天的幸福生活，他们为村里所做出的贡献我们永远不能忘记。人人都会老，家家有老人，尊重老人，实际上就是尊重我们自己！”这朴实的话语中，句句都折射着她尊老爱老的崇高精神境界。只要她听说村里有老人家庭不和的情况，她都会找到出现矛盾的家庭，和他们促膝长谈，解决矛盾，改善关系，教育他们的子女要敬老、爱老，畅通了老年和年轻人之间的沟通渠道，促进了家风、村风、民风的好转。

从工作中上认真落实敬老爱老政策。她作为村委会主任,发展村经济的同时，也不忘把集体发展的成果惠及全体村民。她设身处地的为村民着想，更为老年人着想，实实在在地为老年人办实事、办好事，使他们真正感受到了集体的关心和温暖。

为保障老人在退休后的生活，她多次提议村委会调整老人退休金制度。20xx年开始，全村老人退休生活金标准从每人每个劳动年限15元提高到20元，年退休金发放额将达到660万元，减轻了退休老人的生活负担，让他们能够老有所养。她还提议村民代表大会通过了设立长寿奖的决议案，自20xx年开始起，凡年满80周岁、90周岁、100周岁以上这三个年龄段的村民，每月将分别获得村集体奖励的200元、300元和500元三个档次的长寿奖奖金。

为了满足老年人文化生活需要，她还组织成立了老年秧歌队、腰鼓队，配齐了服装、乐器。在村文化活动中心为老年人配套了棋牌室、乒乓球室、健身器材等服务休闲设施。

从生活中积极地践行敬老爱老美德。每到春节、中秋、重阳节等传统节日，她总是亲自带着慰问品走访老干部、老党员、退休老人，祝老人们节日愉快，并和他们亲切交谈，听取他们的意见，帮他们解决生活中的困难。特别是对五保户的老人，她更是嘘寒问暖，让他们感受到大集体的关怀。

我村的老干部XXX，退休后得了脑血栓，不能正常行走，生活不便。XXX经常去看望他，和他聊天询问他生活上还存在什么困难等。老人总说：“王主任，您这么忙，还总是来看望我，真是让您费心了，谢谢您还总惦记着我。”XXX总说：“您作为老干部，为XXX村的发展奉献出了自己的青春，我关心您是应该的，有什么难处就直接和我说，村里一定尽力解决。”

我村五保户XXX，无儿无女，年老后丧失生活自理能力，XXX对他的生活更是特别关心，特地以村里的名义给他请了一个保姆，照顾他的饮食起居等生活。每到春节、中秋节等传统节日，在大家团圆之际，为了使老人不孤单，能感受家庭的温暖，她总是抽空到老人家，陪老人多聊一会，给老人包饺子，陪老人一起过节。老人的身体一直不是很好，每当老人生病时，她总是安排车辆接送他去医院检查，并买水果等亲自探望。老人由于长时间呆在家里，很少有机会能够出去游玩，她为了怕老人闷，特意安排村民小组的人员每隔一段时间就陪同老人前往香山植物园、颐和园、鸟巢、水立方等地方走走看看，调整心情，同时感受北京的发展变化。XXX以无微不至的关怀，使老人感受到了大家庭的挚爱亲情。

XXX就是这样，无论是思想上、工作中还是生活中，她都心系老人、尊敬老人，为老人着想。在工作中，认真贯彻落实各种惠老政策，在发展经济后，多为全村的老人办实事、谋福利。在生活中，从自身做起，以和风细雨的方式，把温暖送到老年人的心坎上。让全村每一位老年人都心情舒畅，家庭和睦，安享晚年幸福，真正感受到家庭的温暖。她的敬老、爱老之心在全村营造出良好的关爱老年人的氛围，推进了全村尊老爱老工作，树立了敬老、爱老之风。

敬老爱老个人先进事迹材料2

xxx是丰台街道xxx社区负责老年工作协会和申诉接待的职工。几年来，在丰台街道的正确领导下，在丰台区双拥办的指导帮助下，积极开展“社区老年福利服务星光计划”活动，以落实“星光计划”为切入点，通过狠抓敬老宣传教育，完善养老服务设施，提高助老服务质量，取得了较好的成绩。所在社区先后被北京市评为“首都文明居民区”和“首都共建文明居民区”。

(一)建小组、明职责，建立积极配套的服务体系 。

直属分部社区，是一个人口密集，居住相对集中，人员流动大的部队营院。现有居民1309户，3473人，其中60岁以上的老人146名，遗属9名。xxx在居委会曲延青主任领导下，具体负责的老年工作协会和申诉接待的敬老助老小组。

为了开展好敬老助老工作，xxx协助指导所属5个团级单位结合本单位实际情况，成立了涉老纠纷调解小组、助老志愿者家电维修小组、医疗保健小组、水暖维修小组、生活服务小组等保障队伍，定期为老年人服务。建立老年人来访接待制度，涉老纠纷登记、调解、处理和登记制度。坚持每季度分析一次老龄工作的形势，半年召开一次老年人代表会。广泛征求大家的建议，接待小组不定期的到各个单位了解老年人的情况，回答他们提出的各类问题。调解小组对发现的问题做到时时有工作，件件有着落。

(二)深宣传、常教育，营造尊老养老、爱老敬老好环境 。

xx经常深入到各单位、各住户，宣传《老年人法》和维权《条例》，为每个老人发了两个“法律”单行本，人手一册，陪老人聊家常、讲故事，讨论法律知识，交流营养保健经验，使“家有老，是个宝”、“家家有老人、人人都会老”等等尊老敬老观念深入人心，爱老助老成为大家的自觉行动。

三年来，先后10余次进行集中宣传教育，定期举办法律讲座和咨询，利用板报、橱窗宣传相关内容10多次，专门开设了宣传栏，定期地张贴敬老宣传标语。xxx还注意利用宣传敬老先进典型，营造全社区爱老敬老的氛围。每年组织评选“五好文明家庭”活动，对孝敬公婆的好儿媳，尊敬父母的好子女的典型进行大力宣扬。通过教育，广大老年人掌握了法律武器，提高维法意识，通过教育，许多子女都能时刻把老人的冷暖挂在心上，促进了家庭和睦温馨，通过活动，广大社区人都能做到关心老人、孝敬老人，社区逐步形成了尊老爱幼，和睦相处的良好氛围。

(三)热情、主动，细致、周到，排忧解难 。

老龄工作重点就是为老年人服务，目标就是使老年人满意。xxx围绕这一中心，把态度热情当作第一要求，把主动服务当成第一标准，开展了“四个服务”活动，积极全面地为社区老人排忧解难。

一是医疗服务。在门诊部专门设了卫生保健室，配备了x光、b超、心电图等设备，并且为每位老人建立了健康档案，方便老年人看病就医。医护人员坚持24小时值班，做到随便叫随便到，救治及时无误，坚持定期巡诊，送医送药上门。设立“医疗保健园地”和保健常识专栏;定期利用闭路电视进行医疗保健知识讲座。

二是生活服务。在管理科协助下，开办了生活服务中心，增加了服务项目，每天供应主、副食10多个花样品种。生活服务小组坚持上门为老年人修理家电、水暖、门窗，还及时为老年人办理自行车纳税证，更换煤气证、户口本、报纸、刊物，办理第三代子女入学入托、防疫等事宜。车辆服务小组做到热情服务，随时叫随时到，风雨无阻，较好地保证了老年人用车，还坚持每周派出专车接送老年人去医院看病。

三是特殊服务。对那些高龄、重病残疾、丧偶、无子女或子女不在身边的老年人实施特殊服务，落实了包户责任制。20XX年夏天，我院退休工人xxx，因脑梗塞需要住院治疗，因无子女陪伴，xxx和居委会的其他同志找车把老人及时送到医院，与民政科联系先住院再交费。及时办理了住院手续，为救治赢得了时间。其后，联系家人，到医院看望护理，直到XX年去世处理完后事。受到辖区居民的传诵。对生病住院的老年人，她都尽可能抽出时间去医院看望慰问。带领服务工作人员给病故的老年人擦身子、穿衣服、送殡仪馆，组织遗体告别，使很多家属感激不尽。

四是慰问服务。定期和不定期的上门看望个别年老体弱的老人，问寒问暖;每年春节，挨家挨户给老年人拜年;每逢节假日，带着慰问品上门慰问;同时，还慰问烈军属、伤残军人、残疾人等困难户，几年来，每年重阳节，组织老年人集体游览香山、颐和园、世界公园、军事博物馆、天安门等旅游景点，受到了老人们的一致称赞。

(四)有活动、有健身，积极投身志愿者行列 。

社区成立了老年大学，开办了书法班、绘画班等，使老年人老有所学、老有所乐。成立了书画协会、文艺队、健身球队、武术队。xxx也成了一名为老同志服务的志愿者，她每天带着老同志进行晨练，或舞剑、或打太极，总是不厌其烦地指导，一丝不苟地训练。今年太极拳表演队还组队参加了北京市的全民健身活动和总后组织的中老年体育活动，“二十四式太极拳”“三十二式太极剑”表演分别取得了活动二、三等奖;连续5年举办了老年人趣味运动会，参加200余人次，丰富老年人的.业余文化生活，提高了他们生活的质量。

敬老爱老个人先进事迹材料3

xxx，女，汉族，初中文凭，系区镇村2社29号社员，现在从事珠宝销售工作。

同志是村一位普通但不平凡的女同志。在社员面前，她是干部家属，但更多是热心“女儿”，尤其是留守孤寡老人的好女儿。多年来，她勤劳持家，这个家既包括她的小家，又包括村这个大家。身为干部家属，她以身作则，为大家小家做了许许多多好事，任劳任怨，并以此为乐。

在丈夫担任村主任期间，她主动承担起了所有的家务，她深知丈夫的工作压力，一个人照顾家里六人的生活起居。为了更好照顾本大队孤寡老人，为丈夫分担力所能及的工作，她白天在城里上班，晚上到老人家里拉家常，常常往老人兜里塞钱，数额不是很多，但每次几十，多则上百，一坚持就是十年。一件平凡的事重复十年，那就是不平凡。她总说：“自己是一名干部家属，有责任也有义务照顾好大家。只有大家都过得好了，全村才好”。

的事迹在村虽不能做到家喻户晓，她也不追求功名利禄，只是坚持做好自己。作为干部家属中的一员，她确实担负起了一份责任，但更值得赞扬的是她的爱心和孝心。20xx年6月，住院二十天的公公逝世了，她哭得最伤心。公公生病期间，她更无微不至地照顾，因为在她看来，老人的今天就是自己的明天。“孝顺儿媳”早已成为她在二社院坝里传开了的代名词。

在生活中，她坚持用爱心、孝心构筑温馨、和谐，得到群众的一致好评和赞扬，她脸上时刻挂着微笑。也正因为有这样的贤内助，百姓对她的丈夫多了一份尊敬和拥护，这个身边的好人，当之无愧。相信在今后的生活中，她会成为一股正能量，爱老敬老的精神会继续发扬光大。

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⑵ 怎样提升养老服务质量

去年年底召开的中央财经领导小组第十四次会议指出，要按照适应需要、质量优先、价格合理、多元供给的思路，尽快在养老院服务质量上有明显改善，加快建立全国统一的服务质量标准和评价体系，加强养老机构服务质量监管，坚决依法依规从严惩处欺老、虐老行为。
近年来，我国狠抓应对人口老龄化趋势工作，从基础投入、建章立制、人才培养、强化监管等方面多措并举，不断提升养老服务质量。
加大投入
实现养老院服务量与质齐升
76岁的天津老人张慧秋，患有甲亢和心脏病，还要照顾瘫痪在床的老伴，早已力不从心。如今，老两口搬进了天津市北辰区爱馨瑞景园老年公寓，从此开始了阳光明媚的生活。
“养老院就在家门口，孩子们说来就能来，医生上门服务，家里人都放心。”张慧秋说。
截至2015年底，我国60周岁以上老年人口达2.22亿，约占总人口的16.1%，养老问题日益成为影响国计民生的重大战略问题。
“十二五”期间，我国养老院加快发展。中央预算内投资和民政部本级福利彩票公益金共投入320亿元支持地方养老服务体系建设。为多渠道培养养老护理专业人才，全国建成培训基地68家，有134所院校开设护理专业，多渠道开展岗位培训、在职远程教育培训和职业技能鉴定。
民政部数据显示，截至2016年三季度末，全国养老机构总数达118万多个，各类养老床位数达695.9万张，每千名老年人拥有养老床位31.6张。
民政部社会福利和慈善事业促进司相关负责人介绍说，近年来，民政部联合多部门探索多样化养老院发展模式，推进公办养老机构改革试点，鼓励公建民营，积极推进政府购买服务工作。同时，推进互联网、物联网等信息技术进入养老服务领域，开展养老院远程医疗服务试点，各地建成养老服务信息平台840个。
在中央政府统筹安排下，民政部、卫生计生委、人社部等多部门合力推进探索医养结合新路径，养老院与医疗机构的业务协作机制开始建立，更多的医疗护理力量为养老院提供支持。
日前，国办印发《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》，明确提出让更多的市场主体参与养老服务业发展，同时要以“老年人的切身感受”为评价养老服务质量的标准。
统筹推进
加速养老院服务标准化进程
2016年10月，山东省连续发布《老年公寓服务规范》《农村幸福院基本规范》等7项养老服务地方标准。
山东省质监局副局长张健介绍，一直以来，养老服务供需双方存在不平衡现象，一方面，社会公众对养老服务的需求越来越旺盛;另一方面，养老服务产品质量参差不齐，需要用标准建立公平开放的市场规则。
不止是山东，构建统一的养老机构服务质量标准和评价体系，是全国养老机构健康发展的共同需求。
为使养老院服务质量发展基本实现有法可依、有章可遵、有规可循，我国不断加强顶层设计，逐步建立涵盖养老院服务质量发展的制度体系。
从全局出发，适时修订《中华人民共和国老年人权益保障法》、全面贯彻落实国务院办公厅发布的《社会养老服务体系建设规划(2011-2015年)》、切实落实关于发展养老服务业和健康服务业的意见等文件。
针对养老机构的建设和服务标准，民政部制定了《养老机构设立许可办法》《养老机构管理办法》等规章，同时发布了《养老机构基本规范》《养老机构安全管理》等国家标准。
全国老龄办常务副主任王建军表示，提升养老服务和老龄产业标准化水平，建立完善的行业标准体系，不仅有助于提升老年人的幸福指数，更能促进整个养老服务行业稳步健康发展。
民政部社会福利和慈善事业促进司相关负责人介绍，下一步，将通过《养老设施建筑设计规范》《老年人居住建筑设计标准》《老年养护院建设标准》等涉老设施建设标准实施，推进养老院规范化建设。同时加强养老院基础通用标准、安全标准研究，制定养老院等级划分与评定标准，健全养老院服务规范，构建完善的养老院服务质量管理体系。
破解难题
构筑养老院服务体系化监管
此前，养老服务出现霸王条款的案例屡屡出现，一些合同规定老人只能在几天内反悔，逾期反悔就要缴纳违约金，不少老人的权益因此受到侵犯。
2016年12月，民政部、国家工商总局联合制定印发《养老机构服务合同》(示范文本)，对养老机构服务合同的内容作出明确要求，养老机构服务过程中各环节必须明确当事人双方的责、权、利关系，避免因合同缺款少项和当事人意思表示不真实、不确切而出现显失公平和违法的条款，切实保护当事人的合法权益，加强对养老机构服务行为的监督检查。
规范养老服务合同，只是近年来加强养老院服务质量监管的其中一项举措。由民政部门牵头，一个联合多部门的养老院服务质量监管体系正在形成：开展执法规范化试点，落实养老院综合评估和报告制度，推进事中事后监管;积极开展第三方评估，鼓励将评估结果与政府购买服务、发放建设运营补贴等挂钩;推进养老服务领域的社会组织建设，加强行业自律监管;联合公安部持续开展养老院消防安全专项整治，加大消防改造投入力度，在有条件的养老院设立微型消防站。
民政部社会福利和慈善事业促进司相关负责人表示，下一步，将从两个方向继续筑牢养老院安全服务防线。
一是为确保养老院设施、食品安全，各级各地养老机构将严格执行消防、食品、医疗服务等安全管理规定，加强养老与消防设施配备，加强养老院等集中用餐单位食品安全管理，确保食品、食品添加剂等相关产品来源可靠，加强医养结合服务安全，强化养老院内设医务室规范运作。此外，还要进一步完善养老服务风险分担机制。
二是为加强养老院日常服务监管，将依法查处养老院违法违规行为，建立退出机制，加强部门协调，通过监管信息共享形成监管合力，加强养老院检查考核，建立覆盖养老院、从业人员和服务对象的行业信用体系，并探索建立养老服务行业黑名单制度。

⑶ 养老究竟需要哪些服务

养老究竟需要哪些服务

养老服务指的是为老年人提供必要的生活服务，满足其物质生活和精神生活的基本需求。下面是我带来的养老究竟需要哪些服务，希望对你有帮助。

一、养老究竟需要哪些服务？

其实，人老了以后，需要3个最基本的服务。

1.送餐

吃饭是生存的最最基本的需求。老了以后，收入减少了，同时也可能无法自己做饭了，因此，养老首先要解决的是吃饭问题：能每天有饭吃，而且不需要自己做。

2.照料

人老到一定时候，吃饭、穿衣、上下床、上厕所、走动、洗澡这些基本动作可能都会逐渐做不了。因此，需要有人照料自己，帮助完成这些事情。

3.医疗

人老了，各种器官机能都严重退化，疾病缠身，需要有医生帮助解决病痛。

所以，送餐，照料，医疗，是养老需要的3大基本服务。

二、关于中国养老模式中的机构养老和社区养老问题

当前在中国，养老模式分为家庭养老，机构养老和社区养老三种模式。

1.家庭养老

说白了，就是人老了以后，完全由家庭成员照顾，由家庭成员提供饭菜，帮助完成穿衣、下床、上厕所、走动、洗澡等这些动作，生病了也由家庭成员送到医院并照看。

中国人的养老，自古以来就是这样的，但现在，由于独生子女政策，以及繁重的工作，这种模式已经不太可能实现了，如果是你，你觉得还能24小时提供上述这3项服务来照顾你父母吗？

2.机构养老

简言之，就是把需要3项基本服务的老人送到专业养老院去。这是目前存在的主要方式，但这种方式问题很大：

（1）价格太高，我们老百姓大多数人是负担不起的。

住进专业养老院，其费用至少包括这几项：房费，餐费，照料费，医疗费，以及养老机构的利润，这几项加起来，房费+餐费+照料费+医疗费+企业利润，基本上远远超过大部分人的退休金了。

（2）当今社会随着熟人社交关系消失，导致严重心理问题。

首先由于离开家，没有了熟人社交，孤独感瞬间出现；其次被送进养老院，很容易产生等死的感觉，看着养老院里很多年龄大的不断去世，直接严重打击精神，严重者导致抑郁症。

3.社区养老

通俗而言，就是让老人住在自己家里，由社区专业养老服务机构提供上述3类基本服务。这种方式，和机构养老相比，对于老人而言，第一是省却了房费，费用似乎可以降下来；第二是保留了熟人社交关系，不会导致心理问题。似乎这种社区养老的方式很完美，但绝大多数社区养老服务企业根本无法生存，问题在什么地方呢？

三、根本没法养活自己的社区养老服务企业

对于机构养老服务，其成本为：房费+餐费+照料费+医疗费。目前最便宜的机构养老月费用，大约在2000元左右。

对于社区养老服务，其成本为：餐费+照料费+医疗费，似乎可以比机构养老便宜很多。

但实际上，社区养老的服务成本更高，核心原因是一个社区内的消费者数量规模不足，无法摊薄服务成本。目前，在一个社区，需要提供3项基本服务的老人，基本属于高龄、失能和患病老年人，这类老人大约占社区60岁以上老人人数的10%。

比如，一个10000人的社区，60岁以上老人数量一般占15%（当前中国平均），即1500人，其中150人左右是需要这3项基本服务的。

这里，可以简单估算一下。

餐费：一日三餐送上门，假设按20元一天算，不包括配送费，最低也得600元/月；

照料费：一个最便宜的从农村来的生活护理员，至少得2000元/月，少了没人干；

医疗费：找一个最便宜的专业医生上门服务，即使一周一次，每次100元，至少得400元/月；

因此，最便宜也得3000元/月，其实大家一看估算的价格取值，这种情况在绝大多数城市，几乎是不太可能按照这样的价格找到服务者的。

这里，中国普通百姓的平均退休工资，大约不会超过2500元/月的，因此，理论上绝大多数普通百姓是无法实现住在自己家里获取完整的社区养老服务的。

所以，如上社区，即使分析有150个需要3项基本服务的老人，由于经济原因，顶多只有10%可以负担得起，也就15个左右的老人会接受上述价格。

但为什么机构养老企业可以2000元/月左右收费可以做下来，而社区养老服务企业如果按照2000元/月收费却很难生存呢？

原因就是一个社区内的消费者数量规模太小，无法摊薄服务成本。

例如一个厨师，专门为一个老人做一天3顿饭，收600元/月，则几乎是不可能的，因为这样无法满足厨师对月收入的期望值。但如果让他同时为20个老人做一天3顿饭（做1个人的饭和做20个人的饭，其实工作量相差不大），收600元/人，就可以了，因为20个人可以收到12000元，按照常规，大约可以赚20%的利润，即2400元，大致可以满足一个普通厨师对月收入的期望值了。

据一些曾经提供社区老年餐厅的第三方企业估算，一个社区每天要达到2000份订餐数，社区老年餐厅才能保本，显然这是根本不可能达到的。

养老专业机构，把各个社区的少量需要3项基本养老服务的老人集中到一起，这样勉强可以达到一个顾客规模和服务人员数量的最高效率匹配，摊薄服务成本，从而能够获得持平或者微利。

而如果在社区成立一个第三方养老服务机构，提供3项基本服务，则基本上永远都达不到顾客规模和服务人员数量的最高效率匹配状态。在这种情况下，如果按照2000元/月的价格收费，彻底就是亏本的，根本无法实现持平或者盈利，一般而言，至少要按照4000元/月以上的'价格进行收费，才有可能持平或者微利。

事实上，在中国的大部分社区，超过4000元/月以上价格的社区服务，90%的普通百姓家庭都很难持续负担得起了。

因此，在中国，迄今都没有出现能够提供可持续的让社区老人负担得起的社区养老服务体系的第三方企业。

四、如何让你自己的企业成为那1%的能活下去的社区养老服务企业？

从上述分析可知，如果提供社区养老服务，收费如果高于3000元/月，则绝大部分的普通百姓无法负担得起而持续使用，收费如果低于4000元/月，则绝大部分的社区养老服务企业无法生存，这就是目前的现状。

这里，一家社区养老服务企业（以下简称A企业）提供了一种可行的解决方案。

A企业的社区养老模式，其核心就是“基于社区公共钱包的补助模式+基于互助共享的服务提供模式”。

1.基于社区公共钱包的补助模式

社区公共钱包是由B公益基金会联合某信息技术公司联合运营的社区互助保险体系，A企业是B公益基金会的独家养老补助支付体系。

这样，事情就简单了：社区养老服务企业按照4000元/月的价格提供社区养老服务，而社区老人可以按照2000元/月甚至更低价格获得第三方养老服务，因为社区公共钱包为社区老人提供了差价补助，4000元/月的收费中为老人补助了2000元/月甚至更多。这里，老人的补助额度是根据其A特权指数所定，一般老人的A特权指数范围为5%-90%。举个例子，如果是65%，那么老人可以获得的补助是4000*65%=2600元/月，老人需要自付部分则为4000元-2600元=1400元/月，这个价格，完全可以让绝大多数普通老人负担得起。

至于如何让老人获得较高的A特权指数，这个就很简单，只需要老人和其子女的日常消费都在社区实体店（A企业经营）和社区周边的授权的店铺消费即可。

2.基于互助共享的服务提供模式

A企业另外一个核心机制是，采用社区互助共享模式提供社区养老服务体系。

A企业通过在本社区招募和培训闲置人员，将他们打造成能够为同一社区的老人提供送餐的社区厨师，为同一社区的老人提供照料的社区护理员，这样人力资源成本大大下降，从而可以提供低于4000元/月的服务价格，甚至3000元/月的服务价格还能实现微利，这样就可以几乎让社区中需要养老服务的老人都负担得起服务价格，同时也实现了企业的持续性发展。

综上，可以通过“社区公共钱包补助+社区互助共享模式”，A企业成为中国当前唯一可以在社区中提供社区养老的专业服务机构。

拓展阅读

提升养老机构服务质量

一：开展养老机构服务质量大检查、大整治活动。

系统查找养老机构服务质量存在的问题，聚力整改，夯实服务质量持续改善的基础；

二：加快养老机构服务标准体系建设。

以建立养老服务业标准化体系和推进服务质量星级评工作为牵引，不断完善服务质量地方性标准和养老服务信用体系建设；

三：深化医养结合服务模式。

通过多种有效方式，提高养老机构医疗卫生服务和健康管理水平，满足老年人慢病防治、养生保健、饮食起居、康复护理等需求；

四：加强养老机构安全管理。

树立全员风险防范意识，突出消防安全、饮食卫生等重点环节，常抓常备，消除隐患，打牢老机构服务质量建设牢固的安全管理基础；

五：提高养老机构管理服务人员素质能力。

落实本市《关于加强养老服务人才队伍建设的意见》，加强养老服务从业人员职业道德建设，完善人才培养和激励保障制度，提升队伍专业化水平；

六：全面提升养老机构信息化管理水平。

加强和规范北京市社会福利信息管理系统应用推广，强化养老机构运营管理及服务质量大数据建设，推进养老行业质量监管方式科学化、高效化、智能化；

七：开展养老机构服务质量万里行活动。

利用各类媒体，有计划、有步骤地宣传推广服务质量建设典型经验和典型机构，在全市养老行业形成质量至上的强烈意识，营造争取先进、力创一流的良好气氛；

八：开展“敬老文明号”创建遴选活动。

引导养老机构不断改进服务质量，争创全国“敬老文明号”单位，推进养老服务连锁化、规模化、品牌化发展；

九：完善养老机构服务质量监督体系。

广泛调动和发挥社会各界积极因素，建立政府部门行政监管、行业协会自律管理、服务对象及家属主动监督、社会舆论公开监督的养老服务质量监督管理体系，倒逼养老机构服务质量和安全管理持续改进，切实维护好老年人合法权益。

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⑷ 敬老爱老助老事迹材料

敬老爱老助老事迹材料范文

在日复一日的学习、工作或生活中，大家都写过事迹材料，肯定对各类事迹材料都很熟悉吧，事迹材料可以起到引导良好风气、推动工作、激励后进的作用。那么你真正懂得怎么写好事迹材料吗？以下是我为大家收集的敬老爱老助老事迹材料范文，欢迎大家分享。

敬老爱老助老事迹材料1

长期以来，杨宝华积极参加多种形式的敬老助老志愿服务活动，积极为临汾的和谐发展作贡献。

一、为周围的高龄老年人做好事、办实事

以前，临钢虽有老年协会，但一直没有活动场所。杨宝华积极争取，临钢领导专门为退休职工腾出了一处50多平方米的老年活动室，建设了门球场。此后，相继为活动室配备了电视机、vcd、录音机、电视柜、乒乓球、麻将等娱乐用品，订了报刊杂志等。她还将自家的电风扇送到老年活动室供大家享用。每年春节，她总是对老年人挨家进行走访慰问，老人生病住院总是要去医院探望、到家中走访。老职工子女参军、升学、家中红白喜事，她总是亲自到场帮助张罗。她住的小区里7户空巢困难老人，每年腊月，杨宝华逐户上门，挨家挨户为这些老人扫家擦玻璃。在杨宝华同志的眼里，老人的事，就是她自己家的事。在老人眼里，她是一位忠肝义胆的坦荡君子；在社会人的眼里，她是一个好人！

二、老年人的义务投递员

杨宝华同志，自2008年担任临钢老年报刊义务投递员，她工作认真负责，风雨无阻，临汾三晋都市报、老年报等报刊杂志50余份，分发任务非常繁重。多年来，杨宝华为了让老年订户早一点看到新闻，每天早上8点半就主动到邮政局取回报纸，抓紧分发，骑着自行车穿梭在大街小巷，登门投递。往返需要2多小时，但她从不言苦。

三、“恒爱行动”献爱心

杨宝华积极参加“恒爱行动”，组织70多名姐妹们为残疾老人编织毛衣、围巾、帽子、手套近60件。在爱心志愿者精心编织下，成了一件件美丽的、漂亮的毛衣，穿在老人身上暖上杨宝华的心上。

四、为灾区、贫困山区捐钱捐物，奉献爱心

当杨宝华从电视上报纸上得到四川雅安发生特大地震时，首先带头捐钱捐物。当得知大宁山区学校学生有困难，号召大家主动捐书包40个、文具盒60个、图书千余本。最近她又号召姐妹们为贫困山区灾区捐献过冬的衣物。通过这一系列行动，都体现了老龄志愿者服务队的高尚情操和社会主义大家庭的温暖。

五、积极参加老龄公益志愿活动

为大力弘扬社会正气，发挥道德模范的引领作用，形成争做道德模范的良好氛围，用身边的人讲身边的事，用身边的事教育身边的人。杨宝华组织辖区居民开展了学习宣传道德模范先进事迹活动。活动中，还组织大家收看了临汾市老年道德模范颁奖典礼实况，号召大家学习他们的感人事迹和高尚品德。

在临钢社区，没有人不知道杨宝华，很多人都把她当朋友，心里有不快的事找她讲，听她耐心开导；社区有不安定因素，有人及时向她反映，她都会立即向社区反映；家里有了困难给她打电话，她也会及时帮忙。她就是社区老年志愿者。

年已63岁的杨宝华连续8年不间断地带领临钢社区居民组织开展各项文艺活动，参加各类志愿服务，累计的活动场次已经超过了数百场，被社区居民热情地称为“美大婶——杨姨”。

杨姨有着“牛”一样的韧劲。她参与组建了临钢社区“夕阳红老年志愿服务队”，是临钢社区第一支由社区老年人组建的志愿服务队；她坚持8年在社区开展各种文艺宣传活动，并坚持去慰问社区里的残疾人、孤寡老人、孤儿和困难家庭。

杨宝华自从退休以来，一直都在为社区、为社会尽自己的绵薄之力，她以老年志愿者的身份在平凡的岗位上一做就是8年。

敬老爱老助老事迹材料2

邹萍是绿华糖业质检部的一名普通化验员，自1992年参加工作以来一直在制糖一线从事化验工作，在工作中勤勤恳恳、兢兢业业、，因此经常受到领导、同事的赞誉，曾多次被评为先进工作者、优秀职工代表、工会积极分子等。

我们的祖国文化历史悠久，敬老爱老历来是中华民族的优良传统，孝敬父母更是我们中华儿女应尽的义务。多年来邹萍始终无怨无悔地侍奉于父母的身旁，给予他们无微不至的照料，以实际行动为家庭其他成员做出了表率，赢得了单位同事和亲朋好友的称赞。

记得1998年7月原本还算健康的母亲被查出卵巢癌中前期，当时农四师医院做这种手术（子宫、卵巢全切）史无前例，技术尚未成熟，只好转往乌鲁木齐肿瘤医院进行治疗，当母亲手术时，只有邹萍一人陪伴在父亲身旁，内心无比焦灼，但她还要安慰焦急的父亲，当母亲被推出手术室，回到病房她轻声呼唤着妈妈，妈妈微微睁开了眼睛看了一眼邹萍，知道她在身边，才放心地合上眼休息。在医院治疗二十多天里，邹萍在妈妈身边不分昼夜一直守候到出院。那些天来她真是每天以泪洗面，手术前几天，每隔半小时就翻一次身，按摩一下母亲酸麻的肌肉。化疗引起恶心、呕吐，母亲难以正常饮食，一顿饭吃好几次，吐了再吃，反复几次也吃不了几口，只好静脉注射营养液，那些象牛奶一样的东西时常在夜里一两点钟才结束。为了让妈妈缓解病情不感寂寞，让她不再难受，邹萍经常坐在床边讲些小笑话来转移母亲的注意力，使她减轻一点痛苦。经过一年六次的化疗，邹萍的母亲平安度过五年的好时光。2003年母亲因旧病复发再次手术，手术、化疗再次让妈妈忍受了常人无法感受的痛苦，三十几天治疗中，细心的照料和护理，母亲再次战胜了病魔。出院后为老人做饭、洗头、洗澡、洗衣、……成了邹萍每天必做的事。

为了母亲的身体，再苦再累也值得，邹萍除了天天上班，其他的时间都是陪在母亲身边。天有不测风云，人有旦夕祸福，2011年3月4日母亲最终由于胃癌晚期永远的离开了。

失去母亲的痛苦还没完全消失，父亲于2011年5月忽然得了急性阑尾炎，脸色苍白，豆大的汗珠往下滴，连忙送往医院治疗，幸好及时，医生正确的治疗，父亲免受手术之苦，仅仅打了几天点滴就痊愈了。

就在邹萍一家人生活得其乐融融的时候患难接踵而来。2014年的1月父亲突然得脑梗住院三十多天，嘴角、舌头偏向一边，刚入院时喝水都困难，一汤勺水刚喂到口里，几乎全部从嘴角漏出，吃饭就更困难了。望着日渐消瘦的父亲，看着连喝水、吃饭这样的小事都做不了父亲，邹萍偷偷背过身流泪。这次留下较严重的后遗症，走路困难、口水止不住造成说话困难，为了不流口水，父亲渐渐养成紧闭嘴巴的习惯，不善于交流了。2015年6月的一天上午，父亲因走路不慎摔倒，使得原本可以缓慢行走的老人真是彻底躺下了，需要24小时的精心照料，为了更好地照料父亲，邹萍搬到了爸爸身边去住，每天帮父亲起床、穿衣、刷牙、吃饭、按摩、烫脚；爸爸的食欲不好，一日三餐总是吃得很少，她就换着法子做他爱吃的饺子、包子；每天反复这些细致繁琐却又非常重要的护理步骤，这几乎成了她的固定模式。谁说“久病久病床前无孝子”邹萍用自己的实际行动告诉人们，“久病床前”不但有孝子，而且对父母的情意会随时间的推移变得历久弥真。父亲似乎是黑白颠倒了，还是脑梗嗜睡的缘故，老人家每次白天睡觉很好，晚上不超两小时，邹萍常常是还没睡着就得起来。为了能给老人做出香甜可口、又有营养的菜肴，换着样儿的每天为老爸做可口的一日三餐，每天给父亲换洗被褥（严重的前列腺增生病使得爸爸有尿床、尿裤的毛病）洗头、洗脸、洗脚、洗澡、剪指甲、……工作时间外还经常陪他老人家聊天，按摩全身。长期的悉心照料使得老人家的身体日渐好转。

父母的健康是儿女的幸福，父母的幸福是儿女的心愿，百善孝为先，孝是德之本，行孝是善心的体现、爱心的写照、良心的凸现、耐心的考验。行孝是至高的道德、是高尚的行为、是做人的风范。邹萍正是怀着感恩的心在默默的回报着父母的养育之恩，践行着子女孝敬父母的美德。

敬老爱老助老事迹材料3

王建峰是绿华糖业动力车间副主任，他有一位脾气耿直的媳妇，还有一个在乌市工作的儿子，一家人相亲相爱，但在平凡的生活中，他却诠释了孝德的真正含义。

2006年5月27日，王建峰岳父由于喷门癌晚期离开了我们，同年10月27日一场车祸夺取了父亲的生命，66团只剩下岳母一个人，63团剩下母亲一个人，而王建峰却工作在64团，一个相隔34公里，一个相隔53公里。

王建峰的父亲是连里的一名退休干部，也是一名中共党员，他把毕生的精力都投入到了连队的工作中，就是父亲的这种精神，激励着王建峰在工作中不断前进。父亲当配水员时，为了减少邻里之间的矛盾，6年他骑破了4辆自行车，奔波在别人的地里和干渠闸门之间，什么时候父亲回家永远都是一个未知数，母亲承包土地，父亲没有锄过一根草，要强的母亲在托儿所裁人时，第一个报名自己出来承包土地，把工作留给比自己家困难的人，而那时，父亲对母亲说过，“我没时间帮你”。也就从那时起，十五、六岁的王建峰就成了家里的主要劳动力，要强的母亲总是一个馍馍，一瓶咸菜，一个行军壶，就是她的午饭，长年吃凉饭，使母亲落下了严重的胃病。

王建峰的岳父也是一名共产党员，是连队里的一名统计，因为为人耿直，不善言语，工作认真，连里送他一绰号“老总统”，岳母承包了20多亩地，养育了四个孩子，为了让孩子更好地学习，没让4个孩子干过一天地里的活，而王建峰替岳母分担了很大的压力，连里的人都说“老总统找了一位好女婿”。

然而，一场灾难降临在王建峰身上，2004年7月，王建峰的岳父检查患有喷门癌，这对于本来经济就不宽裕的家庭无疑是雪上加霜，岳母含泪征询王建峰的意见，动不动手术，王建峰没给妻子商量，从家里拿了5000元钱交给岳母，救人要紧，岳父动完手术，王建峰把冷的发抖的岳父抱到病床上，守了一个晚上，直到岳父苏醒，也就是从那时，王建峰学会了给岳父翻身，给岳父擦背，给岳父按摩。手术后，岳父的.病情时好时坏，05年转在清水河一个私人医院，王建峰每天骑车来回20多公里给岳父岳母送饭，2006年5月27日凌晨8点27分，岳父走完了他64岁的人生，事后，岳母告诉王建峰，岳父曾经欣慰地告诉岳母，他的姑娘找了一位好女婿。

命运总是那样无情，2006年10月20日下午17点，王建峰的父亲出车祸了，王建峰夫妇揣着借来的3000元钱赶到军区医院时，看到父亲七窍流血，正躺在医院走廊冰冷的水泥地上，浑身不停地发抖，鲜血染红了担架，王建峰急忙跑上前去紧紧地握住父亲的手，不停地说“爸，别怕有我。爸，别怕有我”。他把父亲抱到核磁共振的床上时，父亲才慢慢闭上了眼睛，而那一闭就再也没有睁开过，检查完毕，医生把王建峰叫到办公室告诉他，准备后事吧，听到这句话，王建峰扑通一下就跪在医生面前，哭着求医生救救我父亲，哪怕倾家荡产。

父亲在重症监护室一住就是7天，7天里，王建峰除了白天睡3，4个小时，晚上从不敢合一眼，除了给父亲翻身，按摩，更换浴巾，就是陪着他说话，希望父亲能睁开眼睛看看他，重症监护室就是一个生与死的地方，5张床，7天就走了6个。王建峰帮81岁的老人打过洗脸水，帮61岁的阿姨打过饭，给24岁的逝者擦过身子，寄过老衣，帮家属把去世者抬上车，第7天早上，10月27号凌晨8点31分，父亲与世长辞了，父亲从住院到去世，没在睁开眼，而前面的那一闭眼，却在王建峰以后的岁月中终生难忘。

王建峰把父亲去世的消息告诉正在上班的媳妇，让她带上儿子赶到63团，再送父亲回团里的路上，他不知道该怎样把这一噩耗告诉还在地里拾棉花的母亲，因为家里还雇了十几个人在拾棉花，而母亲只是认为父亲可能去医院住住就回来了。王建峰拼命地给左右邻居给连里关系好的叔叔阿姨打电话，让他们都去陪陪母亲，直到离团部还有3公里，他才让媳妇把这一消息告诉母亲。

送走父亲，王建峰主动放弃了对肇事者的起诉，因为肇事者家境困难，没有工作，还有一个一岁左右的小孩，逝者已去，自己家庭不幸，不能让对方也家破人亡。

送走父亲，王建峰把母亲接到了自己家里，勤劳了大半辈子的母亲在他这住了一个星期，常常自言自语地说“要回去，父亲没有人陪，家里的庄稼没收完，鸡没人喂，菜园没人管。”

两家各有一个老人，相聚50多公里，王建峰和媳妇商量每个星期都回家看望两位母亲，只要她高兴，想干啥，我们都不阻拦。

2013年8月，72岁的母亲不慎摔了一跤，造成11，12节骨折。在四师医院躺了半个多月，每天，王建峰给母亲端屎端尿，洗脸，洗脚，抹澡，按摩，翻身。由于母亲躺的时间较长，有几天大便结接，王建峰一点一点地给母亲抠出。同病房的患者感叹：母亲上辈子有福，生了这么孝顺的儿子。有一位阿姨总是拿王建峰说事，教育她在政府工作的儿子。大家说；只要病房王建峰在，病房就充满了笑声，大家心情就好。母亲做了微创手术，医生告诫王建峰，以后你母亲随时都有可能出现其它部位的骨折，生活中一定要注意，5公斤以上的重物不能拿，母亲在医生面前象个孩子似的不住点头，回到家里静养，什么活也干不成，背后母亲偷偷地告诉王建峰，她想回家。

2014年1月，王建峰又一次把母亲送到了医院，在内科住了半个月，转达外科做了胆囊囊肿微创手术，手术过后，母亲总说她腰疼，王建峰以为是才动过手术的缘故，需要恢复一段时间，然而出院不到3天，母亲又住进了师医院，检查结果。第三、第四骨折，那次进手术时，王建峰抱着母亲，忽然发现母亲是那样的轻，轻的就像十岁的孩子，那一次母亲第二次流泪了，母亲又一次做了微创手术。医生告诉王建峰，你母亲以后再经不起做手术了，母亲出院是在大年三十，就在那一次住院，母亲被检查出胰腺有问题，没有别的办法，只有回家静养。王建峰告诉医生，千万别告诉母亲。

“我不知道两位母亲还能活多久，因为她俩胰腺上都有问题，我只能在她俩有生之年最大限度地满足她们的所有要求，只要她俩在，就是我最大的幸福”。这是王建峰讲给笔者最多的一句话。

敬老爱老助老事迹材料4

吴雪同志是丰台街道社区负责老年工作协会和申诉接待的职工。几年来，在丰台街道的正确领导下，在丰台区双拥办的指导帮助下，积极开展“社区老年福利服务星光计划”活动，以落实“星光计划”为切入点，通过狠抓敬老宣传教育，完善养老服务设施，提高助老服务质量，取得了较好的成绩。所在社区先后被北京市评为“首都文明居民区”和“首都共建文明居民区”。

（一）建小组、明职责，建立积极配套的服务体系 。

直属分部社区，是一个人口密集，居住相对集中，人员流动大的部队营院。现有居民1309户，3473人，其中60岁以上的老人146名，遗属9名。吴雪同志在居委会曲延青主任领导下，具体负责的老年工作协会和申诉接待的敬老助老小组。为了开展好敬老助老工作，吴雪协助指导所属5个团级单位结合本单位实际情况，成立了涉老纠纷调解小组、助老志愿者家电维修小组、医疗保健小组、水暖维修小组、生活服务小组等保障队伍，定期为老年人服务。建立老年人来访接待制度，涉老纠纷登记、调解、处理和登记制度。坚持每季度分析一次老龄工作的形势，半年召开一次老年人代表会。广泛征求大家的建议，接待小组不定期的到各个单位了解老年人的情况，回答他们提出的各类问题。调解小组对发现的问题做到时时有工作，件件有着落。

（二）深宣传、常教育，营造尊老养老、爱老敬老好环境 。

吴雪经常深入到各单位、各住户，宣传《老年人法》和维权《条例》，为每个老人发了两个“法律”单行本，人手一册，陪老人聊家常、讲故事，讨论法律知识，交流营养保健经验，使“家有老，是个宝”、“家家有老人、人人都会老”等等尊老敬老观念深入人心，爱老助老成为大家的自觉行动。三年来，先后10余次进行集中宣传教育，定期举办法律讲座和咨询，利用板报、橱窗宣传相关内容10多次，专门开设了宣传栏，定期地张贴敬老宣传标语。吴雪同志还注意利用宣传敬老先进典型，营造全社区爱老敬老的氛围。每年组织评选“五好文明家庭”活动，对孝敬公婆的好儿媳，尊敬父母的好子女的典型进行大力宣扬。通过教育，广大老年人掌握了法律武器，提高维法意识，通过教育，许多子女都能时刻把老人的冷暖挂在心上，促进了家庭和睦温馨，通过活动，广大社区人都能做到关心老人、孝敬老人，社区逐步形成了尊老爱幼，和睦相处的良好氛围。

（三）热情、主动，细致、周到，排忧解难 。

老龄工作重点就是为老年人服务，目标就是使老年人满意。吴雪同志围绕这一中心，把态度热情当作第一要求，把主动服务当成第一标准，开展了“四个服务”活动，积极全面地为社区老人排忧解难。

一是医疗服务。在门诊部专门设了卫生保健室，配备了激光、b超、心电图等设备，并且为每位老人建立了健康档案，方便老年人看病就医。医护人员坚持24小时值班，做到随便叫随便到，救治及时无误，坚持定期巡诊，送医送药上门。设立“医疗保健园地”和保健常识专栏；定期利用闭路电视进行医疗保健知识讲座。

二是生活服务。在管理科协助下，开办了生活服务中心，增加了服务项目，每天供应主、副食10多个花样品种。生活服务小组坚持上门为老年人修理家电、水暖、门窗，还及时为老年人办理自行车纳税证，更换煤气证、户口本、报纸、刊物，办理第三代子女入学入托、防疫等事宜。车辆服务小组做到热情服务，随时叫随时到，风雨无阻，较好地保证了老年人用车，还坚持每周派出专车接送老年人去医院看病。

三是特殊服务。对那些高龄、重病残疾、丧偶、无子女或子女不在身边的老年人实施特殊服务，落实了包户责任制。2019年夏天，我院退休工人黄浪，因脑梗塞需要住院治疗，因无子女陪伴，吴雪和居委会的其他同志找车把老人及时送到医院，与民政科联系先住院再交费。及时办理了住院手续，为救治赢得了时间。其后，联系家人，到医院看望护理，直到XX年去世处理完后事。受到辖区居民的传诵。对生病住院的老年人，她都尽可能抽出时间去医院看望慰问。带领服务工作人员给病故的老年人擦身子、穿衣服、送殡仪馆，组织遗体告别，使很多家属感激不尽。

四是慰问服务。定期和不定期的上门看望个别年老体弱的老人，问寒问暖；每年春节，挨家挨户给老年人拜年；每逢节假日，带着慰问品上门慰问；同时，还慰问烈军属、伤残军人、残疾人等困难户，几年来，每年重阳节，组织老年人集体游览香山、颐和园、世界公园、军事博物馆、天安门等旅游景点，受到了老人们的一致称赞。

（四）有活动、有健身，积极投身志愿者行列 。

社区成立了老年大学，开办了书法班、绘画班等，使老年人老有所学、老有所乐。成立了书画协会、文艺队、健身球队、武术队。吴雪也成了一名为老同志服务的志愿者，她每天带着老同志进行晨练，或舞剑、或打太极，总是不厌其烦地指导，一丝不苟地训练。今年太极拳表演队还组队参加了北京市的全民健身活动和总后组织的中老年体育活动，“二十四式太极拳”“三十二式太极剑”表演分别取得了活动二、三等奖；连续5年举办了老年人趣味运动会，参加200余人次，丰富老年人的业余文化生活，提高了他们生活的质量。

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⑸ 随着社会老年化，怎样才能提升养老机构医养结合服务能力

首先是提高医疗养老服务能力。有关机构开展居家社区医疗养老服务，必须严格执行医疗卫生和养老服务相关法律、法规、规章和标准，为境内老年人提供专业、规范、安全的医疗养老服务。辖区，确保医养结合。服务质量。社区卫生服务机构和乡镇卫生院要加强老年人健康教育、健康管理、慢性病防治等服务，进一步落实老年家庭医生承包服务，提高服务质量和水平。

然后是要积极应对人口老龄化，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。随着年龄的增长，确保所有人的生活质量不断提高。老龄化的快速发展需要全面的社会保障和社会服务。因此，伴随老龄化的健康养老和养老产业的快速发展，将为国民经济提供新的机遇。实施健康中国战略。

⑹ 人民时评：不断提升医养结合服务质量，需要从哪些方面入手

首先是进一步提高医疗养老服务质量。首先要提高服务的可及性和便利性。我国大部分老年人选择居家养老，而患有慢性病、高龄、残疾、半残疾等行动不便、需要照顾的老人也集中在社区。现阶段以提高居家和社区医疗养老服务质量为重点，鼓励社区卫生服务机构、乡镇卫生院、养老服务机构在社区（乡镇）设立医疗养老服务设施，推动医疗卫生机构向社区和家庭延伸服务，将现场医疗服务扩大到养老机构。

要知道的是医养结合的关键在于结合，不仅需要资源的优化配置，更要为人们提供全方位、全周期的健康服务。坚持正确发展方向，着力破解难点、堵点问题，促进医养结合，促进医养结合发展。必将推动医养结合服务更加专业化、规范化、优质化、低成本化、多元化、可持续化，更好地满足老年人的健康需求。以及老年人护理服务的需求，以帮助他们在晚年过上更好的生活。

⑺ 用什么方法来提升养老机构的入住率

民办养老机构入住率影响因素
在养老机构的选择决策上，子女是主要决策者，因此本文以青岛市某老年公寓及周边小区为例，通过调查老年人子女在为老人选择民办养老机构时着重考虑的因素得到影响民办养老机构入住率的关键因素。该老年公寓为高档公寓，周边小区居民生活水平较高，因此本研究排除价格因素对民办养老机构入住率的影响。经调研分析，得出对民办养老机构入住率影响最大的几个因素分别为“护理服务水平”“居住水平”和“饮食条件”。“看病医疗水平”“房间居住人数”及“交通便利情况”同样对入住率产生影响。
护理服务水平
调研结果显示，“护理服务水平”是影响民办养老机构入住率的首要因素，52%的受访者将此选项作为选择民办养老机构时最看重的事项。受访者普遍认为养老机构比较专业，能为老人提供比家庭养老更完善的护理。护理服务水平的高低直接反映民办养老机构的优劣，也决定了民办养老机构的收费标准。护理服务不到位，往往使民办养老机构陷入“低服务质量―低收费―低服务质量”的恶性循环。
居住水平
居住水平是影响民办养老机构入住率的关键因素之一。居住水平主要通过住房条件、室内卫生及周边环境来体现。调查发现，室内亮度、床位设置及电视机等设备的摆放位置均会影响居住舒适度，安静、舒适、向阳的居住环境受到老年人群的青睐。同时，老人需要有适当面积的室外活动空间，封闭的环境不适合老年人居住。
饮食条件
饮食条件是影响民办养老机构入住率的另一重要因素。饮食条件是广义的概念，除饭菜可口外，还包括饭菜营养搭配、饭菜是否方便咀嚼和吞咽以及饮食时间等。一方面，不同的老人饮食偏好不同，在饭菜口味上存在差异，众口难调；另一方面，由于老人身体条件、自理能力不同，对饭菜的咀嚼、吞咽能力也有差别，这使得养老机构在改善饮食条件，满足老年人饮食需求方面面临更大挑战。
其他因素
影响民办养老机构入住率的其他因素包括“看病医疗水平”“房间居住人数”及“交通便利情况”等。其中，看病医疗水平影响较大。在养老机构入住的多数老人都患有各种疾病，需要得到医疗照顾，医疗条件成为子女为家中老人选择民办养老机构的重要条件。调研结果显示，2～4人为每房间最佳居住人数，养老机构的交通便利情况对养老机构选择决策有一定影响。
提高民办养老机构入住率的策略
民办养老机构入住率低，既有民办养老机构自身的原因，也受政府支持力度、居民养老观念的影响。提高民办养老机构的入住率，不仅要从微观上改善民办养老机构服务水平，政府也应加强引导，从宏观上营造适合民办养老机构发展的社会环境。
政府加大支持力度，给予政策优惠
一方面，民办养老机构缺少资金来源，基础设施落后，居民入住意愿低；另一方面，民办养老机构获得的政府补贴少，日常缴费高，部分老人对机构养老有需求却无法负担民办养老机构高昂的费用。政府应重视民办养老机构，加大支持力度，在土地征用、税费及水电费用等方面给予优惠，使民办养老机构有足够的资金用于改善硬件设施和提升服务水平，促进民办养老机构健康发展。
政府加强宣传引导，更新居民养老观念
民办养老机构的入住率还受社会观念的影响。按传统观念，亲自侍奉双亲是天经地义的事，将老人送到养老院居住则意味着子女不孝。因此，有一部分老年人虽然家里人无法照顾，仍不愿去养老院居住，子女也因顾忌他人偏见，不得不放下工作全身心照料老人，养老负担沉重。对此，政府应当加强宣传引导，向中老年人群普及机构养老的优势，更新居民养老观念，使他们摆脱“不孝顺的子女才送老人去养老院”这一落后观念，在全社会形成有利于民办养老机构发展的舆论环境。
提升机构自身的管理与服务水平
提高民办养老机构的入住率，最主要的还是养老机构自身经营管理水平的进步与服务质量的提升。由于缺少有效的评估监管机制，民办养老机构服务水平参差不齐，部分民办养老机构质量较差，不能为老年人提供完善的养老服务。建议民办养老机构从以下几个方面入手进行改善，提升服务水准。
提高护理水平
提高护理水平的关键在于提高护理人员的工作满意度，保证他们以高昂的热情投入到护理老人的工作中去。民办养老机构应增加护理人员数量，分担护理工作；对护理人员进行系统的职业技能培训，培养一批高素质的护理队伍，保证服务质量。此外，应适当提高薪资水平，鼓励先进，物质奖励与精神奖励并重，激发护理人员关怀老人的积极性和主动性。
改善居住条件
居住条件是硬环境，不易改变，但通过对青岛市某老年公寓的调研发现，可通过以下途径改善居住条件：老年人喜欢花花草草，喜欢到有阳光的地方晒太阳，养老机构应当多开辟这样的场地，供老人休闲娱乐；提高室内采光质量，可重新粉刷墙壁或适当调节房间灯光，营造敞亮的环境使老年人保持心情愉悦畅快。
改善饮食条件
饮食条件影响养老院的选择决策。由于饮食习惯及身体特质的不同，老年人在饮食需求方面存在差异。一般来说，老年人需要饮食规律、饭菜易嚼烂及营养搭配均衡。民办养老机构应关注自身饮食条件，聘请营养专家制订健康食谱，尽可能满足大多数入住老人的饮食需求。
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⑻ 如何推进基层养老服务质量提升情况汇报

人口老龄化，独生子女居多等因素已令养老问题越来越受关注。近年来，我国养老服务业的发展步入快车道，从中央到地方用于养老机构、设施建设的财政投入持续增加，公办养老机构、各类养老服务设施数量大增。同时，在养老服务机构建设中，社会资本渐趋活跃，对机构增长的贡献不断增大，但是如何提升养老服务质量还是当前发展需要考虑的重点。

多方入手促养老服务业发展

我国老龄化问题从引起全社会关注，并从认识转到政策性应对，这一过程还相对较短，尽管“十二五”期间养老服务的发展又向前迈进了一大步，然而在政策和实务中仍然存在一些偏误和问题，需要引起重视并加以解决。

第一，对人口老龄化过于悲观。从需求看，我国2亿多老年人并不是都需要养老服务。低龄老年人和身体健康的老年人基本不需要由专业机构提供介护和照料性养老服务。而真正刚性需求人群是那些高龄、失能、失智的老年人，根据现有基数这些老年人总量不超过4000万人。如果发展养老服务时，混淆了有效需求和潜在需求，就会夸大对养老服务的需求。这无疑跟时下过于悲观的人口老龄化论调有着很大关系。

第二，养老服务供给侧政策乏力。近年来，有关鼓励社会资本投资养老服务的政策导向性异常鲜明，比如优先保障用地供应、税费优惠、财政补贴供方等。这些属于供给侧政策，指向性非常明确，就是引导增强养老服务的市场供给。但是公共政策的有效性往往并不取决于决策者的良好意愿。现实表明，社会对供给侧政策的敏感性没有预期的高，政策性利好没有得到有效回应。一方面是政策红利还不足以产生足够的利益刺激。另一方面，还没有形成一个具有规模的养老服务市场。市场的形成首先要有需求，在需求的拉动下才会产生供给，需求和供给在价格机制的作用下，在趋向均衡的过程中实现市场的资源配置。而养老服务作为以“服务”为产品的市场，显然还处在发育过程中，一般性刺激供给的政策难以立竿见影。

我国现阶段，老年人及其子女真正关心的养老服务是护理、照料性服务，而且需求刚性较强，因此支持性政策应更多向这个方向瞄准，突出供给引导的同时，还要注重增强老年人的购买力。

第三，公办养老机构的定位有偏差。公办养老机构是政府对贫困老年人履行托底性养老服务职能的重要载体。2014年全国登记养老机构2．84万家，其中公办1．36万家，占比47．9％，在院对象中“三无”和五保对象占比59％。公办养老机构较好地落实了国家设立公立机构的宗旨，使低保家庭、“五保”对象等贫困老年人实现了老有所养。同时，一些地方的公办养老机构同样对社会老年人开放，特别是在一线城市，公办养老机构“一床难求”，排队轮候成为常态。如果没有一套科学严格的评估制度，如果用“谁付得起谁住”的市场法则，必然造成公共福利分配不公，从而制造社会不公平。从这个角度看，公办养老机构的定位还有偏差。

第四，公办养老机构的示范性作用不够。公办养老机构是被赋予特殊功能的公益服务机构，除了担负贫困人口兜底养老保障的功能外，还应该发挥服务的示范性。这种示范性，不仅通过公办机构一流的服务和管理为民办机构树立学习的标杆，更重要的是解决养老服务市场供给“失灵”问题，向社会提供民办机构不愿提供的服务，在服务供需对接上发挥引领示范作用。但在现阶段，公办机构不仅没有与民办机构形成合理分工，而且与民办机构形成了同质化竞争。当前社会对养护型和护理型养老服务的需求较大，而提供这类服务的成本高、风险大，且需要打通医疗资源，导致市场供给不足，公办养老机构应当聚焦于这些方面，为社会提供示范。

养老服务业发展路径选择

前不久，国务院办公厅印发《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》，对促进养老服务业更好更快发展作出部署。养老服务业既是涉及亿万群众福祉的民生事业，也是具有巨大发展潜力的朝阳产业。需全面放开养老服务市场，提升养老服务质量，让广大老年群体享受优质养老服务，切实增强人民群众获得感。

第一，公办养老机构的功能要精准定位。应该明确，在市场经济条件下，养老服务不可能采用财政付费、免费供应的体制，市场供给应该是养老服务的主流。现阶段，要进一步精准定位公立养老机构的功能：一是在“为谁服务”上，公立养老机构尤其是公建公营的养老机构应当瞄准贫困无依的老年人；二是在“服务什么”上，公立养老机构应向社会提供民办养老机构不愿或不能提供的服务，比如，社会亟须而供给不足的护理型养老服务。养老服务发展到今天，在贫困老年人的托底性养老方面，公办机构定位明确，而且制度安排也相对成熟。问题主要出在向社会开放服务方面，公办养老机构多数存在错位，服务不为社会所急需，床位空置率高，资源浪费严重。公办养老机构应该充分利用低成本优势，把服务定位在风险大、技术要求高的服务项目上，从而有效地弥补市场供给不足或市场失灵。

第二，务实推进医养结合型养老服务发展。对于体制内的养老机构与医疗机构，可以运用行政机制，通过规划安排、资金投入以及管理体制的改革等途径，有可能“强力”实现养老与医疗的“联姻”。对于一方为公立性质，或双方均为民办性质，如何实现协同、合作，应该是制订细化措施的重点，难度也最大。

第三，必须以需求为导向，从许可审批、政府补贴、金融支持、用地指标等制约社会力量提供医养结合养老服务等方面，加强相关职能部门沟通协调，不断推出有“含金量”的政策措施。与此同时，政府应树立成功典型、提供学习范例，以此引导社会投资，扩大医养结合型养老服务的供给。

第四，顶层设计要增强体系性。养老服务是关涉多领域的一项社会事业，决定了我们需要一个系统完整的服务体系。养老政策一定要系统化设计，既要从阶段性国情出发，又要跟上人口老龄化的形势，为养老事业的发展提供良好制度环境。以系统性思维增强养老服务政策设计的科学性，必须从政策出台时，就要进行系统和长远的规划和设计。

第五，推行养老服务绩效评估制度。养老服务政策要增强执行力，推行绩效评估是一项必要措施。只有建立评估制度，才能在不同层级政府和职能部门之间传递压力、激发动力，也才能建立有效问责机制。

⑼ 应当怎样完善养老服务体系

坚持“公办”、“民办”两手抓，着力推进各类养老机构建设，多层面、全方位发展养老机构，建立健全养老服务网络建设。一是加大财政投入力度，同时发挥社会力量，共同推进福利院、敬老院的建设。二是满足多层次需求，大力发展民办养老机构。以开放的心态，坚持市场化运作，采取公办民营、民办公助等多种形式，多渠道兴办养老服务业。通过招商引资，建成高标准的养老场所，满足不同层次的养老服务需求。三是提升规范化水平，积极打造示范养老机构。提升软硬件条件，像理发室、食堂、休息室、心理疏导室、书画阅览室等，生活服务、康复护理服务、托养服务、家庭支持服务、社会工作、心理疏导服务等，让老年人居有所养、需有所应、闲有所乐。强化示范养老机构辐射延伸功能，推进养老机构规范化进程。

⑽ 哪里有关于养老机构运营管理的资料，急用

一、建章立制，规范管理中心创建之初就把规范化建设放在首位，设立了行政部、财务部、护理部、餐饮部、后勤部五个内设机构，把每个部门的每项工作、每个岗位、每个流程都制定了规范，形成了《岗位职责》、《工作程序》、《员工守则》、《奖罚制度》、《考勤制度》等60余个十万余字的规章制度。每个员工、每名管理人员都知道干什么、怎么干、干到什么程度，使各项工作在制度化、规范化中有序有效运行。2009年，中心通过了ISO9001质量管理体系认证。为了使制度适应工作发展需要，我们每年都对各项制度进行审查，发现有与实际工作不适应或需要增加的内容，都及时进行修改或补充，使各项规章制度与时俱进，确实起到规范管理的作用。二、明确责任，狠抓落实中心制定了《岗位目标责任制》，把岗位目标逐条细化分解到部门、班组和个人，使人人有责任，个个有任务。并要求工作期间个人有记录，楼层及老人有认定，考核小组有审查核对，做到岗位有记录，服务有认定，日常考核与年终考核相结合。为便于老人和家属监督，每个公寓楼内都设有意见箱，中心还将有关制度、工作流程和岗位职责上墙，公布于众，使老人入住中心后，都清楚应该享受哪些服务，要求是什么，达到什么效果。同时每月召开老人生活委员会议，征求老人对服务、管理等方面的意见和建议。为确保入住中心老人的安全，中心成立了由主要领导牵头的安全生产领导小组，每年年初都与各部门签订《安全生产责任状》，部门与科室责任人签订，科室落实到个人，每周召开一次安全生产例会。中心领导和各部门负责人轮流值夜班，处理突发事件，各个楼都安排班长以上的人员负责各个楼的安全值班，要求手机24小时开机。夜间园区保安每小时进行一次巡查，门卫24小时轮流值班，负责外来人员的询问登记，随时注意观察园区的动态，认真做好安全防范。每月安全生产领导小组成员利用半天的时间，带队对对各楼电梯、消防栓、电源、安全通道、自动消防控制系统管理进行全面检查，并将检查结果进行通报，不合格的限期整改。中心每年还与公安、消防、120急救、电力抢修等部门联合举行消防演练，人员疏散，高空救援，电力抢修，伤员救治等项目，提高员工及入住老人的消防自救能力和安全意识三、真情服务，创树品牌为了打造响亮的服务品牌，进一步提升中心的服务品质，中心提出了“天地人合，快乐养老”的理念，并围绕叫响这一服务品牌积极开展工作。一是护理服务重细节。要求全体干部职工视老人为亲人，一切从老人的需要出发，以让老人快乐，让家属满意为目标，坚持真情服务，周到服务。除按照工作流程和分级护理流程做好面上护理工作外，工作人员还必须根据老人的身体条件、生活习惯等情况，区别对待，掌握规律，有针对性的提供服务。对待生活能自理的老人，在照顾好他们日常起居的同时，重点引导他们参加一些文体娱乐活动，丰富他们的生活；对待半自理的老人，既要帮助他们进行适当的康复训练，又要确保他们独立活动时不出问题；对不能自理的老人则采取24小时跟踪监护，提供细致入微的服务。在员工中广泛开展微笑服务活动，做到“热情主动、细致周到”，并认真落实“首问负责制”，使老人的事情件件有着落，事事有回音。为解决好少数老人心理上的一些障碍，中心设立了社工科，单设了办公室，增配了工作人员，有针对性地开展个案辅导和小组活动。社工工作的开展，对缓解老人的心理压力，调节老人的情绪，融洽老年人之间的关系起到了积极的促进作用。中心设计的“七彩阳光，七彩生活”老年人小组活动案例，在中国社会工作协会举办的2012年“首届全国老年社工案例征集活动”中，被评为“优秀案例奖”，中心获得“首届全国老年社工案例征集活动单位组织奖”。二是餐饮服务重创新。吃得可口、吃得营养、吃得安全是老人们最关心的事情。中心餐饮部门有26名三级以上厨师和4名营养师，他们在定期走访老人的基础上，不断推出新菜品、新花样，满足老人多样化的需求。同时，中心严格加强食品安全管理，使食品安全等级达到最高级——A级，中心食堂被市商务局、食品药品监督管理局评为食品安全示范单位，成为全市三家获此殊荣的单位之一。山东省食品药品监督管理局召开的全省食品安全工作会议还将中心食堂确定为观摩现场，并且受到了入会领导的一致好评。三是精神服务重实效。为丰富、充实老人的晚年生活，让他们在快乐中度过每一天，中心建有老年大学，从社会上聘请专业人士任教，并尽可能多地吸引老人们参加到老年大学开设的课程中来。先后开设了手工制作、书画、电脑课、太极健身、英语等二十多门课程,截止目前，共有2万余人次参加老年大学学习。为帮助老年人树立正确的养生观念，中心经常组织养生保健及心理健康讲座，受到了老人们的好评。节假日中心还邀请文艺组织到中心义务演出，使得中心月月有演出，天天有活动。四是保健服务重质量。中心设有社区医疗服务站，与医保网络联网，聘请3执业医师和多名护士为老年人提供基本医疗服务，老人医疗方便快捷。中心还设有580多平方米的康复中心，分设300平方米的运动训练室和280多平方米的理疗康复室，配备专业的理疗康复师，专门为失能老人提供康复和训练。2012年中心创树的“天地人合，快乐养老”的品牌，被国家民政部评为全国优秀服务品牌。四、加大投入，提升能力虽然中心建设之初就坚持高档次、高标准的要求，设施配套比较齐全，但随着工作的深入开展，工作内容不断增加，服务需求在不断增长，因此，中心在开业的几年里不断加大投入，进一步完善各种服务设施。几年来，先后投资110万元，招标采购了48台套康复设备和40台套运动训练器材；投资64万元，招标采购了500千瓦柴油发电机组；投资30余万元采购了电动移位机、沐浴床等17种196台件服务器材；采购了价值26万元的洗衣设备，扩大了洗衣房；采购近10万元的电脑，设立了能容纳20位老人学习的电脑教室。服务设施的投入，极大地增强了中心的服务能力。五、注重公平,有效激励为建立起科学、规范的激励机制，中心在分配制度上下功夫，确保多劳多得。一是以岗定酬。经过认真调研和核算，中心将不同的岗位，确定为不同的岗位工资，在什么岗位拿什么钱。二是以优定酬。出台了《烟台市老年福利服务中心星级员工评选暂行办法》。通过服务对象投票、员工投票及专业考试,结合工龄长短，评选出一至三星级员工。星级员工拿星级工资，实行动态管理，佩戴星级标志上岗。同时在各公寓楼内醒目位置将所有员工的照片、姓名、职务、星级进行公示，方便服务对象监督。三是以责定酬。班长、楼长、部长，都担负着不同的责任，按照他们的责任的大小，确定他们的职务津贴。四是以绩定奖。中心出台了《奖励制度》，区别做出的成绩大小，适时给予员工物质奖励。科学的分配和激励机制，达到了“奖励先进，激励后进”目的。六、提升素养，打造队伍中心非常重视队伍的专业化建设，招收员工主要面向大中专院校护理专业毕业的学生，实行招考录用制度，应聘人员考试合格后,中心聘请专家教授对他们进行职业道德和专业技能培训，培训合格、三个月的试用期满、经考评合格他们才能正式上岗。对在岗员工，中心经常组织学习党和国家的方针政策及有关法律法规，鼓励参加专业技能培训，定期组织岗位练兵、知识竞赛和技术比武，从而不断提高广大员工的服务水平和处置突发事件的能力。中心提出一切为了老人，为了老人一切的服务理念。在员工中开展为民服务、创先争优等主题活动和大讨论、演讲比赛等；在员工中开展“对老人是管理还是服务”、“不知道能否从我们的口中说出”、“把微笑留给老人，把委屈留给自己”、“创新发展，树中心形象”等主题活动，中心还积极组织员工参加慈善公益活动，成立了慈善义工站，号召员工加入慈善义工，组织站内义工为中心及周边老人提供陪老人聊天、读报、为老人洗脚、剪指甲、理发、协助老人做康复训练、为老人演出、清扫卫生、到社区进行护理知识宣传等无偿服务。中心在人员管理上坚持以人为本的理念，在严格执行《劳动法》，维护职工合法权益的同时，想职工所想，解职工所忧，从细微处给员工以关怀，让职工感受到家的温暖。为解决哺乳期职工的困难，中心专门为职工设立了哺乳期临时用房，职工可免费用至哺乳期满。为减轻特护职工工作强度，经多方考察了解，采购了辅助护理器具，既提高了服务质量，又减轻了职工的劳动强度；开通了单位班车，方便职工上下班；建立了困难职工救助制度，对困难职工进行救助帮扶。为及时了解职工思想动态，社工科在特护楼开设了社工聊天室，为职工提供一个倾诉心事和苦恼的场所，减轻大家的思想压力，释放负面情绪。同时，为丰富职工的文化生活用品，中心每年三八节、五四青年节等重大节日都举办各种活动，并组织员工外出旅游，丰富了大家的业余生活，陶冶了情操，增强了单位的凝聚力。以上回复内容由养老信息网整理提供，仅供您参考使用，希望对您有所帮助！