老年人服务流程

⑴ 老年人会销客情服务得流程我请顾客吃面条的客情服务开始怎么和顾客说谈感情

谢谢你对我工作的大力支持，为表达我的感谢， 请你于x月x日x时，到xx饭店吃饭， 请务必赏光! 恭候您的光临!

⑵ 给老人聊天的活动内容或过程怎么写

关爱老人的活动过程计划如下：
关爱空巢老人活动策划书一、活动背景
“空巢老人”，一般是指子女离家后的中老年夫妇。随着社会老龄化程度的加深，空巢老人越来越多，已经成为一个不容忽视的社会问题。当子女由于工作、学习、结婚等原因而离家后，独守“空巢”的中老年夫妇因此而产生的心理失调症状，称为家庭“空巢”综合征。随着我国经济的发展，老龄化问题日益突出，其中“空巢老人”现象尤其引人关注。
“空巢”老人长期得不到关爱，找不到人诉说心中的想法会出现一些心理症结，主要表现在心情郁闷、沮丧、孤寂，食欲减低，睡眠失调，平时愁容不展，长吁短叹，甚至流泪哭泣，常常会有自责倾向，认为自己有对不起子女的地方，没有完全尽到做父母的责任。另外也会有责备子女的倾向，觉得子女对父母不孝，只顾自己的利益而让父母独守“空巢”。
二、活动目的
（一）给“空巢”老人们带去子女般的关爱，让他们感受到来自社会的关怀，缓解心中的寂寞情绪同时也帮他们解决一些生活中自己力所不能及的问题。
（二）对新一代的大学生起到良好的教育引导作用，形成一股尊老爱幼的社会风潮。
三、活动主题
“老吾老，以及人之老”——关爱空巢老人活动
四、活动时间11月11日（周日）13:30—17:00
五、活动地点
渝能国际小区“空巢”老人家中及户外
六、活动人员
重庆工商大学经贸学院义工志愿者协会的志愿者
七、活动对象
渝能国际小区中愿意配合活动的“空巢”老人
八、活动步骤
（一）前期准备
1、负责此次活动的才艺部联系渝能国际志愿者服务中心的管理人员，作好接洽工作。
2、社区工作者统计出符合条件的中老年人（子女长期在外，独居或与配偶一同居住）的名单，并通知他们有这样一个活动，向他们讲解此次活动的意义和目的，最后将愿意参加此次活动的老人名单（要有具体的住址）交给负责活动的志愿者。（周五之前完成）
3、宣传部除做好活动的校园海报宣传之外，也要做好渝能国际内部的宣传活动，最好在征得同意之后在小区内醒目位置贴上活动海报。（周六之前完成）
4、秘书处根据名单上的户数估算出参加活动的志愿者的人数（每3~4人服务一户），并将名额分配给各部门，然后将收集到的名单作好记录以户为单位分好小组，最好每个小组里有一名会说重庆话的志愿者。（周六晚上之前完成）5、统战部负责熟悉名单上老人的具体住址以及活动当日的人员去向安排。（周六晚上之前完成）
6、会员部负责统计活动过程中所获得的空巢老人子女联系方式的名单。
7、志愿者提前搜集一些关于中老年人的养生的知识或者学一些简单的可以活动神经的手指操。
（二）活动流程
1、活动当日所有参加活动的人员于12:30在主校校前广场集合，各部门清点好参加活动的人数，秘书处做好签到工作并将人员分好小组，才艺部分发会徽、会帽。关爱老人活动策划书5篇策划书 策划方案。
2、集合好的人员在统战部的带领下一同到达渝能国际，统战部将预先分好的各小组成员分别领到被服务住户的门口。
3、自愿者到达指定住户后先与老人聊天，带动气氛，然后在征得老人的同意后帮助他们做一些诸如打扫清洁、倒垃圾之类的家务活。以下活动由自愿者根据老人的具体需要灵活安排（供参考）：
（1）教老人怎样使用家里的电子设备，例如如何在手机上存储联系人。
（2）带老人到小区里或者是附近的地方散步，谈心。
（3）陪同老人逛附近的超市,购买他们需要的日用品（因为他们在选购东西时可能对有些小字的辨识度不高），为他们做出购买建议，并帮助他们把物品提回家。（4）做一些平时对自己父母或者爷爷奶奶做的事，例如修剪指甲，按摩等。
（5）将提前准备好的养生知识讲给老人听，让他们享受健康的生活方式。
4、本次活动的结束时间根据老人的需要安排，有意愿的可以留下来陪老人做晚饭。
5、能长期参加此次服务活动的志愿者与老人互留电话，方便日后探望。为了后续活动的安排，志愿者还要留下老人子女的联系方式。
6、信息部拍好活动过程中的照片，大部队在活动结束后一起合照留念。
（三）后期安排
1、信息部撰写此次活动的新闻稿。
2、秘书处统计能长期参加服务的人数名单。
（四）注意事项
1、一定要提前做好与老人的沟通工作，让他们都能配合此次活动。
2、户外活动过程中志愿者要负责老人的出行安全。
3、本活动不是一次任务，希望全体志愿者发自内心的让这些老人走进自己的生活同时也走进他们的生活，把他们当作自己的亲人一样看待。
九、后续安排
（一）此次活动将发展为一项与渝能国际长期合作的工作，对空巢老人实行“一对一”、“多对一”的关爱计划。（二）秘书处再次确认有意愿被服务的老人名单，安排以后每周日要去人员。
（三）这次活动结束后，志愿者联系参加此次活动老人的子女，让他们能写封家书，拍一段视频或者录一段音频文件给他们的父母，让他们的父母能感受到来自遥远他方子女的关爱。这项活动由会员部和信息部的人员主要负责。

⑶ 怎样为老人单独坐飞机申请无陪护服务

老人对于飞行的适应力和耐受力往往较差，如果老人需要单独坐飞机时可以申请无陪护服务，申请无陪护服务方法：

1、订票时向航空公司直属售票处提出申请，

2、直接拨打客服热线电话说明。

部分航空公司针对老人单独出行有无陪老人服务，各地机场会有差异，如需办理，建议直接通过航司官方平台订票（官方客服电话，航空公司直属营业厅），购票同时申请无陪老人服务，如申请成功，直接带老人到机场办理相关手续即可由工作人员指引老人乘机、下机。具体情况以出发机场提前核实为准。

航空公司提供的这个服务都是免费的，和机票价格是否打折没有任何关系，乘机前只要确定申请好就可以了。

(3)老年人服务流程扩展阅读

《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》已经1997年12月8日中国民用航空总局局务会议通过，现予公布，自1998年4月1日起施行。

第二十九条承运人可以安全原因，或者根据其规定认为属下列情况之一的，有权拒绝运输旅客及其行李，由此给旅客造成的损失，承运人不承担责任：

（一）为遵守始发地、经停地、目的地或者飞越国家的法律及其他有关规定；

（二）旅客的行为、年龄、精神或者健康状况不适合旅行，或者可能给其他旅客造成不舒适，或者可能对旅客本人或者其他人员的生命或者财产造成危险或者危害；

（三）旅客未遵守承运人的有关规定；

（四）旅客拒绝接受安全检查；

（五）旅客未按规定支付适用的票价及有关费用；

（六）旅客未出示有效客票；

（七）旅客不能证明本人即是客票上"旅客姓名"栏内载明的人；

（八）旅客未出示有效的旅行证件；

（九）旅客可能在过境国寻求入境、旅客可能在飞行中销毁其证件或者旅客不按承运人要求将旅行证件交由机组保存。

资料来源：中国民用航空局官网老年人乘坐飞机的规定

⑷ 敬老院工作流程

7：00协助托养人员穿戴起床、洗漱。 7：40协助老人早餐，餐后打扫餐厅清洁卫生。 8：30把开水送到每个老人房间。 8：50向责任人汇报老人情况后全面打扫区内清洁卫生，整理老人床铺、房间，组织老人参加各项娱乐活动，严密监护每位老人的活动范围。 10：00 养老院护理员组织老人进行康复锻炼，清洗老人衣物。 11：30协助开饭，午饭后打扫餐厅清洁卫生。 12：00做好老人饭后午休安排，排除外来干扰，巡视老人午休有无异常。 14：30老人自由活动，组织老人休闲活动。 15：00 清洗老人衣物。 16：00将洗好晾干消毒后的衣物发放到老人房间。 17：40 协助老人到餐厅用餐。晚饭后打扫餐厅清洁卫生。 18：40 把开水送到每个老人房间。 19；00 组织老人看电视、锻炼。 19：40协助老人睡前洗漱。 20：00进行夜班交接事宜，清点老人人数，检查区内水、电、气及安全设施，检查老人用电及安全情况，关好门窗气阀，巡查每位老人房间，视察老人睡眠情况，。严格按照值班人员职责做好每位老人相应的护理工作。

⑸ 曹操专车在服务过程中,遇到老人及特殊人群如果有需要,可帮扶上下车吗

曹操曹操专车的话，他虽然是那个嗯可以。搬家的那一种，但是如果他的位置不够的内话他也没容办法老人及特殊人群的需要的一般它是不可以的，因为它属于那个搬家类型，所以有些东西的话也比较紧，也比较那个拥挤，所以，以他的车子也没有那么多的空位，可以帮扶老人及特殊人群的。

⑹ 在服务老人过程发现异常如何处理

人到了老年，身体各器官都处于衰老状态，很可能会出现一些意想不到的情况。作为一名管家，他能了解一些老年人常见事故的征兆，冷静处理，对老年人的安全和疾病预防起到积极作用。老年人的异常情况可以从精神状态、食欲变化、睡眠、大便异常和行走步态五个方面来判断。下面由普通的管家们一一告诉大家：在正常的精神状态下，老年人心情愉快，面色红润，谈吐流畅，活动规律，具有吃快、说快、睡着的三快特点，应处于健康状态。如发现老人有下列情况，应予以注意。不爱说话，饮食明显减少，没有精神，想睡觉又不踏实。在这种情况下，应该先测量老人的体温。如果温度正常，应每半小时测量一次温度，并注意询问是否有其他不适。意识不清，问题得不到明确的答案，甚至日常生活的行为也不准确，比如在厨房小便。有语言障碍。如果语言不清楚或语言障碍突然发生，我们应该考虑是否有脑血管疾病或器质性脑疾病。面部表情异常。突发性心绞痛的症状是面部表情疼痛、前身弯曲、双手捂胸。如家有速效救心丸。你可以先帮老人把它放在舌头下面。有上述情况之一的，管家在采取紧急措施时应及时与家人或子女沟通，并及时致电120急救电话请医生上门诊治。食欲变化正常的老年人的食欲相对稳定。如果发现以下情况，应注意。--老年人食欲逐渐减退，体重明显减轻，出现身心疲劳。

首先，我们应该考虑他们是否患有癌症。建议家属带老人到医院进行全面、系统的检查。

--老年人的食欲突然增加，吃饭次数明显增多，但体重迅速下降，而且越来越瘦。我们应该考虑一下甲状腺功能亢进症的老人们是否受到了伤害。立即与家人联系去医院联系。--老年人有“三多一少”现象，如饮食过量、饮酒过量、小便过多、体重减轻、疲劳、消瘦等，易患糖尿病。因此，建议家人带老人去医院检查。总之，食欲的变化是判断老年人异常状况的重要指标。仔细观察有利于早期预防和及时治疗。一般来说，老年人夜间可保持5-6小时睡眠，白天中午可休息0.5-1小时。尽管有早起的习惯，但只要你自然醒来，醒来后精神状态良好，这是正常的。不正常的状况，如失眠。年纪大了，睡眠少了，晚上经常睡不好，有的长时间躺着睡不着，有的早起，白天没有精神。对此，管家应配合家人找出失眠的原因，如生活习惯差等，应加以调整和纠正。有些老人白天坐在沙发上小睡一会儿，晚上自然睡不好。白天，管家可以陪老人聊天下棋，尽量让老人少睡一会儿。习惯变成自然。随着时间的推移，老人晚上会睡得很好。困

⑺ 养老院护理员工作流程是什么

给你说下我院的护抄理工作流程：

一、早上八点进行交接班 首先察看全护老人的皮肤状况 有无病情变化等与夜班做好交接工。

二、做晨护工作 晨护包括 整理床单位及病室卫生等等有关卫生的项目。

三、9点半以后可以给老人们喂些水及水果等。

四、11点做好老人的餐前准备工作 洗手 带围裙 准备好餐具等。

五、12点之前做好喂饭工作。

六、12点-2点 老人午休时间 护理员要做好巡视工作 排泄物要随时处理。

七、2点-3点半 做好晚护工作 老人的个人卫生。

八、3点半-4点 做好周程工作（每天安排不同的内容 比如周一是消毒毛巾 周二是消毒大小便器等）。

九、4点-5点 喂水 喂水果等零碎活及做好晚餐前准备。

十、5点半之前做好喂饭工作。

十一、八点之前老人全部上床休息。

十二、晚八-早八 之间做好巡视及翻身等基本护理工作这些是全护区域护理员的每日工作 不是很详细。

⑻ 养老机构老年人膳食服务过程中存在哪些问题

膳食服务中的常见问题：
① 老人有吞咽功能障碍；
② 食物过硬、过大、圆形、比较黏专稠；
③ 进食过快、过猛或属吃饭时说笑容易导致噎食；
④ 戴假牙的老人进食时，不容易感觉到食物大小。
膳食服务中风险预防措施：
① 根据老人身体情况提供有针对性的饮食方案。
② 老人进餐时保持安静、进餐速度不宜过快。
③做好饮食护理、吞咽困难老人专人守护进食或喂食。
④ 加强饮食、探视食品的发放与管理。
⑤ 进食鱼、虾及其他带骨头的食物及肉丸、汤圆等圆形或黏的食物时护理人员特别注意进食护理或提醒自行进食老人注意。
⑥ 所有护理服务人员进行岗前培训、技能提升培训。
⑦ 全员进行安全教育、提升安全意识。

⑼ 主题:帮助老人服务过程描述及体会

你自己好好的想一想
你是怎么帮助老人的
实在是不会
自己网络一下也可以

⑽ 老年人乘坐飞机有何规定，坐飞机注意事项和流程

一、流程：

1、拿着机票、身份证(非典期间多了个健康申报表)到指定柜台(一般一进侯机厅就可以看见一个大屏幕，上面显示有各个航班相对应的办理柜台号)交给办理人员，她(他)会给你换登机牌，问你有没有行李要托运，记住拿回来的东西里至少应有三样：身份证、机票、登机牌，别拉下了。

2、买保险(20元，不强制，看个人需要)。

3、安全检查：到这里需要提供三样东西：身份证、机票、登机牌。

4、到指定登机口等着上飞机，注意广播通知。登机口号码在登机牌上有标明。

二、注意事项：

1、务必在飞机起飞前的半小时办好手续，因此，最好根据情况提前到机场，特别是黄金周、春运等人巨多的时候。有的机场非常严格，到时间了不让办就是不让办，比如北京机场。

2、喜欢靠窗户位置的朋友可以在换登机牌的时候让办理人员给你安排一个靠窗位置，一般都没有问题，除非你去得很晚，位置都安排给别人了。

3、托运行李时有的机场会收一个保险费，10元左右。

4、带着水果刀时最好放在行李中托运，不然90%可能会给没收掉。另外，小动物不能带上飞机，要托运也要有检疫证明，比较麻烦。盆栽植物、花卉类的可以。

5、托运的凭证一般贴在机票上，到达并取出行李后，会有工作人员检查托运凭证和行李上的标签是否相对应。小心别拿错别人的，把自己的丢了。

6、航班延误或取消一般只要飞机晚点，在吃饭时间的，机场都会提供免费饮料或餐食。如果晚上的飞机告知当天不能飞了，就得看情况了。是飞机维修、航班调配等的原因，机场会提供食宿。由于天气、突发事件、空中交通管制等原因，就只能退票或改签了，这种情况机场是不管吃住的。

7、航班超售超售就是某个航班卖出的票数超过飞机座位数。