老年人银行服务

A. 老人行动不便，仍需本人到银行办理业务引发热议！真相到底是什么

事情的真相是老人行动不便，老人家属将其带至银行，银行工作人员为其开通绿色通道并快速办结，相关家属表示对银行现场服务非常满意。

现如今时代在不断的发展，很多人都会前往银行办理业务，对于普通人来说进入银行办理业务需要用身份证或者其他相关证明进行排队，但是对于行动不便的老人来说，大多数银行都会采取一定的措施为其开通绿色通道，在此次事件中网友拍摄的部分内容发至网上，企图在网上引发其他网友关注。

每个人的生活中都应该理性的看待身边的信息，做到不信谣，不传谣，不造谣，这样才能更好的保障自身生命安全不受威胁，对于网络上存在的不实信息，也应当给予一定的制裁。于网络上存在的信息应当正确地进行看待，恶意剪辑视频的行为属于违法犯罪，当地银行部门应当采取一定的措施对相关人员提起诉讼。这样才能更好的警示他人。

B. 银行是如何营销中老年人存款的

中老年人是存款的主力军，现在能够有闲置资金存款的也就中老年人了，房子有了，车子有了，子孙后代满堂红，收入也稳定了，花钱项目也少了，钱花不了的时候自然要存款。银行为了中老年人的存款营销，应该采取以下措施：

第一，在存款收益上需要有突破。存款的目的是为了获得存款利息，存款到银行第一个目的是获得一份安全感，放在家里或者办公室不安全，交给银行这样一个经营货币的金融机构代为保管，出了问题还可以得到限额赔偿；但是安全得到保障之后，更多的想法还是在收益方面，哪家银行利率高，中老年客户都一清二楚，哪怕是银行利率比别的银行高0.01%也是对客户的一种诱惑和吸引。

第二，大打亲情牌。中老年人去银行办业务，喜欢服务周到、热情大方的工作人员，走近一家银行，到处洋溢着温暖的气息，中老年就比较在乎这个东西，银行工作人员应该抓住中老年人的这个特点，见大叔大妈进来，大堂经理应该迎上去，然后亲切的称呼，热情的寒暄，就跟见了自家人一样，该上茶水的、糖果的，都端上来呈上，主动帮助大妈大叔指导填单。有了热情地服务，中老年就认准了这个工作人员，等于是认准了这个银行，未来的日子有钱还来存。

第三，存款送礼。很多银行的存款送礼内容比较乏味，但是依然可以吸引到很多大叔大妈去存款，无非是看到里面的礼品，其实这些礼品名义上是免费送的，实际上银行已经将这些礼品的物价算进了经营成本里面去了，而且进的都是些便宜货。每一个营销推广都有一个漏斗诱导客户钻，这时往往摆上一两件所谓的大奖，客户都奔着大奖去了，结果大多数人拿走一块肥皂、一袋洗衣粉图个热闹罢了，只是往往老年人就喜欢凑热闹。

现在的银行都实行“走出去”的营销战略，到人群密集的闹市、公园、广场、集市做宣传，多数都是在个潜在客户宣讲“我们银行的利率有多少，比别的银行高多少，1年期的高多少、5年期的高多少”，光说利率高，老年人还不信，必须说出来到底比其他银行高多少，到底实惠在哪，将存款利息的政策落到实处才能打动中老年客户。

我认为首先储蓄存款是一个银行的根基，而为银行大量输入储蓄存款的恰恰是中老年人这一良好的客户群体，所以找好群体就需要有针对性的制定营销方案。

我想到的是：通过以讲座的形式给中老年人推介银行产品，以存款送队服、日用品等手段，营销储蓄存款。

中老年健身运动队、广场舞团队等中老年活动团体，社区文化活动中心的参与人群。

（一）、前期调研，了解市场：

1、区域内几大公园：通过客户经理走访晨练和晚间锻炼的团体，与队长沟通了解客户需求，统一队服的需求。

2、银行周边社区：通过客户经理走访银行周边社区的居委会、物业，了解客户群体，对存款送礼的需求。

3、通过民政局系统：通过熟人找民政局了解本区域现有的社团结构，找到区域内比较有名的活动队伍，并联系到队长，了解其需求。

（二）、确定方案，准备资料：

1、宣传用品

安排制作：银行产品宣传单（折页）、宣传海报、易拉宝、卡套、印有银行LOGO和二维码的宣传礼品，会员积分卡。

2、健身队服装

通过对老年健身队的前期沟通，了解具体需求，找本地的服装厂制作几套健身队服装的方案，以供参考。

3、日用品

联系超市、批发市场，确定需购买日用品的品种，配送或领取的相关事宜。

4、内部准备

制作银行宣传PPT，会议室布置，确定理财讲座的分工（登记接待人员、主持人、主讲人），确定台账管理人员，礼品发放和积分登记人员。

与营业部确定现场开卡的流程，探讨在行外现场发卡的可行性。

与营业部确定柜员识别“存款送礼”存单的方式，可在存单上盖章作为标识。

确定微信群的定期发布和维护人员。

（三）、具体实施阶段：

1、召集前期联系过的健身队长、社区负责人，一同到银行做理财讲座，以“茶话会”的形式向他们征求意见，并将我行存款送礼品的活动推介出去。

2、逐个邀请团队到我行（若社区有会议室的，客户经理也可带投影、笔记本去社区讲），召开理财讲座，介绍我行产品，发宣传单，并现场开卡（由队长通知参会人员带身份证），留客户资料，赠送小礼品，关注微信，同时推介我行存款送礼品的活动。

2、由队长统计队里需求后，安排队员陆续到我行存款，存定期储蓄的同时，一同开办银行卡、关注微信等。每笔存款产生的积分，在存款完毕后登记在我们为客户专门制作的“会员积分卡”上，登记后由客户持有，以便下次存款使用。

推出“会员积分卡”制度，首先是体现“零售业务批发做”的理念，现有的定期存款、活期存款、银行卡、消费贷款、 汽车 贷款等都有对应的积分数额；其次是为了将来银行产品线更丰富做准备，以后每推出一项新产品，办理后都可以得到相应的积分。

3、客户经理通过逐笔登记的方式，将客户存款的详细记录登记在登记薄中，每周将登记薄上的信息录入自己设计的客户信息管理系统。

同时建立礼品领取登记薄，将每次领取的礼品种类，数量，时间，经办人，对应积分数登记入册备案，以便事后查询和监督管理。

4、若客户不需要礼品，可直接折合相应比例的现金返给客户。

5、营业部发现参与“存款送礼”的存单提前支取的，应通知相应客户经理，客户经理应要求客户退回礼品或以折合现金扣回。

（四）、后期维护阶段：

1、安排客户经理，随时了解各队动向，有活动或比赛时，要求全体着我行提供的服装，我行同时安排现场宣传（现场开卡）活动。

2、随着我行产品逐渐增多，可利用前期积累的大数据资源，以电话、短信、微信等形式向客户定期宣传。

综上，就是我对营销中老年人存款的想法，估计也就银行做零售的人愿意看。

1.弱弱地说，在全球范围之内，最喜欢存钱的人当属我们中国人，展开来说，在银行存钱的大部分人群属于中老年人。

2.既然中老年人属于在银行存款的主流人群，因此，银行其实并不用通过过多的营销手段来吸引中老年人存款。

3.只不过，中老年人存款肯定也会有倾向性，四大国有银行基本上是中老年人存钱的首选，除此之外，一些没有四大国有银行的乡镇，中老年人存款的选择则是农村信用社。

4.换句话说，对于四大国有银行和具有地缘优势的农村信用社来说，基本上并不需要运营太多的营销手段来吸引中老年人的存款。

5.当然，除了四大行和农村信用社之外的商业银行或城市银行，则还是具有一定的存款压力的，既然有压力就需要通过营销活动来吸引存款。

6.对中老年人来说，一般的营销活动有赠送礼品，比如赠送粮油、小家电或小厨电等生活实用的礼品，或者超市折扣券等；此外，在允许的范围之内，适当提高存款利率则是最为直接的存款吸引方式。

我国已经进入老龄化 社会 ，中老年人成了 社会 主要人口，自然就成了银行需要重点关注的客户群。同时， 中老年人的金融特点也是契合银行需要的——因为银行需要稳定存款，而中老年人不愿承担风险，更愿意储蓄，因而是银行存款的稳定来源。

银行营销中老年人存款的手段多样，我大致说说：

一是推出针对老年人的特色产品。有些银行对于中老年人，会推出一些专享的存款产品，利率比正常稍高，但期限要长，以此吸引老年人长期不用的存款。——这是个营销利器，银行只会偶尔搞搞。

二是存款送礼品。老年人比较喜欢小礼品，去银行经常会讨要，银行会常年采购一些小礼品，时不时搞搞“存款有礼”的活动，吸引中老年人前来存款。

三是搞营销活动。例如组织广场舞比赛，举办老年人书画学习班，召开 健康 养生 讲座……等等，凡事老年人喜闻乐见的东西，都是银行搞营销活动的领域。在营销活动中，一是让客户经理与老年人交上朋友以便将来营销；二是让活动参与者每人开银行卡。老年人留下联系方式后，银行会不定期打电话推销产品。

以上是我所想到的一些营销手段，希望能抛砖引玉。我是空谷寒潭，与您分享。

银行为了拉存款会给员工任务，我有个表姐在银行工作过，每天会给手头有富裕钱的打电话把钱存到她哪里去，这是基本的靠关系客户营销。

还有高净值客户，据调查中国净值1000万人民币以上的人士已过百万，净值百万的更多，对于这类高净值客户，银行会开座谈会和沙龙讲：

怎么保障财富安全和财富传承、子女教育、艺术品鉴赏等，还会赠送各种福利。

有钱的大部分是中老年人。

中老年大叔大妈确实挺有钱的，特指城市里那些有高额退休金的中老年人，那些事业单位退休金动则大几千，己高出我们这些正在职的普通人员工资一大截，现实是如此无奈，所以那些有钱的中老年人确实成了很多银行眼中的香饽饽，贵宾vip,至于银行是怎样营销的，也是五花八门用心服务，最基本应该不停电话营销，存款送礼物米油盐，召开理财讲座，节假日，生日送花问候，再高端请名医专家 养生 专家给中老年讲治病 养生 之道，送中老年人喜欢的保健品按磨椅等，请去旅行等……

C. 银行业敬老服务案例

敬老尊老是中华民族传统的美德。近年来,我国各地银行的敬老服务忽如一夜春风来,千树万树梨花开。以下是我分享给大家的关于银行业敬老服务案例，欢迎大家前来阅读!
银行业敬老服务案例篇1：
北外滩支行地处居民区，75%的客户大多为老年客户，每天迎来送往的老年客户不下几十人，面对这一群特殊的客户，杨琼竭尽全力、动足脑筋，做到贴心、爱心、耐心，为老年客户提供周到优质的金融服务。

杨琼的办公桌上配有老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具。老年客户在购买理财产品时，她总是不厌其烦地为他们讲解理财产品的风险、投资方向、收益情况、到期时间等关键信息，并在回执单上一一注明，方便他们回家翻阅。对于一些孤寡老人，杨琼也会在过年过节时主动短信问候。正因为这一份信任，很多客户把杨琼当成了自己的亲人，喜欢和她拉家常，杨琼总是耐心倾听，热心地为他们提供帮助。

今年3月，一对叶姓老夫妇急切地找到杨琼，询问境外汇款事宜。原来，夫妻二人在法国游玩时不慎摔伤，境外就医产生的医疗费账单寄到了国内的家里。为了支付费用，夫妇二人跑了多家银行，都因无法为他们的汇款。夫妇俩身为教师，非常讲诚信，觉得无论如何都不能欠下这笔医疗费。由于子女定居国外，没有其他人能帮助他们办理这件事。杨琼了解了情况后，多次与分行国际业务部、会计部进行沟通联系，将相关情况耐心、详细地向分行专家进行请教、分析，几番周折下来确认该笔汇款符合我国相关管理规定，可以汇出，解决了夫妻二人的汇款难题。
银行业敬老服务案例篇2：
大堂经理，吴萍针对不同层次、不同需求的客户，都会给予不同的帮助和服务。每当老年客户临门，她会主动迎接，给予他们真诚的微笑，指引到厅堂的敬老爱心座椅上，并会为他们准备一份茶水送上;在他们等待办理业务的时候，会递上一份报纸，消磨等待的时间;为老年人优先办理业务时段，她合理安排老年客户优先办理，减少他们等待的时间;在老年客户提出各种业务问题时，她总是不厌其烦地解答他们的疑惑，直至他们完全理解。

今年1月15日，临近结束一天的营业，这时一对焦急的老年夫妇走进大堂，见此情况吴萍热情地接待了他们，询问焦急原因。原来当天是中信银行网上兑换礼品的最后一天，老人在家兑换总是不成功，所以焦急赶往网点寻求帮助。吴萍一边安抚客户，一边用行内电脑为其尝试兑换，但始终无法登陆。客户稍显稳定点的情绪又再次焦急起来，吴萍耐心帮助客户回忆在家操作步骤并一个一个的排除不成功的原因，最后确定是客户未注册成功。吴萍帮助客户完成注册，然后热心地与老人一起讨论兑换什么礼品最合适，客户终于兑换到心仪的礼品。

临走时，感动不已的老夫妇致电他们的子女，讲述事情经过并高度赞扬员工的服务，让其明天来漕河泾支行开户。第二天上午，老年夫妇和家人来行开户并成功办理金卡，成为支行又一位通过口口相传而来的贵宾客户。
银行业敬老服务案例篇3：
2014年5月7日，有一对夫妇要为家里的老人取钱，可是存折账户比较老，磁条磁性没有了，需要换折后方能办理，而换折业务需要本人前来。此时，老人正在长征医院等待手术，行动不便。客户心里非常着急。崔胤决定立即将情况向领导反映，领导和客户经理与分行相关部门联系后，当天下午派崔胤和一名客户经理以及保安一同来到长征医院，为客户提供上门服务，进行了录像的拍摄与授权核实。老人的家属非常感动，感谢银行工作人员认真到位的服务。

“想客户所想，急客户所急，多站在老人的角度去对待问题，对待所有老人就像对待自己家人长辈。用心去服务。”崔胤这样 总结 自己的服务心得。在未来，他还要在本职工作的基础上，进一步提高专业技能，完善服务品质，把自己培养成为业务全面的中信员工，认认真真做好这份最基础和平凡的工作。

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D. 如何做好老年客户的银行服务

老年人对于网点服务人员的容忍度和满意度都明显高于青年人和中年人。但是我们仍然不时看到有网点人员嫌老年人罗嗦、麻烦，对老人爱搭不理，甚至埋怨和责怪他们。一般而言，老年人比较体谅银行网点服务人员工作的不易，对他们的要求并不苛刻，只要态度温和，解答耐心就非常满意了。“老吾老以及人之老”，网点人员应该怀着爱心和耐心，多关注来网点的老年人，多一句问候，多一个指导，多一份叮嘱，践行银行的服务承诺。

客户特征决定客户需求，客户需求引导客户服务。为老年人提供金融服务，银行既要在硬件配备上贴近其需要，又在人员投入上周到细致，还要在产品线设置上迎合老年人的风险偏好，真正做到为老年群体提供个性化服务。

E. 老年人到银行办理业务时总会面临许多问题，怎样进行适老化改造

根据相关数据显示，全国老龄化已经显得越来越严重，不少老年人并不能够适应科技迅速发展的时代，在生活各个方面都会受到一定的影响，而且在银行办理业务的时候，也会遇到很多问题，老龄化也成为了社会关注的一个热点。从2020年开始，国家就出现了一系列的政策，为解决老年人在应用技术方面存在的一些困难，提倡社会各个机构使用智能化服务以及传统化服务并行的一种方式。

小编认为社会需要精心的组织一些活动，需要跟踪措施是否能够顺利展开，需要做好切实的工作，需要加强宣传交流，需要营造一个安全的智能应用场景，需要让老年人慢慢的适应智能化的时代。许多老年人都不会操作自动设备，对金融也缺乏一定的了解，因此各个银行机构的工作人员就需要做好老人的沟通，需要给老年人讲一些金融上面的知识，要健全各项服务。

F. 银行适老化服务举措是什么

包括专人接待，提供老年专用设施，设立绿色通道，推出大字体的APP。

面向老年人的智能金融服务，银行要保留传统的业务处理模式。无法适应智能设备的老年人客户仍可以选择他们熟悉的传统模式来处理相关业务。

除了在分行安排员工指导外，一些银行还应增加老年人专用设施，例如提供老花镜、爱心轮椅、手机充电、洗眼镜机等，为上门服务的老年人提供服务，让银行的技术意识充满了温度。

如果年长的客户需要在柜台做生意，排队机可以设置了“绿色通道”选项。年长的客户可以单击以接收“绿色通道”排队号，然后转到特殊的“爱心服务窗口”办理业务。

现在，手机银行APP已进入更多金融消费者的生活。为了更好地服务于老年人，一些银行可以推出手机银行APP的大字体版本。

G. 农行怎么为老年群体服务,怎么面对

你好，为老年群体服务方法如下：
1.农业银行坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，根据《指引》，明确营业网点要主动为老年人或不具备使用智能设备条件的群体提供传统柜面等服务，实现更主动、适需、贴心的服务。对到网点办理业务的特殊群体，应视实际情况及客户选择，引导至人工窗口优先办理；对年老体弱、行动不便等客户及时提供预约上门服务。
2.农业银行将通过现场推介、媒体宣传、主动宣讲等多种形式， 向社会宣传农行特殊群体及适老化服务方式、内容、流程，以及防诈防骗反假、智能设备使用方式等知识，加强对特殊群体客户的宣传引导，提升客户的金融服务体验。
3.农业银行始终坚持“客户至上”的服务理念，加大便民服务设施建设力度，开展形式多样的服务培训，为有需要的客户提供预约上门服务，持续提升特殊群体金融服务质效。 2020年，全行累计为特殊群体提供上门服务14万余次，切实满足客户基本金融服务需求。
拓展资料：一：什么是农业银行
1.中国农业银行（ABC）成立于1951年，总行位于北京市建国门内大街69号。是中央管理的大型国有银行，国家级副部级单位。中国农业银行是中国金融体系的重要组成部分。它提供公司银行和零售银行的各种产品和服务，并开展金融市场业务和资产管理业务。其业务范围还涵盖投资银行、基金管理、融资租赁、人寿保险等领域。
2.2017年2月，品牌金融发布2017全球品牌500强榜单，中国农业银行位列第34位。 2018年7月，银行家杂志公布了2018年全球银行1000强榜单，中国农业银行位列第四。 2018年财富世界500强排名第40位。2018年12月，世界品牌实验室发布2018年世界品牌500强榜单，中国农业银行位列340位。2019年7月22日，财富世界500强榜单发布发布，中国农业银行排名第36位。 2019年11月“一带一路”中国百强企业榜第44位。 2019年12月，中国农业银行入选2019中国品牌力盛典百强品牌。 2019年12月18日，《人民日报》在《中国品牌发展指数》100强榜单中位列第43位。 2020年1月4日，荣获2020年度财经长青奖“可持续发展贡献奖”。

H. 老人行动不便银行上门服务收费吗

老人行动不便银行上门服务不收费。经研究调查表明，很多家银行都存在上门服务的业务，主要针对老年人，因其腿脚不便或是有重大疾病，导致无法去银行进行办理业务。这时银行的工作人员会提供免费的上门服务，以获取是本人授权。
一、银行上门服务的条件
1、金融宣传。目前，该行走出去战略主要是推广上门服务，主动深入厂矿和千家万户宣传该行金融业务和优惠政策，将宣传资料和一些小礼品带到各地潜在客户手中，为未来业务发展奠定基础。
2、为行动不便的储户提供挂失服务。如果存款人忘记银行卡、存折、存单的密码或者丢失了凭证，但是存款人不能走路、年纪太大或者因病不能下床，可以申请银行上门服务，邀请两名以上的银行家到他家，亲自看存款人填写《挂失申请书》，然后由代理人带回银行办理。
二、银行上门服务的流程
1、业务机构负责人应当指定至少两名业务人员共同办理。
2、现场人员应在现场核对委托人和被委托人的有效身份证件原件，监督委托人和被委托人共同签署《业务委托书》，并对整个过程进行视频记录。
3、核查工作完成后，上门人员持业务委托书与受托人一同前往我行营业网点，柜面人员在核实受托人和受托人双方有效身份证件、存单无误后办理客户信息维护业务。
由以上可知，银行提供上门服务的业务，但该业务需要提前进行预约。该业务主要针对的服务一般包括信息维护业务、密码挂失业务、挂失密码变更业务、挂失凭证补发业务、挂失结算业务等，为享受政府补贴的人维护客户信息。

I. 如何做好老年人客户的银行服务

    近日收到《常州银行业协会文明规范服务适老网点达标评估工作方案》，之前也收到银保监办公司《关于切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，如何做好老年人客户的银行服务值得思考。

  老年客群是现在财富机构的重点服务对象，特别是在互联网背景下，老年人依旧是传统渠道忠诚的核心客群。之前在武宜路支行做理财经理，接触了很多中老年客户，他们时常来网点坐坐、闲聊，其中有一位老年客户给我印象特别深，她独自在金东方养老院，每两周一次到阳湖二院做治理，每次做完治理都会来网点坐一会儿，我也会陪她说一会儿话，她夸我们网点环境好，服务好，当然最后她的养老钱都存在了网点。 

老年客群特点是：1.爱操心、心地善良。2.挑选银行网点看重舒适与方便。3.子女多数不在身边。4.在自己的圈子喜欢攀比。5办理业务时间有周期性和集中性。6.最关心的话题是养生、旅游、打折购物。7.结余存入银行，资产稳步上升。8.喜欢分享自己的知识，新闻、理财等等。 

老年人的需求是：1.养老金的保值需求。多数老年人风险偏好较低，因此他们对增值的诉求是第二位，保值的需求是第一位的。 2.关爱交流需求。在国家计划生育政策的背景下，很多老年人受到的关爱是不够的，因此需要社会提供更多的活动方式，用交流让老年人受到关爱。3.健康保障需求。在健康问题的关注度上，老年人由于自身的抵抗力较差，需要健康保障的需求很高。他们对于健康问题的重视，是各大客群中最为直接的一个群体。4.省钱优惠需求。老年人喜欢折扣商品，对价格弹性的反应更加明显。如果能够提供专属的折扣服务，提供更多的便利，这样既为老年人提供了福利，又契合了敬老尊老的传统。5.预防诈骗需求。近年来针对老年人财富的诈骗较多，非法集资、养老金诈骗的案件层出不穷。因此，老年客群预防诈骗的需求也是刚性的。 6.捐赠公益需求。不要认为老年人总是在“索取”，很多老年人还是希望能够多做一些贡献，为社会发挥余热的。让老年客群合理的输出公益，也能让他们产生成就感。

  基于以上需求分析，可以提供什么样的产品？我们能够提供什么具体的服务？ 

可提供的产品：存款、低风险理财、保本基金、大额存单、意外伤害险、缴费、分红万能等保险、折扣卡、信托等。

  可提供服务：    1.网点硬件设置应为客户适量配备休息座椅、老花镜、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示等，还应准备应急药箱，备好常用的药物，以便不时之需；    2.服务人员热情周到，注意保持门外环境的整洁和通道通畅，对行动不便的客户，应主动提前打开网点玻璃门接送搀扶客户；    3.办理业务时，对老年客户应重复确认客户需求，得到客户肯定答复后再进行办理；    4.理财经理应在产品到期前及时进行业务提醒，节假日及客户重要纪念日进行相应维护，比如很多老年人身份上的生日是农历日期，应在维护前咨询清楚。5.特色活动服务类：国债绿色通道；上门服务日；存款安全险；节日礼品；医生坐堂；异地服务等。 

活动类：短途旅游；广场舞比赛；包饺子；捐赠活动；组织体检；生日聚会；乒乓球赛等。 

折扣类：理财产品折扣日；周边超市优惠券；药店特惠卡；景区打折卡；公交折扣代办等。 

  讲座类：理财知识讲座；防诈骗讲座；太极拳摄影舞蹈讲座；养生知识讲座；茶艺讲座等。 

很多服务还需要与社区或者是商家进行联动，比如“配镜”七折，需要与眼镜商家进行合作，这也是我们常常定义的社区金融一部分。广场舞大赛，也是老年客群常见的客户活动；优惠购物活动，一定对老年客户附加“免费送货”，这也是换位思考营销的出发点，以此增加客户的依赖性。针对老年客群的服务类型有很多，网点负责人需根据网点所处的周期来确定。

J. 银行适老化服务专项制度

法律分析：为提升老年人支付服务便利化程度，切实增强老年人日常金融支付服务的可得性和满意度，近日，中国人民银行西宁中心支行积极推动解决老年人运用智能技术办理金融业务面对的困难，指导全省银行业金融机构，立足老年人支付服务需求，制定适老化支付服务专项制度，便利老年人办理各项支付结算业务。

人民银行西宁中心支行指导银行业金融机构和支付机构，加强与社保、医疗、税务等公共服务部门沟通协调，针对性完善老年人便捷办理支付结算业务的配套措施，探索创新推出整合支付结算和公共服务等综合功能的一站式便利化产品与服务，切实提升老年人在水电气、行政事业性费用缴纳等公共服务领域以及零售、商超、餐饮等老年人高频消费场景使用银行卡支付的便利程度。

法律依据：《中华人民共和国老年人权益保障法》 第一条 为了保障老年人合法权益，发展老龄事业，弘扬中华民族敬老、养老、助老的美德，根据宪法，制定本法。

《中华人民共和国宪法》 第四十五条 第一款 中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。国家发展为公民享受这些权利所需要的社会保险、社会救济和医疗卫生事业。